Los Sistemas de Calidad frente a la Industria Indumentari

Trabajo Integrador de Especialización en
Ingeniería en Calidad
"Los Sistemas de Calidad frente a la Industria
Indumentaria"
Alumno: Adriana Martínez Triviño
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 2010
UTN
Facultad Regional
Buenos Aires
Especialización en Ingeniería en
Calidad
Trabajo Final Integrador
Los Sistemas de Calidad frente a la Industria
Indumentaria
Adriana Martínez
Triviño
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CONTENIDO
OBJETIVOS………………………………………………………….…………..…5
1. INDUSTRIA TEXTIL INDUMENTARIA COLOMBIANA……………….....6
1.1. INEXMODA …………………………………………………………………10
1.2. COLOMBIATEX DE LAS AMERICAS ……………………………………11
1.3. COLOMBIAMODA …………………………………………………………12
1.4. PROGRAMA TRANSFORMACION PRODUCTIVA ……………………..13
2. FACTORES DE RISGOS Y DE ÉXITO EN EL SECTOR …………………..17
2.1. INICIATIVAS PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR ………………...18
2.1.1. Informalidad ……………………………………………………………….18
2.1.2. Recurso Humano …………………………………………………………..18
2.1.3. Asociatividad……………………………………………………………….18
2.1.4. Infraestructura………………………………………………………………18
2.1.5. Normatividad ………………………………………………………………18
2.2. FACTORES ESTRUCTURALES ……………………………………………19
2.2.1. Escala ………………………………………………………………………19
2.2.2. Mix de formatos ……………………………………………………………20
2.2.3. Intensidad de capital ……………………………………………………….21
2.2.4. Organización de funciones y tareas ………………………………………..21
2.2.5. Costos ……………………………………………………………………...22
3. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD …………………………………..23
4. CALIDAD EN LA INDUSTRIA TEXTIL …………………………………...25
4.1 ESTRUCTURA FISICA ………………………………………………………26
4.2ESTRUCTURA TECNOLOGICA …………………………………………….27
4.3. ESTRUCTURA DEMOGRAFICA …………………………………………..27
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4.4. ESTRUCTURA EXTERNA DE APROVISIONAMIENTO DE MATERIAS
.
PRIMAS ……………………………………………………………………….28
5. CERTIFICACION ISO 9001 A NIVEL MUNDIAL …………………………29
5.1 CERTIFICACION ISO 9001 EN LA INDUMENTARIA COLOMBIANA ....32
5.2. ENTREVISTAS FOCALIZADAS …………………………………………..32
CONCLUSIONES …………………………………………………………….…..37
BIBLIOGRAFIA ……………………………………………………………….….38
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ANEXOS
Anexo 1 (Entrevista dueño de empresa) ……………………………………………. .. 39
Anexo 2 (Entrevista Consultor de Calidad) ………………………………………...… 40
Anexo 3 (Entrevista Experto en el sector)……………………………………...………42
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OBJETIVOS
Analizar el contexto general de la industria indumentaria, llegando particularmente al
ámbito colombiano, y desde allí tener en cuenta cómo se comporta actualmente el sector
desde sus aspectos positivos y negativos.
Analizar las causas por las cuales fallan o no se implementan Sistemas de Gestión de
Calidad ISO 9001, en la industria textil indumentaria colombiana.
Conocer desde experiencias propias de protagonistas que se desenvuelven en el medio
como ven los sistemas de Gestión de Calidad en la Indumentaria colombiana.
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1. INDUSTRIA TEXTIL IDUMENTARIA COLOMBIANA
La industria textil confección colombiana tiene cerca de 450 fabricantes de textiles y
10.000 de confecciones, la mayoría son pequeñas fábricas, el 50% tiene entre 20 y 60
maquinas de coser. El sector está constituido aproximadamente por 11.966 empresas,
con activos totales por cerca de USD 2.765 millones.
Su evolución se ha dado
principalmente en Antioquia, pero esto no aleja otros departamentos importantes, como
el de Cundimarca, donde Bogotá, que frente a Medellín es una industria más joven, sin
embargo genera el 36% de la industria textil y el 33% de la confección.
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Inicialmente surgieron las principales industrias textiles en la región antioqueña,
distribuidas en Municipios cómo: Medellín, Bello e Itaguí. A través de la historia el país
fue desarrollando su infraestructura como cultivador y exportador de algodón de
longitud media y corta en regiones del Atlántico, Cesar, Meta, Valle y Tolima. El
fortalecimiento algodonero permitió el desarrollo de la industria textil de Antioquia y
Manizales.
En la actualidad Medellín es el centro del sector en Colombia, pero con una creciente
presencia de otras regiones como Bogotá/Cundinamarca y el Atlántico. La composición
del Cluster Textil/Confección Diseño y Moda1 de Medellín/Antioquia por tamaño de
empresa está constituida así: 90.4% son microempresas, 7.2% son pequeñas empresas,
1.9% medianas empresas y 0.5% grandes empresas.2
Fuente: Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, 2008
La actividad Textil /Confección en Antioquia, representa el 43% del empleo industrial
del Departamento y genera aproximadamente 170.000 empleos. En la economía
regional, la actividad confeccionista, representa uno de los principales renglones tanto
por volúmenes producidos y exportados, como por la dinámica desencadenada en la
1
El Cluster Textil / Confección, Diseño y Moda se define como la concentración geográfica regional en Medellín y
Antioquia de empresas e instituciones especializadas y complementarias en la actividad de confección de Ropa
Interior y Vestidos de baño, Ropa infantil y de bebé, y Ropa Casual; las cuales interactúan entre sí, creando un clima
de negocios en que todos pueden mejorar su desempeño, competitividad y rentabilidad.
2
Inexmoda. Instituto para la exportación y la moda en Colombia
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última década en materia de creación de empresas y generación de empleo. La
participación de la región dentro del PIB de la confección a nivel nacional, es del 60%. 3
Fuente: DANE, 2008
La industria colombiana de textiles y confecciones es una de las más grandes y
experimentadas en América Latina, con la aplicación de tecnología de punta en los
procesos de producción con fibras manufacturadas. Su calidad le ha permitido llegar
con éxito y crecer en mercados como Estados Unidos, la Unión Europea y la
Comunidad Andina, entre otros. El sector incluye: cultivos de algodón, producción de
telas, confección de prendas, botones, cremalleras, encajes, adornos, hebillas y
comercialización.
Actualmente, Colombia representa el 0.31% y 0.17% de las exportaciones mundiales de
textiles y confecciones respectivamente. Lo que lo hace responsable del 0.25% del
mercado mundial de la moda. Se ha convertido en uno de los principales centros de
moda en Latinoamérica, caracterizado por la innovación, el diseño, variedad de insumos
y la calidad de sus creaciones. 4
Los principales destinos de exportación del sector textil, durante el 2008, fueron:
Venezuela (65.13%), Ecuador (10.12%), México (5.13%), Perú (3.60%) y Estados
Unidos (2.91%).
3
Cluster textil confección, 2009
4
ANDI. Asociación Nacional de empresarios de Colombia. Cámara algodón, fibras, textiles y
confecciones.
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Fuente: Mincomercio (Abril de 2009)
Los principales destinos de exportación del sector confecciones, durante el 2008,
fueron Venezuela (55.05%), Estados Unidos (21.40%), México (6.77%) y Ecuador
(4.95%).
Fuente: Mincomercio (Abril de 2009)
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Si bien el tener un buen posicionamiento en el rubro industrial es representativo, se
puede decir que el sector textil indumentario actualmente se mantiene en el medio, por
un factor que lo destaca que es el conocimiento que hoy posee en el mundo de la
moda, y esto queda demostrado en el éxito que se alcanza en ferias como Colombiatex
y Colombiamoda,5 las cuales reúnen a las más prestigiosas compañías textiles del
mundo. Colombia es un país que se conoce como un país que sabe de moda, tal como
lo ratifican pasadas apreciaciones de conocedores del tema en Ferias de Milán.6
Todo lo que se ha ido dando en el sector textil confecciones se debe a organizaciones
como Inexmoda, que
es un Instituto generador de herramientas de investigación,
comercialización, innovación, capacitación, internacionalización y competitividad para
el sector textil – confección - canales de distribución y otros sectores sensibles al diseño
y la moda.
1.1. INEXMODA
Se ha reconocido a lo largo de sus 23 años de existencia por ser el corazón y cerebro de
la moda en Colombia, así como el único Instituto en su género en América latina.
Durante los últimos años, también se le debe la contribución y el fortalecimiento del
sector hoy consolidado y fuerte, y así mismo, se ha mostrado como el asesor experto en
temas como la investigación de moda, la capacitación y la creación de espacios
estratégicos para unir la oferta y la demanda.
Adicionalmente investiga, capacita,
acompaña, asesora y genera conocimiento. Crea espacios de comercialización, impulsa
la competitividad del sector y construye relaciones internacionales. Los servicios que
ofrecen esta dirigidos a los sectores textil, confección y otros sectores relacionados al
diseño y a la moda, no tiene en cuenta el tamaño de la empresa para ofrecer los servicios
que estas demanden.
5
6
En Inexmoda se iniciaron ferias tan importantes como son
Ferias textiles colombianas
Op. Cit. ANDI
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Colombiatex y Colombiamoda, por tal razón se le denomina también como el
observatorio de la Moda. 7
Sin embargo a pesar de los buenos resultados que representa el sector, se ha visto un
decrecimiento durante enero a diciembre de 2009, actualmente esta industria pasa por
una crisis, se han perdido 60.000 empleos directos e indirectos en el departamento de
Antioquia, siendo éste el más representativo de la industria textilera y confeccionista, ya
que es el pionero en las exportaciones de confecciones con una representación del 50%
sobre el total.8
A pesar de este fenómeno, se están trabajando programas con proyecciones económicas
para el país donde se vean resultados para el año 2032, como los sectores de clase
mundial, donde se ha determinado mediante el proyecto de Transformación Productiva
Sectores de Clase Mundial, impulsado por el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, el sector textil confección como uno de los seleccionados para participar
dentro de las estrategias de promoción a sectores nuevos y emergentes, con el fin de
convertir al sector textil confecciones junto con otros en sectores de talla mundial.
1.2..COLOMBIATEX DE LAS AMERICAS
Colombiatex de las Américas es una muestra textil de insumos, maquinarias para la
confección y el hogar; por la calidad de sus expositores, visitantes y compradores, se ha
convertido en uno de los más importantes centros de negocios del sector textil en
América Latina. Se lleva a cabo en el Recinto Ferial Plaza Mayor - Medellín, la última
semana de enero de cada año. Se ha realizado sin interrupción desde 1989 y se ha
convertido en el escenario ideal para abrir el calendario de negocios del continente
americano.
7
Proexport: Organización que promueve las exportaciones colombianas, la inversión extranjera y el
turismo hacia Colombia.
8
Inexco: Instituto de exportaciones colombianas
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Durante Colombiatex de las Américas, en el Teatro Metropolitano, se lleva a cabo de
Pabellón del Conocimiento Inexmoda, un espacio gratuito de formación y capacitación
para todos los apasionados por la actualización y el aprendizaje.
Una feria como Colombiatex de las Américas alberga en promedio:

410 expositores

1533 compradores internacionales

10217 visitantes y compradores nacionales

25 medios de comunicación internacionales

300 medios de comunicación nacionales9
1.3. COLOMBIAMODA
Es un espacio comercial incluyente, que de manera coherente, vincula a todos los
jugadores del sector textil confección diseño y moda, contando a su vez con la presencia
de expositores de marroquinería, calzado, cuero, joyería y bisutería, como parte esencial
de la indumentaria moderna. Es también una plataforma contundente para marcas de
sectores sensibles al diseño y a la moda que quieran activar y potenciar su marca.
Es el escenario ideal para el encuentro entre la oferta y la demanda del sector textil
confección y moda del continente americano. Colombiamoda es la vitrina ideal para
diseñadores y marcas de todos los universos de vestuario, y una visita obligada para
compradores y empresarios del sector.
La muestra comercial se complementa con aproximadamente 25 pasarelas, un Pabellón
del Conocimiento con conferencias académicas gratuitas de altísimo nivel y en general
un escenario imperdible para todas las personas sensibles al diseño y la moda. Se ha
realizado sin interrupción desde 1990 y ha contado con la valiosa participación de
diseñadores colombianos consagrados y de internacionales reconocidos como Oscar de
9
www.colombiatex.com.co
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la Renta, Carolina Herrera, Casa de Moda Loewe, Badgle & Mischka, Ronaldo Fraga,
Walter Rodrigues, Custo Barcelona, Ágatha Ruiz de la Prada, entre otros.
A su vez, una feria como Colombiamoda alberga en promedio:

425 expositores

1463 compradores internacionales

7421 visitantes compradores nacionales

85 periodistas internacionales

420 periodistas nacionales10
1.4. PROGRAMA TRANSFORMACION PRODUCTIVA
Es un Programa que a través del Ministerio de Industria Comercio y Turismo, busca
tener un alto impacto en el crecimiento de la economía y la generación de empleo del
país, esto se hace como un trabajo similar al que han efectuado otros países
aprovechando sus ubicaciones
geográficas, así como también explotando de forma
competente los sectores que han sido de gran importancia para sus economías.
De acuerdo a eso, Colombia actualmente está aprovechando la situación que ha ido
obteniendo con el paso del tiempo de mejorar su imagen, debido a la seguridad
democrática desarrollada por el gobierno, y como consecuencia también se ha adquirido
mayor confianza en los inversionistas extranjeros que vuelven nuevamente a inyectar
su capital en la economía colombiana. 11
Aprovechando los elementos anteriormente mencionados,
se pone en marcha el
programa Transformación Productiva, el cual va a trabajar bajo dos ejes fundamentales
a. Impulsar el desarrollo de sectores nuevos y emergentes de clase mundial: estos
sectores tienen alto potencial de crecimiento, una creciente demanda en
10
www.colombiamoda.com.co
11
Transformación Productiva. El gran salto al desarrollo Empresarial.
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mercados mundiales y son intensivos en tecnología y conocimiento. dentro de
estos sectores se clasificaron:
 Software y tecnología de la información
 Servicios tercerizados a distancia BPO&O
 Cosméticos y artículos de aseo
 Turismo de salud
b. Estimular la producción de más y mejor de lo bueno, bajo estándares de clase
mundial: consiste en una transformación dentro de los sectores ya establecidos,
agregando valor e innovación. Dentro de estos sectores se clasificaron:
 La industria de la comunicación gráfica
 Energía eléctrica bienes y servicios conexos
 Autopartes
 Textiles, confecciones, diseño y moda.
En cada uno de estos sectores se realizaron planes de negocio, donde se analizaron los
tamaños de mercado, la situación en el entorno mundial y el colombiano para cada
uno, y se fijaron las aspiraciones a largo plazo que se deben alcanzar en cada uno para
cumplir con el objetivo del programa.12
Adicionalmente los planes de acción que se deben desarrollar están relacionados con
cuatro ejes temáticos que son:
1) Desarrollo capital humano: dentro del cual se debe aumentar la aptitud,
disposición y retención de la industria, bilingüismo, y generar alianzas entre
universidades y empresas con el fin de formar más personal capacitado para
cada sector.
12
Informe Ministerio de Industria y Comercio. Programa Transformación Productiva.
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2) Normatividad y regulación: se debe adecuar la normatividad y la regulación a las
necesidades de la industria.
3) Fortalecimiento de la industria: este se debe trabajar con el fin de atraer la
inversión extranjera, fortalecer el sector, sus gremios y su capacidad de gestión
y promoción.
4) Infraestructura: para gestionar la disponibilidad de la infraestructura adecuada
requerida en cada sector.
Para poder financiar un programa de esta categoría no se puede contar con préstamos
bancarios, ya que
el esquema no funciona para el emprendedor, que es la clase de
persona que se vincula al programa, ya que ellos no tienen garantías, como tampoco una
historia crediticia. De ahí la importancia de traer capital de riesgo.
Para este propósito Bancoldex13 junto con el Ministerio, vienen trabajando en la
iniciativa de crear un Fondo de Fondos, junto con el apoyo de otras entidades bancarias.
El objetivo de dicho fondo es servir de semilla para la creación de otros fondos que
permitan irrigar recursos a proyectos que estén alineados a la Política de
Transformación Productiva que viene adelantando el Ministerio. La idea
es que
Bancoldex estimule la generación de capital semilla para los sectores que tienen más
dificultades a la hora de conseguir recursos frescos.14
Para el año 2032 estos ocho (8) sectores de clase mundial habrán generado 10 veces sus
ingresos comparados con el año 2008 y 28 veces sus niveles de exportación.
2008
2012
2019
2032
EMPLEOS
313.000
773.100
1.112.600
1.988.700
VENTAS
20.126
39.670
69.100
215.800
4.397
18.090
34.023
126.462
TOTALES(US
MILLONES)
EXPORTACIONES
(US MILLONES)
Fuente: Resumen Ejecutivo Ministerio de Industria y Turismo República de Colombia. 2008
13
14
Bancoldex: es el Banco de desarrollo empresarial y comercio exterior de Colombia
Op. Cit. Bancoldex
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La visión es que en el 2032 Colombia será uno de los tres países más competitivos en
Latinoamérica y tendrá un nivel de ingresos por persona equivalente al de un país de
ingresos medio altos, a través de una economía exportadora de bienes y servicios de alto
valor agregado e innovación.
A pesar de las dificultades de la coyuntura mundial, en Colombia se tiene con qué
mantener un crecimiento fuerte y sostenido en el tiempo. Ese debe ser el reto colectivo
que debe asumir gobierno, empresarios, y todos los colombianos. El modelo económico
que garantice crecimiento, empleo y progreso debe ser sólido y de largo plazo. En
Colombia, recuperada la seguridad democrática, recuperada la confianza en el país y en
sus instituciones, y con una sociedad cohesionada socialmente, se debe seguir
profundizando en el modelo económico que garantice el desarrollo y el bienestar para
todos los colombianos. Los principales pilares de este modelo son la transformación de
su base productiva y la internacionalización de la economía.15
15
Op. Cit. Transformación Productiva. El gran salto al desarrollo empresarial.
16
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2. FACTORES DE RISGOS Y DE ÉXITO EN EL SECTOR.
A pesar de las buenas proyecciones que se han observado en el sector, actualmente se
analizan algunas amenazas y tendencias que son determinantes y que se deben tener en
cuenta ya que afectan y ponen en riesgo la situación actual. Entre las tendencias de
éxito, se tiene el esfuerzo de los empresarios del sector por incorporar innovación
tanto en materiales como en tecnología,
para ofrecer productos con mejores
características y que se adapten a las necesidades de los usuarios,
sin embargo se
detecta una debilidad muy importante y es la falta de programas de capacitación
especializados en la parte textil (ingeniería textil, diseño textil) que impulsen la
competitividad del sector. Según encuesta realizada entre empresarios del sector el 40%
de las empresas textiles cuentan con personal con dedicación exclusiva a investigación y
desarrollo y el 64% a diseño.16
Como factor de éxito, los empresarios del sector, deben enfocarse en mercados y
productos con mayor valor agregado. Tener una aspiración sectorial clara y trabajar
como cadena para alcanzar los objetivos. Como factor de riegos, hace falta motivación
de los empresarios para invertir, transformarse y cooperar entre ellos. Hacia adelante,
16
Inexmoda: Instituto para exportación y la moda
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deben enfrentar los retos como un gremio unido, aumentar su productividad y aspirar a
competir en un entorno global cada vez más competitivo.
Así mismo, el sector está obligado a explorar nuevos nichos de mercado en busca de la
diversificación de sus mercados y en pro del crecimiento en las empresas del sector,
logrando la internacionalización de la economía del país. Para esto es necesario tener
conocimiento de los tratados comerciales que tiene el país como CAN, CANMERCOSUR, con Chile, México, Triángulo del Norte (Honduras-Guatemala-El
Salvador), GSP-EU. También los que están negociados pero en espera de ratificación
como Canadá, EFTA y EEUU, los negociados como la Unión Europea y en perspectiva
de negociación como P4 (Nueva Zelanda, Chile, Singapur y Brunei), Japón, China,
India y República Dominicana, así como también conocer las preferencias arancelarias
como el APTDEA y el sistema generalizado de preferencias para los países Andinos
(SGP Andino).
2.1.
INICIATIVAS PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR
Con el fin de lograr incrementar la productividad, las exportaciones, el empleo y la
formalidad en el sector y en conclusión con lo anteriormente expuesto las iniciativas
principales que apuntan a desarrollar el sector textil confección colombiano son:
2.1.1. Informalidad: las empresas y el empleo informal tienen una alta participación.
Para atacar ese fenómeno el país debe facilitar el crédito para aquellas empresas que
deseen formalizarse, simplificar trámites e incentivar la formalidad y la legalización,
generar mecanismos de medición, prevención y control de la informalidad.
2.1.2.
Recurso Humano: existe una baja oferta nacional de ingenieros textiles y
personal técnico en general, así como también una baja oferta nacional de
investigadores. Se debe fortalecer la oferta de programas formales y no formales
relevantes de la industria, desarrollar una base estadística sobre la evolución de la
productividad del recurso humano y generar investigación y desarrollo a través de los
gremios de la cadena de valor.
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2.1.3. Asociatividad: los integrantes de la cadena de valor van dirigidos a diferentes
lados, existe una baja cooperación entre los integrantes de la cadena para actividades
como desarrollo de productos y negociaciones con clientes internacionales. Por este
motivo se deben crear las agremiaciones, con esto se pueden hacer muchas
negociaciones en común, con lo que finalmente se van a conseguir beneficios mutuos
para todos los integrantes del sector.
2.1.4. Infraestructura: Los principales centros de producción están ubicados a grandes
distancias de los puertos y la infraestructura de transporte actual puede mejorarse.
2.1.5. Normatividad: La normatividad existente podría ajustarse para lograr
condiciones de costo adecuado para competir a nivel internacional. Si se hace un
aumento al control de la normatividad se pueden disminuir los problemas como la
informalidad y el contrabando.
2.2. FACTORES ESTRUCTURALES
Son aquellos factores como riesgo país, la volatilidad en la tasa de cambio y el costo de
capital pueden impactar negativamente la inversión extranjera directa y el crecimiento
del sector.17
Adicionalmente las brechas de productividad en la industria textil se pueden explicar a
través de cinco causas primarias
1. Escala
2. Mix de formatos
3. Intensidad Capital
4. Organización de funciones y tareas
5. Costos
2.2.1. Escala: el tamaño de las empresas del sector afecta su capacidad de exportación.
17
Grupo de Trabajo Consultora McKinsey & Company. Para Transformación Productiva Colombia
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Fuente: Cámara de Comercio de Medellín. Encuesta a empresarios del sector
El tamaño del mercado local en Colombia tiene bajo consumo per cápita de textiles y
vestuario, y esto no incentiva la variedad de materias primas, así como también la
capacidad de producción es influyente ya que se tienen mercados locales con bajo poder
de negociación frente a proveedores y clientes nacionales e internacionales.
Pero
algunas acciones a tomar en este aspecto puede ser la generación de asociaciones de
empresarios del sector, para poder comprar materias primas en común y comercializar
conjuntamente sus productos en el exterior, con el objetivo de buscar beneficios en
común. Adicionalmente se puede aprovechar la flexibilidad que tienen las pequeñas y
las medianas empresas para responder a demandas de lotes de producción pequeños.18
2.2.2. Mix de formatos: en Colombia se puede establecer que el valor agregado de sus
productos es menor en comparación con otros y esto se puede dar debido a tres mix de
formato: de producción, de tamaño de empresas y de productos/marcas.
En el mix de producción, se puede establecer que en épocas anteriores, el hecho de
ofrecer servicios de maquila hizo que la industria se volviera fuerte en la adquisición de
nuevas técnicas de fabricación y nuevas tecnologías, pero en este momento no es
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Cámara de Comercio de Medellín
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competitiva en costos, por tal razón se debe proponer el ofrecimiento del paquete
completo o las colecciones completas.
En cuanto al mix de tamaño de empresas, es muy influyente, debido a que el sector está
compuesto en su mayoría por PYMES y empresas informales con lo cual se disminuye
la productividad. En el Mix de Productos/marcas, afecta a Colombia ya que no se ha
hecho un trabajo persistente por crear una marca de lujo,
lo que llevaría a una
adquisición de grandes beneficios.
Lo que se puede hacer para ayudar a superar este mix de formato, es diferenciar el
producto colombiano integrando elementos de valor agregado como diseño, gestión,
logística, etc; adicionalmente realizar esfuerzos de investigación y desarrollo con el fin
de lograr productos diferenciadores a través de la innovación. 19
2.2.3. Intensidad de capital: en Colombia hace falta atraer más inversión extranjera,
los principales países que realizaron inversión extranjera directa en el sector textilconfección han sido: Brasil, Estados Unidos, Francia y Australia; algunas de las
empresas que han invertido en el sector son: Kaltex, Coats PIS, Invista, Nylon de
México.
Sin embargo se tiene que seguir incentivando la inversión extranjera al país para
aumentar la disponibilidad de capital y la exposición a mejores prácticas a nivel
internacional.
2.2.4. Organización de funciones y tareas: la industria podría mejorar su organización
de funciones y tareas en varias dimensiones, algunas de las necesidades identificadas
son:
 Conocimiento del consumidor final: en este aspecto se deben identificar nichos y
oportunidades, así como predecir tendencias y necesidades de clientes
nacionales e internacionales.
19
Inexmoda, análisis equipo de trabajo
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 Comercio internacional: se debe contar con personal especializado en labores de
comercio internacional, en este caso se puede apoyar la labor en Proexport.20
 Optimización de producción: se debe buscar una estandarización y optimización
en los procesos de producción, así como también, adoptar sistemas de calidad
durante el proceso.
 Optimización de la cadena de suministro: se pueden asociar pequeños
empresarios para generar un volumen apreciable, a fin de conseguir materias
primas con precios muy favorables para todos.
Algunas de acciones que se deben llevar a cabo para solucionar estos factores son
desarrollar herramientas de inteligencia de mercado, diseñar cursos orientados a
mejoramiento de procesos y subcontratar funciones sobres las cuales no se tienen
conocimientos por ejemplo comercio exterior.
2.2.5. Costos: los costos en este rubro son muy representativos, en primer lugar el costo
de mano de obra en Colombia es uno de los más altos (según el gráfico que se muestra a
continuación), en segunda línea esta el costo de de la energía, ya que en Colombia se
encuentra en promedio con respecto a la región, pero los impuestos no son recuperables
y por ultimo están los costos que representan los fletes por transporte, casi el 40% del
valor puede superar el costo total del transporte.
20
Op. Cit. Inexmoda
22
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FUENTE: Consultora Mckinsey & Company, equipo de trabajo
Teniendo en cuenta los factores positivos y negativos que enfrenta actualmente el sector
y viendo las posibles soluciones que se presentaron anteriormente, se va a analizar la
forma cómo influyen los sistemas de gestión de calidad y cuáles pueden ser algunas de
las posibles herramientas que se van a brindar para obtener las certificaciones de calidad
que sean aceptables y sostenibles a través del tiempo.
3. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
Los sistemas de calidad son herramientas para lograr tener empresas más competitivas y
productivas, alcanzando niveles de excelencia altos y contribuyendo a que estas
satisfagan de forma consistente los requisitos de los clientes, al hablar por lo tanto de
sistemas de calidad no se están tratando temas que sean completamente ajenos a la
organización.
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Estos sistemas pretenden evaluar las formas y las razones por las cuales se hacen las
cosas de manera determinada, documentando dicha manera de trabajo y conservando
registros que demuestran lo que se hizo, lo más probable es que muchas organizaciones
ya llevan a cabo lo que especifican las normas y el querer adaptar un sistema de gestión
no se haga tan complicado. Sin embargo la confianza que da un sistema de calidad
siempre es un sinónimo de garantía para los clientes, quienes buscan sobre todo en las
pequeñas empresas tener este respaldo.
Adicionalmente se hace evidente que hablar de sistemas de calidad no solo da confianza
a los clientes de las organizaciones, dentro de otras posibles ventajas que existen se
tienen:
 Mejoras del funcionamiento, de la coordinación y de la productividad.
 La posibilidad de centrarse en los objetivos de la empresa y en las demandas de
sus clientes
 Lograr y mantener al día la calidad de su producto, para satisfacer las
necesidades implícitas y explicitas de sus clientes.
 La seguridad del equipo directivo de que la calidad deseada se está logrando y
manteniendo al día.
 La demostración de las capacidades de la organización ante sus clientes y los
clientes potenciales.
 El acceso a nuevas oportunidades del mercado o para mantener un porcentaje de
participación el mismo.
 La certificación
 La oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones de
mayor tamaño (por ejemplo la posibilidad de ofrecer ciertas cotizaciones o de
presentarse en las licitaciones públicas) 21
21
ISO 9000 para la Pequeña Empresa.
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Se debe tener en cuenta que un sistema de calidad solo es un medio y de ninguna
manera puede sustituir los objetivos de la organización, por sí solo no conduce de
manera automática a la mejora de los procesos de trabajo o de la calidad del
producto o servicio que se brinde, adicionalmente no resuelve todos los problemas
que se presentan.
Con lo cual, es preciso aplicar una aproximación metódica a
todos los aspectos que afectan a la organización. 22
Los sistemas de la calidad no son solo para las grandes empresas, ya que abarcan los
criterios de gestión de una organización, son de aplicación a cualquier empresa sin
importar su tamaño y en todos los aspectos de la gestión de la misma, tales como la
promoción comercial, las ventas y las finanzas, así como a los aspectos
empresariales básicos. Los sistemas no deben dar lugar a una burocracia, papeleo
excesivo o una falta de flexibilidad en la empresa, siempre se debe tener en cuenta
que toda organización tiene una base fundamental sobre la cual constituye sus
principios, valores y objetivos, por tal razón estos sistemas se deben desarrollar con
base en estos mismos principios.
Las modificaciones y las medidas suplementarias sólo se deben aplicar cuando éstas
son necesarias para cumplir con los requisitos de las normas o son de alguna manera
de utilidad para la organización.
4. CALIDAD EN LA INDUSTRIA TEXTIL
22
Op. Cit. ISO 9000 para la Pequeña Empresa
25
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En cuanto al contexto de los sistemas de calidad en la industria textil, se tienen
características especiales que se han venido desarrollando a través del tiempo para los
sistemas de calidad, a continuación se mencionan algunos más representativos.
La calidad no cuesta, lo que cuesta es la no calidad ósea la mala calidad, durante años
en la industria textil se creyó que producir alta calidad implicaba menor productividad y
por lo tanto más altos precios, y encontrándose con la apertura de mercados mundiales,
generó la reducción en los tamaños de la industria, ajustándose y reconvirtiéndose, lo
cual se conllevo a muchas industrias a desaparecer.
Con la creencia que el reducir los costos es reducir el personal que se tiene a cargo, a
muchos no los salvo del cierre definitivo de sus negocios. Reconvertir, reestructurar, no
es solamente bajar gastos, es cambiar la estrategia del negocio, es ser creativo para
generar nuevos mercados, es crear alianzas con proveedores y competidores locales, es
simplificar todos los procesos para eliminar o reducir aquellos que no agregan valor al
producto y totalmente es tener el pensamiento sistemático de mejorar algo cada día. 23
Una característica dominante en la industria textil es la “Practica puertas adentro de la
organización”, el no compartir conocimiento entre las empresas, el “Know How no
debe ser difundido”, esto es algo que indiscutiblemente limita el desarrollo y
crecimiento de la industria. Una empresa no puede construir la calidad sola, necesita
del apoyo de todas las partes involucradas
Adicionalmente el contexto en el que se envuelve la industria textil, ha sido el de tener
trabajadores no calificados, consumidores que finalmente se vuelven tolerantes con los
productos de baja calidad que se les suministra y unos competidores que son débiles,
con estas variables, no se puede pensar en tener la convicción de fabricar productos de
alta calidad, esto lleva a la conclusión que la calidad no la alcanza una organización
sola, para esto debe contar con el apoyo de todas las partes que la integran. 24
23
24
La calidad en la industria textil (Inti Textil)
Op.Cit. La Calidad en la Industria Textil.
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Se puede establecer que el método de difundir sistemas de calidad exitosos consiste en
hacer alianzas que sean beneficiosas para todos los que participen en el rubro, así como
se registra en el siguiente texto:
“Si una empresa desarrolla un método de calidad que funcione, debe difundirlo de modo
tal que otras empresas puedan implementarlo y mejorarlo. Así se hace en el Japón, y
por cierto no les va nada mal”.25
En la industria textil, muchas veces se pueden ver restricciones que de una manera
hacen ver la dificultad de implementar la calidad de una forma exitosa, algunas de estas
son:
4.1ESTRUCTURA FISICA
En algunas ocasiones la estructura en forma de edilicia es desfavorable y tiene aspectos
que influyen negativamente en la elaboración de productos de calidad, la falta de
espacio, la antigüedad de los edificios, los desniveles de altura entre sectores, esto
facilita que se hagan desordenes o se preste la planta para almacenar material o
productos que no son de estos sectores.
Así mismo es importante mencionar que la producción de indumentaria se realiza en
talleres que son muy pequeños, algunas veces se ubican a los operarios en maquinas que
están muy cerca que no les da espacio ni para salir del mismo sitio, esto se hace para
trabajar en línea, pero genera altos índices de estrés.
4.2 ESTRUCTURA TECNOLOGICA
25
Gestión de la calidad en la Industria textil, estudio de costos de la No Calidad.
27
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La influencia de la tecnología es muy importante sobre la calidad, esto permite que los
productos tengan cada vez mejor presentación. En el sector tejeduría, donde se han
realizado inversiones tecnológicas resulta muy favorable al respecto.
4.3. ESTRUCTURA DEMOGRAFICA
El número de personal ha variado poco, la rotación es baja y el ausentismo no sobrepasa
el 5% mensual. La tasa de accidentes de trabajo es de muy bajo nivel: no excede el 1%
anual.
En los últimos años la gestión de la gerencia de producción está incorporando personas
muy jóvenes de formación técnico - textil o técnico – mecánico para las tareas de
tejedor iniciándolos a través de un plan de entrenamiento y capacitación en su tarea que
tiene duración que varía de ocho meses a un año.
Es relevante en los grupos de trabajo, un bajo contenido de participación, trabajo en
grupo, información y, sobre todo comunicación.
Es evidente un modelo que no
contribuye a:
 Mejorar la autoestima
 Lograr comunicación efectiva
 Mejorar las actividades de coordinación
 Asegurar un modelo cliente- proveedor interno.
Sin embargo hay factores que logran un buen “clima interno” como:
 Reconocimiento económico por incentivos individuales
 Buena disciplina basada en respeto mutuo
 Identificación con la trayectoria de la empresa en sus esfuerzos por la calidad
 Dirección y estilo “Yo adulto”
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Este panorama (común a casi toda la industria) de una dirección compuesta por familias
que coexisten por varias generaciones en el manejo de las industrias, conforman lo que
se denomina “cultura de la empresa”.
4.4..ESTRUCTURA EXTERNA DE APROVISIONAMIENTO DE MATERIAS
.PRIMAS
Este es un factor fundamental para el cimiento de la calidad.
Por lo general las
materias primas como el algodón y la lana acrílica son importados, por esta razón hacer
un reclamo es complicado ya que la negociación de devolución o reclamo se hace muy
demorada.
En el mercado local se plantea el problema de la casi inexistencia de proveedores de
materia prima de calidad adecuada o requerida por los productos que se fabrican. 26
Después de analizar los factores que influyen negativamente en la concepción de
sistemas de calidad, a continuación se muestra una comparación con lo que ha venido
siendo el comportamiento de las certificaciones de calidad a nivel mundial con respecto
a las certificaciones a nivel de Latinoamérica. Este es un estudio a nivel de escala
mundial, como se muestra en las siguientes tablas e
indicadores donde se puede
observar cual ha sido el comportamiento en las certificaciones de Calidad ISO 9001
durante los años 2004 a 2008.
26
Op. Cit. Los costos de la no calidad en la industria textil (INTI- Textil)
29
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5. CERTIFICACION ISO 9001 A NIVEL MUNDIAL
World results
Dec. 2004
Dec. 2005
Dec.2006
Dec. 2007
Dec. 2008
World Growth
660132
773867
896929
951486
982832
Number
162213
113735
123062
54557
31346
154
161
170
175
176
of
countries
Economies
Fuente: The ISO Survey of Certifications 2008
A finales de diciembre del 2008 alrededor de 982832 certificaciones se habían sumado
en 176 países. En el 2008 se representa un incremento total de 31.346 un (3%) más
comparado con el año 2007, donde hubo un total de 951486 en 175 países.
El total incluye certificaciones en ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008, estos se han
acumulado debido a que en ISO 9001:2008 cuando fue publicado el 15 de noviembre
del 2008 contenía nuevos requerimientos comparada con la anterior la edición 2000, por
la cual esta fue reemplazada. 27
A continuación se puede observar el comportamiento de las certificaciones desde
diciembre del 2004 hasta diciembre 2008, adicionalmente como ha venido siendo su
evolución anual, en el mismo período de tiempo (2004 – 2008) y los países que se
ubican entre los 10 primeros
que más certificaciones ISO 9001:2000/2008 han
obtenido.
27
The ISO Survey of Certifications 2008
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Fuente: The ISO Survey of Certifications 2008
Con estos datos se hace un comparativo de la cantidad de certificaciones obtenidas en
Europa y las que se obtuvieron en Latinoamérica
LUGAR
PAIS
CANTIDAD DE
CERTIFICACIONES
1ro
China
224616
2do
Italia
118309
3ro
España
68730
4to
Japón
62746
5to
Alemania
48324
6to
Reino Unido
41150
7mo
India
37958
8vo
EE.UU
32400
9no
Francia
23837
10mo
Corea
23036
Fuente: The ISO Survey of Certifications 2008. Países Líderes mundiales en Certificación ISO 9001.
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PAIS
CANTIDAD DE
CERTIFICACIONES
Brasil
14539
Argentina
8812
Colombia
7696
Chile
4103
Uruguay
999
Perú
688
Venezuela
488
Cuba
490
Costa Rica
236
Bolivia
198
Fuente: The ISO Survey of Certifications 2008. Certificación ISO 9001 en Latinoamérica
Por otra parte si se analiza las certificaciones obtenidas en Latinoamérica son
contrastantes comparadas con las obtenidas en Europa, con estas cantidades queda
demostrado lo mucho que aún se debe trabajar en las organizaciones latinoamericanas
para contrarrestar la fortaleza del mercado de los países desarrollados.
Con respecto al posicionamiento de Colombia, según esta encuesta se ubica como el
tercer país de Latinoamérica que ha obtenido mayor cantidad de certificaciones en ISO
9001 y que han venido en crecimiento desde el año 2004 hasta el 2008, un
comportamiento igual se muestra con países como Brasil y Argentina. 28
28
Op. cit. The ISO Survey of Certifications 2008
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5.1. .CERTIFICACION ISO 9001 EN LA INDUMENTARIA COLOMBIANA
Colombia actualmente ha obtenido 7078 certificaciones en ISO 9001, datos que se
tomaron solamente del Instituto Colombiano de Normas Técnicas (ICONTEC), 71 de
estas organizaciones solamente pertenecen al área indumentaria, lo cual quiere decir
que este sector actualmente está representado por un
1% del total de organizaciones
que obtienen certificaciones. 29 Con lo cual se puede determinar que este rubro tiene una
baja participación en la las certificaciones de calidad ISO 9001.
Para empezar a analizar lo que está pasando actualmente en el sector con las
certificaciones,
se va a realizar entrevistas focalizadas con tres representantes
importantes en el medio , dos que son conocedores del tema y con un dueño de
empresa indumentaria, a quienes se les solicitara responder algunas preguntas, las
cuales se presentan en los Anexo 1, 2 y 3. Mediante estas entrevistas, se pretende
empezar a establecer cuáles pueden ser las principales causas de desistimiento en los
procesos de implementación de Sistemas de Calidad ISO 9001, así como también cuales
pueden ser los motivos principales que ayudan a que se generen estos procesos y que
adicionalmente se mantengan a través del tiempo.
5.2. ENTREVISTAS FOCALIZADAS
Con el objetivo de hacer un relevamiento de la situación actual en el sector, se van a
realizar tres entrevistas focalizadas con miembros activos y conocedores del tema, el fin
es llegar a concluir a nivel general cuales son los elementos que actualmente están
actuando en forma positiva y negativa con respecto a la implementación de Sistemas de
Gestión de Calidad.
A continuación se describen las personas a las cuales se les realizó la entrevista y la
actividad que desempeñan cada uno de ellos:
29
ICONTEC. Instituto Colombiano de Normas Técnicas. Dato obtenido vial mail, 30 de agosto de 2010.
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1. Consultor en ISO 9001. Juan Carlos Lara (Consultor de calidad SGC Colombia)
2. Experto en el tema del sector indumentario Mauricio Carmona (Asesor textil
ANDI).
3. Representante de la empresa en el sector indumentario Misael Hidalgo (Gerente
Dbelen S.A).
Con las entrevistas realizadas se pudo establecer que según los actores encuentran
comunes y representativos en la no certificación los siguientes aspectos:
1. Un elemento común que se determino es el factor económico, que si bien no es
uno de los más importantes si hace parte del impedimento para la adquisición de
Sistemas de Calidad en la industria indumentaria, los dueños de industrias
indumentarias ven en este un alto costo que no representa un beneficio a corto
plazo, por esto su inactividad en participar en estos procesos.
2. El hecho de generar demasiada documentación se convierte en un problema para
esta industria, por el tamaño de sus organizaciones, ya que en su mayoría está
formado por
pequeñas y medianas empresas, estas no tienen el habito de
diligenciar muchos documentos y un Sistema de Calidad lo requiere, pero si a
esto se suma el adaptar sistemas documentales que se han hecho en otras
organizaciones, sin adecuarlo a la empresa en particular, esto va a generar un
choque y terminara por no ser asimilado correctamente, cayendo en el problema
de generar documentación que no ayude al proceso si no que por el contrario lo
haga mucho más lento.
3. Los plazos que se establecen para implementar un Sistema de Gestión de
Calidad no se cumplen, es común empezar a aplazar los mismos y el proceso se
vuelve un objetivo inalcanzable, ya que siempre hay otras actividades que se
hacen importantes de resolver por el trabajo diario. Algo recomendable es hacer
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un cronograma con tiempos reales y que los tiempos se respeten, normalmente
un proceso de estos lleva entre 6 y 18 meses, tiempo que se considera suficiente
para alcanzar un Sistema de Calidad.
4. Un factor que es importante tener en cuenta, es que no toda las organizaciones
obtienen resultados favorables en su gestión a través de un sistema de gestión de
calidad, muchas hoy en día están en el medio y se mantienen por sus sistemas
internos que son dinámicos y fuertes, entonces cuando se les propone un
sistema de calidad no lo ven realmente necesario para sus organizaciones. De tal
forma que en estos casos los procesos de implementación deben conllevar a
mejorar esta gestión no a hacerla más difícil.
Si bien se hizo un análisis a nivel general de los aspectos que pueden intervenir en una
no certificación, se van a mirar los elementos que pueden ayudar a que se puedan
obtener Sistemas de Gestión de Calidad exitosos.
1. Normalmente un sistema de calidad se alcanza y se mantiene a través del
tiempo, si la organización no está dispuesta a tener un departamento de calidad,
por lo menos debe tener un representante de calidad en la organización, esta
persona será quien se encargue de dar la continuidad que se necesita, esto ha
demostrado que las organizaciones que hoy en día mantienen las
certificaciones, ha sido por estas personas que se encargan del todo el proceso
dentro de la misma, obviamente ayudados en su labor conjuntamente con todos
los miembros de la organización.
2. La industria indumentaria se debe sentir protegida, de esta manera puede trabajar
en pro de mejorar sus sistemas, siempre y cuando el mismo estado le garantice
combatir con la competencia desleal que es un tema muy común en el sector y
que en gran parte desmotiva a los dueños de las organizaciones, si el Estado se
encarga de motivarlos y ayudarlos en este aspecto, muy seguramente ellos
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también van a ver qué adquiriendo Sistemas de Calidad pueden llegar a aportar
más al sector, adquiriendo también beneficios para ellos mismos.
3. Todo el personal de la organización es fundamental en la implementación de
Sistemas de Calidad, es de ellos de quienes depende el éxito de la gestión, no se
pueden generar procesos, instructivos y toda la documentación en general sin
tener al personal convencido de que su participación es importante para lograr
la implementación. Ellos deben aparecer como miembros activos, sintiendo
que su aporte es fundamental y que hacen parte del cambio que se quiere
alcanzar.
4. Algo que parece estar presente desde los tres puntos de vista, es la importancia
de poder entrar en mercados internacionales, se ve en la certificación una
posibilidad de hacerlo en forma más fácil y directa, esto genera confianza y la
posibilidad de que se vea un crecimiento en el rubro y la posible generación de
agremiaciones.
5. Se debe conseguir el compromiso real de la dirección, el cual debe ser
totalmente consciente del esfuerzo que se requiere para la implementación y
también deben tener claro de las ventajas que aporta este tipo de sistemas,
adicionalmente deben tener presente que este proceso no termina solamente con
la adquisición de la certificación sino que esto debe ser un proceso continuo de
mejora.
Adicionalmente,
también es importante tener en cuenta que las Normas Técnicas
deben ser una herramienta de ayuda a las organizaciones para integrarse a mercados
que hasta hace algún tiempo parecían inalcanzables, estas mismas deben ser
innovadoras y sobre todo adaptarse al tipo de industria que las va a poner en práctica,
teniendo siempre presente que van finalmente a beneficiar a todos las partes
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involucradas y que si su adaptación se hace de una forma integral con otras normas más
que se requieran, estarán trabajando de forma conjunta para toda la sociedad. 30
Con lo expuesto anteriormente, se pueden establecer de alguna manera lineamientos
generales de lo que está ocurriendo actualmente con los sistemas de Calidad en la
industria textil indumentaria colombiana, no quiere decir que solamente por lo que se
encontró relevante hasta el momento se tenga el comportamiento completo, pero si de
alguna manera se van estableciendo las bases de lo que se intenta evaluar en
profundidad con este análisis.
Finalmente mediante el estudio en forma más profunda de otros dueños de industrias
indumentarias, entes del estado, otras entidades de certificación y personas conocedoras
en el rubro, y analizando los programas actuales que incentivan el sector, se continuara
trabajando para establecer todos los elementos que influyen tanto en forma positiva
como negativa en la adquisición y mantenimiento de certificaciones de calidad ISO
9001, en la industria textil indumentaria colombiana, para así poder presentar la
propuesta que se plantea para esta investigación.
30
ICONTEC- publicación Diario de la República 27 de septiembre de 2010
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CONCLUSIONES
Se analizo el sector de la industria indumentaria colombiana, detectando sus aspectos
positivos y negativos más relevantes, ayudando esto para el análisis de la investigación.
Se estudio la evolución de los sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 tanto a nivel
mundial, latinoamericano, hasta llegar al colombiano, mirando los aportes que ha hecho
en la industria indumentaria colombiana.
Mediante entrevistas focalizadas con tres entes de mayor influencia en el sector se pudo
establecer algunos de los principales motivos de desistimiento así como también de
conservación exitosa de Sistemas de Calidad.
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BIBLIOGRAFIA
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de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Norma Europea. AENOR
Chuter. (2009), Quality Management in the clothing and textile Industries A.J. Ed. The
Textile Institute. Oxford street, Manchester.
Frank V, Jackson P, Asthon D.(1996)
Guía de Instrumentación para pequeñas y
medianas empresas. Mc Graw Hill.
Juran J M, Godfrey A B. (2001). Manual de Calidad. Quinta edición Volumen II Mc
Graw Hill.
Asociación Española de Normalización y Certificación.(1994). Sistemas de la calidad:
modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la
instalación y el servicio posventa, UNE-EN ISO 9001. AENOR
Informe final Sector Textil, Confección, Diseño y Moda. (Bogotá, Mayo 2009) Grupo
de Trabajo Consultora McKinsey & Company. Para Transformación Productiva
Colombia
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ANDI. Asociación Nacional de Empresarios de Colombia. Cámara algodón, fibras,
textil y confecciones. www.andi.com.co
INEXMODA. Instituto para la exportación y la Moda en Colombia, www.inexmoda.co
ICONTEC.
Instituto
Colombiano
de
www.icontec.gov.co
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Normas
Técnicas
y
Certificación,
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ANEXO 1
1. Le gustaría certificar a su organización en ISO 9001?
Si
No
Tal vez
Por qué? Nos daría un plus adicional pero necesitamos de inversión de tiempo y dinero
2. Por cuál de las siguientes razones no aplicaría a una certificación ISO 9001
Es muy costoso
Requiere mucho tiempo
Sus clientes no lo solicitan
No obtiene resultados inmediatos
3. Que tanto cree que interviene el factor económico para poder aplicar a una certificación
de calidad ISO 9001
Alto
Medio
Bajo
4. En cuál de los siguientes elementos cree que puede ayudarle en su organización un
sistema de gestión de calidad ISO 9001.
Organizar la documentación
Mantener una buena imagen
Proporcionar productos de calidad
Cumplir con los
establecidos
objetivos
Otro cual, especifique:
En adquirir proveedores calificados y comprometidos con la organización.
5. Actualmente como mide la gestión de sus departamentos:
Por Resultados
Por avances en tareas fijadas
Por cumplimiento de objetivos
Por indicadores
6. Cuál de estas herramientas cree que es importante adquirir en su organización
Entrar fácilmente en mercados
Internacionales
Obtener un buen posicionamiento
en el rubro
Mejorar la calidad de sus
Productos
Tener ventaja con respecto a la
competencia
7. Como sabe que sus clientes están contentos con su desempeño?
Porque no le han devuelto
Productos
Porque no recibe reclamos
Por lo que representan sus ventas
Por encuestas realizadas
Por otro motivo cual?
Hemos mantenido relaciones comerciales con ellos durante mucho tiempo y existe
confianza en lo que les entregamos.
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ANEXO 2
1. Porque para la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 se
presentan tan pocas empresa del sector textil indumentario?
Es un rubro el cual no tiene una exigencia normativa para estar certificado,
adicionalmente también depende del tipo de indumentaria que se fabrique, si son
empresas que elaboran prendas para actividades de alto riesgo obligatoriamente
deben estar certificadas y esto hace que quieran o no se tengan que certificar.
2. Como incentivan a las empresas que inician un proceso de certificación para que
lo concluyan de forma exitosa?
Cuando nos acercamos a ellas les mostramos los resultados positivos que han
adquirido otros pares, para que de esta manera miren como se pueden obtener
buenos resultados y mostrándoles resultados tangibles. Hacemos bastante
énfasis en la participación del personal, esto no se trata solo de un proceso
documental, debe haber un involucramiento humano que es el más importante
de esto para poder llegar al objetivo, son todas las personas que integran la
organización la pieza fundamental.
3. Cual ha sido la mayor causa de desistimiento de este sector en certificaciones
ISO 9001?
Inicialmente no lo podríamos establecer claramente, cuando ellos vienen en
busca de nosotros es porque ya lo han determinado hacer y lo concluyen, otras
cuando empiezan el proceso con nosotros, a veces desisten por que los plazos
que se ponen los van haciendo más lapsos y finalmente nos llaman para decirnos
que lo dejan por el momento y que luego lo retomaran, pero la mayoría no
vuelven a buscarnos.
4. De que depende el éxito de las que actualmente están certificadas y se mantienen
en el medio?
Muchas veces se ven en la disciplina que adquieren para continuar manteniendo
lo que consiguieron, estas empresas tienen un factor común y es que tienen una
persona que es la que lidera el área de calidad, y del buen desempeño de esta
también depende el mantener la certificación, adicionalmente algunas no solo se
quedan con certificaciones ISO 9001, si no que buscan otra clase de
normatividades que complementen su actividad.
5. Como cree que se les puede ayudar a estas empresas del sector textil
indumentario para que realicen procesos de certificación exitosos?
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Facultad Regional
Buenos Aires
Especialización en Ingeniería en
Calidad
Trabajo Final Integrador
Los Sistemas de Calidad frente a la Industria
Indumentaria
Adriana Martínez
Triviño
05/12/2010
Promoviendo las ventajas que traen las certificaciones para el rubro, por medio
de varias empresas que actualmente estén certificadas e incentiven a las que hoy
en día aún no lo están, esto las puede de alguna manera motivar, adicionalmente
prestándoles toda la ayuda que necesiten de consultoría desde entes que trabajen
muy bien el tema.
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ANEXO 3
1. Porque cree que las empresas textiles indumentarias que
encuentran certificadas en ISO 9001 se motivaron a hacerlo?
actualmente se
En su mayoría los clientes han solicitado que tengan este tipo de certificación
para poder hacer negociaciones, adicionalmente estos se sienten respaldados por
los productos que están adquiriendo.
2. Porque es importante aplicar a un Sistema de Gestión de calidad ISO 9001 en
este medio?
Primero que todo se debe tener en cuenta que este es un medio muy competitivo,
las estrategias para bajar costos están siendo evaluadas constantemente, así que
al tener una certificación ayuda a mejorar estos costos y adicionalmente les da
ventaja a estas organizaciones sobre su competencia, el tener una certificación
les da un sello de distinción y calidad que aunque los clientes no expresen si
sienten la seguridad de adquirir sus productos de estas organizaciones, así
mismo les da ventajas para participar en licitaciones o exportar sus productos a
países que exigen este tipo de certificaciones.
3. Si tuviera que convencer a gerentes de empresas indumentarias que certificaran
sus organizaciones, cuál sería su argumento principal?
Esta certificación se verá representada en el incremento de sus ventas y en el
mejoramiento a nivel general de toda su organización.
4. Cuál cree usted que sería el motivo principal por el que una industria
indumentaria abandonaría un proceso de certificación?
Muchas veces llegan consultores que pretenden adaptar otros sistemas a
organizaciones que no lo pueden asimilar, todo esto conlleva a un desgaste que
hace que pronto todo el equipo de trabajo empiece a perder el entusiasmo de
conseguir el objetivo. Algo también que se hace muy común es retrasar los
plazos en los cuales se tiene previsto adquirir la certificación, esto también es un
motivo grande de deserción aunque no se pueden dejar de ver otros aspectos que
también intervienen como el económico.
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Hay otro punto que es importante y se debe tener en cuenta muchas
organizaciones ven que obtienen buenos resultados sin necesidad de adquirir
Sistemas de Calidad, esto se debe analizar por lo tanto desde otra perspectiva.
5. Cuál cree que puede ser un aporte principal del estado para motivar a la industria
textil indumentaria a implementar sistemas de gestión de calidad ISO 9001?
Primero asegurar la industria en el sentido de la competencia desleal, muchos
empresarios de indumentaria se desmotivan al ver como en talleres clandestinos
ofrecen productos por precios mucho más baratos y esto se siente en la
reducción de sus ventas, adicionalmente estar pendientes de informar a estos
empresarios de los prestamos y ayudas que pueden obtener (consultores,
profesionales en el tema y otros) para aplicar a certificaciones como la ISO
9001.
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