Memoria Corporativa Cofidis 2016

INFORME
ANUAL
2015
2016
ÍNDICE
01 Carta del director general...........................................07
02 Novedades 2015............................................................08
03 La Empresa........................................................................16
04 Productos y servicios....................................................24
05 Recursos humanos.........................................................34
06 El cliente Cofidis.............................................................42
07 Patrocinio..........................................................................50
08 Responsabilidad social corporativa........................62
09 Cofidis y la ilusión...........................................................72
01
CARTA
JUAN SITGES
El año pasado en Cofidis celebramos nuestras “bodas de plata”
operando en España. En estos 25 años son muchos los retos que nos
hemos marcado y que hemos ido superando gracias a nuestros 2
millones de clientes, al trabajo de cada uno de nuestros colaboradores
y a la confianza de nuestras más de 6.000 empresas colaboradoras.
Pero lo mejor aún está por llegar. Que el mercado del crédito al
consumo está en auge es un hecho indudable, como muestran los
últimos datos tanto del Banco de España como de Asnef. Según ésta
última, en 2015 el crédito al consumo creció un 14% (interanual) y
aceleró su subida desde el 4,5% de 2014 (interanual). La recuperación
del sector también se hace patente en la importancia que le están
dando al crédito al consumo los principales actores del mercado. Hace
meses que observamos diferentes operaciones relacionadas con
nuestro sector: lanzamiento de nuevas filiales especializadas, alianzas
estratégicas entre bancos y financieras, y compra de participaciones
en financieras.
En este 2015, en Cofidis hemos reforzado nuestro posicionamiento.
Mantenemos el 5º puesto en el ranking de riesgo vivo del segmento de
crédito al consumo de Asnef, con un incremento anual del 10%.
Durante años hemos demostrado nuestro savoir-faire en el
mercado de la financiación a particulares. Este hecho ha sido clave
para alcanzar nuestra posición actual. 2016 está lleno de retos:
lanzamiento de nuevos productos y campañas, financiación en
nuevos mercados, nuevas acciones de patrocinio y RSC… Y todo
ello potenciando lo que nos hace diferentes: la cercanía, la atención
personalizada y eficaz con cada uno de nuestros clientes y partners,
la aportación de valor con nuestros productos y servicios, y nuestra
responsabilidad con la sociedad en general.
Juan Sitges
Director General
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02
NOVEDADES
2015
25º aniversario
de Cofidis
En 2015, Cofidis cumplió 25 años ofreciendo créditos en
España y quiso celebrarlo con sus clientes y partners a través
de diversas acciones, y con una campaña de la mano del
presentador y escritor Christian Gálvez.
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02
25 años
ayudando a
hacer realidad
las ilusiones de
cientos de miles de
personas como tú
La campaña de comunicación se prolongó también durante
el primer semestre del 2016 y ponía de manifiesto la solidez
de la compañía en España a través del eslogan “Cofidis lleva
25 años ayudando a hacer realidad las ilusiones de cientos de
miles de personas como tú”. Entre las acciones que se llevaron a cabo durante el 25 aniversario se realizó el concurso
“25 viajes”, en el que se sortearon 25 viajes por todo el mundo entre sus clientes para celebrarlo compartiendo.
Mejora de las
condiciones
de Crédito
Proyecto
En 2015, Cofidis mejoró las
condiciones de la gama de
préstamos “Crédito Proyecto”, una
serie de productos orientados a
financiar proyectos personales
de hasta 15.000 €. Así, la entidad
eliminó la comisión de apertura
y redujo los tipos de interés de
Crédito Proyecto Auto, Hogar,
Estudios y Viajes.
COFIDIS
eliminó
la comisión de
apertura de
Crédito Proyecto
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02
Las apuestas de
Crédito
Proyecto
Para promocionar este producto, la
compañía lanzó en 2015 una serie
de spots en los que los protagonistas
son víctimas de apuestas por
haber dudado de las ventajas
de Crédito Proyecto, la gama de
préstamos de Cofidis destinados a
financiar proyectos vitales con unas
condiciones inmejorables.
‘Yo no soy Cofidis’,
la nueva
campaña
de Crédito
Directo
Para promocionar su producto
estrella “Crédito Directo”, Cofidis
lanzó la campaña de marketing
“Yo no soy Cofidis”, a través de un
divertido spot, que recreaba una
conversación informal entre dos
amigos en una cafetería. Uno de
ellos le solicitaba dinero al otro, a lo
que este último respondía “¿Pero tú
qué te crees, que yo soy Cofidis?”.
La campaña ponía de manifiesto
que la entidad es todo un referente
en la concesión de créditos en
España.
Nueva web
mobile responsive
Conscientes de las nuevas formas de consumo que han
propiciado las nuevas tecnologías, la compañía lanzó en
junio del 2015 la adaptación de la página web al formato
responsive, facilitando así la realización de una solicitud de
crédito desde cualquier dispositivo móvil.
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02
Lanzamiento
del programa de
Fidelización ‘Cuento
con Cofidis’
Cuento con COFIDIS
ofrece ventajas
exclusivas a los
clientes
En 2015 Cofidis lanzó la web
www.cuentoconcofidis.es,
un programa de fidelización en el
que los clientes pueden acceder a
promociones y servicios de utilidad
para mejorar su experiencia con la
entidad.
Bajo el paraguas de
cuentoconcofidis.es, Cofidis puso
en marcha también el club “Cuento
con Cofidis”, exclusivo para clientes,
gracias al cual disfrutarán de
descuentos en tecnología, viajes,
hogar, restaurantes, salud o belleza
en los establecimientos adheridos,
tanto online como en tiendas físicas.
Acuerdo
con la
Federación
Española de
Triatlón
COFIDIS
patrocinará el Gran
Premio de España
Cofidis 2016 de
Triatlón
Por vez primera en la historia de la
entidad, Cofidis firmó un acuerdo
con la Federación Española de
Triatlón (FETRI), a través del cual
patrocina el Gran Premio de España
Cofidis 2016. Además, Cofidis se
convierte en patrocinador oficial
de la selección de paratriatlón,
figurando en la uniformidad de
los triatletas internacionales
en su camino hacia los Juegos
Paralímpicos de Río 2016.
Carrera
de la
Ciencia
Cofidis se incorporó como
patrocinador principal de la Carrera
de la Ciencia de Madrid, en su
trigésimo quinta edición. Además
de ser sponsor de la carrera, Cofidis
fue también patrocinador oficial de
la categoría para deportistas con
discapacidad.
Primera edición
de La Volta
Jove
En marzo de 2015 se puso en
marcha la primera edición de la
“Volta Jove”, una iniciativa que
permitió la participación de 80
escolares catalanes en el recorrido
de los últimos tramos de las etapas
de Girona y Barcelona de la Volta
Ciclista a Catalunya.
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14-15
03
LA EMPRESA
EL GRUPO COFIDIS
Pionero en el crédito a distancia, el Grupo Cofidis es un
claro ejemplo de solidez empresarial a nivel internacional.
Presente en ocho países, sus activos más importantes son
sus clientes, con quienes mantiene una estrecha relación
de acompañamiento. Además de su marca, conocida y
reconocida a nivel europeo, y su amplia experiencia en
servicios a distancia, Cofidis cuenta con la energía y el
compromiso de sus 4.299 empleados que la impulsan a ser
considerada como el líder europeo del crédito al consumo.
INFORME ANUAL 2015-2016
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03
Crédit Mutuel,
el accionista
de referencia
de Cofidis
Cofidis está respaldada por Crédit Mutuel, el cuarto grupo bancario
francés, y Argosyn, sociedad que aglutina las actividades BtoB y financieras
que pertenecían al Grupo 3Si. Sus accionistas le proporcionan el soporte
necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos
financieros basados en el crédito al consumo, crédito personal, soluciones de
pago y servicios bancarios.
El Grupo Cofidis se fundó en Francia en 1982. En 1986 inició su expansión
europea, abriendo oficinas en Bélgica, para seguir con la apertura de filiales
en España (1990), Italia (1996), Portugal (1996), República Checa (2004),
Hungría (2005) y Eslovaquia (2007). En la actualidad, el Grupo Cofidis está
presente en 8 países europeos, donde sus 4.299 colaboradores gestionan
cerca de 10.602 millones de riesgo vivo bruto.
Cofidis
en España
En 2015, Cofidis cumplió 25
años como empresa de crédito
al consumo de referencia en
España. Cofidis llegó a España en
1990, convirtiéndose en el primer
establecimiento financiero de
crédito en operar a distancia en el
país. Desde que Cofidis entró en
el mercado, su actividad ha estado
supervisada por el Banco de España,
además de formar parte de la
Asociación Nacional de Entidades
Financieras (ASNEF) y de la
Federación de Comercio Electrónico
y Marketing Directo (adigital).
03
A lo largo de estos 25 años, Cofidis se ha convertido en uno de los principales
operadores de crédito al consumo y financiación de proyectos en España, con
más de 615.000 clientes activos, más de 777 profesionales en su plantilla, y
una inversión crediticia de 1.133 millones de deuda cliente. Cofidis colabora
actualmente con más de 6.000 compañías asociadas a quienes Cofidis ofrece
servicios financieros para sus clientes.
Cofidis colabora
con más de 6.000
compañías asociadas
a quienes ofrece
servicios financieros
para sus clientes
En 2006 la empresa estableció su sede en Cornellà de Llobregat, en unas
oficinas de más de 15.000 m2 en el World Trade Center Almeda Park. Su
diseño se concibió de forma racional e inteligente, y para su construcción se
utilizaron materiales técnicamente eficientes.
Hitos
de Cofidis
1990
2009
Cofidis empieza a operar en España como primer
establecimiento financiero de crédito a distancia en
el país.
Cofidis se convierte en la Entidad Financiera de
Crédito con mayor notoriedad (Fuente: IPSOS –
Febrero 2009).
1994
2012
Primeros resultados positivos de la entidad.
Lanzamiento de la nueva web corporativa. Se
impulsa el departamento de Partners.
1999
Los resultados se incrementan en un 30%.
2013
2000
Lanzamiento de Crédito Proyecto. Cambio de logo y
de base line por “Tus proyectos tienen crédito”.
Se inicia la financiación en el punto de venta a través
de empresas asociadas (partners).
2014
2003
Incorporación de Juan Sitges como director general
de Cofidis.
2005
Lanzamiento de nueva web.
2006
Creación del Espacio Cliente en la web, que permite
la autogestión: solicitud de financiación, cambio de
datos personales…
Cofidis supera por primera vez los 1.000 millones
de euros de inversión crediticia. Recibe el premio
“Elegido servicio de atención al cliente del año”, en
la categoría de organismos de crédito, galardón que
revalida en 2015 y 2016.
2015
25º aniversario de Cofidis en España. Cofidis
es reconocida por su especialidad en crédito
al consumo y financiación de proyectos. Se ha
consolidado como uno de los líderes del sector.
2007
Se superan los 500.000 clientes activos.
INFORME ANUAL 2015-2016
20-21
03
Misión,
visión y valores
La misión de la compañía, y el principal objetivo de todo su personal, es
acompañar de forma duradera a nuestros clientes y partners, desarrollando
relaciones a distancia sin distancia y proponiéndoles soluciones financieras
adaptadas.
Para llevar a cabo esta misión y, al mismo tiempo, mantener la posición de
liderazgo en el mercado, Cofidis trabaja a diario respetando y cumpliendo los
siguientes valores:
1.
2.
Responsabilidad:
Proximidad:
Cumplimos con
nuestros compromisos
con clientes, partners,
colaboradores,
accionistas y sociedad.
Nos gusta estar cerca
de las personas.
Establecemos
relaciones de
confianza.
La ambición de la compañía es estar en el Top 3 de las Entidades Financieras
de Crédito en España.
La misión, visión y valores, así como los principios inspiradores que marcan
el quehacer de todo el equipo, están recogidos en la iniciativa SUMAMOS,
un proyecto de empresa que indica hacia dónde quiere llegar la compañía, lo
que quiere ser como empresa, cómo deben actuar sus colaboradores y qué
valores deben acompañarlos en este camino.
3.
4.
Simplicidad:
Innovación:
Buscamos siempre
soluciones que
aporten valor,
efectivas y simples.
Aspiramos a
convertir la
innovación en una
palanca de nuestro
desarrollo.
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00-00
04
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
Para particulares:
Crédito Proyecto
Gama de préstamos personales para financiar diversos tipos de proyectos (estudios,
reformas y equipamientos del hogar, coche y moto, tratamientos dentales,
instrumentos musicales, celebraciones y viajes).
Crédito Directo
Crédito reutilizable de pequeño importe para hacer frente a una necesidad puntual
de tesorería.
Tarjeta
Para pagar a plazos cualquier compra en establecimientos y disponer de efectivo en
cajeros, con cargo a la línea de crédito abierta en Cofidis.
Seguros
De crédito, de accidentes y dentalmedic.
Servicio atención al cliente multicanal
Aplicaciones tecnológicas que facilitan la interacción con la entidad y la gestión de
sus créditos.
Para partners:
Cofidis Online
Extranet
exclusiva
Cofidis Punto de Venta
Financiación a medida
Servicio de atención personalizada
Apoyo publicitario Ventajas competitivas
Garantía de confidencialidad
ersos tipos de
oto, tratamien-
frente a una
disponer de
Cofidis pone a disposición de sus clientes varios tipos de créditos al consumo y una amplia variedad de
servicios para facilitar el acceso a financiación y satisfacer las necesidades de la población española.
facilitan la
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24-25
04
Dos líneas de
negocio:
Cliente
directo
y partner
Productos y servicios
para el cliente
directo
Cofidis dispone de dos líneas de
negocio claramente diferenciadas.
La primera, dirigida al cliente
directo, le permite ampliar
su liquidez mensual o asumir
nuevos proyectos que necesitan
financiación. El interesado puede
solicitar su préstamo por teléfono,
o por internet (a través de móvil,
tableta u ordenador), y disponer de
su dinero en 24 horas a partir de la
aprobación de su solicitud.
Una segunda línea de negocio
ofrece servicios financieros a otras
empresas, los partners, los cuales
desean aportar valor añadido
a sus clientes, ofreciéndoles la
posibilidad de financiar el pago
de sus compras a plazos a través
de Cofidis. La compañía ofrece
a cada partner un producto y un
proceso personalizado, adaptándolo
a su estrategia comercial y
permitiéndole mejorar sus ventas y
la fidelización de sus clientes.
Crédito Proyecto de Cofidis es una
gama de ocho préstamos personales
destinados a financiar proyectos
vitales de todo tipo, los cuales han
sido concebidos para ofrecer al
cliente una alternativa a medida
para llevar a cabo sus proyectos
con unas condiciones altamente
competitivas: hasta 15.000 euros,
sin comisión de apertura y con un
tipo de interés desde el 4,95%.
Además de los ocho tipos de
Crédito Proyecto (Estudios,
Reformas y equipamientos del
hogar, Automóvil nuevo, Automóvil
seminuevo y moto, Tratamientos
dentales, Instrumentos musicales,
Celebraciones y Viajes), la entidad
ofrece también la posibilidad de
financiar cualquier bien o servicio
que suponga un verdadero proyecto
para el cliente.
Con Crédito Directo, el cliente de Cofidis puede adquirir un bien de consumo o solucionar un imprevisto, sin
explicaciones sobre la utilización del crédito, pudiendo volver a utilizar el importe del préstamo a medida que lo va
amortizando. De esta forma, dispone de una línea de crédito reutilizable.
El cliente elige la cantidad y el plazo de devolución, y en función de éstos, variarán las condiciones de su crédito. Es
posible también cambiar la mensualidad y, por lo tanto, la duración, siempre que cumpla unos mínimos.
Características de Crédito Directo:
Sin comisión de apertura ni gastos
de cancelación anticipada, parcial o
total.
Desde 500 hasta 6.000 euros, a la
apertura.
Se trata de una línea de crédito
revolving o reutilizable que
permite al cliente gestionarla con
flexibilidad.
Tarjeta de crédito Cofidis
Se trata de un servicio gratuito
para clientes que tengan
contratado un Crédito Directo
con Cofidis, permitiendo pagar en
establecimientos y disponer de
efectivo en cajeros, con cargo a la
línea de crédito que tienen abierta
en Cofidis.
INFORME ANUAL 2015-2016
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04
Adicionalmente, como en sus líneas de crédito, el cliente puede asegurar sus pagos en caso de desempleo, invalidez o
fallecimiento, gracias al seguro de protección de pagos.
Servicios
para el cliente
directo
Seguros
Cofidis pone a disposición de sus
clientes tres tipologías de seguros:
Seguro de Crédito, Seguraccidente y
Seguro Dentalmedic.
El Seguro de Crédito, desarrollado
por ACM Seguros y comercializado
por Cofidis como agente vinculado,
supone una protección de la deuda,
el cual cubre al titular de la línea de
crédito de situaciones varias, como
la incapacidad temporal y total, la
pérdida de empleo y gran invalidez.
El seguro puede tramitarse al mismo
tiempo que la solicitud y su coste se
incluye en las cuotas mensuales de
la línea de crédito.
Otros de los productos que ofrece
Cofidis son Seguraccidente y
Dentalmedic, desarrollados
conjuntamente con Agrupació Mútua.
Seguraccidente es el seguro de
accidentes que tiene como objetivo
cubrir una situación de fallecimiento
y/o gran dependencia por accidente,
mediante el pago de un capital
asegurado. El Seguro Dentalmedic de
Cofidis cubre diferentes situaciones
bucodentales y ofrece servicios
adicionales de asistencia telefónica
24h.
Servicio Atención al
Cliente Multicanal
Por su especialización en servicios
financieros a distancia, Cofidis fue
uno de los pioneros en impulsar
el canal de internet como vía de
interacción con el usuario. En
la actualidad, las innovaciones
tecnológicas han modificado las
tendencias de consumo, focalizando
la atención en la accesibilidad
desde cualquier lugar y en cualquier
momento.
En los últimos años, las visitas desde
dispositivos móviles a la página
web de Cofidis han aumentado
exponencialmente, en detrimento
de las registradas desde el
ordenador. En agosto y en diciembre
de 2015, más de la mitad de las
visitas a www.cofidis.es se hicieron
desde teléfonos móviles. A lo largo
del año, la web y las campañas en
la red generaron más de 360.000
llamadas.
Conscientes de este auge, la
compañía lanzó en junio la
adaptación de la página web al
formato responsive, facilitando
así la consulta desde cualquier
dispositivo móvil. La compañía
ofrece en la web una fórmula
rápida, cómoda y sencilla para
que el cliente pueda simular un
crédito, conocer sus condiciones
y solicitarlo con un simple clic.
Una vez estudiada y aprobada
la solicitud, el cliente obtiene su
dinero en un plazo de 24 horas.
Además, en 2015 se lanzó la
página web del club “Cuento con
Cofidis”, un programa exclusivo
para clientes de Cofidis, a través
del cual disfrutarán de descuentos
y devoluciones en compras
de tecnología, viajes, hogar,
restaurantes, salud o belleza en los
establecimientos adheridos, tanto
en online como en tiendas físicas.
En los últimos años, Cofidis ha ido
incorporando nuevas utilidades
a su web, como la posibilidad de
utilizar la firma electrónica para
gestionar su contrato, o el Espacio
Cliente, donde el usuario puede
disfrutar de las ventajas de operar
de la manera más cómoda y con
total seguridad, pudiendo realizar
sus operaciones online con total
disponibilidad de horarios 24x7.
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04
Productos y
servicios
para el
partner
La línea de negocio dirigida a
los partners se dedica a aportar
servicios de financiación a empresas,
para que éstas ofrezcan a sus
clientes la posibilidad de comprar
sus productos a plazos. De este
modo, la empresa partner de Cofidis
se asegura un cobro al contado y
sin riesgo, además de impulsar la
decisión de compra del cliente al
facilitarle financiación en el propio
establecimiento o comercio online.
Cofidis da servicio diario a casi
6.000 empresas a nivel nacional.
Actualmente, Cofidis está presente
en los sectores de electrónica y
electrodomésticos, muebles, cocinas
y baños, informática, instalaciones
y reformas, talleres, climatización,
telefonía, clubs de fútbol, seguros,
seguridad, descanso, bricolaje,
ciclismo, salud, ópticas y e-commerce.
Cofidis, además de aportar una solución financiera a sus partners asociados, también les acompaña asesorándolos en
su negocio y trabajando juntos para conseguir las mejores soluciones adecuadas a ambas compañías. Cofidis y sus
partners asociados crecen juntos, bajo un objetivo común, a través de diferentes herramientas como:
Financiación a medida: Cofidis
ofrece a sus partners dos tipos
de producto: el crédito clásico
de financiación al consumo,
cuyas características en cuanto
a cantidad financiada, plazos y
condiciones se establecen de
forma personalizada para cada
compañía, y el Crédito Revolving,
que da la posibilidad al cliente de,
además de financiar la compra,
contar con una línea de crédito
adicional para su día a día.
Cofidis Punto de Venta: se trata
de una aplicación informática que
permite conceder financiación a
los clientes de forma inmediata
y en el punto de venta. Con
este producto, la respuesta
a la demanda de financiación
se obtiene al momento y sin
necesidad de trasladarse.
Cofidis Online: es un producto
dirigido a las empresas que
venden por internet, para que
puedan ofrecer facilidades de
financiación a sus clientes. Se
trata de un módulo que se puede
implementar en las webs de
comercio electrónico mostrando
cómo sería la financiación del
producto en cuanto a cuotas
y plazos que el cliente está
considerando.
Servicio de atención
personalizada, tanto presencial
como telefónica, a cargo de un
equipo de profesionales con
amplia formación y experiencia
en la gestión de productos
financieros a distancia y punto de
venta.
Extranet exclusiva para
empresas.
Apoyo publicitario sobre
financiación en el punto de venta.
Ventajas competitivas:
asesoramiento y diseño de un
servicio a su medida, con una
amplia gama de créditos al
consumo.
Garantía de confidencialidad
y seguridad: la transmisión de
datos online está certificada
por Verisign, líder mundial en
seguridad online.
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30-31
04
Titan Desert by Garmin
Por segundo año consecutivo,
Cofidis se convirtió en Financial
Partner de la Titan Desert by
Garmin -la carrera de MTB por
etapas más dura del mundo, que se
celebra anualmente en Marruecos-,
ofreciendo a los participantes
la posibilidad de financiar su
inscripción en seis o doce meses.
Unibike 2015
Cofidis estuvo presente en la
segunda edición de la Feria
Internacional de la Bicicleta dónde,
además de estar presentes con un
stand, Cofidis Partners patrocinó el
Business Club, un espacio pensado
para aquellos profesionales que no
disponen de stand, donde puedan
reunirse y cerrar negocios.
INFORME ANUAL 2015-2016
32-33
05
RECURSOS
HUMANOS
Cofidis es el reflejo de las personas que trabajan en la
empresa. Es por eso que el bienestar y la satisfacción de
nuestros colaboradores es una de nuestras principales
prioridades. Solo un profesional cualificado y motivado
puede garantizar un servicio de calidad a los clientes y
partners.
GARANTIZAR EL BIENESTAR DE LOS
COLABORADORES ES UNO DE LOS
PILARES DE LA COMPAÑÍA
COFIDIS PONE ESPECIAL CUIDADO EN:
Atraer profesionales con potencial y desarrollar en
la empresa las competencias requeridas por nuestro
Proyecto de Empresa.
Involucrar y movilizar a los equipos.
Aclarar los roles y las responsabilidades de cada uno.
Asegurar la adecuación colaborador/misión y mantener
actualizadas las competencias requeridas en cada
puesto de trabajo.
Evaluar los resultados y las competencias.
Aplicar una remuneración equitativa y competitiva.
Desarrollar políticas adecuadas de salud y de
conciliación de la vida personal y laboral.
INFORME ANUAL 2015-2016
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05
UN EQUIPO
GANADOR
En Cofidis contamos con un equipo diverso, multicultural,
profesional y comprometido que impulsa el crecimiento de
la compañía. Sus capacidades individuales, su potencial de
desarrollo, sus habilidades y sus diferencias hacen de Cofidis
un referente en el sector del crédito a distancia.
A finales de 2015, el equipo estaba formado por 777
personas, distribuidas en las diferentes áreas de la empresa:
Dirección General, Control Interno, Comercial, Auto,
Marketing, Recobro, Riesgo, Organización, Recursos
Humanos, Finanzas y Auditoría.
Un equipo de 777
personas hace
que Cofidis sea un
referente en el sector
del crédito a distancia
EL TALENTO, UNA DE LAS BASES
DE NUESTRO ÉXITO
Los ejes principales de las políticas
de recursos humanos de Cofidis
están orientadas a desarrollar
el talento de todos nuestros
colaboradores, ayudando a todos
y cada uno de ellos a potenciar
sus competencias. El desarrollo
y la formación son una parte
fundamental de estas políticas,
además de las movilidades
horizontales y la promoción interna.
Nuestros procesos de selección están
orientados a identificar personas que
contribuyan a mantener y desplegar
el conjunto de valores que nos han
hecho líderes. Cada colaborador
es único, aportando sus propias
competencias y áreas de dominio.
Debemos asegurarnos de que cada
persona trabaja en aquel puesto para
el que demuestra las habilidades
y conocimientos más adecuados.
Sin embargo, una persona sola
no alcanza los objetivos de la
organización. Es por ello que creamos
equipos de trabajos integrados y
compenetrados, identificados con
los objetivos de Cofidis, inquietos,
activos y en permanente proceso de
crecimiento.
INFORME ANUAL 2015-2016
36-37
05
Dos aspectos clave: la
formación y el desarrollo
Progresión profesional
sin limitaciones
En Cofidis creemos y apostamos por
la formación a sus trabajadores para
un mayor desarrollo y capacitación
de su plantilla. Por ello, el 100%
del equipo humano que compone
la compañía recibe formación
en sesiones que combinan el
conocimiento interno con la visión de
expertos, y la formación presencial
con el e-learning, así como los
programas blended. En 2015, cada
colaborador de Cofidis recibió una
media de 50 horas de formación, las
cuales se traducen para la compañía
en un total de casi 59.000 horas
impartidas en formación.
Todos nuestros colaboradores
pueden llegar tan lejos como les
permitan sus habilidades y sus
resultados. En la carrera para
alcanzar sus metas, siempre contarán
con la ayuda activa de Cofidis, la
cual se concreta en programas de
formación, de movilidad interna y
de promoción laboral, con el único
criterio de primar a las personas con
mayor potencial.
La compañía ofrece
programas de
formación continuada
adaptados a las
inquietudes de sus
colaboradores
Una firme apuesta por la
igualdad de oportunidades
Nuestro Plan de Igualdad plantea
políticas y acciones concretas para
que nuestros colaboradores puedan
desarrollar su carrera profesional
con independencia de su sexo,
religión, raza u orientación sexual.
Auditorías externas y estudios
internos, confirman que no existen
diferencias salariales o en horas
de formación por ninguna de las
anteriores razones.
Multiculturales
por naturaleza
La diversidad de culturas y puntos de vista también es parte de nuestro ADN.
Nuestro equipo está formado por personas de más de 20 nacionalidades
distintas, distribuidas en todas las áreas de la compañía. Además, Cofidis
apuesta por el factor humano y la multiculturalidad como un enriquecimiento
institucional y personal.
INFORME ANUAL 2015-2016
38-39
05
Comunicación interna
En Cofidis apostamos por una política de comunicación interna basada en
la transparencia y la participación de todos los miembros de los equipos.
Contamos con la colaboración y la opinión mediante encuestas de clima
laboral, mesas redondas y canales de comunicación interna bidireccionales. Los
propios empleados son embajadores de la marca Cofidis, siendo a veces ellos
los actores de las campañas de comunicación interna y externa.
Conciliación
y beneficios sociales
Nuestra
política retributiva
Cofidis contribuye a que sus
colaboradores compatibilicen su
familia con una carrera profesional
de éxito. Por ello, ponemos a
disposición de nuestros empleados
un conjunto de beneficios sociales
que completan el paquete retributivo
y permiten la conciliación entre la
vida personal y profesional.
Nuestros sueldos retribuyen tanto
el conocimiento y la responsabilidad
del puesto como los resultados. El
salario total se complementa con
ayudas y beneficios sociales que
van más allá de los obligados por el
convenio, tales como el seguro de
salud, los cheques restaurante o
ayudas a los estudios.
MUÉVETE CON
COFIDIS
Conscientes de la importancia de la salud y el bienestar de todas y cada una de
las personas implicadas en la organización, ponemos en marcha la iniciativa
“Muévete con Cofidis”, un programa de salud integral que promueve hábitos de
vida saludables entre los colaboradores.
Si bien en sus inicios se trataba de una iniciativa deportiva y cultural, en la
actualidad se ha convertido en un programa que fomenta la mejora de la salud
física, psíquica y social, a través de actividades enmarcadas en dos grandes
áreas: vida activa y vida sana.
En la categoría de “vida activa” encontramos actividades deportivas y
culturales, como los torneos y master class de fútbol y pádel, carreras
populares, o los grupos de teatro y coro, entre otros. En “vida sana” se incluyen
actividades orientadas a mejorar la salud y el bienestar de los colaboradores,
entre las que sobresalen las terapias para dejar de fumar o el mercado semanal
de productos de KM 0.
Semana
“Muévete con Cofidis”
Ejemplo de ello es la ‘Semana
Muévete con Cofidis’, que, del
10 al 12 de noviembre, llenó las
instalaciones de la sede Cofidis
de stands informativos, talleres
y espectáculos dinamizados por
actores, voluntarios de la propia
empresa y especialistas que
enseñaron cómo cuidar y proteger
uno de los bienes más preciados: la
salud y el bienestar.
Más de 1.000 profesionales de
Cofidis, tanto empleados de
plantilla como personal externo,
participaron de las actividades
organizadas: ‘Vitamínate’ (regalo
de fruta fresca); ‘El Jarabe de la
voluntad’ (alternativas para dejar de
fumar), y ‘Rumbo al Everest’ (un día
sin ascensor). Además, se llevaron a
cabo sesiones de stretching, masajes
musculares, estudios de índice
corporal, consejos de nutrición e
hidratación, información sobre el
cuidado de la piel, la gestión del
estrés, e higiene postural, así como
sorteos y concursos en los que se
contabilizaban los pasos y el ritmo
cardiaco a lo largo del día.
INFORME ANUAL 2015-2016
40-41
06
EL CLIENTE
COFIDIS
Perfil del cliente Cofidis
44%
Hombre
56%
Mujer
59%
Casado
20%
Soltero
21%
Otros
12%
Entre 18 y 35 años
47%
Entre 36 y 55 años
41%
Mayor de 56 años
1
Barcelona
2
Madrid
3
Valencia
4
Sevilla
5
Alicante
INFORME ANUAL 2015-2016
42-43
06
Importancia del cliente
para la compañía
Clientes particulares y partners son la razón de ser de la compañía y
la de cada uno de sus colaboradores. Cofidis se esfuerza cada día por
asesorar y realizar un seguimiento personalizado, con el objetivo de
ofrecer un servicio eficiente y cercano.
Casi 2 millones
de clientes
En 2015 Cofidis
sobrepasó los 1,7
millones de clientes
Gracias a la confianza de sus clientes, Cofidis se ha podido alzar como
una de las compañías líderes en España en la financiación al consumo.
En 2015, Cofidis sobrepasó los 1.700.000 clientes, los cuales han
confiado en Cofidis para hacer realidad sus sueños a lo largo de los
más de 25 años de historia de la compañía.
Premio al
‘Servicio de atención
al cliente del año’
Por tercer año consecutivo, Cofidis ha sido reconocida con el galardón
al mejor servicio de atención al cliente del certamen ‘Líderes en
Servicio’, convocado por la consultora Sotto Tempo Advertising.
El reconocimiento, enmarcado en la categoría de Organismos de
Crédito, reconoce la calidad del servicio de atención al cliente de las
compañías que operan a distancia.
A cada compañía participante en el certamen se le hacen 200 tests
vía telefónica, email y formularios web. En ellos se miden criterios
como la disponibilidad, la calidad en la respuesta (desde el punto
de vista técnico y humano) y otros factores relacionales. La entidad
organizadora destacó la alta valoración obtenida en las pruebas de
Mistery Shopper, así como en encuestas de satisfacción hechas a sus
clientes.
Cofidis fue una de las empresas de servicios financieros pionera en
la relación con el cliente a distancia. Durante los más de 25 años de
su historia, la compañía ha puesto todos sus esfuerzos en ofrecer
un servicio basado en la excelencia en el trato y en la rapidez de
la gestión. Día tras día, la entidad no cesa en su afán por innovar y
prosperar en la calidad de la atención, con el fin de servir al cliente de
la mejor manera posible.
El galardón reconoce
la calidad del servicio
de atención al cliente
de las compañías que
operan a distancia
INFORME ANUAL 2015-2016
44-45
06
Cofidis tiene muy en cuenta la opinión del cliente y de los partners, y todos sus
esfuerzos se dirigen a lograr que se sientan satisfechos con el trato y servicio
recibidos. Es por este motivo que la compañía realiza a lo largo del año
numerosos estudios y auditorías de calidad, con el fin de identificar aspectos
a mejorar.
Para analizar la percepción que clientes y partners tienen de Cofidis, la
entidad cuenta con la colaboración de los mejores institutos de investigación
de mercados.
La opinión
de los clientes
Según datos de la última encuesta de satisfacción*:
98% de
satisfacción
del cliente
La opinión de los clientes
100%
se muestran satisfechos con el servicio
98%
lo recomendaría a amigos y familiares
94%
volvería a utilizar sus servicios
93%
nota media que los clientes otorgan a Cofidis
8 sobre 10
*Datos extraídos según el estudio realizado por IPSOS en febrero de 2016
La opinión
de los partners
Según datos de la última encuesta de satisfacción*:
El partner de
Cofidis está muy
satisfecho con
el servicio que
recibe por parte
de la entidad
La opinión de los partners
100%
valoración global que los partners otorgan a Cofidis
8,32 sobre 10
recomiendan con total seguridad a Cofidis
80%
nota media que dan en relación al servicio que
Cofidis da al cliente final
8,34 sobre 10
*Datos extraídos según el estudio realizado por IPSOS en mayo de 2015
INICIATIVAS
PARA EL CLIENTE
Cuentoconcofidis.com
En 2015 Cofidis lanzó el club “Cuento con Cofidis”, un programa
exclusivo para clientes de Cofidis, a través del cual se les mantiene
informados de las últimas novedades de la compañía.
INFORME ANUAL 2015-2016
46-47
06
Además, sus miembros disfrutan de descuentos y devoluciones en
compras de tecnología, viajes, hogar, restaurantes, salud o belleza en los
establecimientos adheridos, tanto en online como en tiendas físicas.
El club se vinculó a través de la página web www.cuentoconcofidis.es,
con la que la compañía busca acercarse al cliente y fortalecer su vínculo,
fomentando una relación de proximidad al ofrecerle un espacio de
comunicación directa, para así poder ofrecerle productos y soluciones a
su medida.
Teléfono gratuito exclusivo
para clientes
Cofidis pone a disposición del
cliente un teléfono de atención
gratuito, a través del cual
el cliente puede solucionar
cualquier duda que se le
pueda presentar y operar de la
manera más cómoda y con total
seguridad, pudiendo realizar
sus operaciones con total
disponibilidad de horarios y
ningún coste para él.
Testimoniales de clientes
INFORME ANUAL 2015-2016
48-49
07
PATROCINIO
COFIDIS PARTICIPA ACTIVAMENTE
EN NUMEROSAS ACTIVIDADES
RELACIONADAS CON LA CULTURA Y
EL DEPORTE
La entidad entiende el patrocinio deportivo como parte de su
día a día, al compartir con el deporte, y especialmente con el
ciclismo, valores como la pasión, el esfuerzo, el sacrificio, el
trabajo en equipo o la superación.
Cofidis está al lado de la cultura con el objetivo de acercarla
a la sociedad, al concebirla como un elemento indispensable
para su evolución.
INFORME ANUAL 2015-2016
50-51
07
El Equipo Ciclista
Cofidis participa
en las pruebas más
importantes del
circuito europeo
*
COFIDIS
Y EL CICLISMO
Cofidis es uno de los patrocinadores más estables en el ámbito
deportivo, concretamente del ciclismo. A través de las iniciativas que
pone en marcha, aspira a promover valores de compromiso ético y
social entre la población.
El Equipo Ciclista Cofidis
Desde 1996, Cofidis es patrocinador
oficial del Equipo Ciclista Cofidis,
el más longevo en participar en
las pruebas UCI Pro Tour y uno de
los pocos que tiene una sección
profesional para deportistas
discapacitados.
Se trata de uno de los vínculos
más largos y sólidos en la historia
del ciclismo profesional, el cual ha
permitido que el Equipo participe
en las pruebas más importantes del
calendario europeo, como el Tour
de Francia o La Vuelta a España,
además de clásicas como la Flecha
Valona, la Volta a Catalunya y la
mítica París Roubaix.
*
Entre sus corredores destacan
los españoles Dani Navarro
y Luis Ángel Maté, dos de las
puntas de lanza del equipo y
del ciclismo español.
100.48 6
Me gusta
5.600
Seguidores
eguidor
Facebook Cofidis Likes Ciclismo
Twitter@ciclistacofidis
Como parte de su compromiso con
el colectivo ciclista, Cofidis cuenta
con la página web
www.cofidislikesciclismo.com,
a través de la cual ofrece a los
aficionados informaciones y
curiosidades relacionadas con el
mundo del ciclismo. Los contenidos
de la página, sorteos, campañas
promocionales e informaciones de
máxima actualidad se viralizan a
través de sus canales de Facebook
(Cofidis Likes Ciclismo), Twitter
(@ciclistacofidis), Instagram
(Ciclista Cofidis) y YouTube (Cofidis
Likes Ciclismo), plataformas que
permiten la interacción entre los
aficionados del deporte.
INFORME ANUAL 2015-2016
52-53
07
La Vuelta
A ESPAÑA
En 2010, Cofidis inició su
colaboración con la principal
competición ciclista de nuestro país:
La Vuelta a España. Una relación que
llega hasta nuestros días más sólida
que nunca, siendo la entidad uno
de sus principales patrocinadores.
A través del acuerdo, Cofidis
cuenta con una presencia de marca
especialmente destacada en los
últimos kilómetros, teniendo una
mayor visibilidad en la línea de
meta. El patrocinio permite a la
compañía, así como a algunos de sus
colaboradores, partners y clientes,
vivir en primera persona y disfrutar
de experiencias únicas relacionadas
con la competición.
Desde 2010,
Cofidis es uno de
los principales
patrocinadores
de La Vuelta
En el marco de La Vuelta, Cofidis
pone en marcha varias iniciativas
vinculadas con el ciclismo, como La
Vuelta Junior (a través de la cual,
en 2015, más de 1.500 niños de
toda España recorrieron parte del
circuito oficial de La Vuelta a lo largo
de las distintas etapas) o el Pedalón
Solidario (iniciativa que invita a
los espectadores de La Vuelta a
España a pedalear en bicicletas
estáticas instaladas en algunas de
las localidades por las que pasa, para
después convertir cada kilómetro
en euros que se darán a proyectos
sociales).
INFORME ANUAL 2015-2016
00-00
07
Federación Española
DE TRIATLÓN
En 2015, Cofidis reafirmó su
compromiso con el deporte y, en
su voluntad de llegar a todos los
ámbitos en los que el ciclismo
está presente, firmó un acuerdo
de patrocinio con la Federación
Española de Triatlón (FETRI), a
través del cual nacería el Gran
Premio de España Cofidis 2016,
un novedoso circuito que promete
revolucionar el triatlón nacional.
El Premio aglutinará en un circuito
a los mejores deportistas y a los
mejores clubes de España en
territorio español y pondrá en valor
a los clubes, a las categorías élite
y a los Grupos de Edad a través de
diversas etapas puntuables. Por
último se disputará la Gran Final,
la cual tendrá un mayor peso de
puntuación y servirá como fin de
fiesta al evento.
Cofidis
Y LA REAL
FEDERACIÓN DE
CICLISMO
Cofidis renovó por tercer año
consecutivo su acuerdo de
colaboración con la Real Federación
Española de Ciclismo (RFEC), a
través del cual la entidad patrocinó
en 2015 el Open de España de
Cross Country Cofidis, en BTT, las
Copas de España Junior y Femenina
Cofidis, en carretera, y cuatro
campeonatos de España de diversas
modalidades y disciplinas.
El acuerdo de colaboración con la
RFEC permite a Cofidis acercarse al
ciclismo amateur, popular y de cross
country, ampliando así las disciplinas
a las que da su apoyo dentro del
mundo del ciclismo.
INFORME ANUAL 2015-2016
56-57
07
COFIDIS
BIKER CUP
La modalidad de ciclismo en
Mountain Bike (MTB) es otra de las
disciplinas que secunda Cofidis en
el campo del ciclismo. Por segundo
año consecutivo, la entidad ejerció
como patrocinador de la Cofidis
Biker Cup, el mayor evento nacional
en esta modalidad, dirigido a todos
los amantes de esta práctica, ya
sean niños o adultos, aficionados o
profesionales.
Cofidis da todo su
apoyo al ciclismo
español a través
de sus diferentes
modalidades
El evento tiene lugar en el marco
incomparable de la Sierra de
Guadarrama (Madrid) e integra
diferentes pruebas de competición
tanto para expertos como para
amateurs. Entre las pruebas
celebradas destacaron el Open de
Madrid de Maratón –700 bikers
recorrieron los 52 kilómetros de los
senderos y veredas de la falda Norte
del Parque Nacional de Guadarrama
y el entorno de la Pedriza– así como
la Cofidis Junior Cup, con más de
200 ‘minibikers’ que compitieron
por enfundarse el maillot de
campeones de Madrid de MTB en
categorías inferiores. También se
premió a los grandes vencedores
del fin de semana, los nuevos Cofidis
Biker King 2015, que recibieron
un premio de 1.000 euros por su
victoria.
Además, el evento contó con
actividades y exhibiciones para que
todos los asistentes disfrutaran
del mundo ciclista, así como una
zona de acampada, área de recreo,
restauración, y zona técnica y
mecánica para facilitar la estancia a
los asistentes.
INFORME ANUAL 2015-2016
58-59
07
Colaboración
CON LA CARRERA DE LA
CIENCIA DE MADRID
En 2015, Cofidis se incorporó
como patrocinador principal a la
XXXV Carrera de la Ciencia Icon
Loewe Sport, una carrera de 10km
de larga tradición en la capital y
que va ganando aficionados con el
paso de los años. La competición,
que el pasado año contó con
7.000 corredores, está organizada
anualmente por el Consejo Superior
de Investigaciones Científicas
(CSIC). Además de ser sponsor
de la carrera, Cofidis fue también
patrocinador oficial de la categoría
para deportistas con discapacidad.
PATROCINIOS
EN EL ÁMBITO
CULTURAL
En el ámbito cultural, Cofidis apuesta por colaborar
con proyectos clave en el área de las artes escénicas,
que permitan acercar y sensibilizar a la sociedad,
garantizando así el futuro de la cultura en nuestro país.
Teatro Cofidis Alcázar
El Petit Liceu
En su apuesta por la cultura como
foco de desarrollo, progreso y
bienestar social, así como pieza
inquebrantable de su compromiso
corporativo, en 2012, Cofidis
acordó con el grupo Cultural
Smedia rebautizar el emblemático
Teatro Alcázar de Madrid con el
nombre de Teatro Cofidis Alcázar.
Gracias al patrocinio de la entidad,
el espacio se ha consolidado como
un referente teatral en la ciudad
al ofrecer obras de gran nivel en
su cartelera, así como mejorar sus
instalaciones y acercar las artes
escénicas a un mayor número de
ciudadanos.
En 2012, Cofidis se convirtió en patrocinador de El Petit Liceu, el programa
educativo del Gran Teatre del Liceu de Barcelona dedicado a acercar el
mundo de la ópera y la danza a los más pequeños. A través del acuerdo,
Cofidis pretende respaldar e impulsar la magnífica labor que realiza la
institución para difundir la cultura entre el público infantil, y promover a la
vez su formación y sensibilidad artística. En 2015, Cofidis patrocinó el stand
de El Petit Liceu en La Festa dels Súpers, haciendo posible que la fundación
estuviera presente en el evento infantil más grande de Europa.
INFORME ANUAL 2015-2016
60-61
08
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
CORPORATIVA
Gran Recapte d’Aliments
compromiso
Banc dels Aliments
La fam no fa vacances
equipo
integración
ONCE
Decoración benéfica de la cena de Navidad
ADOP
Colaboración
LaVuelta Junior Cofidis
Paralímpicos
Educación Financiera
sociedad
RSC
implicación
Postales de Navidad solidarias
Aldeas Infantiles
Cofidis
EEC Launch
Equipo
Pedalón solidario
ACCIONES DESARROLLADAS
DE RSC
El Teléfono de la Esperanza
Fundación Educación Emocional
Lotería benéfica de Navidad
Como parte de su compromiso corporativo, y con el objetivo
de devolver a la sociedad lo que ésta le aporta, Cofidis
pone en marcha numerosas iniciativas, manifestando así su
compromiso con el fomento del desarrollo y el bienestar
social. No sólo la empresa es quien participa en los proyectos;
sus colaboradores impulsan y se involucran en un gran
número de acciones solidarias, poniendo en valor los méritos
que han hecho grande la compañía.
INFORME ANUAL 2015-2016
62-63
08
ACCIÓN
SOCIAL
Pedalón Solidario
En el marco de La Vuelta Ciclista a
España, Cofidis organizó un año más
el ‘Pedalón Solidario’, una iniciativa
que invita a los espectadores y
aficionados al ciclismo a pedalear en
las bicicletas estáticas instaladas en
el Parque Vuelta, un espacio cercano
a la línea de meta de las localidades
por las que pasa La Vuelta donde
se llevan a cabo actividades y
espectáculos relacionados con el
mundo del ciclismo.
Las distancias recorridas por
los participantes se fueron
contabilizando para después
convertir cada kilómetro en euros,
que se destinarán a proyectos
de Aldeas Infantiles SOS y de la
Fundación Reina Sofía, vinculados
con la promoción de la actividad
deportiva y la transmisión de
valores.
En 2015, más de 10.800 personas
participaron en la iniciativa,
consiguiendo recorrer 24.866
kilómetros.
En el marco de
La Vuelta, Cofidis
organiza numerosas
iniciativas, como las
Aulas Ciclistas, La
Vuelta Junior Cofidis
o el Pedalón Solidario
La Vuelta Junior Cofidis
En su afán por acercar el ciclismo
a la sociedad, Cofidis lleva a
cabo una intensa actividad en la
promoción del ciclismo entre los
escolares españoles, con el objetivo
de fomentar la práctica deportiva
desde su propia base.
La entidad es uno de los impulsores
de las Aulas Ciclistas, una iniciativa
que en 2015 llegó a más de un
centenar de colegios de toda
España. Más de 25.000 niños
de entre 8 y 12 años recibieron
formación de la mano de ex ciclistas
profesionales sobre educación vial,
hábitos saludables y alimentación,
o sobre valores como el trabajo en
equipo y el manejo o reparación de
la bicicleta.
De las Aulas Ciclistas salieron los
más de 1.500 niños de toda España
participantes en La Vuelta Junior
Cofidis, los cuales recorrieron parte
del circuito oficial de La Vuelta a lo
largo de las distintas etapas.
El proyecto cuenta, además, con el respaldo de La Vuelta a España, la
Fundación Deporte Joven del Consejo Superior de Deportes (CSD) y la
Asociación de Ciclistas Profesionales (ACP).
Toda la información referida a La Vuelta Junior Cofidis y a las Aulas Ciclistas
puede consultarse en www.lavueltajuniorcofidis.com
INFORME ANUAL 2015-2016
64-65
08
Primera edición de
la ‘Volta Jove’
La iniciativa impulsada por la Asociación de Ciclistas Profesionales, la Volta
Ciclista a Catalunya y Cofidis, permitió por vez primera que 80 escolares
catalanes participaran en el recorrido de los últimos tramos de las etapas de
Girona y Barcelona de la Volta. La ‘Volta Jove’ también se complementó con
las Aulas Ciclistas, a través de las cuales más de 1.200 alumnos de primaria
recibieron formación sobre educación vial y hábitos de vida saludables.
Cofidis con los paralímpicos
Desde 2011, Cofidis es patrocinador del Equipo Paralímpico Español a través
del plan ADOP, poniendo especial énfasis en el Equipo Ciclista Paralímpico,
una de las disciplinas más destacadas de la Selección Española.
A través del apoyo que brinda la entidad, se pretende facilitar el acceso
a becas y a ayudas en los entrenamientos de los deportistas con alguna
discapacidad, para que puedan asistir a un mayor número de concentraciones
y competiciones internacionales, y para que dispongan de técnicos,
entrenadores, personal de apoyo, material deportivo específico y servicios
médicos, entre otros. Como patrocinador, la compañía acompañará a los
deportistas paralímpicos en su preparación de las próximas Paralimpiadas de
Río de Janeiro 2016.
A raíz del acuerdo de colaboración con la Federación Española de Triatlón
(FETRI) que se firmó en 2015, la compañía también se convertirá en
patrocinador oficial de la Selección de Paratriatlón, figurando en la
equipación de los triatletas internacionales en su camino hacia los Juegos
Paralímpicos de Río 2016.
INFORME ANUAL 2015-2016
00-00
08
INICIATIVAS
EMPRESARIALES
EEC Launch by Cofidis
Cofidis apoya también a los
emprendedores, a los cuales anima a
seguir adelante con sus proyectos y
fomentar la iniciativa, la innovación
y el progreso del tejido empresarial,
a través de la colaboración con la
European Ecommerce Conference.
En el marco del congreso, y
por tercer año consecutivo,
Cofidis patrocinó el EEC Launch
by Cofidis, una competición
de startups organizada por la
Asociación Española de Economía
Digital (adigital) que pretende
dar visibilidad a los proyectos
empresariales más innovadores del
sector digital.
En esta edición, más de 100 startups
presentaron sus proyectos más
innovadores en el sector digital
y que operan en el entorno del
e-commerce. De estos, diez fueron
los finalistas que expusieron sus
proyectos en una presentación
en formato ‘elevator pitch’, ante
un jurado de expertos del sector
a quienes tuvieron que convencer
sobre la viabilidad de su proyecto en
solo tres minutos.
El ganador de este año fue
MiOtraFarmacia.com, una farmacia
online que ofrece productos de
farmacia y parafarmacia a precios
muy competitivos. Su fundador y
CEO, Enrique Luesma, explicó el
funcionamiento de la web, la cual
ofrece una nueva forma de compra a
través de internet sin receta médica
y de forma rápida, fácil, segura y
económica.
MiOtraFarmacia.com recibió un
premio de 2.500 euros, aportados
por Cofidis, para contribuir
al desarrollo de la startup.
Asimismo, los creadores tuvieron
la oportunidad de presentar el
proyecto frente a los asistentes de la
European Ecommerce Conference.
A lo largo de sus cinco ediciones,
el EEC Launch ha dado a conocer
más de 40 startups. Algunas de
las empresas que participaron en
ediciones anteriores son proyectos
que triunfan en la actualidad, como
Ticketea, 24symbols, Glamourum y
Weplan.
RSC
EN INTERNO
Cofidis lleva más de 25 años comprometido con la mejora de la sociedad española. Un
compromiso que nace de la voluntad de devolver a la sociedad lo que ésta le aporta, ayudando
a los colectivos más desfavorecidos a través de pequeñas acciones cotidianas con las que la
compañía se enorgullece de colaborar.
El poder de las personas
Cofidis desde hace años incentiva
a los colaboradores para que
participen en las acciones
sociales que impulsa la empresa,
ofreciéndoles un espacio de
colaboración y participación. Así se
demuestra a través del proyecto de
voluntariado corporativo ‘Sumamos
+ Responsabilidad’, liderado por
los mismos colaboradores. Este
programa permite a los empleados
implicarse, comprometerse y
participar en actividades sociales,
como recolectas de alimentos o
ayuda en centros de menores.
Sumamos + Responsabilidad
•
•
•
•
•
Agrupa bajo un mismo proyecto las distintas acciones solidarias,
dándoles sentido y valor.
Ofrece la oportunidad a los colaboradores de movilizarse por un
bien social.
Sensibiliza e informa sobre problemáticas sociales.
Define acciones que permiten revertir a la sociedad lo que ésta
aporta a la empresa.
Hace vivir el espíritu de equipo, potenciando el orgullo de
pertenencia a Cofidis.
INFORME ANUAL 2015-2016
00-00
08
Iniciativas sociales
El Teléfono de la Esperanza es una
entidad de voluntariado pionera en
la promoción de la salud emocional
y, especialmente, de las personas en
situación de crisis individual, familiar
o psicosocial. Una de sus principales
vías de contacto y proximidad con
el ciudadano se establece a través
del teléfono, con un servicio rápido
y eficaz. La relación de Cofidis con
esta organización, que se remonta a
varios años atrás, se materializa con
el apoyo diario de sus colaboradores
en la creación y distribución de su
material de papelería.
Fundación Educación Emocional
Cofidis patrocina desde 2007
varias de las actividades que realiza
esta organización, que nace con la
misión de participar en el desarrollo
del bienestar personal y social. Su
tarea se desarrolla mediante la
investigación, formación y difusión
de programas y herramientas de
Educación Emocional que permitan
a niños, adolescentes y mayores
elaborar hábitos y conductas que
mejoren su bienestar.
Donación de alimentos
Dos veces al año, Cofidis colabora
con el Banc d’Aliments de Catalunya
a traves de la Botiga Solidària de
Cornellà, que a diario ayuda a
miles de familias necesitadas y en
riesgo de exclusión social. Además,
también participa en las campañas
“La fam no fa vacances” y “El Gran
Recapte d’Aliments”, en las que
se anima a traer alimentos para
contribuir a la causa. Con motivo
de “El Gran Recapte”, Cofidis pone
en marcha la iniciativa “Un lote, una
ilusión”, en la que los colaboradores
donan un alimento en el momento
de recoger el lote de Navidad.
00€ para
gambadi
n Tharan
la Asociació
Medio ambiente
Cofidis se preocupa por las
cuestiones medioambientales, por
lo que parte de su política de RSC
incluye criterios de sostenibilidad
como el reciclaje, la reducción y
reutilización de elementos que se
usan en las tareas cotidianas como
papel, pilas, plásticos, latas, etc.
Además, la entidad promueve entre
sus empleados y colaboradores
una actitud responsable hacia el
entorno. Igualmente, tanto las
instalaciones de la sede central en
Villeneuve d’Ascq (Francia) como
las instalaciones en España, en
el World Trade Center Almeda
Park de Cornellà de Llobregat
(Barcelona), han sido construidas
con criterios de sostenibilidad y
eficiencia energética, armonizando
los aspectos ecológicos.
INFORME ANUAL 2015-2016
70-71
09
COFIDIS
Y LA ILUSIÓN
En 2015 Cofidis presentó el ‘IV Barómetro de la Ilusión’, el
primer estudio demoscópico con base científica elaborado
por Cofidis y la empresa de investigación GFK, que mide el
índice de ilusión de los españoles.
Para su elaboración, Cofidis contó con
una base muestral de 2.194 entrevistas
personales realizadas en hogares
españoles a mayores de 15 años, y
representativa a nivel nacional, en las
que se estudiaron ilusiones, motivaciones
y objetivos vitales de los españoles.
Teniendo en cuenta diferentes perfiles
(territorio, sexo, estado civil, edad y
ocupación), el nivel de ilusión se mide en
función de:
El número de proyectos u objetivos
que las personas tienen en su vida.
La importancia que cada persona le
da para conseguirlos.
La esperanza de conseguirlos.
El índice también tiene en cuenta las ilusiones en torno a cuatro ámbitos de la
vida: el personal; el afectivo o familiar; el material, y el formativo o laboral.
El informe reveló que, en 2015, el índice de ilusión había bajado un punto
desde su primera edición en 2012. Además, durante ese año la población ganó
en pragmatismo: los españoles tenían menos proyectos ilusionantes pero
había más expectativas en conseguir cumplirlos. Entre los grupos de edad, los
jóvenes de 15 a 24 años eran los más ilusionados y el estudio mostraba que la
ilusión descendía paulatinamente a medida que avanzaba la edad.
Este año, profesor, médico y empresario se mantienen como las profesiones
que más ilusión despiertan entre los españoles. Asimismo, la carrera política
vuelve a ilusionar a la ciudadanía, subiendo hasta la 12ª posición.
INFORME ANUAL 2015-2016
72-73
09
Top 15 de las profesiones más ilusionantes
Top 15 de
las profesiones más ilusionantes
ESPAÑOLES
by
ESPAÑOLES
by
9%
10%
9%
10%
profesor/educador
3%
3%
médico/enfermero
médico/enfermero 2%
piloto
policía/militar
veterinaria
futbolista
1%
veterinaria
futbolista
político
administrativo
1%
político
Además del Barómetro, Cofidis
crea comunidad alrededor de la
ilusión y la esperanza a través de
espacios en entornos 2.0 para
acercar la ilusión a los internautas
de la mano de noticias, reportajes o
frases positivas. Es el caso de la web
www.lailusionquenosmueve.com,
así como los diferentes canales en
Facebook (lailusionquenosmueve) y
Twitter (@proyectoilusion) asociados
a ésta.
administrativo
1%
2%
1%
2%
2%
abogado
2%
2%
piloto
abogado
2%
policía/militar
2%
esteticista/peluquería
esteticista/peluquería
empresario
empresario 2%
2%
3%
4%
5%
profesor/educador
3%
4%
5%
dependiente
campesino
dependiente
campesino
La ilusión en las redes sociales
A través de frases ilusionantes, concursos e informaciones positivas –que
habitualmente pasan desapercibidas y que, sin embargo, afectan al bienestar
de miles de personas– se busca motivar a los ciudadanos para afrontar con
ilusión su día a día.
facebook
twitter
28.000
2.667
11.145
2.587
2014
2015
2014
2015