Informe de Actividades 2012

Informe de Actividades 2012
FUNDACIÓ
ESPRIU
FUNDACIÓN
Informe de Actividades 2012
Compartimos
ilusiones
para el bien de todos.
Nada tiene más sentido para una compañía especialista en el cuidado
de la salud que dedicarse por completo a los demás.
Para Asisa las personas son el principio y el fin de todas sus
actuaciones que, además de su carácter asistencial, siempre van
dirigidas a potenciar valores y aptitudes, ayudar a cumplir objetivos
y contribuir a alcanzar metas. En ello emplea todo su esfuerzo y
reinvierte todos sus beneficios.
Es la forma de construir y mantener vivas las ilusiones de todos
que ahora Asisa quiere compartir con las suyas, porque sólo con la
colaboración de todos será posible hacerlas realidad.
2
3
Sumario
Carta del Presidente 06
1
Asisa Grupo
Empresas
Órganos de Dirección
Resultados
10
2
Asisa Aseguradora
Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e Innovación
Organización y Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Delegaciones
18
3Colaboración con la Sanidad Pública
Mutualidades Públicas
Departamento de Torrevieja
Departamento de Elche
Crevillente-Aspe
Hospital Torrejón Salud
4
42
4 Grupo Hospitalario Asisa
Un Grupo en evolución
Clínicas y Hospitales propios
52
5
Acción Social
Institucional
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Certámenes y Premios
70
6 Fundación Espriu
86
7
Comercial, Marketing y
Comunicación
Marketing y Publicidad
Redes Directas
Grandes Cuentas
Gestión de Clientes
Comunicación Corporativa
8
Directorio 100
Equipo Directivo
Delegados y Gerentes
Red Nacional de Asistencia
90
5
El último trienio no ha sido bueno para el sector asegurador. En 2012, las primas cayeron un 5,23% con
respecto al año 2011, más que en los dos años anteriores. En los ramos no vida, la caída fue menor, un
1,93%. Como en otras ocasiones, el seguro de salud, que supone hoy prácticamente una cuarta parte de los
seguros no vida, fue el que presentó un mejor comportamiento, con un crecimiento del 3,08% en sus primas
que demuestra la fortaleza del ramo en los momentos más duros de la crisis porque los ciudadanos, pese
a las dificultades, siguen considerando la salud como un valor que es imprescindible conservar y también,
gracias al esfuerzo realizado por las entidades aseguradoras para adaptarnos al entorno, ampliando la
oferta y ajustando la rentabilidad e incrementando la calidad asistencial.
En este escenario adverso, las primas de Asisa crecieron un 3,89%, por encima del ramo. Este crecimiento,
unido al de los tres años anteriores, ha fortalecido nuestra posición y nuestra cuota de mercado (14%). A este
avance ha contribuido una actividad comercial intensa para generar un crecimiento neto de 26.800 asegurados
privados de salud, 40.000 nuevos asegurados dentales y mantener prácticamente intacta nuestra cartera de
Carta del Presidente
funcionarios. Por otro lado, la siniestralidad acumuló un descenso de 3,7 puntos desde 2010.
Esta evolución de primas y asegurados, unida a un prudente esfuerzo de contención del gasto, ha sido
esencial para alcanzar en 2012 un resultado consolidado antes de impuestos de 33,6 millones de euros,
frente a los 33,1 millones de 2011. En los últimos cuatro años, el beneficio total ha sido de 109,8 millones
de euros (82 millones después de impuestos) y los recursos generados alcanzan los 153 millones. Esto
nos ha permitido invertir en plena crisis más de 106 millones, 60 de ellos en clínicas y centros propios,
Estimados amigos:
favoreciendo el trabajo de nuestros médicos y creando empleo.
En este informe anual encontrarán los datos detallados que les permitirán conocer la actividad de nuestra
6
compañía a lo largo de 2012, un ejercicio complejo, marcado por unas dificultades a las que no ha sido ajeno
En definitiva, estos resultados acumulados reflejan la mejora de nuestra eficiencia en la gestión, fortalecen
ningún sector económico. Para el Grupo Asisa, sin embargo, 2012 ha sido un año de crecimiento: tanto en
nuestra independencia, consolidan nuestro modelo de negocio y nos permiten afrontar el futuro con
primas y en asegurados como en beneficios.
confianza.
Seguir creciendo en este entorno no fue sencillo. Por eso, los resultados de nuestro Grupo Asisa tienen un
Si hoy estamos en esta situación es gracias a la estrategia que hemos desarrollado en los últimos años
valor añadido que nos debe provocar una justificada satisfacción por lo realizado y, a la vez, deben servir
para adaptarnos a las exigencias del mercado y al cambio de la sociedad española. Por eso hemos
de motivación para seguir esforzándonos. Quiero felicitar expresamente a los socios de Lavinia, nuestro
reforzado nuestra Área Comercial y de Marketing, que ha realizado una intensa labor tanto de captación
accionista único, por su confianza, y a los empleados del Grupo por el trabajo realizado. Al tiempo, quiero
de clientes como de desarrollo de nuevos productos para afrontar el desplazamiento del mercado desde
pedirles que mantengan el esfuerzo y la dedicación para seguir construyendo el futuro de un Grupo que ha
las pólizas individuales clásicas hacia las pólizas colectivas de empresas, con primas más bajas y mayores
demostrado con acierto que tiene su propia manera de hacer las cosas.
exigencias de servicios.
7
Igualmente, hemos hecho un importante esfuerzo en la mejora de nuestra estructura de gestión y en la
Todo ello genera grandes oportunidades, pero también riesgos, si no somos capaces de adaptarnos
implantación de nuevas herramientas. Entre ellas destaca la construcción de un repositorio de información
manteniendo nuestras señas de identidad: calidad asistencial, satisfacción de médicos y asegurados,
central para el control y la gestión de las prestaciones en la Dirección Médica Asistencial, imprescindible
especialización y compromiso social. Por lo tanto, debemos seguir fijando exigentes objetivos comerciales,
para optimizar el seguimiento de la siniestralidad y desarrollar un nuevo modelo de retribución que vincula
asistenciales, tecnológicos y organizativos para anticiparnos a las nuevas demandas del mercado. Debemos
el incentivo de los proveedores asistenciales con su desempeño.
hacerlo sin autocomplacencia y con el objetivo final de mejorar nuestra imagen de marca y obtener mayor
cuota de mercado a través de un crecimiento sólido, diversificado, equilibrado y rentable. Lo podemos hacer
Otro aspecto destacable ha sido el desarrollo tecnológico. El Plan Director de Sistemas ha sido clave
con el esfuerzo de todos.
para mejorar la eficiencia interna de nuestro modelo operativo, al igual que el Sistema Hospitalario de
Información Integral, instalado ya en seis de nuestros hospitales, es la herramienta adecuada para una
Muchas gracias a todos, a los que trabajan en sus consultas, en los hospitales y en las clínicas y en otras
gestión hospitalaria más moderna y eficiente.
dependencias de la organización, así como a nuestro Consejero Delegado y a todo el equipo de dirección por
su entrega y colaboración.
Estas innovaciones han fortalecido al Grupo Asisa para afrontar el futuro con mucha más confianza. A ellas
se suman dos decisiones estratégicas cuyas aportaciones de valor se irán transformando en resultados
concretos a lo largo de los próximos años.
La primera es el acuerdo con el Grupo Banco Santander para la distribución de nuestras pólizas de
asistencia sanitaria a través de la red comercial del banco. Estoy convencido de que este acuerdo es un
hito estratégico en la evolución de nuestro Grupo, no sólo por la aportación de nuevos clientes sino por su
Dr. Francisco Ivorra Miralles
Presidente de Asisa-Lavinia
contribución al incremento de notoriedad de la marca Asisa.
La otra decisión determinante para el futuro del Grupo Asisa la constituyen las inversiones en Guinea
Ecuatorial, para la gestión y explotación del Hospital de Bata, y en Marruecos, para la apertura de centros
médicos. Esta incipiente internacionalización nos hará más competitivos.
Tenemos por delante un futuro lleno de posibilidades en un escenario incierto. La crisis está configurando
una sociedad con ciudadanos que tienen menos renta disponible y Administraciones Públicas que no pueden
garantizar la financiación del actual Estado de Bienestar. A la vez, los clientes cada vez están más y mejor
informados, demandan más y mejores servicios y desean establecer una relación diferente con las marcas
en las que confían, lo que obliga a las compañías a crecer sin perder la flexibilidad indispensable para
adaptarse a sus demandas, lograr su satisfacción y ganarse su confianza.
8
9
evolución
Asisa Informe de Actividades 2012
1
Asisa Grupo
Evolución es avanzar, alcanzar un destino,
el final de un viaje que siempre comienza
de nuevo. Un recorrido que es mejor hacer
junto a otros, compartiendo esfuerzos y
sumando conocimientos; aportando el
valor de la experiencia y el progreso.
10
11
1
Asisa
Asisa Grupo
Empresas
Órganos de Dirección
Informe de Actividades 2012
Resultados
Lavinia, Sociedad Cooperativa
Asisa, Asistencia Sanitaria
Interprovincial de Seguros, S.A.
Empresas del Grupo
Asisa Dental, S.A.
Asisa, Servicios Integrales de Salud, S.A.
Asuman, Servicios y Mantenimientos, S.A.
Clínica Médico-Quirúrgica Montpellier, S.A.
Laboratorio Clínica Montpellier Unilabs, S.L.
100,00%
Clínica Santa Isabel, S.A.
Hospital Virgen de la Vega, S.A.
Oftalvist La Vega, S.L.
41,60%
Hospital Ntra. Sra. del P. Socorro
4,75%
Clínica Ntra. Sra. de Belén, S.A.
Hospital El Ángel, S.A.
C.D.I. Clínica El Ángel, S.A.
100,00%
Líder Dental, S.A.
Asyas, Promociones Sanitarias S.A.
Resona, S.A.100,00%
Instrumental Clínico, S.A.
Nucleopet, S.L.
50,5%
Cenclisa, S.A.
Centro Médico de Barcelona
Centro Médico de Jaén
Centro Médico de Madrid
Centro Médico de Soria
Centro Médico de Valencia
Hospital Jerez
Oftalvist Cio-Jerez, S.L.
67,19%
Clínica Ciudad de Algeciras
1,01%
Hospital Moncloa, S.A. Oftalmología Moncloa, S.L. 100,00%
Hospital Moncloa Internacional, S.L. 100,00%
Sociedad Guineana de Salud, S.A.
60,00%
Inversora de Asistencia Médica, S.A.
Ntra. Sra. del Perpetuo Socorro, S.A.
Clínica Perpetuo Socorro, S.A.
100,00%
Serveis Ilerdenses de Rehabilitació, S.A.
51,00%
Corlleida, S.L.
100,00%
Centre Oftalmologic Avançat de Ponent, S.L.
70,00%
Clínica Los Naranjos de Huelva, S.A.
Clínica Inmaculada Concepción, S.A.
12
100,00%
100,00%
51,00%
100,00%
99,99%
100,00%
100,00%
100,00%
87,11%
50,00%
100,00%
100,00%
Centros e Instalaciones Asistenciales de Asisa, S.A. 100,00%
Centro Médico de Córdoba
Centro de Densiometría de Cáceres
Tecnología de la Información Care Health Consulting, S.L.
51,00%
R. Terapéutica Mediterráneo, S.A. 100,00%
Clínica Mediterráneo, S.A.
100,00%
Policlínico San Carlos, S.L. 100,00%
Clínica Vistahermosa, S.A. 100,00%
Hospital & Health Products, S.L.
70,00%
Traumatología Vistahermosa, S.L.
65,00%
Unidad de Reproducción Asistida, S.L.
51,00%
Urología Vistahermosa, S.L.
51,00%
Centro Inmunológico C. Vistahermosa, S.L.
50,00%
Oftalmología Vistahermosa, S.L.
60,00%
Cardio Imagen Vistahermosa, C.B.
51,00%
Analiza Sociedad de Análisis Clínicos, S.L.
50,00%
Clínica M.Q. Ciudad Jardín, S.A.
12,97%
Comunidad de Propietarios Palmerers, S.A.
11,13%
Casa de Reposo y Sanatorio Perpetuo Socorro, S.A.
5,28%
Clínica Ntra. Sra. del Rosario, S.A. 100,00%
Empresas Asociadas del Grupo y Multigrupo
100,00%
100,00%
100,00%
Torrejón Salud, S.A.
Elche-Crevillente Salud, S.A.
SOMECI, S.A. Sanatorio Médico Quirúrgico Cristo Rey, S.A.
GOMOSA, S.A.
Centro Médico Bidasoa, S.A.
Alcuneza, S.A.
BIOPAT, Biopatología Molecular, S.L.
Torrevieja Salud U.T.E.
Saham Asissanté, S.A.
25,00%
40,00%
35,00%
37,66%
21,92%
45,77%
16,56%
15,00%
35,00%
45,00%
Mutualidad de la que Asisa es socio protector
100,00%
100,00%
Mutualidad de Previsión Social de Asisa, Doctor Atilano Cerezo
13
1
Asisa
Asisa Grupo
Empresas
Órganos de Dirección
Resultados
Consejo Rector de Lavinia, Sociedad Cooperativa
Asisa, Asistencia Sanitaria
Interprovincial de Seguros, S.A.
Dr. Francisco Ivorra Miralles
Dr. Diego Lorenzo Sáez
Dra. Antonia Solvas Martínez
Dr. Manuel Mª Fernández Ilarraza
Dr. Manuel Gordón Monreal
Dr. José Vilella Bueno
Dr. Francisco Rodríguez Moragues
Dr. Luis Ortiz Quintana
Dr. Jaime Escribano Liz
Dr. Gregorio Medina Blanco
Dr. José Carlos Sánchez Marcos
Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña
Informe de Actividades 2012
Consejo de Administración de Asisa
Presidente
Vicepresidente
Secretaria
Tesorero
Vocal 1º
Vocal 2º
Vocal 3º
Vocal 4º
Vocal 5º
Vocal 6º
Vocal 7º
Vocal 8º
Dr. Francisco Ivorra Miralles
Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina
D. Andrés Rodríguez-Villa Matons
D. Tomás Díez Paso
Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba
Dr. Mariano Torres Torquemada
Presidente Ejecutivo
Consejero Delegado
Secretario
Vocal
Vocal
Vocal
Asesores del Consejo de Administración de Asisa
Dr. José Abad Almendáriz
Dr. Luis Mayero Franco
Dr. José Manuel Colmenero Colmenero
Dr. José Vicente Rull
Dr. Joaquín Montolio Satorra
Dr. Rafael Navas Fossi
Dra. Inmaculada Moya Rubio
Dr. Gerardo Vilar Martínez
Dr. Manuel Viola Figueras
Dr. Miguel Montserrat Quintana
Dr. José Tara Arriola
Dr. Francisco Anguita Anguita
14
Delegado
Delegado
Delegado
Director Médico
Delegado
Delegado
Delegada
Delegado
Director Médico
Delegado
Delegado
Delegado
15
1
Asisa
Asisa Grupo
Empresas
Órganos de Dirección
Informe de Actividades 2012
Resultados
Cuenta de Resultados Consolidada 2012
Importe €
%
s /primas
1.050.704.688
111,55
Gastos en prestaciones
592.129.468
62,87
Gastos imputables a prestaciones
248.632.164
26,39
Resto de gastos
176.346.954
18,72
1.017.108.586
107,98
33.596.102
3,57
Impuesto s/sociedades
9.119.353
0,97
Resultado del ejercicio
24.476.749
2,60
CONCEPTO
Total Ingresos
Total gastos
Resultado antes de impuestos
16
17
felicidad
Asisa Informe de Actividades 2012
2
Asisa Aseguradora
Felicidad es sentir, creer en la vida, estar
bien con uno mismo y con los demás.
Saber que hay alguien detrás que protege,
una compañía preparada para cuando
surjan las situaciones difíciles, que
genera confianza, escucha y entiende.
18
19
2
Asisa
Asisa Aseguradora
Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e
Innovación
Organización y
Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Informe de Actividades 2012
Delegaciones
Actividad del Cuadro Médico
Número de consultas por especialidades
Especialidad
Alergología
2012
2012
114.534
Hematología y Hemoterapia
123.793
Anestesiología y Reanimación
24.127
Rehabilitación y Fisioterapia
113.624
Angiología y Cirugía Vascular
50.594
Medicina General
Aparato Digestivo
174.402
Medicina Interna
Cardiología
266.916
Nefrología
20.742
Neumología
81.203
Cirugía General y del Aparato Digestivo161.217
Neurocirugía
38.713
Cirugía Oral y Maxilofacial
Neurología
144.384
Obstetricia y Ginecología
653.914
Oftalmología
570.576
Cirugía Cardiovascular
Cirugía Ortopédica y Traumatología
Cirugía Pediátrica
11.036
36.999
782.069
6.536
Cirugía Plástica, Estética y Reparadora 26.807
Cirugía Torácica
2.939
Oncología Médica
Oncología Radioterápica
3.628.090
Especialidad
2012
Urología
Total
249.235
9.748.717
288.000
56.255
2.399
Trasplantes
Tipo
Trasplante cardíaco
2011
2012
2
2
14
Tipo
2011
2012
Trasplante corazón y pulmón
1
0
17
Trasplante de tímpano-osicular
5
10
Otorrinolaringología
315.973
Trasplante de tendones
449.823
Pediatría
506.526
Trasplante hepático
3
2
Trasplante óseo vascularizado
4
9
Endocrinología y Nutrición
227.809
Psiquiatría
146.930
Trasplante renal
9
4
Trasplante pulmonar
2
0
Estomatología
349.074
Reumatología
100.257
Trasplante de córnea
30
33
Trasplante médula ósea
22
21
92
98
Dermatología Médico-Quirúrgica
y Venéreo
Geriatría
20
Especialidad
12.526
Tratamiento del Dolor
10.695
TOTAL
21
2
Asisa
Asisa Aseguradora
Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e
Innovación
Organización y
Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Médicos por Especialidad
A.T.S.
Neurología
403
636
Obstetricia y Ginecología
1.686
Análisis Clínicos
952
Endocrinología y Nutrición
308
Oftalmología
1.249
Analista Farmacéutico
392
Estomatología
3.279
Oncología Médica
Anatomía Patológica
311
Fisioterapia
1.137
Oncología Radioterápica
Geriatría
Anestesiología y Reanimación
1.156
Angiología y Cirugía Vascular
208
Hematología y Hemoterapia
Aparato Digestivo
535
Inmunología
Cardiología
672
Cirugía Cardiovascular
86
34
Otorrinolaringología
266
1
115
Albacete
670
107
31
32
Alicante
2.458
623
275
806
Almería
568
211
Ávila
441
Badajoz
Podología
426
Matrona
506
Psiquiatría
754
Medicina Física y Rehabilitación
619
Radiodiagnóstico
729
Reumatología
228
1.091
Cirugía Gral. y del Aparato Digestivo
957
Medicina General
Medicina Interna
477
Tratamiento del Dolor
17
Cirugía Maxilofacial
233
Medicina Nuclear
63
Urgencia Domiciliaria
98
Cirugía Ortopédica y Traumatología
1.588
Cirugía Pediátrica
Cirugía Plástica y Reparadora
Cirugía Torácica
22
Nefrología
141
85
Neumología
268
254
Neurocirugía
168
43
Neurofisiología Clínica
99
Urología
Total Médicos Lavinia Mutualidad
14
10
5
Prof.
Sanidad
507
Pediatría
5.930
Provincias
Álava
140
Microbiología y Parasitología
Delegaciones
Profesionales de la Sanidad / Socios de Lavinia y
del Montepío de Previsión
Dermatología Médico-Quirúrgica y Venereología
Alergología
1.711
Informe de Actividades 2012
602
31.504
Provincias
Prof.
Sanidad
Lavinia Mutualidad
Granada
992
472
233
Guadalajara 454
41
San Sebastián
792
81
Huelva
21
3
524
41
Baleares
1.082
Barcelona Provincias
Prof.
Sanidad
Lavinia Mutualidad
Salamanca
639
121
16
9
Tenerife
610
73
28
192
105
Segovia
418
43
18
816
70
27
Sevilla
1.895
669
132
Huesca
491
20
0
Soria
374
26
16
7
Jaén
872
119
93
Tarragona
923
268
140
411
112
León
726
141
40
Teruel
464
22
17
2.353
814
224
Lérida
1.047
223
112
Toledo
877
104
36
Burgos
200
0
0
Logroño
534
67
25
2.215
913
460
Cáceres
460
116
27
Lugo
728
22
6
Valladolid
785
144
54
1.288
368
75
Madrid
5.341
2.728
704
Vizcaya
913
9
2
Castellón
779
104
11
Málaga
1.442
461
290
Zamora
465
64
19
Ciudad Real
324
1
0
Murcia
1.824
640
301
Zaragoza
1.212
573
236
Córdoba
985
345
181
Orense
585
78
22
Ceuta
436
26
10
1.008
35
1
Palencia
479
53
23
Melilla
374
26
19
Cuenca
465
16
8
Las Palmas
463
139
39
Gerona
1.019
193
40
Pontevedra
823
12
1
TOTAL
46.140
11.979
4.310
Cádiz
La Coruña
Valencia
23
Asisa
Asisa Aseguradora
Profesionales
Portal del Profesional
El número total de
facultativos registrados
aumentó un 63%.
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e
Innovación
El Portal del Profesional se convirtió en el espacio de gestión más utilizado
por los médicos en su relación con Asisa. En 2012 aumentó un 63,10% el
número de facultativos registrados pasando de 7.885 a 12.865 profesionales.
Organización y
Procesos
Otros
5.962
2,67%
Oficina
10.020
4,5%
Baremo
60.506
27,1%
Honorarios
121.327
54,5%
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total liquidaciones
Cartas enviadas
Mensajes aviso
% Mensajes / total de liquidaciones
16.144
16.049
15.989
16.012
16.104
16.023
16.073
16.051
15.662
12.600
15.589
16.046
10.148
9.990
9.822
9.718
9.600
9.288
9.255
9.242
8.936
7.066
8.797
8.991
5.996
6.059
6.167
6.294
6.504
6.735
6.818
6.809
6.726
5.534
6.792
7.055
37,14%
37,75%
38,57%
39,31%
40,39%
42,03%
42,42%
42,42%
42,94%
43,92%
43,57%
43,97%
24
Mensajes totales enviados en 2012
Liquidaciones realizadas en 2012
% medio anual mensajes / liquidaciones enviadas 2012
% mensajes / liquidaciones
Nº de mensajes
110.853
8000
44%
77.489
7500
42%
7000
40%
6500
38%
6000
36%
5500
34%
188.342
41,20%
5000
ene
feb mar abr may jun
jul
ago sep oct nov dic
mensajes / liquidaciones
TOTAL: 222.577 consultas
Delegaciones
Rapidez y agilidad en las comunicaciones distinguen al proceso electrónico de
información de honorarios. Casi la mitad de las liquidaciones ya se comunican a través
del portal.
Cartas totales emitidas en 2012
IRPF
24.160
10,8%
Asisa Vida
Informe de Actividades 2012
Informe electrónico de honorarios
La actividad del portal registró 222.577 consultas, de las que más de la mitad tuvieron
relación con los honorarios.
C.Bioética
602
0,2%
Área RR.HH.
Nº de mensajes
2
32%
25
2
Asisa
Asisa Aseguradora
Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e
Innovación
Organización y
Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Informe de Actividades 2012
Delegaciones
Línea de Atención al Médico
La utilización del teléfono que Asisa implantó para atención especial
y directa a sus facultativos continuó creciendo a lo largo de 2012,
cerrando el año con 6.366 llamadas.
El 20% de las llamadas
solicitaron información
web.
En el 86% de los casos, las cuestiones planteadas se resolvieron de forma inmediata.
Distribución horaria
Llamadas atendidas
557
Información carta de pago
724
Diferencia de honorarios
608
Falta carta de pago o abono
340
292
Información o petición baremo
324
385
713
1000
891
800
961
Factura
Alta profesional
Equivocada (901-902)
53
46
Petición informe registrado
1.478
1.211
0
26
25,05
983
917
1.006
1.017
880 883
842
798
600
570
480
413
500
400
162
173
206
229
420
370
444
16-17
17-18
276
262
300
200
6.188
6.366
Total llamadas
Llamadas diarias
998
700
Información web
Devolución volantes
995
900
153
172
25
24
6
6
2011
2012
797
Petición certificados
Petición volantes
781
604
633
Petición o incidencia terminal
Cambio datos
2011
2012
200
26,09
400
600
800
1000
1200
1400
1600
100
0
9-10
10-11
11-12
12-13
13-14
14-15
15-16
27
2
Asisa
Asisa Aseguradora
Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e
Innovación
Nuevos Productos 2012
Asisa respondió a las nuevas exigencias y expectativas con productos cada
véz más sofisticados que llegaron a todas las necesidades y completaron
la amplia gama que dispone en cartera. Durante 2012 se desarrollaron cuatro nuevos
seguros y Asisa Útil, después de superar un periodo de prueba local, se implantó en
toda España:
asisa
Es el seguro de asistencia sanitaria de cuadro
médico dirigido a familias de dos o más miembros con un perfil socioeconómico medio-alto.
Asisa Salud Familiar proporciona asistencia sanitaria integral y cobertura dental
mediante el pago de una prima única por familia, independientemente de los miembros
que tenga.
asisa pymes integral Es el seguro de asistencia sanitaria bajo
la modalidad de reembolso de gastos dirigido a pequeñas y medianas empresas de
hasta 50 empleados. Con un reembolso de gastos de hasta 180.000€, se puede elegir
asistencia en cualquier parte del mundo. Tiene ventajas fiscales tanto para la empresa
como para el empleado.
Organización y
Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Informe de Actividades 2012
Delegaciones
asisa
Es el seguro de asistencia dental pensado
para aquellos empleados de pequeñas y medianas empresas que quieran asegurar la
salud dental de sus familias. Las primas van disminuyendo según aumenta el número
de empleados de la pyme, llegando a resultar especialmente bajas en empresas de más
de 25 trabajadores.
asisa
FUNCIONARIO
S
Es el seguro de asistencia dental dirigido a
mutualistas de MUFACE, MUGEJU e ISFAS. Estos podrán escoger entre los productos
Dental o Dental Familiar en función de cual sea la opción más favorable según sus
circunstancias particulares. Si además se tiene cubierta la asistencia sanitaria, la prima
es más económica.
asisa útil Debido al éxito obtenido durante un periodo de prueba en la Región de
Murcia, se decidió comercializar este producto en toda España.
Asisa Útil es el seguro de asistencia sanitaria de cuadro médico dirigido a personas de entre 18-45 años con un perfil socioeconómico medio-bajo.
28
29
2
Asisa
Asisa Aseguradora
Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e
Innovación
CCU - Centro Coordinador de Urgencias
Agilidad, rapidez y capacidad de respuesta
son los elementos que distinguen al Centro
Coordinador de Urgencias, que nació como un organismo propio de la compañía
especializado en la urgencia sanitaria.
El Centro coordina
todos los organismos
que intervienen en la
urgencia sanitaria.
La principal responsabilidad del centro es la coordinación de todos los organismos que
intervienen en la atención de cualquier tipo de urgencia. Su implantación en todo el
territorio nacional y su disponibilidad horaria, las 24 horas de todos los días, garantizan
en todo momento el acceso a los recursos disponibles para este tipo de servicio.
Por todo ello, el Centro Coordinador de Urgencias se ha convertido en un servicio de
referencia en la oferta asistencial de Asisa.
El CCU - Asisa opera a través de una centralita con 8 puestos de TUM (Técnicos de
Urgencia Médica) y de un médico coordinador. Las llamadas recibidas son distribuidas de
forma homogénea a los TUM por un dispositivo automático de desviación de llamadas.
Organización y
Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Informe de Actividades 2012
Delegaciones
RAD - Red de Asistencia Domiciliaria
Para urgencias médicas, Asisa pone a disposición de sus asegurados desde 1995 la Red
de Asistencia Domiciliaria, un dispositivo de atención y de asistencia a domicilio para
cualquier tipo de urgencia de forma rápida y cualificada.
El dispositivo realiza los siguientes servicios:
• Atención médica a domicilio para urgencias y traslados sanitarios a un
centro hospitalario si fuese necesario.
• Atención telefónica las 24 horas para cualquier consulta o asesoramiento
médico.
• Consultas médicas a través del Dr. Virtual en asisa.es.
• Seguimiento domiciliario del enfermo crónico.
El 97% de las actuaciones del CCU durante 2012 se realizó en las
provincias de origen de la póliza.
30
31
2
Asisa
Asisa Aseguradora
Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e
Innovación
CAC - Centro de Atención al Cliente
Garantizar la calidad en la información y en la
atención fue el objetivo del nuevo sistema de
evaluación implantado en 2012 y puesto en práctica para la campaña de Atención del
Acuerdo de Distribución del Banco Santander. La nota media otorgada por agentes y
asegurados fue de sobresaliente.
De los más de 2.100.000 impactos atendidos en el Contact Center destacaron los
443.917 contactos realizados en el primer año de funcionamiento del sistema Lince,
30.115 fueron llamadas telefónicas y 402.555 transacciones efectuadas a través del
sistema automático IVR.
En el año 2012, se incorporaron al servicio de centralita telefónica las provincias de:
Cáceres, Badajoz, Toledo, Valencia, Zaragoza, Alicante, Huesca y Cuenca; al servicio
de autorizaciones telefónicas, además de las mencionadas, las provincias de Segovia,
León, Cádiz, Guadalajara y Ávila; y al sistema de autorizaciones por fax, las provincias
de Valencia y Alicante.
32
Organización y
Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Campaña
Asisa Informa 902 010 010
Atención Vip
Atención Colectivos Grandes Cuentas (Preferentes)
Autorizaciones
Banco Santander. Acuerdo Distribución
Soporte Prestaciones
Soporte Web Cita Previa
Atención al Profesional de la Sanidad 902 261 061
Lince
Recibos
Back Office - 902 010 010
Asisa Contrata 901 10 10 10
Venta
Back Office - Venta
Retención Reactiva
TOTAL DE INTERACCIONES CON CLIENTES Informe de Actividades 2012
Delegaciones
Total
965.730
7.163
8.695
317.983
44.363
471
13.594
111.631
21.557
443.917
20.582
45.099
100.192
4.367
480
2.870
Destacaron los 443.917
contactos realizados
en el primer año del
sistema Lince.
2.108.694
33
2
Asisa
Asisa Aseguradora
Profesionales
Asisa Virtual
Productos
Asisa Virtual
Servicios
Sistemas e
Innovación
asisa.es ya es un sitio estratégico para la compañía por la dimensión que ha adquirido
como centro de gestión e información y plataforma de lanzamiento de nuevos
proyectos. La evolución en contenidos, el desarrollo de nuevos portales y la creación de
nuevos servicios han hecho de Asisa Virtual una realidad cada día más visitada:
Evolución visitas asisa.es
300.000
250.000
260.393
210.163
200.000
184.755
199.088
173.970 179.034
150.000
197.258
204.491
154.912
100.000
50.000
0
ene
feb
mar
abr
may
jun
jul
ago
sep
TOTAL DE VISITAS EN 2012: 2.718.939
oct
nov
Área RR.HH.
Asisa Vida
Delegaciones
Nuevos portales y servicios
Portal del Profesional. Considerado como parte estratégica en la labor comercial de la
compañía, el mediador dispuso en 2012 de su propio portal para realizar sus consultas y
gestiones de forma más rápida y eficaz.
Voy a ser mamá. Un espacio interactivo donde, además de información cualificada de
todos los aspectos relacionados con el embarazo, las futuras mamás podrán tener
acceso a los datos de evolución del mismo (calendarios, citas, pruebas, observaciones, etc).
241.843 241.346
171.686
Organización y
Procesos
dic
Informe de Actividades 2012
Se incrementó un 20%
el acceso a asisa.es a
través de dispositivos
móviles.
Acceso móvil
Un 20% de incremento de accesos a asisa.es a través del teléfono móvil respecto del
año 2011 puso de manifiesto una clara tendencia del usuario a consumir contenidos de
la web de Asisa a través de dispositivos móviles. Por esta razón, se lanzaron nuevas
versiones de las aplicaciones para los sistemas Android y iPhone proporcionando una
navegación más sencilla e intuitiva.
2012
2011
Nuevos contenidos
Durante 2012 se prestó especial atención a la renovación y ampliación de la información
de carácter asistencial y a facilitar el acceso a ella. Para descargar contenidos se
habilitaron nuevos sistemas como Asisa Virtual Audio, un espacio donde se alojan
documentos que se pueden reproducir desde la propia web o descargarlos en formato
mp3.
El usuario podrá acceder rápidamente al buscador para obtener toda la información relativa a:
• Grupo Hospitalario Asisa.
• Urgencias.
• Cuadro médico.
• Delegaciones y oficinas.
• Información de productos y contratación.
• Información de contacto.
34
35
2
Asisa
Asisa Aseguradora
Profesionales
Sistemas e Innovación
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e Innovación
Proyecto EDA
Desde el Área de Logística se puso en funcionamiento el proyecto EDA, una
herramienta web que gestiona el envío de documentación, tanto física como virtual, a
clientes reales y potenciales y a proveedores sanitarios. El sistema ofrece posibilidades
muy destacadas tanto para Asisa (por la personalización detallada de cada envío y la
integración con otros procesos de gestión) como para los clientes, que pueden recibir
su documentación con rapidez y seguridad.
DATAMART a proveedores
Bajo la Dirección Médica Asistencial, durante 2012 se desarrolló e implantó el sistema
DATAMART de proveedores, explotado a través de la herramienta corporativa Business
Intelligence, que permitirá la ejecución de proyectos y acciones destinadas al control de
todas las áreas relacionadas con la gestión asistencial.
Esta nueva aplicación ayudará a cumplir el objetivo estratégico dirigido a asegurar que
toda la red asistencial disponga de la mejor información posible en su trato diario con
médicos y proveedores sanitarios.
Proyecto ENEIDA
Con HP como socio tecnológico, Asisa culminó en 2012 la renovación de sus
infraestructuras informáticas que afectó a más de 1.800 puestos de trabajo. Equipos de
última generación en tecnología empresarial (PC´s, impresoras, monitores..) realizarán
nuevas y más eficientes funciones gracias a su rapidez, capacidad de procesamiento de
datos, calidad multimedia y resolución gráfica.
Organización y
Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Informe de Actividades 2012
Delegaciones
Organización y Procesos
Aumentar la eficacia y eficiencia en los procesos fue el objetivo marcado
por el Área de Organización a la hora de abordar un nuevo modelo
organizativo que diese respuesta a la creciente complejidad del negocio asegurador.
Partiendo de las premisas de proximidad y gestión local, que fueron la causa del éxito
competitivo alcanzado en 2012, se planteó una nueva estructura:
• Creación de Direcciones Territoriales; con
responsabilidad sobre la cuenta de resultados de sus
unidades dependientes, apoyan y coordinan la actividad
local y centralizan las tareas administrativas.
La complejidad del
negocio asegurador
hizo necesaria la
implantación de
un nuevo modelo
organizativo.
• Asignación de funciones específicas a las Delegaciones
Provinciales; su actividad estará orientada a las tareas
comerciales de servicio al cliente, atención al profesional
sanitario y gestión del gasto.
• Desarrollo de un Manual Organizativo; nueva
herramienta gráfica de descripción completa de los
procesos, funciones, estructura de datos y organizativa.
• Control Interno; revisión del marco de control interno
para adaptarlo al proceso completo de prestaciones.
La estandarización supuso la unificación de soporte al usuario con un solo punto de
atención de incidencias.
36
37
2
Asisa
Asisa Aseguradora
Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e
Innovación
Área de RR.HH. y Formación
Asisa apostó por la
sostenibilidad laboral
para seguir creando
empleo.
Asisa apostó en 2012 por la sostenibilidad laboral, lo que
permitió la creación de empleo. Con este objetivo nació el Plan
de Retribución Flexible que tuvo como base la optimización de las retribuciones en
función de resultados y otros baremos. La iniciativa contó con una buena acogida por
parte de la plantilla, ya que más de un 70% se adhirió al mismo.
Servicio Asisa Empleo
Para optimizar y rentabilizar los procesos de selección de personal de la aseguradora
se implementó el servicio Asisa Empleo, un canal integrado en la web corporativa que
permite a los candidatos inscribirse en las ofertas de trabajo activas en cada momento
o dejar sus datos para futuros procesos de selección. Asisa se adaptó de este modo al
uso y desarrollo de nuevas herramientas de gestión, reforzando además un ámbito de
interés estratégico como son los procesos de selección.
Formación
El Espacio de Formación y el Aula Virtual se consolidaron en 2012 como las vías más
utilizadas y mejor aprovechadas para la formación del personal.
Ratios generales de formación - Asisa Aseguradora
• Horas de formación
• Nº cursos impartidos • Total empleados formados
• Aprovechamiento modalidad on line
• Plantilla formada Organización y
Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Delegaciones
Asisa Vida
El segmento de Asisa Vida creció un 15% en primas respecto al año 2011,
alcanzando los 4.235.310€ de facturación y un 12.30% en número total de pólizas,
con 34.525 nuevos asegurados.
En 2012 creció la venta
de todos los productos
comercializados por
Asisa Vida.
El beneficio de 725.155€ supuso un cierre del ejercicio con un incremento del 35%
respecto al año 2011. A ello contribuyó un notable aumento de la productividad
gracias a una importante disminución de los gastos de gestión interna, el 10,78% y
un comportamiento estable de la siniestralidad del ramo que se mantuvo en ratios
aceptables, en torno al 22,50% de acuerdo a la relación entre siniestros pagados y
primas emitidas.
• Los seguros de vida individual comercializados por la red propia
de ventas de Asisa y por el canal televenta alcanzaron un volumen
de 28.275 pólizas con una facturación de 3,89 millones de euros.
asi
sa
v
ida
• El canal Colectivos continuó su ritmo ascendente ya iniciado
en 2011. Entre los “Nominados y los “Innominados”, a final del
año 2012 se incrementó un 28% el número de contratos, dando
cobertura a 76.763 asegurados.
Po
r
A s que
is a l a
v a pro
m á te c
s a ció
n
ll á
de de
la
s al
u
d
36.629
2.400
661
78%
88%
901
10
10
10
•
38
Informe de Actividades 2012
ww
w.A
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s
39
2
Asisa
Asisa Aseguradora
Profesionales
Productos
Servicios
Asisa Virtual
Sistemas e
Innovación
Ampliación Red Comercial
Para Asisa, la
proximidad al asegurado
corresponde a la esencia
de su vocación de
servicio.
40
Durante el año 2012, Asisa continuó desarrollando su ambicioso plan
de renovación de las delegaciones y oficinas y la ampliación de la red
comercial con la apertura de nuevas agencias y oficinas comerciales. Con este plan,
la compañía pretende mejorar la ubicación y las instalaciones de sus oficinas, para
facilitar el acceso y dotarlas de las últimas herramientas de gestión. El objetivo final,
según recordó el Dr. Ivorra en la inauguración de la Delegación de Córdoba, es afianzar
la vocación de servicio a los asegurados de la compañía.
A lo largo de 2012 se abrieron nuevas delegaciones en Cuenca, Albacete, Castellón y
Córdoba. Además, se pusieron en marcha oficinas comerciales en Alcalá de Henares,
Alcorcón, Pozuelo de Alarcón y Tres Cantos (Madrid); Manresa (Barcelona); Sanlúcar de
Barrameda (Cádiz); Puertollano (Ciudad Real); Linares (Jaén); Marbella (Málaga); Ferrol
(La Coruña) y Zaragoza.
Organización y
Procesos
Área RR.HH.
Asisa Vida
Informe de Actividades 2012
Delegaciones
Nuevas Clínicas Dentales
El notable incremento de los asegurados de dental en los últimos años
ha hecho que Asisa potencie la expansión de este mercado con la
apertura de nuevas clínicas para llevar la asistencia dental cada vez más cerca de sus
asegurados.
Con la apertura en 2012 de nuevas clínicas en Valencia, San Sebastián de los Reyes,
Torrejón, Getafe y Alcorcón (Madrid), Asisa ya dispone de 17 centros propios en toda
España diseñados de acuerdo a un modelo que combina calidad, tecnología y atención.
Todas las clínicas de Asisa cuentan con gabinetes odontológicos de última generación,
equipamiento para todas las especialidades y un cualificado cuadro de profesionales.
Asisa potencia la
expansión de su seguro
dental con la apertura de
nuevas clínicas en toda
España.
Para completar su oferta asistencial en dental, Asisa ha concertado clínicas en toda
España y ya son más de 1.300 los centros a disposición de todos sus asegurados.
41
superación
Asisa Informe de Actividades 2012
3
Colaboración con
la Sanidad Pública
Superación es querer, vencer
obstáculos, conseguir que algo
funcione para encontrar nuevos
caminos, nuevas formas de hacer las
cosas para que todo sea más viable.
La colaboración se convierte en
imprescindible porque si se suman
esfuerzos es más fácil alcanzar el éxito.
42
43
3
Asisa
Colaboración con la Sanidad Pública
Mutualidades
Departamento de Torrevieja
Mutualidades: objetivos e incentivos de calidad
Cada año en los conciertos
que Asisa suscribe con las
mutualidades públicas MUFACE, ISFAS Y MUGEJU se establecen unos objetivos
asistenciales cuyo cumplimiento se traduce en incentivos anuales de calidad (IAC).
La cartera de
funcionarios es un
segmento estratégico
para Asisa, que en 2012
cumplió los objetivos de
calidad.
Desde la constitución de la Dirección Médica Asistencial de Asisa en 2010, la
consecución de estos objetivos, así como del incentivo económico asociado a los
mismos, ha sido uno de los grandes retos para cada ejercicio, estableciendo planes,
acciones y recursos para su cumplimiento.
MUFACE
Durante 2012, y por tercer año consecutivo, se alcanzó el 100% de los objetivos, todos
ellos por consecución directa, a excepción del relacionado con el Proyecto de Receta
Electrónica el cual, al no haber sido iniciado por la Mutualidad, el incentivo se reparte a
las Entidades suscriptoras del Concierto que hayan superado al menos el 50% de nivel
de consecución en el resto de objetivos.
En el objetivo de implantación de planes asistenciales y protocolos, la puntuación
otorgada por MUFACE al proyecto de Asisa fue de 100 puntos sobre 100 posibles. Entre
las acciones destacables cabe reseñar el desarrollo de sendos programas de cribado
de cáncer de mama y cérvix, con la realización desde el 01/01/2011 a 30/09/2012 de
64.055 mamografías y 111.123 citologías entre las mutualistas incluidas en la población
de riesgo.
44
Departamento de Elche Crevillente - Aspe
Informe de Actividades 2012
Hospital Torrejón Salud
Asimismo, destacan los buenos resultados obtenidos en el objetivo de calidad de la
información asistencial (CMBD´s), especialmente por dos indicadores:
1. Índice de Cobertura: Asisa alcanzó un 91,05%, por encima de la media (87,15%)
de todas las entidades suscriptoras del Concierto con MUFACE y el nivel
mínimo para conseguir el incentivo (80%).
2. Í ndice de Calidad del CMBD: Asisa llegó al 80,83%, siendo la media de todas
las entidades del 78,27%, y el nivel mínimo para conseguir el incentivo del 70%.
ISFAS y MUGEJU
Estas mutualidades enfocan sus objetivos e incentivos de calidad exclusivamente en la
prescripción farmacéutica, en concreto en tres indicadores:
• Medicamentos dispensados bajo el sistema de precios
de referencia.
• Utilización de medicamentos antiulcerosos de primera
elección.
• Utilización de hipolipemiantes de primera elección.
El nivel de consecución para 2012 se mantuvo al mismo nivel que
en años anteriores, alcanzando el 77% en ISFAS, resultando un importe
de 1.339.622€, y el 70% en MUGEJU, con 122.926€.
45
3
Asisa
Colaboración con la Sanidad Pública
Mutualidades
Departamento de Torrevieja
Departamento de Torrevieja
Empresa participada
por Asisa
El hospital cuenta
con una plantilla de
1.150 profesionales,
entre sanitarios,
directivos y personal
de apoyo.
46
Después de seis años de funcionamiento, el Hospital de
Torrevieja ha seguido cosechando reconocimientos tanto de la
población a la que presta atención, más de 155.000 personas, como por los organismos que
le han otorgado importantes premios y distinciones.
El Hospital de Torrevieja, junto con otros 10 centros de salud, presta asistencia
sanitaria integral al Departamento 22 de la Comunidad Valenciana:
• Guardamar del Segura
• Rojales
• Torrevieja I La Loma
• Torrevieja II El Acequión
• Torrevieja III La Mata
• Torrevieja IV Patricio Pérez
• Pilar de la Horadada
• Orihuela Costa
• San Miguel de Salinas
• San Luis
Departamento de Elche Crevillente - Aspe
Estructura del Hospital de
Torrevieja
• 239 habitaciones individuales
• 1 0 habitaciones individuales de psiquiatría
• 14 camas de UCI, ampliables a 18
• 6 incubadoras fijas
• 60 locales de consultas externas y
gabinetes de exploración
• 11 quirófanos
• 2 paritorios
• 24 camas y 5 sillones UCSI
• 14 camas URPA
•H
ospital de día, con 10 camas y 28 sillones
• 17 puestos de hemodiálisis
• Servicio de urgencias:
- 30 boxes urgencias (2 de triaje)
- 2 boxes de yesos
- 2 boxes de curas
- 2 boxes vitales
- 53 camas de observación
• Diagnóstico por imagen:
- TC
- Ortopantomografía
- Densitómetro óseo
- RNM
- Hemodinámica
- Mamógrafo digital
Informe de Actividades 2012
Hospital Torrejón Salud
Actividad en el 2012
• Ingresos: 16.412
• Altas: 16.430
• Estancia media: 4,34
• Urgencias atendidas en
el Departamento: 162.101
• Urgencias atendidas en
el hospital:
67.874
• Urgencias ingresadas: 12.380
• % de ingresos: 18,24%
• Intervenciones quirúrgicas
totales: 16.431
• Tasa de CMA: 54,26%
• Número de partos: 1.237
• Tasa de cesáreas: 22,15%
• Número de consultas primeras: 93.096
• Número de consultas
sucesivas: 184.791
• Número de consultas totales: 277.887
• Frecuentación consultas /
1000 habitantes: 1.732
• Consultas atención primaria 1.400.588
Distinciones y galardones 2012
• Nominación de Sanitaria 2000 como mejor
Departamento de la Comunitat en 2011,
Sanitaria 2000 (C. Valenciana).
• Premios Best in Class, Área de
Traumatología y Mención de Honor Área
de Oftalmología y Área de Dermatología,
Gaceta Médica (Nacional).
• Premios Top 20, nominaciones a
las categorías de Mejor Gestión
Hospitalaria Global, Área de Corazón,
Área de Respiratorio y Área de Paciente
Crítico, IASIT (Nacional).
• Primer puesto en el ranking de
evaluación de la Consejería de Sanidad
de los acuerdos de gestión 2012.
47
3
Asisa
Colaboración con la Sanidad Pública
Mutualidades
Departamento de Torrevieja
Departamento de Elche Crevillente - Aspe
Empresa participada
por Asisa
El hospital cuenta
con una plantilla de
962 profesionales,
entre sanitarios,
directivos y personal
de apoyo.
48
La gran acogida y aceptación que ha
tenido por parte de la población (148.408
habitantes) de los municipios de Elche, Crevillente, Aspe, Hondón de los Frailes, Hondón de
las Nieves, y el alto grado de satisfacción por los resultados asistenciales obtenidos, han
hecho que la Consellería de Sanidad de la Comunidad Valenciana en la evaluación de los
Acuerdos de Gestión 2012, sitúe al hospital en la segunda posición del total de hospitales.
Es importante subrayar que el Hospital del Vinalopó ha sido el primero en España en
conseguir el Certificado de Accesibilidad otorgado por la organización líder mundial
en seguridad TÜV Rheinland, según la Norma UNE 170-001-1 de Accesibilidad
Universal. Este Certificado de Accesibilidad global garantiza a cualquier persona,
con discapacidad o no, las mismas posibilidades de accesibilidad a los servicios
prestados por el hospital.
Departamento de Elche Crevillente - Aspe
Estructura del Hospital del
Vinalopó
• 210 camas en habitaciones individuales
• 16 camas en UCI
• 1 UCI pediátrica
• 20 puestos de día médicos
• 12 quirófanos
• 57 locales de consultas externas y
gabinetes
• 16 consultas de observación más 6
infantiles
• 12 boxes de urgencia de adultos y 3
infantiles
• 2 salas de triaje en urgencias
Informe de Actividades 2012
Hospital Torrejón Salud
Actividad en 2012
• Ingresos: 13.250
• Altas: 13.518
• Estancia media: 4,71
• Urgencias atendidas: 84.590
• Urgencias ingresadas: 10.201
• % de ingresos: 70%
• Intervenciones quirúrgicas
totales: 17.653
• Tasa de CMA: 63,51%
• Número de partos: 1.500
• Tasa de cesáreas: 19,75%
• Número de consultas primeras: 96.160
• Número de consultas
sucesivas: 175.376
• Número de consultas totales: 271.536
• Frecuentación consultas/
1.000 habitantes: 1.830
• Consultas atención primaria 1. 206.684
49
3
Asisa
Colaboración con la Sanidad Pública
Mutualidades
Departamento de Torrevieja
Hospital Torrejón Salud
Empresa participada
por Asisa
El hospital cuenta
con una plantilla de
717 profesionales,
entre sanitarios,
directivos y personal
de apoyo.
50
Su clara vocación de servicio público para prestar asistencia sanitaria
especializada a casi 140.000 habitantes de las localidades de Torrejón
de Ardoz, Ajalvir, Daganzo de Arriba, Fresno de Torote y Ribatejada, ha hecho que el Hospital
Torrejón Salud durante su primer año de funcionamiento haya sido calificado como
Hospital Universitario.
Aunque la actividad asistencial se inició en septiembre de 2011 el centro de
especialidades, tras una remodelación y adecuación, comenzó a funcionar en julio
de 2012 con la siguiente oferta asistencial:
• Servicio de Radiodiagnóstico
• Servicio de Rehabilitación
• Unidad de Psiquiatría:
- Consultas externas
- Hospital de día
Departamento de Elche Crevillente - Aspe
Estructura y equipamiento
• 250 camas en habitaciones individuales
• 10 quirófanos
• 6 salas de dilatación y parto
• 14 puestos de diálisis
• 42 consultas
• 29 gabinetes de exploración
• Equipo portátil RX convencional y ecografía
digitalizada
• 6 equipos de ecografía (incluyendo
ecocardiógrafo con sonda transesofágica)
• Sistema Digital Radiología general
• Sistema Mamografía digital directa
• Mesa de Biopsia para estereotaxia digital
• Telemando digital
• Equipo Radioquirúrgico digital Arco en C
(portátil de 2 Kw)
• Equipo Radioquirúrigico digital Arco en C
(portátil)
• Ud. Radiología Computerizada (con impresora)
• Equipo de radiología con Arco en C (60 Kw)
• Radiología multifuncional digital vascular
más hemodinámica
• Ortopantomógrafo
• Densitómetro óseo
• 2 TAC multicorte (64 cortes y 16 cortes)
• Resonancia nuclear magnética de alto
campo 1,5 Teslas
• 20 puestos hospital de día
• 8 3 puestos de atención de urgencias
Informe de Actividades 2012
Hospital Torrejón Salud
Especialidades médicas
• Alergología
• Aparato Digestivo
• Cardiología
• Hemodinámica
• Endocrinología y Nutrición
• Geriatría
• Hematología y Hemoterapia
• Medicina Interna
• Nefrología
• Neumología
• Neurología
• Oncología Médica
• Cuidados Paliativos
• Psiquiatría
• Rehabilitación
• Reumatología
• Hospitalización a domicilio
Especialidades quirúrgicas
• Cirugía General y Digestiva
• Dermatología
• Oftalmología
• ORL
• Traumatología y C. Ortopédica
• Urología
• Maxilofacial
• Cirugía Pediátrica
Especialidades materno infantiles
• Neonatología
• Obstetricia/Ginecología
• Pediatría
Servicios centrales
• Admisión y Atención al paciente
• Análisis Clínicos
• Anatomía Patológica
• Anestesiología y Reanimación
• Banco de Sangre
• Farmacia Hospitalaria
• Radiología Convencional e Intervencionista
• Medicina Intensiva
Actividad en el año 2012
• Altas: 9.356
• Ingresos: 9.276
• Estancia media: 4,45
• Urgencias atendidas departamento: 86.603
• Urgencias ingresadas: 6.802
•%
ingresos: 7,9%
• Intervenciones quirúrgicas totales: 14.433
• Tasa CMA: 71%
• Partos: 1.563
• Tasa cesáreas: 16%
• Consultas primeras: 118.348
• Consultas sucesivas: 135.271
• Consultas totales: 253.619
• F recuentación consultas/1000 habitantes: 342,5
51
Asisa Informe de Actividades 2012
tranquilidad
4
Grupo Hospitalario Asisa
Tranquilidad es respirar, calma, pensar
que desde el primer momento todo irá bien
porque la asistencia está en manos de los
mejores, que han sido preparados para
vencer dificultades y alcanzar el éxito. Y
sentir que todo es atención.
52
53
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa
Un Grupo en evolución
Clínicas y Hospitales propios
Un Grupo en evolución
Crecimiento, modernización e incremento de su capacidad asistencial son
las claves que han convertido al Grupo Hospitalario Asisa en una realidad
que tiene el respaldo y la confianza de cada vez más pacientes.
El Grupo Hospitalario
Asisa ofrece más
de 1.250 plazas de
hospitalización en toda
España.
Datos financieros
La facturación global del Grupo alcanzó los 250 millones de euros de los que un 5% se
destinaron a la modernización de infraestructuras y adquisición de nuevos equipos.
Datos asistenciales
Gestionar más de 260.000 estancias de hospitalización en todo el país requiere un
sólido y especializado equipo: más de 3.000 profesionales sanitarios y no sanitarios
garantizan la excelencia en la atención al paciente.
• Consultas externas
• Intervenciones quirúrgicas
• Urgencias
575.000
86.000
438.000
Potenciar la capacidad de los profesionales para mejorar la calidad asistencial
que reciben los pacientes fue el objetivo que el Grupo Hospitalario cumplió con la
impartición de más de 28.202 horas de formación de acuerdo a un plan adaptado a la
legislación vigente.
Encuestas de satisfacción
Un año más las encuestas de satisfacción constatan un alto grado de aceptación de los
servicios:
La calidad resume todo el proceso de interacción del Grupo Hospitalario con la
sociedad; por un lado la actividad puramente asistencial y por otro, la gestión
medioambiental y laboral. Para todo, el Grupo obtiene certificaciones:
• Acreditaciones de los Servicios Autonómicos de Salud
- Clínica Mediterráneo, el primer hospital de Asisa acreditado por la Agencia de
Calidad Sanitaria de Andalucía como reconocimiento expreso y público de que el
centro cumple los requisitos necesarios para desarrollar una atención de calidad.
- Clínica Perpetuo Socorro, centro acreditado por el Servei Catalá de Salut.
• Norma ISO 9001/2000 Sistemas de Gestión de Calidad en Hospital Moncloa, Clínica
Vistahermosa, Policlínico San Carlos, Clínica Mediterráneo, Clínica Inmaculada,
Clínica Nuestra Señora del Perpetuo Socorro, Hospital El Ángel, Hospital La Vega y
Clínica Santa Isabel.
• Norma 18001 Sistemas de Gestión de la Salud y la Seguridad en el Trabajo (SGSST)
en Hospital Moncloa y Hospital La Vega.
• Certificación 27001 de Seguridad de la Información, implantada en Clínica Nuestra
Señora del Perpetuo Socorro.
• Memoria de Responsabilidad Social Corporativa en Hospital Moncloa como expresión
y reflejo del interés por asumir los compromisos que la sociedad demanda en cuanto a
sostenibilidad y responsabilidad social.
• Sello de Excelencia Europea obtenido por el Hospital Moncloa.
Calificación general de la asistencia médica y humana en la clínica
90
87,5
84,7
85
54
Calidad
• Norma ISO 14001 Sistemas de Gestión Medioambiental en Hospital Moncloa, Hospital
La Vega, Clínica Vistahermosa y Clínica Mediterráneo.
Formación
80
Informe de Actividades 2012
I-07 II-07 I-08 II-08 I-09 II-09 I-10 II-10 I-11 II-11 I-12 II-12
FBA
FBA
Privados
55
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa
Un Grupo en evolución
Madrid
Clínicas y Hospitales propios
Servicios asistenciales
Habitaciones
- Suites con salón
Realizado en julio de
2012 el primer trasplante
de córnea.
Más de 500 puntos
puntos en el sello EFQM.
Hospital Universitario.
Servicios centrales
234
12
Bloque Quirúrgico
- Quirófanos
12
(Uno de ellos de Oftalmología)
- Unidad de Cuidados Medios y
Reanimación Postquirúrgica
- Unidad de Cirugía Mayor
Ambulatoria
Unidad de Cuidados Intensivos
- Boxes
13
Área Obstétrica
- Paritorios
2
- Unidad de Observación Neonatal
Hospital de Día
- Unidad de Oncología Médica
- Unidad de Oncohematología
Servicio de Urgencias
- Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
56
Informe de Actividades 2012
Diagnóstico por imagen
- Arco Quirúrgico de Cirugía Cardiaca, Neurocirugía y Cirugía Vascular
- Arco Quirúrgico de Electrofisiología Cardiaca
- Arco Quirúrgico de Radiología
Vascular intervencionista y
Hemodinámica
- Ecocardiografía
- Ecografía Doppler color
- Mamografía (LDP)
- Ortopantomografía
- Radiología Convencional
-Resonancia Magnética Nuclear de
alto campo
- TAC 64 cortes
- Telemando Digital
Laboratorio Análisis Clínicos
- Hematología
- Bioquímica
- Microbiología
- Inmunología, etc
Servicios diferenciales
Unidad de Endoscopia Diagnóstica
y Terapéutica
Laboratorio de Electrofisiología Cardiaca
y Unidad de Arritmias
Radiología Intervencionista Digitalizada
Hemodinámica Digitalizada
Centro de Oftalmología:
- Área Asistencial
- Consultas
- Área Quirúrgica
Unidad de Suelo Pélvico y Mama
Unidad de Enfermedad Inflamatoria
Intestinal
Unidad de Columna Vertebral
Servicios de Endocrinología,
Gastroenterología y Nefrología Infantil
Unidad de Tratamientos Avanzados
de la Adicción
Unidad de Reproducción Humana
Asistida
Depósito de Sangre
Anatomía Patológica
Rehabilitación
57
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa
Un Grupo en evolución
Murcia
Clínicas y Hospitales propios
Servicios asistenciales
Habitaciones
94
Bloque Quirúrgico
- Quirófanos Generales
5
- Sala de Hemodinámica
- Áreas de Reanimación
Postanestésica
6
- Sala de Radiología Intervencionista
Superficie: 7.990 m .
2
Atención médico
quirúrgica en más de 30
especialidades.
Área Obstétrica
- Paritorios
2
- Unidad de Observación Neonatal
Área de Urgencias
- Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
Unidad de Cuidados Intensivos
58
Informe de Actividades 2012
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen
- Radiología Convencional
- Telemando Digital
- Mamografía
- Ecocardiografía
- Ortopantomografía
- TAC
- Resonancia Nuclear Magnética
- Ecografías
- Ecografía Doppler color
- Densitometría
Laboratorio de Análisis Clínicos
Consultas Externas
Sala de Endoscopias
Servicios diferenciales
Unidad de Tratamiento de la Obesidad
Unidad de Reproducción Asistida
Unidad de Oftalmología
Unidad de Endoscopias
Centro Cardiovascular
Medicina Estética
Unidad de Lesionados de Tráfico
Unidad de Obstetricia y Ginecología
Unidad de Cardiología y Electrofisiología
Unidad de ORL
Servicio de Atención Domiciliaria
Servicios asistenciales
Habitaciones
110
Bloque Quirúrgico
- Quirófanos Generales
6
- Área de Reanimación
Postanestésica
Área Obstétrica
- Paritorios
- Área de Observación Neonatal
Servicio de Urgencias
- Generales
- Pediátricas
- Obstetricia y Ginecológicas
-E specialidades en régimen de
presencia física y localizada (Cirugía
General, Anestesiología, Traumatología, Urología, Otorrinolaringología,
Psiquiatría, Oftalmología)
Hospital de Día
Unidad de Cuidados Intensivos
Málaga
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen
- Radiología Convencional
- TAC 64 cortes
- RMN Alto campo
- Ecografía
- Ecografía Doppler color
- Ecografía Alta Resolución
- Telemando Digital
- Mamografía Digital
- Ortopantomografía
- Unidad de Medicina Intensiva (boxes)
- Hematología
- Anatomía Patológica
Servicio de traducción.
Superficie: 12.740 m2.
creditación por la
A
Agencia de Calidad
Sanitaria de Andalucía.
Laboratorio Análisis Clínicos
Servicios diferenciales
Unidad de Litotricia Renal Extracorpórea
Área de Oftalmología
Cámara Hiperbárica
Unidad de Reproducción Asistida
Hemodinámica
Consultas externas
En 2010 se inauguró esta área con más de 20 especialidades médico quirúrgicas: Medicina
General, Preoperatorios, Pediatría, Medicina Interna, Cardiología, Alergología, Traumatología,
Otorrinolaringología. Ginecología, Cirugía Cardiovascular, Pediátrica, Maxilofacial, Plástica,
Neurológica, Endocrinología, Urología. Durante 2011 se amplió la cartera de servicios con
la atención de las especialidades de Endocrinología y Nutrición, Urología y Cirugía Pediátrica.
59
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa
Un Grupo en evolución
Alicante
Superficie: 10.381 m2.
Atención médico
quirúrgica en más de
30 especialidades.
Nuevo Centro de
Especialidades:
Vistahermosa, 76.
Clínicas y Hospitales propios
Servicios asistenciales
Habitaciones
86
Bloque Quirúrgico
- Quirófanos Generales
6
- Quirófanos Oftalmológicos
3
- Área de Reanimación
Postanestésica
Área Obstétrica
- Paritorio
-Unidad de Cuidados Intermedios
Neonatológicos
Servicio de Urgencias
- Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
Unidad de Cuidados Intensivos
Hospital de Día
- Oncología y Hemodiálisis
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen
Equipo de Rayos X · TAC · Resonancia
Magnética · Ecografía · Densitometría
convencional · Telemando ·
Ortopantomografía · Mamografía
Laboratorio Análisis Clínicos y
Microbiología
60
Informe de Actividades 2012
Laboratorio de Genética
Laboratorio de Anatomía Patológica
Radiología Intervencionista
Rehabilitación
Servicios diferenciales
Oftalmología Vistahermosa
Unidad de Reproducción Asistida
Unidades del Dolor y del Sueño
Hemodiálisis
Traumatología y Medicina del Deporte
Neurofisiología
Cardiología
Pediatría
General, Cirugía Pediátrica, Unidad de
Atención a Trastornos de la Conducta
y el Aprendizaje (Neuropediatría y
Psiquiatría Infantil)
Unidad de Obstetricia y Ginecología
Unidad de Otorrinolaringología
Unidad de Cirugía Laparoscópica
Avanzada
Unidad de Balón Intragástrico
Unidad de Arritmias
Unidad de Chequeos
Cirugía Plástica
Dermatología
Servicios asistenciales
Habitaciones
23
Bloque Quirúrgico
- Quirófanos Generales
2
- Área de Reanimación
Postanestésica
- Unidad de Cuidados Intermedios
Área Obstétrica
- Paritorio
- Incubadora
Servicio de Urgencias
- Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
Hospital de Día
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen
- Radiología Convencional y Digital
- Radiología Intervencionista
- TAC
- RMN
- Ecografía
- Ecocardiografía
Laboratorio Análisis Clínicos
Rehabilitación
Servicios diferenciales
Unidad de Reproducción Asistida
Sala de Endoscopias
Unidad de Oftalmología
Unidad del Dolor
Unidad del Sueño
Denia - Alicante
Superficie: 2.700 m2.
Atención médico
quirúrgica en más de
20 especialidades.
Servicio de traducción
e intérpretes.
61
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa
Un Grupo en evolución
Almería
Superficie: 8.878 m2.
Atención médico
quirúrgica en más de
30 especialidades.
Servicio de transporte
gratuito para pacientes.
Servicio de traducción
e intérpretes.
Clínicas y Hospitales propios
Servicios asistenciales
Habitaciones
- Suites
Servicios centrales
86
14
Bloque Quirúrgico
- Quirófanos Generales
6
(uno de ellos con arco vascular)
- Área de Reanimación
Postanestésica
Unidad de Cuidados Intensivos
Área Obstétrica
- Paritorios
2
- Unidad de Observación Neonatal
Servicio de Urgencias
- Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
Diagnóstico por Imagen
- Equipo de rayos X
- TAC
- Resonancia Magnética
- Ecodoppler color
- Telemando
- Densitometría Ósea
- Ortopantomografía
- Mamografía
Laboratorio Análisis Clínicos y
Microbiología
Servicios diferenciales
Unidad de Fecundación In Vitro
Rehabilitación Integral Pediátrica
Unidad de Atención a Lesionados de
Accidentes de Tráfico
Unidad de Reproducción Asistida
Unidad de Rehabilitación, Rehabilitación
Cardiaca y Fisioterapia
Unidad de Atención Domiciliaria
Consultas externas y Policlínico Mediterráneo
Atención en más de 10 especialidades en las instalaciones de la clínica contando
con un centro de especialidades y atención primaria en el centro de Almería.
62
Informe de Actividades 2012
Servicios asistenciales
Habitaciones
Bloque Quirúrgico
- Quirófanos
- Área de Reanimación
Postanestésica
86
6
Unidad de Cuidados Intensivos
Área Obstétrica
Servicio de Urgencias
- Generales
- Traumatológicas
- Pediátricas
- Obstétricas y Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
Hospital de Día
Servicios centrales
Radiología
- Radiología Convencional
- TAC Helicoidal
- Resonancia Magnética
- Telemando Digital
- Densitometría Ósea
- Ortopantomografía
- Mamografía
Medicina Nuclear
Laboratorio de Análisis Clínicos y
Anatomía Patológica
Rehabilitación
Radioterapia
Servicios diferenciales
Unidad de Reproducción Asistida (F.I.V.)
Unidad de Hipertensión Arterial y
Síndrome Metabólico
Área de Diagnóstico Prenatal de
Cromosomopatía y Enfermedades
Hereditarias
Unidad de Neurología y Neurocirugía
Unidad del Aparato Digestivo y
Endoscopias
Unidad de Otorrinolaringología
Unidad de Hematología Clínica
Unidad de Cirugía Pediátrica
Unidad de Arritmias
Granada
Superficie: 12.112 m2.
Atención médico
quirúrgica en más de
30 especialidades.
Medalla de Oro al mérito
de la Ciudad de Granada.
63
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa
Un Grupo en evolución
Huelva
Superficie: 1.916,98 m .
Atención médico
quirúrgica en más de
20 especialidades.
Nueva zona quirúrgica
totalmente renovada.
64
Clínicas y Hospitales propios
Servicios asistenciales
2
Habitaciones
Bloque Quirúrgico
- Quirófanos Generales
- Paritorio
- Área de Reanimación
Postanestésica
Informe de Actividades 2012
Servicios centrales
24
2
Área Obstétrica
Servicio de Urgencias
- Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
Servicios asistenciales
Servicios centrales
Radiología
- Radiología Convencional
- TAC Helicoidal
- Ecografía Doppler color
- Telemando Digital
- Densitometría Ósea
Habitaciones
- Suites
Laboratorio de Análisis Clínicos
Rehabilitación
Unidad de Cuidados Intermedios
Área Obstétrica
- Paritorio
- Unidad de Observación Neonatal
Servicios diferenciales
Unidad de Endoscopia
Unidad de Pediatría
Bloque Quirúrgico
- Quirófanos Generales
- Área de Reanimación
Postquirúrgica
55
2
3
Servicio de Urgencias
- Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
Diagnóstico por Imagen
- Radiología Convencional
- TAC Helicoidal
- RMN
- Ecografía Doppler color
- Mamografía con Esterotaxia
- Densitometría Ósea
- Ortopantomografía
Laboratorio Análisis Clínicos
Laboratorio Anatomía Patológica
Lleida
Superficie: 5.087 m2.
Atención médico
quirúrgica en más de
20 especialidades.
Centro acreditado por el
Servei Català de la Salut.
Servicios diferenciales
Cirugía Refractiva
- Láser Excimer
Unidad de Endoscopia Terapéutica
y Diagnóstica
Unidad del Sueño
Unidad de Diagnóstico Prenatal
Unidad del Dolor
65
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa
Un Grupo en evolución
Jerez de La Frontera
Cádiz
Superficie: 15.000 m2.
Atención médico
quirúrgica en más de 40
especialidades.
Clínicas y Hospitales propios
Servicios asistenciales
Habitaciones
- Suites con salón
88
4
Bloque Quirúrgico
- Quirófanos Generales
4
- Quirófano de Oftalmología - Sala de Hemodinámica - Sala de Reanimación Postquirúrgica
- Quirófano de Cirugía Menor Área Obstétrica
- Paritorios
2
Unidad Neonatal
- Área de Observación Neonatal
- Incubadoras
4
Unidad de Cuidados Intensivos
Urgencias
-Presenciales: Pediátricas,
Generales, Ginecológicas
-Localizadas: Traumatología,
Cirugía General, Radiología
Hospital de Día
Servicios centrales
Diagnóstico por imagen
- Radiología Convencional
- TAC
- RMN
- Ecografía
- Telemando Digital
- Mamografía
- Densitometría Ósea
- Ortopantomografía
Laboratorio Análisis Clínicos
Servicio de Rehabilitación
Unidad de Cuidados Intensivos
Servicios diferenciales
-Servicio de Rehabilitación
(antes Unidad de Medicina Física
y Rehabilitación)
-Oftalvist-CIO (antes Centro
Integral Ocular)
-Reproducción Asistida
-Hematología Clínica
-Preparación al Parto
66
Informe de Actividades 2012
Servicios asistenciales
Habitaciones
- Hospitalización
- Unidad de Geriatría
Bloque Quirúrgico
- Quirófanos Generales
- Área de Reanimación
Postquirúrgica
Sala de Reanimación
Hospital de Día
Servicios centrales
25
68
5
Murcia
Diagnóstico por Imagen
- Radiología Convencional
- Ortopantomografía
Laboratorio Análisis Clínicos
Superficie: 6.261 m2.
Servicios diferenciales
Atención médico
quirúrgica en más de
20 especialidades.
Medicina Nuclear
Unidad de Endoscopias
Unidad de Oncología
Unidad de Litotricia
Unidad de Lesionados de Tráfico
Unidad de Rehabilitación
Sistema incentivador de
la Prevención de Riesgos
Laborales.
Consultas externas
Los centros del Grupo Asisa en la comunidad
murciana han ampliado la oferta de su cartera de
servicios con la incorporación de las Unidades de
Reproducción Asistida; Cirugía Refractiva; Diagnóstico
de Enfermedades Oculares; Tratamiento Láser de la
Retinopatía Diabética; Tratamiento Láser de la Opacidad
Capsular Posterior; Centro Cardiovascular; Medicina
Estética y Unidad de Lesionados de Tráfico y Unidad de
Rehabilitación del Suelo Pélvico.
67
4
Asisa
Grupo Hospitalario Asisa
Un Grupo en evolución
Sevilla
Superficie: 7.000 m2.
Atención médico
quirúrgica en más de
30 especialidades.
Clínicas y Hospitales propios
Servicios asistenciales
Habitaciones
Bloque Quirúrgico
- Quirófanos Generales
- Área de Reanimación
Postquirúrgica
Servicios centrales
83
6
Área Obstétrica
Unidad de Cuidados Intensivos
Servicio de Urgencias
- Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
Hospital de Día
- Hemodiálisis
Diagnóstico por Imagen
- Radiología Convencional Digital
- Telemando
- Mamografía
- Ortopantomografía
- TAC
- Resonancia Nuclear Magnética
- Ecografía
Laboratorio Análisis Clínicos
Sala de Hemodinámica
Consultas Externas (20 consultas)
Sala de Endoscopias
Servicios diferenciales
Centro Integral de la Mujer
Oftalmología
Odontología
Unidad de Neurofisiología Clínica
Unidad de Lesionados de Tráfico
Unidad de Reconocimientos Médicos
Servicios asistenciales
Habitaciones
- Habitaciones individuales
- Suites
- Habitaciones especiales
Bloque Quirúrgico
- Quirófanos Generales
- Área de Reanimación
Postanestésica
- Sala de Endoscopias
-Sala de Hemodinámica
Intervencionista
88
4
4
5
Área Obstétrica
- Paritorios
2
- Unidad de Observación Neonatal
Servicio de Urgencias
- Generales
- Pediátricas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
Hospital de Día
Servicios centrales
Diagnóstico por Imagen
- Radiología Convencional
- TAC
- RMN
- Ecografías
68
Informe de Actividades 2012
- Mamografías
- Eco-doppler vascular
- Telemando
- Ortopantomografía
- Densitometría
Laboratorio de Análisis Clínicos
Rehabilitación
Consultas Externas de Especialidades
Médicas y Quirúrgicas
Neurofisiología
Endoscopias
Servicios diferenciales
Unidad de Reproducción Asistida
Unidad de Cirugía Laparoscópica de la
Obesidad Mórbida (Uclom)
Unidad de Hipertensión y Factores de
Riesgo Cardiovascular
Unidad de Chequeos y Reconocimientos
Médicos
Trastornos Neurofuncionales y
Síndromes Neurológicos
Área de Cardiología Integrada
(diagnóstica, intervencionista y cirugía cardiaca)
Unidad de Lesionados de Tráfico
-Instituto Montpellier de Cirugía
Plástica, Salud y Belleza
-Unidad de Hiperhidrosis y
Rubor Facial
Zaragoza
Superficie: 10.985 m2.
Atención médico
quirúrgica en más de
30 especialidades.
Centro asociado a la
Facultad de Medicina
de la Universidad de
Zaragoza.
69
impulso
Asisa Informe de Actividades 2012
5
Acción Social
Impulso es activar entusiasmos, ayudar
a llegar, alcanzar objetivos, hacer que
avancen los que menos pueden. Todos
los sueños son más fáciles de hacer
realidad cuando alguien está dispuesto
a ponerlo todo sin pedir nada, sólo la
satisfacción de recoger el fruto del
esfuerzo realizado.
70
71
5
Asisa
Acción Social
Institucional
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
Fórum Europa de Nueva Economía
Un año más Asisa patrocinó el Fórum Europa de
Nueva Economía, que se ha convertido en uno de los
referentes del debate político, social y económico en España, gracias a la importancia
de los ponentes con los que cuenta cada semana -entre los que se incluyen jefes de
Estado y de Gobierno, representantes de diversas instituciones, agentes sociales
y personalidades del mundo económico y empresarial-, y a su gran capacidad de
convocatoria entre líderes de opinión y representantes de los medios de comunicación y
de la sociedad civil.
Ayuda en Acción
Los presidentes de Asisa y Ayuda en Acción, Dr. Francisco Ivorra y D. Jaime Montalvo,
suscribieron en octubre del año pasado un Convenio Marco de Colaboración
Estratégica para trabajar conjuntamente en el desarrollo de acciones relacionadas con
el ámbito de la salud y en el marco de la cooperación internacional.
En el acto, que se celebró en las oficinas de la ONG, el Dr. Ivorra destacó el compromiso
de Asisa con la promoción de la salud y las nuevas posibilidades que brinda Ayuda en
Acción para mejorar el acceso a la salud de muchos ciudadanos
en todo el mundo. El Sr. Montalvo subrayó la importancia de Asisa
como aliada estratégica en su modelo de intervención de desarrollo
territorial, donde la salud es un componente fundamental.
72
Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Informe de Actividades 2012
Certámenes y Premios
Comité de Bioética y Derecho Sanitario de Asisa-Lavinia
Durante el año
2012, además de
continuar con el trabajo permanente de consultoría multidisciplinar y asesoramiento
en materia de Bioética y Derecho Sanitario a todos los profesionales de los centros
asistenciales y cuadro médico de Asisa, el Comité organizó la V Jornada de
Presentación del Comité de Bioética en la Clínica Santa Isabel de Sevilla, que tuvo lugar
el 11 de abril en el Real e Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Sevilla. Igualmente se
celebró una Jornada sobre Acceso y Uso de la Historia Clínica el 8 de mayo en la sede
de la Secretaría del Consejo de Asisa, dirigida a Delegados Médicos y Directivos de los
Hospitales de Asisa.
Además se publicaron dos libros en diciembre de 2012: Acceso y Uso de la Historia
Clínica y Código Ético de los hospitales de Asisa.
Colaboración con Fundaciones
Como compañía de médicos, Asisa siempre ha mostrado una
sensibilidad especial por los ámbitos menos conocidos de
la medicina como son las llamadas enfermedades raras. Durante todo el 2012, como
en años anteriores, a través de fundaciones y organismos públicos, Asisa apoyó la
investigación y la búsqueda de tratamientos que mantienen vivas las esperanzas de
pacientes y familiares.
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5
Asisa
Acción Social
Institucional
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
Asisa con la Prevención y la Integración Social
Asisa reforzó en 2012 la
seguridad y la salud laboral de
todos los trabajadores del Grupo potenciando dos servicios internos: el Servicio de
Prevención Mancomunado y la Escuela de Prevención.
Estas actuaciones están integradas en la política general del Grupo, dado que la
prevención de riesgos laborales constituye un objetivo permanente y prioritario cuyo
fin es la mejora de las condiciones de trabajo y la obtención del nivel adecuado de
protección de los trabajadores.
XXXVI Asamblea Lavinia, S. Coop.
La 36ª Asamblea de Lavinia-Asisa, celebrada en el
mes de junio en el Palacio de Congresos de Cádiz,
dio un impulso al proceso de modernización de la compañía, basado en la viabilidad
e independencia financiera y en la búsqueda de la excelencia en la prestación del
servicio.
Asisa creció en 2011 por encima del sector, incrementó el número de
asegurados, superó por primera vez los 1.000 millones de euros en ingresos
consolidados y mantuvo un crecimiento estable en la facturación de sus
clínicas y hospitales. Con estas premisas, la compañía aspira a mantenerse
como un referente en el mercado asegurador español y a consolidar las
bases para hacer frente a la complicada situación económica y garantizar el
crecimiento futuro.
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Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Informe de Actividades 2012
Certámenes y Premios
Trasplante renal en Sevilla
La excelente coordinación entre los profesionales de la Unidad
de Cuidados Intensivos de la Clínica Santa Isabel, el Hospital
Universitario Virgen del Rocío y el equipo de la Coordinación Sectorial de Trasplantes
de Sevilla y Huelva, hicieron posible un trasplante renal que permitió seguir dando
esperanza a los pacientes que aguardaban un órgano.
Es la primera donación que registra una clínica privada de Andalucía y que puso de
manifiesto la profesionalidad, calidad de las instalaciones, equipamiento de la Clínica
Santa Isabel para llevar a cabo la extracción del órgano y su preparación para el
traslado y posterior trasplante.
Por primera vez, una
clínica privada de
Andalucía registra la
donación de un órgano.
Jornada del IDIS en Alicante
La Clínica Vistahermosa de Alicante, perteneciente al Grupo
Hospitalario Asisa, acogió en noviembre de 2012 la jornada
“Sanidad Privada en la Comunidad Valenciana: Aportando Valor”, organizada por el
Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS). En su intervención de
apertura, el presidente de Asisa, Dr. Francisco Ivorra remarcó la idea de que el futuro
de la sanidad pasa por la colaboración público-privada al tiempo que
pidió un esfuerzo de pedagogía a las administraciones públicas para
explicar las reformas sanitarias.
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5
Asisa
Acción Social
Institucional
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
Entrega del Certificado DisCert a Asisa
Asisa supera el mínimo
de un 2% de empleados
con alguna discapacidad
como requisito para
recibir el certificado.
Asisa fue la única compañía aseguradora que
recibió el Certificado Discert, una acreditación
europea que valida a Asisa como empresa socialmente responsable con las personas
discapacitadas porque supera el mínimo el 2% de empleados con alguna discapacidad,
según establece la legislación.
Este certificado es un reconocimiento más al compromiso de Asisa con los más
desfavorecidos, a los que apoya de una manera activa integrándolos socialmente
y formándolos profesionalmente a través de acuerdos con diversas asociaciones y
organizaciones que agrupan y representan a este colectivo.
Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Informe de Actividades 2012
Certámenes y Premios
Alianzas estratégicas con universidades internacionales
Asisa con la Universidad
Un año más, la vinculación de Asisa con la investigación y docencia trascendió fronteras
y se plasmó en la colaboración con universidades internacionales:
• Universidad de Harvard, apoyo, a través de un Fondo de Investigación,
a la Cátedra de Epidemiología de la Escuela de Harvard de Salud Pública.
• Universidad de Michigan, colaboración con el Dpto. de Epidemiología de
la Escuela de Salud Pública, destinado al estudio de los determinantes
nutricionales de la Salud materno-infantil con el uso de métodos
epidemiológicos.
• Universidad de Santiago de Chile, acuerdo para el desarrollo de la
excelencia académica y profesional de estudiantes chilenos.
Cátedra de Medicina Reproductiva de la Clínica Vistahermosa-UMHA
La Cátedra de Biomedicina Reproductiva Clínica Vistahermosa pertenece a la
Universidad Miguel Hernández y está adscrita a su Departamento de Histología y
Anatomía. Colabora con las Unidades de Reproducción y de Genética de la Clínica
Vistahermosa.
En 2012, la cátedra basó su actividad en dos acciones: por un lado realizó, como cada
año, el Curso de Especialista Universitario en Biología de la Reproducción Humana y
por otro, organizó el ciclo de conferencias “Controversias en Reproducción Asistida”.
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5
Asisa
Acción Social
Institucional
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
Cátedra Medicina Humanitaria-Universidad Rey Juan Carlos
En 2012 Asisa financió las actuaciones y actividades desarrolladas por la cátedra de la
siguiente forma:
• Máster oficial en Formación y Gestión en Medicina Humanitaria impartido en la
London School of Hygiene and Tropical Medicine dotado con 18.500€.
• Premio al mejor proyecto de investigación con una asignación de 6.000€ que
se concedió a Dña. Laura García García por su proyecto sobre Cooperación y
Desarrollo en Los Dajaos y Paso Bajito (República Dominicana).
• Premio al mejor expediente académico de la Facultad de Ciencias de la Salud
dotado con 2.500€ otorgado a Dña. Isabel González Azcárate.
Cátedra “UAM-Asisa” sobre Gestión Sanitaria y Economía de la Salud
La cátedra premió la mejor tesis doctoral y el mejor trabajo publicado:
Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Informe de Actividades 2012
Certámenes y Premios
Cátedra de Ciencias de la Salud Asisa-Universidad Europea de Madrid (UEM)
Cada año la cátedra otorga a los trabajos más brillantes una beca, dos accésit y una
dotación para la investigación:
• L a beca de 7.000€ para estudiar un Máster Universitario en la Universidad
Europea de Madrid, la obtuvo Raquel Espinal Fernández, diplomada en Óptica y
Optometría por el mejor expediente académico de las Facultades de Ciencias de
la Salud y de Ciencias Biomédicas.
• Los accésit de 3.200€ cada uno se otorgaron Jesús Fernández Gallego de
Lerma, graduado en Enfermería, y a Jorge López Olivencia, graduado en
Fisioterapia.
• L as Ayudas a la Investigación para proyectos sobre Ciencias Biomédicas y
Ciencias de la Salud, recayeron en María Ascensión Blanco por su estudio “El
e-Paciente en la e-Nutrición” y en José Ignacio Giráldez por su “Estrategia en
Redes Sociales para Contribuir a la Gestión de la Diabetes”. Ambos tuvieron una
dotación de 6.000€.
Para Asisa la docencia
y la investigación son el
motor que impulsa los
avances en medicina.
• El premio a la mejor tesis doctoral, dotado con 6.000€, en 2012
recayó sobre la Dra. Val Marrero Muñoz por su tesis “Sistema
integrado de indicadores para la gestión externa de una red
hospitalaria”.
• Premio al mejor trabajo publicado sobre Gestión Sanitaria y
Economía de la Salud, dotado con 3.000€, fue compartido por
Javier Díez Domingo, Manuel Ridao López, M. Victoria Gutiérrez
Gimeno, Joan Puig Barberá, José A. Lluch Rodrigo y Eliseo Pastor
Villalba con su trabajo “Pharmacoeconomic assessment of
implementing a universal PCV-13 vaccination programme in the
Valencian public health system”.
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5
Asisa
Acción Social
Institucional
Mecenazgo
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
MARQ-Museo Arqueológico de Alicante
Asisa mantiene un acuerdo de colaboración con el Museo Arqueológico Provincial
de Alicante (MARQ). En el marco de este acuerdo, en 2012 la compañía patrocinó la
exposición “El Tesoro de los Bárbaros”, que durante más de seis meses exhibió más de
600 piezas procedentes del Tesoro de Neupotz, descubierto bajo las aguas del Rin y que
constituye uno de los mayores conjuntos de metal de la época romana de toda Europa.
Fundación Albéniz
Desde 2006, Asisa colabora con la Fundación Albéniz mediante el mecenazgo del Grupo
Óscar Esplá de Asisa, un cuarteto de cuerda integrado por jóvenes talentos que se
forman en la Escuela Superior de Música Reina Sofía.
A lo largo de 2012, Asisa organizó cuatro conciertos con la Fundación Albéniz que se
celebraron en Albacete, Castellón, Murcia y Madrid.
Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Informe de Actividades 2012
Certámenes y Premios
Apoyo a federaciones
Hay que resaltar el apoyo que Asisa brindó en el ámbito deportivo a tres federaciones
de discapacitados intelectuales (FECAM, FEDDI y FEGADDI), que sin duda representan
mejor que cualquier otro colectivo los valores que Asisa promueve y cuya capacidad
de superación y esfuerzo son dignos de admirar. Además Asisa colaboró con otras
federaciones como la RFEN, y ayudó a varias entidades profesionales como proveedor
oficial de salud, entre las que destaca el Hércules de Alicante.
Equipo Nacional de Natación Sincronizada
La trayectoria de éxitos obtenidos por el equipo de natación sincronizada, patrocinado
por Asisa, tuvo su colofón en los Juegos Olímpicos de Londres´12 donde consiguió la
medalla de plata en la categoría de dúos y la de bronce en equipos.
Patrocinios
Asisa da cobertura
sanitaria a más de
300.000 deportistas
de diferentes equipos y
federaciones.
Torneos infantiles
Para Asisa la práctica del deporte base contribuye al desarrollo de la salud, por eso
apoya a los más pequeños con el patrocinio del Club Canillas y la Fundación de la
Cultural Leonesa, donde más de 1.200 niños en total juegan al fútbol y, sobre todo,
aprenden los valores básicos del
deporte: trabajo en equipo, disciplina
y vida sana.
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Asisa
Acción Social
Institucional
Conocimiento y Divulgación
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
Acuerdo con la Academia Médico-Quirúrgica
En julio de 2012, Asisa y la Academia Española de Medicina
firmaron un convenio para reforzar su colaboración e impulsar la participación de
la aseguradora en las actividades nacionales e internacionales organizadas por la
Academia. Además, Asisa es empresa colaboradora de la Academia con rango de
Académico de Honor.
Curso Asisa-Semergen para médicos de atención primaria
Asisa y el Hospital Moncloa, con la colaboración de la Sociedad Española de Médicos
de Atención Primaria de Madrid (SEMERGEN-Madrid), organizaron en noviembre
de 2012 un ciclo formativo de actualización en enfermedades prevalentes dirigido a
médicos de atención primaria. El acto de inauguración contó con la participación de
la Viceconsejera de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Belén Prado Sanjurjo, y el
Consejero Delegado de Asisa, Dr. Enrique de Porres, que destacó el apoyo institucional
de la aseguradora a la formación de los profesionales.
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Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Informe de Actividades 2012
Certámenes y Premios
Convocatoria y conclusiones del Encuentro de Gestión de Clínicas
Asisa organizó en mayo de 2012 el IX Encuentro de Gestión de Clínicas, que reunió a
los líderes de opinión de la sanidad tanto pública como privada para debatir y aportar
soluciones a los principales retos a los que se enfrenta la sanidad en España hoy en día.
Aula Montpellier en Zaragoza
En junio de 2012, se clausuró la XII edición del Aula Montpellier cuyo objetivo fue
potenciar el debate y la promoción científica de la medicina con los mejores expertos.
Durante el curso 2011-2012 se abordaron cuestiones como la influencia de las nuevas
tecnologías y de los procedimientos de uso médico sanitario, la nutrición en el anciano y
la confluencia de medicina interna-medicina primaria y su realidad en Europa.
En el acto de clausura el Director de Clínica Montpellier, D. Alfredo Pérez Lambán,
remarcó el reconocimiento del Aula por parte de la comunidad científica.
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5
Asisa
Acción Social
Institucional
Acreditaciones
Asisa con la Universidad
Mecenazgo
IV Certamen Internacional de Fotografía Asisa
Asisafoto se ha
convertido en un
concurso fotográfico
de referencia en el
escenario artístico
español.
En 2012, se convocó la
cuarta edición del Certamen
Internacional de Fotografía Asisa, dotado con 21.600€ en premios. En ella participaron
187 autores que presentaron 1.540 fotografías para las tres categorías en concurso:
Tema libre, Maternidad e infancia y Naturaleza. Los ganadores fueron Sebastián Liste
Vicario, Thierry Bouët y Ángel Gutiérrez Aguirre, respectivamente. Cada uno de ellos
recibió un premio de 5.000€ y la Medalla de Oro de la Confederación Española de
Fotografía (CEF).
Junto a estas obras, Asisa otorgó otros 22
premios de 300 euros cada uno en concepto
de la adquisición de las fotografías, 10 en la
categoría libre y seis en cada una de las otras
dos categorías, que completaron el total de la
dotación del certamen.
Patrocinios
Conocimiento y Divulgación
Informe de Actividades 2012
Certámenes y Premios
Asisa patrocinó la primera edición de Arte 40 España, una plataforma
destinada a la difusión del arte contemporáneo español. El objetivo de
esta edición fue impulsar y promocionar la creación artística de
los jóvenes talentos.
I Edición Arte 40 España
La I Edición de Arte 40 fue un éxito en cuanto a la participación,
5.216 artistas y 9.325 obras se registraron en la web del certamen.
Los ganadores fueron Laramascoto (Beatriz Coto y Santiago Lara)
(1er Premio), Natalia Alonso (2º Premio) y María Revuelta
(3er Premio).
Laramascoto “Lady Cyborg”
Ángel Gutiérrez Aguirre “Aletargados”
Sebastián Liste Vicario “Urban Quilombo”
Natalia Alonso “Toilet”
María Revuelta “Lomos (detalle)”
Thierry Bouët “Premierè Heure”
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sensibilidad
Asisa Informe de Actividades 2012
6
Fundación Espriu
Sensibilidad es entender inquietudes,
atender necesidades y hacerlo de
una forma colectiva, a través de
cooperativas organizadas, para el
beneficio de todos. Así se consigue
una gran aceptación social y un
reconocimiento que trasciende
fronteras.
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6
Asisa
Fundación Espriu
Fundación Espriu, la cuarta mayor cooperativa de salud del mundo
Las instituciones que forman la Fundación Espriu se sitúan en el cuarto lugar a
nivel mundial dentro del ranking que clasifica a las cooperativas sanitarias según
su volumen de facturación anual. Es una de las conclusiones del estudio, World
Cooperative Monitor, elaborado por la ACI y por el Instituto Europeo de Investigación
sobre Empresas Cooperativas y Sociales (EURICSE) y presentado durante la Asamblea
General de la Alianza Cooperativa Internacional (ACI), celebrada en Manchester en
octubre de 2012.
Informe de Actividades 2012
El cooperativismo sanitario, solución real ante la crisis
La Fundación Espriu y la Fundación Gaspar Casa organizaron en octubre un debate
sobre la relevancia del cooperativismo sanitario ante los recortes provocados por la
crisis económica.
El acto tuvo lugar en la sede de la Asociación de la Prensa de Madrid y contó con la
participación de Dª Teresa Basurte, presidenta de la Fundación Espriu y de la cooperativa
Scias; Dr. Enrique de Porres, patrono de la Fundación Espriu y Consejero Delegado
de Asisa; y Dr. José Carlos Guisado, presidente de la Organización Internacional de
Cooperativas Sanitarias, IHCO, y primer ejecutivo de la Fundación Espriu.
Según el Consejero
Delegado de Asisa, las
cooperativas sanitarias
destacan por su nula
conflictividad laboral.
La Casa Real muestra su apoyo al modelo cooperativo
En el marco del Año Internacional de las Cooperativas, S.A.R. el Príncipe de Asturias
concedió el 25 de septiembre de 2012 una audiencia en el Palacio de la Zarzuela a los
representantes del sector cooperativo español. Con este acto, la Casa Real se sumó al
reconocimiento que durante 2012 numerosas instituciones y agentes sociales otorgaron
al modelo empresarial cooperativo.
El Dr. José Carlos Guisado, patrono y primer ejecutivo de la Fundación
Espriu, expuso a Su Alteza Real los valores empresariales y sociales
que caracterizan este modelo de empresa, como son el mantenimiento
y la creación de empleo, la redistribución de la riqueza, la reinversión de
beneficios y la cohesión social.
El Dr. Porres expuso algunos de los elementos diferenciales que caracterizan a este
tipo de empresas, como son la nula conflictividad laboral y la limitada destrucción
de empleo en épocas de crisis. Dª Teresa Basurte puso de manifiesto la importancia
de la implicación del usuario de la sanidad en la toma de decisiones, conjuntamente
con los profesionales. Y el Dr. Guisado apuntó que el sistema de las instituciones de la
Fundación Espriu es admirado y se ha replicado en diversas partes del mundo, lo cual
demuestra su solidez y flexibilidad para adaptarse a múltiples entornos y situaciones.
Foro Internacional de Cooperativas de Salud
El encuentro, auspiciado por la Organización Internacional de Cooperativas, presidida por
el Dr. Guisado, se planteó como objetivo mostrar que el concepto de cooperativa sanitaria
puede ser una solución para aumentar el acceso de la población a la atención sanitaria.
El Dr. Guisado detalló el funcionamiento del modelo que desarrollan las instituciones
de la Fundación Espriu, destacando aspectos como la cogestión entre profesionales
y usuarios del sistema, y la colaboración con la administración pública mediante la
gestión cooperativa de infraestructuras sanitarias públicas.
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visibilidad
Asisa Informe de Actividades 2012
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Comercial, Marketing
y Comunicación
Visibilidad es percibir, captar, capturar
señales que indican que hay algo que
se mueve y quiere ser observado y
valorado; se diseñan proyectos, se
desarrollan mensajes, se lanzan ideas
que construyen una forma de ser, un
espacio único y exclusivo y propio.
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7
Asisa
Comercial, Marketing y Comunicación
Marketing y Publicidad
Marketing y Publicidad
Redes Directas
Grandes Cuentas
Campañas institucionales
•
“Trabajamos para devolver la salud a su lugar” fue el lema de la campaña
institucional que Asisa difundió en dos oleadas durante el año a través de los medios
televisión, on line y exterior.
Desde el Área de
Marketing y Publicidad
se planificaron acciones
on line y off line para
todo el Grupo Asisa.
Alcance de la campaña:
• C
obertura 93,9% (36.190.000 ind A+16).
• Audiencia bruta acumulada de 1668,7 GRPs.
• Frecuencia media de contacto de 17,8 OTS y un total de 643.134.000 contactos
generados.
•
on motivo de la participación del Equipo Nacional de Natación Sincronizada en los
C
Juegos Olímpicos de Londres 2012, se desarrolló una campaña en prensa y radio
que difundió el mensaje “Trabajamos en Londres y donde tú nos necesites”.
Marketing local
Todas las aperturas de nuevas agencias locales y clínicas dentales
realizadas en el 2012 fueron acompañadas por acciones de
comunicación que se diseñaron y ejecutaron de forma segmentada
al público en general y a clientes.
Gestión de Clientes
Informe de Actividades 2012
Comunicación Corporativa
Acciones Grupo Hospitalario
En el ámbito del Grupo Hospitalario Asisa caben destacar las campañas de:
• Hospital El Ángel, bajo el concepto de “Tener Ángel…” se realizó una campaña
en prensa y radio para el cambio de denominación de clínica por hospital.
• Clínica Montpellier de Zaragoza, comunicación de nuevos servicios.
• Clínica Los Naranjos de Huelva, mailing, prensa y radio para difundir
la remodelación de la clínica.
Acciones promocionales
A lo largo del 2012 se diseñaron y ejecutaron varias campañas de promoción de
producto y captación en diferentes segmentos comerciales: dental, particulares,
grandes cuentas de empresas, pymes y funcionarios.
Para Asisa Dental se desarrolló un nuevo canal de generación de
negocio a través de la utilización de soportes de publicidad interactivos
con un modelo de remuneración por cumplimiento de objetivos
(performance): SEM (enlaces patrocinados), Redes de Afiliación y
Medios en Display (Redes de Contenido).
Posicionamiento natural en buscadores
Se diseñó un nuevo proyecto de posicionamiento natural en
buscadores (SEO), por el que se ha desarrollado una estrategia para
mejorar la posición de las páginas web asisa.es y asisadental.es en la selección natural
de resultados de Google ligados a palabras clave relacionadas con sus mercados de
referencia. El desarrollo del trabajo es continuo, mes a mes, e implica auditoría técnica
de los entornos web de Asisa, formación y capacitación de equipos.
92
93
7
Asisa
Comercial, Marketing y Comunicación
Marketing y Publicidad
Redes Directas
Una red de agentes cada
vez más amplia y mejor
formada garantiza el
éxito comercial.
Redes directas
Grandes Cuentas
Agentes
Comunicación Corporativa
Corredores
La red de agentes exclusivos de Asisa continuó creciendo durante 2012 hasta cerrar
el año con un equipo de 704 personas, que debido a su formación y preparación son
verdaderos especialistas/asesores en salud. La red de agentes captó 43.300 nuevas
pólizas privadas y en la campaña de funcionarios de 2012 se produjeron 2.900 altas.
Se siguieron impartiendo los cursos de formación de acceso y la formación continua
exigida por la Dirección General de Seguros según la Ley de Mediación, generando la
memoria de formación comercial del año 2012. Además de ser un requisito legal, dicha
formación fue un éxito entre la nueva red.
El canal telefónico realizó venta cruzada con la base de datos de asegurados de salud
para ofrecerles Asisa Dental, se consiguieron 1.500 nuevos asegurados.
Agencias Locales
Las Agencias Locales son un canal estratégico para Asisa ya que
realizan una labor comercial de distribución al tiempo que sirven
como puntos de atención al cliente. Durante 2012 se incorporaron
10 nuevas agencias alcanzando un equipo de 29 puntos de venta que
produjo un total de 9.817 pólizas privadas nuevas.
Este canal de distribución comercializó en exclusiva el producto
Asisa Vida Express.
94
Gestión de Clientes
Informe de Actividades 2012
Se potenció el desarrollo del canal Red de Corredores locales concluyendo el 2012 con
un total de 312 corredurías activas que produjeron un total de 12.080 pólizas privadas
nuevas.
Para agilizar su trabajo, Asisa puso a su disposición nuevas herramientas de
gestión, como el Portal de Mediadores que simplificará los trámites administrativos,
aumentando el nivel de información y mejorando notablemente la comunicación con la
compañía.
Viaje de Incentivo
Cada año Asisa premia el esfuerzo de su red comercial con el Viaje de Incentivo, que en
2012 tuvo un significado especial debido al esfuezo extra que los agentes tuvieron que
realizar, dadas las circunstancias de dificultad en la venta, para conseguir los objetivos.
Acompañados por directivos de Asisa, los
agentes viajaron del 21 al 25 de julio a San
Petersburgo, donde pudieron disfrutar de
una de las ciudades más emblemáticas de la
Rusia de los zares, con sus palacios, edificios
y jardines imperiales, restos de tiempos
gloriosos. Nunca un viaje tuvo tanta historia.
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7
Asisa
Comercial, Marketing y Comunicación
Marketing y Publicidad
Grandes Cuentas
En 2012 se consolidó el
segmento de Grandes
Cuentas como una línea
de negocio estratégica
para Asisa.
Redes Directas
Grandes Cuentas
2012 fue un año realmente excepcional para el segmento de las Grandes Cuentas. Las
cifras obtenidas superaron todas las previsiones alcanzando las 2.240 operaciones en
todas las líneas de negocio.
Las líneas estratégicas básicas fueron:
Concursos públicos
Se adjudicaron un total de 18 concursos públicos que aportaron 27.640 nuevos
asegurados, además de realizar dos importantes renovaciones de continuidad en
Madrid y Sevilla, lo que permitió afianzar cartera en provincias tan estratégicas.
Brokers
Los tres brokers principales con los que se consiguió crecimiento, por orden de
volumen de negocio, fueron Willis, Mercer y Aon. Cabe destacar el notable aumento de
producción de Willis.
KAM’s
La estructura de ejecutivos de cuentas en Grandes Cuentas
captó 509 nuevos clientes/empresas, lo que se tradujo en un
crecimiento en asegurados de 14.903 personas. Ante el éxito
de esta estructura comercial, se invirtió en potenciar la red de
KAM´s en todas las delegaciones.
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Gestión de clientes
Informe de Actividades 2012
Comunicación Corporativa
Acuerdos de Distribución
En la búsqueda de nuevos canales de venta, Asisa apostó por los Acuerdos de
Distribución como objetivo estratégico de expansión. El segmento de banca/seguros
se convirtió, a la vista de los resultados, en un canal con un enorme potencial y unas
perspectivas de futuro inmejorables.
• Banca March: los excelentes resultados obtenidos un año más fortalecieron
una alianza que comenzó en 2011.
• Banco Santander: la materialización de un nuevo acuerdo con el banco
supuso un espaldarazo a la trayectoria de solvencia, valor y expansión
de Asisa, y su confirmación como socio estratégico.
Para cumplir todos los requisitos de calidad exigidos por el banco
fue necesario el diseño de un equipo de trabajo especial de
acuerdo a un nuevo modelo interno de actuación conjugando la
colaboración, la innovación y la disciplina.
El 19 de septiembre se inició la distribución por medio de
9.473 gestores y 3.012 oficinas urbanas del banco.
97
7
Asisa
Comercial, Marketing y Comunicación
Marketing y Publicidad
Gestión de Clientes
Se consolidó el proyecto
de retención de clientes
con un éxito real del
39%.
Redes Directas
Grandes Cuentas
Estrechar vínculos con el cliente, conocer cuáles son sus necesidades, hacerle
sentirse atendido en todo momento fueron los objetivos que, durante 2012, el
Área de Marketing y Publicidad cumplió con las acciones que llevó a cabo:
• Encuesta de satisfacción de clientes: se realizaron varias oleadas de encuestas
a clientes activos a lo largo del año alcanzando las siguientes puntuaciones
(sobre 10):
- Satisfacción general 8,12
- Gestiones con la compañía 8,22
- Medicina general 8,23
- Especialidades médicas 8,10
Gestión de Clientes
Informe de Actividades 2012
Comunicación Corporativa
Comunicación Corporativa
El Departamento de Comunicación Corporativa continuó realizando
acciones enfocadas tanto al exterior como al interior de la compañía.
Por una parte impulsó la difusión de mensajes sobre la labor del Grupo Asisa a través
de todos los medios de comunicación con el fin de acercar los clientes y a la sociedad
en general, a las actividades desarrolladas por la compañía. Por otro lado potenció la
comunicación interna mediante diferentes canales, como la revista Panorama, que el
departamento edita de forma trimestral con una tirada de 15.000 ejemplares. La revista
también cuenta con una edición digital.
• Retención de clientes: se consolidó el proyecto de retención reactiva de clientes
tanto en las solicitudes presenciales como en el Grupo Especial de Bajas del call
center, obteniendo un éxito real del 39%.
• Comunicaciones: a dos grupos relevantes de interés:
- Clientes: se procedió a la segmentación de clientes de valor y durante el año se
realizaron comunicaciones específicas en función de sus necesidades.
- Proveedores médicos: para informar sobre los avances de la compañía y
reconocer el valor que aportan.
• Decálogo Asisa de orientación al cliente: publicación y difusión a través de
internet.
• Responsable de Atención Personal: figura que se instauró en todas las
delegaciones.
• Programa de formación: durante el 2012 se realizaron 5 cursos intensivos
sobre la figura del cliente (Retención reactiva, 5 claves para enamorar al cliente,
Decálogo y venta de calidad, LOPD, Guía de atención personal).
98
99
unidad
Asisa Informe de Actividades 2012
8
Directorio
Unidad es proyectar, actuar en común,
en una sola dirección compartida
por muchos integrantes. Tomar
decisiones y asumir los riegos que son
imprescindibles para avanzar y crecer,
con la seguridad de contar con el
compromiso de todos.
100
101
8
Asisa
Directorio
Equipo Directivo
Delegados y Gerentes
Informe de Actividades 2012
Red Nacional de Asistencia
Directores Médicos Grupo Hospitalario Asisa
Equipo Directivo Asisa
Presidente Ejecutivo
Dr. Francisco Ivorra Miralles
Vicepresidente
Dr. Diego Lorenzo Sáez
Consejero Delegado
Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina
Director General Médico Nacional Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba
Director Médico Asistencial
Dr. José Vilella Bueno
Subdirector Médico Área de Clínicas
Dr. Benito García-Legaz Ruiz
Directora de Planificación y Desarrollo
Dra. María Tormo Domínguez
Adjunto a la Dirección Médica
Dr. Juan Albert Luque
Adjunto a la Dirección Médica
Dr. Pascasio Lorenzo Robles
Director General
Cl. Vistahermosa, S.A. (Alicante)
Dra. Concepción Giner Gorriti
Directora Médica
Policlínico San Carlos, S.L. Dr. Ricardo Navarro Ribero (Denia-Alicante)
Director Médico
Cl. Mediterrráneo, S.A. (Almería) Director Médico
Dr. José Ramón Vicente Rull Cl. Jerez, S.A. Dr. Antonio Amaya Vidal
(Jerez de la Frontera-Cádiz)
Director Médico
Cl. Inmaculada (Granada)
Dr. Francisco Marti Jiménez
Director Médico
Cl. Los Naranjos (Huelva)
Dr. José Luis Mendoza Castells
Director Médico
Cl. Nª Sra. del Perpetuo Dr. Alfonso Moreno Cantos
Socorro, S.A. (Lleida)
Director Médico
D. Andrés Rodríguez-Villa Matons
Hospital Moncloa, S.A. (Madrid)
Dr. Carlos Zarco Alonso
Director Médico
Subdirector General y Director Económico-Financiero y de Inversiones
D. Tomás Díez Paso
Hospital El Ángel, S.A. (Málaga)
Dr. Manuel Viola Figueras
Dr. Ángel Crespo Alonso
Director Asesoría Jurídica
D. Mariano Caballero Caballero
Dr. Pedro Mateo Beltri
Directora de Auditoría y Control de Gestión
Dª. Dolores Alcalde Gómez
Hospital La Vega, S.A. y
Cl. Nª Sra. de Belén, S.A. (Murcia)
Director de Operaciones
D. Amílcar Posada Serna
Director de Sistemas e Innovación
D. José Ladislao Peiró López
Cl. Santa Isabel, S.A. (Sevilla)
Dr. Francisco Vázquez Ordóñez
Dr. Felipe Castro de la Nuez
Director de Informática
D. Jose Antonio Alonso Rojas
Cl. Montpellier (Zaragoza)
Dr. Alfredo Pérez Lamban
Director Médico
Subdirector Médico
Director Médico
Director Médico
Subdirector Médico
Director Médico
Director de Organización, Comunicación y Marketing Corporativo
D. Ramón Casanova Millán
102
Director Comercial y Marketing
D. Jaime Ortiz Olmeda
Director de Publicidad
D. Carlos Eiroa Giménez
Director Ramo Vida
D. Pedro L. Agudo Bonilla
Director de Recursos Humanos
D. Francisco Javier López Jericó
Director de Inmuebles
D. Vicente Oliva Fernández
Directora del Área Técnica
Dª. Aurora Conquero Gago
Director de Red y Territorial Sur
D. Valeriano Torres Fernández
Director Territorial Centro-Norte
D. Vicente Ferrero Galende
Director Territorial Este
D. Rafael Pastor Vidal
Directores Gerentes Grupo Hospitalario Asisa
Cl. Jerez, S.A. D. Manuel Carrillo Marín
(Jerez de la Frontera-Cádiz)
Cl. Nª Sra. del Perpetuo
Socorro, S.A. (Lleida)
Dr. Xavier Sanuy Bescos
Hospital Moncloa, S.A. (Madrid)
Dr. Juan José Fernández Ramos
Hospital La Vega, S.A. y Cl. Nª Sra. de Belén, S.A. (Murcia)
D. Eduardo Reina Infante
103
8
Asisa
Directorio
Equipo Directivo
Delegados y Gerentes
Informe de Actividades 2012
Red Nacional de Asistencia
Delegados y Gerentes
104
Álava
Dr. Jaime Escribano Liz Albacete
Dr. Jose Manuel Colmenero Colmenero D. Agustín Espinosa Cañadas Gerente
Alicante
Dr. Federico Ballenilla Antón Delegado Provincial
D. Gabriel Castillo D. Rafael Pastor Vidal Almería
Dr. José J. Tara Arriola D. Javier Fernández Lozano Ávila
Dr. José Carlos Sánchez Marcos Dr. José Ramón Cervera Hernández Badajoz
Dr. Manuel Moreno Borrajo D. Francisco Gómez -Coronado Castellano D. Juan Antonio Gutiérrez Lemos Baleares Dr. Miguel Monserrat Quintana D. Andrés Artigues Mesquida D. Rafael Pastor Vidal Barcelona
Dra. Antonia Solvas Martínez Delegada Provincial
D. Santiago Prat Pérez-Nieva Gerente Territorial
Bilbao
Dr. Fernando García García Burgos
Dr. José Ramón Cervera Hernández Cáceres
Dr. Pedro Romero Hernández D. Ignacio Barros Martín D. Juan Antonio Gutiérrez Lemos Cádiz
Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues Castellón
Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña D. César Gozalbo Rubio Consejero Responsable
Delegado Provincial
Gerente
Gerente Territorial
Delegado Provincial/Gerente
Gerente Territorial
Delegado Provincial
Gerente Territorial
Delegado Provincial
Gerente
Gerente Territorial
Delegado Provincial
Gerente
Gerente Territorial
Delegado Provincial
Gerente
Delegado Provincial
Gerente
Gerente Territorial
Delegado Provincial
Consejero Responsable
Gerente
D. Rafael Pastor Vidal Gerente Territorial
Ceuta
Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues Ciudad Real
D. Alfonso Pórcel Richart Córdoba
Dr. Rafael Navas Fosi D. Javier García-Hidalgo Sánchez de la Puerta D. Juan Antonio Gutiérrez Lemos Gerente Territorial
Coruña (La)
Dr. José Ramón Cervera Hernández Gerente Territorial
D. José M. Peinó Carballés Cuenca
Dr. José Miguel Pérez López D. Alfonso Pórcel Richart Gerona
Dra. Antonia Solvas Martínez D. Jordi Mallorquí Quintana D. Santiago Prat Pérez-Nieva Gerente Territorial
Granada
Dr. Francisco Aguita Anguita Delegado Provincial
D. Sergio Cuevas Guzmán D. Javier Fernández Lozano Guadalajara
Dr. Roberto Ramírez Parenteau Delegado Provincial
Huelva
Dr. José Luis Mendoza Castells Delegado Provincial
D. Juan Antonio Gutiérrez Lemos Huesca
Dr. Emilio Morros Díaz Delegado Provincial
Jaen
Dra. Inmaculada Moya Rubio Delegada Provincial
D. Javier Fernández Lozano Gerente Territorial
León
Dr. Manuel Gordón Monreal Delegado Provincial
Dr. José Ramón Cervera Hernández Lérida
Dra. Antonia Solvas Martínez Consejero Responsable
Gerente Territorial
Delegado Provincial
Gerente
Gerente
Delegado Provincial
Gerente Territorial
Consejera Responsable
Gerente
Gerente
Gerente Territorial
Gerente Territorial
Gerente Territorial
Consejera Responsable
105
8
Asisa
Directorio
Equipo Directivo
106
Delegados y Gerentes
Informe de Actividades 2012
Red Nacional de Asistencia
Tarragona
Dr. Joaquín Montoliu Satorra Delegado Provincial
D. Santiago Prat Pérez-Nieva Gerente Territorial
Tenerife
Dr. Adalberto de la Cruz y Paz Delegado Provincial
D. Juan Carlos Acosta Kassen Gerente Territorial
Gerente
Teruel
Dr. Alejandro Benedi Mata Delegado Provincial
Delegado Provincial
Toledo
Dr. Gerardo Vilar Martínez Delegado Provincial
D. José Adame Verde D. Alfonso Pórcel Richart Valencia
Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña D. Rafael Pastor Vidal D. Miguel Oro Valladolid
Dr. José Abad Almendáriz D. José Manuel Llaneza Aller Dr. José Ramón Cervera Hernández Pontevedra
D. Ángel Veiga Díaz Dr. José Ramón Cervera Hernández Gerente Territorial
Zamora
Dr. José Ramón Cervera Hernández Gerente Territorial
Zaragoza
Dr. Carlos Izuel Artigas D. Santiago Prat Pérez-Nieva Gerente Territorial
Dr. Xavier Sanuy Logroño (La Rioja)
Dr. Manuel Ma. Fernández Ilarraza Lugo
Dr. José Ramón Cervera Hernández D. José M. Peinó Carballés Madrid
Dr. Luis Manuel Mayero Franco D. Vicente Ferrero Galende Málaga
Dña. Pilar Gómez Barroso D. Javier Fernández Lozano Melilla
Dr. Carlos Rodríguez Amores D. Javier Fernández Lozano Murcia
Dr. Diego Lorenzo Sáez Delegado Provincial
D. Rafael Pastor Vidal Gerente Territorial
Orense
Dr. José Ramón Cervera Hernández Gerente Territorial
D. Ángel Veiga Díaz Palencia
Dr. Ramón Velázquez García Dr. José Ramón Cervera Hernández Gerente Territorial
Palmas (Las)
D. Juan Carlos Acosta Kassen Gerente Territorial
Salamanca
Dr. Cecilio Arrimadas García Delegado Provincial
Dr. José Ramón Cervera Hernández Gerente
Delegado Provincial
Gerente Territorial
Gerente Territorial
Gerente
Gerente Territorial
Gerente/Dtor.Medico
Gerente Territorial
Gerente
Delegado Provincial
Gerente
Gerente Territorial
Delegado Provincial
Gerente Territorial
Gerente
Delegado Provincial
Gerente
Gerente Territorial
Gerente
Delegado Provincial
Gerente Territorial
San Sebastián (Guipúzcoa) Dr. Jaime Escribano Liz Delegado Provincial
Segovia
Dr. Tomás Calvo del Olmo Delegado Provincial
D. Alfonso Pórcel Richart Gerente Territorial
Sevilla
Dr. Gregorio Medina Blanco Delegado Provincial
Soria
Dr. José Vilella Bueno Delegado Provincial
107
8
Asisa
Directorio
Equipo Directivo
Red Nacional de Asistencia
Delegados y Gerentes
Red Nacional de Asistencia
Asturias
3
La Coruña
Agencias Locales
Clínicas y Hospitales propios
26
Lugo
2
Pontevedra
Orense
2
León
1
1
Clínicas Dentales propias
Centros Médicos
Delegaciones
Igualatorios Médicos
1
13
Soria
1
1
9
1
1
91
11
Ávila
1
47
1
Segovia
Salamanca
5
5
3
1
Tarragona
1
1
Castellón
Cuenca
Ciudad Real
1
1
1
1
1
1
Huelva
1
2
Sevilla
Jaén
6 8
1
Granada
Málaga
1
Cádiz
8
1
1
1
5
1
1
1
2
3
2
3
Baleares
1
6
Murcia
1
2
1
3
Alicante
2
5
Córdoba
1
1
1
Albacete
1
2
Valencia
1
Badajoz
1
2
2
3
8
2
3
Almería
Santa Cruz
de Tenerife
2
1
1
Madrid
1
4
1
1
Barcelona
1
Teruel
Gerona
1
1
Zaragoza
1
2
1
2
2
1
Lérida
Huesca
1 Guadalajara
Toledo
Cáceres
1
1 Logroño
Valladolid
1
Navarra
1
1
Zamora
13
3
Álava
Burgos
Palencia
1
1
1
1
1
Guipúzcoa
Vizcaya
Cantabria
1
Informe de Actividades 2012
Las Palmas de
Gran Canaria
1
1
1
Ceuta
1 1
108
Melilla
109
Creamos futuro
… para todos.
Futuro es querer, crecer, ser los primeros en
desarrollar un modelo único y especializado y diferente
de atención sanitaria, con la máxima calidad.
Y trabajar para las personas, acompañándolas, para
que cada uno tenga acceso en todo momento a lo que
necesite de la forma más completa y asequible.
Futuro es Asisa.
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