Consulta el Balance Social de 2013 aquí

BALANCE
SOCIAL
2013
Entidad adscrita
L bi e rtad
y Ord
en
Como miembro de la Red de Seguridad del Sistema Financiero Colombiano, el Fondo de Garantías de Instituciones
Financieras, Fogafín es una entidad del Gobierno que tiene la labor de construir confianza y proteger a pequeños
y medianos ahorradores de las entidades inscritas. Para cumplir con este mandato, Fogafín administra el Seguro
de Depósitos y realiza el pago del mismo a los ahorradores, cuando alguna de estas entidades entre en
liquidación. Además Fogafín participa en la resolución de los problemas de solvencia de las entidades inscritas.
Para mayor información sobre Fogafín, visite nuestra página Web www.fogafin.gov.co
Información publicada en cumplimiento del título 8 del libro 36 de la parte 2 del decreto 2555 de 2010
(Responsabilidad Social)
EL SEGURO DE DEPÓSITOS, LA PROTECCIÓN
DEL AHORRADOR COLOMBIANO
ANTE LA LIQUIDACIÓN DE SU ENTIDAD FINANCIERA.
Dentro de las funciones de Fogafín está la de administrar el Sistema de Seguro de Depósitos, cuyo fin es proteger a
pequeños y medianos ahorradores y contribuir, de esta manera, a la estabilidad del Sistema Financiero
Colombiano.
El Seguro de Depósitos de Fogafín es el mecanismo por medio del cual, ante la liquidación de un establecimiento
de crédito, como son los bancos, las corporaciones financieras y las compañías de financiamiento, devuelve a
cada depositante hasta $20 millones1. Este monto cubre al depositante cuando tiene los ahorros en cualquiera
de las cuentas amparadas (Ver Cuadro No.1).
Por ejemplo, si una persona tiene $15 millones en una cuenta corriente y $10 millones en un CDT, el Seguro de
Depósitos le devuelve a la persona, lo más pronto posible, $20 millones2. Si los montos son menores a la
cobertura, el Seguro de Depósitos paga la totalidad de los recursos que tiene la persona en las cuentas
amparadas.
Cuadro1
CUENTAS AMPARADAS
Depósitos en Cuenta Corriente.
Depósitos Simples.
Certificados de Depósitos a Término (CDT).
Depósitos de Ahorro.
Cuentas de Ahorro Especial.
Bonos Hipotecarios.
Depósitos Especiales.
Servicios Bancarios de Recaudo.
Cesantías Administradas por el Fondo Nacional del Ahorro.
Depósitos Electrónicos.
Fuente: Departamento de Pago del Seguro de Depósitos - Fogafín
Por disposición legal, los establecimientos de crédito que quieran operar en el país deben surtir el procedimiento
de inscripción ante Fogafín. Esta obligación cobija únicamente a este tipo de entidades, por lo que las demás
instituciones financieras que operan en el país no son beneficiarias del Seguro de Depósitos ofrecido por el
Fondo.
En el 2013 Fogafín contaba con 53 entidades inscritas: 24 Bancos, 23 Compañías de Financiamiento, 5 Corporaciones
Financieras y el Fondo Nacional del Ahorro. En 2013, se inscribieron el Banco Santander de Negocios Colombia y el
Banco Coopcentral, y las compañías de financiamiento Ripley y La Hipotecaria. De otra parte, dado que
Scotiabank se fusionó con el Banco Colpatria y Scotiabank dejó de ser miembro del Fondo (ver Cuadro No. 2).
1Especificamente, el seguro cubre a una persona por entidad.
2En este caso, el depositante puede pedir a la liquidación la diferencia que no la paga el Seguro de Depósitos. Para esto debe seguir el procedimiento que está reglado
en la ley y lo que establezca el liquidador.
Cuadro2. Entidades inscritas (a diciembre 31 de 2013)
BANCOS
Banco Agrario de Colombia S.A.
Banco Av Villas S.A.
Banco Bancamía S.A.
Banco BBVA S.A.
Banco Caja Social BCSC S.A.
Banco Colpatria S.A.
Banco Davivienda S.A.
Banco de Bogotá S.A.
Helm Bank S.A.
Banco de Occidente S.A.
Banco GNB Sudameris S.A.
Banco HSBC Colombia S.A.
Banco Popular S.A.
Banco Procredit Colombia S.A.
Banco Corpbanca Colombia S.A.
Bancolombia S.A.
Citibank Colombia S.A.
Banco WWB S. A. (Women´s World Banking)
Banco Coomeva S. A.
Banco Finandina S.A. Banco Falabella S.A.
Banco Pichincha S.A.
Banco Santander de Negocios Colombia S.A.
Banco Coopcentral.
CORPORACIONES FINANCIERAS
Corporación Financiera Colombiana S.A.
Banca de Inversión Bancolombia S.A. Corporación Financiera.
JPMorgan Corporación Financiera.
Bnp Paribas Colombia Corporación Financiera S.A.
Itaú BBA Colombia S.A. Corporación Financiera.
COMPAÑIAS DE FINANCIAMIENTO
Giros & Finanzas Compañía De Financiamiento S.A.
Financiera América S.A. Compañía de Financiamiento “Finamérica”.
G.M.A.C. Financiera de Colombia S.A. Compañía de Financiamiento.
Financiera Internacional S.A. Compañía de Financiamiento..
Macrofinanciera S.A. Compañía de Financiamiento.
Coltefinanciera S.A. Compañía de Financiamiento.
Leasing Corficolombiana S.A. Compañía de Financiamiento.
Leasing Bolívar S.A. Compañía de Financiamiento.
Leasing Bancoldex S.A. Compañía de Financiamiento.
Leasing Bancolombia S.A. Compañía de Financiamiento.
Dann Regional Compañía de Financiamiento S.A.
C.A Credifinanciera S.A. Compañía de Financiamiento.
Financiera Cambiamos S.A. Compañía de Financiamiento.
Factoring Bancolombia S.A. Compañía de Financiamiento.
Opportunity International Colombia S.A Compañía de Financiamiento.
Financiera Pagos Internacionales S.A. Compañía de Financiamiento.
Serfinansa S.A. Compañía de Financiamiento.
Tuya S.A. Compañía de Financiamiento.
La Polar S. A. Compañía de Financiamiento.
Credifamilia S. A. Compañía de Financiamiento.
Mi Plata S. A.
Ripley Compañía de Financiamiento S.A.
La Hipotecaria Compañía de Financiamiento S.A.
OTRAS ENTIDADES
Fondo Nacional del Ahorro
Fuente: Departamento de Pago del Seguro de Depósitos - Fogafín
En la crisis financiera de finales de los años noventa, Fogafín realizó el pago del Seguro
de Depósitos a 16 entidades inscritas que fueron objeto de liquidación por parte de la
Superintendencia Financiera de Colombia (Superintendencia Bancaria en su momento).
Los pagos del Seguro realizados por el Fondo a los depositantes de estas entidades
inscritas iniciaron, en promedio, a los 182 días después de ordenada la liquidación de la
entidad.
Por lo anterior, y convencidos de que el pago oportuno del Seguro de Depósitos contribuye al
fortalecimiento de la confianza de los depositantes del sector financiero, la Junta Directiva del Fondo,
en el año 2010, se trazó como objetivo devolver los recursos de los depositantes antes de 26 días
hábiles después de ordenada la liquidación de una entidad financiera inscrita.
En el año 2013, el Fondo concentró sus esfuerzos en volver operativa esta meta. Se identificaron las
áreas en las que era necesario avanzar y, de manera coordinada y conjunta con la Superintendencia
Financiera de Colombia, en 2013 la Junta Directiva de Fogafín modificó la Resolución del Seguro de
Depósitos y estableció que las entidades inscritas deben enviar periódicamente a Fogafín, toda la
información detallada de los depositantes y de las cuentas amparadas por el Seguro de Depósitos.
Por lo anterior, Fogafín adecuó su infraestructura tecnológica, con el objeto de habilitar un canal
seguro a través del cual, se recibe y se procesa la información de los depositantes del Sistema
Financiero Colombiano. Como parte de esta implementación, en el segundo semestre del año 2013,
las entidades inscritas llevaron a cabo pruebas de transmisión de la información requerida por
Fogafín. Estas pruebas arrojaron resultados satisfactorios, y al cierre de diciembre de 2013, la totalidad
de las entidades inscritas remitieron la información de sus depósitos, cumpliendo con la estructura de
reporte requerida en la citada resolución.
Adicionalmente, y con el objeto de velar por la confidencialidad, integridad y buen manejo de la
información que será remitida por parte de las entidades inscritas, Fogafín dio inicio a las actividades
para certificar el proceso del Pago del Seguro de Depósitos bajo la norma ISO\IEC 27001:2005, la cual
define la implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. En el primer
trimestre de 2014, se llevará a cabo una auditoría externa con el objeto de certificar este proceso.
También, se dio inicio a la revisión integral de los procesos y procedimientos internos para el pago del
Seguro de Depósitos, con el fin de identificar los ajustes requeridos para garantizar que este se pueda
ejecutar de la manera más expedita y eficientemente posible.
DIVULGACIÓN DEL SEGURO DE DEPÓSITOS DE FOGAFÍN
Teniendo en cuenta que el conocimiento del Seguro de Depósitos es un elemento fundamental para generar
confianza de los depositantes en el Sistema Financiero formal, y dado que su conocimiento permite tomar
decisiones de ahorro mejor informadas a los ahorradores, Fogafín durante este año, realizó una nueva campaña
de divulgación que permitió aumentar el nivel de conocimiento de este seguro entre la población bancarizada
del 28% al 30,9 %, superando la meta inicial de 30,4%.
Para efectos del desarrollo de esta campaña, Fogafín tuvo en cuenta:
Al ciudadano como fuente de información para la elaboración del mensaje.
A las entidades inscritas como aliadas estratégicas.
La importancia de la diferenciación y distinción del sello del Seguro de Depósitos en los
productos protegidos.
EL CIUDADANO COMO FUENTE DE INFORMACIÓN
PARA LA ELABORACIÓN DEL MENSAJE
Con el fin de lograr que el mensaje sobre la existencia del Seguro de Depósitos tuviera el impacto deseado en los
ciudadanos, se realizó una investigación en 9 ciudades con más de 54 sesiones de grupo y 54 etnografías, cuyo
objetivo fue determinar sus opiniones y aptitudes respecto a sus ahorros y al Seguro de Depósitos.
Con los insumos obtenidos en la investigación, y a través de un proceso creativo, el Fondo construyó, con la
ayuda de expertos, una campaña que giró en torno al esfuerzo que miles de colombianos realizan a diario en sus
trabajos y en cómo el dinero que tanto les cuesta ganarse y que ahorran en un banco, corporación financiera o
compañía de financiamiento, está protegido por el Seguro de Depósitos de Fogafín.
Para el desarrollo de esta campaña se realizó un estructurado plan de medios teniendo en cuenta los más afines
a la audiencia objetivo.
De esta forma, la campaña fue transmitida en los principales medios masivos de comunicación a través de 523
comerciales de televisión, más de 2.630 cuñas radiales, y en internet logramos más de 134.400.000 de
impresiones y más de 530.000 clics. Así mismo estuvimos en la vía pública en Transmilenio en Bogotá, en el Mío
de Cali, en el Metro de Medellín y en Barranquilla.
LAS ENTIDADES INSCRITAS, ALIADAS ESTRATÉGICAS
PARA LA DIVULGACIÓN DEL SEGURO DE DEPÓSITOS
Las entidades financieras tienen la obligación de informar a sus clientes acerca del Seguro de Depósitos de
Fogafín, con el fin de apoyarlos en esta labor y de respaldar el cumplimiento de la Circular Externa 028 de 2013
de la Superintendencia Financiera de Colombia se llevaron a cabo las siguientes actividades:
Desarrollo de herramientas de apoyo como folletos, afiches y volantes que fueron suministrados a
través de una campaña de sensibilización sobre la importancia del conocimiento de este seguro por
parte de los ahorradores.
Elaboración y entrega de un video de capacitación para los funcionarios de dichas entidades
y para sus clientes.
Acompañamiento y asesoría durante el segundo semestre de 2013 a través de 45 visitas y diferentes
contactos telefónicos y digitales.
Participación en sesiones de Comités programados por la Asobancaria con los bancos.
ACTUALIZACIÓN DEL SELLO DEL SEGURO DE DEPÓSITOS
En busca de un mejor entendimiento del Seguro de Depósitos por parte de los ahorradores, el Fondo solicitó a la
Superintendencia Financiera de Colombia modificar la identidad visual del sello del Seguro para lo cual dicha
Superintendencia expidió la circular 028 de 2013 que rige a partir del 1 de enero de 2014.
Esta actualización permitirá refrescar la imagen del sello, con el fin de que los ahorradores reconozcan
fácilmente los productos protegidos por el Seguro de Depósitos.
Producto protegido por
el Seguro de Depósitos
Producto protegido por
el Seguro de Depósitos
www.fogafin.gov.co
www.fogafin.gov.co
Producto protegido por
el Seguro de Depósitos
Producto protegido por
el Seguro de Depósitos
www.fogafin.gov.co
www.fogafin.gov.co
PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y RENDICIÓN DE CUENTAS
El Fondo comprometido con la transparencia y la plena
rendición de cuentas, realizó diferentes actividades para
informar a la ciudadanía acerca de su gestión.
Se implementó en www.fogafin.gov.co, un botón
de acceso directo en donde los ciudadanos
encuentran fácilmente los informes relacionados
con la gestión del Fondo, los estados financieros
y presupuestos de la entidad. De igual forma
en esta sección se habilitó un “Buzón de
Ciudadanos” con el fin de promover el diálogo
y la interacción con nuestros usuarios.
En marzo se realizó un foro virtual para dar a
conocer la gestión desarrollada por el Fondo como
asegurador de depósitos durante el año 2012 y
atender en línea las inquietudes presentadas. Este foro
contó con la participación de 156 visitantes.
En el mes de septiembre se publicó el Reporte Anual
(Junio 2012 – Junio 2013). Este documento contiene un análisis
del entorno económico del país, así como información sobre nuestro Gobierno Corporativo,
el Seguro de Depósitos, documentos de investigación y nuestros estados financieros.
Con el fin de fomentar la democracia participativa en el mes de noviembre se desarrolló el ejercicio de rendición
de cuentas a la ciudadanía a través de una Audiencia Pública Virtual, logrando una participación de 68 visitantes
que presentaron 9 inquietudes.
En este mismo período se puso a consideración para comentarios en la página web el proyecto de Resolución
del Seguro de Depósitos con el cual se actualizan y unifican las normas expedidas por la Junta Directiva del
Fondo en relación con el mismo.
Por último y teniendo en cuenta la importancia de la política de Transparencia, Participación y Servicio al
Ciudadano, el Fondo emitió el documento interno “Política de Rendición de Cuentas a la Ciudadanía”, en el que
establecimos los lineamientos para la realización de las actividades que garanticen la democratización de
nuestra gestión, demostrando una vez más nuestro compromiso con la transparencia.
ATENCIÓN AL USUARIO
Durante el 2013, Fogafín implementó mejoras a los procesos de atención a la ciudadanía con el propósito de
brindar respuestas claras y oportunas a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes que los usuarios presentan
a través de los 10 canales de atención dispuestos por el Fondo.
Para fortalecer la atención presencial se adecuaron dos
oficinas cerradas para la atención personalizada, las
cuales garantizan el derecho a la intimidad de las
personas que efectúan sus peticiones, quejas y reclamos.
Así mismo se dispuso de una sala de espera con un
digiturno para la atención ordenada y eficiente de los
ciudadanos.
Para la atención de los ciudadanos en condición de
discapacidad, las instalaciones están debidamente
adecuadas con un acceso peatonal con una rampa en la
entrada de las instalaciones del Fondo, un módulo de
“Atención prioritaria” y un baño con las especificaciones
requeridas.
Así mismo conscientes de la importancia del conocimiento de
nuestros usuarios, realizamos la caracterización de los mismos con el
fin de identificar sus necesidades.
Por otra parte y teniendo en cuenta la importancia del desarrollo de una Cultura de Servicio en Fogafín, en diciembre
modificamos el instructivo de atención al usuario y emitimos un documento de consulta para que todos los
funcionarios del Fondo conozcan los mecanismos de interacción que tiene Fogafín para la atención de peticiones,
quejas, reclamos y solicitudes de información y así promover la generación y afianzamiento de una Cultura de
Servicio al ciudadano al interior de la organización.
Durante el año 2013, atendimos 2.898 requerimientos que se discriminan tal como se puede ver en el Gráfico No. 1
91%
8%
1%
Solicitudes
de información
Derechos
de petición
Quejas
otras entidades
2.642
235
21
Total PQRS 2013 - 2.898
Gráfico 1. Requerimientos Atendidos
Fuente: Departamento de Comunicación Institucional y Atención al Usuario
Los avances en esta materia permitieron al Fondo participar en el encuentro sectorial de experiencias exitosas de
servicio del Sector Hacienda, exponiendo la implementación de la estrategia de servicio del Fondo y de la herramienta
tecnológica que nos permite estandarizar la información para responder de una forma clara y precisa a los
requerimientos de los ciudadanos.
FOGAFÍN PARA CIUDADANOS CONECTADOS
EL FONDO EN REDES SOCIALES
El rápido crecimiento y masificación de las redes sociales ha propiciado el intercambio de información y la interacción
entre sus usuarios. Por este motivo, y con el fin de afianzar la transparencia en la gestión del Fondo, se decidió utilizar
este canal como un medio activo y permanente de información hacia los ciudadanos.
Para ello, a partir de julio el Fondo implementó una nueva estrategia de comunicación a través de Facebook y
Twitter, mediante la publicación de contenido editorial semanal con el objeto de mantener informados a los usuarios
en cuanto a las características y beneficios del Seguro de Depósitos. Así mismo, se generó contenido relevante de
educación financiera y temas relacionados con el ahorro, y se incentivó la participación de los usuarios en los foros
virtuales y demás actividades programadas por Fogafín.
Como resultado de esta estrategia, en seis meses la comunidad de Fogafín en Facebook aumentó 448% y en Twitter
los seguidores se incrementaron en un 18% (ver Gráfico No. 2).
"Me gusta" en Facebook
403
Seguidores en Twitter
898
julio
julio
469
agosto
953
agosto
1.049
septiembre
997
septiembre
1.963
octubre
1.017
octubre
2.042
noviembre
1.038
noviembre
2.210
diciembre
1.063
diciembre
Gráfico 2. Seguidores en Redes Sociales
Fuente: Twitter y Facebook
EL FONDO DISPONIBLE A TRAVÉS DE UN NUEVO SITIO WEB:
www.queesfogafin.gov.co
Con el fin de apoyar el lanzamiento de la campaña de divulgación del Seguro de Depósitos, a través de un
canal rápido y dinámico de publicación de información, en agosto de 2013 el Fondo lanzó la página Web
www.queesfogafin.gov.co
En este sitio se publicaron las piezas de comunicación utilizadas en la campaña de divulgación, videos informativos e
información clara sobre los beneficios y características del Seguro de Depósitos que Fogafín administra.
Desde agosto y hasta el 31 de diciembre se recibieron casi 83 mil visitas en este sitio web
Para el 2014 Fogafín renovará el diseño de su página Web institucional www.fogafin.gov.co, buscando mejorar la
experiencia de navegación de sus usuarios. El nuevo portal en Internet del Fondo brindará mayores facilidades para
el acceso a servicios y consultas en línea, tendrá una sección dedicada a la rendición de cuentas y la participación
ciudadana. Además nuestros canales virtuales de atención al usuario contarán con una mayor visibilidad.
EDUCACIÓN FINANCIERA
Interesados en contribuir con la educación financiera de los
colombianos, y resaltando la importancia del ahorro a través
de mecanismos formales que cuenten con la protección del
Seguro de Depósitos, el Fondo implementó en febrero el
sitio Web www.pesospensados.com.
Este proyecto se constituye en la primera iniciativa web en
el país de carácter público, que brinda a los ciudadanos
información relacionada con el uso eficiente del dinero y la
importancia del ahorro.
En esta página Web los ciudadanos encuentran
recomendaciones para iniciar su plan de ahorros a partir de la
creación de un presupuesto personal y del establecimiento de
metas financieras. Además www.pesospensados.com cuenta
con herramientas que les serán útiles a la hora de calcular los
rendimientos del ahorro y que les permitirán conocer su actitud
frente al mismo. Para la creación de esta página Web se tuvo en cuenta la experiencia de otras entidades y organizaciones con el fin de
adoptar las mejores prácticas en la difusión de contenidos de educación financiera a través de portales en Internet.
Para la promoción de esta iniciativa el Fondo se ha apoyado en el uso de las redes sociales donde se ha difundido entre los
usuarios de Facebook y de Twitter las ventajas de utilizar las herramientas de www.pesospensados.com para la planeación de
metas financieras y de ahorro.
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
La Gestión del Talento Humano está orientada a motivar y promover el desarrollo de los colaboradores en un ambiente que
propende por la atracción y retención de talento humano calificado y que busca aumentar el sentido de pertenencia, todo
con el fin de apoyar el logro de los objetivos institucionales.
Dentro de este marco, Fogafín ha definido estrategias claras en relación con las políticas de selección, capacitación,
desarrollo de competencias, medición de desempeño, bienestar e incentivos y promoción, incidiendo de manera directa
sobre el clima y la cultura organizacional de la entidad.
LA GENTE DEL FONDO
A corte de 31 de diciembre de 2013, en Fogafín trabajaban 81 funcionarios, 39 mujeres y 42 hombres. El promedio de edad
de los funcionarios es de 36 años. En el Gráfico No.3 se puede ver la forma como se distribuyen los funcionarios según el
rango.
Subdirectores
Jefaturas
Asistencial
4%
11%
15%
19%
Profesional Junior
Profesional Senior 18%
33%
Profesional
Gráfico 3. Distribución por Cargos
Fuente: Departamento de Gestión Humana - Fogafín
POLÍTICA DE SELECCIÓN DEL FONDO
Con el fin de contar con personal idóneo, competente y comprometido con los valores y objetivos corporativos, en Fogafín
Vse llevan a cabo procesos de preselección y selección transparentes que facilitan este objetivo.
En cuanto a prácticas universitarias, el Fondo ha establecido convenios con universidades de reconocido prestigio para que
sus estudiantes puedan realizar sus pasantías en la entidad. Durante la vigencia del 2013, se contó con la presencia de dos
estudiantes de las facultades de Economía y Finanzas y Relaciones Internacionales de la Universidad Externado de Colombia.
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
El Programa de Capacitación de Fogafín tiene como propósito profesionalizar y fortalecer el recurso humano, promover la
permanencia de los colaboradores en la planta de personal y recibir los aportes que los funcionarios estarán en capacidad de
brindar a la entidad, una vez culminen sus estudios.
Mediante el Programa de Capacitación, Fogafín promueve la realización de estudios como: (I) Programas cortos (a nivel
nacional y en el exterior); (II) Programas formales (pregrado y postgrado); (III) Programas de inglés y (IV) Programas de
auxilio para estudios en el exterior, siempre y cuando tengan una relación directa con la misión del Fondo. Para acceder a
estos programas se tienen como criterios básicos de selección, la excelencia en el desempeño profesional del funcionario
interesado, el programa a cursar y el prestigio del centro académico escogido.
Durante la vigencia 2013, el Fondo ejecutó un presupuesto de $236 millones por concepto de capacitaciones, que financiaron
67 programas. A continuación, se muestra la distribución de cómo participan cada uno de los programas dentro del total de
capacitaciones autorizadas para la vigencia 2013 (ver Gráfico No. 4).
Formal
Adicionalmente Fogafín cuenta
con un programa de apoyo para
estudios en el exterior, que busca
promover la realización de estudios a
nivel de postgrado en las modalidades
de especialización, maestría y Ph.D,
en centros universitarios
en el exterior.
En 2013, a un funcionario se le dio
la oportunidad de realizar estudios
de maestría en Inglaterra.
No formales
5%
24%
71%
Inglés
Gráfico 4. Distribución participaciones de los programas
Fuente: Departamento de Gestión Humana - Fogafín
BIENESTAR – PLAN DE CALIDAD DE VIDA LABORAL
El “Plan de Calidad de Vida Laboral” es el programa de bienestar que busca fortalecer la relación de los
colaboradores con la entidad, promover la integración, mejorar el clima laboral, recompensar el resultado logrado
en el trabajo, desarrollar el potencial, las competencias, los atributos y las habilidades de los colaboradores,
disminuir los factores de riesgo psicosocial y promover hábitos de vida saludable.
La calificación otorgada por los funcionarios que participaron en las actividades desarrolladas por el Departamento de
Gestión Humana en 2013, mediante el formato “Evaluación Actividades de Bienestar” fue de 4,7 sobre 5. Con este
resultado se superó la meta establecida de 4,5, lo cual demuestra la efectividad del Plan de Calidad de Vida Laboral
aprobado para la vigencia 2013 (ver Gráfico No. 5).
4.3
Actividad de intergración de fin de año
4.8
Novena navideña
Torneos deportivos
4.6
Día de disfraces para hijos de colaboradores
4.6
Vivencia Estratégica - Tobia
4.8
Vivencia Estratégica - Nacimiento del río Bogotá
4.9
Emprendimiento Juvenil (Kandú y cine 3D)
4.9
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
Gráfico 5. Calificación de las Actividades de Bienestar
Fuente: Departamento de Gestión Humana - Fogafín
MEDICIÓN DEL CLIMA LABORAL
En el mes de agosto del año 2013 se aplicó la encuesta de Medición del Clima Organizacional a la totalidad de funcionarios
de Fogafín. La motivación para llevar a cabo esta encuesta era la necesidad de conocer, analizar y comprender, la percepción
que tienen los trabajadores del clima laboral con el fin de intervenir en los aspectos que fueran diagnosticados más débiles.
Con base en los resultados se identificaron las intervenciones necesarias en cada factor evaluado, para mejorar los logros
organizacionales y obtener un impacto positivo en todos los trabajadores acerca del clima organizacional. Nuestro objetivo
es hacer de Fogafín un lugar óptimo para trabajar.
Fogafín obtuvo una calificación de 90.61% de favorabilidad. En el Cuadro No. 3 se puede ver la calificación por categorías.
Esta calificación muestra que los trabajadores tienen en general una buena percepción del clima laboral en la entidad y
permite identificar áreas concretas de trabajo que nos comprometen con la búsqueda de plantear mejoras.
CATEGORÍA
1. Imagen de la Organización.
2. Ambiente Interno de la Organización.
3. Condiciones de trabajo.
4. Comunicación e información.
5. Relaciones Interpersonales y de equipo.
6. Estilos de dirección y liderazgo: Jefe inmediato.
7. Compensación y beneficios.
8. Capacitación y desarrollo.
9. Servicio al cliente interno.
10. Bienestar / trabajo.
TOTAL GENERAL
TOTAL
95,6%
92,1%
96,1%
88,7%
85,7%
91,7%
78,2%
89,6%
96,8%
80,6%
90,6%
Cuadro 3. Calificación por Categorías Evaluadas en la Encuesta de Medición del Clima Organizacional
Fuente: Departamento de Gestión Humana - Fogafín
TRABAJANDO JUNTOS PARA LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL TRABAJO
El plan de gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo cubre a todos los colaboradores de Fogafín en los temas concernientes
a Salud Laboral. El programa está orientado a crear conciencia en el funcionario hacia conservar el bienestar físico, mental y
social en las diferentes actividades laborales, evitando accidentes y riesgos mayores.
El Cuadro No. 4 muestra las actividades realizadas para alcanzar los objetivos marcados por la estrategia en Seguridad y Salud
en el Trabajo de Fogafín en el 2013 y las acciones llevadas a cabo en la prevención de riesgos laborales.
HIGIENE INDUSTRIAL
SUBPROGRAMA DE MEDICINA
PREVENTIVA Y DEL TRABAJO
SUBPROGRAMA DE SEGURIDAD
INDUSTRIAL
COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO COPASO
Exámenes de Ingreso y Egreso/
Ocupacionales
Suministro de Elementos de Confort
Postural/Protección Personal.
Segumiento a la dotación de elementos
para atención de emergencias
Reuniones periódicas, distribución
de funciones
Matriz de Peligros
Programa de Vigilancia Epidemiológica
a nivel Ergonómico y Psicosocial
Inspección de Puestos
de Trabajo
Supervisar y verificar la aplicación
de los sistemas de control
de los riesgos ocupacionales
en la fuente y en el medio ambiente
y determinar la necesidad
de suministrar elementos
de protección personal.
Capacitación a brigadas de
emergencia - Simulacros de evacuación
Desarrollar de actividades
encaminadas a las prevención de
accidentes de trabajo y enfermedades
laborales
Investigar y analizar las enfermedades
laborales determinar sus causas y
establecer las medidas preventivas
Desarrollar actividades que generen
una cultura de hábitos de vida
saludables
Elaborar y mantener actualizadas las
estadísticas demorabilidad y
mortalidad de los trabajadores e
investigar las posibles relaciones con
sus actividades
Realización de actas en cada reunión,
seguimientos a los acuerdos
Inspecciones a puestos
de trabajo - Señalización - Mapas
de evacuación.
Inducción y reinducción en seguridad y
salud en el trabajo
Investigación de accidentes laborales e
incidentes y/o enfermedades laborales
Investigar y analizar las causas de los
accidentes e incidentes de trabajo
Investigar y analizar las causas de los
accidentes e incidentes de trabajo
Accidentalidad laboral y ausentismo
laboral: Diagnóstico, estadísticas e
índices
Cuadro 4. Actividades Desarrolladas Dentro de la Estrategia de Seguridad y Salud en el Trabajo
Fuente: Departamento de Gestión Humana - Fogafín
Fogafín inició la implementación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), con el propósito de
adoptar medidas que lleven al mejoramiento continuo de las condiciones laborales, el medio ambiente laboral y el control
eficaz de los peligros y riesgos en el lugar de trabajo. El plan es cumplir con unos requisitos determinados por las normas
(Política de Seguridad y Salud en el Trabajo e Impacto Ambiental, Manual de Seguridad para Contratistas, Matriz de Peligros,
entre otras). Todas estas acciones están encaminadas a certificar a Fogafín bajo la norma NTC - OHSAS 18001.
COMPROMISOS CON EL MEDIO AMBIENTE
Para Fogafín y sus funcionarios es importante contribuir a la sostenibilidad ambiental.
Cada granito de arena lo materializamos a través del compromiso que adquirimos con la continua promoción e
implementación del Sistema de Gestión Ambiental, el cual será certificado en 2014 bajo los estándares de la norma
NTC ISO 14001.
La seriedad de los compromisos, el Fondo la materializa en políticas medioambientales encaminadas a mitigar los impactos
generados por el desarrollo de las actividades del día a día. De esta manera en el año 2012 el Fondo adoptó el Manual del
Sistema de Gestión Ambiental, el cual fue modificado durante el año 2013 con el fin de incluir los criterios usados en la
elaboración de la Matriz de Aspectos e Impactos Ambientales3 de la entidad. Adicionalmente, se definieron y formalizaron los
Programas de Gestión Ambiental, se ajustaron los procedimientos de comunicación, capacitación y sensibilización, y se
llevaron a cabo actividades lúdicas que ayudan a incentivar la participación y la conciencia de los funcionarios del Fondo en
temas ambientales.
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN
Con los esfuerzos centrados en capacitar, comunicar, crear conciencia, desarrollar mejores hábitos y buenas prácticas en los
funcionarios hacia el medio ambiente y el manejo adecuado y racional los recursos, en el marco del programa de
comunicación y sensibilización se llevaron a cabo múltiples actividades.
De ellas, vale la pena mencionar el mes del agua, en donde se realizó el cálculo de la huella hídrica y de la huella ecológica;
el mes de la tierra, residuos sólidos y manejo del papel; el mes de la energía y el del manejo y uso de los desechables.
Por otra parte se llevaron a cabo actividades de sensibilización a los funcionarios sobre el impacto ambiental en situaciones
de emergencia.
Finalmente, el Fondo realizó un concurso ambiental.
El compromiso del Fondo con el medio ambiente se demuestra con las políticas
que buscan racionalizar el uso de energía, del agua y del papel, y el programa
de manejo de residuos sólidos. Para cada uno de ellas, el Fondo tiene metas
dentro de unos rangos de tolerancia, con mediciones claras y entendibles,
no solamente por los funcionarios sino por el público en general.
Logramos superar satisfactoriamente las metas propuestas
en el consumo de la energía eléctrica (ver Gráfico No. 6),
consumo de papel (ver Gráfico No. 7),
manejo de residuos sólidos en puntos ecológicos
(ver Gráfico No. 8).
Con relación al consumo de agua cumplimos la meta en 5 períodos
de los 6 que se midieron (ver Gráfico No. 9).
3Siguiendo los lineamientos de la norma NTC ISO 14001.
9.0
8.0
7.0
6.0
Número
de Bombillos
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0
Ene
Feb
Mar
Abr May
Meta
Jun
Jul
Ago
Sep
No. Bombillos
Oct
Nov
Dic
Límite superior
Gráfico 6. Consumo de Energía Eléctrica
4.0
3.5
3.0
Número
de Árboles
2.5
2.0
1.5
1.0
0.5
0.0
Ene
Feb
Mar
Meta
Abr May
Jun
Jul
Ago
No. Árboles
Sep
Oct
Nov
Dic
Límite superior
Gráfico 7. Consumo de Papel
105%
100%
95%
90%
Manejo
Correcto
85%
80%
75%
70%
65%
60%
May
Jun
Jul
Meta
Ago
Sep
Oct
Nov
Manejo Correcto
Dic
Límite superior
Gráfico 8. Manejo de residuos sólidos en puntos ecológicos
2.5
2.0
Número de 1.5
Botellones
1.0
0.5
0.0
Feb
Abr
Meta
Jun
Ago
No. de Botellones
Oct
Dic
Límite superior
Gráfico 9. Consumo de agua
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (NTCGP 1000:2009)
En relación con la evaluación al Sistema de Gestión de la Calidad para la
vigencia 2012, el Fondo ocupó el primer lugar dentro de las entidades
adscritas y vinculadas del Sector Hacienda, presentando un
porcentaje de avance del 100%, como resultado de la integración
de cada una de las actividades implementadas. El promedio del
Sector fue del 75%.
Para la vigencia 2013 se evaluó el Modelo Estándar de Control
(MECI 1000:2005) del Fondo, de conformidad con la metodología
Pública (DAFP). De acuerdo con los resultados obtenidos, se
concluyó que el Fondo continuó con el desarrollo y
mantenimiento del MECI a través de los nueve componentes de
control que lo integran4.
Analizados los resultados de la evaluación del Modelo Estándar
de Control (MECI 1000:2005), Fogafín presentó un nivel de
mantenimiento del 100% de conformidad, lo cual evidencia una
correcta articulación de cada uno de los componentes del MECI, eficiencia
y eficacia en la realización de las actividades, así como el cumplimiento de los objetivos del Fondo, permitiendo fortalecer su
capacidad administrativa, el desempeño institucional y la gestión de los recursos humanos, físicos y financieros. Se destacan
el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales, el seguimiento e identificación de nuevas necesidades en el Plan
Estratégico Corporativo 2010-2014, las actividades tendientes a la implementación de los Sistemas de Gestión Ambiental y de
Seguridad de la Información, el fortalecimiento de los Sistemas de Información y, el compromiso por parte de la Dirección y
los funcionarios frente al Sistema de Gestión de Calidad.
LEY 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupción)
En cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley 1474 de 2011, la cual tiene como objetivo fortalecer los
mecanismos de prevención, investigación, sanción de corrupción y efectividad del control interno en la gestión pública, se
presentaron y publicaron en la página web de Fogafín los resultados de la evaluación cuatrimestral al Sistema de Control
Interno para los períodos comprendidos entre noviembre de 2012 a febrero de 2013, marzo a junio y, julio a octubre de 2013.
Estos resultados permiten destacar las actividades desarrolladas por el Fondo de conformidad con su visión, misión,
objetivos, principios, y políticas, al igual que el fortalecimiento de los aspectos que permiten el desarrollo de sus metas
institucionales y de gobierno para la prestación de un excelente servicio al ciudadano. Así mismo, se concluyó que el Sistema
de Control Interno de Fogafín se considera adecuado para conservar y salvaguardar sus activos y los de terceros que pueden
estar en su poder.
Los informes cuatrimestrales para su consulta están disponibles en la página web de Fogafín.
4Ambiente de control, Direccionamiento Estratégico, Administración de Riegos, Actividades de Control, Información, Comunicación Pública, Autoevaluación, Evaluación
Independiente y Planes de Mejoramiento.