Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión

Premio NEIG 2015
Más que un reconocimiento, la herramienta para lograr
competitividad de Clase Mundial
Modelo NEIG 2015 – Aspectos Relacionados
Contexto
Competitivo
Bases
conceptuales
principales
Modelos de
Excelencia
Herramienta de
mejoramiento
Competitivo
Modelo Nacional de
Excelencia e Innovación
en Gestión – MNEIG 2015
• Premio
• Intervenciones
Innovación y Competitividad
Contexto
Competitivo
Bases
conceptuales
principales
Modelos de
Excelencia
Herramienta de
mejoramiento
Competitivo
Modelo Nacional de
Excelencia e Innovación
en Gestión – MNEIG 2015
• Premio
• Intervenciones
Innovación
• UNE 166000 (2006)
“Actividad cuyo resultado es la obtención de nuevos productos o procesos, o mejoras
sustancialmente significativas de los ya existentes. Las actividades de innovación son:
Incorporación de tecnologías materiales e inmateriales, diseño industrial, equipamiento e
ingeniería industrial, lanzamiento de la fabricación, comercialización de nuevos productos y
procesos.”
• Manual de Oslo 3 Edición (2005)
“Una innovación es la introducción de un producto (bien o servicio) o de un proceso, nuevo o
significativamente mejorado, o la introducción de un método de comercialización o de
organización nuevo aplicado a las prácticas de negocio, a la organización del trabajo o a las
relaciones externas.”
Competitividad WEF
“We define competitiveness as the set of institutions, policies, and factors that determine the
level of productivity of a country.”
Competitividad IMD
“How a nation manages the totality of its resources and competencies to increase the
prosperity of its people”
¿Qué es la Competitividad* y para qué sirve medirla?
En ese marco, resulta muy importante
determinar la competitividad, o mejor,
el nivel competitivo de una entidad,
En forma particular y desde la
para establecer una línea base a
perspectiva
dicho
partir de la cual, y con las mejores
escenario corresponde al mercado, el
La competitividad es la capacidad que
prácticas de Clase Mundial como
cual es dinámico (constantemente
tiene una persona, una organización,
referentes, plantear y desarrollar
está cambiando), es cada vez más
una red productiva e incluso un país,
esquemas de mejoramiento continuo,
abierto (global) y sobre todo es cada
para existir, mantenerse vigente y
sistémico e integral, que redunden
vez más exigente en cuanto a calidad,
estar a la vanguardia, frente a sus
verdaderamente en el crecimiento
respaldo, e impactos ambientales y
pares y en un escenario determinado.
competitivo
sociales, tanto de las ofertas de valor
organización, y de esa forma, además
como de los procesos productivos.
de crear y/o proteger su mercado,
organizacional,
y
constante
de
la
estar en capacidad de competir en
mercados globales de alta exigencia.
* Conceptos desarrollados por el Comité Técnico del Modelo Nacional de Excelencia 2015, a partir del la revisión de diversas fuentes, y del análisis de los
resultados de diferentes Premios de Excelencia.
Colombia, competitividad país
Contexto
Competitivo
Bases
conceptuales
principales
Modelos de
Excelencia
Herramienta de
mejoramiento
Competitivo
Modelo Nacional de
Excelencia e Innovación
en Gestión – MNEIG 2015
• Premio
• Intervenciones
Productividad de Colombia frente a USA 2005
“En promedio, la productividad de un trabajador en Colombia es un 20% de la productividad de un trabajador en
Estados Unidos. Esto significa que se requieren cinco trabajadores en Colombia para alcanzar el mismo nivel de
producto que logra un trabajador norteamericano en una hora” (Tomado del Conpes 3527 y del Informe Nacional
del Consejo Privado de Competitividad 2007)
Productividad de Colombia frente a USA 2010
(Tomado del Informe Nacional del Consejo Privado de Competitividad 2012 – 2013)
Observatory of Economic Complexity (Comodities)
https://atlas.media.mit.edu/es/profile/country/col/
CPC INC 2013 – 2014 (Valor agregado Innovación)
Tomado del Informe Nacional de Competitividad 2013 – 2014; Consejo Privado de Competitividad
http://www.imd.org/uupload/imd.website/wcc/scoreboard.pdf
Competitividad de Colombia 2015 - IMD
https://worldcompetitiveness.imd.org/countryprofile/CO
Competitividad de Colombia 2015 - IMD
https://worldcompetitiveness.imd.org/countryprofile/CO
Competitividad de Colombia 2015 - IMD
https://worldcompetitiveness.imd.org/countryprofile/CO
Gestión para la Competitividad
Contexto
Competitivo
Bases
conceptuales
principales
Modelos de
Excelencia
Herramienta de
mejoramiento
Competitivo
Modelo Nacional de
Excelencia e Innovación
en Gestión – MNEIG 2015
• Premio
• Intervenciones
Paradigmas
“Si la única herramienta
que
se
tiene
es
un
martillo, uno tiende a
tratarlo todo como si
fuera un clavo.”
Abraham Maslow
Modelos…
Un modelo es la representación de una
realidad factible, que puede usarse
como referente.
Un modelo de gestión, es una forma de
dinamizar las organizaciones para
llevarlas al logro de sus objetivos.
Excelencia
Etimológicamente la palabra Excelencia proviene de la expresión latina
excellens, que a su vez se constituye por dos elementos: ex y celsus, donde el
primero es un prefijo de refuerzo y el segundo es un adjetivo cuyo significado es
alto, elevado y/o erguido. Luego la significación literal de Excelencia, sería: “algo
muy alto o muy elevado”, sin embargo el prefijo latino ex también se puede
entender como “a partir de”, luego una concepción dinámica de Excelencia, es:
‘elevar a partir de una base’, lo cual puede entenderse como:
Implementar
adecuadamente
un
Excelencia:
Modelo de Gestión de Excelencia en
una organización logra, -más que una
Enfoque en
Competitividad de
Clase Mundial
buena estandarización de procesos o
Acreditación:
un mejoramiento de los resultados-,
Enfoque en
Resultados
consolidar de manera sostenible y
creciente su nivel de competitividad en
Certificación:
Enfoque en Procesos
(ISO, etc.)
el largo plazo, en un marco que es
cada vez más globalizado y en el cual,
para estar a la vanguardia, es
necesario propender por ser de Clase
Mundial.
Requisitos de
Habilitación:
Institucionalidad y
Legalidad
En el marco de los modelos de Gestión (Certificación, Acreditación y
Excelencia), los modelos de Excelencia se caracterizan por tres cosas
principalmente, que los evidencian como los mejores referentes para el
mejoramiento institucional (mayor calidad):
i.
Son los más exigentes (Referenciación con Clase Mundial)
ii.
Son los más integrales (Ponderan la Estrategia, el Despliegue, los
Procesos, los Resultados, la Sostenibilidad, los Aprendizajes, y lo
más importante, su correlación)
iii.
Llevan a las instituciones a ser de Clase Mundial, en función del
cierre de brechas.
[email protected]
Características de los Estadios de Desarrollo Competitivo
REACTIVA
0 a 20%
Actividades
PROACTIVA
20% a 40%
Administración de Procesos
(características de procesos:
preventivas)
Estándares ISO 9001 &
14000 & TS - 16949
Acciones
Correctivas
Acciones
Preventivas
Asegura. Calidad =
Satisfacción
del Cliente
Ciclos de Aprendizaje de
Primer Orden (Adaptativo)
40 a 60%
60% a 80%
80% a 100%
Administración por Sistemas y Valores
(Características de Sistemas:
Interacción & Sinergia Estratégica)
MODELOS DE EXCELENCIA NACIONALES E INTERNACIONALES
Mejora Continua e Innovación
Calidad Total = Proceso de creación de valor para
los grupos de interés
Ciclos de Aprendizaje de
Segundo orden (Generativo-Innovador)
“Benefits from adopting the Model”, © 2001, EFQM
El estudio realizado en el año 2000 por el Dr. Vinod Singhal del
Instituto Tecnológico de Georgia y el Dr. Kevin Hendricks de la
Universidad Western Ontario, de más de 600 ganadores de
premios a la calidad mostró que, en conjunto, experimentaron
incrementos o mejoras significativas en el valor de sus acciones
ordinarias, ingresos de explotación, ventas, retorno sobre
ventas, empleo y ganancia neta.
“Benefits from adopting the Model”, © 2001, EFQM
Los ganadores de premios experimentaron un 44% más de
retorno en el precio de las acciones, un 48% más de crecimiento
en los ingresos de explotación y un 37% más de crecimiento en
ventas comparado con el grupo de control. Asimismo, los
ganadores de premios también superaron los resultados en los
indicadores de retorno sobre ventas, crecimiento en el número
de empleados y crecimiento del activo.
USUARIAS DEL MODELO “BRASILEÑO” DE
EXCELENCIA X MARGEN DE LUCRO
20
30
INDUSTRIA
20
18,9
17,4
20,7
10
10,6
7,9
10,2
0
11,1
4,9
0
2001
2002
-1,0
2003
2004
-8,0
-20
2005
2000
3
2
2001
2002
2003
2004
2005
3,5
COMERCIO
USUARIAS DEL MODELO
5,6
-8,7
4
SECTOR
9,6
4,5
0,7
10,9
4,6
-10
2,4
2000
6,9
10,5
15,0
14,2
10
22,1
15,9
SERVICIOS
2,6
1,5
1,5
Estudio:
SERASA
2,6
1,3
1,7
1
1,1
1,0
2000
2001
0,7
0
2002
2003
2004
2005
Fuente: Presentación Dr. Antonio Tadeu Superintendente General FNQ y Coordinador General REDIBEX 2005-2006, en el
primer foro Iberoamericano de la Calidad – Cartagena de Indias 12 de Septiembre de 2006
USUARIAS DEL MODELO “BRASILEÑO” DE
EXCELENCIA X LOGROS
Mayores Organizaciones - Periódico Exame 2006
Entre as 100 mayores - 46 Usuarias (46%)
Entre as 10 mayores - 8 Usuarias (80%)
Mejores para Trabajar – Periódico Exame - Você S/A 2006
Entre as 150 mejores - 32 Usuarias (21%)
Entre as 10 mejores - 7 Usuarias (70%)
Guía de Ciudadanía Corporativo 2005 (Responsabilidad Social)
Entre as 30 mejores - 11 Usuarias (36%)
Entre as 10 mejores - 8 Usuarias (80%)
Fuente: Presentación Dr. Antonio Tadeu Superintendente General FNQ y Coordinador General REDIBEX 2005-2006, en el
primer foro Iberoamericano de la Calidad – Cartagena de Indias 12 de Septiembre de 2006
Modelo NEIG - 2015
Contexto
Competitivo
Bases
conceptuales
principales
Modelos de
Excelencia
Herramienta de
mejoramiento
Competitivo
Modelo Nacional de
Excelencia e Innovación
en Gestión – MNEIG 2015
• Premio
• Intervenciones
Modelo Nacional a la Excelencia y la Innovación
en Gestión (MNEIG) – 2015
Modelo Nacional a la Excelencia y la Innovación
en Gestión (MNEIG) - 2015
Se refiere al conjunto de condiciones externas que rodean e influencian la operación de la
organización tales como las condiciones y tendencias del mercado, la competencia, los clientes
actuales y potenciales, los grupos sociales objetivo, etc.
• Pensamiento organizacional. Es la filosofía que constituye la ideología de referencia en la vida de
la organización, son los criterios rectores de base que están por encima de las definiciones
estratégicas y que condicionan los demás elementos que caracterizan la organización.
• Relaciones. Son las conexiones o enlaces que hace la organización para el desarrollo de su
actividad y el logro de sus propósitos estratégicos; incluyen alianzas, convenios, trabajo en red, etc.
• Naturaleza e historia. Describe el tipo de organización, el sector económico en que se desarrolla y
la evolución de la organización desde su constitución.
• Retos. Son los principales desafíos que enfrenta la organización y que tiene en cuenta para la
definición de su estrategia y focalización de esfuerzos.
• Propósito fundamental. Responde a la intención o mandato por el cual existe la organización y al
planteamiento global de las necesidades que pretende atender mediante los productos y servicios
que ofrece.
Modelo Nacional a la Excelencia y la Innovación
en Gestión (MNEIG) - 2015
Modelo Nacional a la Excelencia y la Innovación
en Gestión (MNEIG) - 2015
Modelo Nacional a la Excelencia y la Innovación
en Gestión (MNEIG) - 2015
Criterios y Subcriterios
MNEIG 2015
Criterios, Puntajes y Estadios de Desarrollo
MNEIG 2015
Puntuación
Estadio
Competitivo
801 a 1000
Clase Mundial
601 a 800
Sostenibilidad
401 a 600
Maduración
201 a 400
Riesgo
0 a 200
Alto Riesgo
MNEIG y Desarrollo País
Impacto Social
• Empleo de calidad
• Valor agregado con Conocimiento e Innovación
• Cumplimiento de BNA
Impacto
Organizacional
• Productividad
• Sostenibilidad
• Crecimiento
Impacto
Sectorial
• Desarrollo de Proveedores y Distribuidores
• Asociatividad
• Cadenas de Valor Extendido
• Clusters
Premio NEIG - 2015
Contexto
Competitivo
Bases
conceptuales
principales
Modelos de
Excelencia
Herramienta de
mejoramiento
Competitivo
Modelo Nacional de
Excelencia e Innovación
en Gestión – MNEIG 2015
• Premio
• Intervenciones
Los Modelos de Excelencia y los
reconocimientos
Una característica de los modelos de excelencia frente a los demás modelos, es
que a pesar que su enfoque es más holístico y contempla todos los elementos
de los primeros, resultaría inadecuado legitimarlos a través de una norma de
cumplimiento, ya que adicional al hecho de ser esquemas muy exigentes y de
vanguardia en gestión, generalmente toman en cuenta los tiempos de
consolidación de las buenas prácticas y la madurez de las organizaciones.
Lo anterior hace que los modelos de excelencia existan y se validen a través de
procesos de acompañamiento, premios y galardones como proyectos de alto
impacto.
Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en
Gestión - 2015
El premio es un reconocimiento a las organizaciones en Colombia que tienen un
sistema de gestión basado en la excelencia y la innovación.
El Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión - PNEIG 2015 es
un aporte de la Corporación Calidad, que cuenta con el apoyo de actores
públicos y privados, para que las organizaciones públicas y privadas de todos
los sectores, tamaños y regiones de Colombia asuman el reto de convertirse en
organizaciones de Clase Mundial, asegurando su sostenibilidad y su capacidad
de crear valor superior a sus grupos sociales objetivo.
CONTEXTO Y ANTECEDENTES DEL PREMIO
Fruto de investigaciones y experiencias de la Corporación Calidad, que durante
más de 20 años ha desarrollado e implementado modelos sectoriales,
nacionales e internacionales de excelencia en la gestión, al nivel de los más
avanzados en el mundo. Entre las referenciaciones más recientes se pueden
destacar las realizadas con los siguientes Modelos de Excelencia:
• Iberoamericano - Fundibeq (Escalonamiento)
• Malcolm Baldrige - Estados Unidos
• EFQM – Europa
• Brasil
• México
• Chile
OBJETIVOS DEL PREMIO
Reconocer públicamente las organizaciones que tengan altos
niveles de excelencia e innovación en su gestión, y difundir sus
prácticas y resultados para que sirvan como ejemplo a otras
organizaciones.
Proyectar a las organizaciones ganadoras hacia la obtención de
reconocimientos internacionales que les agreguen valor en sus
procesos de internacionalización.
Difundir masivamente el modelo para fomentar la utilización
de los criterios del premio como herramienta para que las
organizaciones identifiquen las principales brechas que tienen
para ser sostenibles y competitivas internacionalmente.
Servir como guía de reflexión y debate para evaluar la
capacidad innovadora de la organización.
¿POR QUÉ POSTULARSE AL PREMIO?
Autoevaluación a través de ejercicios de reflexión guiada por las preguntas incluidas
en los criterios del Premio.
No estandariza herramientas, pero sí señala coherencia y sostenibilidad sistémica.
Visitas de campo a todas las organizaciones participantes.
Establecimiento del nivel de Competitividad frente a Clase Mundial, como línea base
de mejoramiento.
Informe detallado de retroalimentación.
Las organizaciones ganadoras serán reconocidas como empresas de excelencia a
través del premio, que es entregado por el Presidente de la República.
Opción de participar en otros reconocimientos internacionales como el Premio
Iberoamericano a la Calidad de la Gestión.
Categorías
El Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión está
dirigido a organizaciones en Colombia de todos los tipos, tamaños,
sectores y regiones. Se otorga en las siguientes categorías:
• Manufactura
• Servicios
• Pública
Industria Muy Grande
Muy Grande
Organizaciones públicas
Grande Mediana
Grande Mediana
Pequeña
Pequeña
Microempresa
Microempresa
Inversión PNEIG 2015
20 SMMLV
Proceso PNEIG 2015
Socialización del Proyecto - 2015
Inscripción de Postulantes - Hasta Julio 15
Orientación a Postulantes - Entre Julio 15 y Agosto 15 (Sesión virtual y única de 4 horas con todos los postulantes).
Recepción de Informes de Postulación - 4 de Septiembre.
Asignación de Informes para evaluación individual - 7 al 9 de Septiembre.
Evaluación Individual - 10 al 25 de Septiembre.
Recepción de Informes de Evaluación Individuales - 25 de Septiembre.
Reunión de equipo evaluador y Evaluación en Consenso - 28 de Septiembre al 9 de Octubre.
Recepción de informes de Consenso - 9 de Octubre.
Visitas de campo - Entre el 13 y el 23 de Octubre (1 o 2 días dependiendo del tamaño de la organización).
Recepción Informe de visita de campo - 30 de Octubre.
Sustentación del Primer Directivo ante el Jurado - Entre el 3 y el 13 de Noviembre (Por Confirmar fecha exacta).
Selección de ganadores por parte del Jurado - Entre el 17 y el 30 de Noviembre (Por Confirmar fecha exacta).
Ceremonia de Entrega - Diciembre (Por Confirmar fecha exacta).
Retroalimentación y Jornada de Intervención - Primer bimestre 2016
Características Conceptuales de la Evaluación PNEIG
2015
• Coherencia entre Enfoque, Implementación, Resultados y Mejoramiento:
• ENFOQUE: Concepción y directrices que orientan a la entidad y los
métodos utilizados para lograr el propósito establecido en cada tema o
factor
• IMPLEMENTACION: Forma como se lleva a la práctica cotidiana el
enfoque, así como su alcance y extensión dentro de la entidad
• RESULTADOS: Logros obtenidos gracias a la implementación del
enfoque
• MEJORAMIENTO: Aprendizajes y propuestas que optimizan el enfoque
y la implementación
• Evidencia de aplicación y uso apropiado de ciclos de mejoramiento
continuo
Evaluadores PNEIG 2015
Equipo heterogéneo de profesionales, con conocimientos teórico - prácticos
en Competitividad y Gestión de Excelencia.
Capacitados por la Corporación Calidad para el manejo de la metodología de
evaluación.
Realizan el trabajo de campo: evaluación de los informes de postulación,
cualificación, visitas de campo, soportan la retroalimentación.
Entregan al Jurado evaluación detallada sobre puntajes, características,
fortalezas, elementos en desarrollo y oportunidades de mejoramiento.
No tienen decisión en el proceso.
Cumplen código de Ética
Jurado PNEIG
Altos directivos de organizaciones públicas, privadas y
académicas.
Reconocida trayectoria práctica y/o académica en los temas
de gestión pública y privada
Actúan sobre todo el grupo de postulantes.
Es el grupo que tiene la decisión técnica sobre el
otorgamiento del Reconocimiento.
Cumplen código de Ética
Características Técnicas de Evaluación PNEIG
2015
Concurso transparente (Código de Ética) y metodológico (Rúbricas y esquema de Evaluación)
Evaluadores y Jurado Formados y Actualizados (Curso y Charlas)
Evaluaciones Cualitativa y Cuantitativa tanto Individual (EI), como de Consenso (EC), y tras Visita
de Campo (EVC)
Revisión de los Informes de Postulación y de las evaluaciones tras Visita de Campo por parte del
Jurado
Sustentación ante el Jurado del Primer Directivo
Realimentación con Fortalezas, Elementos en Desarrollo y Oportunidades de Mejoramiento por
Sub Criterio
Responsabilidades de los ganadores PNEIG
2015
•Por su parte, el recibir el Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión constituye un honor y un
compromiso para las organizaciones ganadoras, quienes deben servir de ejemplo a las demás organizaciones del país
y, por lo tanto, se espera que su comportamiento siga siendo consistente con dicha distinción.
•Los ganadores pueden utilizar la imagen del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión en sus
campañas publicitarias, lo cual les permite promocionarse como una organización de excelencia en la gestión. Esta
publicidad, que puede ser expuesta durante un tiempo máximo de cinco años, debe ser de tipo institucional haciendo
mención al año en el cual fueron ganadores y la categoría en la que fue otorgado el reconocimiento. La Corporación
Calidad entregará a las organizaciones ganadoras un manual de uso corporativo de la imagen de éste, que las mismas
deben aplicar.
•Las organizaciones ganadoras se convierten en promotoras de la excelencia y la innovación en gestión, por esta razón
deben elaborar un documento en el cual divulguen su experiencia en la aplicación del modelo de gestión del Premio.
Siendo uno de los objetivos del Premio Nacional a la Excelencia y la
Innovación en Gestión difundir las experiencias y estrategias
exitosas de gestión, las organizaciones ganadoras adquieren el
compromiso de compartir sus experiencias y resultados para el
aprendizaje de otras organizaciones.
Postulaciones PNEIG 2015 en: www.ccalidad.org