técnicas de la comunicación oral

TÉCNICAS DE LA
COMUNICACIÓN ORAL
[Guía del Participante]
Unidad 2
Técnico Nivel Operativo
Senati virtu@l
2008
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
Guía del Participante
PRIMERA EDICIÓN
Agosto 2008
Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede
ser reproducida total ni parcialmente, sin previa autorización
del SENATI.
©Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo
Industrial - SENATI
Material auto instructivo, destinado a la capacitación de SENATI a nivel
nacional.
Lima, Agosto 2008
Senati virtu@l
ESTRUCTURA DEL MÓDULO
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
ESTRUCTURA DEL MÓDULO
UNIDAD
TEMÁTICA N° 1:
COMPRENSIÓN LECTORA
UNIDAD
TEMÁTICA N° 2:
COMUNICACIÓN ORAL
Senati virtu@l
UNIDAD TEMÁTICA II:
COMPRENSIÓN ORAL
Senati virtu@l
ÍNDICE DEL MÓDULO
1.
Objetivos de la Unidad ..................................................... 6
2.
Contextualización............................................................ 6
3.
Recuperación de Experiencias .......................................... 8
3.1. Estudio de Caso .......................................................... 8
3.2. AUTOEVALUACION ................................................... 10
4.
Profundización del conocimiento .................................... 11
4.1. COMPETENCIA COMUNICATIVA ................................ 11
4.2. LA ORATORIA ........................................................... 15
4.3. EL DISCURSO ............................................................ 21
4.4 LA EXPOSICIÓN ......................................................... 25
4.5. LA ARGUMENTACIÓN ................................................ 29
5.
Poniendo en Práctica lo Aprendido .................................. 32
6.
Resumen ....................................................................... 32
7.
Auto Evaluación de la Unidad ......................................... 34
Senati virtu@l
Técnicas de la Comunicación Oral
COMUNICACIÓN ORAL
1. OBJETIVOS DE LA UNIDAD
 Identificar el nivel de competencia comunicativa de acuerdo al
uso del lenguaje.
 Conocer las distintas estrategias para desarrollar las
habilidades lingüístico-comunicativas.
 Conocer y utilizar las técnicas y pautas para ser un buen
orador.
 Construir discursos teniendo en cuenta los procesos de
producción y comprensión.
 Conocer y aplicar las estrategias para realizar una buena
exposición.
 Conocer las orientaciones básicas para argumentar con
facilidad.
2. CONTEXTUALIZACIÓN
A través de la historia, la práctica de la oratoria ha sido
muy importante para cambiar los destinos de la humanidad;
de allí que la habilidad para comunicarse con otros es
fundamental para alcanzar el éxito en la vida.
El objetivo para lograr una buena oratoria es crear una
adecuada predisposición del público hacia el mensaje que el
orador quiere dar y que el oyente perciba y se convenza del
mensaje transmitido, de tal manera que se haya facilitado
en todo momento su comprensión.
El orador tiene el deber de enseñar, dirigir, orientar y
más aún actuar en defensa de sus semejantes; predicando
siempre con la moral y la verdad, y para ello debe reunir y
desarrollar un conjunto de cualidades, de tal manera que le
permita hacer llegar un mensaje hondamente sobre el
Senati virtu@l
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Técnicas de la Comunicación Oral
asunto tratado y exponerlo de la manera más interesante
posible, para convencerlo y persuadirlo a través de la razón.
Si se quiere comunicar bien hay que pagar el precio
debido. Hay que trabajar, pensar y practicar. Nadie ha
encontrado
nunca
un
sustituto
satisfactorio
para
la
inteligencia, ni para la preparación.
Además del qué vamos a decir, es importante también
el cómo lo vamos a decir, y aquí interviene lo más
importante que puede esgrimirse en un diálogo o un
discurso: el arte de interesar.
En nuestra comunicación, buscar medios para suscitar
el interés en el oyente, despierta su motivación por el tema
y el discurso que vamos a decir, y a eso se le denomina
Comunicación No Verbal, al uso de conductas
Paralingüísticas
(volumen,
inflexión,
articulación
y
fluidez), al contacto visual, los gestos, el movimiento de las
manos y a la postura corporal, los cuales ayudan a mejorar
la calidad de lo que decimos.
Senati virtu@l
7
Técnicas de la Comunicación Oral
3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS
3.1. ESTUDIO DE CASO
EL JOVEN QUE CAMBIÓ SU COMUNIDAD
 Antecedentes
En una Comunidad llamada
Progreso,
vive
un
joven
estudiante y trabajador llamado
Antonio, hijo mayor de una
familia de seis hermanos. Uno
de sus mejores recuerdos es
jugar
fuera
corriendo por
de
su
casa,
las
calles sin
asfalto junto con sus amigos y
sin
mayores
preocupaciones.
Progreso era una comunidad nueva y muy apacible. No
obstante, poco a poco, la familia de Antonio fue creciendo,
y la comunidad también se fue poblando cada vez más.
Antonio se daba cuenta que las cosas estaban cambiando y
que ya había que adaptarse a esos cambios.
 Desarrollo
Antonio siempre fue muy responsable en cumplir con
sus tareas, pero nunca fue hábil durante al momento de
exponer frente a otros, cosa que lo avergonzaba y decidió
un día poder superarlo.
Fue entonces que se hizo la pregunta: ¿Cómo hago para
ya no tener miedo de hablar frente a los demás?. No le fue
fácil hallar la respuesta; sin embargo, desde ese día, nunca
dejó de analizar su forma de comunicarse, y con la ayuda de
un espejo iría agregando poco a poco algún componente no
verbal para mejorar su expresión.
Senati virtu@l
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Técnicas de la Comunicación Oral
Fue así que, la forma de comunicarse de Antonio fue
cambiando. Ahora poseía una mejor expresión facial al
momento de hablar. Se valía de las manos y la postura
corporal para hacer atractiva la comunicación, cosa que fue
dando resultado y fue ganando la aceptación de los demás
 Desenlace
Un día, cansados de la inseguridad que se iba
acrecentando en Progreso producto de la delincuencia y el
consumo
de
convocaron
drogas,
una
los
vecinos
de
asamblea
general
para
la
comunidad
presentar
el
problema y combatirlo. Los dirigentes eran concientes que
sus
intentos
de
coordinación
con
la
policía
y
la
municipalidad no habían dado los resultados esperados, por
lo que solicitaron respaldar dichas coordinaciones con una
nueva representación: elegir un delegado que tenga un
mejor impacto con las autoridades.
Antonio nunca olvidará el día cuando sus vecinos lo
proponen como delegado, y que a pesar de su juventud fue
aclamado por una rotunda mayoría, lo cual lo llenó de
fortaleza
para
dirigirse
a
las
autoridades,
siendo
la
convicción de lo que decía y el cómo lo decía, lo que
consiguió la atención por parte de las autoridades, quienes
decidieron apoyar de manera efectiva la seguridad de la
comunidad.
 Análisis del caso
A partir de entonces, Progreso ya no es igual. Empezó a
resaltarse el rol de los jóvenes y su participación social. Pero
lo más importante es que, Antonio, superó su temor de
hablar en público. Su esfuerzo por superarse lo llevó a
conseguir un mejor empleo. Actualmente, Antonio trabaja
en la oficina de imagen institucional de su distrito y es
reconocido por los dirigentes para las negociaciones y
promoción social.
Senati virtu@l
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Técnicas de la Comunicación Oral
3.2. ANALISIS DEL CASO DE ESTUDIO
 El Análisis del caso de Estudio debe resolverlo en la
plataforma.
Senati virtu@l
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Técnicas de la Comunicación Oral
4. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO
4.1.
COMPETENCIA COMUNICATIVA
4.1.1. CONCEPTO DE COMPETENCIA COMUNICATIVA
Es la habilidad o
capacidad que tiene el
hablante de hacer un
uso adecuado de su
lengua para expresar,
interpretar y negociar
significados
socio
culturales
en
la
interacción entre dos o
más personas, o entre una persona y un texto oral o escrito,
de forma tal que el proceso de comunicación sea eficiente.
Así pues, la Competencia Comunicativa exige no sólo la
habilidad para manejar una lengua sino además saber
situarse en el contexto comunicativo de cada comunidad
específica, en sus diversas formaciones sociales, culturales e
ideológicas.
La competencia comunicativa se manifiesta tanto en los
sistemas primarios de comunicación como en los sistemas
secundarios.
Los sistemas primarios son propios de la comunicación
cotidiana. Sirven para intercambiar información que se da
en todos los roles de la vida en sociedad: una llamada
telefónica, una carta,
un memorando, un
cartel, un noticiero
radial, etc.
Los
sistemas
secundarios son de
mayor elaboración y
complejidad.
Senati virtu@l
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Técnicas de la Comunicación Oral
Requieren más capacidad cognitiva del hablante-oyente en
su labor de codificar y decodificar textos, puesto que estas
comunicaciones se producen en las esferas con un alto nivel
cultural.
La competencia comunicativa resulta ser una suma de
competencias, que incluye la competencia lingüística, la
competencia sociolingüística, la competencia pragmática y
la competencia psicolingüística. A su vez, cada una de estas
competencias
se
compone
de
"subcompetencias".
El
siguiente esquema resume e incluye elementos lingüísticos,
COMPETENCIA COMUNICATIVA
sociolingüísticos, pragmáticos y psicolingüísticos.
1. COMPETENCIA
Llamada
también
LINGÜÍSTICA
Competencia Gramatical. Es
la capacidad de actualizar
las unidades y reglas de
funcionamiento del sistema
de la lengua. Los
del
lenguaje:
planos
morfología,
sintaxis, fonética, fonología
y semántica.
2. COMPETENCIA
Es la capacidad de producir
SOCIOLINGÜÍSTICA enunciados
acordes
situación
de
Incluye
las
interacción
a
la
comunicación.
reglas
social,
de
la
competencia interaccional y la
competencia cultural.
Senati virtu@l
12
Técnicas de la Comunicación Oral
3. COMPETENCIA
Es
la
capacidad
PRAGMÁTICA
utilizar los diferentes tipos del
discurso.
de
poder
Considera
los
enunciados verbales pero no
como
oraciones sino
como
formas específicas de acción
social.
Se
capacidad
refiere
para
a
la
lograr
los
propósitos de comunicación
en una lengua. Existe una
serie de propósitos por los
cuales se usa la lengua: para
preguntar,
rechazar,
retractarse, negar, clasificar,
perdonar,
felicitar,
saludar,
agradecer, etc. Todos estos
son
actos
de
habla
que
pueden variar de una cultura a
otra ya que son el reflejo de
diferentes sistemas de valores.
4. COMPETENCIA
Esta competencia involucra los
PSICOLINGÜÍSTICA
factores
psicológicos
y
neurológicos que capacitan al
ser humano para la adquisición
lingüística desde la infancia,
su uso y su comprensión. Los
procesos
pueden
psicolingüísticos
dividirse
categorías:
la
en
dos
codificación
(producción del lenguaje), y la
decodificación
(comprensión
del lenguaje).
Resumiendo,
la
competencia
comunicativa
es
un
conjunto de habilidades y conocimientos que poseen los
hablantes de una lengua, que les permiten comunicarse en
ésta, pudiendo hacer uso de dicha lengua en situaciones de
habla, eventos de habla y actos de habla. Lo que decimos y
hacemos
tiene
significado
dentro
de
un
marco
de
conocimiento cultural.
Senati virtu@l
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Técnicas de la Comunicación Oral
4.1.2. NIVELES DE LA LENGUA
1) Nivel Súper Estándar: Constituido por expresiones de
corte literario. Posee voces cultas y no es de uso diario.
2) Nivel
Estándar:
Nivel
intermedio.
a) Lengua Culta: Usada en el
ámbito
profesional
y
académico. Uso de términos
regularmente
rebuscados.
difíciles
Refleja
o
un
grado superior de cultura.
b) Lengua Coloquial: Usada en las relaciones cotidianas
con familiares, compañeros de trabajo o amistades. El
habla no es muy cuidadoso, pero tampoco llega a la
vulgaridad.
3) Nivel Subestándar: Propio de los sectores con bajo nivel
cultural.
a) Lengua Popular: Usada
por personas en transición
entre
el
estándar
subestándar.
errores
comunes
y
el
Presente
en
la
construcción de oraciones y pronunciación, pero no
llegan a la vulgaridad.
b) Lengua Vulgar: Uso de palabras groseras y subidas de
tono. Hablado generalmente por personas con ningún
grado de cultura.
Senati virtu@l
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Técnicas de la Comunicación Oral
Replana: Jerga del Hampa que degenera y corrompe a la
lengua, rechazada por la real academia.
4.2. LA ORATORIA
4.2.1. CONCEPTO DE ORATORIA
Es el arte de hablar con
elocuencia, es decir, la facultad
de
para
expresarse
deleitar,
con
eficacia
conmover
o
persuadir. La elocución es el
modo de usar adecuadamente
el
lenguaje,
el
cual
corresponde a las palabras y a
los
conceptos.
El
fin
característico de la oratoria es
la persuasión, la cual es hacer
que las personas tomen sus
propias decisiones y actúen a
su voluntad.
Hoy en día, la oratoria es un requisito indispensable
para los abogados, comunicadores sociales, docentes,
ingenieros, economistas, contadores, administradores y
demás profesionales; es un valor agregado al profesional.
4.2.2. IMPORTANCIA DE LA ORATORIA
En los negocios como en cualquier otra actividad social,
la forma en que nos comuniquemos será el patrón por el
cual se nos juzgará, se nos aceptará o rechazará. Hablar con
orden, con claridad, con entusiasmo, con persuasión; es
decir, con eficacia, no es un lujo sino una necesidad.
El 90% de nuestra vida de relación consiste en hablar o
escuchar, sólo el 10% en leer o escribir. Si usted desea
Senati virtu@l
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Técnicas de la Comunicación Oral
irradiar una imagen de seguridad y de confianza, deberá
hacer un adecuado y eficiente uso del lenguaje; esto quiere
decir que hay que saber hablar para ser escuchado.
Fácil es predecir si habrá
un verdadero triunfo en la
oratoria si existe una relación
cordial entre el orador y el
auditorio, como la que con
frecuencia
artista
y
se
el
ve
entre
el
espectador.
El
comunicador vierte su caudal de cultura sobre el auditorio
que lo admira. El artista vierte su caudal artístico sobre su
público que lo aplaude. La diferencia entre orador y artista
está en que mientras el artista divierte, el orador instruye.
Dice un autor que hay un gran desacierto al dedicar muchas
horas para preparar un discurso y no preocuparse por el
auditorio.
El orador, consciente de su papel, despierta en el
auditorio un interés acerca del
tema
que
tratará;
a
veces
desconocido
pero
trascendental
por
su
importancia; procura examinar
antes
de
iniciar,
el
nivel
cultural de su público para
adaptar su estilo. Cuida que su
mensaje sea nítido y veraz; si
llegara a descubrir que para la
mayoría el tema es novedoso o
totalmente
léxico
desconocido,
debe
ser
su
distinto,
llenándolo
de
anécdotas,
comparaciones, hipótesis en los conceptos oscuros que
aclaran la idea; si ha detectado que en el ambiente hay
errores y prejuicios, antes tendrá que desbaratar infundios;
lo cual implica una preparación completa y esmerada hasta
Senati virtu@l
16
Técnicas de la Comunicación Oral
agotar recursos para conocer totalmente el asunto, a fin de
tener a la mano los argumentos firmes para rebatir las
posibles objeciones que pudieran alegar sus adversarios.
Cuando el comunicador tenga que presentar una tesis,
el discurso servirá para confirmar su teoría. Si el objetivo es
calmar los ánimos excitados en un ambiente hostil entre
partidos divergentes o el tema es de opiniones disparadas,
el asunto se complica, entonces el orador tendrá que ser
neutral. Cuando tenga que entrar en contacto con el
auditorio, llegado el momento de contestar preguntas, el
orador deberá estar dispuesto a responder de la mejor
manera, ya que el público lo considera autoridad en la
materia y por lo mismo exige de él amplia cultura y
erudición completa.
4.2.3. CLASES DE ORATORIA
1) Política: La oratoria política exige conocimientos vastos y
profundos
sobre
política
general
y
sobre
ciencias
administrativas. El orador político debe conocer a fondo
la historia, el modo de ser y sentir del pueblo a que se
dirige la palabra. Puede dividirse en dos géneros:
a) Oratoria Parlamentaria: Discursos que se pronuncian en
el Congreso o Parlamento para formar y discutir leyes, y
censurar
o
defender
conducta
de
la
los
gobernantes.
b)
Oratoria
Popular:
Discursos dirigido al pueblo
para formar o dirigir su
conciencia política, ilustrándose acerca de sus derechos y
encauzando
sus
voluntades
para
conseguir
el
reconocimiento de éstos.
Senati virtu@l
17
Técnicas de la Comunicación Oral
2) Periodística: Considerado la oratoria escrita, porque
muchos de los artículos de los periódicos adopta formas
completamente oratorias.
3) Militar:
Discursos
pronunciados
por
los
generales o caudillos en
momentos
críticos
para
exaltar el ánimo de los
soldados
con
palabras
enérgicas, con el objeto de
animar a las tropas enardecidas al combate, felicitarles
por la victoria, o instruirlas en algún asunto específico.
4) Didáctica o Académica: Se llaman así, porque se leen o
pronuncian en las Academias científicas y literarias.
5) Forense: Discurso cuyo objetivo es ilustrar la inteligencia
y mover la voluntad de los jueces para decidir si un
hecho se ha realizado o no; si una persona es o no
culpable o si ha de aplicarse tal o cual norma jurídica.
4.2.4. RECOMENDACIONES PARA SER UN BUEN ORADOR
Algunos consejos a tener en cuenta:
No distraiga al auditorio
con
algún
detalle
de
atuendo, o al jugar con
algún objeto.
No diga absolutamente
todo lo que se sabe,
para permitir al público
hacer preguntas y participar.
En una conversación múltiple, ligar lo que se va a
decir con lo último que se dijo.
Practicar una adecuada articulación o pronunciación
de las palabras; esto se puede lograr escuchándose en
una cinta, para precisar sus defectos.
Tenga cuidado con las muletillas, los términos de
relleno
Senati virtu@l
trillados,
las
expresiones
restrictivas
o
18
Técnicas de la Comunicación Oral
negativas ("puede que no esté de acuerdo conmigo",
"puede que no sea lo que usted esperaba", etc.).
El mejor lenguaje es el directo y afirmativo.
Use un estilo inclusivo, haciendo participar al o a los
interlocutores.
Si es de su conocimiento, vincule el tema del que va a
hablar con aquello por lo que los oyentes sienten
mayor interés.
Presencia: Se refiere al aspecto físico del expositor, que
es la primera impresión que recibe el oyente y debe ser
agradable. Por lo tanto, quien va exponer debe presentarse
aseado, peinado, de buen semblante, denotando seguridad,
optimismo, fuerza moral. Los problemas deben dejarse de
lado, para concentrarse y hacer una buena exposición. En
resumen, un expositor desaliñado, inseguro, apagado,
proyecta una imagen poco agradable al oyente.
Inherente
al
aspecto
físico está la vestimenta. No
hay vestimenta especial para
exponer, sin embargo, ésta
deberá de ser formal, acorde
con el momento. No debe
tomarse la vestimenta a la
ligera, ya que se esto refuerza la imagen del expositor. La
ropa debe estar limpia y planchada, asegurándose que
cuellos y puños no estén sucios, igual cuidado deberá tener
con el calzado. Los colores y modelos deben estar de
acuerdo con la estatura, edad, color y contextura de cada
quien.
Ubicación y desplazamiento: Frente al auditorio el
expositor debe buscar una ubicación intermedia: ni pegado
a la pared ni pegado al auditorio de la primera fila. Es
preferible ubicarse en el centro del espacio que hay entre
las primeras carpetas y la pizarra. La postura debe ser
natural, en equilibrio, no recostándose en una u otra pierna
Senati virtu@l
19
Técnicas de la Comunicación Oral
ni rígida, pero tampoco movediza, agitada. Las manos
libres,
fuera
de
los
bolsillos,
evitando
cogérselas
nerviosamente.
En cuanto al desplazamiento, el expositor no debe
permanecer estático como tampoco "correr" de un lado a
otro, sino que iniciando su disertación deberá desplazarse a
la derecha o a la izquierda o hacia atrás cuando va a utilizar
la pizarra, siempre regresando al lugar de inicio de la
exposición. El expositor debe de lucir natural al momento
de su exposición y no mostrar signos de nerviosismo.
La voz: Debe de utilizar un tono de voz alto (esto no
significa que debe gritar), y claro.
Cualidades de la voz
Volumen: Tanto los primeros como los últimos del
aula
deben
escuchar,
demuestra
seguridad
o
inseguridad.
Tono: Suave, duro, dulce, seco, autoritario, etc. La voz
debe ser modulada en término medio, entre el tono
ronco y chillón.
Altura: Grado entre agudo y grave. El primero suele
asociarse con un estado de agitación o alteración, el
segundo con climas de mesura y afecto.
Ritmo: La velocidad con la que nos expresamos.
Claridad:
Es
la
velocidad
que
vocalización
permite
o
decir
pronunciación
correctamente
y
las
palabras.
Flexibilidad: Es la capacidad que tiene el expositor
para variar el volumen, tono, velocidad, entonación, y
pausas evitando así la monotonía.
La mirada: La mirada en completamente importante en
la exposición. El expositor no debe mirar al techo o al suelo,
sino al oyente en forma tranquila, natural, recorriendo todo
el auditorio. Debe mirar a los ojos de las personas,
Senati virtu@l
20
Técnicas de la Comunicación Oral
procurando no posarse demasiado en alguno de los oyentes
en particular, lo cual resultará incómodo a quien se siente
observado reiteradamente. Además, un expositor que mira
al
oyente
puede
observar
fácilmente
actitudes,
disposiciones y evaluar el entendimiento e interés por su
exposición.
Con
la
mirada
se
ven las
muestras
de
entusiasmo y desinterés, aprobación o desaprobación. El no
mirar al los oyentes indica timidez y falta de confianza en
una mismo.
4.3. EL DISCURSO
4.3.1. CONCEPTO
Un discurso es un acto de
habla,
es
extenso
un
razonamiento
dirigido
por
una
persona a otra u otras, con el
fin de persuadir.
Se
conforma
por
tres
aspectos:
Tema o contenido del discurso, el cual debe contener
detalles, ilustraciones, personificaciones, dramatismo
y ejemplos en algunos casos, todos estos expresados
con términos familiares y concisos.
Orador
Auditorio
4.3.2. ESTRUCTURA
1) INTRODUCCIÓN: Esta parte es de gran importancia del
discurso, ya que plantea el tema que se va a abordar y la
idea que se quiere transmitir. Se ha de hacer una breve
definición del tema y, si lo necesitamos, también
habremos de situar en la historia su aparición, sus
orígenes como ha ido evolucionando.
Senati virtu@l
21
Técnicas de la Comunicación Oral
2) DESARROLLO: Esta parte del discurso ha de tener mayor
duración, ya que presentan los distintos argumentos que
sustentan la idea principal. Por ello también es una de las
partes más conflictivas, ya que al ser más extenso que el
resto, corremos el riesgo de perder la disponibilidad del
espectador y su consecuente interés.
3) CONCLUSIÓN: Resalta nuevamente la idea y se enumeran
los argumentos utilizados. Es el punto estratégico de un
discurso, pues lo que se diga al final de éste serán las
últimas palabras que se expresen y quedarán sonando en
la memoria del auditorio por un largo tiempo, ya sea de
manera acertada o de reflexión.
Se debe emplear un lenguaje claro y directo con frases
sencillas y cortas, evitando los rodeos y la redundancia;
como también se debe procurar que el discurso resulte
atractivo,
novedoso,
ágil,
bien
fundamentado
e
interesante, porque de lo contrario dificultarían la
comprensión y terminarían aburriéndose.
4.3.3. CARACTERÍSTICAS
Entretener. Busca en el
auditorio una respuesta
de agrado, diversión y
complacencia, y ofrece
grandes ventajas, tanto
al emisor como a los
receptores, debido a la
narración y a la expresión cultural que se utilice.
Informar. Persigue la clara compresión de un asunto,
tema o idea que resuelve una incertidumbre. Su
característica principal es llevar a cabo la objetividad.
Convencer. Influye sobre los oyentes acerca de
verdades claras e indiscutibles que pueden ser
probadas y comprobadas.
Senati virtu@l
22
Técnicas de la Comunicación Oral
Argumentar. Constituye una operación lógica que
emplea elementos cognoscitivos y racionales, creando
una actitud libre y reflexiva.
Persuasión. Aspira una respuesta de acción, en donde
se trata de influenciar o manipular la conducta del
individuo.
Propósitos del discurso. Es la respuesta precisa que el
orador o el emisor desea obtener del auditorio, por lo
que el orador trata de obtener la comprensión de sus
receptores.
4.3.4. TIPOS DE DISCURSO
Puesto que todos no disponemos de las mismas
habilidades, se han creado básicamente cuatro tipos de
discurso. Ellos son:
1) Discurso Leído: Se redacta por escrito y el orador
pronuncia directamente su mensaje.
Ventajas
Desventajas
El orador se concentra
Fallas
en la lectura.
dicción.
No
puede
de
vocalización
o
haber
Puede que pierda el interés de
equivocación alguna de
su público, ya sea porque no
lo que se va a informar.
dirija la mirada a éste, porque
Se
sea
pueden
palabras
remarcar
claves,
para
darle énfasis.
tedioso
porque
su
el
mensaje
entonación
o
sea
monótona.
El lenguaje es artificial.
2) Discurso Memorizado: Es aquél que se redacta y luego lo
memorizamos.
Ventajas
Desventajas
Requiere
preparación
Senati virtu@l
una
previa
y
Inflexión
de
la
voz
(poca
variedad de entonación).
23
Técnicas de la Comunicación Oral
estudio del discurso.
Falta
Disponer de una gran
olvidamos una palabra
memoria
rompe la secuencia de las
para
almacenar
mente
en
todo
nuestra
lo
que
vamos a comunicar.
Hacemos
uso
de
memoria,
y se
oraciones.
Podemos caer en la recitación.
Alguna
de
la
público
intervención
puede
del
conllevar
a
palabras claves y de un
perder el hilo del mensaje que
lenguaje apropiado para
transmitimos.
el discurso.
3) Discurso Improvisado: La improvisación consiste en
“realizar” algo que hacemos todos los días sin darnos
cuenta,
es
decir,
explicar
o
exponer
un
hecho,
pensamiento o idea cualquiera que conozcamos y
vestirlo con las palabras de nuestro léxico habitual.
Ventajas
Desventajas
No tiene estructura real
Podemos
(no se ha de redactar ni
redundancia.
memorizar).
Podemos caer en el uso de
Se
utiliza
un
lenguaje
caer
en
la
muletillas (coletillas).
cotidiano, por lo que no
El
nos hace falta el esfuerzo
disponemos puede que sea
de
muy pobre.
recurrir
a
un
vocabulario
del
que
vocabulario más culto ni
Es posible que se formulen
tecnicismos.
oraciones
Se hace muy creíble y
entre una y otra.
natural,
puesto
utilizamos
sin
coherencia
que
recursos
usados habitualmente.
4) Discurso Extemporal: En realidad se trata de un discurso
mixto. Es un procedimiento combinado, pues este tipo
está situado entre el leído y el improvisado.
Ventajas
Senati virtu@l
Desventajas
La estructura la realiza el
El orador no pueda controlar
orador con total libertad.
sus nervios, lo cual origina
Existe
que se cometan errores y el
libertad
de
24
Técnicas de la Comunicación Oral
expresión en cuanto a la
público se dé cuenta de ello.
información que se vaya a
Que no exista una relajación
transmitir.
por parte del emisor y esto
Se
puede
utilizar
un
conlleva a ponerse nervioso
lenguaje
cotidiano
o
o a cometer errores en el
técnico,
según
el
discurso.
conocimiento del orador.
Que no haya un estudio del
No
tema y se recurra a una
es
necesario
memorizar el texto, pero
improvisación,
sí
muchas
debe
entender,
que
en
ocasiones
se
comprender y practicar el
cometen errores, como el de
mensaje
comunicar una información
que
se
va
a
transmitir.
falsa o, de lo contrario, hacer
Se puede
dar ejemplos,
uso de muletillas.
los cuales ayudarán al
emisor y dará refuerzo y
credibilidad al discurso,
de esta manera se logrará
la comprensión de los
receptores.
4.4
LA EXPOSICIÓN
4.4.1. CONCEPTO
La
exposición
explicación
es
de
la
las
circunstancias que ocurren en
un
objeto
o
en
la
interpretación de un hecho.
Exponer es declarar, poner de
manifiesto,
explicar
algo
o
hablar de ello, interpretar su
sentido.
El tema expositivo o explicativo es un tipo de
composición muy usado por el estudiante, quien ha de
usarlo
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en
pruebas,
exámenes,
ensayos
y
temas
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monográficos. Todo trabajo de tono expositivo requiere un
tema sobre el cual hablar y algo qué decir sobre él.
En su elaboración se pueden distinguir tres etapas:
1. Formulación de las ideas.
2. Preparación de un borrador.
3. Redacción final.
4.4.2. ESTRUCTURA
Las partes de una exposición oral podrían ser:
1º PRESENTACIÓN: Se saluda al público.
2º INTRODUCCIÓN: Presenta o delimita el tema. Se
expone el propósito, procedimiento y hechos a desarrollar.
3º CONTENIDO: La parte donde se expone, organizando
la información de determinadas estructuras
4º CONCLUSIONES: Se recoge la idea expuesta en la
introducción, se sintetiza o recapitula.
5º PREGUNTAS
El texto expositivo se refleja en un esquema:
4.4.2. REQUISITOS PARA PREPARAR LA EXPOSICIÓN
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Hay que saber muy bien el tema,
su extensión y el tiempo disponible
en la exposición. Si se trabaja en
grupo
es
importante
elegir
compañeros responsables.
Elaborar un primer guión, que
contendrá
una
lista
sobre
los
puntos que va a tratar el trabajo y
que se irá modificando según se
vaya encontrando nueva información, pero es importante anotar la
fuente donde se encontró dicha información.
Elaborar un guión definitivo, el cual contendrá todo aquello que se
quiere recordar: comentarios, citas textuales, datos, etc. Hay que
tener en cuenta que en una exposición no se lee, salvo la
información que se considere excesiva para memorizarla
Preparar material de apoyo como transparencias, diapositivas,
fotocopias, carteles, grabaciones de sonido y video, maquetas, etc.
En cualquier caso debe primar la claridad y simplicidad, ya que son
herramientas para ayudar o complementar la exposición y no al
revés.
Para controlar el tiempo que dura la exposición, corregir errores y
prevenir dificultades es recomendable ensayar antes con familiares
o con amigos o, de lo contrario, grabar en video tu exposición y así
observar los defectos.
Calcular muy bien el tiempo, ya que éste debe sobrar, porque es
posible que te quedes sin exponer la parte más brillante de la
exposición que, a veces, es el final y las conclusiones.
4.4.2. REQUISITOS DURANTE LA EXPOSICIÓN
La exposición no se lee, ya que
eso supone que no se sabe bien el
tema; salvo alguna cita textual de
algún autor, dato numérico o
definición. Si vamos a leer hubiera
sido mejor repartir una fotocopia
y que lean tranquilamente, es
decir,
la
exposición
está
sobrando.
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No aburras, sé original. Puedes
intercalar
mucha
algún
"chiste"
precaución)
o
(con
anécdota.
Utiliza un estilo ameno y dinámico,
pero respetuoso. No marear con
datos excesivos (mejor repartirlos
en una fotocopia) ni leer listas de
nombres o datos.
No se debe exponer aquello que no estamos seguros de que
nuestro auditorio entenderá. No se trata de demostrar que
sabemos mucho, sino de comunicar. Tampoco aburrir con
información que ya está en el libro de texto o que todos conocen.
Es recomendable exponer de pie, ya que así atraemos la atención y
evitamos distracciones en nuestra audiencia y si nos movemos un
poco, mejor. No llevar las manos en los bolsillos.
Evitar las muletillas (palabras que repetimos inconscientemente
casi en cada frase como eeeh, bien,...).
Si la exposición es entre varios, alternarse en la exposición cada
pocos minutos para evitar la monotonía. Los que no estén
exponiendo en un momento dado, procurarán no distraer la
atención del que expone ni de los oyentes.
Decisión, optimismo, tranquilidad, son los principios para una
óptima exposición.
Controla el tiempo, ya que debe quedar algo para las preguntas. Es
bueno que tengas un reloj delante, pero no lo consultes
constantemente, dará la impresión de que quieres irte pronto.
No hay que comprimir mucha información en poco tiempo, ello te
obligará a hablar muy deprisa y nadie te entenderá. Si ves que no
te da tiempo, selecciona lo más importante y realiza la exposición
con calma. El objetivo es que tu audiencia se entere.
Hablar alto, claro y despacio, dando entonación a las frases. Haz
pausas, cambia la intensidad de la voz y utiliza la entonación
correcta según lo que estés contando. El objetivo es mantener
atentos a los oyentes.
Mira a todos. No te centres en un oyente concreto: se sentirá
incómodo y no captarás el estado de los demás. No mirar al suelo
o techo, ya que eso transmite sensación de inseguridad.
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Lo
que
no
entiendes
no
lo
expongas. Si tú, que has preparado
a
conciencia
la
exposición
no
entiendes algo; cómo quieres que
lo entiendan los demás. Sería una
desconsideración
exponerlo.
y
Además,
un
engaño
siempre
te
pueden preguntar y quedarás en
evidencia.
Tienes que cuidar la indumentaria,
ya que la imagen que se transmite.
Ir vestido algo más formal de lo
habitual. Perfectamente peinado y
afeitado, ropa planchada, zapatos limpios, etc.
Es conveniente ofrecer al público la posibilidad de realizar
preguntas al final de la exposición, eso transmite la impresión de
que se domina el tema, las cuales deben ser contestadas en forma
precisa, clara y sin rodeos. Si no se sabe la respuesta, simplemente
habrá que indicar que en ese momento no se puede responder,
pero que se consultará y a la mayor brevedad se dará una
respuesta. Lo que nunca se debe hacer es inventar la respuesta.
4.5. LA ARGUMENTACIÓN
4.5.1. CONCEPTO
Argumentar es dar razones
para defender o atacar una
idea, con el fin de convencer a
los demás. La capacidad para
argumentar
correctamente
suele ir acompañada con la
capacidad de influir sobre las
personas
y
existen
dos
posiciones: a favor y en contra.
La
argumentación
debe
sustentar lo que se afirma, por
tal motivo exige razonamiento:
lo que se afirma debe ser
probado a través de la lógica y de los hechos.
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4.5.2. ESTRUCTURA
Objeto: es el tema sobre
el cual se argumenta.
Presentación: introducción
que da comienzo al discurso,
presenta el tema e intenta
captar
la
atención
del
destinatario.
Exposición de los hechos:
enumera y explica los hechos
o argumentos que se consideran fundamentales y presenta
la tesis de forma clara.
Tesis: postura que el argumentador tiene respecto al
tema, es la idea principal que implica un conocimiento del
tema. Generalmente, la tesis comienza la argumentación
(deductivo).
Argumentos: razones en las que basamos nuestra
postura, son las afirmaciones probatorias de la tesis. Deben
estar directamente relacionadas con el objeto de la
argumentación y con la tesis que defienden.
Conclusión: es la parte final, resume lo expuesto y
recoge la tesis y los argumentos principales.
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4.5.3. CARACTERÍSTICAS
Objeto: tema que admita diferentes
puntos
de vista,
problema
por
solucionar.
Emisor:
quien
manifiesta
una
posición determinada respecto al
objeto.
Carácter
en
el
diálogo:
confrontación entre el emisor y
receptor, generando polémica.
Finalidad:
promover
la
adhesión
mediante
estrategias
de
convencimiento o persuasión.
4.5.4. CLASES DE ARGUMENTACIÓN
La argumentación positiva o prueba consiste en presentar
argumentos que respalden nuestra postura ante el tema objeto de
la argumentación.
La argumentación negativa o refutación consiste en aportar
argumentos que sirvan para rechazar los argumentos contrarios a
nuestra postura.
4.5.5. ORGANIZACIÓN INTERNA
1) Deductiva: se presenta primero la tesis y después los
argumentos o pruebas.
2) Inductiva: primero los argumentos y después la tesis, a
modo de conclusión.
Recomendaciones para formular una tesis: brevedad,
concreción
y
sencillez;
sentido
afirmativo;
buena
construcción; objetividad; presencia de las palabras claves.
Recomendaciones para formular argumentos: ejemplos
o datos; no contradecirlo; ser concretos; entregar razones;
no repetirlos.
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5. PONIENDO EN PRÁCTICA LO APRENDIDO
 Se desarrollará en la Plataforma
Exposiciones individuales sobre temas libres aplicando
las teorías y técnicas para exponer correctamente frente a
un público.
6. RESUMEN
La Oratoria es el arte de hablar bien para convencer y
persuadir a un auditorio. Es un arte, porque para ser orador
es necesario que la persona reúna ciertas disposiciones o
habilidades para usar la palabra.
Para llegar a hablar bien es necesario:
Conocer la semántica de las palabras para que las emitas con
propiedad, evitando la confusión y desorientación del auditorio.
Modular la línea melódica de tu expresión para evitar la monotonía
que hace tediosa, aburrida y poco interesante a tu exposición.
Pronunciar claramente las palabras, dominar la dicción.
Hablar con velocidad adecuada, sin atropellarte ni crear largos
silencios innecesarios que sólo entorpecerán el logro de tus
objetivos.
Dar el tono adecuado a las palabras, frases y oraciones que desees
resaltar. Que el contenido de tus expresiones correspondan
fielmente a las ideas o sentimientos que desees trasmitir a tu
público.
Usar adecuadamente el recurso de la mímica.
Para persuadir y convencer tienes que:
Expresar conceptos concretos, sin divagaciones ni dudas.
Exponer argumentos que estén de acuerdo con la verdad.
Apoyarte en citas, textos, casos y anécdotas que confirmen tu
tesis.
Usar convenientemente la lógica.
Emplea palabras, frases y oraciones que sensibilicen a tu público.
Invita al auditorio a abandonar las antiguas opiniones para que
adopten la nueva o nuevas que les has expuesto.
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Toda
esta
unidad
la
podemos
sintetizar
en
los
siguientes puntos:
Dominar y aplicar una eficaz competencia comunicativa.
Hacer uso correcto del lenguaje.
Aprender el arte de hablar en público para convencer y persuadir al
auditorio.
Hacer uso de técnicas para hablar frente al público.
Elaborar y exponer discursos bien argumentados.
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7. AUTO EVALUACIÓN DE LA UNIDAD

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La auto-evaluación debe resolverlo en la plataforma.
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8. GLOSARIO
1.
Argot: Jerga, lenguaje especial entre personas de un mismo oficio o
actividad.
2.
Codificar: Transformar mediante las reglas de un código la formulación
de un mensaje.
3.
Cognición: Conocimiento.
4.
Competencia: Aptitud e idoneidad para hacer algo o intervenir en un
asunto determinado.
5.
Decodificar: Aplicar inversamente las reglas de su código a un mensaje
codificado para obtener la forma primitiva de éste.
6.
Dicción: Manera de hablar o pronunciar correctamente.
7.
Disertación: Razonar detenida y metódicamente sobre una materia, ya
sea para exponerla o para refutarla (contradecirla).
8.
Elocuencia: Facultad de hablar o escribir de modo eficaz para deleitar,
conmover o persuadir.
9.
Muletilla: Palabra o frase que se repite mucho por hábito.
10.
Pragmático: Disciplina que estudia el lenguaje en su relación con los
usuarios y las circunstancias de la comunicación.
9. TAREA
 Prepara un tema de exposición para la clase presencial (Tema
libre a su elección).
 Elabora un discurso sobre un tema libre.
10. FORO
 Se desarrollará en la PLATAFORMA
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Técnicas de la Comunicación Oral
11. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
1. Brehler, Reiner; Prácticas de Oratoria Moderna, Drac, Madrid, 1997.
2. Couto,
Manuel;
Como
hablar
bien
en
público,
Gestión
2000,
Barcelona,1999, 2 Ed.
3. Legget, Brian; Comunicación oral en la empresa, un enfoque retórico,
EUNSA, Navarra, 1993.
4. Martínez Vivaldi, Gonzalo; Curso de Redacción. Teoría y práctica de la
composición y del estilo, Paraninfo, Madrid, 2000, 33 Ed.
5. Merayo Pérez, Arturo; Curso práctico de técnicas de comunicación escrita,
Tecnos, Madrid, 2005, 5 Ed.
6. Studer, Jürg; Oratoria. El arte de hablar, disertar, convencer, Drac,
Madrid, 2002, 8 Ed.
7. Studer, Jürg; Guía práctica de oratoria, Drac, Madrid, 2002, 2 Ed.
8. Valenti, Jack; Aprenda a hablar en público, Grijalbo, Barcelona, 1995, 7
Ed.
9. Vallejo Nágera, Juan Antonio; Aprender a hablar en público, Planeta,
Barcelona, 1998, 31 Ed.
10. VV.AA., 1.000 Trucos para hablar y escribir correctamente, Servilibro,
Madrid, 2000.
Video de Modelo de Oratoria:
http://www.youtube.com/watch?v=ZRB03zsKClQ
http://www.youtube.com/watch?v=zi0v_CEU3NY
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