Criterios de Comercialización

T. E. Nº 1 IV.1 – 16.1.12
VIGENCIA A PARTIR DEL 01-10-2014
TRANSPORTE DE ANIMALES DE COMPAÑÍA EN TRENES DE VIAJEROS
Con el fin de establecer una norma común que facilite la información de nuestros clientes en
relación con el traslado de sus mascotas, en esta tarifa se definen las reglas de aplicación para
cada uno de los servicios comercializados.
ÁMBITO DE
APLICACIÓN
Servicios AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional,
Cercanías y Feve.
TRENES DE REGIONALES Y CERCANÍAS QUE OPERAN EN EL ÁMBITO DE CATALUÑA (RODALIES DE
CATALUNYA) Serán de aplicación las Condiciones Generales de utilización de los servicios
ferroviarios aprobadas por la Generalitat de Catalunya.
ADMISIÓN
Se consideran animales de compañía, pequeños animales domésticos
(perros, gatos, hurones y aves no de corral).
Los animales serán tolerados para su transporte, si no se oponen el resto
de clientes ni producen molestias a los mismos, siendo responsable el
viajero que los lleve a su cargo de las molestias y daños que puedan
ocasionar.
Los animales estarán siempre bajo control de sus dueños en todas las
fases del viaje, desde la entrada a la estación de origen del viaje hasta la
salida de la estación de destino del mismo.
Peso máximo 10 kg. En Cercanías y Feve sin limitación de peso.
Los animales viajarán sin ocupar plaza.
Se admitirá como máximo un animal de compañía por viajero.
El animal deberá cumplir con las condiciones higiénico-sanitarias y de
seguridad, y disponer de la documentación actualizada conforme a la
legislación vigente. El responsable de la mascota presentará la
documentación del animal a requerimiento del personal de servicio en
cualquiera de las fases del viaje en las que le sea requerido.
Se podrá limitar el transporte de animales de compañía en determinados
trenes, líneas, horarios, motivos de incidencias en el transporte, etc. a
excepción de los perros de asistencia.
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CONDICIONES
DE TRANSPORTE
En servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia
Convencional.
El transporte se limitará a pequeños animales de compañía, cuyo peso
máximo no exceda de 10 kg.
Siempre dentro de una jaula, transportín u otro tipo de contenedor
cerrado cuyas dimensiones máximas no superen 60 x 35 x 35 cm. y que
dispongan de algún dispositivo que permita contener y retirar los
residuos.
En plazas acostadas sólo será posible el transporte en
departamentos/cabina completa (modalidad individual y familiar).
En servicios Cercanías y Feve
Los perros y hurones, si no son transportados en jaulas, deberán viajar
provistos de bozal y cadena o correa no extensible con una longitud no
superior a 1,5 mts. debiendo estar sujetos permanentemente por sus
portadores.
Los perros considerados por la legislación vigente como potencialmente
peligrosos (Ley 50/1999 de 23 de diciembre y RD 287/2002 de 22 de
marzo) deberán ser conducidos por adultos.
En trenes cadenciados de MDC-Cercanías, se aplicarán las condiciones de
Cercanías.
En trenes con reserva obligatoria de plazas, serán de aplicación las condiciones
de MDC.
PRECIO
En servicios AVE y Larga Distancia, en clases Preferente, Club, cama Preferente
o Gran Clase y Asiento Gran Confort, el transporte es gratuito.
Para el resto de servicios y clases, se establece un precio correspondiente al
25% del precio de clase Turista. En coche cama o litera, el suplemento
correspondiente a la plaza acostada, no se tendrá en cuenta para calcular el
importe del billete del animal.
En servicios Cercanías y Feve, no se emitirá billete ni se abonará cantidad
alguna por su transporte.
CANALES DE VENTA
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Los billetes, se podrán adquirir en puntos de venta en las estaciones
(taquillas), www.renfe.com, agencias de viajes y oficina de venta de
Ceuta.
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ACCESO A SALAS CLUB
Se permite el acceso de animales de compañía a las Salas Club en las
mismas condiciones que las establecidas para efectuar viaje.
APARCAMIENTO CON
FRANQUICIA
Los billetes de animales de compañía no disponen de esta prestación.
CONTROL DE ACCESO Y EN El cliente en el control de acceso o en ruta, deberá presentar los
RUTA
billetes y la documentación correspondiente del animal de
compañía y conservarlos hasta la finalización del viaje.
El personal encargado de la intervención/supervisión en ruta
comprobará que se cumplan todos los requisitos exigidos en esta
norma.
Si el transporte de los animales origina molestias, se propondrá al
viajero ubicarse en aquellos lugares en los que se eviten las mismas
y, en caso de no poder ser éstas subsanadas, se invitará al viajero a
que desista de realizar el viaje en ese tren, o a abandonar el mismo
si ya lo hubiese tomado, pudiendo optar por tomar otro tren o el
reintegro total del importe de sus billetes, sin que tenga derecho a
otro tipo de indemnización.
En servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia
Convencional, en el caso de que algún viajero acceda al tren
desprovisto de un título de transporte válido para su animal de
compañía, el personal encargado de la intervención/supervisión en
ruta procederá a regularizar la situación emitiendo un billete en
ruta a Tarifa General/Base de clase Turista.
OPERATIVA EN LOS SISTEMAS DE VENTA
PROLONGACIÓN DE
RECORRIDO
Según se especifica en el Anexo de esta norma.
Podrá realizarse la prolongación de recorrido, si la tarifa aplicada en el
billete del viajero que lo lleva a su cargo lo admite.
Deberá abonarse si procede, en el acto y en metálico, el precio del
nuevo trayecto según las condiciones establecidas en esta norma.
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MEJORA DE CLASE
Podrá realizarse la mejora de clase, si la tarifa aplicada en el billete del
viajero que lo lleva a su cargo lo admite.
Deberá abonarse en el acto y en metálico, la diferencia de precio, si
procede, del recorrido de mejora de clase conforme a las condiciones
establecidas en esta norma en el epígrafe “Precios”.
No se realizará ningún reembolso sobre el billete del animal de
compañía por cambio de clase.
CAMBIOS
ANULACIONES
Se admite el cambio de los billetes, en las Se admite las anulaciones de los billetes, con
mismas condiciones que el billete del viajero una deducción del 15% sobre el precio del
que lo acompaña.
billete a devolver, en concepto de gastos de
anulación.
Para el resto de condiciones, es de aplicación lo recogido en la Tarifa Especial nº 1 “Cambios y
Anulaciones”.
BILLETE COMBINADO TREN + AUTOBÚS
No se admite el transporte de animales de compañía.
BILLETES INTEGRADOS
Los viajeros con Billetes Integrados, deben adquirir a bordo del tren los billetes de animales de
compañía. El viajero debe solicitar y abonar en el acto y en metálico, el correspondiente título de
transporte, al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta.
Los puntos de venta presenciales deberán advertir al viajero de esta circunstancia.
PERROS DE ASISTENCIA
El acceso de perros de asistencia está regulado por lo dispuesto en la Tarifa "Viajeros con
discapacidad y viajeros con movilidad reducida".
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POSVENTA
Será de aplicación las mismas condiciones de los billetes del viajero que los lleve a
su cargo.
OTRAS
CONDICIONES
Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las
Tarifas Especiales correspondientes y/o en las Condiciones Generales de
los Contratos de Transporte de los servicios utilizados.
Esta Tarifa anula y sustituye:
Tarifa Especial nº 1 IV.1, de fecha 20 de junio de 2012.
Tarifa Especial nº 3 VII.3, de fecha 20 de junio de 2012.
Tarifa Especial nº 4 5.4, de fecha 30 de noviembre de 2011.
Tarifa Especial nº 5 N. C. - D.G.V. 02/2011, de fecha 15 de abril de 2011.
Tarifa Especial nº 6 3.3.1, de fecha 1 de enero de 2010.
FRANCISCO CAÑAMERO PALACIOS
Director de Comercial y Marketing
VºBº
ALBERTO GARCÍA ÁLVAREZ
Director General de Renfe Viajeros
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ANEXO 1
OPERATIVA EN LOS SISTEMAS DE VENTA
En los puntos de venta de las estaciones dotadas de VCX, Oficina de Venta de Ceuta, agencias de
viajes y en www.renfe.com, se emitirá un billete sin reserva de plaza y sin derecho a asiento,
solicitando en el formulario al efecto, situado en el flujo de venta, después de la selección de
tarifas y descuentos disponibles para el cliente, el número de billetes de mascotas necesarios
para cada trayecto del viaje.
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