`cliente` no sigue tus recomend

CUESTIONARIO PRE-FORMACION
EN ENTREVISTA MOTIVACIONAL
Q1 ¿Qué haces cuando es obvio que tu ‘cliente’ no sigue tus recomendaciones?
Por favor, responde señalando cada una de las posibles reacciones:
 Explicar el plan de trabajo una vez más
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Explorar las habilidades y posibilidades del cliente para resolver el problema
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Explicar con argumentos por qué es importante seguir el tratamiento
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Investigar si el cliente cree que el tratamiento le será de ayuda
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Pedir al cliente que nos explique acerca de las ventajas y desventajas de sus hábitos en
relación a su enfermedad
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Informar más acerca de la enfermedad y el tratamiento para buscar un acuerdo con el
cliente
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Contar más detalles acerca de las posibles consecuencias si no se sigue el plan de
tratamiento
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Pedir al cliente que resuma el acuerdo alcanzado
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Preguntar al cliente acerca de sus expectativas sobre lo que tú puedes hacer en su
situación actual.
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
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Q2 ¿Qué haces cuando te parece que tu cliente no sigue tus recomendaciones?
Por favor, responde señalando cada una de las posibles reacciones:
 Explicar el plan de tratamiento una vez más
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Explorar las habilidades y posibilidades del cliente para resolver el problema
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Explicar con argumentos por qué es importante seguir el plan trazado
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Investigar si el cliente cree que el plan acordado le será de ayuda
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Pedir al cliente que nos explique acerca de las ventajas y desventajas de sus hábitos en
relación a su situación
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Informar más acerca de los problemas existentes y como queremos abordarlos para
buscar un acuerdo con el cliente
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Contar más detalles acerca de las posibles consecuencias si no se sigue el plan de
trabajo
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Pedir al cliente que resuma el acuerdo alcanzado
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Preguntar al cliente acerca de sus expectativas sobre lo que tú puedes hacer en su
situación actual.
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
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Q3 ¿Qué haces cuando la concepción que el cliente tiene acerca de una buena salud y su
actual estilo de vida es inconsistente?
Por favor, responde señalando cada una de las posibles reacciones:
 Explicar el plan de tratamiento una vez más
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Explorar las habilidades y posibilidades del cliente para resolver el problema
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Explicar con argumentos por qué es importante seguir el plan trazado
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Investigar si el cliente cree que el plan acordado le será de ayuda
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Pedir al cliente que nos explique acerca de las ventajas y desventajas de sus hábitos en
relación a su situación
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Informar más acerca de los problemas existentes y como queremos abordarlos para
buscar un acuerdo con el cliente
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Contar más detalles acerca de las posibles consecuencias si no se sigue el plan de
trabajo
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Pedir al cliente que resuma el acuerdo alcanzado
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
 Preguntar al cliente acerca de sus expectativas sobre lo que tú puedes hacer en su
situación actual.
1- Completamente de acuerdo; 2- Parcialmente de acuerdo; 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo;
4- Parcialmente en descuerdo; 5- Totalmente en desacuerdo
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Q4 ¿Qué haces cuando tienes como objetivo motivar el cambio en el comportamiento del
cliente?
Por favor, responde señalando cada una de las posibles reacciones:
 Escucha reflexiva
1- Casi siempre; 2- A menudo; 3- A veces; 4- Raramente; 5- Casi nunca
 Presentar al cliente las diferentes opciones de tratamiento antes de escoger una
1- Casi siempre; 2- A menudo; 3- A veces; 4- Raramente; 5- Casi nunca
 Utilizar argumentos precisos para el cambio de estilo de vida enfatizando las
consecuencias del estilo actual
1- Casi siempre; 2- A menudo; 3- A veces; 4- Raramente; 5- Casi nunca
 Clarificar la estrategia de trabajo a lo largo del tiempo
1- Casi siempre; 2- A menudo; 3- A veces; 4- Raramente; 5- Casi nunca
 Enfatizar los recursos y capacidades del cliente
1- Casi siempre; 2- A menudo; 3- A veces; 4- Raramente; 5- Casi nunca
 Clarificar las ventajas y desventajas que el cliente ve en relación a su problemática y
plan de trabajo.
1- Casi siempre; 2- A menudo; 3- A veces; 4- Raramente; 5- Casi nunca
 Mostrar al cliente empatía, apoyo y respeto
1- Casi siempre; 2- A menudo; 3- A veces; 4- Raramente; 5- Casi nunca
 Centrarse en los aspectos positivos de los hábitos de los clientes en relación a su
problemática.
1- Casi siempre; 2- A menudo; 3- A veces; 4- Raramente; 5- Casi nunca
¡Muchas gracias!
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