CALIDAD TOTAL UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO LA

INTRODUCCIÓN
La cultura organizacional de una empresa es la que la identifica como lo que
es, y permite a todos los empleados de la organización conocer la personalidad
de esta.
Se ha definido como "una suma determinada de valores y normas que son
compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la
manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la
organización. Los valores organizacionales son creencias e ideas sobre el tipo
de objetivos y el modo apropiado en que se deberían conseguir. Los valores de
la organización desarrollan normas, guías y expectativas que determinan los
comportamientos apropiados de los trabajadores en situaciones particulares y
el control del comportamiento de los miembros de la organización de unos con
otros”. 1
La cultura aumenta el compromiso de los trabajadores con la empresa así
como también hace que se mantengan ciertas características de
comportamiento hacia la misma.
Los valores son la parte importante que se manifiesta en la cultura
organizacional, éstos deben ser bien entendidos e implementados por los
colaboradores de la organización, para que así la identidad de la empresa sea
percibida por los agentes externos y se arque esa diferencia ante los demás
(competencia, clientes externos).
La cultura organizacional siempre será buena porque es el camino a seguir
para el loro de objetivos y metas, así como también es un mecanismo de
control que nos ayuda a poner las reglas del juego y estándares que deben ser
aplicados y respetados.
Asimismo, está conformada por muchos factores como el entorno en que se
encuentra la organización, el mercado al que se dirige, las características de la
competencia, la cultura se empieza a formar desde el momento en el que la
empresa se crea y con el paso del tiempo van surgiendo modificaciones por los
cambios constantes que se viven día a día.
La cultura organizacional busca que el empleado sienta ese sentido de
pertenencia a la empresa, modificando así sus conductas hacia los demás de
forma positiva, aunque también ayuda a romper con paradigmas que se
empiezan a crear con el tiempo; esta va de la mano con temas como el clima
laboral, liderazgo, conducta, alta dirección, entre otros.
Se desarrollara el tema de “CULTURA ORGANIZACIONAL EN PEMEX”, como
es implementada y en que ayuda a la empresa para la mejora continua.
DESARROLLO
PEMEX es una de las empresas a nivel nacional de las más importantes del
país, es una de las más competitivas del mundo ya que trabaja con estándares
de calidad, excelencia y honradez. Es una organización que evoluciona día a
día por lo que siempre habrá algo nuevo que aprender y mejorar.
Por ser una empresa muy grande cuenta con muchas divisiones pero en esta
ocasión solo nos enfocaremos a lo que será la parte de salud, en especial del
Hospital Regional Villahermosa.
Los valores generales de la empresa son:

Integridad: ser autentico, incorruptible, actuar de buena fe y respetando
a los demás y a uno mismo.

Innovación: no conformarse con lo que existe y aceptar el reto de
emprender nuevas tareas para estimular el crecimiento personal, empresarial y
social.

Competitividad: tener los objetivos claros, así como capacidad y
herramientas para trabajar con empeño y pasión, para ser distintos.

Sustentabilidad: relación óptima entre inversión y beneficio.

Compromiso social: transferir la riqueza petrolera que se ha generado,
para el desarrollo del país y la sociedad mexicana.
Todos los organismos que conforman el monstruo que es Pemex, cuentan
cada uno de ellos con sus propias subculturas, es decir, cada una de ellas
cuenta con su misión, visión, valores y códigos de ética.
El Hospital Regional Villahermosa
Es un organismo que se encarga de cuidar la salud de los trabajadores,
familiares y jubilados proporcionándoles un servicio de calidad y excelencia
enfocado a mejorara y mantener la salud de los derechohabientes, es por eso
que se cuenta con personal altamente calificado y tecnología de vanguardia y
modernas.
Misión: proporcionar Servicios Integrales de Salud con enfoque preventivo, de
seguridad, protección al ambiente, mediante una cultura de calidad y
responsabilidad para los trabajadores y/o derechohabientes, para contribuir a
mantener y mejorar su bienestar y contribuir en la eficiencia operativa y
rentabilidad de la empresa.
Visión: ser una organización de servicios de salud de clase mundial, que
incursione en nuevos mercados e incorpore la tecnología de vanguardia al
modelo de atención a la salud basado en la sustentabilidad, disciplina operativa
y una cultura empresarial contribuyendo con la competitividad y la
responsabilidad social.
El Código de Ética está conformado por los siguientes valores y estándares,
los cuales son los que nos marcan la conducta que debemos tomar y dentro del
rol que jugamos dentro de la empresa, saber cómo comportarnos.
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Bien común:
Integridad
Honradez
Imparcialidad
Justicia
Transparencia
Rendición de cuenta
Entorno cultural y ecológico
Generosidad
Igualdad
Respeto
Liderazgo
Los Valores que se deben implementar como servicios de salud son:
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Compromiso
Responsabilidad
Calidad en el servicio
Ética profesional honestidad
Meta
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Ser congruente con lo que se piensa, con lo que se hace y con los
compromisos adquiridos.

Conducirse bajo un marco legal y transparente.
Este organismo de salud implementando lo mencionado con anterioridad busca
mejorara el índice de bienestar y calidad de vida de todas las familias
petroleras, dándoles un ambiente confianza para que las personas se sientan
seguridad al momento de estar recibiendo el servicio.
La unidad médica tiene la finalidad de promover, proteger y fomentar la salud.
La cultura organizacional del HRV está basada en servicios de calidad que
requieren profesionalismo, responsabilidad, compromiso, para lograr los
mejores resultados en cuanto a una mejor población petrolera sana.
El Hospital cuenta con dos comités:

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El comité de calidad y productividad
El comité de capacitación.
Los cuales están integrados tanto por gente de la empresa como del sindicato,
estos dos comités son los encargados de que la cultura organizacional de la
empresa sea aplicada correctamente, ya que lo que se busca día a día es
mejorar la calidad y servicio, pero esto se va haciendo con la debida
capacitación del personal, ahora en día los cursos de capacitación no nada
más son para aprender y mejorar, sino que también el personal encargado de
esta parte busca que los talleres que se imparten sean enfocados al personal
tal cual como persona, se busca reforzar el sentido de identidad y de
pertenencia a la empresa.
Se llevan a cabo evaluaciones de desempeño para poder analizar la situación
que se vive internamente ya que estas ayudan también a fijar metas las cuales
año a año se tienen que ir superando para buscar la mejora continua.
La cultura organizacional como tal no se puede diagnosticar con datos
estadísticos, el hospital mide todo esto por estándares de calidad que se tiene,
en la página de la empresa hay una encuesta sobre este tema y, para evaluar
las respuestas utiliza la escala de Likert, la cual mide actitudes y
comportamientos en contextos sociales particulares.
La aplicación de la cultura en la empresa ha dado mucho de qué hablar en los
últimos 3 años, ya que como se han generado muchas jubilaciones de forma
seguida y, las nuevas generaciones han traído muchos cambios a la empresa;
desde mejora en los procesos hasta disminución de calidad, estamos en medio
de cambios generacionales.
El análisis de la situación de esta problemática es la siguiente:
Las personas que se están jubilando o próximas a jubilarse, se criaron en la
época cuando los niños tenían que respetar, no contestarle a sus papas, ser
responsables y ayudar siempre a los papas en la casa, esto hace que se críen
con los valores más marcados y al momento de ingresar a trabajar valoran
realmente lo que es el trabajo, a pesar de que muchos de ellos no cuentan con
una formación educativa buena estos siempre tratan de hacer las cosas tal y
como les dicen. El ambiente laboral es mas bonito ya que son personas con las
cuales te sientes a gusto y te tratan muy bien, y ellos en lo que pueden ayudan
a las generaciones nuevas. Para ellos no es difícil poner en práctica el código
de ética y los valores con los que cuenta la empresa.
En cambio, las nuevas generaciones vienen revolucionados, son jóvenes muy
capaces de hacer los procesos más cortos o simplemente disminuyen los
tiempos al momento de hacer las labores. Pero sin embargo, son personas con
los valores más perdidos, ya que estos nuevos empleados son mas groseros,
les vale que los regañen, muchos de ellos faltan por faltar no valoran lo que es
tener un trabajo, se creen juniors que no deben hacer nada y todo lo hacen de
mala gana.
De acuerdo a las dos situaciones anteriores es muy difícil que la cultura
organizacional sea efectiva, es por eso que los comités quieren llegarle a todas
las personas nuevas de la unidad médica para poder reforzar esos valores,
pero ¿cómo lograr que los nuevos empleados adopten este estilo de vida
laboral? Es muy difícil lograrlo ya que no nada más el ambiente laboral es el
que influye, si las nuevas generaciones no traen esos valores inculcados desde
casa y el entorno en donde se mueven es diferente, lo que más se destaca de
esto es que ellos lo traen de la calle, creen que se mueven en el mismo
ambiente pero no es así para todo hay tiempo, lugar y personas. Todo esto
provoca descontentos para los que trabajan y reciben servicio.
Las estrategias que han implementado para difundir y hacer entender a los
empleados han sido:
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Poner películas (sobre en ambiente laboral y valores)
Poner en todos lados la misión, visión y valores de la empresa
Mandar a talleres de desarrollo del personal
Formar grupos de distintas categorías y que un psicólogo hable con ellos
Dar trípticos con la información
La estrategias son buenas simplemente que hay una que otra que no ayuda
mucho. Hace años se formo un comité el cual iba área por área preguntando
sobre la misión, visión y valores (pero esto no funciono del todo en vez de
ayudar perjudico ya que el personal se sentía presionado y se la pasaba
leyendo la información) y evaluando la forma de dar el servicio y llamarle la
atención a aquellos que veían que daban un mal servicio.
Es importante saber estas características que nos dan el código de conducta
para la mejora continua, ya que permite establecer, fomentar y conducir la
forma de actuar y decidir de quienes integran el organismo.
Las características de la cultura organizacional nos ayuda a visualizar a las
personas como un todo (un equipo de trabajo) que quiere guiar sus logros
hacia un solo objetivo, logrando mejores resultados, eficiencia y calidad, estos
esfuerzos se han estado logrando gracias a que la generaciones próximas a
jubilarse han ayudado a la mejora de las nuevas generaciones, dándoles el
ejemplo de calidad y ayudándolos a comprender que no siempre puedes
comportarte de la misma manera, muchos de los jóvenes trabajadores han
cambiado aunque la gran mayoría aun no lo hace.
Es por eso que la cultura organizacional del HRG está dividida en dos sentidos,
pero que con esfuerzo y trabajo lograremos sacar adelante, para tener y dar
servicios de calidad, y aprender a ser humanos para que el ambiente laboral
sea agradable y prospero para todos.
La cultura intensifica el compromiso organizacional e incrementa la
consistencia del comportamiento del empleado, porque reduce lo equívoco y le
dice a los empleados como hacer las cosas y cuales son importantes para toda
la organización y para él mismo. Pero por otro lado se puede tornar
disfuncional por los siguientes aspectos:
1)
Barrera contra el cambio (paradigmas): Resulta un desventaja cuando
los valores compartidos no están de acuerdo con aquellos que favorecerán la
eficacia de la organización.
2)
Barreras hacia la diversidad: La contratación de nuevos empleados
que, a causa de la raza, el género, el grupo étnico u otras diferencias no son
como la mayoría de los miembros de la organización, ello debe tomarse con
sumo cuidado para no generar conflictos.
3)
Barreras contra las fusiones y adquisiciones: Cuando se realiza una
fusión o adquisición entre empresas es inevitable que se “enfrenten” las
culturas de las distintas empresas; es necesario crear un clima apropiado para
generar la integración. 2
Las barreras antes mencionas en muchas de las organizaciones no nada más
en PEMEX se dan es por eso que tenemos que estar en una lucha constante
para poder fortificar la implementación de los valores. Para esto PEMEX cuenta
con un código de conducta el cual expresa el compromiso ético del personal
consciente de que las actitudes morales se basan en los principios y valores de
los individuos.
Su objetivo es orientar a la toma de decisiones frente a los problemas y
situaciones que impliquen un conflicto de valores. Especifica el conjunto de
conductas de manera formal, definiendo cuál es el comportamiento que se
espera de los miembros de la empresa.
Los principios en general del código de conducta son:

Todas las personas deben ser tratadas con respeto y dignidad

Las personas no deben ser utilizadas como medio o instrumento, sino
reconocerlas como un fin en si mismas.

Apoyar al desarrollo de las personas.

Establecer relaciones armónicas y de mutuo beneficio (ganar-ganar) con
los grupos e individuos con que se relaciona interna y externamente.

Realizar el trabajo enfocado al logro de resultados.

Las personas que integran la organización deben mantener
comportamientos ejemplares.

Respetar las ideas, opiniones y aportaciones de otras personas, grupos
o instituciones, sin distinción del género, edad, origen social o étnico,
nacionalidad, preferencia sexual, filiación política o jerarquía. 3
Estos principios cuando son violados se pueden reportar con el sindicato, pasar
un reporte a RH o al teléfono de reportes y quejas.
Otros de los aspectos que también influyen mucho es la familia en todos los
trabaos siempre debe haber un balance entre trabajo y familia, ya que no
debemos llevar los problemas de la casa al trabajo y viceversa, esto muchas
veces pasa y hace que los empleados anden de malas y dejan a un lado los
valores y se comportando de muy mala manera y atienden de mala gana.
Los trabajadores estamos comprometidos a cuidar nuestra salud e integridad
física la de nuestros compañeros y todos aquellos que estén inmiscuidos con la
empresa; asegurar que en nuestra convivencia con los demás reflejemos los
valores institucionales de la organización.
Si nosotros llevamos a la práctica todo tal cual se nos indica reflejamos lo que
la empresa quiere, recibimos por parte de la misma algo reciproco, es decir, la
organización maneja un estándar de ganar-ganar marcadas por el respeto ante
todo, así como también favorecer el equilibrio trabajo-familia y mantener la
armonía e integración familiar.
La empresa se compromete a impulsar la mejora continua de los productos y
herramientas de trabajo, para mantener un trato cordial con los clientes y
proveedores que nos visitan, en el HRV se han dado casos que han cachado
que los mismo compradores ayudan a los proveedores a ganar las licitaciones
y la empresa por lógicas razones corre o castiga al personal corrupto. La
mayoría de estos casos los empleados de plano les quitan la plaza, ya que
están violando completamente el código de conducta.
Otra de las cosas que tiene la empresa es que está comprometido con la
seguridad y protección del medio ambiente, trata de regresarle a nuestro
planeta lo que por otro lado le esta quitando, ya que maneja un programa para
sembrar árboles
La empresa siempre trata de alinear las decisiones y acciones para que lo
valores tengan más fuerza e impacto frente a otras organizaciones, llevando
también acabo el plan estratégico trazado para que nuestra misión y visión sea
cumplida.
PEMEX está comprometido con todos aquellos a nuestro alrededor al personal,
clientes, proveedores, consejo de administración y autoridades, comunidad,
sociedad, medio ambiente y sus competidores, es por eso que la empresa
siempre trata de hacer el bien común, el código de ética siempre es
implementado en todos los sentidos.
Como empleada de esta empresa también nos comprometemos a dejar
siempre en alto el nombre dejarla siempre bien con los demás y nunca hablar
mal de ella. Ese compromiso lo adquirimos desde el momento del ingreso y, así
como la empresa tiene sus valores nosotros también es por eso que al juntar
ambos lados lograremos mantener una cultura organizacional mas amena para
todos.
CONCLUSION
PEMEX es una empresa con un compromiso muy grande para todos y también
todas las familias petroleras están comprometidas con la misma ya que por
muchos años nos dio, nos dará y nos da una paz económica y social asi como
también equilibrio familiar, porque es quien nos brinda apoyo económico y un
respaldo de valores.
La cultura organizacional de este organismo hace que tanto dentro como fuera
seamos seres que valen la pena, la misión, la visión y sus valores están
íntegramente ligados para que el código de ética sea desarrollado tal cual
quiere la empresa, y formar personas con ese entusiasmo que sea capaz de
lograr sus metas personales.
En el Hospital, los valores son implementados pero ese cambio generacional
que se está dando últimamente es un gran reto para todos, porque tenemos
que involucrar más a las nuevas generaciones e implementarles un
compromiso con la empresa, ya que esta es la que nos hace tener una mejor
calidad de vida.
Por lo mismo no debemos comprometer a las personas a actuar en contra de
sus principios, no se debe permitir el acoso moral, no presionar a las personas
todo se hace con calma y de la mejor manera. Los empleados no deben buscar
ese beneficio personal-familiar, porque está mal hecho si la unidad médica
también está comprometida con la familia del empleado éste debe hacer lo
mismo con la empresa.
La cultura organizacional del Hospital, está sembrada para que de cualquier
modo sea ganar-ganar y que todos estemos felices y contentos, con calidad en
los servicios, y sobre todo por parte de los médicos un excelente servicio, las
enfermeras son las más comprometidas con los derechohabientes ya que
siempre han ofrecido servicio de calidad, los domésticos en su caso como son
los nuevos la mayoría son con los que se lidia pero ahí la llevan siempre
aunque sea minino pero tienen un compromiso, los empleados administrativos
somos los que más aportamos para que la cultura sea puesta a la práctica, ya
que estamos en contacto con todos y damos un servicio muy bueno.
Los proyectos que se ponen para la mejora continua se hacen con calidad, y
para esto debemos estar consientes que es algo bueno para todos y ayudar a
ayudar, para que todos seamos felices y estemos en armonía con los demás.
Tenemos una cultura que sea modificado por años pero aun asi seguimos
demostrando que somos capaces de cambiar para la calidad e integridad de la
empresa y nuestras familias
BIBLIOGRAFIA
1.- http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura_organizacional
2.- http://www.eumed.net/libros/2007a/231/125.htm
3.- Código de Conducta de PEMEX