Anexo 6

MANUAL DE CALIDAD
Codificación: MDC-SGC-01
Versión: 1
Proceso: Sistema de
Gestión de Calidad
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ANEXO 6. Manual De Calidad
1. OBJETIVO
Describir el Sistema de Gestión de Calidad implementado en la empresa, a través
de los requerimientos exigidos por la norma ISO 9001:2008, por medio de los
procesos de Dirección, Operativos y de Apoyo que se definieron en la empresa y a
través de ellos alcanzar la mejora continua y la satisfacción de sus Clientes.
2. DEFINICIONES
Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial
u otra situación potencialmente no deseable.
Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situación no deseable.
Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
Conformidad: cumplimiento de un requisito.
Eficacia: extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados.
Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Política de calidad: intenciones globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales trasforman elementos de entrada en resultados.
Producto: resultado de un proceso.
Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia
de actividades desempeñadas.
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
Objetivo de calidad: algo ambicioso o pretendido con la calidad.
Elaboro:
Fecha:
Coordinador de calidad
Mar/23/2010
Reviso:
Gerente General
Fecha:
Mar/23/2010
Aprobó:
Gerente General
Fecha:
Mar/23/2010
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Gestión de Calidad
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Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se ha
cumplido sus requisitos.
S.G.C.: Sistema de Gestión de Calidad.
3. BREVE RESEÑA HISTORICA
Multiservicios Ltda. Es una empresa caleña, dedicada a la fabricación y montajes
de productos metal mecánicos para las empresas manufactureras, entre las
cuales se destacan Unilever y Baterías Mac. Multiservicios Ltda. Ha tenido un
crecimiento significativo en los últimos diez años, dicho crecimiento se ha dado
gracias a la confianza brindada por la empresa Unilever.
En el año 2000 fue fundada la empresa Multiservicios, considera en este momento
como una pequeña cerrajería, ya que contaba con 3 empleados, los cuales no
tenían las competencias necesarias para satisfacer las necesidades de grandes
Clientes como Unilever. Debido a esta falencia el Señor Hubert Panchalo dueño y
fundador de Multiservicios Ltda. Encamina todo sus esfuerzos para lograr un
posicionamiento en la Industria metal mecánica elaborando estrategias de
crecimiento empresarial; la estrategia que brindo mas aporte a la empresa fueron
las campañas de capacitación brindada a los empleados.
Desde el año 2005 Multiservicios Ltda. Incremento su recurso humano a 9
empleados, los cuales tienen las competencias necesarias para satisfacer las
necesidades de sus Clientes, se cuenta con Soldadores, Supervisor y Tubero
como los perfiles más destacados. Logrando con esto un reconocimiento
significativo en la Industria ha la que pertenece esta empresa.
3.1 PRODUCTOS O SERVICIOS QUE FABRICAN O PRESTAN
• Tolvas
• Carros tolvas
• Escaleras
• Pasamanos
• Montajes de productos metalmecánicos
Elaboro:
Fecha:
Coordinador de calidad
Mar/23/2010
Reviso:
Gerente General
Fecha:
Mar/23/2010
Aprobó:
Gerente General
Fecha:
Mar/23/2010
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Gestión de Calidad
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3.2 INFRAESTRUCTURA
Multiservicios Ltda. Cuenta con los equipos y herramientas necesarios para la
fabricación de productos metalmecánicos y realizar el montaje de los mismos
(andamios, herramientas manuales, equipos de protección personal, equipos de
soldadura, equipos de medición, etc.)
3.3 PRINCIPALES CLIENTES
Entre los principales Clientes se destacan:
•
•
Unilever
Baterías Mac
4. MISION
Prestar servicios industriales en fabricación, montajes y apoyo logístico a
Empresas de manufactura o de almacenaje y distribución; confiabilidad,
eficiencia y compromiso en nuestra tarea. Apoyados con personal calificado
y herramientas tecnológicas, que garantizan la calidad de nuestro trabajo,
buscando la rentabilidad de la compañía y el continuo mejoramiento del
bienestar de los empleados y socios, dando así un aporte a la sociedad.
5. VISION
Para el año 2014 seremos un equipo altamente reconocido en el sector de
la industria metalmecánica, manufactura, logística y distribución, por la
calidad de nuestros servicios y la excelencia de nuestros colaboradores,
reflejada en su honestidad y en su continuo crecimiento personal y
corporativo.
Elaboro:
Fecha:
Coordinador de calidad
Mar/23/2010
Reviso:
Gerente General
Fecha:
Mar/23/2010
Aprobó:
Gerente General
Fecha:
Mar/23/2010
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Gestión de Calidad
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6. OBJETIVO Y ALCANCE DE LA APLICACIÓN
El manual de calidad de Multiservicios Ltda. Es un documento que tiene por
objeto el aseguramiento de la calidad en la empresa, en el describe las
disposiciones generales para asegurar la calidad en sus productos y
servicio, para prevenir la aparición de No Conformidades, para aplicar las
acciones precisas para evitar su repetición, y a través de la gestión de sus
procesos alcanzar la mejora continua del sistema de gestión de calidad así
como la satisfacción de los Clientes, de acuerdo con los requisitos y
lineamientos establecidos por la norma ISO 9001:2008.
7. EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
7.3 Diseño y Desarrollo
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo
7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo
No aplica, porque la fabricación y el montaje comercializados se realizan
bajo las indicaciones y diseños de los Clientes, estos son manifestados por
medio de planos u otros documentos donde se describen todas las
características necesarias de los productos y montaje a realizar.
Elaboro:
Fecha:
Coordinador de calidad
Mar/23/2010
Reviso:
Gerente General
Fecha:
Mar/23/2010
Aprobó:
Gerente General
Fecha:
Mar/23/2010
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8. PIRAMIDE DOCUMENTAL
9. POLITICA DE CALIDAD
Cumplimos con las expectativas y satisfacemos las necesidades de
nuestros clientes con alta calidad, para el cumplimiento de esto, se cuenta
con el personal competente y en constante capacitación e implementación
de las herramientas y equipos adecuados para la fabricación y montajes de
productos metalmecánicos; proporcionando de esta manera un
mejoramiento continúo dentro de la organización. Lo que nos permite
brindarle a nuestros clientes productos alta calidad, fabricación y montajes
metalmecánicos para la industria; logrando mejorar la calidad de vida de
nuestros colaboradores y obtener el reconocimiento y consolidación de la
Organización.
Elaboro:
Fecha:
Coordinador de calidad
Mar/23/2010
Reviso:
Gerente General
Fecha:
Mar/23/2010
Aprobó:
Gerente General
Fecha:
Mar/23/2010
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10. OBJETIVOS DE CALIDAD
•
•
•
Satisfacer las necesidades de los clientes, con el cumplimiento de las
especificaciones técnicas, requisitos funcionales y reglamentarios.
Capacitar y actualizar los conocimientos de nuestros Colaboradores
constantemente.
Mantener y mejorar nuestro Sistema de Gestión de Calidad a través de la
evaluación permanente de los procesos y procedimientos.
11. INDICADORES
Se establecieron indicadores en cada proceso, los cuales apuntan directamente al
cumplimiento de los Objetivos de calidad.
•
Porcentaje de cierre eficaz de ACPM = (No. de ACPM cerradas
eficazmente/No. de ACPM totales)*100
Con este indicador se pretende medir y tener control de las acciones correctivas,
preventivas y de mejora que se implementen en el Sistema de Gestión de Calidad,
este indicador apunta directamente al tercer objetivo anteriormente nombrado y su
frecuencia de medición será semestral.
•
Porcentaje de productos de vueltos = (# de productos reprocesados)/(#
productos vendidos)*100
Este indicador ejercerá control semestral en la devolución de productos No
Conformes devueltos por los Clientes o por el proceso de Logística y Montaje en
su procedimiento de control de calidad, es indicador apunta directamente al primer
objetivo anteriormente nombrado.
•
Porcentaje de cumplimiento de productos fabricados = (# de productos
fabricados + # de productos devueltos)/(total de productos fabricados)*100
Este indicador ejercerá control y permitirá medir el porcentaje de cumplimiento de
fabricación de los productos demandados por los Clientes y el cumplimiento de
estos con las especificaciones de los Clientes. Este indicador igual que el anterior
Elaboro:
Fecha:
Coordinador de calidad
Mar/23/2010
Reviso:
Gerente General
Fecha:
Mar/23/2010
Aprobó:
Gerente General
Fecha:
Mar/23/2010
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Apunta directamente al primer objetivo anteriormente nombrado y tendrá una
frecuencia semestral.
•
Porcentaje de Colaboradores Capacitados = (# de Colaboradores
Capacitados)/(# total de Colaboradores)
Este indicador ejercerá control semestralmente en el número de Capacitaciones
que se les brinde a los Colaboradores, para de esta manera dar cumplimiento al
segundo indicador anteriormente nombrado.
12. MAPA DE PROCESOS
Elaboro:
Fecha:
Coordinador de calidad
Mar/23/2010
Reviso:
Gerente General
Fecha:
Mar/23/2010
Aprobó:
Gerente General
Fecha:
Mar/23/2010