OBRA SOCIAL STA. LUISA DE MARILLAC - Hijas de la CaridadC/ La Nucia, 29 // 03005 - Alicante Tfno: 965 17 05 17 // Fax: 965 17 73 25 CIF: R - 0300400 - I [email protected] Reglamento de régimen interno Surco 1. Disposiciones generales 1.1. Denominación y titularidad El Centro Surco es un Centro de Inserción Socio-Laboral, formación, y rehabilitación personal. Este centro se enmarca dentro de la acción y organigrama de trabajo de la Obra Social Sta. Luisa de Marillac, cuya titularidad es de las Hijas de la Caridad de San Vicente de Paúl. Esta entidad se encuentra inscrita en el Registro de Entidades de Interés Municipal de Alicante con el número 548; en el Registro de Entidades, Centros, y Servicios de Servicios Sociales de la Comunidad Valenciana, con el número 08.03-1328. Así mismo, los proyectos que desarrolla la Obra Social Sta. Luisa de Marillac, entre los que se encuentran los talleres de inserción socio-laboral del Centro Surco, forman parte de la red de Servicios Sociales de Alicante, y han sido reconocidos como de interés general por la Generalitat Valenciana, a través de la Dirección Territorial de la Consellería de Bienestar Social. 1.2. Objeto El presente reglamento regula la organización y funcionamiento del centro de inserción socio-laboral, formación y rehabilitación personal, Surco. 1.3. Ubicación El centro se ubica en la calle Torrevieja, número 8, de Alicante. Su ámbito de actuación no se circunscribe a un barrio, zona o distrito concreto de Alicante, sino a toda la localidad. 1 Reglamento de régimen interno | SURCO 1.4. Ámbito de aplicación El presente reglamento es de aplicación en las instalaciones del centro, y tiene carácter obligatorio para todo el personal que presta sus servicios en el centro, así como para los usuarios del mismo. 2. Organización interna 2.1. Definición. El Centro Surco, como centro de inserción socio-laboral, formación, y rehabilitación personal, es un establecimiento diurno, que tiene como finalidad generar procesos socio-educativos y formativos de inclusión, mediante la adquisición de habilidades laborales, la mejora de las capacidades personales de relación, y le educación en valores. Persigue, por tanto, por un lado, la inserción laboral y, por otro, el ajuste personal necesario que permita a los usuarios del centro la incorporación a la vida social. Las acciones llevadas a cabo por el centro buscarán además fomentar la participación social y promocionar la interculturalidad. 2.2. Servicios. El centro ofrece dos vías de formación: - Talleres de inserción socio-laboral - Cursos de formación. A las cuales habría que añadir todas aquellas otras actividades educativas y de animación socio-cultural que el equipo técnico del centro estime convenientes en cada momento. De manera general, el centro presta a todo aquel que acuda al mismo los servicios de información, orientación, y asesoramiento sobre los recursos disponibles y su derecho a utilizarlos. 2.3. Capacidad. La capacidad máxima del Centro estará en función de la superficie útil, los medios materiales, económicos, y de personal, así como las actividades que existan en cada momento. 2 Reglamento de régimen interno | SURCO 2.4. Horario. El horario general del centro será de lunes a viernes, de 9,30 a 13,30 horas por las mañanas, y de 17,00 a 19,00 por las tardes, pudiendo éste variar y/o ampliarse los días en función de las actividades desarrolladas cada ejercicio. El horario de atención a los usuarios será el que se establezca en cada momento. El horario concreto para cada taller, curso y/o actividad, será el que se anuncie al inicio del/la mismo/a. No se permitirá la entrada al Centro fuera del horario de actividades. El centro permanecerá cerrado durante los días festivos y periodos vacacionales que se establezca en la programación al inicio del año. 2.5. Programa individual. Cada usuario del centro tendrá un programa individual elaborado por el equipo técnico-educativo del centro. Este programa se traducirá en una ficha individual que, junto con los informes socioeducativos y las evaluaciones periódicas, conformarán el expediente individual de los usuarios. La ficha individual de usuario contendrá, como mínimo, los siguientes datos: a) b) c) d) e) Datos personales. Institución o proyecto que deriva (en su caso). Fecha de inicio en el taller, curso o actividad en la que se inscriba. Objetivos. Plan de trabajo. Estos datos podrán completarse con una fotografía digitalizada, informes remitidos por los servicios sociales o cualquier otra institución de derivación, el informe del equipo socio-educativo del centro, las evaluaciones periódicas y una valoración final. En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter Personal (LOPD), así como de su Reglamento de desarrollo aprobado por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre (RLOPD), la Obra Social Sta. Luisa de Marillac - Hijas de la Caridad de San Vicente de Paúl incluye estos datos en su base de datos con la única finalidad de prestar sus servicios. En virtud de lo dispuesto en el artículo 15 y siguientes de la LOPD y en los términos que indica su RLOPD, en cualquier momento los/las usuarios/as pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito a C/ La Nucía, 29 (03005) de Alicante. 3 Reglamento de régimen interno | SURCO 3. Normas de funcionamiento 3.1. Normas generales El Centro de Inserción socio-laboral, formación y rehabilitación personal ha de ofrecer respuesta a las demandas de información y descarga emocional, ofrecer un ambiente seguro, agradable, y estimulante donde cubrir todas las necesidades de los usuarios. Todo ello requiere una planificación y una organización del funcionamiento que todos, personal y usuarios, debemos esforzarnos en cumplir para una mejor optimización de los recursos. 3.2. Normas relativas a zonas comunes Office: El office es un espacio destinado a la realización de actividades que tienen que ver con el aprendizaje del usuario/a en temas relacionados con la cocina, utilizándose además para preparar el café o almuerzo que se tomará a media mañana y, en su caso, la merienda de la tarde, siguiendo el horario previsto en el horario general para estas actividades: • Café/Almuerzo: 11,00 horas. Talleres/Cursos/Actividades: Cada usuari@ es miembro de un determinado taller, curso o actividad socio-educativa en función de su programa individual. Este espacio está destinado a las diferentes actividades pautadas en el horario y es, por sí, el espacio de referencia de cada uno de los usuarios o usuarias: aulas de formación, aula de informática, aula-taller cocina, sala audiovisual, gimnasio, etc. Aseos: Se encuentran abiertos a todo aquel que requiera su uso. Se realizará un uso adecuado de los aseos, procurando la pulcritud y guardando las normas mínimas de higiene. Como servicio complementario, es posible que de forma individual, se pueda utilizar la ducha, que se establecerá en un día y hora determinados, en la cual este usuario o usuaria hará uso de esta estancia. Una vez finalizada la sesión de la actividad o clase de la que participen, los usuarios se responsabilizan de realizar una limpieza genérica de la sala, dejando todo en orden, de modo que a continuación pueda utilizarse la sala en condiciones óptimas. 4 Reglamento de régimen interno | SURCO 3.3. Participación en actividades Para los talleres de inserción socio-laboral, es el Servicio de Mediación Laboral el que realiza la selección de los/as usuarios/as, siguiendo el perfil requerido para cada uno de ellos. Para el resto de actividades, cursos, clases, será el equipo técnico del centro el encargado de valorar la idoneidad o no del recurso para la persona que lo solicita. Una vez efectuado el proceso de valoración del caso previo al ingreso, se completa el expediente con la documentación necesaria según lo expresado en el Reglamento de régimen Interno. Al hacer efectivo el alta, el nuevo usuario/a se acogerá al programa de adaptación y se establecerá un período de prueba de una semana para satisfacer la adecuada integración del usuario en el centro. Si el usuario no se hubiera adaptado al Servicio, se procedería a su baja. 3.4. Quejas, reclamaciones y sugerencias Cualquier aportación que pueda ir en beneficio de la buena marcha del centro se hará llegar de forma oral o escrita al responsable del mismo y éste intentará adecuar la demanda a la organización general de la entidad en ese momento. De la misma forma, cabe la posibilidad de hacer uso de las hojas de sugerencias o reclamaciones y depositarlas en el buzón adecuado para su uso en la oficina de educadores. Igualmente, este tipo de sugerencia será atendida e intentará darle una solución adecuada o la explicación pertinente. 5 Reglamento de régimen interno | SURCO 4. Usuarios 4.1. Definición El Centro Surco está dirigido a jóvenes, mujeres y hombres en situación o riesgo de exclusión, con carencias formativas y, por tanto, dificultad para acceder al mercado laboral. La Obra Social se reserva el derecho a organizar cualquier otra acción o proyecto que amplíe o reduzca el espectro de destinatarios, como la puesta en marcha de actividades específicas para población inmigrante o enfermos de salud mental. 4.2. Requisitos Edad: 18-65. Sexo: Ambos. Procedencia: indiferente. Situación social y económica: Personas que están inmersas en un proceso de inserción e intervención. Con escasos recursos económicos. Personas en una situación de dificultad o necesidad puntual, dentro de su plan de inserción. Situación Residencial: Empadronados en Alicante. 4.3. Documentación a aportar La solicitud deberá formularse en las dependencias del centro (siguiendo el procedimiento establecido). Junto a la solicitud de ingreso se aportará la siguiente documentación: • Informe Social (de la institución, centro social, proyecto, educador/a que deriva) • Fotocopia del D.N.I. 4.4. Procedimiento de admisión 4.4.1. Talleres de inserción socio-laboral Derivación Los usuarios/as son propuestos por los distintos Centros Sociales, de entre aquellas personas que cumplen los criterios relacionados con el 1er nivel de inserción. 6 Reglamento de régimen interno | SURCO Selección La selección la realiza el Servicio de Mediación Laboral en función del perfil requerido para la realización de cada taller. Ajustándose a los siguientes criterios de derivación: - con plan de intervención individual elaborado y consensuado con el usuario/a - con tratamiento en caso de dependencias y/o trastorno mental Todos ellos personas con dificultad para la inserción laboral. 4.4.2. Cursos, clases, y otras actividades A) Solicitud de ingreso: • Conocer personalmente al/la solicitante a través de una entrevista personal. • El equipo técnico estudia el caso, planifica y toma la decisión de ingreso en el centro. • Una vez admitido y comunicado personalmente o por teléfono al interesado/a, ésta/a se incorpora de manera inmediata, perdiendo el derecho a la plaza en el supuesto de que no ingresara en el plazo de una semana sin justificación alguna. B) Firma consentimiento tratamiento de datos (según modelo): El/la usuario/a debe consentir, de manera expresa y antes de incorporarse a cualquier actividad del centro, que sus datos sean incluidos en la base de datos del centro. Para ello existe un modelo escrito, que se facilitará al interesado para su firma. 4.5. Condiciones económicas El/la usuario/a no deberá abonar al centro ningún tipo de contraprestación económica por su estancia en el mismo. Tampoco deben realizar ningún tipo de aportación económica las personas que acceden a los talleres de inserción socio-laboral y cursos actualmente en marcha. Ello no deviene en perjuicio del Centro, quien se reserva el derecho a programar actividades para la realización de las cuales exija el pago de algún tipo de aportación o cuota. 7 Reglamento de régimen interno | SURCO 4.6. Prestaciones y servicios El Centro Surco ofrece: • Talleres de inserción socio-laboral. • Cursos de informática. • Clases de alfabetización. • Clases de castellano para inmigrantes. • Actividades de animación socio-cultural. • Espacio de encuentro intercultural. • Otras actividades. 4.7. Derechos y deberes de los/as usuarios/as Derechos del usuario/a • A la confidencialidad de los datos personales que figuren en su expediente e informes. • A la intimidad personal y al respeto a sus hábitos de vida que no sean perjudiciales para la convivencia en el centro. • A la información adecuada acerca de sus derechos y deberes. • A la comunicación con el exterior mediante teléfono u otras formas, en caso necesario durante la estancia en el centro, nunca durante el desarrollo de una actividad, salvo previo permiso expreso. • A utilizar las instalaciones y servicios del centro, dentro de las normas que se establezcan. • A recibir una correcta atención humana y profesional. • A recibir un trato del personal del centro fundamentado en los principios de comprensión, afecto, motivación y apoyo. • A formular las sugerencias, reclamaciones y quejas que considere oportuno mediante hojas de reclamaciones a disposición de los/as usuarios/as. • A cesar en la prestación de los Servicios o en la permanencia del centro por voluntad propia. • A tener conocimiento de cómo ha transcurrido la estancia del usuario/a en el centro, sobre su estado y sobre los programas de intervención que se llevan a cabo. • A conocer, desde el momento de la incorporación, el procedimiento de admisión, el organigrama del centro y las funciones del personal. Deberes de los/as usuarios/as • Conocer y cumplir las normas de convivencia fijadas en el Reglamento de Régimen Interno. 8 Reglamento de régimen interno | SURCO • Comunicar al centro con antelación los períodos de ausencia y las nuevas incorporaciones (tras un período de ausencia). • Dar continuidad a las pautas socio-educativas que se establezcan en el centro. El incumplimiento de este deber puede ser causa de baja. • Observar una conducta basada en el respeto mutuo y la tolerancia encaminada a crear un clima de convivencia confortable. • Colaborar con el personal que presta sus servicios en el centro. • Utilizar las instalaciones y los servicios del centro de forma adecuada. • Cumplir y asistir a las diferentes actividades recogidas dentro de su plan de intervención personalizado. 4.8. Obligaciones del Centro SURCO • A cumplir con la normativa de Servicios Sociales y cualquier otra que le sea aplicable. • Informar a la Administración de cuantos extremos les sean requeridos en el ámbito de sus competencias y visitas se realicen por parte de los Servicios de Inspección de la Dirección General y/o Territorial de Servicios Sociales. • Cumplir con lo estipulado en el Reglamento de Régimen Interno. • Mantener limpias y en condiciones de buen uso las instalaciones y el mobiliario. Así mismo, deberá mantener en buenas condiciones de buen uso los sistemas de detección y protección contra incendios, calefacción, teléfono e instalación eléctrica. • Mantener informados a los usuarios publicitando y poniendo a su disposición la Normativa de Admisión, que incluirá: – Condiciones de admisión. – Solicitudes y documentación a acompañar. – Reglamento de Régimen Interno. • Tener actualizada toda la documentación exigida en el presente Reglamento. 4.9. Sistema de participación El sistema de participación de los/as usuarios/as se implantará y ejecutara través de: las evaluaciones que ellos mismos realizan en diferentes momentos del taller, curso o actividad. el buzón de quejas y sugerencias. la comunicación directa a la dirección. 9 Reglamento de régimen interno | SURCO 4.10. Causas de baja Las bajas de los usuarios en el Centro se pueden producir por alguna o varias de las siguientes causas: • A petición propia. • Por padecer enfermedad infectocontagiosa o enfermedad mental que altere la normal convivencia del centro, en cuyo caso se puede proponer su baja temporal. • Evolución negativa en el proceso que impida el correcto desarrollo de los objetivos del centro: previo aviso en informe-dictamen de seguimiento. • No lograr la adaptación del centro durante el período de prueba (primera semana). • No asistencia a clase de manera reiterada y sin justificación expresa alguna. • Por sanción disciplinaria. Se determinará la baja del usuario/a por sanción disciplinaria una vez agotado el proceso estipulado en el siguiente apartado de Faltas y sanciones. 4.11. Amonestaciones y sanciones a) Alteración de las normas de convivencia El incumplimiento del Reglamento de Régimen Interior del Centro, podrá ser motivo de sanción, incluso de expulsión, si la falta se considera muy grave por la Dirección. • Se consideran faltas leves: – Incumplir las normas del Reglamento de Régimen Interno. – Alterar las normas de convivencia y el respeto mutuo. – Utilizar inadecuadamente las instalaciones y medios del centro o perturbar las actividades del mismo. – No respetar los horarios del centro y retrasar con ello el horario general del centro, y de los demás usuarios/as. • Se consideran faltas graves: – La reiteración de tres faltas leves en un período no inferior a tres meses. – La sustracción de bienes u objetos de la propiedad del centro, del personal o de cualquiera de sus usuarios/as. • Se consideran faltas muy graves: – La reiteración de dos faltas graves en un período inferior a tres meses. – La agresión física o los malos tratos graves, de palabras u obra, a otros/as usuarios/as, personal del centro o a cualquier personal que tenga relación con el o ella. 10 Reglamento de régimen interno | SURCO b) Sanciones • Por faltas leves: Amonestación privada, verbal o escrita. • Por faltas graves: Suspensión de la condición de usuario/a por un período de 5 a 15 días, valorando las circunstancias familiares y sociales del interesado/a. • Por faltas muy graves: Suspensión de la condición de usuario/a por período superior a un mes o expulsión, valorando las circunstancias familiares y sociales del interesado. Corresponde a la Dirección del centro la decisión de resolver la baja forzosa del usuario/a derivada de una sanción disciplinaria. ARTÍCULO ADICIONAL Para lo no previsto en este Reglamento, se estará a cuanto determine la Dirección del Centro, respetando en todo momento los derechos y libertades fundamentales de las personas. D./Dña. ____________________________________, he leído y estoy conforme con las condiciones del Reglamento de Régimen Interno del Centro Surco. Fdo: D./Dña._________________ En Alicante, a ___ de ___________ de 200 Fdo: ________________________ Responsable del Centro 11 Reglamento de régimen interno | SURCO