Layout 2 - Carlson Wagonlit Travel

CWT
CONNECT
SUMARIO
d ¿Qué pueden esperar los
viajeros en 2016?
d Editorial.
d Cómo el mundo de los viajes
de negocios puede mejorar
gracias al uso de la
personalización
d Prevención y seguridad
TM
d CWT To Go : nuevas
funcionalidades
d Río 2016
Nº 64 marzo 2016
¿Qué pueden esperar
los viajeros en 2016?
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uevas herramientas, mejor servicio y un mayor enfoque en materia de prevención
y seguridad. Estos son los tres puntos que mayor relevancia tendrán este año según
un estudio publicado por Carlson Wagonlit Travel (CWT) en diciembre de 2015. El
informe se realizó a partir de los datos de una encuesta online a 1016 gestores de
viajes/responsables de compras de viajes de 515 organizaciones de 55 países llevada a cabo entre octubre y noviembre de 2015.
Además, el estudio revela que los gestores de viajes priman la experiencia de los viajeros: información proactiva de destino, asistencia en casos de emergencia, acceso multicanal, servicios personalizados...
Prioridades y tendencias
El estudio, que puede consultarse a través de una microsite interactiva - www.cwt-2016tmtp.com, muestra seis prioridades principales bajo las que se engloban veintitrés tendencias.
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INFORMACIÓN CWT
Prioridad 1: Tecnología y servicios
nuevos
EDITORIAL
d Internet de las cosas (IoT)
Estimado lector:
En materia de viajes, 2016 va a ser un año
marcado por la aparición de nuevas herramientas, la mejora del servicio y un mayor
enfoque en materia de prevención y seguridad. Así lo refleja un estudio que recoge
los resultados de una encuesta que realizamos entre octubre y noviembre de 2015
entre 1016 gestores de viajes/responsables de compras de viajes de 515
organizaciones de 55 países. Además de estos temas, el informe revela
otras prioridades y tendencias que van a marcar este año. No se pierda
nuestro artículo de portada en el que podrá leer un resumen pormenorizado de todas ellas.
Entre todas, hemos querido profundizar en dos: la personalización y la
prevención y seguridad, de ahí que exploremos en más detalle estos
temas en dos artículos y compartamos con usted cómo pueden mejorar
los viajes de negocios gracias a la personalización y qué puntos debe tener
en cuenta para saber si cuenta con un programa en materia de prevención
y seguridad sólido. En la actualidad son muchos los riesgos a los que pueden verse sometidos nuestros viajeros, de ahí que también le propongamos unas sencillas pautas para construir un programa de prevención y
seguridad eficiente.
Y fieles a nuestra filosofía de innovación y desarrollo continuo para adelantarnos a las necesidades de nuestros viajeros, también compartimos
las nuevas funcionalidades que hemos implementado en nuestra galardonada aplicación móvil CWT To GoTM. Como empresa de gestión de viajes líder, depende de nosotros ayudar a los viajeros a que sean más
productivos. Para ello debemos darles acceso a herramientas de primera.
Esto implica ayudarles a moverse por un aeropuerto desconocido o que
puedan ponerse en contacto con nuestros consultores siempre que necesiten asistencia. Tampoco nos olvidamos de facilitarles la vida a los organizadores de viajes ahorrándoles tiempo reuniendo en un único lugar
toda la información que necesitan. Ahora cuentan con estos servicios gracias a nuestra aplicación.
Un número creciente de aplicaciones y máquinas está
trabajando para hacer que nuestras vidas sean más sencillas. En lo que a los viajeros se refiere, el servicio nunca
ha sido tan fluido y personalizado.
Algunos ejemplos:
o Según una encuesta de PhoCusWright, es probable que durante los próximos años prácticamente la
mitad de todos los viajeros de EE.UU. y Francia adquiera
dispositivos portables.
o Según una encuesta de SITA, el 44 % de las líneas aéreas tiene pensado utilizar tecnología beacon
de aquí a 2018 para mejorar los servicios y el contacto
con los clientes.
o Según una encuesta de FlightView, el 53 % de
los viajeros estaría dispuesto a que los aeropuertos se
conectaran con sus dispositivos móviles si esto les permitiera tener actualizaciones en tiempo real de las colas
para pasar la seguridad, los tiempos de espera en aduanas o en los mostradores de venta de billetes, los tiempos de conexión entre puertas, etc.
d Acceso multicanal
Todos los indicadores señalan la importancia de tener acceso
a todos los servicios de viajes a través de múltiples canales.
Los viajeros esperan de manera creciente que la experiencia sea consistente y sin complicaciones, independientemente del dispositivo que utilicen y de la fase de viaje en la
que se encuentren – planificación, reserva, viaje, informes.
La brecha en los ratios de adopción online en los distintos países que solía existir se está cerrando. Hoy en
día, el viajero global es digital, independientemente de
su lugar de origen.
El canal móvil se está imponiendo rápidamente como
canal de servicio y dispone de funcionalidades de reserva que complementan las herramientas de reserva
online de sobremesa y el apoyo offline de los consultores de viajes. De hecho, la posibilidad de realizar reservas a través del móvil ya es una realidad en CWT To
GoTM. El producto pionero son los hoteles y en 2016 se
implementarán las reservas aéreas.
Para terminar, no podíamos olvidarnos de que 2016 es año olímpico, algo
que tendrá un impacto en los viajes de negocios a Brasil y, en particular,
a Río de Janeiro.
Como siempre, todo mi equipo y yo quedamos a su entera disposición.
Eduardo Rebello de Andrade
Director general de CWT España
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Internet
de las cosas
CWT Connect nº 64 – Marzo 2016
d Personalización
Este es un tema de gran relevancia que abordaremos en detalle en el siguiente artículo. A
modo de resumen, decir que, según nuestra
encuesta, el 49 % de los gestores de viajes
cree que en 2016 la personalización jugará
un papel determinante o muy determinante
en sus programas de viajes.
Algunos de los servicios personalizados que
ofrecemos a nuestros clientes en CWT son:
o Antes y durante el viaje: envío por
email de recordatorios ad hoc, sugerencias de
reserva e información del destino.
o A la hora de reservar o en otras situaciones: envío por email o SMS de información o
peticiones relacionadas con la política de viajes
a través de CWT Program Messenger.
o A cualquier hora: información sobre el itinerario en tiempo real y alertas a través de
CWT To GoTM.
d Servicios de viaje mejorados
A medida que aumenta la demanda de servicios por parte de los viajeros, las empresas irán
proporcionando de forma creciente apoyo en más áreas a través de todos los canales (dispositivos móviles, herramientas online y consultores de viajes).
El 28 % de los gestores de viajes encuestados afirmó que los servicios mejorados de las empresas de gestión de viajes tendrán un impacto destacado o muy destacado en 2016.
Estos servicios pueden ir desde la tramitación de visados hasta los servicios VIP pasando por
las reservas de viajes de ocio y la asistencia en mudanzas. Si bien la nueva tecnología jugará
un papel importante, el toque humano no se quedará atrás ya que los consultores de viajes
prestarán asistencia a la hora de solucionar incidencias en los viajes o proporcionar recomendaciones.
En otras palabras, las empresas están empezando a tener en cuenta cómo pueden hacer para
que la vida de sus viajeros sea más fácil. El bienestar será un concepto en boga.
Prioridad 2: Transporte aéreo y terrestre
d Nueva capacidad de distribución
d Sobrecargos por combustible
En junio de 2015, IATA anunció la decisión
de 24 líneas aéreas de implementar la
NDC. Si bien esta tecnología no está
exenta de controversia, IATA sigue promocionando sus beneficios para los viajeros.
Cuando las aerolíneas introdujeron los sobrecargos por combustible a principios de la
década de los 2000, el objetivo era el de limitar el impacto de la fuerte subida del precio del petróleo. Una década después, los
precios empezaron a caer más rápido que
los sobrecargos y esta brecha se ha estrechado en los últimos años.
de IATA (NDC)
La NDC es un estándar técnico abierto y está
diseñada para normalizar el modo en el que
se vende el inventario aéreo. Esta nueva interfaz permitirá a los GDSs y a las agencias
de viajes obtener las mismas tarifas, si bien
estas pueden personalizarse para compradores específicos en base a información personal remitida de forma voluntaria.
Algunos observadores están preocupados
por una posible complicación a la hora de
comparar durante la compra, algo que
traería como consecuencia que ciertos viajeros recibieran precios menos ventajosos.
Otros han recalcado una potencial brecha
en la privacidad de los datos.
No obstante, IATA sigue defendiendo que
los viajeros se beneficiarán de una mayor
transparencia de precios y acceso a todas
las ofertas. Ciertamente, debería ser más
fácil para ellos comprar la gama completa
de servicios complementarios (equipaje facturado, comidas, etc.) a la hora de adquirir
los billetes a través de una herramienta de
reserva online o de un consultor de viajes.
Todavía es demasiado pronto para predecir el impacto real y así queda reflejado en
nuestra encuesta: solo un tercio de los
gestores de viajes cree que la NDC tendrá
un impacto en 2016.
Muchas compañías aéreas están pagando el
combustible por encima del precio del mercado
ya que firmaron acuerdos de repostaje a largo
plazo cuando los precios eran más altos.
Los viajeros preocupados por el precio no
notarán necesariamente tarifas aéreas más
baratas si los precios del petróleo siguen bajando y cualquiera que redima millas aéreas
por vuelos podría seguir pagando sobrecargos por combustible sustanciales.
En lo que al alquiler de coches se refiere, se
aconseja a los viajeros que llenen el depósito
antes de devolver las llaves para evitar pagar
un cargo por servicio de repostaje.
NDC
de IATA
En los últimos años, el crecimiento ha sido
especialmente relevante en Asia Pacífico.
En varios mercados domésticos como
India, Indonesia, Malasia y Tailandia; las
compañías de bajo coste tienen un 60 %
de la capacidad. En el segmento de los
viajes de negocios, su capacidad ha aumentado un 12 % en total pero varía
mucho en función de los países y va
desde el 1 % en Australia y Japón a la mayoría de las reservas en Tailandia e India.
d Compañías de bajo coste
d Auditorías de alquiler de coche
Este año las compañías de bajo coste tendrán
un impacto alto o muy alto en los programas
de viajes según el 53 % de los gestores de viajes que hemos entrevistado. Este hecho no es
de extrañar teniendo en cuenta que las compañías de bajo coste se están expandiendo en
todas las regiones, operando en rutas tanto
nuevas como ya existentes. Según los cálculos de OAG, las compañías de bajo coste ya
suman el 25 % de la capacidad aérea global.
De igual modo, su porción de viajes corporativos está creciendo y ya alcanza el 15 % de las
transacciones aéreas de CWT.
Los viajeros pueden pensar que están siguiendo la política de viajes de su empresa a la hora de reservar un coche de
alquiler pero, ¿qué ocurre si los proveedores preferentes tienen mal cargadas las tarifas o si están cobrando por servicios que
deberían ser gratuitos?
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Estos errores pueden salir muy caros. En
una auditoría reciente una empresa con un
gasto global en coches de alquiler de 9 millones de dólares estadounidenses gastó
747 000 dólares de más tan solo en dos
ítems: en seguros innecesarios (397 000
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Auditorías de
alquiler
de coche
CWT Connect nº 64 – Marzo 2016
dólares) y repostaje en coches más grandes
y menos económicos que los estipulados en
sus contratos (casi 350 000 dólares).
recibe un talón. Los proveedores también
son advertidos para que tomen acción y limiten los errores futuros.
Es por esto que las empresas están empezando a auditar sus contratos de alquiler
de vehículos.
CWT Solutions Group también puede llevar a
cabo auditorías para comprobar si se han cargado en los GDSs las tarifas correctas para
que los propios viajeros puedan reservarlas a
través de las herramientas de autorreserva
online o poniéndose en contacto con un consultor. Este tipo de auditoría puede limitar futuros errores a la hora de realizar reservas, tal
y como ha quedado demostrado con las tarifas hoteleras y aéreas.
Una nueva solución permite a los clientes
auditar sus acuerdos de transporte terrestre sin coste alguno siguiendo un modelo
de compartición de los ahorros. CWT Solutions Group puede ayudar a los clientes
a solicitar datos de los alquileres de coche
de sus proveedores preferentes y compararlos con los términos acordados en elcontrato. En caso de que se hayan aplicado
sobrecargos innecesarios, se pone en marcha un proceso de reembolso y el cliente
Finalmente, las herramientas automáticas
como CWT Program Messenger pueden
también ayudar a los viajeros a cumplir con
las directrices del programa.
Prioridad 3: Hotel
d Subastas invertidas
Las subastas invertidas online son un modo efectivo de conseguir precios competitivos
ya que invitan a los hoteleros a pujar para conseguir el negocio.
CWT Solutions Group condujo recientemente una serie de auditorías online en nombre
de un determinado cliente en 24 ciudades de 9 países en las que participaron 236 hoteles. El 85 % de esos hoteles mejoró su oferta inicial lo que trajo como resultado que
la empresa consiguiera un ahorro del 3 % a nivel global. La mayor parte (84 %) vino de
una bajada de las tarifas y el resto (14 %) de servicios extra como desayuno, acceso a
Internet y acuerdos de disponibilidad de última habitación.
Además de la mejora en las condiciones, las auditorías online pueden ofrecer ahorros a
las empresas gracias a la simplificación de procesos.
Para mejorar los resultados, los gestores de viajes deberían:
o Invitar a un número selecto pero suficiente de hoteles a que puje en destinos específicos.
o Definir todos los parámetros, incluida una propuesta de tarifa inicial, por adelantado
para que todos los hoteles tengan la misma ventaja.
o Estar disponible durante la subasta para responder preguntas.
La opinión de los viajeros puede ser muy útil para obtener las mejores condiciones posibles durante las negociaciones, así como para mejorar el cumplimiento. La página web
de reseñas hoteleras de CWT, CWT Hotel Intel, puede ayudar a recopilar y analizar los comentarios de los viajeros para estos propósitos.
d WiFi
d Más auditorías para detectar tarifas
inadecuadas
Los errores pueden pagarse caro, especialmente los de los viajeros que inintencionadamente reservan tarifas hoteleras
que han sido cargadas incorrectamente en
el GDS utilizando códigos de proveedores
preferentes por los hoteles.
Este problema es muy común. Un estudio de
caso reciente de CWT Solutions Group halló
que el 55 % de los hoteles preferentes de un
cliente había cargado una o más tarifas extra
además de la tarifa negociada. Teniendo en
cuenta que la mayoría de esas tarifas era más
cara, los viajeros estaban pagando, sin saberlo,
un estimado de 3,1 millones de dólares al año
(2,3 % del gasto total en hoteles del cliente).
El problema también incluye a los hoteles
no preferentes que utilizan los códigos de
los hoteles preferentes de una empresa.
Otra auditoría distinta de CWT Solutions
Group para otro cliente halló que el 75 %
de las noches de hotel en destinos cubiertos por el programa de viajes fue reservado
en hoteles no preferentes con un coste un
11 % superior al de las tarifas negociadas.
En la actualidad la gran mayoría (88 %) de las tarifas hoteleras negociadas incluye acceso
WiFi gratuito según un análisis de CWT Solutions Group a más de 130 000 contratos de
clientes en 2015.
No obstante, algunas cadenas hoteleras restringen el acceso WiFi gratuito a los miembros más VIP de sus programas de fidelización o a los clientes que reservan directamente
a través de sus páginas web. También pueden limitar el servicio a un número de horas
y/o reducir la velocidad de conexión.
Los gestores de viajes deben prestar atención a estos detalles y pedir acceso gratuito ilimitado a internet de banda ancha siempre que sea posible. También pueden sacar provecho de las tarifas CWT Value Rates negociadas por CWT para sus clientes.
WiFi en
hoteles
Por último, es importante informar a los viajeros de estas ofertas para evitar que paguen
extra por el acceso WiFi.
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Para limitar el impacto, las empresas pueden monitorizar el proceso de carga de tarifas y llevar a cabo auditorías regulares. Los
errores detectados deben ser corregidos
rápidamente por los hoteles en cooperación con las empresas de gestión de viajes.
d Pagos virtuales
Las tarjetas virtuales han sido un tema candente en los últimos años y no en vano. Al
permitir cargar servicios directamente a las
empresas a través de números de cuenta
seguros y de un único uso, esta nueva
oferta está ganando popularidad entre proveedores y compradores.
En total, el 51 % de los gestores de viajes
encuestados espera que las tarjetas de
pago virtuales tengan impacto o mucho
impacto en sus programas de viajes en
2016. Esta cifra es aún mayor en Europa,
Oriente Medio y África (54 %) y en Latinoamérica (63 %).
palmente porque la adopción de tarjetas
de crédito corporativas está menos extendida que en Estados Unidos y la refacturación de hoteles es ya una práctica común.
Según una encuesta de GBTA y U.S. Bank
de 2015, al menos un 20 % de los negocios americanos está utilizando esta nueva
solución para pagar los viajes. Algunos
mercados emergentes, como Brasil, se
están pasando directamente a las tarjetas
virtuales en lugar de utilizar tarjetas de plástico corporativas.
A los viajeros las tarjetas virtuales les facilitan la vida ya que hacen que no tengan
que utilizar sus tarjetas de crédito personales ni rellenar hojas de gasto. A los gestores de viajes les garantizan el uso del
canal preferente y reducen significativamente el riesgo de fraude, robo o pérdida
asociados a las tarjetas físicas.
Mientras tanto, en Europa, Oriente Medio y
África parece que se va a liderar la adopción de tarjetas de pago virtuales, princi-
Gracias a los números virtuales de las tarjetas, se puede limitar el crédito y la validez de la tarjeta así como su uso.
Prioridad 4: Política y cumplimiento
d Política en materia de servicios de economía colaborativa
En muy poco tiempo, proveedores de la economía colaborativa como Airbnb y Uber han
cambiado enormemente el panorama de los viajes. Teniendo en cuenta que es probable
que cada vez sean más los viajeros que quieran utilizar estos servicios, las empresas necesitan una política clara que les sirva de guía.
Actualmente las empresas podrían estar subestimando el impacto potencial de la economía colaborativa en sus programas, aunque solo sea por las fugas que se pueden producir si no existe una política en esta materia. Solo el 32 % de los gestores de viajes
encuestados ha predicho un impacto alto o muy alto en 2016.
Casi la mitad de todos los gestores de viajes encuestados comentó no haber cambiado de opinión sobre la economía colaborativa respecto al año anterior. Entre los que sí lo han hecho, solo
un 33 % ha incluido servicios de la economía colaborativa en sus políticas de viajes.
d Bleisure
Quedarse en el lugar al que se ha ido por trabajo en lugar de regresar rápidamente a casa
es una fórmula cada vez más habitual para combatir el estrés de viajar.
Según un informe de BridgeStreet Global Hospitality de 2014 el 60 % de los huéspedes
de hotel encuestados a nivel internacional se ha apuntado al bleisure y más de la mitad
ha disfrutado de este viaje con familia o seres allegados. Casi la mitad de los encuestados (46 %) añadió días de vacaciones a la mayoría o a todos sus viajes y el 78 % comentó que el bleisure añade valor a sus reuniones de trabajo.
A pesar de esto, tan solo una minoría de los gestores de viajes encuestados por CWT manifestó que el bleisure tendrá un impacto en su programa de viajes en 2016. Quizá es porque más de la mitad (56 %) comentó que ya tiene implementada una política formal para
el bleisure y alrededor de dos tercios de esas políticas autorizan los viajes combinados.
d Precio a batir
El big data tendrá un impacto alto o muy alto en los programas de viajes de 2016, según
el 54 % de los gestores de viajes encuestados. Un ejemplo de ello sería la ‘culpa visual’
(no querer elegir la opción más cara), que hace que los viajeros gasten menos cuando
reservan a través de una herramienta de reserva online. ¿Qué pasaría si también vieran el
precio medio pagado por sus colegas?
Esta es la idea detrás del ‘Precio a Batir’, que muestra un histórico de las reservas para ayudar a los viajeros a decidir si deben reservar al precio anunciado o no. Pueden ver el precio medio pagado para una ruta en un mes específico, el mejor momento para comprar,
las posibilidades de encontrar un precio más bajo, la previsión de precios y otros detalles
como el tiempo medio del viaje y día de salida.
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Actualmente en fase piloto, esta herramienta
ayudará a los viajeros a tomar mejores decisiones y a reforzar ítems de la política como la
antelación de reserva. Los autorizadores de
viajes y los gestores de viajes también tendrán
una visión más amplia del gasto en aéreo.
d Segmentación de viajes
Cada viajero es un mundo pero es frecuente
que comparta ciertas necesidades y hábitos
con otros colegas. Cuando las empresas
identifican segmentos y personalizan su acercamiento a los mismos, los resultados pueden ser sorprendentes y, en algunos casos,
pueden incluso suponer un 10 % de ahorro.
La segmentación puede realizarse en función de distintos criterios como la demografía (generación X, milénicos, baby
boomers, etc.), la frecuencia de los viajes
o la media de gasto.
Una vez que hayan sido determinados los
segmentos, su comportamiento puede
analizarse según indicadores clave de rendimiento: precio del billete, antelación de
la reserva, utilización de tarifas restrictivas,
turista frente a business, motivo del viaje,
etc. Los resultados pueden también acotarse para países específicos, unidades de
negocio, tipo de viaje…
Esta información puede ser de gran valor
para identificar tanto el rendimiento excepcional como las oportunidades de mejora. Estas pueden abordarse utilizando
una variedad de herramientas como las
tarjetas de puntos para viajeros (para compartir el rendimiento del programa), sistemas de recompensa (gamificación), CWT
Program Messenger (recordatorios), CWT
To GoTM (alertas móviles), sesiones de formación, newsletters, etc.
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Prioridad 5: Viajes sostenibles
d Los riesgos de la economía colaborativa
Una encuesta de CWT de 2015 indicó que
una cuarta parte de los viajeros se siente
preocupada por los riesgos de utilizar proveedores de transporte terrestre y alojamiento de la economía colaborativa.
Accidentes de tráfico con gran repercusión
mediática, peticiones fraudulentas de pago
y errores de facturación de tarjetas han
hecho crecer dicha preocupación.
Para tranquilizar a los usuarios y contrarrestar los riesgos, las marcas de la economía colaborativa se están autorregulando
permitiendo a los usuarios y proveedores
compartir puntuaciones y comentarios sobre sus experiencias, proporcionando normativas a usuarios y gestionando las quejas de manera eficiente para excluir a los
infractores.
Los legisladores también se están implicando, especialmente en materia de alquiler de
coches, trasladando la responsabilidad a las
marcas y a sus aseguradoras.
Las empresas pueden aportar su granito
de arena proporcionando reglas claras a los
viajeros. Esto es cada vez más importante
a medida que crece la popularidad y se extiende a otras áreas como jets privados, oficinas compartidas y comida (ej.: UberEATS
que reparte comida utilizando la red de
Uber).
d Viajes sostenibles
El medioambiente es algo que preocupa
al sector de los viajes de negocios en
donde existen regulaciones más estrictas y
una mayor concienciación en materia de
responsabilidad empresarial.
Más de un tercio de los gestores de viajes
encuestados (35 %) espera que la sostenibilidad medioambiental tenga un impacto alto o muy alto en sus programas en
2016. Además, el 20 % de los clientes de
CWT que ha completado una evaluación
de diagnóstico del programa en los dos últimos años dijo que publicaba datos sobre
la huella de sus viajes.
Para ayudar a los viajeros y a sus empresas
a alcanzar sus objetivos medioambientales, CWT ofrece soluciones para cada paso
del proceso del viaje. Por ejemplo:
o Antes de viajar: la herramienta de
reserva CWT Online powered by KDS
muestra a los usuarios las opciones más
sostenibles y la calculadora de carbono de
CWT Portal les permite calcular datos de
emisión de CO2 estándares. Servicios
como CWT Program Messenger pueden
alertar a los viajeros sobre las opciones de
viaje más sostenibles.
o Durante el viaje: la app de viajes
CWT To GoTM ofrece información detallada
del itinerario para evitar imprimir las tarjetas de embarque y otra información relativa al viaje.
o Después de viajar: la herramienta
de inteligencia empresarial CWT AnalytIQs
integra informes de emisiones de carbono
que los gestores de viajes pueden compartir con los viajeros para aumentar la
concienciación.
d Prevención y seguridad
Incluso los viajeros frecuentes pueden sentirse nerviosos al viajar a determinados
destinos. Muchas empresas han reforzado
las medidas de seguridad de sus oficinas y
están formando a sus empleados sobre las
pautas que deben seguir en caso de que
se produzca un incidente. También se
están enfocando en garantizar la tranquilidad de los viajeros.
Según la encuesta a gestores de viajes de
CWT, la prevención y seguridad son, de
largo, la principal prioridad de cara a 2016
con un 80 % de los encuestados que respondió que tendrían un impacto alto o
muy alto en sus programas de viajes.
Prevención
y seguridad
Prioridad 6: Informes y analíticas
d Datos inteligentes en tiempo real
Según nuestra encuesta, el 58 % de los
gestores de viajes espera que la mayor
consolidación de datos tenga un impacto
alto o muy alto en sus programas en 2016.
Coste
total del viaje
Pero no tienen que ser ellos los que hagan
la consolidación. CWT AnalytIQs, una herramienta de informes en tiempo real,
ofrece potentes análisis sobre el rendimiento del programa y está ya disponible
para todos los clientes en todo el mundo.
A partir del segundo semestre de 2016
esta interfaz de informes tomará datos globales de diversas fuentes tales como reservas (incluidas las realizadas fuera de
canal), informes de gastos, extractos de las
tarjetas de crédito, perfiles de los viajeros y
proveedores y luego los plasmará en un
formato fácil de interpretar.
Lo que ve el gestor de viajes no son datos
sin tratar sino inteligencia empresarial práctica sobre gastos, transacciones en curso,
localización de viajeros, alertas de seguridad, billetes no utilizados y más. CWT
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AnalytIQs integra incluso datos predictivos
para realizar recomendaciones. ¡La información es poder!
d Precios globales de los viajes
La Previsión Global de Precios del Sector de
los Viajes 2016 de CWT y la GBTA Foundation augura precios estables en el sector de
los viajes excepto en el aéreo en unos pocos
países y en el mercado hotelero global.
En el aéreo, los viajeros de India, China,
Colombia, México, Singapur y Australia
pueden prever pagar en torno a un 3 %
más comparado con las medias regionales
de menos de un 1 %.
En el apartado hotelero se prevé un crecimiento de los precios de entorno al 2-4 %
en todas las regiones debido a que la demanda sobrepasa a la oferta.
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Nuevos destinos,
nuevas culturas.
Haz volar tu imaginación con nuestros últimos destinos: Tokio, Johannesburgo
y San Juan de Puerto Rico. Tres vuelos semanales para descubrir el mundo
desde otros puntos de vista.
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Apertura de la ruta a Tokio a partir del 18 de octubre, a Johannesburgo a partir del 1 de agosto y a San Juan de Puerto Rico a partir del 15 de mayo.
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INFORMACIÓN CWT
CWT Connect nº 64 – Marzo 2016
o Formación: proporcionar una política clara, formación en herramientas y kits de bienvenida para nuevos empleados.
Medición de
la satisfacción
o Información de la política: enviar recordatorios automáticos sobre la política (a través de CWT Program Messenger), alertas móviles (a través de CWT To GoTM) e información sobre emisiones de carbono (a través de CWT Portal).
En otras palabras, las empresas consideran la satisfacción de los viajeros como una de las
medidas más importantes del rendimiento del programa. Al mismo tiempo, están dotando
a los viajeros de la capacidad de tomar decisiones adecuadas teniendo en cuenta el coste,
la comodidad, la prevención y seguridad, el medioambiente y el bienestar general.
d Coste total del viaje
En lo que al alquiler de coches se refiere,
las tarifas se mantendrán ya que la demanda seguirá lenta y la economía colaborativa ganará cierta cuota de mercado.
Finalmente, en lo que a reuniones y eventos
se refiere, se esperan incrementos modestos en los costes diarios por asistente y tamaño de los grupos excepto en Asia Pacífico
en donde es probable que se den aumentos del 4,5 % en el coste diario por asistente
y del 11 % en el tamaño de los grupos.
¿Ven los viajeros experimentados la foto completa cuando toman decisiones de reserva?
¿Se dan cuenta de que, de media, sus vuelos y hoteles suman solo alrededor de tres
cuartos del coste total de un viaje? Normalmente el transporte aéreo y los gastos auxiliares (comidas, teléfono, etc.) suman el cuarto restante.
Este desglose puede variar entre distintas empresas y viajeros y es por ello que CWT ha
desarrollado una metodología para reconstruir los gastos de viajes totales. Cuando una
empresa comunica las cifras relevantes, los viajeros y sus responsables pueden estimar
mejor el impacto financiero total de cada viaje.
Por ejemplo, un viajero que vaya a comprar un viaje de ida y vuelta Chicago - Nueva York
por 400 $ pude estimar que el coste total del viaje será de alrededor de 1000 $ en base
a que el aéreo suma aproximadamente un 40 %.
No obstante, estas predicciones se realizaron en dólares estadounidenses y no tendrían por qué reflejar necesariamente las
tendencias en los pagos en moneda local.
d Medición de la satisfacción y mejora
del compromiso
En los programas de viajes la comunicación ha de ser bidireccional. Para que un
programa tenga éxito este ha te recoger las
necesidades de los viajeros y dialogar con
ellos para que puedan entender los objetivos del programa y ayudar a la empresa
a alcanzarlos.
Cada vez más gestores de viajes están impulsando el compromiso de los viajeros de
distintas maneras:
o Opiniones: medir la satisfacción de
los viajeros y escuchar sus opiniones para
encontrar qué áreas del programa son susceptibles de ser mejoradas con la ayuda de
herramientas tales como las encuestas de
CWT Listens y las reseñas subidas a CWT
Hotel Intel.
o Alentar: compartir resultados sobre
indicadores clave de rendimiento (ej.: precio medio del billete, antelación de las reservas) a través de distintas herramientas
(ej.: newsletters, herramientas de gamificación como CWT Travel Gamification) y
proporcionando información del punto de
venta sobre el mejor momento de reservar con soluciones como Price to Beat.
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INFORMACIÓN CWT
Cómo el mundo de los viajes
de negocios puede mejorar gracias
al uso de la personalización
Carlson Wagonlit Travel (CWT) y Siegel+Gale, una firma líder
en estrategia de marca y diseño, han trabajado de la mano
para explorar lo que la personalización podría suponer para
los viajes de negocios en el futuro
D
urante la década anterior las empresas
de gestión de viajes han pasado de proporcionar únicamente reservas de viajes
a desarrollar soluciones de viaje personalizadas.
La demanda de una creciente personalización
proviene de una nueva generación de viajeros
con gran dominio de la tecnología. Al mismo
tiempo, los desarrollos tecnológicos permiten
que la personalización sea factible y efectiva
desde el punto de vista de los costes.
La tecnología móvil, que está penetrando de
manera muy rápida en el sector de los viajes,
es un impulsor clave. Prácticamente todos los
viajeros poseen un teléfono móvil y la mayor
parte tiene un teléfono inteligente, una tableta
o un ordenador portátil, o incluso los tres. Utilizamos nuestros dispositivos electrónicos personales para todos los aspectos de nuestra
vida, de ahí que las empresas de gestión de
viajes tengan la obligación de garantizar que
los desplazamientos no sean una excepción.
La colaboración es imprescindible para que
la personalización tenga éxito y los proveedores deben crear un entorno que permita
compartir la información entre todos los actores que conforman la cadena de suministro
a través de todas las plataformas.
Los perfiles digitales de viajeros –perfiles inteligentes- se utilizan para almacenar las preferencias personales de estos. Los perfiles
digitales son cada vez más frecuentes y los
avances en materia de tecnología móvil implican que los datos pueden ser capturados
durante todo el proceso del viaje.
De la reserva de viajes a la sincronización
móvil del itinerario, la personalización ya está
teniendo un impacto positivo en los viajes de
negocios. Le mostramos cómo.
Sector de los viajes de negocios
Perfiles inteligentes: los perfiles inteligentes
se autocompletan gracias a la información de
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itinerarios pasados, la utilización de la aplicación y los perfiles digitales. Ya no se trata únicamente de tener identificada la preferencia del
viajero en materia de asiento. Se está transformando en una descripción dinámica que
puede recoger aspectos como el tiempo que le
gusta dormir a un viajero y cuándo le gusta
comer durante un vuelo trasatlántico de un día.
Puede incluso incluir distintas preferencias para
los días laborables y los fines de semana.
Colaboración inteligente: la colaboración inteligente en el contexto de los viajes de negocios significa que las
empresas de gestión de viajes y los proveedores están creando más oportunidades para compartir más información.
En lugar de acceder a sus reservas aéreas
o confirmaciones de hotel a través de formularios en papel, correos electrónicos o
aplicaciones móviles individuales; los viajeros de negocios y los gestores de viajes
pronto podrán tener toda la información
en un único lugar. Compartir información
para mejorar el nivel de servicio está
transformándose en la norma.
Acceso a minoristas y servicios: el número de
proveedores dentro del sector de los viajes de
negocios está creciendo para incluir a más minoristas y proveedores de servicios. La cancelación de un vuelo, por ejemplo, siempre será una
molestia pero las empresas de gestión de viajes
están ayudando a los viajeros a lidiar con los inconvenientes trabajando con socios que tradicionalmente no formaban parte de la cadena de
suministro. Podría ofrecerse una comida a los
pasajeros, la empresa de gestión de viajes podría
organizar un servicio de coche gratuito o una farmacia local podría suministrar una prescripción.
En caso de pérdida o retraso del equipaje, una
tienda podría proporcionar ropa y artículos de higiene al viajero.
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Análisis y servicio: el análisis del big data
ayuda a las empresas de gestión de viajes a
proporcionar un mejor nivel de servicio. En
caso de cancelación o retraso de un vuelo, la
empresa de gestión de viajes puede asegurarse de que el viajero llegue al aeropuerto
conociendo todas las opciones. El gestor de
viajes dispondría también de toda la información: coste, horarios, etc. El acceso y gestión
de los datos por parte de las empresas de
gestión de viajes es lo que facilita las cosas
para viajeros y gestores de viajes.
CWT Connect nº 64 – Marzo 2016
Gestores de viajes
Pagos e informes: los avances en materia de
pagos móviles y virtuales hacen que los pagos y
los informes sean cada vez más personalizados.
La introducción de tarjetas de crédito virtuales
implica que cada viajero puede contar con una
tarjeta emitida específicamente para sus viajes,
algo que les permite estar al tanto de cuánto
pueden gastar y para qué servicios.
Los detalles de las tarjetas virtuales pueden proporcionarse a los viajeros a través de una app, de
ahí que los pagos puedan realizarse en cualquier
momento y lugar. También implica que los viajeros
no tienen que utilizar sus tarjetas personales. El análisis de los gastos libera a los viajeros y gestores de
viajes de tener que hacer informes y el proceso de
liquidación de gastos se vuelve más sencillo.
El valor añadido de la consultoría: las empresas de gestión de viajes están añadiendo valor
en tiempo real al utilizar los datos de hoteles, aerolíneas y otros proveedores de viajes combinados con información de los viajeros y sus
preferencias pasadas para generar recomendaciones y sugerencias. Un buen ejemplo es
cuando la programación permite optar por un
vuelo más temprano o una ruta más efectiva
desde el punto de vista de los costes. El análisis
de los datos ayuda a los viajeros y gestores de
viajes a ahorrar tiempo y dinero. También podría
darse el caso de que la empresa de gestión de
viajes ofreciera un hotel más cercano al centro
de convenciones siempre en línea con las preferencias del viajero ahorrándole, por lo tanto,
tiempo. Este tipo de consultoría proactiva es
fluida y transparente y garantiza que se proporciona la mejor información en el momento adecuado para que el viajero o gestor de viajes
puedan tomar las decisiones adecuadas.
Información personalizada: nuevas y sofisticadas herramientas de informes están siendo creadas para los gestores de viajes. Estas les
permiten personalizar la información que reciben de los viajeros. CWT AnalytIQs recoge en
un único lugar la información del viajero, el análisis del presupuesto e incluso la comparativa
con otras empresas. El hecho de que los gestores de viajes sean capaces de personalizar la información implica que solo ven lo que es
relevante una hora, día o semana particular. La
información de viajes de negocios se está volviendo más transparente, proactiva y, lo que es
más importante, más fácil de digerir.
Viajeros de negocios
Vidas privadas: todo el mundo es diferente. La
personalización permite a las empresas de gestión de viajes sugerir proveedores y servicios que
se adapten al estilo de vida de cada viajero. Un
abanico prácticamente infinito de ofertas, desde
lecturas grabadas para llevar a los niños como regalo de vuelta a casa, hasta alquileres en barrios
alternativos para aquellos viajeros que quieran explorar el lugar de destino, pasando por la detec-
ción de los niveles de estrés para evitar caer en el
agotamiento; los viajeros de negocios tendrán acceso a las opciones que quieran y necesiten.
Networking en tiempo real: la integración del
networking social y el software de viajes permite
a los viajeros aprovechar nuevas oportunidades
para ponerse en contacto con otras personas. Si
deciden integrar sus redes sociales y compartir sus
datos, los viajeros de negocios recibirán una notificación si uno de sus contactos está cerca. En su
círculo más inmediato, la gente podrá elegir viajar
con un colega o quedar con él en el aeropuerto.
Soluciones como las alertas en tiempo real para
mantener reuniones durante convenciones ayudarán a los viajeros de negocios a mantener su
productividad incluso en situaciones caóticas.
Ampliación de los viajes: los viajeros milénicos son un 62 % más proclives que los viajeros
de generaciones anteriores a ampliar un viaje
de negocios por ocio según el estudio de Jordan
Forrest How Millennials Are Shaping The Future
Of Business Travel publicado en la revista Forbes
en enero de 2014. Tener acceso a las preferencias y saber quién quiere ampliar su viaje significa que las empresas de gestión de viajes
pueden añadir valor al proporcionar a los viajeros la opción adecuada, haciendo que la ampliación del viaje sea más fácil de organizar.
Contenido útil: el contenido útil tiene la capacidad de hacer que incluso el desplazamiento del
viajero más experimentado sea más placentero.
Independientemente de que el viajero sea un
ejecutivo experimentado o un joven viajero de
negocios, las empresas de gestión de viajes pueden utilizar sus datos para proporcionar contenido
relevante para experiencias personalizadas. Ejemplos de esto podrían ser la sincronización de una
guía cultural en su móvil, un vale de descuento
para un restaurante local o un álbum musical de
un artista local gratuito. Las ideas en torno al contenido son ilimitadas, al igual que lo son las posibilidades de personalización.
Conclusión
En lo que a viajes de negocios se refiere, contamos con una oportunidad única de utilizar
nuevas herramientas y tecnología para personalizar el viaje en beneficio de los viajeros
de negocios y gestores de viajes y, por consiguiente, de los proveedores. Se trata de aportar valor añadido a los viajeros, algo que
también repercute en el crecimiento de las
empresas de gestión de viajes y sus socios.
La personalización únicamente será un
éxito si colaboramos y compartimos información. Necesitamos construir nuevas estructuras que conecten los datos sociales
con la logística de los viajes. En última instancia, todos estaremos cada vez más expuestos a nuevas interfaces y herramientas
digitales que harán que aumenten las demandas y las expectativas.
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INFORMACIÓN CWT
Prevención y seguridad
CWT le muestra tres escenarios que le permitirán evaluar si su empresa
está tomando las medidas necesarias para salvaguardar la integridad
de sus viajeros y le ofrece tres consejos para crear un programa líder en
materia de prevención y seguridad
En la era de la economía global, los viajes son
una parte vital de cualquier negocio: construir
relaciones, resolver incidencias, compartir
ideas, cerrar acuerdos... Todos estos motivos
demuestran la importancia de viajar para la
expansión de las empresas pero es innegable que cualquier desplazamiento implica
ciertos riesgos que pueden ser mínimos pero
también muy graves: problemas con los servicios de inmigración o con el visado,
accidentes, barreras lingüísticas y culturales,
agitación civil o conflictos bélicos, delincuencia, desastres naturales, terrorismo, enfermedades infecciosas, malestar provocado por la
salubridad del agua y del aire, urgencias médicas, pérdida del pasaporte, encarcelamiento, ataques, desastres aéreos...
Para ayudarle a evaluar si su empresa está
adoptando todas las medidas necesarias para
garantizar la seguridad de sus empleados durante sus desplazamientos, desde CWT le
proponemos tres escenarios prácticos que le
ayudarán a hacerse una idea más clara de las
preguntas que debe formularse para saber si
está contemplando todos los posibles factores de riesgo a los que podrían verse expuestos sus viajeros. ¿Qué contestaría? ¿Sí, en
cierto modo, no estoy seguro o no?
Escenario 1. Viaje de negocios a Shanghái
Uno de sus empleados va a viajar a Shanghái para reunirse con clientes...
d Antes de salir puede acceder fácilmente a información fiable acerca del país, cultura y recomendaciones de seguridad.
d Recientemente se han producido protestas cerca de su hotel por lo que recibirá una alerta avisándole de si todavía es seguro viajar o, por el contrario, si debe cancelar su viaje.
d Una vez en Shanghái, no puede encontrar el hotel. Nadie habla su idioma ni puede leer las indicaciones pero puede pinchar en
un icono en su dispositivo móvil para que un traductor automático le hable al taxista.
d A la mañana siguiente de su llegada, se levanta con un dolor de estómago terrible y tiene mucha fiebre. Puede localizar a un médico rápidamente para que le preste asistencia.
Escenario 2. Un viaje a un destino de alto riesgo
Uno de sus empleados va a mudarse al extranjero durante tres meses para gestionar un proyecto.
d Su jefe ha sido informado de que va a viajar a un destino potencialmente peligroso y ha sido formado acerca de cómo dar respuesta a sus
peticiones.
d El empleado ha recibido órdenes de revisar materiales críticos antes de partir y validar que así lo ha hecho a través de herramientas operativas para tal efecto. Su consentimiento es revisado y archivado.
d Se están siguiendo las protestas que se están produciendo cerca de su ubicación. Cuando estas escalan y se hacen violentas, sabe a quién
llamar para solicitar asistencia inmediata y ser evacuado en caso de que sea necesario.
d Su empresa quiere una sesión formativa sobre el síndrome respiratorio de Oriente Medio y usted es capaz de, rápidamente, organizar una
llamada con un analista que puede compartir esta información con usted.
Escenario 3. Terremoto en el norte de Italia
Un terremoto se desencadena cerca de su oficina regional de Milán.
d Cuenta con acceso a una sólida tecnología de localización de empleados y puede identificar y localizar rápidamente a todos los empleados en riesgo o ubicados en un radio específico del lugar del incidente.
d Puede enviar rápidamente mensajes de texto (SMS), voz o emails a los empleados que se encuentren cerca del epicentro del terremoto
y solicitar respuesta inmediata por su parte para que le informen de su situación.
d Sus empleados pueden enviar a su central su geolocalización y pueden pinchar en un icono en sus dispositivos móviles para solicitar asistencia inmediata.
d Se han documentado y guardado las acciones en materia de comunicación llevadas a cabo durante el terremoto para tenerlas disponible
en caso de que sea necesario contar con un registro de cara a auditorías futuras.
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INFORMACIÓN CWT
CWT Connect nº 64 – Marzo 2016
Contar con una política en materia de prevención y seguridad sólida le permitirá no solo garantizar la seguridad de sus viajeros sino, además,
minimizar los riesgos para su negocio. Evitará cualquier problema legal, la prensa negativa y la crítica viral. Pregúntese: ¿a qué tipo de problemas han tenido que enfrentarse mis viajeros?, ¿ha sido satisfactoria la respuesta dada por su empresa ante los mismos?, ¿cree que sus viajeros están satisfechos?
Ventajas de contar con una oferta sólida en materia de prevención y seguridad
Mejora el clima, el
bienestar y la
productividad.
Fomenta el retorno
de la inversión a través
de la resiliencia
empresarial.
Para mejorar la prevención y seguridad dentro de su empresa, céntrese en la formación,
la asesoría y la concienciación. ¿Cómo prepara a los empleados que van a viajar a destinos de alto riesgo? ¿Evalúa la salud física y el
Está en línea con las
obligaciones de RSC.
Reduce los riesgos
legales y financieros.
grado de preparación de sus empleados?
¿Conocen estos los riesgos relacionados con
la salud y seguridad? ¿Cuenta con un programa que ayude a los empleados a tomar
un papel activo a la hora de garantizar su
Protege la reputación
de su organización.
propia seguridad? ¿Les ha comunicado que
son responsables de acatar las políticas en
materia de seguridad de su empresa? ¿Existen consecuencias para los viajeros que no
respeten los protocolo?
3 consejos para construir un programa de prevención y seguridad de vanguardia
Si todavía no lo ha hecho, plantéese trabajar
con su proveedor de servicios de prevención y
seguridad para implementar los aspectos que
vamos a citar a continuación. Si no posee un
proveedor, CWT trabajará con usted para recomendarle uno que satisfaga sus necesidades
1 Proporcione información de destino
y asegúrese de que sus viajeros estén
siempre conectados
d Para gestionar la prevención y seguridad
de forma proactiva necesita información que
le ayude a anticipar problemas potenciales.
En función del destino, tendrá que evaluar si
necesita proporcionar a los viajeros una formación especial o reforzar las medidas de seguridad. Para los destinos de alto riesgo
necesitará un proceso de aprobación que implique a los equipos de prevención y recursos
humanos de su empresa entre otros.
d Contar con inteligencia en materia de
prevención y seguridad es clave para sus comunicaciones. Al proporcionar a los viajeros
información personalizada y contextualizada
en base a sus itinerarios, los viajeros estarán
más tranquilos al saber que alguien se preocupa por ellos. Es importante trabajar con un
líder en inteligencia de seguridad que evalúe
situaciones de crisis e incidentes potenciales
para determinar cuáles son los riesgos locales, nacionales, regionales y mundiales y le
ayude a ver cómo se verán afectados sus viajeros y operaciones.
2 Proporcione asistencia médica y de
seguridad
d Existe la idea equivocada de que la asistencia médica y de seguridad es necesaria
únicamente durante una emergencia. No
obstante, si es capaz de ofrecer todo tipo de
asistencia a sus viajeros, desde una evacuación por un golpe militar hasta asistencia médica básica, esto hará que eviten cualquier
riesgo y se mantengan sanos. Además, de
este modo su empresa no solo cumple con
su obligación, sino que también gana en
competitividad: mostrar el hincapié que hace
su empresa para salvaguardar la integridad de
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INFORMACIÓN CWT
sus empleados durante sus desplazamientos
le permitirá retener y atraer el talento.
3 Proporcione formación a sus viajeros
d También es posible que tenga que ofre-
seguridad y bienestar durante sus desplazamientos y mejorará su nivel de satisfacción. Trabajar con un proveedor de servicios de
prevención y seguridad que sea líder en formación sobre gestión de riesgos para gestores
cer un mecanismo de comunicación bidireccional que permita a los viajeros enviar un
mensaje avisando de su situación en caso de
incidentes.
d Formar a sus empleados contribuirá a su
de viajes hará que su programa tenga éxito. No
obstante, el que los gestores de viajes tengan
acceso a la información no basta. Asegúrese
de que tanto el gestor de viajes como el proveedor compartan consejos de viajes con los
viajeros que les inviten a estar atentos a su
entorno y a cualquier potencial riesgo.
¿Qué tipo de información debe compartir con sus viajeros?
Médica
Seguridad
o Vacunas recomendadas.
o Información del país.
o Salubridad del agua y la comida
y precauciones a adoptar.
o Riesgos potenciales de terrorismo y crimen con violencia.
o Estándares de asistencia
médica.
o Desastres naturales.
o Leyes específicas.
Viaje
o Voltaje eléctrico y tipos de
enchufe.
o Tipo de cambio de divisa.
o Usos culturales.
Si tiene dudas, no deje de ponerse en contacto con nosotros. Con mucho gusto evaluaremos su política en materia de prevención y seguridad y trabajaremos con usted para optimizarla.
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CWT To GoTM: nuevas
funcionalidades
La galardonada aplicación móvil de CWT sigue mejorando para ofrecer
nuevos servicios a los organizadores de viajes y viajeros
En CWT seguimos fieles a nuestra filosofía de
innovación y de mejora continua y a finales del
año pasado presentamos las nuevas funcionalidades de nuestra aplicación móvil CWT To GoTM:
d Interfaz para que los organizadores de
viajes monitoricen los desplazamientos de
sus viajeros.
CWT también ha reforzado el contacto entre los viajeros y sus consultores de viajes en Norteamérica. Para ello ha incluido en la app el número de la oficina local que presta servicio a
los viajeros. Cuando las cosas cambian, por ejemplo los vuelos, los viajeros pueden ponerse
en contacto fácilmente con alguien capaz de prestarles asistencia sin tener que buscar el número al que deben llamar.
d Mapas mejorados de los aeropuertos.
d Extensión del servicio ‘hacer clic para llamar’ en Norteamérica que permite a los viajeros ponerse en contacto rápidamente con
un consultor de viajes.
La herramienta para los organizadores está
diseñada para ayudar a los ocupados asistentes ejecutivos que tienen que reservar los desplazamientos de múltiples viajeros. Resuelve
un problema importante para los organizadores de viajes ya que les permite visualizar a
través de CWT To GoTM los próximos desplazamientos de todos sus viajeros. Los datos se
sincronizan automáticamente en la app, lo
que elimina cualquier proceso manual. Los
cambios en los vuelos quedan resaltados en
el cuadro de mandos para ayudar a los organizadores a buscar alternativas de forma proactiva. También pueden utilizar la app para
enviar un SMS a los viajeros cuando se producen cambios en el itinerario.
La funcionalidad para los organizadores de
viajes es fácilmente accesible. No precisa de
un registro adicional. De este modo, los organizadores de viajes pueden dar seguimiento no solo a los desplazamientos de sus
viajeros, sino también a los suyos propios. La
siguiente etapa, que ya está en proceso de
desarrollo, incluirá la posibilidad de reservar
desplazamientos para los viajeros y gestionar
los perfiles de estos. Esta funcionalidad está
disponible para iPhone y está prevista su implementación en Android en un futuro.
Además de esto, ahora los viajeros también disfrutan de los mapas de los aeropuertos de
HERE, un líder en mapas de navegación y experiencias de ubicación. Los usuarios de CWT
To GoTM pueden encontrar fácilmente restaurantes, tiendas, salones, puestos de reclamación
de equipaje y otras instalaciones en más de 350
aeropuertos en todo el mundo, algo que hace
que su tránsito por los aeropuertos sea más ágil.
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Río 2016
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ste año los amantes del deporte y del espectáculo están de enhorabuena. Brasil, y en especial Río de Janeiro, serán sede de un acontecimiento extraordinario
que, no obstante, es susceptible de causar algún que otro inconveniente a los
viajeros de negocios: los Juegos Olímpicos y Paralímpicos que se celebrarán en
agosto y septiembre respectivamente.
En CWT hemos recopilado algunos simples consejos que, confiamos, ayuden a quienes deban desplazarse a Brasil por trabajo.
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Áreas de Río en las que se celebrarán los eventos
Barra, Copacabana, Deodoro y Maracanã serán las zonas en las que se celebren las distintas
competiciones así que es probable que se produzcan fuertes atascos en dichas zonas así
como desde el aeropuerto al destino final dentro de la ciudad y viceversa. Además de Río; Belo
Horizonte, Brasilia, Salvador, Sao Paulo y Manaos serán sedes de las competiciones de fútbol,
de ahí que preveamos alteraciones durante
los juegos. Durante las fechas de los encuentros, recomendamos a los viajeros evitar
estos destinos en la medida de lo posible.
Alta ocupación hotelera
Río cumplirá con el requisito de contar con
40 000 habitaciones en la ciudad impuesto
por el Comité Olímpico Internacional (COI), no
obstante, la oficina de turismo brasileña prevé
que unos 380 000 turistas visiten la ciudad durante los Juegos.
Amazonas
El 80 % de la capacidad hotelera de Río estará
copada por los equipos, patrocinadores y oficiales así que no habrá mucho margen para
acomodar a turistas y viajeros de negocios. Es
probable que las pocas habitaciones que sigan
estando disponibles estén situadas en el centro de la ciudad y en poblaciones vecinas como
Niterói, Nova Iguaçu e Itoboraí.
Brasil
Brasilia
Beio Horizonte
Todas las habitaciones del Windsor, del Othon
y del Hilton estarán bloqueadas para el COI y
no habrá disponibilidad en estas cadenas durante las Olimpiadas.
Río de Janeiro
Sao Paulo
El Comité Organizador Local anunció que su
proveedor oficial alternativo sería Airbnb. Se espera que el portal web ofrezca 20 000 alojamientos en Río durante los Juegos.
Teniendo todo esto en cuenta, encontrar habitaciones de hotel será algo sumamente complicado, de ahí que recomendemos evitar los
viajes durante las fechas señaladas.
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Salvador
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Recomendaciones básicas
Comprobar el calendario:
Planifique con suficiente antelación y averigüe las ubicaciones, fechas y horarios de celebración de
las distintas pruebas.
Estrategia:
Elabore un plan de acción para la temporada olímpica y comuníquelo internamente.
Tecnología:
Opte por otras formas de reunión tales como las conferencias telefónicas o vía web.
Cuando viajar sea inevitable
Planificar con antelación:
Organice y reserve los viajes con tanta antelación como sea posible.
Plan B:
Considere celebrar sus reuniones en ciudades aledañas.
Inflación:
Prepárese para la subida de precios de hoteles, restauración, transporte y otros servicios.
Proteger la identidad:
Se espera que aumenten los fraudes de tarjetas de crédito. Asegúrese de cerrar sus transacciones
y obtener sus recibos antes de marcharse.
Seguridad:
Evite mostrar joyas y aparatos electrónicos y utilice la caja fuerte de su hotel para poner a buen
recaudo sus objetos más valiosos.
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Vacaciones
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Recuerda que por ser
cliente de empresa tienes
condiciones y descuentos
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Información y reservas: 90
02 500 528
www.cwtvacacioness.com
cwtvacaciones@carlsonw
wagonlit.es
Comité Editorial
f Eduardo Rebello de Andrade - Director general de CWT España
f Sandra Lastra - Responsable de Comunicación
c/ Trespaderne 29. Edificio Barajas I - 28042 MADRID - Tel: (+34) 91 540 91 46
E-mail: [email protected]
Diseño Gráfico: Vivó i Garrido
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