Material complementario - Universidad Estatal a Distancia
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CAPÍTULO CUARTO COMUNICACIÓN ESCRITA OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL - Desarrollar posibilidades individuales para producir un escrito, desde procesos de autorreflexión, de apropiación significativa del conocimiento, de uso del error como fuente del aprendizaje. OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Distribuir correctamente los elementos de forma de la carta comercial: membrete, fecha, destinatario, saludo, cuerpo de la carta, despedida, firma, nombre, cargo e iniciales. - Discriminar los diferentes estilos de presentación de la carta: bloque extremo y bloque modificado. - Utilizar correctamente los distintos tipos de puntuación de la carta: abierta, mixta y cerrada. - Distinguir las características de construcción de diversos escritos de estructura externa: solicitud de empleo, carta de recomendación, currículum vitae, solicitud de permiso, acta, constancia. - Elaborar escritos de manera creativa, autónoma y consciente. - Referenciar correctamente las distintas fuentes bibliográficas, según lo establecido por la American Phsycological Association (APA, por sus siglas en inglés) I. PARTES DE LA CARTA I.A. Membrete: Representa a la empresa y cumple una labor de propaganda o de información. Va impreso en las facturas, sobres, papel de carta y todo lo destinado a la correspondencia. En el membrete se incluyen: nombre, dirección, número de teléfono, ciudad, país, apartado y negocios a los cuales se dedica. Ejemplo: IMPRENTA NACIONAL RECEPCIÓN DE TRABAJOS LA URUCA, SAN JOSÉ, COSTA RICA I.B. Fecha: Debe contener el nombre de la ciudad, si no está inscrito en el membrete; día, mes y año. No se debe utilizar la fórmula anglicada: 10/4/96. Los meses del año debe escribirse con minúscula. El lugar debe separarse por una coma (,) de la fecha. Después del mes, se escribe una coma para evitar el efecto cacofónico que produce la repetición de la preposición “de”. Ejemplo: San José, 4 de octubre, 2002 I.C. Nombre y dirección del destinatario: El orden que lleva este apartado es el siguiente: -Título o tratamiento (no debe ser abreviado). -Nombre del destinatario o empresa adonde va dirigida la carta. -Puesto -Nombre de la compañía o institución Las fórmulas: Presente, S.O. (su oficina), S.M. (sus manos), por constituir datos obvios, no se deben anotar. Ejemplo: Licenciado Juan Fernández Chaves Director del Departamento de Recursos Humanos Universidad Estatal a Distancia I.D. Saludo Es una frase introductoria con tono cortés. Siempre va seguida de dos puntos. Ejemplo: Estimado Señor: Estimada señora: I.E. Texto o cuerpo de la carta La carta debe constar de tres o cuatro párrafos: introducción, desarrollo, que puede incluir dos o tres párrafos y la conclusión. En la introducción de una carta, se deben eliminar fórmulas vacías e incorrectas como: Por este medio; Por medio de la presente; Sirva la presente para saludarlo; Sirva la presente para informarle. I.F. Despedida Es la palabra con la cual se cierra la carta. Se escribe seguida de una coma (,) en la puntuación mixta o cerrada. Ejemplos correctos: Atentamente, Cordialmente. Incorrectos: Con toda consideración y respeto; Poniéndome a sus gratas órdenes; Su atento y seguro servidor; Agradeciendo de antemano. Si usted escribe la carta y usted la firma, no se le ocurra escribir “se despide” pues lo correcto será “me despido” I.G. Firma, nombre y cargo En las cartas de tipo comercial, se acostumbra a escribir debajo de la firma, el nombre de quien envía la carta y el cargo que ocupa. Ejemplo: Cordialmente, Lic. Luis Rodríguez Gerente de Crédito Nota: la contracción de licenciada es: Licda. I.H. Iniciales Se refieren a los nombres de la persona quien dictó la carta y quien la escribió. Éstas van separadas por dos puntos o una línea oblicua. Ejemplo: MA/VP II. ESTILOS DE CARTAS Los dos estilos de cartas más empleados son: bloque extremo o total y bloque modificado. II.A Bloque extremo o total En este estilo, no existe la sangría y todos los componentes se ubican a la izquierda, junto al margen. Cada apartado se elabora a espacio sencillo y entre ellos se deja doble espacio. Ejemplo: San José, 8 de mayo, 2002 Licenciado Francisco Vargas Rojas Jefe de Personal Clínica Lumbre de Oriente Estimado señor: Laboro en el Departamento de Cómputo, desde hace cinco años, en el puesto de digitador. El próximo lunes debo presentarme a la Corte, a las 8:30 a.m., por asunto de un accidente de tránsito, en el cual me vi involucrado. Por lo anterior, solicito permiso para asistir a esa citación; inmediatamente que termine dicha diligencia, me presentaré en la Empresa, para cumplir con mis obligaciones. Atentamente, ___________________ Antonio Moreno Chaves Digitador Adjunto: Fotocopia de la citación de la Corte. II.B. Bloque modificado En este estilo, los componentes se ubican de la siguiente forma: Margen derecho Margen izquierdo - Fecha -Frase de despedida - Bloque de la firma - Iniciales -Nombre y dirección - Saludo - Texto de la carta - Anexos Ejemplo San José, 8 de mayo, 2002 Licenciado Francisco Vargas Rojas Jefe de Personal Clínica Lumbre de Oriente Estimado señor: Laboro en el Departamento de Cómputo, desde hace cinco años, en el puesto de digitador. El próximo lunes debo presentarme a la Corte, a las 8:30 a.m., por asunto de un accidente de tránsito, en el cual me vi involucrado. Por lo anterior, solicito permiso para asistir a esa citación; inmediatamente que termine dicha diligencia, me presentaré en la Empresa, para cumplir con mis obligaciones. Atentamente, ___________________ Antonio Moreno Chaves Digitador Adjunto: Fotocopia de la citaciónde la Corte. III. PUNTUACIÓN DE CARTAS Se emplean tres formas diferentes de puntuar en la elaboración de las cartas; a saber: III.A. Abierta Este tipo de puntuación no lleva ningún signo, excepto al final de cada párrafo del texto. Es muy usual. Observe Ejemplo: San José, 15 de junio, 2002 Licenciada Roxana Arguedas Escalante Jefa del Departamento de Telas Tienda La Esmeralda Estimada señora Laboro desde hace cinco años, como vendedora en el despacho. Me han ofrecido un puesto como jefa de bodega en un almacén, empleo que me interesa aceptar, porque duplica mi salario. Por lo anterior, presento mi renuncia, la cual se hará efectiva a partir del 1 de julio del presente año. Agradezco la forma tan amable, como fui tratada en la Empresa. Atentamente __________________ Ligia Robleto Gallegos Vendedora III.B. Mixta (es la más usada) Este tipo de puntuación es el más utilizado y se emplea de forma lógica, de acuerdo con las pausas. Observe Ejemplo: San José, 15 de junio, 2002 Licenciada Roxana Arguedas Escalante Jefa del Departamento de Telas Tienda La Esmeralda Estimada señora: Laboro desde hace cinco años, como vendedora en el despacho. Me han ofrecido un puesto como jefa de bodega en un almacén, empleo que me interesa aceptar, porque duplica mi salario. Por lo anterior, presento mi renuncia, la cual se hará efectiva a partir del 1 de julio del presente año. Agradezco la forma como fui tratada en la Empresa. Atentamente, __________________ Ligia Robleto Gallegos Vendedora IV. DOCUMENTOS IV.A. Carta de solicitud de empleo En el primer párrafo, se menciona el cargo o puesto al cual se opta y la forma como se conocieron los detalles de la oferta laboral. En el segundo párrafo, se señalan las cualidades académicas y experiencia laboral que lo convierten en la persona calificada. En el tercer párrafo, se presenta la oferta de servicios propiamente. Ejemplo: San José, 5 de junio, 2007 Bachiller Alberto Castro Espinoza Asistente de Recursos Humanos Dos Pinos Estimado señor: Fui informado por el Director del Departamento de Informática y lo ratifiqué en la Sección de Avisos Económicos del periódico La Prensa Libre, del 3 de junio sobre la plaza vacante para desempeñarse en el cargo de Jefe de Recursos Humanos en su empresa. Soy graduado de la Universidad a Distancia en la Carrera de Administración de Empresas con énfasis en Recursos Humanos y obtuve una especialización a nivel de posgrado en Yale University. También, he laborado como consultor en el proyecto de capacitación del Banco Mundial para Centro América y otros cargos en empresas de gran prestigio a nivel mundial. Con base en lo anterior, ofrezco mis servicios, pues no sólo reúno los requisitos solicitados, sino que estoy en la mayor disposición para iniciar una vez hecha la selección correspondiente. Atentamente, ______________________ MSc. Héctor Zúñiga Aguilar IV.B. Carta de recomendación IV.B. Carta de recomendación Las cartas de recomendación deben poseer los mismos elementos de cualquier otra carta; si no se conoce la persona a quien se le enviará, se remitirá a la oficina, dirección, jefatura del Departamento de Recursos Humanos de la empresa. No se debe dirigir “A QUIEN INTERESE”, porque podría no interesarle a nadie o cualquier persona se la adjudicaría, con el pretexto de que sí le interesa. En el primer párrafo, se establece la referencia de la persona recomendada. Se mencionan el lugar o lugares de trabajo y el puesto desempeñado. En otras palabras, hay que evidenciar en qué forma y cómo se conoce a la persona que se recomendará. En el segundo párrafo, se mencionan las cualidades, habilidades, destrezas, características o lo que permite a la persona ser recomendada. En el tercer párrafo, se plantea la recomendación con reservas: Ejemplo San José, 17 de setiembre, 2007 Señores Jefatura del Departamento de Recursos Humanos Banco de Costa Rica Estimados señores: La señorita Alexandra Agüero López se ha desempeñado en distintos cargos en la empresa Bigo Limitada, desde hace más de cinco años, y lo ha hecho eficiente y eficazmente. Siempre se ha caracterizado por poseer una conducta intachable, dados sus principios morales, éticos. Desde el punto de vista profesional es constante en una búsqueda sistemática del conocimiento como de la información que le permite una objetiva y certera toma de decisiones. En cuanto a lo laboral, se caracteriza por ser dinámica y eficiente. Fundamentado en lo anterior, me da gusto recomendar a la señorita Agüero López. Atentamente, _____________________ Lic. Marco Arias Madrigal IV. C. Currículum vitae Existen diversos modelos para presentar un Currículo vitae, llamado también, Hoja de vida, Expediente personal o su traducción del LatínCarrera de la vida. Usted puede elegir cualquier modelo, siempre que se presenten todos los datos que exige este documento. Aquí le ofrecemos uno, muy simple. I. DATOS PERSONALES Nombre: Alexandra Vega Cascante Cédula de identidad o número de 1-1024-680 pasaporte: Sexo: Femenino Edad: 28 años Fecha de nacimiento: 23 de marzo, 1979 Lugar de nacimiento: Tibás, San José Nacionalidad: Costarricense Teléfono: 828-4315 Apartado postal: 2845-1000 San José Correo electrónico: [email protected] Dirección de residencia: Llorente, avenida 11, manzana Q, casa No. 8 Carné del colegio profesional: 432 II. EXPERIENCIA ACADÉMICA Se mencionan los estudios formales realizados por el oferente. Se debe iniciar por el grado académico más alto obtenido; es decir, primero se hace referencia a los estudios universitarios y; por último, los secundarios. Se incluye el nombre de la institución, el grado académico y el año. Institución Grado académico Año Universidad Distancia Estatal a Licenciatura en Educación Preescolar 2005 Universidad Distancia Estatal a Bachillerato en Educación Preescolar 2002 Liceo Mauro Fernández Acuña Bachillerato en Educación Media 1996 III. OTROS ESTUDIOS Se mencionan los estudios no formales (aquellos estudios que no conllevan ningún título ni grado académico) que implican aprovechamiento o certificado. Aquí se anota el aprendizaje de algún idioma o los seminarios, congresos, conferencias, simposios, mesas redondas a los que haya asistido, ya sea como participante, invitado o expositor. Institución Curso Año Universidad Nacional Windows 98- Word 7.0 -Excel 7.0 - 2006 Power Point 7.0 Centro Cultural Costarricense Inglés conversacional, I nivel Norteamericano 2005 IV. EXPERIENCIA LABORAL En este espacio, se hace referencia a la empresa o empresas en donde se ha trabajado, el cargo o cargos que se han desempeñado en cada una y el año. Debe anotarse, en el inicio, el último lugar donde trabajó (se sigue un orden: lo más reciente a lo antiguo). Se indica el nombre de la empresa, el cargo y el año. Institución Puesto Kinder Mi Tía Panchita Maestra de Preescolar Kinder Mis Primeros Maestra de Preescolar Pasos Año 2005- 2007 2004 -2005 V. PUBLICACIONES Las publicaciones constituyen aquellas obras artísticas, artículos científicos, monografías y otras que haya publicado la persona en los medios utilizados para ello. Deben seguirse las normas de citación bibliográfica tanto para obras como para revistas u otras. VI. ASOCIACIONES Se especifica el nombre de las asociaciones a las que se pertenezca. VII. ACTIVIDADES RECREATIVAS Se indican las actividades recreativas en las cuales participa la persona. VIII. REFERENCIAS Se indica el nombre de las personas que puedan recomendarlo. Para tal efecto, es necesario indicar los siguientes aspectos: Nombre Puesto Licda. Sonia Acosta León Directora del Kinder Mi Tía Panchita. Teléfono 341-3069 Licda. Carolina Madrigal Directora del Kinder Mis Primeros 827-1215 Chacón Pasos IV.D. Carta de solicitud de permiso La carta de solicitud de permiso se estructura, generalmente en tres párrafos. En el primero, se establece la ubicación del solicitante. En el segundo párrafo, el motivo del permiso y en el tercero, la solicitud. San José, 8 de setiembre del 2011 Licenciado Oldemar Jiménez Fuentes Gerente general Compañía Casacentro S.A. Estimado señor. He laborado para esta empresa desde hace ocho años, como oficinista. El día 12 de setiembre debo presentarme, a las 9 am a la clínica regional de la Caja Costarricense del Seguro Social, para un chequeo médico general de rutina. Por lo tanto, solicito respetuosamente permiso para ausentarme de mis labores el día mencionado y con ello cumplir con la cita establecida. Atentamente. Reiner Zamora W. Cédula 1-221-972 IV.E. El acta ACTA N° 35 Sesión celebrada el 10 de marzo del 2011, por la Junta Comunal del Distrito, en la sala de sesiones de la misma Junta a las 20 horas. Asisten: Licenciado Berny Canales Z. Señor Joel Benavides P. Señora Isabel Fernández H. Profesor Rodrigo Espinoza S. Preside: Licenciada Irena Sinfuentes B. Orden del día a) Lectura y aprobación del acta anterior. b) Lectura de la correspondencia. c) Informe del fiscal d) Informe de tesorería. e) Acuerdos. Artículo N°1 Una vez leída y discutida, se aprueba el acta anterior. Artículo N°2 Lectura de la correspondencia: Se procede a dar lectura de la carta enviada por la asociación de vecinos del caserío Sur, para que se les resuelva el problema de alcantarillado que los aqueja. Se toma nota. Se procede a dar lectura a la nota enviada por el Comité de Actividades Sociales, en relación con las fiestas patronales. Se toma nota. Artículo N°3 Se procede a escuchar el informe del fiscal, en relación con los dineros invertidos en el campo deportivo. Artículo N°4 Se recibe el informe de la tesorería que da cuenta de los haberes de la Junta en la cuenta bancaria y las erogaciones hechas durante el mes de febrero. Artículo N°5: Acuerdos Se acuerda: - Enviar a un encargado para que se reúna con la asociación de vecinos y canalizar la solución a sus problemas. - Recibir a los miembros del Comité de Actividades Sociales, para organizar las fiestas patronales del mes de abril. Se levanta la sesión a las veintiuna horas. Licenciada Irena Sinfuentes B. Presidente Profesor Rodrigo Espinoza S. Secretario IV.F. Constancia La constancia es un documento cuyo contenido da fe de las actividades realizadas por una persona. Se considera preferible que se dirija a un destinatario específico. Pero si la carta es para solicitud de empleo y no se conoce el destinatario, puede llevar el encabezado “A quien interese”. San José, 28 de agosto del 2011 Señores Gerencia General Elementos Comunicativos del Istmo Estimados señores. El Departamento de Recursos Humanos de F y F constructores hace constar que el señor Dionisio Gutiérrez Bernádez, cédula 4-3211-223, laboró para nuestra empresa durante tres años como inspector de de construcción media. El señor Gutiérrez se destacó siempre por su puntualidad, honradez y dedicación en sus labores Atentamente. Licenciado Luis Ríos P Presidente Ejecutivo. V. Bibliografía según el modelo APA Tomado de la dirección electrónica http://cariari.ucr.ac.cr/~rodolfor/formatoapa.htm V.A. Referencias bibliográficas en formato APA (Guía breve para su presentación) Esta guía presenta los modelos para elaborar referencias y citas bibliográficas de acuerdo a las normas de la American Psychological Association (APA). Estos esquemas se ilustran mediante ejemplos de documentos publicados en forma tradicional o en medios electrónicos. Referencias bibliográficas. A continuación se presenta una serie de esquemas de referencias con ejemplos de su aplicación. Libros Elementos de referencia de un libro completo Autor/editor (año de publicación). Título del libro (edición) (volumen). Lugar de publicación: editor o casa publicadora. Para un artículo o capítulo dentro de un libro editado Autor/editor (año de publicación). Título del artículo o capítulo. En Título de la obra (números de páginas) (edición) (volumen). Lugar de publicación: editor o casa publicadora. Ejemplos de referencias a libros Un autor Luenberger, D. (1989). Programación lineal y no lineal. México: Addison-Wesley. Dos autores Padrini, F. y Lucheroni, M. T. (1996). El gran libro de los aceites esenciales. Barcelona: De Vecchi. Capítulo en un libro Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (1998). Recolección de los datos. En Metodología de la investigación (pp. 233-339). México: McGraw-Hill. Autor corporativo FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA CALIDAD TOTAL, A. C. (1988). Primer inventario mexicano: esfuerzos y procesos para la calidad total. México: FUNDAMECA. Diccionario Pequeño Larousse Ilustrado (1978). México: Larousse. Real Academia Española (1992). Diccionario de la lengua española (21a. ed.). Madrid: Espasa-Calpe. Enciclopedia, todos los volúmenes Cabanne, P. (1993). Hombre, Creación y Arte (Vols. 1-5). Barcelona: Argos-Vergara. Artículo de revista científica Autor (año de publicación). Título del artículo. Título de la revista, volumen (número de la edición), números de páginas. Artículo de revista, volumen 3, número de la edición 2 Parra, R. E. y González, A. (1994). Magnetismo en aleaciones metálicas diluidas. CIENCIA, 3(2), 67-74. Artículo de periódico Autor (fecha mostrada en la publicación). Título del artículo. Nombre del periódico, pp. números de páginas. Ejemplos de referencias a periódicos Artículo de diario Acosta, J. (2000, 19 de marzo). antioxidantes. El UNIVERSAL, pp. 3-10. Otra vez los Medios electrónicos Como medio electrónico se contemplan los documentos en formato electrónico, bases de datos y programas de computadoras, tanto accesibles en línea como si están en un soporte informático tal como discos, cintas magnéticas, DVD y CD-ROM. Documentos electrónicos Autor/responsable (fecha de publicación). Título (edición), [tipo de medio]. Lugar de publicación: editor. Disponible en: especifique la vía [fecha de acceso]. Ejemplos de referencias a documentos electrónicos Documento en línea Hernández, M. E. (1998). Parque Nacional Canaima, [en línea]. Caracas: Universidad Central de Venezuela. Disponible en: http://cenamb.rect.ucv.ve/siamaz/dicciona/canaima/cana ima2.htm [2000, 3 de junio]. Otras referencias Trabajo de grado Dávila, A. (1999). Cortos del cine venezolano. Trabajo de grado, Ingeniería de Sistemas, Universidad Metropolitana, Caracas. Bibliografía American Psychological Association (1998). Manual de estilo de publicaciones de la American Psychological Association. México: El Manual Moderno. Electronic reference formats recommended by the American Psychological Association (1999, 19 de noviembre), [en línea]. Washington, DC: American Psychological Association. Disponible en: http://www.apa.org/journals/webref.html [2001, 20 de junio]. ESQUEMA RESUMEN COMUNICACIÓN ESCRITA ELEMENTOS DE FORMA DE LA CARTA COMERCIA: - MEMBRETE -FECHA ESTILOS DE PRESENTACIÓN DE LA CARTA: - BLOQUE EXTREMO - BLOQUE MODIFICADO DIFERENTES TIPOS DE CARTAS: SEGÚN SOLICITUD DE EMPLEO REMENDACIÓN - DESTINATARIO -SALUDO TIPOS DE PUNTUACIÓN DE LA CARTA: - TEXTO CURRÍCULUM SOLICITUD DE PERMISO - ABIERTA - DESPEDIDA ACTA - MIXTA - FIRMA CONSTANCIA - CERRADA -NOMBRE - CARGO INICIALES FUENTES BIBLIOGRÁFICAS APA EJERCICOS DE AUTOEVALACIÓN Los ejercicios correspondientes a este capítulo se ofrecerán en la tarea que los y las estudiantes deben realizar, durante el desarrollo del curso regular. Las instrucciones para esta asignación se girarán en las “Orientaciones del Curso” de Comunicación oral y escrita. BIBLIOGRAFÍA Ander-Egg, Ezequiel y Aguilar, M. (2009). Hablar en Público. San José. EUNED. Bolaños C, Bolívar. (1997). Comunicación Escrita. San José, Costa Rica. EUNED. Cruz C. Luis D. (1995).La voz y el habla. San José. EUNED. D′ Alton, C. (1990). Lengua y Literatura. Ensayos Didácticos. San José, Costa Rica. EUNED. Fonseca, Socorro y otros. (2011). Comunicación oral y escrita. México. Pearson Educación. Hernández P, Rose Mary. (1999).Comunicación oral y escrita. San José, Costa Rica. EUNED. Pacheco V. y Álvarez, A. (2008) Comunicación Escrita y Oral. V edición. San José, Impresos de Costa Rica. Pacheco y Loría (2010). Gramática Castellana. San José, Costa Rica. EUNED Poyatos, Fernando (1994). La Comunicación no verbal. (Cultura, lenguaje y conversación.) ISTMO. BARCELONA. Real Academia Española e la Lengua. (2001). Diccionario de la lengua española. (22ª. Ed.). Madrid. Espasa – Calpe. Rodino, Ana M y Ross, R. (1985). Problemas de expresión escrita. San José, Costa Rica. EUNED. Ross, R. (1982). Sintaxis Española. San José, Costa Rica. EUNED. Selles, Juan Fernado (2008) Seminario de Antropología publica "Antropología Filosófica" (2008), en http://www.unav.es/filosofia/jfselles/ Sobrino M, Pablo (2008). Vicios de Dicción. Taller de comunicación oral y escrita. Perú. Suazo P, Gullermo. (2001).Nueva Ortografía Práctica. Vigésima segunda edición. EDAF. España.
