PRESIDENTA DEL COLEGIO ARBITRAL

JUNTA ARBITRAL
NACIONAL
DE CONSUMO
LAUDO ARBITRAL
EXPTE. NÚM: 2231/2013
RECLAMANTE:
RECLAMADA:
Clickferry, S.L.
Colegio Arbitral:
PRESIDENTA DEL COLEGIO ARBITRAL
VOCALES
Propuesto por la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes
Propuesta por la Asociación empresarial ADIGITAL
En la Sede de la Junta Arbitral Nacional de Consumo a 15 de junio de 2015 se dicta
laudo en el procedimiento arbitral de referencia
LAUDO ARBITRAL
ANTECEDENTES DE HECHO
PRIMERO
Consta previamente al inicio del procedimiento, formalización de convenio arbitral
válido entre las partes, de acuerdo con lo establecido en el artículo 24 del Real
Decreto 231/2008, de 15 de febrero por el que se regula el Sistema Arbitral de
Consumo, concurriendo en este caso la presentación de la solicitud arbitral por el
reclamante y la adhesión de la empresa reclamada al Código Ético Confianza Online.
En dicha adhesión, manifiesta que agotado el procedimiento de mediación llevado a
cabo por ADIGITAL, acepta expresamente el arbitraje de la Junta Arbitral Nacional del
Consumo para la solución de las reclamaciones relativas a las transacciones
electrónicas con consumidores, presentadas por la presunta infracción de las normas
del mencionado Código.
De conformidad con el artículo 40 del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, que
regula el Sistema Arbitral de Consumo, que establece el procedimiento abreviado
aplicable en este supuesto, se ha comunicado a las partes el inicio del procedimiento
arbitral, la designación del Colegio Arbitral y la citación a audiencia en forma escrita,
con el fin de que aportaran nuevas alegaciones o documentación que no hubieran
puesto de manifiesto y consideraran relevantes para la solución del conflicto.
Asimismo se han incorporado al expediente toda cuanta documentación obraba en los
CORREO
ELECTRÓNICO:
[email protected]
C/ PRÍNCIPE DE VERGARA, 54
28006 MADRID
TEL: 91.822.4418
FAX: 91.8224551
procedimientos de reclamación anteriores, seguidos de conformidad con lo dispuesto
en el Código Ético de Confianza Online.
SEGUNDO
La reclamante en su solicitud de arbitraje alega que han concurrido circunstancias
relativas a la adquisición de un producto mediante contratación electrónica (que
aparecen señaladas con una x):
.- El producto no fue entregado porque la empresa alegó error en el precio.
.- El producto no fue entregado porque la empresa alegó falta de stock.
.- Retraso en la entrega del producto.
.- Ausencia de información proporcionada sobre las características del producto o,
existiendo información, ésta fue proporcionada de manera incorrecta.
.- La empresa impidió al reclamante el ejercicio del derecho de desistimiento.
X .- Otras circunstancias.
La reclamante compra unos pasajes para viajar en ferry desde Tarifa hasta Tánger
para dos personas y un vehículo, por un precio de 166.51€. Tras acudir al puerto de
salida, en el momento de embarcar les comunican que el puerto de Tarifa está cerrado
para ferrys con automóviles y que deben trasladarse a Algeciras para que los
recoloquen en otra nave. Por esta causa tardaron más de 10 horas para hacer el viaje
en un ferry que superaba el aforo establecido, en un trayecto que duró 2 horas en
lugar de los 35 minutos previstos, ocasionándole además unos gastos adicionales:
100€ de taxi para llegar al destino final, al perder al grupo con el que viajaban, gastos
de gasolina de Tarifa a Algeciras, comida y bebidas consumidas durante las 10 horas,
y demás perjuicios causados.
Solicita, teniendo en cuenta las alegaciones efectuadas y la documentación aportada,
la devolución del importe de los billetes (166,51€), más el coste de los perjuicios
ocasionados
TERCERO
Trasladada la solicitud a la empresa reclamada, ésta no formula alegaciones al
respecto, constando en el expediente respuesta a la reclamación efectuada en la que
se pone de manifiesto que en la fecha en la que se debía efectuar el viaje contratado
Tarifa-Tánger (03/08/2013, 12:00h.), por motivos de seguridad y para evitar colapso en
ambos puertos, la Autoridad Portuaria cerró el puerto afectado. En el marco de la
Operación Paso del Estrecho, la Dirección General de Protección Civil y Emergencias
del Ministerio del Interior alerta por afluencia masiva de vehículos y pasajeros en
determinados puertos, entre ellos el de Tarifa, que queda cerrado para el embarque de
vehículos, limitándolo solo al embarque de pasajeros y autobuses. En el puerto de
Tarifa comunicaron al cliente que la salida, dado que embarcaba también el vehículo,
debía realizarse desde Algeciras, donde se dirige la reclamante, y la mejor opción para
embarcar supone una travesía de mayor duración con otra compañía naviera. El
cliente pudo embarcar con el mismo billete emitido, al resultar los billetes
intercambiables entre las compañías navieras con objeto de reducir en lo posible el
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DE SANIDAD, SERVICIOS SOCIALES
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NACIONAL DE
CONSUMO
tiempo de espera en los puertos afectados, por lo que con el billete de cualquier
compañía se puede embarcar en el primer buque que salga del puerto, cosa que hizo
la reclamante, por lo que, al haber utilizado el billete y haberse prestado el servicio, no
cabe reembolso posible.
No conforme la reclamante con esta respuesta, interpone por ello la solicitud de
arbitraje.
El Órgano Arbitral a la vista de la documentación y alegaciones presentadas por las
partes, expone los siguientes
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
Primero.- Que ha quedado acreditado por la documentación aportada al expediente
que se han cumplido todos los requisitos establecidos en los artículos 1258, 1262 y
1278 del Código Civil. Ambas partes han prestado su consentimiento y el contrato
reúne las condiciones esenciales para ser considerado valido y por tanto obligatorio.
Perfeccionado el contrato celebrado, desde entonces obliga no solo al cumplimiento
de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que según su
naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley, no amparando la ley el
abuso del derecho o el ejercicio antisocial del mismo (artículo 7 C.C).
Segundo.- El propio Código Civil, en su artículo 1105 indica que fuera de los casos
expresamente mencionados en la ley, y de los en que así lo declare la obligación,
nadie responderá de aquellos sucesos que no hubieran podido preverse o, que,
previstos, fueran inevitables.
Existiendo un contrato válido, éste vincula a ambas partes. Sin embargo, la existencia
de una actuación por parte de la autoridad competente que impone modificaciones en
el desarrollo y ejecución del contrato y que deben ser acogidas de manera imperativa
por ambas partes contratantes, supone la modificación del contrato, con carácter
obligatorio y ajeno a la voluntad de las partes. Por esta causa, apreciándose
circunstancias de fuerza mayor, no puede estimarse la solicitud de arbitraje
presentada, al haberse ejecutado el contrato (con las modificaciones impuestas), y por
lo tanto, haberse cumplido la prestación. La reclamante utilizó el pasaje, asumiendo
las nuevas condiciones, de la misma forma que también estas nuevas condiciones
fueron impuestas a la empresa, por lo que no cabe entender la existencia de
incumplimiento del contrato por su parte.
Vistos los preceptos citados, se emite el siguiente laudo en equidad:
LAUDO
Desestimar la pretensión de la reclamante,
, no
procediendo, por tanto, compensación ni entrega alguna por parte de la empresa
reclamada, Clickferry, S.L.
Dicho Laudo ha sido adoptado por UNANIMIDAD.
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