EFQM Bizkaia - Administradores Civiles del Estado

Nota de prensa
MINISTERIO
DE HACIENDA
Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
GABINETE DE PRENSA
Primera Subdelegación que obtiene este importante reconocimiento otorgado
por la AEVAL
Beteta entrega la certificación de
excelencia de la Fundación Europea de
Gestión de Calidad (EFQM) a la
Subdelegación del Gobierno en Bizkaia
 Se destaca el liderazgo de la organización y la implicación de todo el
personal, el acercamiento a los ciudadanos y el cumplimiento de los
compromisos de calidad en la prestación de los servicios públicos
7 de abril de 2015.- El secretario de Estado de Administraciones Públicas,
Antonio Beteta, ha destacado el trabajo de la Subdelegación del Gobierno en
Bizkaia, como la primera Subdelegación que obtiene la certificación EFQM de
excelencia +300, que otorga la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas
Públicas y la Calidad de los Servicios Públicos (AEVAL). “Significa el
reconocimiento a la buena gestión administrativa y acredita y recompensa el
esfuerzo de dicha organización en la prestación de un servicio de calidad a
todos los ciudadanos”.
Beteta ha entregado la certificación al subdelegado del Gobierno en Bizkaia,
Ignacio Erice, en un acto al que han asistido, entre otros, la secretaria general
de Coordinación Autonómica y Local, Rosana Navarro, y la presidenta de la
AEVAL, Ana María Ruiz.
El sello de Excelencia Europea se concede a organizaciones excelentes en su
gestión y, por tanto, supone un reconocimiento internacional, puesto que lo
avala la Fundación Europea de Gestión de Calidad (EFQM). Entre los
beneficios que aporta implementar el modelo EFQM, el principal es que añade
valor y reconocimiento a su gestión. Un reconocimiento a una forma de hacer
bien las cosas.
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Reconocimiento a la calidad de los servicios
De entre todos los aspectos examinados destacan los siguientes: el liderazgo
de la organización, aspecto muy valorado por el equipo evaluador. Se pone
de manifiesto que la Subdelegación cuenta con un equipo de dirección
fuertemente implicado con la calidad en la prestación de los servicios y en
cuidar la relación con los ciudadanos. Asimismo, se valora la implicación de
todo el personal para determinar, definir y conseguir los objetivos marcados.
Se destaca también el acercamiento de la Subdelegación a los
ciudadanos, a través de diferentes actividades sociales, promocionando los
servicios que presta y potenciando el uso de la Administración electrónica. Se
pone de relieve, asimismo, el cumplimiento de los compromisos de calidad
en la prestación de los servicios que tienen recogidos en la Carta de
Servicios y que les sirve como medio para informar de las múltiples funciones
que llevan a cabo y los estándares de calidad a los que se han comprometido
con respecto a los mismos.
Se resaltan también las acciones que dentro de sus posibilidades se están
desarrollando para obtener un mayor conocimiento de las demandas de los
ciudadanos para adaptarse a las mismas.
Todos estos puntos se han valorado a la hora de concluir que los logros
alcanzados y la labor que están desempeñando en el ámbito de la calidad
hace merecedora a la Subdelegación del Gobierno en Bizkaia de la
puntuación que se les otorga y que les sitúa en el tramo comprendido entre
los 300-350 puntos, sin que además se pueda pasar por alto que se trata de
la primera vez que la organización se ha sometido a un proceso de
autoevaluación y la primera vez que se ha concluido un proceso completo
para la obtención de una certificación.
Modelo EFQM de Excelencia
El Modelo EFQM de Excelencia, de la Fundación Europea para la gestión de
la Calidad, es el modelo de gestión de la calidad más reconocido
internacionalmente, que se concede tanto a organizaciones privadas como a
las públicas, del que ha sido merecedor la Subdelegación del Gobierno en
Bizkaia, y con el que dicha organización lleva trabajando desde 2007.
Por ello, ha señalado Beteta, “me siento especialmente orgulloso de
conceder este reconocimiento que constituye un primer paso en el
reconocimiento a la calidad en la actuación de las Subdelegaciones del
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Gobierno, y que es sin duda, fruto de un largo proceso que se inicia en enero
de 2013, momento en el que se abordó la autoevaluación por parte de la
propia Subdelegación del Gobierno en Vizcaya, que se realizó con su propio
personal, y que concluyó en diciembre del mismo año”.
Posteriormente fue la Inspección de Servicios del Ministerio de Hacienda y
Administraciones Públicas quien, en junio de 2014, homologó la puntuación
obtenida, iniciando desde ese momento el camino para la obtención de un
certificado que viniese a corroborar lo que habían considerado en la
Subdelegación, y cuyo reconocimiento la AEVAL hace público hoy,
entregando la certificación EFQM de excelencia.
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