Pliego de prescripciones técnicas - Agencia Estatal de Seguridad

Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN LA
CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES FIJAS,
MOVILES DE VOZ Y DATOS MÓVIL PCs DE LA
AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AÉREA (AESA).
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Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
1. OBJETO DEL CONTRATO
En el presente pliego se establecen las condiciones técnicas y económicas para la prestación de
los servicios de telecomunicaciones de Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
En lo no previsto expresamente en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas se estará a lo
dispuesto en la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones y en la Orden
Ministerial ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la
calidad de servicio, en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas y otros
aspectos afines.
El objeto de este documento es definir las condiciones técnicas necesarias para la prestación de
los servicios de telecomunicaciones de voz tanto fija como móvil y de datos móvil para PC de la
Sede y Oficinas de Seguridad en Vuelo de AESA.
Para la prestación de los servicios solicitados no se establecen lotes diferenciados puesto que los
servicios solicitados están orientados a atender las necesidades actuales y futuras de AESA de
manera integrada y coordinada, independientemente de su ubicación y de las tecnologías
necesarias para hacerlo.
Con el fin de que se puedan diferenciar los servicios se han clasificado en:
SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA: Prestación de los servicios de telefonía fija, incluyendo los
conceptos de tráfico, accesos y configuraciones de los elementos constituyentes de la red de
telefonía fija de AESA.
SERVICIOS DE TELEFONÍA MOVIL: Prestación de los servicios de telefonía móvil, incluyendo
los conceptos de tráfico, accesos y suministro de los terminales, así como todo lo relacionado con
el acceso a Internet desde los terminales.
SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET EN MOVILIDAD: Prestación de los servicios de acceso a
Internet en movilidad por medio de módems USB/PCMCIA que incluyan los conceptos de tráfico,
accesos y suministro de los correspondientes elementos accesorios.
SERVICIOS CONVERGENTES: Dada la evolución de la tecnología se solicita la incorporación de
aquellas nuevas funcionalidades que se consideraren como de uso común o habitual tanto a los
servicios de voz fija como de voz móvil y datos.
2. ALCANCE DEL CONTRATO
2.1.
Especificaciones Funcionales
AESA dispone de la siguiente infraestructura sobre la que el adjudicatario deberá llevar a
cabo la prestación de los servicios especificados en este documento de prescripciones
técnicas:
SEDE CENTRAL DE AESA:
 Centralita AASTRA MX-ONE
 Terminales telefonía fija:
o TELEFONO ERICSSON DBC-4223
o TELEFONO ERICSSON DBC-4222
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 Red propia de telefonía
 Terminales telefonía móvil.
El adjudicatario deberá tener en cuenta las funcionalidades de la infraestructura señalada, a
la hora de llevar a cabo la prestación de los servicios especificados.
OFICINAS DE SEGURIDAD EN VUELO:
 Centralitas:
o Oficina de Seguridad en Vuelo nº 4 – Sabadell.
o Oficina de Seguridad en Vuelo nº 5 – Aeropuerto de Bilbao.
o Oficina de Seguridad en Vuelo nº 6 – Aeropuerto de Cuatro Vientos.
o Oficina de Seguridad en Vuelo nº 7 – Aeropuerto de Palma de Mallorca.
 Terminales telefonía fija:
o Terminales digitales.
o
2.2.
Dimensionamiento
El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la puesta en servicio,
explotación y mantenimiento de todos los elementos constituyentes de la red para garantizar
su plena operatividad, debiendo mantenerse las condiciones indicadas en el presente Pliego
durante todo su período de vigencia.
Existen 664 extensiones fijas, 77 móviles y 82 tarjetas USB (PCMCIA).
Se requiere para la prestación de los servicios de 4 accesos primarios (2 accesos primarios
en la primera planta, y 2 accesos primarios en la cuarta planta) y 12 RTBs (4 RTBs en la
primera planta y 8 RTBs en la cuarta planta).
A la finalización del contrato, todo el equipamiento físico y lógico necesario (creación
intelectual que comprende programas, procedimientos, etc.) para la puesta en servicio de la
solución ofertada y suministrado por el licitador en el marco de este contrato pasará a ser
propiedad de AESA.
Se considera necesaria la interoperabilidad de los distintos servicios propuestos entre sí y
respecto de otros servicios (telefonía móvil, etc.) derivadas de la convergencia técnica y
funcional que se está produciendo en el entorno del mundo de las telecomunicaciones.
Los licitadores deberán detallar claramente, en caso de producirse, qué mejoras y beneficios
aporta a AESA esta interoperabilidad de servicios.
Durante el periodo de validez del contrato, el adjudicatario se comprometerá a proveer los
servicios nuevos demandados, en cualquier punto que AESA lo solicite, en las mismas
condiciones que las exigidas para los servicios existentes en la actualidad.
2.3.
2.4.
Especificaciones Técnicas
Telefonía Fija
Se incluye dentro del objeto de este contrato la prestación de los servicios de telefonía fija
definidos en el punto anterior.
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2.4.1. Servicios de Telefonía Fija
El servicio de telefonía fija contempla los accesos a redes públicas, el tráfico generado desde
la red de AESA, la actualización de la(s) centralita(s) existente(s) (no es objeto de este pliego
el suministro ni la instalación de la(s) centralita(s), pero sí su operación, configuración de las
extensiones y mantenimiento, en lo que no cubra la garantía del proveedor) y el
mantenimiento y gestión de toda la red propuesta. Las actuaciones a llevar a cabo deberán
tener en cuenta los periodos de garantía de la infraestructura asociada.
2.4.2. Especificaciones individuales del Servicio de Telefonía Fija
Se contempla la prestación mediante accesos directos del servicio telefónico a usuarios
finales incluyendo, entre otros, los servicios de acceso a red pública, así como el
mantenimiento de todos los equipos asociados al servicio de telefonía fija de AESA
incluyendo aquellos elementos que hayan finalizado su periodo de garantía.
El ofertante deberá explicar con detalle las características y funcionalidades de los servicios
descritos, indicando la fecha de disponibilidad.
Toda la red de telefonía fija se comportará como una única red corporativa de voz
conjuntamente con la de móvil. Para ello el operador describirá qué tecnología y elementos
componen la solución planteada.
No obstante, se requiere que el licitador tenga capacidad para proporcionar servicios vocales
basados en redes públicas de nueva generación así como su capacidad para proporcionar
numeración electrónica geográfica en caso de que AESA lo requiriera para determinadas
dependencias o usuarios.
El adjudicatario se compromete como mínimo a mantener el nivel de servicio solicitado en
este pliego, corriendo de su cuenta todas las actuaciones sobre los sistemas de
comunicaciones (tales como la reprogramación de centralitas) destinadas a cumplir este
requisito.
Para todos los servicios anteriores, el ofertante detallará los costes de alta, los de abono
periódico para cada modalidad y elemento de servicio, así como los costes de tarificación
aplicables.
Así mismo, el adjudicatario elaborará y entregará a AESA informes de consumos por cada
extensión, e informes acumulados para toda AESA por tipos de llamada, perfiles de usuario,
meses (estacionalidad), etc. en formatos tratables electrónicamente. Al menos elaborará
dichos informes con una periodicidad mensual, y en cualquier caso siempre que AESA lo
solicite.
2.4.3. Prestaciones del Servicio de Telefonía Fija
La actividad de AESA precisa de una comunicación fluida y constante, por ello la solución
ofertada deberá cumplir las siguientes características:
 El acceso a las redes públicas se realizará mediante líneas RTB, BRI y PRI. El ofertante
presentará una detallada documentación donde se describa la posibilidad de utilizar
también accesos IP en caso de que AESA lo solicite o se considere por el licitador
necesario para la solución ofertada.
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 Se podrá limitar a nivel de extensión y de forma centralizada los permisos para la
realización de llamadas externas de AESA, (metropolitanas, nacionales, móviles, etc.).
 Se solicita tarifa Plana para todas las llamadas corporativas y también para las llamadas a
terminales móviles corporativos.
 Se dotará de numeración pública a todas las extensiones.
 La tecnología de la solución ofertada en AESA deberá ser elegida de manera que permita
que la infraestructura implantada sea compatible en el tiempo con la Telefonía IP y que le
permita integrar en una misma red IP las comunicaciones de voz y datos.
 En caso de una posible migración hacia telefonía IP durante el tiempo de vigencia del
contrato, ambas plataformas deberán interrelacionar de modo que se mantenga la
operatividad entre todos los usuarios de AESA.

2.4.4. Servicios de voz
Los servicios de voz requeridos por AESA vendrán definidos de acuerdo a las posibilidades
tecnológicas y funcionales de la infraestructura especificada en el apartado 2.1
Especificaciones Funcionales. El adjudicatario deberá llevar a cabo aquellas actuaciones
necesarias en la misma para satisfacer las necesidades de AESA.
2.4.5. Plan de Categorización
El contratista diseñará e implantará un Plan de Categorización de usuarios conforme a las
instrucciones del equipo de coordinación del proyecto, que permitirá:
2.5.

Gestionar usuarios mediante Perfiles de Usuario.

Priorizar unos usuarios frente a otros cuando haya alta ocupación de los enlaces externos.

Garantizar llamadas de usuarios prioritarios.

Control de llamadas realizadas por cada usuario.

Control de acceso de cada usuario a las distintas redes.

Interrumpir llamadas en base a las prioridades establecidas.
Telefonía Móvil
2.5.1. Servicios de telefonía móvil
Este punto incluye la prestación de los servicios de telefonía móvil y transmisión de datos
móviles.
El objetivo de estos servicios es dotar a los usuarios designados por AESA de un Servicio de
Telefonía Móvil, de manera que constituyan una extensión móvil de la Red Corporativa
incluyendo los servicios de navegación por Internet como el acceso seguro a los servicios
corporativos de AESA.
Dentro de este pliego se incluye el tráfico con origen fijo y destino móvil desde AESA y que el
adjudicatario deberá tratar como móvil/móvil. Para ello deberá dotar del equipamiento
necesario a la red de voz de AESA.
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2.5.2. Especificaciones individuales del servicio de telefonía móvil
Los servicios de comunicaciones móviles deberán estar basados en terminales de tecnología
digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas
internacionales, siendo el proveedor responsable de que la arquitectura de red soporte los
servicios. Así mismo, la Red deberá ser actualizada de forma continua por el proveedor,
adaptando el Servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades más
avanzadas en el servicio prestado.
Los servicios de comunicaciones móviles ofertados deben tener, de forma general, las
siguientes características:

Ofrecer servicios finales de telefonía móvil y, adicionalmente, servicios de valor añadido
(mensajería de voz, envío y recepción de mensajes cortos o SMS, envío y recepción de
mensajes multimedia o MMS, etc.)

Proveer un plan de numeración privado integrado en el Plan de Numeración de AESA.

Permitir la tarificación detallada por cada terminal, siendo capaz de proporcionar informes
individualizados y estadísticas agregadas por criterios a definir por la AESA.

Garantizar un nivel adecuado de servicios telefónicos básicos que permita su integración,
de cara al usuario, con el Servicio de Telefonía Fija. El Servicio de Telefonía Móvil estará
dotado de un sistema de gestión que permita obtener toda la información necesaria para
la administración de las restricciones, el tráfico generado mensualmente, la posibilidad de
tarificación mediante agrupaciones, y la monitorización del Servicio de Telefonía Móvil
Corporativa.
El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el
equipamiento necesario para la prestación del servicio aquí definido, en las áreas indicadas
en el Anexo I.B, incluidos los terminales móviles.
2.5.3. Cobertura
El licitador suministrará su mapa de cobertura de telefonía GSM, GPRS, UMTS y otros en
España. Deberá detallarse por provincia los porcentajes de cobertura de población y de
superficie.
Se detallará la capacidad y el tipo de servicio (GSM, GPRS, UMTS ú otro) para garantizar la
disponibilidad de este servicio y el ancho de banda inicial y el que se ofrecerá durante la
vigencia del contrato.
Asimismo se garantizará la cobertura en todos los edificios pertenecientes a AESA, (ver
Anexo I.B, Ubicaciones de AESA) e instalaciones aeroportuarias anexas.
El operador proporcionará una lista con los acuerdos de roaming que tiene con otros
operadores en el ámbito internacional.
2.5.4. Política de terminales
El adjudicatario sustituirá todos los terminales móviles en el comienzo del concurso sin coste
para AESA, incluidos los dispositivos para correo móvil y para datos en movilidad.
Los terminales ofertados estarán divididos en las siguientes gamas (terminales de voz)

Gama premiun: 40%
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
Gama media : 60%
Se ofrecerá un sistema de puntos que permita la renovación sin coste de los terminales a lo
largo de la duración del contrato
En cuanto a los terminales de datos Modem USB se renovará el 100% de los terminales al
comienzo del concurso.
2.5.5. Servicios Corporativos de Voz
Se requiere que el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que se proporcione sea tal que las
líneas móviles sigan siendo extensiones móviles de la red de voz. El adjudicatario de este
servicio deberá mantener integradas las extensiones correspondientes al Servicio de
Telefonía Fija con las líneas móviles mediante el número de enlaces que considere
necesario, cumpliendo los mínimos que se establecen en este pliego, y garantizando un
mínimo de 20% de capacidad libre en todo momento.
2.5.6. Integración Red Corporativa Voz fija
Tal y como se ha descrito con anterioridad, los servicios de voz fijos y móviles deberán
constituir una única red corporativa de voz. Será responsabilidad del adjudicatario proveer el
número de enlaces de voz necesarios para el servicio de Telefonía Móvil Corporativa. El
licitador deberá especificar las reglas seguidas para el dimensionado de los enlaces
necesarios.
2.5.7. Interconexión con otras Redes
El adjudicatario de este Servicio de Comunicaciones deberá proveer los enlaces necesarios
para cursar el tráfico con destino móvil, tanto corporativo como externo a AESA. Se valorará
positivamente la posibilidad de ofrecer servicios de conexión a red basados en protocolo IP.
El operador adjudicatario deberá ofrecer datos periódicos del estado de carga de cada uno de
los enlaces de manera que se realice un seguimiento de los mismos. El operador deberá
proponer los cambios necesarios para mantener la disponibilidad y eficiencia del servicio
ofrecido durante la vigencia del contrato. Todas las actuaciones, tanto hardware como
software, a realizar en las centralitas de AESA serán coordinadas por personal de AESA y
ejecutadas por el adjudicatario de este contrato. Durante la vigencia de este contrato el
adjudicatario de este Servicio de Comunicaciones deberá estar coordinado con el personal de
AESA.
2.5.8. Funcionalidades del Servicio
El Servicio de Telefonía Móvil Corporativa deberá ofrecer una serie de facilidades adicionales
que se presentan a continuación.

Marcación y Presentación de Número. La marcación a números externos a la red
corporativa se realizará tal y como se hace desde cualquier línea fija o móvil no integrada
en la red. Las extensiones fijas o móviles internas podrán ser marcadas usando el número
asignado en la red pública o mediante marcación abreviada. En ambos casos, a efectos
de tarificación la llamada se considerará de la misma forma. La presentación del número
llamante será diferente en función del origen y destino de la llamada. Si el llamante es una
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extensión fija o móvil y el destino también es una extensión fija o móvil, se presentará a
éste último el número abreviado. La llamada a éste número debe permitir el
establecimiento de comunicación entre ambos. Si el llamante es una extensión fija o móvil
y el destino es una línea externa, se presentará a éste último el número asignado en la
red pública. La llamada a éste número debe permitir el establecimiento de comunicación
entre ambos.




Restricciones por línea. El Servicio de Telefonía Móvil deberá ofrecer la posibilidad de
restricción en cada una de las líneas en función de diferentes facilidades:
o
Destino de llamado. Al menos debe proporcionar niveles de restricción entre
llamadas corporativas, nacionales o internacionales.
o
Roaming. Se debe ofrecer la capacidad de activación o desactivación del servicio
de telefonía móvil fuera del territorio nacional.
o
Listas Negras. Se debe ofrecer la capacidad de restricción de llamadas en
exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función
de su numeración.
o
Listas Blancas. Se debe ofrecer la capacidad de permiso de llamadas en exclusiva
a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su
numeración.
o
Restricción de ser llamado en el extranjero sólo por los miembros de un grupo
o
Horario. Se debe posibilitar la activación o restricción del servicio en función de un
horario determinado.
o
Consumo. Se debe permitir el establecimiento de límites de consumo por línea o
grupo de líneas. Se considera necesario que estas restricciones puedan ser
gestionadas directamente por AESA a través de una aplicación web y un Servicio
de Atención Telefónica dedicado.
Facilidades asociadas a las extensiones. El servicio de Telefonía Móvil Corporativa
debe incluir facilidades asociadas a las extensiones móviles entre las que se valorarán las
siguientes:
o
Transferencia de llamadas activas entre líneas móviles corporativas.
o
Aviso de disponibilidad cuando una línea móvil corporativa deja de estar ocupada.
o
Grupo de salto entre líneas móviles corporativas. Esta facilidad deberá poder
gestionarse en línea por AESA.
Facilidades asociadas a las tarjetas SIM. Se considera necesario el mantenimiento de
los servicios asociados a tarjetas SIM especiales. Entre estas facilidades adicionales se
encuentran:
o
Tarjetas con capacidad de incluir un número personal además del número
asignado por AESA al usuario afectado.
o
Tarjetas con capacidad de compartir una misma línea, con la posibilidad de aviso
de llamada entrante simultánea a las diferentes tarjetas SIM.
Facilidades asociadas al Buzón de Voz. Se considera necesario que todas las líneas
móviles corporativas tengan la posibilidad de usar un servicio de Buzón de Voz asociado.
Se valorará la inclusión de, al menos, las siguientes facilidades:
o
Notificación mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el
número origen del mismo.
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o
Configuración en línea de las características del buzón de voz.
o
Facilidades adicionales.
El licitador debe poner al servicio de AESA todas las facilidades adicionales que vaya
incorporando a su catálogo de servicios. El precio máximo de estas facilidades será siempre
igual o inferior a la oferta vigente en cada momento.
2.5.9. Servicios de Mensajería
2.5.10.
Mensajes de Texto SMS
Se requiere, al menos, mantener el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que actualmente
se está prestando a AESA, de manera que las líneas móviles dispongan de capacidad de
envío de mensajes de texto SMS. El operador adjudicatario de este servicio debe
proporcionar los mecanismos adecuados para las funciones que se describen a continuación.
En todos los casos, el operador debe permitir los mecanismos apropiados para que AESA
establezca las políticas de control adecuadas para cada función.
Múltiples destinatarios. Se debe permitir el envío de mensajes cuyo destino sea una lista de
números, tanto pertenecientes a la red pública como a la numeración privada.
2.5.10.1. Mensajes Multimedia MMS
Se requiere mantener el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que actualmente se está
prestando a AESA, de manera que las líneas móviles que AESA considere adecuado dotar
de terminales con esta facilidad dispongan de capacidad de envío de mensajes multimedia
MMS.
El operador adjudicatario de este servicio debe proporcionar los mecanismos adecuados para
las funciones que se describen a continuación. En todos los casos, el operador debe permitir
los mecanismos apropiados para que AESA establezca las políticas de control adecuadas
para cada función.

Múltiples destinatarios. Se debe permitir el envío de mensajes cuyo destino sea una lista
de números, tanto pertenecientes a la red pública como a la numeración privada.

Recuperación de mensajes multimedia. Para el caso de los terminales que no dispongan
de capacidad de recepción MMS, los usuarios deberán recibir un mensaje de texto que
les indique que han recibido un mensaje MMS y el procedimiento para recuperar esta
información, dotando de las medidas que garanticen la confidencialidad y control de
acceso a la misma.

2.5.10.2. Acceso a Internet
Como se ha descrito anteriormente, AESA cuenta con un grupo de usuarios con terminales
que permiten el acceso a Internet usando tecnologías GSM, GPRS, UMTS ó HSxPA.
Asimismo, se cuenta con acceso a Internet en movilidad haciendo uso de tarjetas tipo
PCMCIA o módem USB con soporte de esas tecnologías. Se requiere mantener al menos
estos servicios, junto con la incorporación de las tecnologías vigentes durante la duración del
presente contrato. El equipamiento de acceso a servicios de datos en movilidad, terminales
telefónicos o tarjetas PCMCIAs o módem USB, será considerado como terminal corporativo.
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En este sentido, se aplicará todo lo dispuesto en el apartado “Servicios Asociados a los
Terminales”.
El acceso a Internet debe facilitarse tanto en cobertura nacional como en itinerancia en el
extranjero. El operador deberá presentar los países en los que este servicio está disponible
junto al incremento del coste en cada caso. Se requiere la oferta de una tarifa plana de
consumo de tráfico de datos por cada línea en el ámbito nacional. El operador deberá proveer
y mantener los mecanismos necesarios para que AESA pueda establecer las políticas de
control que considere adecuadas en cada momento.
2.5.10.3. Servicios asociados a los Terminales
Los servicios de telefonía móvil serán prestados sobre el actual parque de terminales móviles
de AESA. El adjudicatario repondrá y tramitará las correspondientes portabilidades en función
de las necesidades de AESA.
De modo general, en el parque de terminales actual de AESA, se diferencian tres gamas de
terminales en función de características mínimas y tecnología. Las características generales
que definen las gamas son:
Gama alta:
Para utilización de altos cargos o usuarios que requieren terminales de altas prestaciones y
que pueden necesitar facilidades especiales, tales como configuración tipo PDA, transmisión
de datos, acceso a Internet e intranet, tarjeta para conexión de un PC de datos en movilidad,
tecnología tribanda o cuatribanda, GPRS, UMTS, HSxPA, Bluetooth, transmisión por
infrarrojos, posibilidad de conexión WiFi, mensajería multimedia, sistemas que permitan la
recepción y el envío de correo en tiempo real, cámara y video, batería de litio de gran
autonomía, etc.
Gama media:
Para utilización de personal genérico con necesidades especiales. Estos usuarios deberán
disponer de teléfonos pequeños, poco pesados y altas prestaciones tales como tecnología
cuatribanda, GPRS, mensajería multimedia, recepción y envío de correo en tiempo real,
cámara, batería de litio…
Gama básica:
Para uso general. Se requieren terminales robustos, con pocas posibilidades de fallo y
sencillos de usar. Dispondrán de tecnología cuatribanda, y GPRS.
El licitador detallará las condiciones relativas a los terminales móviles y, en particular, las
siguientes.
Se valorará que el licitador proporcione a AESA algún sistema (programa de puntos, etc.) que
permita adquirir terminales a coste cero.
En todos los casos, el operador deberá ofrecer un catálogo de terminales actualizado
periódicamente. En el catálogo debe describirse las características de cada modelo y el precio
del mismo.
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2.5.11.
Plan de Numeración
El ofertante presentará un Plan de Numeración de la Red Corporativa de Voz de AESA que
mantenga las para las extensiones fijas una numeración de 4 dígitos, y de 5 para las móviles
y que será único e integrará tanto las posiciones móviles como fijas. Este Plan de
Numeración deberá ser válido en cualquier zona de cobertura Nacional. A efectos de
facturación, se considerará indiferente la marcación a una línea de forma abreviada o usando
el número asignado en la red pública. El ofertante debe mantener la numeración de todas las
líneas móviles existentes en AESA haciéndose uso de la portabilidad en el caso de cambio
de operador.
El ofertante propondrá un plan de migración que permita la convivencia de la solución actual
de comunicaciones con la renovación de la actual planta de centralitas hacia una solución
futura de ToIP, durante la vigencia del contrato. Para ello es imprescindible la generación del
Plan Único de numeración que contemple la totalidad de las sedes de AESA
independientemente del momento de evolución en el que se encuentre cada uno. No es
objeto de este contrato ni el cableado ni la electrónica LAN de las instalaciones, siendo
responsabilidad de AESA el tener adaptado dichos equipos para la puesta en servicio de la
evolución a ToIP, por lo que la evolución a ToIP vendrá dictada por las posibilidades
tecnológicas que disponga AESA durante la vigencia del contrato en cada sede.
Si es posible, se mantendrá la numeración actual en todas las dependencias. En caso
contrario, el adjudicatario indicará claramente los procesos y tiempos que empleará en
implementar los cambios necesarios.
2.5.11.1. Acceso a Internet en Movilidad
El servicio se proporcionará a AESA durante las 24 hrs. del día y durante toda la vigencia del
contrato. Consistirá en ochenta y dos modems para acceso a Internet Móvil de Banda Ancha
con tecnología 3G u otra que sea más actualizada y un software de conexión, mediante
tarjetas con interface PCMCIA o USB (AESA indicará la distribución por tipo de tarjetas de
acuerdo a sus necesidades), con velocidades mínimas de 3.6 Mbps en bajada, que incluya
paquetes con servicio ilimitado de datos para navegación por Internet por cada período de
facturación, permitiendo la comunicación aún estando en movimiento.
2.5.11.2.
2.5.11.2.1.
Disponibilidad de cobertura
Cobertura Nacional
El proveedor del servicio deberá proporcionar una cobertura a nivel nacional en el área
metropolitana de las principales ciudades españolas (con población mayor de 10.000
habitantes) y en todos los aeropuertos.
2.5.11.2.2.
Cobertura Internacional
El ofertante Indicará la cobertura Internacional (ciudades en las cuales los usuarios del servicio de la
AESA podrán hacer uso del servicio de Internet Móvil en roaming), así como el procedimiento para su
activación.
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2.5.11.3. Alta y baja de líneas
AESA será la única que podrá solicitar activaciones, altas y bajas de líneas, las cuales no
deberán tener costes adicionales.
2.5.11.4. Prevención de fraude por clon
El proveedor del servicio de Internet Móvil de banda ancha deberá contar con los recursos y
mecanismos necesarios para la prevención del fraude o clonación.
2.5.11.5. Servicio de soporte técnico
La AESA deberá tener asistencia técnica con todo lo relacionado con dudas o problemas
suscitados en la operación, para la correcta aplicación de los servicios de internet Móvil de
Banda Ancha.
El ofertante deberá garantizar, para el servicio de acceso a Internet Móvil de Banda Ancha,
que cuenta con el stock de equipos y accesorios para poder cubrir imprevistos por daño y con
un área de servicio técnico para dar mantenimiento y reparar el equipo y accesorios que
pudieran presentar algún daño durante la prestación del servicio.
Quedará igualmente garantizada la disponibilidad de equipos nuevos para realizar la
sustitución de los equipos, cuando el diagnóstico del servicio técnico indique que éste es
irreparable, en un término no mayor a 24 horas a partir de la notificación por escrito de la
Secretaría.
El restablecimiento de los servicios en un tiempo de respuesta no mayor a 48 hrs. para su
reactivación, en caso de fallo en algunos de los equipos, a partir del reporte vía telefónica,
correo electrónico u oficio por parte de la AESA.
2.5.12.
Asistencia Técnica
El operador debe ofrecer un servicio de garantía y mantenimiento de terminales durante la
vigencia del contrato. El servicio debe permitir que todos los usuarios de AESA cuenten con
terminales plenamente operativos, actualizados y capaces de soportar los servicios del
operador en todo momento.
El adjudicatario proveerá los enlaces necesarios para que desde las distintas sedes a nivel
nacional AESA efectúe llamadas por su red.
El adjudicatario proporcionará información periódica del estado de carga de cada uno de los
enlaces con el fin de realizar su seguimiento y adecuado dimensionamiento, proponiendo las
actuaciones a realizar para mantener la eficiencia de la red.
Estos enlaces demandados cursarán tanto las llamadas a móviles internos (corporativos)
como a móviles externos.
Se incluyen también todas aquellas actuaciones necesarias sobre las centrales
(reprogramación, intervenciones hardware o software) con el fin de cursar llamadas con
destino a terminales móviles a través de enlaces directos o extensiones móviles.
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2.5.13.
Servicios Convergentes adicionales
2.5.13.1. Servicios de Control del Gasto
Este servicio debe proporcionar el control individualizado por línea del consumo telefónico de
cada uno de los servicios contratados. Para facilitar este control, el adjudicatario del contrato
suministrará mensualmente un informe de consumos por cada extensión y un informe
acumulado para toda AESA por tipos de llamada, perfiles de usuario, meses (estacionalidad),
etc.
Será responsabilidad del operador el suministro y mantenimiento del hardware y software
necesario. Este servicio debe estar integrado con el de gestión de facturación. El Servicio de
Control de Gasto debe ofrecer el listado de llamadas realizadas por cada línea móvil,
indicando al menos el destino, la duración y el coste asociado. Este servicio deberá permitir el
establecimiento de límites en el consumo por línea y por grupo de líneas. Este servicio debe
ofrecerse a través de una aplicación accesible vía web, debiendo establecer las medidas
necesarias para la autenticación de los usuarios como la seguridad en el acceso a los datos.
El servicio debe garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección
de datos de carácter personal.
2.5.13.2. Servicios de Facturación
La facturación debe presentarse de forma resumida en formato papel, y su detalle en formato
electrónico. El formato electrónico debe permitir el tratamiento de los datos y, en especial, su
integración con el sistema de facturación interna de AESA. El servicio debe garantizar el
cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter
personal.
2.5.13.3. Servicios de Correo Corporativo en Movilidad
El operador deberá incluir en su oferta una solución para la integración de la mensajería
corporativa en terminales móviles. Este servicio deberá permitir el acceso a la plataforma de
mensajería corporativa de AESA actualmente proporcionada por el Ministerio de Fomento. La
oferta deberá incorporar una tarifa plana en cuanto a consumo de tráfico de datos relacionado
con este servicio. La contratación de este servicio será opcional, AESA podrá incorporar
estos servicios durante el periodo de vigencia del presente contrato.
2.5.13.4. Funcionalidades convergentes
Dado que el objeto del Pliego incluye servicios de voz fija y voz y datos móviles, así como el
periodo de prestación del servicio, en el que cobra especialmente las garantías de evolución y
nuevos servicios a implementar sobre la red de AESA, se considera importante la posibilidad
de ofrecer servicios y funcionalidades convergentes que permitan explotar al máximo la
funcionalidad de los distintos servicios ofertados.
De acuerdo con esto, se valorará favorablemente la capacidad de los licitadores para ofertar
funcionalidades convergentes. Los licitadores deberán indicar detalle de dichas
funcionalidades, su roadmap de comercialización y la posibilidad de implantarlas sobre la red
ofertada
Como requerimiento inicial será necesario ofrecer:
13
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
2.5.13.4.1.
Servicio de buzón integrado fijo-móvil único.
El operador debe proporcionar un único repositorio (en red) para los todos los mensajes
depositados en la extensión fija y/o en la extensión móvil de un usuario (cuando no se pueda
establecer la llamada con el destinatario de la misma y éste sea llamado, bien a su extensión
fija o a su extensión móvil, por estar apagado, fuera de cobertura, fuera de servicio, no
responder, comunicar o bien tener un desvío incondicional al buzón de llamadas de
voz/vídeo/fax).
El Buzón Único debe ofrecerse a usuarios con sólo extensión móvil, sólo fija o ambas.
2.5.13.5. Terminales en cesión para altos cargos
El operador debe proveer de una solución para los altos cargos de AESA que deban viajar a
otros países en donde no exista cobertura GSM o donde la cobertura tanto a nivel nacional
como a nivel internacional no sea la esperada.
Se requiere que la solución aportada por el operador se apoye en servicios de un segundo
operador, del que debe aportar planos de cobertura. Deben proveerse un 5% de terminales de
gama alta de otro operador o con otra solución y los terminales aportados deben ser libres
para poder cambiar de SIM si fuera necesario.
2.5.14.
Especificaciones generales a todos los servicios
Para todos los servicios objeto de este contrato los licitantes deberán describir en sus
propuestas los siguientes puntos:
 Desde el punto de vista de facturación y gestión comercial el adjudicatario deberá disponer
de un punto único de contacto con AESA, que será el encargado de canalizar las
solicitudes realizadas.
 La migración desde el escenario actual de comunicaciones al nuevo deberá realizarse con
el mínimo impacto para los usuarios finales del servicio actual hasta que el nuevo no se
encuentre totalmente operativo.
 Los costes de todos los servicios actuales de voz, datos, móviles e Internet, serán por
cuenta del adjudicatario a partir del periodo de implantación que se indica en la oferta del
adjudicatario, no existiendo periodo de solapamiento de facturación de ambos servicios.
 En la oferta se propondrán unos planes operativos de actuación cuyo contenido debe
incluir, al menos, la operativa a seguir en los aspectos indicados en los puntos siguientes.

2.5.14.1. Gestión y monitorización del servicio de Comunicaciones
Se requiere que, la solución propuesta por el adjudicatario, facilite a AESA la gestión técnica y
económica y la reducción de la inversión de tiempo necesario para garantizar la correcta
monitorización y gestión de los servicios de comunicaciones, objeto de este pliego. El
adjudicatario deberá proporcionar, por tanto, un Servicio de Gestión Integral de Servicios de
Comunicaciones en 24x7. Sus actividades serán las siguientes:

Asesoramiento y formación sobre el uso de servicios de telefonía

Centralización de peticiones de altas, bajas o modificaciones del servicio.
14
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs

Gestión de pedidos: Recepción, cumplimentado de los pedidos del cliente y realización de
gestiones administrativas asociadas, así como, ventanilla única para el seguimiento y
agilización de los pedidos desde la solicitud a la entrada en funcionamiento.

Realización de los informes específicos asociados a los servicios prestados.

Soporte presencial en el despliegue de terminales móviles y gestión de importaciones de
clientes.

Implantación de SVA sin incidencias, mediante la ejecución de validaciones previas al
despliegue de terminales.

Facturación: Asesoramiento y mantenimiento del control del gasto de los servicios;
conciliación de la factura de los pedidos.

Para todos los servicios anteriores, el ofertante detallará, por cada perfil de usuario, los
costes de alta y abono periódico para cada modalidad y elemento de servicio, así como
los costes de tarificación aplicables.

Gestión de reclamaciones: pedidos; facturación; mantenimiento.

Configuración, instalación y parametrización de las herramientas necesarias para realizar
la gestión y monitorización del servicio.

Gestión proactiva de la red: el principal objetivo de la gestión proactiva es prever la
aparición de incidencias y solventarlas antes de que repercutan en el servicio.

Gestión de incidencias: incluyendo la detección de problemas en el funcionamiento de la
red, aislamiento de los mismos y actuaciones orientadas a su resolución.

Gestión del cambio: realizando las gestiones necesarias para adecuar las características
técnicas de cada acceso a las necesidades de cada momento.

Control de rendimiento: incluyendo la recolección y el análisis de los datos de rendimiento
de los equipos controladores de comunicaciones y de los distintos enlaces, de las tasas de
errores y de los tiempos de respuesta.

Control y gestión unificada de los servicios de voz fija. El Servicio de Gestión coordinará
su actividad con la unidad correspondiente de AESA.
2.5.14.2. Plan de Implantación
Comprende la instalación, configuración y puesta en marcha de los circuitos y equipamiento
físico de cada una de las sedes, así como la realización de las pruebas de aceptación
pertinentes.
Esta fase se iniciará a la adjudicación del contrato y deberá estar finalizada como máximo
quince días después.
Para la implantación del Servicio el adjudicatario elaborará un Plan de Actuación.
Durante la fase de implantación de los servicios el adjudicatario estará obligado a la
elaboración y presentación de informes de progreso que, entre otros, contendrán los puntos
siguientes:

Situación del proyecto de implantación

Cambios sobre la planificación inicial

Problema surgidos
15
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs

Principales hitos conseguidos

Sugerencia de acciones y decisiones que debería tomar AESA.

Revisiones para el próximo período

Resumen de progreso del proyecto

En el caso de cambio de operador se detallará ampliamente todo el proceso y tiempo
utilizado por el nuevo operador para la portabilidad.
La periodicidad de los informes se pactará con las personas responsables del proyecto de
implantación por parte de AESA, siendo como mínimo quincenales.
Se detallaran los recursos humanos implicados en la implantación del proyecto, indicando los
responsables del periodo de implantación.
AESA designará un grupo de personas que se constituirá en equipo de coordinación del
proyecto. Este equipo de trabajo detallará las necesidades concretas de los servicios de
comunicaciones.
AESA no tendrá tiempo de solapamiento de facturación con el actual prestatario y el
adjudicatario de este contrato, siendo por cuenta del adjudicatario cualquier pago debido a
retrasos en la implantación de la solución.
2.5.14.3. Plan de Operación y Gestión de Incidencias y Averías
La fase de operación comprende el periodo transcurrido entre la finalización de la fase
anterior y el vencimiento del plazo de adjudicación del contrato. Por tanto, comienza una vez
que la Red está operativa. En él se incluye el mantenimiento, la tramitación de altas, bajas,
traslados de líneas, programaciones, así como la detección y resolución de posibles
incidencias.
Para esta fase, el operador adjudicatario deberá incluir en su oferta un Plan de Gestión y
Mantenimiento del Servicio. Además, deberá detallar claramente los procedimientos utilizados
para la gestión de los elementos de la red, centros de gestión, su ubicación y personal
dedicado.
Se definirán los siguientes apartados, encaminados a asegurar el correcto y continuo
funcionamiento del servicio.

Recursos técnicos de los que dispondrá el operador adjudicatario para el análisis,
mantenimiento, gestión y configuración de la red.

Procedimientos de actuación para asegurar las condiciones de mantenimiento
requeridas.

Procedimientos de actuación para solicitudes nuevas por vía telemática.

Definición de un Responsable único y exclusivo de los servicios de comunicaciones
para todos los servicios de AESA, con poder de actuación. Este responsable actuará
como interlocutor único con cualquier departamento de la empresa adjudicataria.
Será responsabilidad del adjudicatario del servicio gestionar la red de comunicaciones que
forma parte de este contrato, lo que incluye todos los equipos involucrados de cada ubicación
y los enlaces correspondientes. La corrección y reparación de las averías pueden implicar la
sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en ubicaciones
16
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
de AESA como del propio operador, cuyos gastos correrán a cargo del adjudicatario. En el
caso de que el equipamiento se encuentre en garantía el adjudicatario se encargará de
coordinar las actuaciones correspondientes.
La oferta deberá incluir un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre
de cualquier incidencia, por vía telemática.
2.5.14.4. Servicios y soporte del operador
Las empresas adjudicatarias dispondrán en todo momento de los recursos humanos
adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a todas las ubicaciones
incluidas en pliego del que son adjudicatarias, a fin de garantizar la correcta y óptima
realización de las fases de implantación y operación. Deberá detallar en concreto:

Situación y número de Centros de Gestión de Red. (Nacionales e Internacionales en
su caso)

Procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y
averías.

Servicios de Consultoría y Formación (Diseño de red, soluciones a medida, cursos,
etc.).

Servicio de asistencia técnica y mantenimiento (garantía de servicio, línea telefónica
hot-line, servicio de asistencia 24 horas/7 días semana) para recogida y resolución de
incidencias, averías y problemas.
2.5.14.5. Parámetros de calidad de los servicios fijos
Los servicios demandados deberán estar operativos de forma continua, 24 horas x 7 días
semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente
notificados y aprobados por AESA.
El licitador deberá indicar los parámetros de nivel de servicio que se compromete a cumplir.
Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y
acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y
presentados a AESA.
Se valorarán los parámetros de nivel de servicio y el nivel de detalle del modelo de nivel de
servicio presentado por el licitador.
Son parámetros interesantes para AESA los siguientes:
2.5.14.5.1.
Disponibilidad (Aplica a los servicios: Voz y Datos)
Se entiende por disponibilidad el tanto por ciento del tiempo en el que los servicios están
operativos, y se calcula como la media de la disponibilidad de todas las interfaces de acceso
que la componen, mediante la siguiente fórmula:
17
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
Ttotal i  Tindisp i
Ttotal i
disponibil idad  i 1
100%
N
N

donde:
Ttotali = tiempo total del periodo considerado en la línea i (minutos).
Tindispi = tiempo de no disponibilidad en la línea i, dentro del intervalo Ttotali considerado
(minutos).
N = número de líneas consideradas.
En este sentido, el operador adjudicatario deberá establecer una disponibilidad global mínima
del 99,90 % para los servicios de voz y del 99,00 % para los servicios de telefonía móvil.
Se valorarán los compromisos contenidos en el Plan de Calidad del Servicio que los licitantes
incluyan en sus ofertas.
Las paradas programadas no se tendrán en cuenta para el cómputo de la disponibilidad
siempre que la duración no exceda el tiempo de parada previsto.
2.5.14.5.2.
Tiempo de resolución de incidencia
Se define tiempo de resolución de incidencias como el tiempo trascurrido desde que una
incidencia es notificada hasta su completa resolución.
Ante la aparición de una incidencia, se establece un tiempo máximo de resolución de 24
horas.
2.5.14.5.3.
Condiciones y plazos para las ampliaciones y nuevas instalaciones
Se indicarán los procedimientos, condiciones y plazos para las ampliaciones de la cobertura
geográfica, temporal y funcional del mantenimiento del servicio y las circunstancias limitativas
del mismo, sobre lo establecido en el presente pliego, detallando los tiempos necesarios para
llevar a cabo modificaciones y traslados de las mismas, y en general para altas, bajas o
modificaciones en enlaces ya operativos, para los servicios de Móviles solo aplicará a los
enlaces.
A modo de ejemplo, se deberá indicar los tiempos de:

Traslado de líneas por cambio de domicilio de alguna de las ubicaciones.

Reconfiguración o cambios de parámetros de las líneas para prestar un mejor servicio.

Sustitución, bajo la aprobación de AESA de elementos de red (centralitas, líneas de
comunicaciones, etc.), bien por haber quedado obsoletos para prestar un mejor
servicio o por constituir una tecnología más avanzada con mejores prestaciones.

Cambios programados en la red del operador (nodos, enlaces) para sustituir,
actualizar y reconfigurar equipos y sistemas obsoletos, averiados o no adecuadamente
parametrizados. El adjudicatario deberá informar AESA con la suficiente antelación de
las paradas programadas del servicio, para que éste dé su aprobación.
18
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
Asimismo, para optimizar esta gestión de configuración, será necesario que el adjudicatario
disponga y facilite AESA un sistema telemático (preferiblemente vía Internet) de gestión de los
procesos de solicitud, seguimiento de instalaciones e inventario de todos los servicios
contratados al adjudicatario.
2.5.14.5.4.
Parámetros de Garantía en los Plazos de Implantación
Se definen como tales aquellos parámetros que garantizan el cumplimiento de los plazos de
implantación requeridos por AESA en el presente Pliego de Prescripciones.
2.5.14.5.4.1. Tiempo de Implantación de la RED CORPORATIVA
Definición
Tiempo de implantación de la RED CORPORATIVA en el ámbito tanto
fijo como móvil.
Nombre
TIRed Corporativa
Finalidad
Obtención de una medida del tiempo de implantación del servicio de
RED CORPORATIVA de AESA.
Medida
Se considerará implantada la RED CORPORATIVA, cuando sea posible
establecer comunicaciones entre los terminales, tanto fijos como
móviles, de AESA a través de marcación corta.
Al tratarse de una actuación unitaria, la medida de este parámetro es
única y no está sujeta a variables estadísticas.
Objetivo
2.5.14.5.5.
El objetivo impuesto por AESA es que este tiempo no sea superior a 30
días laborables.
Parámetros de Garantía de la Disponibilidad del Servicio
Se define disponibilidad del servicio como el porcentaje de tiempo que, en media para el
tiempo considerado, la red del adjudicatario del servicio dispone de los elementos necesarios
en operación para la prestación del servicio requerido.
No se incluirán en los tiempos de indisponibilidad aquellas incidencias consecuencia de
trabajos programados de operación y mantenimiento siempre y cuando hayan sido
previamente notificados en el plazo acordado con esta administración.
2.5.14.5.6.
Porcentaje de Disponibilidad del Servicio
Definición
Porcentaje de disponibilidad mensual del servicio en las
comunicaciones entre terminales de AESA.
Nombre
PD
Finalidad
Obtención de una medida de la disponibilidad del servicio global de
RED CORPORATIVA para AESA en su tramo de comunicación entre
extensiones.
19
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
Medida
La medida tendrá carácter mensual.
Se considerará que el servicio está indisponible cuando la incidencia
afecte al menos al 40% de las extensiones de AESA.
Esta garantía de disponibilidad se ofrece en aquellos casos en los que
la causa de la indisponibilidad esté localizada en la infraestructura del
operador del servicio.
Objetivo
El objetivo impuesto por AESA es que este porcentaje se encuentre por
encima del 99,98%.
2.5.14.6. Parámetros de Garantía del Tiempo Entre Fallos
Estos parámetros hacen referencia al tiempo transcurrido, en valor medio, entre dos
incidencias de la misma tipología, que han ocasionado indisponibilidad en el servicio.
2.5.14.6.1.
Tiempo entre Fallos para Incidencias en Accesos Primarios
Definición
Tiempo entre indisponibilidades del servicio en las comunicaciones
dentro de la RED CORPORATIVA de AESA, que se hayan producido en
cada uno de los accesos primarios.
Nombre
TEFap
Finalidad
Obtención de una medida unitaria de la periodicidad en los fallos en el
servicio de RED CORPORATIVA para AESA, en lo que respecta a
incidencias en los accesos primarios.
Medida
La medida se constituirá como un valor unitario de cada uno de los
accesos primarios.
TEFap = FI2ap – FI1ap
TEFap
es el Tiempo Entre Fallos en el acceso primario de una
ubicación, expresado en días.
FI1ap
es la Fecha en la que se produce la primera incidencia
en el acceso primario de una ubicación.
FI2ap
es la Fecha en la que se produce la segunda incidencia
en el acceso primario de la misma ubicación.
Esta garantía de disponibilidad se ofrece en aquellos casos en los que
la causa de la indisponibilidad esté localizada en la infraestructura del
operador del servicio.
Objetivo
El objetivo impuesto por AESA es que este porcentaje sea superior a los
150 días naturales.
20
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
2.5.14.6.2.
Tiempo entre Fallos para Incidencias en Equipamiento Móvil
Definición
Tiempo entre indisponibilidades del servicio en las comunicaciones
dentro de la RED CORPORATIVA de AESA, que se hayan producido en
el equipamiento móvil en centrales conectadas mediante un enlace
GSM.
Nombre
TEFem
Finalidad
Obtención de una medida unitaria de la periodicidad en los fallos en el
servicio de RED CORPORATIVA para AESA, en lo que respecta a
incidencias en el equipamiento móvil de las ubicaciones conectadas
mediante enlace GSM.
Medida
La medida se constituirá como un valor unitario de cada uno de los
equipos móviles.
Se medirá este valor, considerando el tiempo intermedio entre dos
incidencias en equipamiento móvil que tengan lugar durante la duración
del contrato en la RED CORPORATIVA de AESA, según lo expuesto en
la siguiente fórmula.
TEFem = FI2em – FI1em
TEFem
es el Tiempo Entre Fallos en el equipamiento móvil de
una ubicación, expresado en días.
FI1em
es la Fecha en la que se produce la primera incidencia
en el equipamiento móvil de una ubicación.
FI2em
es la Fecha en la que se produce la segunda incidencia
en el equipamiento móvil de la misma ubicación.
Esta garantía de disponibilidad se ofrece en aquellos casos en los que
la causa de la indisponibilidad esté localizada en la infraestructura del
operador del servicio.
Objetivo
2.5.14.6.3.
El objetivo impuesto por AESA es que este porcentaje sea superior a los
250 días naturales.
Tiempo entre Fallos para Incidencias en Funcionalidad del Servicio
Definición
Tiempo entre indisponibilidades del servicio en las comunicaciones
dentro de la RED CORPORATIVA de AESA, que se hayan producido en
alguna funcionalidad del servicio.
Nombre
TEFfs
Finalidad
Obtención de una medida unitaria de la periodicidad en los fallos en el
servicio de RED CORPORATIVA para el ORGANIMSO, en lo que
respecta a incidencias en la funcionalidad del servicio.
21
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
Medida
La medida se constituirá como un valor unitario sobre las distintas
funcionalidades del servicio.
Se medirá este valor, considerando el tiempo intermedio entre dos
incidencias en la misma funcionalidad del servicio que tengan lugar
durante la duración del contrato en la RED CORPORATIVA de AESA,
según lo expuesto en la siguiente fórmula.
TEFfs = FI2fs – FI1fs
TEFfs
es el Tiempo Entre Fallos en funcionalidad del servicio,
expresado en días.
FI1fs
es la Fecha en la que se produce la primera incidencia
en la funcionalidad del servicio.
FI2fs
es la Fecha en la que se produce la segunda incidencia
en la funcionalidad del servicio.
Esta garantía de disponibilidad se ofrece en aquellos casos en los que
la causa de la indisponibilidad esté localizada en la infraestructura del
operador del servicio
Objetivo
El objetivo impuesto por AESA es que este porcentaje sea superior a los
500 días naturales.
2.5.14.7. Parámetros de Garantía de la Gestión del Servicio
Definen los tiempos medios empleados en las tramitaciones administrativas tales como las
altas, bajas, y modificaciones de líneas, así como los tiempos medios de gestión de
configuración de parámetros del servicio.
2.5.14.7.1.
Tiempo Medio de Tramitaciones Administrativas
Definición
Tiempo medio invertido en el tratamiento por parte del operador del
servicio de las tramitaciones administrativas solicitadas por AESA.
Nombre
TMTa
Finalidad
Establecimiento de un tiempo máximo de tratamiento de las distintas
tramitaciones administrativas que solicite AESA de cara al servicio
proporcionado por el operador del servicio.
Medida
La medida de tiempo se iniciará en el momento en que la tramitación a
realizar se comunique por parte de AESA a los canales habilitados a tal
fin por el operador del servicio.
Se calculará, por tanto, el tiempo medio de tramitaciones completadas
en el plazo de un mes, identificando el tiempo empleado para cada una
de las tramitaciones completadas en ese plazo, en la manera en que se
indica en la siguiente fórmula:
22
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
TMTa = ∑ TTai / NTa
TMTa
es el Tiempo Medio de Tramitación Administrativa
mensual.
TTai
es el Tiempo de Tramitación Administrativa unitaria.
NTa
es el Número de Tramitaciones Administrativas
completadas.
Esta garantía de disponibilidad se ofrece sólo para los tiempos de
actuación aplicables al operador del servicio.
Objetivo
2.5.14.7.2.
El objetivo impuesto por AESA es que este tiempo medio sea menor de
24 horas.
Tiempo Medio de Configuraciones de RED CORPORATIVA
Definición
Tiempo medio invertido en el tratamiento por parte del operador
adjudicatario de las configuraciones del servicio de RED
CORPORATIVA de AESA.
Nombre
TMC
Finalidad
Establecimiento de un tiempo máximo de tramitación de configuraciones
del servicio de RED CORPORATIVA de AESA.
Medida
La medida de tiempo se iniciará en el momento en que la configuración
a realizar se comunique por parte de AESA a los canales habilitados a
tal fin en el operador del servicio.
Se calculará, por tanto, el tiempo medio de tramitación de las
configuraciones completadas identificando el tiempo empleado para
cada una de las mismas, en la manera en que se indica en la siguiente
fórmula:
TMC = ∑ TCi / NC
TMC
es el Tiempo Medio de Configuraciones en RED
CORPORATIVA mensual.
TCi
es el Tiempo de Configuraciones en RED
CORPORATIVA unitaria.
NC
es el Número de Configuraciones en RED
CORPORATIVA completadas.
23
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
Esta garantía de disponibilidad se ofrece sólo para los tiempos de
actuación aplicables al operador del servicio.
Objetivo
El objetivo impuesto por AESA es que este tiempo sea menor de 24
horas.
2.5.14.8. Parámetros de Garantía de la Gestión de Incidencias
Definen los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la resolución de las
incidencias ocurridas en éste.
2.5.14.8.1.
Tiempo Medio de Resolución de Incidencias en Accesos Primarios
Definición
Tiempo medio invertido en la resolución de incidencias que se
encuentren localizadas en los accesos primarios que se encuentran
conectados a las centralitas privadas de AESA en ubicaciones
conectadas mediante accesos primarios.
Nombre
TMRIap
Finalidad
Establecimiento de un tiempo máximo de resolución de incidencias en el
acceso directo en aquellas centralitas privadas donde existe un enlace
primario.
Medida
La medida de tiempo se iniciará en el momento en que la incidencia se
notifique por parte de AESA a los canales habilitados a tal fin en el
operador del servicio.
Se calculará, por tanto, el tiempo medio de resolución de incidencias en
accesos primarios, identificando el tiempo empleado para cada una de
las incidencias producidas en ese plazo, en la manera en que se indica
en la siguiente fórmula:
TMRIap = ∑ TRIapi / NIap
TMRIap
es el Tiempo Medio de Resolución de Incidencias en
los accesos primarios mensual.
TRIapi
es el Tiempo de Resolución de Incidencias en los
accesos primarios unitaria.
NIap
es el Número de Incidencias en los accesos primarios
producidas.
Esta garantía de disponibilidad se ofrece en aquellos casos en los que
la causa de la indisponibilidad esté localizada en la infraestructura del
operador del servicio, es decir en el equipo conectado a la centralita
privada de AESA.
24
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
Objetivo
2.5.14.8.2.
El objetivo impuesto por AESA es que este tiempo sea menor de 24
horas contabilizadas en días laborables.
Tiempo Medio de Resolución de Incidencias en Equipamiento Móvil
Definición
Tiempo medio invertido en la resolución de incidencias que se
encuentren localizadas en los terminales móviles que se encuentran
conectados a las centralitas privadas de AESA mediante Módulos GSM.
Nombre
TMRIem
Finalidad
Establecimiento de un tiempo máximo de resolución de incidencias en el
equipamiento de acceso directo en aquellas centralitas privadas donde
existe un enlace radio GSM.
Medida
La medida de tiempo se iniciará en el momento en que la incidencia se
notifique por parte de AESA a los canales habilitados a tal fin en el
operador del servicio.
Se calculará, por tanto, el tiempo medio de resolución de incidencias en
equipamiento móvil, identificando el tiempo empleado para cada una de
las incidencias producidas en ese plazo, en la manera en que se indica
en la siguiente fórmula:
TMRIem = ∑ TRIemi / NIem
TMRIem es el Tiempo Medio de Resolución de Incidencias en el
Equipamiento Móvil mensual.
TRIemi
es el Tiempo de Resolución de Incidencias en el
Equipamiento Móvil unitaria.
NIem
es el Número de Incidencias en el Equipamiento Móvil
producidas.
Esta garantía de disponibilidad se ofrece en aquellos casos en los que
la causa de la indisponibilidad esté localizada en la infraestructura del
operador del servicio, es decir en el equipo conectado a la centralita
privada de AESA.
Objetivo
El objetivo impuesto por AESA es que este tiempo sea menor de 48
horas contabilizadas en días laborables.
25
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
2.5.14.8.3. Tiempo Medio de Resolución de Incidencias en Funcionalidad del Servicio
Definición
Tiempo máximo invertido en la resolución de incidencias que afecten a
una funcionalidad del servicio.
Nombre
TMRIfs
Finalidad
Establecimiento de un tiempo máximo de resolución de incidencias en
alguna de las funcionalidades del servicio de manera independiente.
Este parámetro no es relativo al servicio completo sino a cada
funcionalidad del mismo de manera independiente.
Medida
La medida de tiempo se iniciará en el momento en que la incidencia se
notifique por parte de AESA a los canales habilitados a tal fin en el
operador del servicio.
TMRIfs = ∑ TRIfsi / NIfs
TMRIfs
es el Tiempo Medio de Resolución de Incidencias en la
funcionalidad del servicio mensual.
TRIfsi
es el Tiempo de Resolución de Incidencias en la
funcionalidad del servicio unitaria.
NIfs
es el Número de Incidencias en la funcionalidad del
servicio producidas.
Esta garantía de disponibilidad se ofrece en aquellos casos en los que
la causa de la indisponibilidad esté localizada en la infraestructura del
operador del servicio.
Objetivo
El objetivo impuesto por AESA es que este tiempo sea menor de 24
horas.
2.5.14.9. Recursos, referencias y experiencia del adjudicatario
La empresa adjudicataria deberá disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes
para prestar apoyo y soporte técnico AESA con el fin de garantizar la correcta y óptima
realización de la fase de implantación y operación.
Además de disponer de los recursos humanos ya demandados, se deberán incluir por parte
de los licitantes las referencias y experiencias recientes en proyectos, ejecutados y en
operación en el momento actual, de similares características al del objeto del contrato
reflejado en el pliego.
2.6.
Mejoras
Se indicarán todas aquellas mejoras que los operadores licitantes consideren como mejoras
técnicas siempre que estas no encarezcan la solución ofertada.
26
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
3. DOCUMENTACION Y RESULTADOS DE LOS TRABAJOS REALIZADOS
Toda la documentación generada durante la ejecución del contrato será de propiedad exclusiva
de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea sin que el adjudicatario pueda conservarla, ni obtener
copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización de este centro directivo, que
la daría en su caso previa petición formal del adjudicatario con expresión del fin.
En el caso de que se utilicen herramientas tanto para el desarrollo como para la ejecución del
sistema se incluirá la documentación precisa para que el personal de la Agencia Estatal de
Seguridad Aérea pueda realizar el mantenimiento del sistema.
Toda la documentación se entregará en español, en el soporte informático que se acuerde para
facilitar el tratamiento y reproducción de los mismos. En caso de disponerse de documentación
en papel, ésta se entregará correctamente encuadernada y con la cantidad de copias que se
determinen para cada documento.
Entre otros el adjudicatario proveerá a AESA los siguientes documentos:

Plan de Numeración

Plan de Categorización

Plan de Actuación

Plan de Mantenimiento y Gestión del Servicio

Informes de Progreso

Informes estadísticos individualizados y agregados para AESA indicadores del uso y
facturación de los distintos servicios de telefonía y acceso a Internet.

Manuales de Utilización de herramientas de facturación y configuración
4. DURACION DEL SERVICIO
La duración del servicio a contratar será: Desde la firma del contrato hasta agotar el
presupuesto de licitación.
5. GARANTÍA DE LOS TRABAJOS
El Adjudicatario deberá garantizar por un año los productos derivados de la presente
contratación, a contar desde la fecha de recepción de los mismos, obligándose a realizar durante
dicho período los cambios necesarios para solventar las deficiencias detectadas.
Dicha garantía incluirá la subsanación de errores o fallos ocultos que se pongan de manifiesto en
el funcionamiento de las aplicaciones, o que se descubran mediante pruebas o cualesquiera otros
medios, así como la inclusión de la documentación incompleta y subsanación de la que contenga
deficiencias. Los productos originados como consecuencia de la subsanación de fallos deberán
entregarse de conformidad con lo exigido en este pliego.
27
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
6. FORMA DE PAGO
El abono del importe del contrato se realizará mediante pagos parciales contra facturas
mensuales que se emitirán durante el periodo previsto de duración del desarrollo, previas
certificaciones de conformidad expedidas por el coordinador del proyecto por parte de AESA.
La información de estas facturas vendrá lo suficientemente detallada, de tal manera que se pueda
identificar, como mínimo y en los casos en los que proceda, el tipo de servicio, el nivel de usuario
y el consumo, en el período sobre el que se presenten dichas facturas. En todo momento AESA
tendrá que tener claro a qué conceptos de los especificados en este pliego corresponde cada uno
de los elementos existentes en dichas facturas.
7. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
La información que proporcione la AESA gozará de absoluta confidencialidad, disponiéndose de
los medios necesarios para su custodia. La información no se someterá a otros tratamientos
distintos de los necesarios para este desarrollo.
Se conservará en lugar seguro toda la información, conocimiento, datos, know-how y cualquier
otro material (la información) comunicados o adquiridos por el contratista
No se harán copias de los documentos que contengan dicha información.
Se limitará el acceso a la información a aquellos empleados y colaboradores que, razonable y
necesariamente, necesiten la misma para la realización de este desarrollo, con el fin de asegurar
que todos y cada uno de los empleados y colaboradores cumplen las presentes garantías e,
igualmente, hagan cumplirlas a sus propios empleados.
7.1.
Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)
El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva
sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato,
especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura
en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación.
El adjudicatario quedara obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley orgánica 15/1999 de
13 de diciembre, sobre protección de datos de carácter personal y especialmente en lo indicado
en su artículo número 12, que a continuación se transcribe:
"Articulo 12.- Acceso a datos por cuenta de terceros
La realización de tratamientos por cuenta de terceros deberá estar regulada en un contrato que
deberá constar por escrito o en alguna otra forma que permita acreditar su celebración y
contenido, estableciéndose expresamente que el encargado del tratamiento de la información
únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento, que no
los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en dicho contrato, ni los comunicará, ni siquiera
para su conservación, a otras personas.
En el contrato se estipularán, asimismo, las medidas de seguridad a que se refiere el Artículo 9
de esta Ley que el encargado del tratamiento está obligado a implementar.
28
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal tratados deberán ser
destruidos o devueltos al responsable del tratamiento, así como cualquier otro soporte o
documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento.
En el caso de que el encargado del tratamiento destine los datos a otra finalidad, los comunique o
los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será considerado también responsable del
tratamiento, respondiendo de las infracciones en que se hubiera incurrido personalmente."
Los oferentes aportarán una Memoria descriptiva de las medidas que se adoptarán para asegurar
la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación
facilitada.
Así mismo, deberán incluir en su oferta la designación de la persona o personas que, sin perjuicio
de la responsabilidad propia de la Empresa, estarán autorizadas para las relaciones con la
Administración a efectos del uso correcto del material y de la información a manejar.
Se adjuntará una descripción de su perfil profesional, y solo podrán ser sustituidas con la
conformidad de la Administración. El adjudicatario se compromete a no dar a la información y
datos proporcionados por la Administración cualquier uso no previsto en el presente Pliego.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS TRABAJOS
El adjudicatario entregará la documentación y el código fuente en formato electrónico, de acuerdo
con los métodos de entrega establecidos en la AESA y aceptará expresamente que los derechos
de explotación del sistema y de los programas desarrollados al amparo del presente contrato
corresponden únicamente al Estado, con exclusividad y a todos los efectos.
9. CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS
Se solicitan ofertas al amparo de la contratación del servicio mediante Procedimiento Abierto, de
acuerdo con el artículo 157 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público,
aprobado por el Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, debiendo recoger dichas
ofertas los siguientes apartados:

Descripción de la solución técnica: Se describirán los aspectos más significativos y
relevantes de la solución ofertada, siendo importante la capacidad de la empresa y
disposición de recursos para implantar la solución planteada en la presente oferta
dentro del contexto tecnológico y de negocio de la AESA.

Cronograma y fases planteadas.

Importe económico..

Aquellos otros documentos que han sido citados a lo largo de este documento de
prescripciones técnicas.
29
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
ANEXOS
30
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
Anexo I.
SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA
Las siguientes tablas serán de obligado cumplimiento para los ofertantes, así como cualquier otra
información que consideren oportuno, al objeto de que quede claramente justificado el importe
ofertado en lo relativo a los servicios de telefonía fija, todo ello teniendo en cuenta los consumos
medios definidos en el Anexo I.A. Servicios de comunicaciones fijas y en movilidad: Consumos
estimados.
Número
de
Usuarios
Avanzado
Composición
Tráfico Interno Corporativo, incl.
Fijo-Móvil Interno
Tarifa Plana
TELEFONO
ERICSSON
DBC - 4223
Tráfico a Fijos Nacionales
200
Terminal
Precio del
paquete
de
Servicios
(IVA no
Incl.)
Buzón de voz (unificado con extensión
Móvil
Si
si procede)
Número
de
Usuarios
Medio
Composición
Tráfico Interno Corporativo, incl.
Fijo-Móvil Interno
Tarifa Plana
TELEFONO
ERICSSON
DBC - 4222
Tráfico a Fijos Nacionales
402
Terminal
Buzón de voz (unificado con extensión
Móvil
si procede)
31
Si
Precio del
paquete
de
Servicios
(IVA no
Incl.)
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
Precio Máximo
Establecimiento Llamada
Precio máximo por
unidad de tiempo
(céntimos/minuto)
NACIONAL A OPERADORES MÓVILES
INTERNACIONALES
UNIÓN EUROPEA
ESTADOS UNIDOS
RESTO DEL MUNDO
NÚMEROS ESPECIALES
TIPO Y PREFIJO1
SERVICIOS EN MOVILIDAD
Las siguientes tablas serán de obligado cumplimiento para los ofertantes, así como cualquier otra
información que consideren oportuno, al objeto de que quede claramente justificado el importe
ofertado en lo relativo a los servicios de movilidad, todo ello teniendo en cuenta los consumos
medios definidos en el Anexo I.A. Servicios de comunicaciones fijas y en movilidad: Consumos
estimados.
Número
de
Usuarios
Movilidad
Composición
Terminal
Precio
del
paquete
de
Servicios
(IVA no
Incl.)
Tráfico Interno Corporativo incl.
Móvil-Fijo Interno
700 minutos/mes
Tráfico Interno Nacional
(mínimo)
Tráfico a Fijos Nacionales
Tráfico a otros operadores nacionales
30
1
Buzón de voz unificado con extensión Fija
Tarifa Plana
Conexión de Internet en el Móvil
Tarifa Plana
Terminal de
Gama Alta
Se deberá indicar en cada línea el tipo de llamada al que afecta la tarifa indicada en las columnas de precios
32
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
Número
de
Usuarios
Administrativo
Composición
Terminal
Precio
del
paquete
de
Servicios
(IVA no
Incl.)
Tráfico Interno Corporativo incl.
Móvil-Fijo Interno
700 minutos/mes
Tráfico Interno Nacional
(mínimo)
Tráfico a Fijos Nacionales
Terminal de
Gama Media
Tráfico a otros operadores nacionales
45
Número
de
Usuarios
Buzón de voz unificado con extensión Fija
Básico
Tráfico Interno Corporativo
82
Composición
Terminal
700 minutos/mes
Terminal de
Gama Básica
(mínimo)
2
Número
de
Usuarios
Si
Datos
Conexión de datos móvil para PC
33
Composición
Terminal
Tarifa Plana
Modem
PCMCIA/USB
Precio
del
paquete
de
Servicios
(IVA no
Incl.)
Precio
del
paquete
de
Servicios
(IVA no
Incl.)
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
Para completar los servicios anteriores, se deberán referenciar las tarifas (establecimiento de
llamada y precio minuto) de los siguientes tráficos que definirán, así mismo, las tarifas de los
excesos de las bolsas o bonos incluidos en las tipologías de usuarios definidas anteriormente.
Estos tráficos son:
Precio Máximo
Establecimiento
Llamada
TRAFICO CORPORATIVO INTERNO ORIGEN FIJO
TRAFICO CORPORATIVO INTERNO ORIGEN MOVIL
TRAFICO NACIONAL PROPIO OPERADOR
TRAFICO NACIONAL A RED FIJA
TRAFICO OTROS OPERADORES MOVILES
TRAFICO A BUZON DE VOZ
MENSAJES CORTOS NACIONALES PROPIO
OPERADOR
MENSAJES ORIGINADOS OTRO OPER. NACIONAL
34
Precio máximo por
unidad de tiempo
(céntimos/minuto)
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
Anexo I.A. Servicios de comunicaciones fijas y en movilidad: Consumos estimados
SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA
Tabla de desglose de los consumos medios mensuales de AESA de los servicios solicitados en la
solución de telefonía fija a ofertar.
Llamadas
Metropolitanas
Tarifa plana
Provinciales
Tarifa plana
Nacionales
Tarifa plana
Duración
Internacionales
100
Interno corporativo
484
1.069 m
Interno móviles
3.071
10.334 m
Llamadas a otros operadores móviles nacionales
2.931
10.408 m
Totales
6.586
21.811 m
SERVICIOS EN MOVILIDAD
Tabla de desglose de los consumos medios mensuales de AESA de los servicios solicitados
relacionados con la telefonía móvil y con la conexión mediante tarjeta USB (PCMCIA).
Terminal de Gama Alta
Datos
Número
Unidades
Internet
388
3.519.000Kb
Datos GPRS en Itinerancia
297
70.000Kb
Mensajes Multimedia
13
2.438Kb
Llamadas
Duración
Resto de tráfico nacional
26
90 m
Llamadas internacionales
9
38 m
Llamadas realizadas en Itinerancia
96
345 m
Interno buzón
62
75 m
Llamada recibidas en Itinerancia
54
231 m
Mensajes dentro del mismo operador
160
N/A
Mensajes otros operadores nacionales
79
N/A
Mensajes internacionales
9
N/A
Mensajes dentro del mismo operador en Itinerancia
13
N/A
Llamadas
35
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
Mensajes otros operadores nacionales en Itinerancia
12
N/A
Mensajes internacionales en Itinerancia
4
N/A
Mensajes especiales
1
N/A
Interno Corporativo
6
15 m
Llamadas a fijos nacionales
2
6m
Llamadas a otros operadores móviles nacionales
7
30 m
Interno Móviles
9
31 m
2.294
6.000 m
Llamadas
Duración
Resto de tráfico nacional
21
72 m
Internacional
2
9m
Llamadas realizadas en Itinerancia
57
213 m
Interno móviles
4
16 m
Interno buzón
36
44 m
Interno corporativo
1
2m
Llamadas recibidas en itinerancia
19
63 m
Llamadas a fijos nacionales
6
16 m
Llamadas a otros operadores móviles nacionales
6
19 m
Mensajes dentro del mismo operador
55
N/A
Mensajes otros operadores nacionales
25
N/A
Mensajes dentro del mismo operador en Itinerancia
7
N/A
Mensajes otros operadores nacionales en Itinerancia
8
N/A
Mensajes internacionales en Itinerancia
1
N/A
Mensajes internacionales
1
N/A
1.892
5.205 m
Tarifa Plana Nacional
Terminal de Gama Media
Llamadas
Tarifa Plana Nacional
Terminal de Gama Básica
Llamadas
Llamadas
Duración
Tarifa plana nacional
14
24 m
Interno buzón
1
1m
Resto de tráfico nacional
1
2m
Mensajes dentro del mismo operador
1
N/A
36
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
MODEM PCMCIA/USB
Datos
Número
Unidades
Servicio Internet
325
41.500.000Kb
Servicio Intranet
8
263.891Kb
Datos GPRS en itinerancia
7
14.319Kb
37
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
Anexo I.B. Ubicaciones y líneas a mantener en las Oficinas de Seguridad en Vuelo
de AESA.
Nº
1
2
3
4
5
6
7
8
9
OFICINAS DE SEGURIDAD EN VUELO (OSVs)
Sede en
Dirección
AVENIDA GENERAL PERÓN, 40,
Servicios
28020 MADRID
Centrales
AEROPUERTO MADRID / BARAJAS
OSV Barajas
28042 MADRID
(Madrid)
AEROPUERTO SEVILLA
BLOQUE TÉCNICO
OSV Sevilla
41007 SEVILLA
AEROPUERTO VALENCIA
OSV Manises
BLOQUE TÉCNICO
(Valencia)
46940 MANISES - VALENCIA
AEROPUERTO SABADELL
OSV Sabadell
08205 SABADELL - BARCELONA
(Barcelona)
AEROPUERTO BILBAO
OSV Sondica
48150 SONDICA - VIZCAYA
(Bilbao)
AEROPUERTO CUATRO VIENTOS
OSV Cuatro
Carretera de La Fortuna, s/n
Vientos (Madrid)
28044 MADRID
AEROPUERTO SON SANT JOAN
Edificio Terminal 6ª Planta
OSV Palma de
Local 4-9 y 4-11
Mallorca
07611 PALMA MALLORCABALEARES
AEROPUERTO DE GRAN CANARIA
Apartado correos nº 88
OSV Las Palmas
35230 GANDO (TELDE) - LAS
de Gran Canaria
PALMAS
38
Pliego de Prescripciones
Técnicas Contratación de los
Servicios de Comunicaciones
Fijas y Móviles de Voz y
Datos Móvil PCs
OFICINAS DE SEGURIDAD EN VUELO (OSVs)
Nº
Sede en
1 OSV.1 Barajas (Madrid)
2
OSV.4 Sabadell (Barcelona)
3
OSV.5 Sondica (Bilbao)
4 OSV.6 Cuatro Vientos (Madrid)
5
OSV.7 Palma de Mallorca
6 Sede Central
91.605.56.49
93.711.20.30
93.711.78.64
93.711.76.61
94.453.13.31
94.453.05.54
94.471.01.38
91.508.70.67
91.508.70.66
91.508.70.68
97.126.98.58
97.126.89.62
97.126.89.04
97.126.43.90
91.770.63.97
39
Líneas a mantener
Línea de enlace
Línea individual
Línea de enlace
Línea de enlace
Línea individual
Línea individual
Línea individual
Línea individual
Línea de enlace
Línea de enlace
Línea individual
Línea RDSI
Línea RDSI
Línea RDSI
Linea ADSL mantenimiento centralita.