Consultar Condiciones Generales de Contratación Click

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN SERVICIO “CLICK & RECOGE”
1.- CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y SU ACEPTACIÓN.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones
comerciales que surjan entre IKEA IBÉRICA S.A. y los usuarios o clientes que contraten el Servicio
“CLICK&RECOGE” de los productos ofertados en la página web de IKEA.
Estas
Condiciones
están
disponibles
en
http://www.ikea.com/es/es/store/ensanche_de_vallecas/click_recoge
actualizaciones posteriores de su contenido.
la
, ello
página
a salvo
web
de las
El cliente declara conocer que todos los productos que se venden en IKEA están destinados a un
uso doméstico y han sido sometidos a métodos de ensayo conforme a las normas y estándares
correspondientes. Las garantías que ofrece IKEA con respecto a sus artículos están condicionadas
a su uso doméstico. Si bien algunos artículos IKEA están recomendados para un uso domésticoprofesional, no lo están para su uso en instituciones y administraciones públicas. El cliente deberá,
en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo IKEA, asegurarse de que
éste es legalmente idóneo para el uso que le quiere dar. A tal fin, existen fichas descriptivas de
producto disponibles para su consulta en los establecimientos IKEA y a través la página web
www.IKEA.es. IKEA no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso
diferente de aquél para el que está concebido el artículo IKEA.
El cliente declara conocer que IKEA no tiene sistemas de gestión certificados conforme a
estándares internacionales (ISO9000, ISO 14000, EMAS, SA8000, etc.). En IKEA tenemos el
objetivo de que la marca IKEA sea por si misma garantía de confianza para nuestros clientes,
tanto de los procesos que realizamos como de los productos que vendemos respecto a las
cuestiones de calidad, seguridad, medio ambiente y otras cuestiones de responsabilidad
corporativa.
Para ello, tenemos sistemas de gestión y protocolos internos que abarcan todos nuestros procesos
y que auditamos internamente para asegurar que se llevan a cabo correctamente en todas
nuestras unidades. La fabricación de nuestros productos está sometida a estándares de calidad,
medio ambiente y responsabilidad corporativa propios de IKEA, basados en principios
internacionales y que son comunes a los establecidos en las normas como las arriba mencionadas.
Además, tenemos auditores internos que verifican continuamente su correcta implantación en
todos los proveedores de producto y servicios IKEA.
2. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
"IKEA IBÉRICA, S.A." no garantiza que el Sitio Web http://www.IKEA.es se mantenga de modo
ininterrumpido, sin demoras, sin errores, sin omisiones o libre de virus por implicación de terceras
partes ajenas a la compañía.
"IKEA IBÉRICA, S.A." no se hace responsable de cualesquiera daños y perjuicios, directos o
indirectos, que puedan producirse en el futuro, ni de los defectos técnicos, cualquiera que sea su
naturaleza, ni asume la responsabilidad derivada del uso incorrecto, inapropiado o ilícito de la
información aparecida en el Sito Web o de las consecuencias derivadas de la intervención de un
tercero ajeno a IKEA.
Por ello, a través de estas condiciones, aceptas que, salvo los límites establecidos en la ley, IKEA
no asume responsabilidad alguna derivada de las siguientes situaciones que se enumeran a título
enunciativo, pero no limitativo:
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- De los errores que se pudieran producir como consecuencia de incidencias debidas a problemas
en la red de Internet incluyendo la imposibilidad de usar la propia web, ya sean resultado de
operaciones de mantenimiento rutinarias del sistema o actualizaciones imprescindibles para el
buen funcionamiento del portal.
- Del uso por menores de edad del portal o del envío de sus datos de carácter personal sin permiso
de sus padres o tutores, siendo en este caso los padres o tutores responsables del uso responsable
de Internet por los menores. En este caso IKEA recomienda la instalación de alguna de las
herramientas de control del uso de Internet al objeto de evitar acceso a páginas o contenidos no
aptos para menores.
- De los contenidos a los que pueda acceder el usuario a través de enlaces no autorizados por
IKEA.
- De la introducción de datos erróneos por tu parte o de un tercero no autorizado, así como de los
problemas con la dirección de e-mail que nos facilites si es incorrecta o presenta problemas de
operativa ajenos a IKEA.
- De la utilización ilícita que puedan hacer los usuarios de los materiales y contenidos de la página
web en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web.
3. NUESTROS DATOS
El servicio se presta por IKEA IBÉRICA SA, CIF A28812618, con domicilio en la Avenida
Matapiñonera Nº 9, código postal 28703, San Sebastián de los Reyes (Madrid), inscrita en el
Registro Mercantil de Madrid al Tomo 1251, Sección8ª, Folio 102, Hoja 23549.
4. INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN
La utilización de este servicio implica por parte del cliente la aceptación plena y sin condiciones de
todo el contenido de las siguientes condiciones generales, así como del contenido de las políticas
de
privacidad
de
IKEA
vigentes
en
cada
momento
disponibles
en
el
enlace
http://www.ikea.com/ms/es_ES/privacy_policy/privacy_policy.html.
Con carácter previo a la contratación y en el proceso de compra, el cliente podrá, acceder, archivar
e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta. Estas condiciones de
contratación estarán disponibles en castellano.
El cliente declara que es mayor de edad y dispone de la capacidad legal necesaria y suficiente para
utilizar este servicio con las condiciones generales aquí enunciadas, las cuales comprende,
entiende y acepta en su totalidad.
Este servicio estará disponible para su uso por parte de los clientes desde cualquier punto
geográfico.
5. PROCESO DE COMPRA
El usuario que desee solicitar un pedido de CLICK & RECOGE deberá navegar por la web www.
IKEA.es, elegir los productos que desee y añadirlos a la lista de la compra disponible en la web.
El usuario, en todo caso, reconoce expresamente:
- Que las fotografías tienen carácter meramente ilustrativo, por lo que deberá atender a la
descripción literal de los artículos que aparecen en la web. En caso de duda, el usuario deberá
ponerse en contacto con IKEA a través del teléfono de contacto de atención al cliente o dirigirse al
establecimiento de IKEA más cercano.
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- Haber procedido a la lectura integral relativa a las características esenciales de los productos que
se encuentran disponibles en el sitio web.
- Que el precio indicado de los artículos en la web es orientativo y puede variar al alza o a la baja
en función del precio fijado en cada establecimiento de IKEA, incluyendo las posibles promociones
que sean de aplicación. El precio de cada producto incluye el IVA y cualquier otro impuesto que
pudiera ser de aplicación. Si el precio informado en el presupuesto fuera diferente al indicado en la
web, IKEA se lo comunicará al cliente mediante e-mail o llamada telefónica antes de proceder a la
preparación del pedido.
El usuario se obliga a verificar los datos proporcionados a IKEA (nombre, número de teléfono y
correo electrónico), así como la exactitud de los artículos elegidos.
6.- DISPONIBILIDAD Y ENTREGA
La disponibilidad de cada producto dependerá de la demanda de los clientes. Es posible que haya
disponibilidad de un artículo en el momento de hacer la lista de la compra pero no en el momento
de preparar el pedido. IKEA pondrá en conocimiento del cliente esta situación telefónicamente o a
través de e-mail, ofreciéndole otro producto de similar calidad y precio según las preferencias del
cliente.
7.- GESTIÓN DEL PEDIDO Y RECOGIDA
Una vez efectuado el pedido, IKEA procederá a llamar al cliente en un plazo máximo de cuarenta y
ocho horas al teléfono facilitado por el cliente, para acordar el día y la franja horaria para recoger
el pedido.
El plazo de recogida por el cliente comenzará el día siguiente al envío del e-mail con el pedido y
concluirá una semana después. Transcurrido ese plazo sin que el cliente haya acudido a efectuar el
pago y la recogida del pedido, éste se eliminará automáticamente y será necesario volver a
formalizar uno nuevo.
El cliente deberá recoger el pedido siempre en el mostrador de Atención al Cliente del
establecimiento de IKEA al que haya enviado su pedido, donde se abonará el importe acordado, y
se procederá a la entrega de la mercancía por IKEA.
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8. COSTE DEL SERVICIO Y PAGO DE LOS ARTÍCULOS.
El pago en esta modalidad de servicio de CLICK & RECOGE se podrá realizar únicamente en el
establecimiento de IKEA al que se haya enviado la lista de la compra en el mostrador de Atención
al Cliente. Los medios de pago admitidos son: tarjeta de crédito o débito, pago en efectivo y pago
mediante tarjeta regalo o tarjeta devolución.
Este servicio lleva inherente un coste de 19 euros, que se abonarán en el establecimiento junto
con el pedido. No es posible abonar este servicio de forma distinta a la prevista, ni de forma
separada en otro establecimiento de IKEA distinto a aquel en la que se ha hecho el pedido, ni a
través del Servicio de Venta a Distancia.
9. TRANSPORTE DE LA MERCANCÍA Y MONTAJE DE LOS ARTÍCULOS
IKEA pone a disposición del cliente la posibilidad de contratar en el establecimiento de IKEA donde
efectúe la recogida determinados servicios complementarios a la compra con empresas
especializadas y con arreglo a las condiciones pactadas entre ambos.
Las empresas prestadoras de los servicios, así como el usuario, mantendrán a IKEA al margen de
la relación contractual que las citadas partes alcancen, procediendo el cliente a efectuar la
contratación de los servicios por su cuenta.
10. SERVICIO POSTVENTA
En caso de que el cliente tenga una incidencia con la gestión de su pedido, deberá dirigirse al
establecimiento donde haya enviado su pedido. Asimismo, podrá contactar con el Servicio de
Atención al Cliente de IKEA a través del teléfono 902 400 922 (el coste puede variar según el
proveedor de servicios de telecomunicaciones) en horario de 10 a 22 horas, o a través del
formulario
de
reclamaciones
disponible
en
el
siguiente
enlace:
http://www.ikeainfo.com/sac/formulario.html.
11.- DEVOLUCIONES
En todo caso con el justificante de compra de los artículos, imprescindible para cualquier
devolución, el cliente podrá devolver los artículos en el plazo de 365 días por cambio de opinión.
En este caso, la devolución se efectuará una vez verificado el estado de la mercancía por el mismo
medio en el que se hubiera realizado la compra.
En caso de que el producto no haya sido probado y esté con su embalaje original, IKEA devolverá
el importe de la compra íntegro en el mismo método de pago que el cliente utilizó. En caso
contrario, IKEA entregará al cliente una Tarjeta Devolución sin caducidad por la totalidad del
importe. En el caso de las plantas siempre se efectuará la devolución a través de una Tarjeta
Devolución.
12.- GARANTÍA
Los productos adquiridos mediante este servicio gozan de la misma garantía que los adquiridos
directamente en los establecimientos IKEA. En la web de IKEA esta información está disponible en
el enlace: http://www.ikea.com/ms/es_ES/customer_service/guaranties_new.html.
En todo caso, el cliente cuenta con dos años de garantía legal según lo dispuesto en el Real
Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre desde la compra de los artículos adquiridos.
Determinados artículos cuentan con garantía ampliada de cinco, diez, quince, o veinticinco años de
garantía para defectos de fabricación y/o materiales, en función del artículo, por lo que
recomendamos, en todo caso, consultar en el enlace indicado las condiciones específicas de la
garantía y su cobertura, así como las instrucciones de mantenimiento para dar el mejor
tratamiento posible al artículo.
13.- LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española que sea de aplicación en lo no
dispuesto en materia de interpretación, validez y ejecución.
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Las partes acuerdan someter cualquier controversia que pudiera surgir de la interpretación o de la
ejecución de las presentes condiciones contractuales a los juzgados y tribunales de la ciudad
correspondiente al domicilio del cliente.
14. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de
Datos de Carácter Personal, informamos al cliente sobre los siguientes aspectos:
1)
Los datos personales requeridos por IKEA son necesarios para poder llevar a cabo el
Servicio CLICK AND RECOGE y pasarán a formar parte de un fichero inscrito en el Registro General
de Protección de Datos denominado CLIENTES, cuyo responsable de tratamiento es IKEA IBÉRICA
S.A. (en adelante, IKEA) con domicilio en Avenida Matapiñonera Nº 9, código postal 28703 de San
Sebastián de los Reyes, Madrid o a través de la dirección de correo electrónico
[email protected].
2)
El consumidor podrá ejercer sus derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación
de los datos personales facilitados dirigiéndote por escrito a IKEA IBÉRICA S.A. (en adelante,
IKEA) con domicilio en Avenida Matapiñonera Nº 9, código postal 28703 de San Sebastián de los
Reyes, Madrid, código postal 48903 o a través de la dirección de correo electrónico
[email protected].
3)
Los datos personales serán cancelados por IKEA cuando hayan dejado de ser pertinentes
para la prestación del servicio contratado y, en cualquier caso, tras la solicitud por parte del
cliente.
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