manual de organización y funciones de la dirección de servicios

Oficina de Normalización
Previsional
Código: MOF-DSO-02/01
Inicio de vigencia: 28.Set.2011
M ANUAL DE O RGANIZACIÓN Y F UNCIONES DE
D IRECCIÓN DE S ERVICIOS O PERATIVOS
S UBDIRECCIÓN
DE
LA
O FICINAS D EPARTAMENTALES
Emitido mediante Resolución Jefatural
N° 129-2011-JEFATURA/ONP
ROL
NOMBRE
Ignacio
Elaborado
Delgado
por:
Bracesco
María Olcese
Herrera
Revisado
por:
CARGO
Coordinador de
Racionalización
Jefe de la Unidad de
Planeamiento,
Estadística y
Racionalización
Subdirector de
Germán Peña
Oficinas
Arellano
Departamentales (e)
Mario
Director de Servicios
Zapater Llosa Operativos
Nelly
Rodríguez
Cuzcano
Jefe de la Oficina de
Planeamiento y
Presupuesto
VISTO
FECHA
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
ÍNDICE
SUBTITULO II
SUBDIRECCIÓN DE OFICINAS DEPARTAMENTALES ......................... 3
CAPITULO I
ORGANIZACIÓN............................................................................ 3
1.
Competencia.................................................................................................... 3
2.
Ubicación y Dependencia................................................................................. 3
3.
Funciones Generales........................................................................................ 3
4.
Distribución de personal .................................................................................. 3
5.
Estructura orgánica.......................................................................................... 4
CAPITULO II
FUNCIONES DE LOS PUESTOS ....................................................... 6
1.
Subdirector de Oficinas Departamentales ........................................................ 6
2.
Coordinador de Supervisión de Outsourcing .................................................... 9
3.
Profesional de Gestión Administrativa............................................................ 12
4.
Coordinador Regional..................................................................................... 16
5.
Coordinador PLAP........................................................................................... 19
6.
Coordinador de Control de Calidad de Recepción........................................... 22
7.
Profesional de Control de Calidad de Recepción Senior.................................. 25
8.
Coordinador de Oficina Departamental .......................................................... 28
9.
Coordinador Plataforma CINCO ...................................................................... 32
10. Profesional de Supervisión de OyR................................................................. 35
11. Profesional de Supervisión de ONPTEL ........................................................... 38
12. Profesional de Control de Calidad de Recepción Junior................................... 41
13. Asistente de Supervisión de OyR.................................................................... 44
14. Asistente de Supervisión de ONPTEL.............................................................. 47
15. Asistente Oficina Lima ................................................................................... 50
16. Asistente de Control de Calidad de Recepción ............................................... 52
17. Asistente de Oficina Departamental............................................................... 54
18. Asistente Plataforma CINCO............................................................................ 57
19. Auxiliar Oficina Departamental ...................................................................... 59
20. Auxiliar PLAP .................................................................................................. 61
21. Auxiliar Chofer ............................................................................................... 63
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
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Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
<
SUBTITULO II
SUBDIRECCIÓN DE OFICINAS DEPARTAMENTALES
CAPITULO I ORGANIZACIÓN
1.
Competencia
La Subdirección de Oficinas Departamentales está encargada de orientar a los
asegurados y pensionistas, recibir las solicitudes, registrar información
correspondiente a las solicitudes y constituir expedientes, calificar los derechos
pensionarios de las prestaciones y motivos de solicitud que le sean delegadas,
así como controlar y validar los procesos en el ámbito de su competencia.
2.
Ubicación y Dependencia
La Subdirección de Oficinas Departamentales es una unidad orgánica de línea
dependiente de la Dirección de Servicios Operativos.
3.
Funciones Generales
a.
Proponer las normas y procedimientos
desenvolvimiento de sus funciones.
b.
Conducir el proceso de orientación y recepción en las Oficinas
Departamentales, Plataformas de Atención, Oficinas de Información a nivel
nacional, así como calificar los derechos pensionarios de las prestaciones y
motivos de solicitud que le sean delegadas.
c.
Dirigir y supervisar las actividades de las Oficinas Departamentales,
Plataformas de Atención y Oficinas de Información a nivel nacional. Tales
agencias de atención al usuario podrán ser reagrupadas conformando macro
regiones con el fin de facilitar su administración.
d.
Proponer la implementación o cierre de las Oficinas Departamentales,
Plataformas de Atención y Oficinas de Información a nivel nacional, de
acuerdo a criterios cuantitativos y cualitativos de demanda de servicios ante
la Institución.
e.
Ejecutar las demás funciones inherentes que le sean encomendadas por la
Dirección de Servicios Operativos.
4.
Distribución de personal
necesarios
para el
correcto
La distribución del personal por cargos y puestos en la Subdirección de Oficinas
Departamentales, se presenta a continuación:
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 3
Subdirector de Oficinas Departamentales
1
Total
1
Coordinador de Supervisión de Outsourcing
1
1
Profesional de Gestión Administrativa
1
1
Coordinador Regional
7
7
Coordinador PLAP
4
4
Coordinador de Control de Calidad de
Recepción
1
1
Profesional de Control de Calidad de
Recepción Senior
1
1
Coordinador de Oficina Departamental
14
14
Coordinador PLAP CINCO
1
1
Profesional de Supervisión de OyR
1
1
Profesional de Supervisión de ONPTEL
1
1
Profesional de Control de Calidad de
Recepción Junior
2
2
Asistente de Supervisión de OyR
2
2
Asistente de Supervisión de ONPTEL
1
1
Asistente Oficina Lima
5
5
Asistente de Control de Calidad de Recepción
4
4
Asistente de Oficina Departamental
4
4
Asistente Plataforma CINCO
1
1
Auxiliar PLAP
1
1
Auxiliar de Oficina Departamental
4
4
Auxiliar Chofer
Total
5.
Chofer
Auxiliar 1
Asistente 1
Asistente 2
Profesional 1
Puestos
Profesional 2
MOF-DSO-02/01
Subdirector
Manual de Organización y Funciones
1
15
19
12
5
5
1
1
1
58
Estructura orgánica
La estructura orgánica de la Subdirección de Oficinas Departamentales se
presenta en el siguiente gráfico:
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
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Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
Estructura orgánica de la Subdirección de Oficinas Departamentales
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 5
Manual de Organización y Funciones
CAPITULO II
1.
MOF-DSO-02/01
FUNCIONES DE LOS PUESTOS
Subdirector de Oficinas Departamentales
1.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Directivo Superior / Subdirector.
1.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a:
Director de Servicios Operativos
Supervisa a:
Personal de la Subdirección de Oficinas Departamentales
Supervisa administrativamente a:
Auxiliar Chofer
1.3 Función básica
Administrar, planear, dirigir, supervisar y evaluar los recursos existentes en
la Subdirección, estableciendo las políticas necesarias conforme al marco
legal vigente. Así mismo; supervisar la gestión de los servicios tercerizados
con la finalidad de garantizar que brinden un servicio eficiente, eficaz,
transparente dentro de los plazos y metas establecidas.
1.4 Funciones genéricas
a.
Formular los lineamientos de política, planes, iniciativas, proyectos,
presupuesto, y convenios de interés institucional vinculados a la unidad
orgánica de su competencia.
b.
Planificar, dirigir, supervisar y evaluar la ejecución de las actividades a cargo
de la unidad orgánica y del personal a su cargo.
c.
Controlar la ejecución de los planes institucionales
presupuesto, referidos a la unidad orgánica que dirige.
d.
Establecer e impartir las directivas necesarias y específicas, así como
gestionar la dotación de los recursos para el cumplimiento de sus funciones.
e.
Emitir informes técnicos de competencia de la unidad orgánica.
f.
Proponer resoluciones en el ámbito de su competencia.
g.
Asesorar al órgano del que depende en los asuntos de competencia de la
unidad orgánica.
h.
Aplicar y hacer cumplir las disposiciones legales relativas al ámbito de su
competencia, así como otros instrumentos normativos que conlleven a un
efectivo desarrollo del desempeño de las actividades de la unidad orgánica
que dirige.
i.
Gestionar los riesgos en la unidad orgánica a su cargo en coordinación con
la Unidad de Gestión de la Calidad y Riesgos.
j.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
k.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello oportunamente.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
así
como
del
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Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
1.5 Funciones específicas
a.
Elaborar los planes de la subdirección a su cargo, estableciendo los procesos
y procedimientos a seguir para la consecución del logro de los objetivos,
alertando y tomando decisiones oportunas que permitan implementar
medidas correctivas (de ser necesarias) a las posibles desviaciones que se
puedan presentar.
b.
Conducir el proceso de orientación y recepción en las Oficinas
Departamentales, Plataformas de Atención, Oficinas de Información a nivel
nacional, así como calificar los derechos pensionarios de las prestaciones y
motivos de solicitud que le sean delegadas.
c.
Dirigir y supervisar las actividades de las Oficinas Departamentales,
Plataformas de Atención y Oficinas de Información a nivel nacional.
d.
Definir y Evaluar los indicadores de gestión que midan el nivel de servicios
de Orientación y Recepción y los indicadores propios de cada área interna
de la subdirección.
e.
Formular y proponer el presupuesto para atender las necesidades de la
Subdirección.
f.
Revisar y aprobar los presupuestos y liquidaciones de los diferentes gastos
por viáticos.
g.
Evaluar la información presentada por el personal a su cargo, así como
corregir las desviaciones de las propuestas respecto a los procesos propios
de la Subdirección.
h.
Evaluar la gestión del personal de la Subdirección e informar los resultados a
la Dirección de Servicios Operativos.
i.
Efectuar el seguimiento a nivel nacional de la producción del servicio de OyR
en coordinación con el Coordinador de Supervisión de Outsourcing.
j.
Informar al Director de Servicios Operativos sobre el desarrollo de los
servicios a su cargo.
k.
Dirigir los Comités Operativos y participar en los Comités Gerenciales que se
llevan a cabo con los contratistas.
l.
Liderar el proceso de transferencia de los contratistas de servicios en la
conclusión de contrato e inicio de la fase preoperativa, todo ello en
coordinación con la Dirección de Servicios Operativos.
1.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i.
Título profesional o Bachiller universitario del área económico financiera,
legal, administrativa o de Ingeniería.
ii. De preferencia con estudios de Maestría, estudios de doctorado, o
estudios culminados de posgrado (duración mayor a 06 meses ó 90 horas
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
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Manual de Organización y Funciones
académicas no acumulables) en el
administrativa, de gestión pública o legal.
b.
MOF-DSO-02/01
área
económico-financiera,
Experiencia
i.
Experiencia laboral no menor de dos (02) años en puestos vinculados a la
conducción de procesos productivos o de servicios.
ii. De preferencia con experiencia en cargos directivos o en conducción de
personal.
c.
Conocimientos
i. Conocimientos de herramientas de ofimática.
ii. De preferencia con conocimientos sobre la normativa de los sistemas
previsionales.
iii. De preferencia con conocimientos de gestión de proyectos y de gestión
de procesos.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Haber sido declarado en quiebra.
iii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iv. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias específicas
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
Competencias
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Confidencialidad
Coordinación
Empowerment
Habilidad analítica
Iniciativa
Liderazgo
Planificación y programación
Toma de decisiones
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
X
1.7 Trabajadores en el puesto
Un (01) trabajador.
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
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Manual de Organización y Funciones
2.
MOF-DSO-02/01
Coordinador de Supervisión de Outsourcing
2.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Ejecutivo / Profesional 2.
2.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a: Subdirector de Oficinas Departamentales
Supervisa a: - Profesional de Supervisión de OyR
- Profesional de supervisión de ONPTEL
2.3 Función básica
Supervisar, controlar, realizar el seguimiento y los ajustes necesarios a las
diferentes obligaciones y entregables exigibles contractualmente del
servicio de Orientación y Recepción al cliente a nivel nacional, del servicio
de Atención Telefónica ONPTEL y de otros servicios tercerizados de
competencia de la Subdirección, para contribuir al logro de las funciones de
la Institución.
2.4 Funciones genéricas
a.
Emitir opinión y suscribir informes técnicos, inherentes al campo de su
especialidad y competencia.
b.
Liderar o participar en equipos y/o comisiones de trabajo.
c.
Coordinar y ejecutar actividades técnicas, iniciativas, proyectos, informes
y/o actividades especializadas.
d.
Elaborar y proponer normas y procedimientos en asuntos de la especialidad.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello oportunamente.
resoluciones
y demás
2.5 Funciones específicas
a.
Supervisar y coordinar las labores encargadas al equipo de trabajo a su
cargo.
b.
Supervisar de manera Integral los servicios de Orientación y Recepción
(OyR), Atención Telefónica ONPTEL y de otros servicios tercerizados de
responsabilidad de la Subdirección de Oficinas Departamentales, los mismos
que son efectuados por los contratistas de estos servicios tanto en las
Plataformas de Atención al Público a nivel nacional en el caso de OyR, como
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
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Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
a través de la Plataforma de Atención Telefónica en la sede del contratista,
para el caso de ONPTEL.
c.
Proponer al Subdirector el plan de trabajo para la supervisión de los
procesos y servicios del ámbito de su competencia.
d.
Asignar y distribuir en los profesionales y asistentes de supervisión de
Outsourcing los requerimientos vinculados a los procesos en los que participa.
e.
Coordinar y analizar con el Profesional de Gestión Administrativa los
diferentes resultados que se generan en el proceso de Orientación y
Recepción, con la finalidad de identificar mejoras en los diferentes
subprocesos.
f.
Garantizar el cumplimiento de actividades programadas con la finalidad de
obtener óptimos resultados en los indicadores de gestión de su
competencia.
g.
Revisar la información relativa a los entregables de los contratistas de los
servicios tercerizados bajo su responsabilidad, procedimientos y otros
relativos a su competencia.
h.
Participar en los Comités Operativos con los contratistas de los servicios
tercerizados controlando el seguimiento de los puntos tratados en cada uno
de ellos.
i.
Gestionar la elaboración de Addendum, Términos de Referencia para los
servicios de OyR, ONPTEL y otros servicios tercerizados de competencia de
la Subdirección de Oficinas Departamentales, seguimiento e implementación
de recomendaciones del Órgano de Control Institucional (OCI), así como el
control de penalidades a los contratistas de los Outsourcing.
2.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i.
Título profesional o Bachiller universitario del área económico financiera,
administrativa, de ingeniería o legal.
ii. De preferencia con estudios de Maestría o estudios culminados de
posgrado (duración mayor a 06 meses ó 90 horas académicas no
acumulables) en el área económico-financiera, administrativa, legal, de
gestión pública o de ingeniería.
b.
Experiencia
Experiencia laboral no menor de dieciocho (18) meses en cargos de
supervisión de procesos y/o de personal y/o gestión de servicios
tercerizados y atención al cliente.
c.
Conocimientos
i.
Conocimientos de herramientas de ofimática.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
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Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
ii. De preferencia con conocimientos en Contrataciones del Estado.
iii. De preferencia con conocimiento de Visio y Project.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
Competencias
Grado de posesión
De la competencia
Inicial
Administración del tiempo
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Coordinación
Habilidad analítica
Orientación hacia resultados
Planificación y Programación
Solución de problemas
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
X
2.7 Trabajadores en el puesto
Un (01) trabajador.
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
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Manual de Organización y Funciones
3.
MOF-DSO-02/01
Profesional de Gestión Administrativa
3.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Ejecutivo / Profesional 2.
3.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a: Subdirector de Oficinas Departamentales
Supervisa a: - No ejerce supervisión
3.3 Función básica
Brindar asesoría técnica a la gestión de los procesos administrados y
realizados por la Subdirección de Oficinas Departamentales, en función a las
metas establecidas por la Subdirección.
3.4 Funciones genéricas
a.
Emitir opinión y suscribir informes técnicos, inherentes al campo de su
especialidad y competencia.
b.
Liderar o participar en equipos y/o comisiones de trabajo.
c.
Coordinar y ejecutar actividades técnicas, iniciativas, proyectos, informes
y/o actividades especializadas.
d.
Elaborar y proponer normas y procedimientos en asuntos de la especialidad.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
resoluciones
y demás
3.5 Funciones específicas
a.
Revisar y dar conformidad al levantamiento de información, análisis y
rediseños de esquemas organizativos, funcionales y/o de procesos que
requieran ser optimizados en la Subdirección de Oficinas Departamentales.
b.
Presentar y/o revisar las propuestas de optimización de procesos y
simplificación de procedimientos que se le encarguen.
c.
Participar en el análisis de la estructura orgánica de la Institución y la
formulación de modificaciones a su organización en coordinación con la
Unidad de Planeamiento, Estadística y Racionalización.
d.
Administrar y consolidar, la información que se genere en la Subdirección,
respecto a la formulación, programación y ejecución del PEI, POI y
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
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Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
Presupuesto institucional, así como de la información estadística para la
Memoria Institucional y el Informe de Rendición de Cuentas.
e.
Elaborar y proponer en coordinación con el profesional técnico
correspondiente,
el
análisis
de
prefactibilidad,
análisis
costo
beneficio/efectividad de los proyectos o iniciativas de mejora impulsados por
la Subdirección.
f.
Participar en las actividades necesarias para identificar y valorar los riesgos
existentes en los procesos administrados por la subdireción; así como
intervenir y proponer medidas que contribuyan a mitigar dichos riesgos en
coordinación con las áreas especializada de la ONP.
g.
Revisar y/o consolidar las respuestas a los requerimientos de información
y/o respuestas a comunicaciones cursadas por el OCI o por quienes realicen
el control externo, a la Subdirección.
h.
Verificar la implementación de las medidas correctivas inherentes a las
recomendaciones del Órgano de Control Interno de la Institución o por
quienes realicen el control externo.
i.
Llevar el control de medidas correctivas inherentes a las recomendaciones
del OCI de la Institución o por quienes realicen el control externo.
j.
Identificar posibles limitaciones a la gestión de la Subdirección y proponer
las acciones correctivas pertinentes.
k.
Analizar y consolidar, en base a cargas de trabajo, los requerimientos de
recursos humanos bajo la modalidad de Contratos Administrativos de
Servicios y practicantes de la Subdirección, así como preparar la información
requerida por la Unidad de Recursos Humanos para gestionar la
contratación.
l.
Monitorear el estado de los requerimientos de información tanto internos
como externos, que han sido derivados a la Subdrección.
m.
Elaborar y consolidar los requerimientos de capacitación del personal de la
Oficina.
n.
Liderar las diferentes actividades de coordinación relacionadas a la gestión
de las regiones descentralizadas.
o.
Coordinar las características mínimas de los locales con los Coordinadores
Departamentales y/o Coordinadores PLAP de Lima, a fin de gestionar con la
Unidad de Logística la generación de los respectivos procesos de alquiler de
locales para las Plataformas de Atención al Público a nivel nacional. Así
como realizar el seguimiento a los vencimientos del arrendamiento de los
mismos.
p.
Revisar y dar conformidad a los documentos normativos propuestos y/o
actualizados por la Subdirección de Oficinas Departamentales; así como las
resoluciones que las aprueban.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
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q.
Coordinar y consolidar el cuadro de necesidades de bienes, insumos, viajes,
viáticos, gastos diversos a nivel de regiones; así como, llevar el registro y
control de los mismos.
r.
Validar la información cuantitativa de los informes mensuales presentados
por los contratistas de los servicios contratados.
s.
Proponer e implementar las mejoras aprobadas por la Subdirección.
3.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i.
Título profesional o Bachiller universitario del área económico financiera,
administrativa o de Ingeniería.
ii. De preferencia con estudios de Maestría o estudios culminados de
posgrado (duración mayor a 06 meses ó 90 horas académicas no
acumulables) en el área económico-financiera, administrativa, legal,
ingeniería o de gestión pública.
b.
Experiencia
Experiencia laboral no menor de dieciocho (18) meses en análisis, mejora o
rediseño de procesos operativos o gestión administrativa.
c.
Conocimientos
i. Conocimientos en herramientas de ofimática.
ii. De preferencia con conocimiento de gestión de la calidad y/o gestión de
procesos.
iii. De preferencia con conocimientos de Visio Project.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
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Manual de Organización y Funciones
Competencias
MOF-DSO-02/01
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Administración del tiempo
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Coordinación
Habilidad analítica
Negociación
Orientación hacia resultados
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
3.7 Trabajadores en el puesto
Un (01) trabajador.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 15
Manual de Organización y Funciones
4.
MOF-DSO-02/01
Coordinador Regional
4.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Ejecutivo / Profesional 2.
4.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a: Subdirector de Oficinas Departamentales
Supervisa a: Coordinadores de Oficinas Departamentales o Coordinadores
PLAP, Asistentes o Auxiliares de su Oficina Departamental,
según corresponda
4.3 Función básica
Gestiona operativa y administrativamente el funcionamiento de las Oficinas
Departamentales y/o Coordinaciones PLAP a su cargo, para supervisar las
obligaciones y entregables del servicio de Orientación y Recepción dentro de
su jurisdicción, así como atender y/o calificar las solicitudes presentadas en
la oficina de su región.
4.4 Funciones genéricas
a.
Emitir opinión y suscribir informes técnicos, inherentes al campo de su
especialidad y competencia.
b.
Liderar o participar en equipos y/o comisiones de trabajo.
c.
Coordinar y ejecutar actividades técnicas, iniciativas, proyectos, informes
y/o actividades especializadas.
d.
Elaborar y proponer normas y procedimientos en asuntos de la especialidad.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
resoluciones
y demás
4.5 Funciones específicas
a.
Representar a la Institución en la sede Departamental de conformidad a las
facultades otorgadas mediante Resolución Jefatural.
b.
Coordinar con el personal de Precalificación, control de calidad y del
personal de los contratistas de servicios externos para programar la
producción de la calificación descentralizada.
c.
Realizar las coordinaciones necesarias entre las organizaciones públicas y
privadas, para el buen desenvolvimiento de las funciones de ONP, dentro de
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
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Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
la Región.
d.
Proponer las necesidades de bienes y servicios de la Región a su cargo,
administrando eficientemente los activos de la Institución, asignados a las
Coordinaciones Departamentales a su cargo.
e.
Supervisar el servicio de Orientación y Recepción, ONPTEL, Seguridad y
vigilancia, así como el de mensajería en las Oficinas Departamentales.
f.
Efectuar el seguimiento a las Oficinas Departamentales/Plataformas de
Atención/Oficinas de Información dentro de la Región, de la entrega y
devolución de los cargos firmados de Resoluciones recibidas o entregadas a
los solicitantes, así como las notificaciones a empleadores y/o asegurados.
g.
Efectuar el seguimiento a las Oficinas Departamentales/Plataformas de
Atención/Oficinas de Información dentro de la Región, para la atención de
los requerimientos de expedientes e información solicitados por la Sede
Central.
h.
Efectuar las coordinaciones necesarias con la comisión médica evaluadora,
para el seguimiento oportuno a las evaluaciones médicas a nivel Regional.
i.
Efectuar el seguimiento a las Oficinas Departamentales dentro de la Región,
para la oportuna, eficaz y eficiente supervisión de los operativos de pago
mensuales en cada jurisdicción.
j.
Efectuar seguimiento a las Oficinas Departamentales/Plataformas de
Atención/Oficinas de Información dentro de la Región, de la oportuna
inscripción al seguro facultativo y continuación facultativa. Así como, de las
gestiones relacionadas al Seguro Complementario de Trabajo y Riesgo.
k.
Efectuar seguimiento a las Oficinas Departamentales/Plataformas de
Atención/Oficinas de Información dentro de la Región, para el uso racional
de los útiles de oficina y formatería.
l.
Planificar en coordinación con el Profesional de Gestión Administrativa y/o
Coordinador de Supervisión de Outsourcing los planes anuales de trabajo.
m.
Proponer e implementar mejoras operativas y/o administrativas para el
adecuado funcionamiento de las Oficinas Departamentales/Plataformas de
Atención/Oficinas de Información bajo su jurisdicción, en coordinación con el
Profesional de Gestión Administrativa, Coordinador de Supervisión de
Outsourcing, los Coordinadores Departamentales y el Subdirector de
Oficinas Departamentales.
n.
Cumplir con los procedimientos establecidos, normativa vigente de manera
eficaz, eficiente y efectiva, en tiempo oportuno.
o.
Coordinar, centralizar y supervisar en lo que corresponda, las actividades a
realizar por los Coordinadores de las Oficinas Departamentales /
Coordinadores PLAP asignados.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 17
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
4.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i.
Título profesional o Bachiller universitario del área económico-financiera,
legal, contable, administrativa, de ciencias sociales o de ingeniería.
ii. De preferencia con estudios culminados de posgrado o Maestría
(duración mayor a 06 meses ó 90 horas académicas no acumulables) en
el área económico-financiera, administrativa, legal, contable o ingeniería
industrial.
b.
Experiencia
Experiencia laboral no menor de dieciocho (18) meses en supervisión y/o
administración de procesos y/o de personal.
c.
Conocimientos
i. Conocimientos de herramientas de ofimática.
ii. Conocimientos en atención al público.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
Competencias
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Administración del tiempo
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Coordinación
Habilidad analítica
Orientación hacia resultados
Planificación y Programación
Solución de problemas
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
X
4.7 Trabajadores en el puesto
Siete (07) trabajadores.
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 18
Manual de Organización y Funciones
5.
MOF-DSO-02/01
Coordinador PLAP
5.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Ejecutivo / Profesional 2.
5.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a: Coordinador Regional
Supervisa a: - Asistente Oficina Lima
5.3 Función básica
Coordinar operativa y administrativamente el buen funcionamiento de la
Plataforma de Atención al Público a su cargo.
5.4 Funciones genéricas
a.
Emitir opinión y suscribir informes técnicos, inherentes al campo de su
especialidad y competencia.
b.
Liderar o participar en equipos y/o comisiones de trabajo.
c.
Coordinar y ejecutar actividades técnicas, iniciativas, proyectos, informes
y/o actividades especializadas.
d.
Elaborar y proponer normas y procedimientos en asuntos de la especialidad.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
resoluciones
y demás
5.5 Funciones específicas
a.
Administrar los recursos, bienes y/o activos de la Institución, asignados a la
Plataforma de Atención al Público a su cargo.
b.
Realizar las coordinaciones necesarias entre las organizaciones públicas y
privadas ubicadas dentro de su jurisdicción, para el buen desenvolvimiento
de las funciones de ONP.
c.
Supervisar el adecuado funcionamiento de la Plataforma de Atención y que
los niveles de servicio se encuentren dentro del estándar que se establezca.
d.
Coordinar diferentes situaciones respecto al servicio de orientación y
recepción en las plataformas, con el Coordinador de Supervisión de
Outsourcing.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 19
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
e.
Determinar las necesidades regulares de bienes y servicios de la Plataforma
de Atención al Público, así como gestionar su atención.
f.
Efectuar el control y supervisión del servicio de Orientación y Recepción,
ONPTEL, Seguridad y Vigilancia y de mensajería dentro de su jurisdicción.
g.
Entregar y devolver los cargos firmados de Resoluciones recibidas o
entregadas a los solicitantes, así como las notificaciones a empleadores y/o
asegurados.
h.
Controlar que los entregables del contratista del servicio en las Plataformas
de Atención cumplan oportunamente y a satisfacción según especificaciones
establecidas.
i.
Cumplir con la labor de fedatario de las resoluciones digitalizadas que se
encuentran en los sistemas de la Institución y otros documentos necesarios
para ser entregadas a los interesados.
5.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i.
Título profesional o Bachiller universitario del área económico-financiera,
legal, contable, administrativa, de ciencias sociales o de ingeniería.
ii. De preferencia con estudios de Maestría o estudios culminados de
posgrado (duración mayor a 06 meses ó 90 horas académicas no
acumulables) en el área económico-financiera, administrativa o de
ingeniería industrial.
b.
Experiencia
Experiencia laboral no menor de dieciocho (18) meses en supervisión y/o
administración de procesos y/o de personal.
c.
Conocimientos
i. Conocimientos de herramientas de ofimática.
ii. De preferencia con conocimientos en atención al cliente.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 20
Manual de Organización y Funciones
e.
MOF-DSO-02/01
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
Competencias
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Administración del tiempo
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Coordinación
Habilidad analítica
Negociación
Orientación hacia resultados
Planificación y Programación
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
X
5.7 Trabajadores en el puesto
Cuatro (04) trabajadores.
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 21
Manual de Organización y Funciones
6.
MOF-DSO-02/01
Coordinador de Control de Calidad de Recepción
6.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Ejecutivo / Profesional 2.
6.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a:
Subdirector de Oficinas Departamentales
Supervisa a: - Profesional de Control de Calidad de Recepción Senior
- Profesional de Control de Calidad de Recepción Junior
- Asistente de Control de Calidad de Recepción
6.3 Función básica
Supervisar y liderar a nivel nacional el proceso de Control de Calidad de
Recepción en las plataformas de atención, a fin de garantizar una adecuada
recepción para los siguientes procesos.
6.4 Funciones genéricas
a.
Emitir opinión y suscribir informes técnicos, inherentes al campo de su
especialidad y competencia.
b.
Liderar o participar en equipos y/o comisiones de trabajo.
c.
Coordinar y ejecutar actividades técnicas, iniciativas, proyectos, informes
y/o actividades especializadas.
d.
Elaborar y proponer normas y procedimientos en asuntos de la especialidad.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
resoluciones
y demás
6.5 Funciones específicas
a.
Ejercer labores de supervisión y coordinación al equipo de Control de
Calidad de Recepción, en coordinación con el Coordinador de Supervisión de
Outsourcing y/o el Profesional de Gestión Administrativa de la Subdirección
de Oficinas Departamentales.
b.
Proponer al Subdirector el programa de trabajo de los procesos del ámbito
de su competencia.
c.
Asignar y distribuir al personal de su coordinación los requerimientos
vinculados a los procesos operativos de control de calidad de recepción.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 22
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
d.
Coordinar con las unidades orgánicas de la Dirección de Producción y la
Dirección de Servicios Operativos, los aspectos que faciliten la calificación
de las solicitudes establecidas en el TUPA de los regímenes previsionales a
cargo de la ONP, así como de las solicitudes de Bonos de Reconocimiento
(BdR),
Bonos
Complementarios
(BC)
y
Pensiones
Mínimas
y
Complementarias (PC) y de otros productos relacionados a los regímenes
previsionales que por ley se le encarguen, de acuerdo a las normas, políticas
y lineamientos institucionales y del Estado.
e.
Coordinar la aplicación de los procedimientos relacionadas al control de
calidad de solicitudes, expedientes y cargos de mensajería derivados de las
Plataformas de Orientación y Recepción en coordinación con el Coordinador
de Supervisión de Outsourcing, de acuerdo a los estandares establecidos
para este servicio.
f.
Identificar e informar a la Subdirección de Oficinas Departamentales sobre
las desviaciones en el proceso de recepción de solicitudes, con la finalidad
de que se implementen las medidas correctivas necesarias.
g.
Elaborar reportes mensuales e informar a la Subdirección de Oficinas
Departamentales sobre los hallazgos de forma y fondo, así como del cálculo
proyectado de las posibles penalidades, producto del control de calidad
efectuado a las Solicitudes y Expedientes recibidos del contratista del
servicio de OYR.
h.
Supervisar el proceso de aprobación de periodos a verificar ingresados por
el Servicio de Orientación y Recepción y de la generación de plantillas de
verificación.
i.
Coordinar la definición y aplicación de criterios legales para la recepción de
trámites de Regímenes Previsionales a cargo de la ONP, así como de la
solicitudes de bonos, con la Subdirección de Calificaciones y con Oficina de
Asesoría Jurídica.
j.
Coordinar el calendario de generación de plantillas de verificación.
k.
Supervisar el proceso de aprobación de periodos a verificar ingresados por
el contratista del servicio de orientación y recepción, y la generación de
plantillas de verificación.
l.
Elaborar la proyección de la generación de plantillas de verificación, en
coordinación con las otras áreas que aprueban periodos de verificación.
m.
Propone al Subdirector de Oficinas Departamentales el programa de
capacitación para el personal del contratista del servicio de OyR, elaborado
en base a los resultados del control de calidad de recepción efectuado.
n.
Apoyar en la evaluación de penalidades por incumplimiento al outsourcing
del Servicio.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 23
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
6.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i.
Título profesional o Bachiller universitario del área de económicofinanciera, legal, contable, administrativa o de ingeniería.
ii. De preferencia con estudios de Maestría o estudios culminados de
posgrado (duración mayor a 06 meses ó 90 horas académicas no
acumulables) en el área económico-financiera, administrativa o de
ingeniería.
b.
Experiencia
i.
Experiencia laboral no menor de dieciocho (18) meses en gestión
operativa o gestión administrativa.
ii. De preferencia con experiencia no menor de un (1) año en puestos
relacionados a regímenes previsionales.
c.
Conocimientos
Conocimientos de herramientas de ofimática.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
Competencias
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Administración del tiempo
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Coordinación
Habilidad analítica
Orientación hacia resultados
Planificación y Programación
Solución de problemas
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
X
6.7 Trabajadores en el puesto
Un (01) trabajador.
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 24
Manual de Organización y Funciones
7.
MOF-DSO-02/01
Profesional de Control de Calidad de Recepción Senior
7.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Ejecutivo / Profesional 2.
7.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a:
Supervisa a:
Coordinador de Control de Calidad de Recepción
No ejerce supervisión
7.3 Función básica
Supervisar el proceso control de calidad de los expedientes de inicio de
trámite realizados por el contratista del servicio de orientación y recepción,
para contribuir con la optimización del macroproceso de otorgamiento de
derecho pensionario y de los trámites de bono, así como inicio de trámites
de la libre desafiliación informada (LDI).
7.4 Funciones genéricas
a.
Emitir opinión y suscribir informes técnicos, inherentes al campo de su
especialidad y competencia.
b.
Liderar o participar en equipos y/o comisiones de trabajo.
c.
Coordinar y ejecutar actividades técnicas, iniciativas, proyectos, informes
y/o actividades especializadas.
d.
Elaborar y proponer normas y procedimientos en asuntos de la especialidad.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello oportunamente.
resoluciones
y demás
7.5 Funciones específicas
a.
Gestionar con el Coordinador de Supervisión de Outsourcing o Profesional de
Supervisión de OyR, la recepción de los expedientes provenientes de las
plataformas de atención.
b.
Efectuar el control de calidad de recepción de expedientes.
c.
Verificar el control de calidad de recepción de expedientes efectuado, que
se le asignen.
d.
Preparar la información para la proyección de la generación de plantillas
referidas a los expedientes y periodos de verificación registrados por el
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 25
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
Contratista de Orientación y Recepción.
e.
Coordinar con el Coordinador de Supervisión de Outsourcing o Profesional de
Supervisión de OyR, el reproceso de los expedientes observados.
f.
Proponer el cronograma anual de capacitación al personal del contratista del
servicio de orientación y recepción sobre la base del resultado del control de
calidad de verificación efectuado.
g.
Ejecutar el cronograma anual de capacitación al personal del contratista del
servicio de orientación y recepción aprobado.
h.
Elaborar el consolidado diario de los errores encontrados en el control de
calidad de expedientes y preparar la estadística para ser entregada al
Coordinador de Control de Calidad de Recepción.
7.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i.
Título profesional o Bachiller universitario del área de económico-financiera,
legal, contable, administrativa, de ciencias sociales o de ingeniería.
ii. De preferencia con estudios de Maestría en el área económico-financiera,
administrativa o legal o estudios culminados de posgrado (duración
mayor a 06 meses ó 90 horas académicas no acumulables).
b.
Experiencia
Experiencia laboral no menor de dieciocho (18) meses en gestión operativa
o gestión administrativa.
c.
Conocimientos
i. Conocimientos de herramientas de ofimática.
ii. De preferencia con conocimientos de Visio.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 26
Manual de Organización y Funciones
Competencias
MOF-DSO-02/01
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Administración del tiempo
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Coordinación
Habilidad analítica
Orientación hacia resultados
Planificación y Programación
Solución de problemas
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
X
7.7 Trabajadores en el puesto
Un (01) trabajador.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 27
Manual de Organización y Funciones
8.
MOF-DSO-02/01
Coordinador de Oficina Departamental
8.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Especialista / Profesional 1.
8.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a: Coordinador Regional
Supervisa a: Asistente de Oficina Departamental o Auxiliar de Oficina
Departamental, según corresponda
8.3 Función básica
Coordinar operativa y administrativamente el buen funcionamiento de la
Coordinación Departamental a la que ha sido asignado.
8.4 Funciones genéricas
a.
Ejecutar actividades especializadas inherentes al área funcional.
b.
Elaborar informes técnicos inherentes al campo de su especialidad y
competencia.
c.
Participar en la elaboración de normas y procedimientos del ámbito de
competencia del área funcional.
d.
Participar en equipos de trabajo.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
resoluciones
y demás
8.5 Funciones específicas
a.
Representar a la Institución en la sede Departamental de conformidad a las
facultades otorgadas mediante Resolución Jefatural.
b.
Supervisar el adecuado funcionamiento de la Oficina Departamental y que
los niveles de servicio se encuentren dentro del estándar que se establezca.
c.
Coordinar con el Profesional de Supervisión de OyR las diferentes
situaciones respecto al servicio de orientación y recepción en las oficinas de
atención al público.
d.
Administrar los recursos, bienes y/o activos de la Institución, asignados a la
Coordinación Departamental a su cargo.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 28
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
e.
Administrar la información referente a los procesos administrativos y
operativos.
f.
Realizar las coordinaciones necesarias entre las organizaciones públicas y
privadas ubicadas dentro de su jurisdicción, para el desenvolvimiento de las
funciones de ONP.
g.
Determinar las necesidades regulares de bienes y servicios
Coordinación Departamental, así como gestionar su atención.
h.
Ejecutar y liquidar los gastos correspondientes a la Oficina Departamental,
rindiendo cuenta a la Subdirección de Oficinas Departamentales.
i.
Efectuar el control y supervisión del servicio de Orientación y Recepción,
ONPTEL, Seguridad y Vigilancia y de mensajería dentro de su jurisdicción.
j.
Entregar y devolver los cargos firmados de Resoluciones recibidas o
entregadas a los solicitantes, así como las notificaciones a empleadores y/o
asegurados.
k.
Efectuar las coordinaciones con la comisión médica evaluadora, el
seguimiento a las evaluaciones médicas y pago de facturas, así como
elaborar/enviar los reportes de producción a la Oficina Departamental y a la
Subdirección de Precalificación.
l.
Formular y aprobar los pronunciamientos de atención a las solicitudes de
derecho derivado de causante pensionistas y otros motivos que se le
encarguen atender.
m.
Verificar si las solicitudes de inicio de trámite que ingresaron en el día
cumplen los estándares de calidad definidos para la calificación y
determinar las alertas tempranas de los casos con indicios de irregularidad.
n.
Verificar la emisión de Informes de Incapacidad emitidos por las diferentes
evaluaciones médicas debidamente autorizadas.
o.
Controlar que la información registrada en los sistemas por los diferentes
usuarios de Orientación y Recepción en los sistemas sea la correcta.
p.
Controlar que los entregables del contratista del servicio en las plataformas
se cumplan oportunamente y a satisfacción según especificaciones
establecidas.
q.
Cumplir con la labor de autenticación de las resoluciones digitalizadas que
se encuentran en los sistemas de la Institución y otros documentos
necesarios para ser entregadas a los interesados.
r.
Organizar, controlar y supervisar los operativos de pago mensuales en su
jurisdicción, dando conformidad a los servicios de bienestar al pensionista
durante dichos operativos.
s.
Efectuar el control de recepción y distribución de las órdenes de pago de los
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
de la
Página 29
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
diferentes regímenes pensionarios de corresponder.
t.
Efectuar el control de la consolidación y devolución de los desglosables
firmados de órdenes de pago de los diferentes regímenes pensionarios,
luego del operativo de pago.
u.
Controlar y remitir a la Sede Central las inscripciones al seguro facultativo
independiente y continuación facultativa.
v.
Ofrecer, recibir y tramitar asuntos referidos al Seguro Complementario de
Trabajo de Riesgo.
w.
Cumplir con los procedimientos establecidos, y normativa vigente de
manera eficaz, eficiente y efectiva, en tiempo oportuno.
8.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i.
Título profesional o Bachiller universitario del área económico-financiera,
legal, contable, administrativa, de ciencias sociales o de ingeniería.
ii. De preferencia con estudios culminados de posgrado (duración mayor a
06 meses ó 90 horas académicas no acumulables) en el área económicofinanciera, administrativa o legal.
b.
Experiencia
i.
Experiencia laboral no menor de un (01) año en supervisión y/o
administración de procesos y/o de personal.
ii. De preferencia con experiencia no menor de un (1) año en puestos
relacionados a regímenes previsionales
c.
Conocimientos
Conocimientos de herramientas de ofimática.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 30
Manual de Organización y Funciones
Competencias
MOF-DSO-02/01
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Administración del tiempo
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Comunicación escrita
Habilidad analítica
Iniciativa
Orientación hacia resultados
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
8.7 Trabajadores en el puesto
Catorce (14) trabajadores.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 31
Manual de Organización y Funciones
9.
MOF-DSO-02/01
Coordinador Plataforma CINCO
9.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Especialista / Profesional 1
9.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a: Coordinador Regional
Supervisa a: Asistente Plataforma CINCO
9.3 Función básica
Coordinar operativa
Plataforma CINCO.
y
administrativamente
el
funcionamiento
de
la
9.4 Funciones genéricas
a.
Ejecutar actividades especializadas inherentes al área funcional.
b.
Elaborar informes técnicos inherentes al campo de su especialidad y
competencia.
c.
Participar en la elaboración de normas y procedimientos del ámbito de
competencia del área funcional.
d.
Participar en equipos de trabajo.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
resoluciones
y demás
9.5 Funciones específicas
a.
Administrar los recursos, bienes y/o activos de la Institución, asignados a la
PLAP Centro de Información y Coordinación (CINCO)
b.
Apoyar en las coordinaciones necesarias entre las organizaciones públicas y
privadas ubicadas dentro de su jurisdicción.
c.
Supervisar el adecuado funcionamiento de la Plataforma de Atención y que
los niveles de servicio se encuentren dentro del estándar que se establezca.
d.
Apoyar permanentemente al Coordinador Regional Lima en el desarrollo de
las actividades operativas respecto al servicio de orientación y recepción en
las plataformas.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 32
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
e.
Determinar las necesidades regulares de bienes y servicios de la Plataforma
de Atención al Público, así como gestionar su atención.
f.
Efectuar el control y supervisión del servicio de Orientación y Recepción,
Seguridad, ONPTEL, Vigilancia y de mensajería dentro de su jurisdicción.
g.
Entregar y devolver los cargos firmados de Resoluciones recibidas o
entregadas a los solicitantes, así como los formularios y notificaciones a los
asegurados y/o pensionistas.
h.
Controlar que los entregables del contratista del servicio en la plataforma se
cumplan oportunamente y a satisfacción según los términos de referencia.
i.
Cumplir con la labor de fedatario de las resoluciones digitalizadas que se
encuentran en los sistemas de la Institución y otros documentos necesarios
para ser entregadas a los interesados.
9.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i.
Título profesional o Bachiller universitario del área económico-financiera,
legal, contable, administrativa, de ciencias sociales o de ingeniería.
ii. De preferencia con estudios culminados de posgrado (duración mayor a
06 meses ó 90 horas académicas no acumulables) en el área económicofinanciera, administrativa o de ingeniería.
b.
Experiencia
Experiencia laboral no menor de un (01)
administración de procesos y/o de personal.
c.
año en
supervisión
y/o
Conocimientos
i. Conocimientos de herramientas de ofimática.
ii. Conocimientos en atención al cliente.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 33
Manual de Organización y Funciones
Competencias
MOF-DSO-02/01
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Administración del tiempo
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Comunicación escrita
Habilidad analítica
Iniciativa
Orientación hacia resultados
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
9.7 Trabajadores en el puesto
Un (01) trabajador.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 34
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
10. Profesional de Supervisión de OyR
10.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Especialista / Profesional 1.
10.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a:
Supervisa a:
Coordinador de Supervisión de Outsourcing
Asistente de Supervisión de OyR
10.3 Función básica
Ejecutar el proceso de supervisión de las diferentes obligaciones y
entregables exigibles contractualmente al contratista del servicio de
Orientación y Recepción del cliente a nivel nacional, a fin de asegurar el
cumplimiento de las condiciones contractuales de este servicio.
10.4 Funciones genéricas
a.
Ejecutar actividades especializadas inherentes al área funcional.
b.
Elaborar informes técnicos inherentes al campo de su especialidad y
competencia.
c.
Participar en la elaboración de normas y procedimientos del ámbito de
competencia del área funcional.
d.
Participar en equipos y /o comisiones de trabajo.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
resoluciones
y demás
10.5 Funciones específicas
a.
Coordinar con el Coordinador de Supervisión de Outsourcing, la supervisión
y coordinación del servicio de Orientación y Recepción al cliente.
b.
Proponer mejoras a los procedimientos de supervisión de los procesos de
orientación y recepción al cliente.
c.
Informar al Coordinar de Supervisión de Outsourcing de las situaciones que
requieren ser resueltas en los niveles Directivos a fin de contribuir con el
logro de los objetivos de la Subdirección de Oficinas Departamentales.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 35
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
d.
Participar en el proceso de formulación del plan de trabajo de supervisión de
los procesos y servicios que ejecuta el contratista del servicio de Orientación
y Recepción.
e.
Coordinar con los Coordinadores Departamentales a nivel nacional las
diferentes situaciones de la supervisión del servicio de Orientación y
Recepción.
f.
Coordinar permanentemente con los outsourcing para
cumplimiento de los servicios contratados a nivel nacional.
g.
Recopilar, procesar la información relativa a las evidencias de los
entregables, procedimientos y otros que corresponden a las funciones de
supervisión del servicio de outsourcing.
h.
Preparar la información para la proyección de los entregables y obligaciones
que corresponden al contratista del servicio de Orientación y Recepción.
i.
Proponer y ejecutar el cronograma anual de capacitación al personal del
contratista del servicio de orientación y recepción sobre la base de los
resultados de la evaluación e informes de conformidad emitidos por la
Coordinación de Supervición de Outsourcing.
j.
Elaborar el consolidado diario de los errores encontrados en el proceso de
supervisión del servicio de outsourcing y preparar la estadística para ser
entregada al Coordinador de Supervisión de Outsourcing.
k.
Elaborar el informe de supervisión que sustenta la conformidad del servicio
de Orientación y Recepción, conciliaciones, informe de gestión de
penalidades y/o addendums, entre otros.
l.
Atender los requerimientos de información de la subdirección de Oficinas
Departamentales.
asegurar
el
10.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i.
Título profesional o Bachiller universitario del área económico-financiera,
legal, contable, administrativa o de ingeniería.
ii. De preferencia con estudios culminados de posgrado (duración mayor a
06 meses ó 90 horas académicas no acumulables) en el área económicofinanciera, administrativa o de ingeniería.
b.
Experiencia
Experiencia laboral no menor dieciocho (18) meses en gestión de servicios
tercerizados y/o atención al cliente.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 36
Manual de Organización y Funciones
c.
MOF-DSO-02/01
Conocimientos
i. Conocimientos de herramientas de ofimática.
ii. Conocimiento de Visio y Project.
iii. Conocimientos en contrataciones del estado.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
Competencias
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Administración del tiempo
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Comunicación escrita
Habilidad analítica
Iniciativa
Orientación hacia resultados
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
10.7 Trabajadores en el puesto
Un (01) trabajador.
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 37
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
11. Profesional de Supervisión de ONPTEL
11.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Especialista / Profesional 1.
11.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a:
Supervisa a:
Coordinador de Supervisión de Outsourcing
Asistente de Supervisión de ONPTEL
11.3 Función básica
Ejecutar el proceso de supervisión de las diferentes obligaciones y
entregables exigibles contractualmente
al contratista del servicio de
ONPTEL, a fin de asegurar el cumplimiento de las condiciones contractuales
de este servicio.
11.4 Funciones genéricas
a.
Ejecutar actividades especializadas inherentes al área funcional.
b.
Elaborar informes técnicos inherentes al campo de su especialidad y
competencia.
c.
Participar en la elaboración de normas y procedimientos del ámbito de
competencia del área funcional.
d.
Participar en equipos y/o comisiones de trabajo.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
resoluciones
y demás
11.5 Funciones específicas
a.
Coordinar con el Coordinador de Supervisión de Outsourcing, las labores
delegadas de supervisión del servicio de ONPTEL.
b.
Proponer mejoras a los procedimientos de supervisión de ONPTEL.
c.
Informar al Coordinar de Supervisión de Outsourcing de las situaciones que
requieren ser resueltas en los niveles Directivos a fin de contribuir con el
logro de los objetivos de la Subdirección de Oficinas Departamentales.
d.
Participar en el proceso de formulación del plan de trabajo de supervisión
del servicio de ONPTEL.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 38
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
e.
Coordinar con los Coordinadores Departamentales a nivel nacional las
diferentes situaciones de la supervisión del servicio de ONPTEL.
f.
Coordinar permanentemente con el contratista para
cumplimiento de los servicios contratados a nivel nacional.
g.
Efectuar control sobre la información proporcionada por el contratista del
servicio de ONPTEL a través del servicio Call Center, escuchas en CD’s
enviados por el contratista y mediante visitas inspectivas a las instalaciones
del contratista.
h.
Supervisar el cumplimiento por el contratista del contrato, las bases y
especificaciones técnicas del mismo; así como, de otros documentos y
acuerdos que en coordinación con la ONP se adopten.
i.
Proponer y ejecutar el cronograma anual de capacitación al personal del
contratista del servicio de ONPTEL sobre la base de los resultados de la
evaluación del servicio de los telefonistas/asesores del contratista.
j.
Elaborar el informe de supervisión del sustento para la conformidad del
servicio de ONPTEL, informe de gestión de penalidades y/o addendums,
entre otros.
asegurar
el
11.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i.
Título profesional o Bachiller universitario del área económico-financiera,
legal, contable, administrativa o de ingeniería.
ii. De preferencia con estudios culminados de posgrado (duración mayor a
06 meses ó 90 horas académicas no acumulables) en el área económicofinanciera, administrativa o de ingeniería.
b.
Experiencia
Experiencia laboral no menor dieciocho (18) meses en gestión de servicios
tercerizados y/o atención al cliente.
c.
Conocimientos
i. Conocimientos de herramientas de ofimática.
ii. Conocimiento de Visio y Project.
iii. Con conocimientos en Contrataciones del Estado.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 39
Manual de Organización y Funciones
e.
MOF-DSO-02/01
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
Competencias
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Administración del tiempo
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Comunicación escrita
Habilidad analítica
Iniciativa
Orientación hacia resultados
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
11.7 Trabajadores en el puesto
Un (01) trabajador.
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 40
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
12. Profesional de Control de Calidad de Recepción Junior
12.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Especialista / Profesional 1.
12.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a:
Supervisa a:
Coordinador de Control de Calidad de Recepción
No ejerce supervisión
12.3 Función básica
Ejecutar el proceso de control de calidad de las solicitudes recepcionadas en
las plataformas de atención, realizados por el contratista del servicio de
orientación y recepción, con el fin de contribuir con la optimización del
macroproceso de otorgamiento de prestaciones.
12.4 Funciones genéricas
a.
Ejecutar actividades especializadas inherentes al área funcional.
b.
Elaborar informes técnicos inherentes al campo de su especialidad y
competencia.
c.
Participar en la elaboración de normas y procedimientos del ámbito de
competencia del área funcional.
d.
Participar en equipos y/o comisiones de trabajo.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
resoluciones
y demás
12.5 Funciones específicas
a.
Coordinar con el Profesional de Supervisión de OyR, la recepción de las
solicitudes.
b.
Proponer mejoras a los procedimientos referidos al control de calidad de la
recepción.
c.
Coordinar con el Profesional de Supervisón de OyR, para que el contratista
del servicio de Orientación y Recepción realice el reproceso de las
solicitudes observadas.
d.
Efectuar el control de calidad de recepción de solicitudes que se le asignen.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 41
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
e.
Elaborar el reporte consolidado diario de los errores encontrados en el
control de calidad de solicitudes y preparar la estadística para ser entregada
al Coordinador de Control de Calidad de Recepción.
f.
Preparar la información para la proyección de la generación de plantillas
referidas a las solicitudes y periodos de verificación registrados por el
Contratista de Orientación y Recepción.
g.
Coordinar con el Contratista de Orientación y Recepción, el reproceso de las
solicitudes observadas.
h.
Elaborar y ejecutar, sobre la base de los resultados del control de calidad de
recepción efectuado, el programa de capacitación para el personal del
contratista del servicio de OyR.
12.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i.
Título profesional o Bachiller universitario del área económico-financiera,
legal, contable, administrativa o de ingeniería.
ii. De preferencia con estudios culminados de posgrado (duración mayor a
06 meses ó 90 horas académicas no acumulables) en el área económicofinanciera, administrativa, legal o de ingeniería industrial.
b.
Experiencia
i.
Experiencia laboral no menor de un (01) año en gestión operativa o
gestión administrativa.
ii. De preferencia con experiencia no menor de un (1) año en puestos
relacionados a regímenes previsionales
c.
Conocimientos
Conocimientos de herramientas de ofimática.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 42
Manual de Organización y Funciones
Competencias
MOF-DSO-02/01
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Administración del tiempo
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Comunicación escrita
Habilidad analítica
Iniciativa
Orientación hacia resultados
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
12.7 Trabajadores en el puesto
Dos (02) trabajadores.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 43
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
13. Asistente de Supervisión de OyR
13.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Especialista / Asistente 2.
13.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a: Profesional de Supervisión de OyR
Supervisa a: No ejerce supervisión
13.3 Función básica
Asistir en las labores de control de entregables y validación de la
información presentada por el contratista del servicio de Orientación y
Recepción.
13.4 Funciones genéricas
a.
Ejecutar actividades operativas y de análisis de los procesos del ámbito de
competencia del área funcional.
b.
Elaborar informes técnicos inherentes al campo de su competencia.
c.
Participar en la elaboración de normas y procedimientos del ámbito de
competencia del área funcional.
d.
Participar en equipos de trabajo.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
resoluciones
y demás
13.5 Funciones específicas
a.
Actualizar y documentar los entregables productos de los servicios de
Orientación y Recepción y apoyar en la validación de los informes del
outsourcing.
b.
Administrar y custodiar la información de los servicios contratados.
c.
Apoyar en monitorear permanentemente los indicadores de gestión que
regulan el nivel del servicio, identificando posibles problemas que puedan
afectar o incidir en el servicio de OyR y ONPTEL.
d.
Apoyar en la evaluación de penalidades por incumplimiento al contratista
del Servicio.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 44
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
e.
Apoyar en la evaluación de propuestas de mejora en las diferentes
actividades de los outsourcing, así como participar en la aprobación de
Planes de trabajo y Manuales con el contratista del servicio.
f.
Atender los requerimientos de usuarios de acceso a los sistemas ONP,
participar en las pruebas de nuevas funcionalidades de los sistemas ONP.
g.
Informar las necesidades operativas que garanticen la adecuada continuidad
del servicio.
h.
Administrar la información relativa a las solicitudes y expedientes recibidos
a nivel nacional.
i.
Apoyar para la ejecución de capacitaciones de ONP al personal del
contratista de OyR.
13.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
Bachiller universitario o egresado universitario del área
financiera, legal, contable, administrativa o de ingeniería.
b.
económico-
Experiencia
Experiencia laboral no menor de un (01) año en gestión administrativa.
c.
Conocimientos
i. Conocimientos de herramientas de ofimática a nivel avanzado.
ii. Conocimientos de gestión de procesos y de Contrataciones del Estado.
iii. Conocimiento de Visio y/o Project.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 45
Manual de Organización y Funciones
Competencias
MOF-DSO-02/01
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Colaboración
Confidencialidad
Eficiencia operativa / Productividad
Habilidad analítica
Orientación hacia el resultado
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
13.7 Trabajadores en el puesto
Dos (02) trabajadores.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 46
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
14. Asistente de Supervisión de ONPTEL
14.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Especialista / Asistente 2.
14.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a: Profesional de Supervisión de ONPTEL
Supervisa a: No ejerce supervisión
14.3 Función básica
Asistir en las labores de control de entregables y validación de la
información presentada por el contratista del Servicio de ONPTEL.
14.4 Funciones genéricas
a.
Ejecutar actividades operativas y de análisis de los procesos del ámbito de
competencia del área funcional.
b.
Elaborar informes técnicos inherentes al campo de su competencia.
c.
Participar en la elaboración de normas y procedimientos del ámbito de
competencia del área funcional.
d.
Participar en equipos de trabajo.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
resoluciones
y demás
14.5 Funciones específicas
a.
Apoyar en la actualización y documentación de los entregables y productos
del servicio de ONPTEL así como apoyar en la validación de los informes del
contratista.
b.
Apoyar en la administración y custodia de la información del servicio de
contratos de servicios ONPTEL.
c.
Apoyar en el monitoreo permanente de los indicadores de gestión que
regulan el nivel del servicio, identificando posibles problemas que puedan
afectar o incidir en el servicio de ONPTEL.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 47
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
d.
Apoyar en la evaluación de propuestas de mejora en las diferentes
actividades, así como participar en la aprobación de Planes de trabajo y
Manuales con el contratista del servicio ONPTEL.
e.
Atender los requerimientos de usuarios de acceso a los sistemas ONP,
participar en las pruebas de nuevas funcionalidades de los sistemas ONP.
f.
Informar las necesidades operativas que garanticen la adecuada continuidad
del servicio.
g.
Reportar avances de la implementación de recomendaciones del órgano de
control relativo al servicio de ONPTEL.
h.
Apoyar para la ejecución de capacitaciones de ONP al contratista del servicio
de ONPTEL.
14.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
Bachiller universitario o egresado universitario del área
financiera, legal, contable, administrativa o de ingeniería.
b.
económico-
Experiencia
Experiencia laboral no menor de un (01) año en gestión administrativa.
c.
Conocimientos
i. Conocimientos de herramientas de ofimática a nivel avanzado.
ii. Conocimientos de gestión de procesos y de Contrataciones del Estado.
iii. Conocimiento de Visio y/o Project.
d.
Impedimentos
iv. Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
v. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
vi. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 48
Manual de Organización y Funciones
Competencias
MOF-DSO-02/01
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Colaboración
Confidencialidad
Eficiencia operativa / Productividad
Habilidad analítica
Orientación hacia el resultado
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
14.7 Trabajadores en el puesto
Un (01) trabajador.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 49
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
15. Asistente Oficina Lima
15.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Especialista / Asistente 2.
15.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a: Coordinador PLAP
Supervisa a: No ejerce supervisión
15.3 Función básica
Brindar apoyo en las labores administrativas y operativas que requiera el
Coordinador PLAP, según la plataforma a la que ha sido asignada.
15.4 Funciones genéricas
a.
Ejecutar actividades operativas y de análisis de los procesos del ámbito de
competencia del área funcional.
b.
Elaborar informes técnicos inherentes al campo de su competencia.
c.
Participar en la elaboración de normas y procedimientos del ámbito de
competencia del área funcional.
d.
Participar en equipos de trabajo.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello oportunamente.
resoluciones
y demás
15.5 Funciones específicas
a.
Efectuar el seguimiento, control y consolidado de los casos urgentes, de la
PLAP de su competencia.
b.
Asistir al Coordinador PLAP, en la elaboración de su respectivo plan anual de
trabajo.
c.
Asistir al Coordinador PLAP, en las labores de supervisión en las Plataformas
de Atención al Público.
d.
Atender las solicitudes simples encargadas, así como la realización de la
mensajería asociada a esta labor.
e.
Realizar el seguimiento y control de la documentación interna y externa de
la que se recepciona o emite la PLAP asignada.
f.
Fedatear los documentos para pensionamiento y firmar los formularios
establecidos en el TUPA que correspondan.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 50
Manual de Organización y Funciones
g.
MOF-DSO-02/01
Elaborar informes referidos a expedientes con presunción de irregularidad y
consignar dicho estado en los sistemas de ONP.
15.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i.
Bachiller universitario o egresado universitario del área económicofinanciera, legal, contable, administrativa o de ingeniería.
ii. De preferencia con estudios culminados de posgrado (duración mayor a
06 meses ó 90 horas académicas no acumulables) en las áreas citadas
en el numeral precedente.
b.
Experiencia
Experiencia no menor de un (01) año en gestión administrativa.
c.
Conocimientos
i. Conocimientos de herramientas de ofimática.
ii. De preferencia con conocimientos en atención al cliente.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
Competencias
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Colaboración
Confidencialidad
Eficiencia operativa / Productividad
Habilidad analítica
Orientación hacia el resultado
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
15.7 Trabajadores en el puesto
Cinco (05) trabajadores.
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 51
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
16. Asistente de Control de Calidad de Recepción
16.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Especialista / Asistente 2.
16.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a:
Supervisa a:
Coordinador de Control de Calidad de Recepción
No ejerce supervisión
16.3 Función básica
Asistir en los procesos de control de calidad de recepción.
16.4 Funciones genéricas
a.
Ejecutar actividades operativas y de análisis de los procesos del ámbito de
competencia del área funcional.
b.
Elaborar informes técnicos inherentes al campo de su competencia.
c.
Participar en la elaboración de normas y procedimientos del ámbito de
competencia del área funcional.
d.
Participar en equipos de trabajo.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello oportunamente.
resoluciones
y demás
16.5 Funciones específicas
a.
Ejecutar el control de calidad de solicitudes y/o expedientes, según
procedimientos vigentes.
b.
Llevar el registro y las estadísticas del control de calidad de solicitudes y
expedientes.
c.
Llevar el control del stock de las solicitudes y expedientes.
d.
Ejecutar la aprobación de los periodos de verificación registrados por el
contratista del servicio de orientación y recepción para la generación de
plantillas.
e.
Participar en la propuesta de mejoras en los procedimientos, reportes,
sistemas y otros que se requieran para el proceso de control de calidad de la
recepción de expedientes y solicitudes.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 52
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
16.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i.
Bachiller universitario o egresado universitario del área económicofinanciera, legal, contable, administrativa o de Ingeniería Industrial.
ii. De preferencia con estudios culminados de posgrado (duración mayor a
06 meses ó 90 horas académicas no acumulables) en las áreas citadas
en el numeral precedente.
b.
Experiencia
i. Experiencia no menor de un (01) año vinculada a los sistemas previsionales.
ii. De preferencia con experiencia en labores administrativas.
c.
Conocimientos
Conocimientos de herramientas de ofimática.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
Competencias
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Colaboración
Confidencialidad
Eficiencia operativa / Productividad
Habilidad analítica
Orientación hacia el resultado
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
16.7 Trabajadores en el puesto
Cuatro (04) trabajadores.
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
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Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
17. Asistente de Oficina Departamental
17.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Apoyo / Asistente 1.
17.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a:
Supervisa a:
Coordinador Regional
No ejerce supervisión
17.3 Función básica
Brindar apoyo en las labores administrativas que requiera el Coordinador
Regional, al que ha sido asignado.
17.4 Funciones genéricas
a.
Ejecutar actividades operativas y de análisis de los procesos del ámbito de
competencia del área funcional.
b.
Elaborar informes técnicos inherentes al campo de su competencia.
c.
Participar en la elaboración de normas y procedimientos del ámbito de
competencia del área funcional.
d.
Participar en equipos de trabajo.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las
documentos en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
resoluciones
y demás
17.5 Funciones específicas
a.
Brindar información respecto de la demora en trámites, reclamos, entrega
de documentos, entre otros.
b.
Efectuar el seguimiento y control de los casos urgentes, reportados por la
región u oficina departamental asignado.
c.
Asistir al Coordinador Regional, en las labores de supervisión del Operativo
de Pago mediante el apoyo en la supervisión de unidades pagadoras. Así
como también en las labores de supervisión en las Plataformas de Atención
al Público.
d.
Consolidar los reportes de gastos ejecutados para la supervisión del
operativo de pago asociado a la región u oficina departamental a la que ha
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 54
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
sido asignado.
e.
Recibir los libros de planilla de empleadores liquidados y activos que
requieran realizar la entrega de los mismos, para su posterior derivación a la
Subdirección de Administración de Aportes.
f.
Realizar el control de ingreso y salida de documentos, cargos de mensajería
de documentos generados por el despacho y atención de solicitudes
simples. Asimismo, emitir la conformidad del servicio mensual consolidado
de documentos enviados a través del contratista de mensajería.
g.
Coordinar eventos a nivel institucional en la sede regional o departamental,
que se le encarguen.
h.
Asistir al Coordinador Regional en la elaboración del Plan anual de Trabajo.
17.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
Título técnico o formación universitaria no menor a 06 semestres en el área
administrativa, legal, contable o de ingeniería.
b.
Experiencia
Experiencia no menor de seis (06) meses en labores administrativas.
c.
Conocimientos
Conocimientos de herramientas de ofimática.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 55
Manual de Organización y Funciones
Competencias
MOF-DSO-02/01
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Colaboración
Confidencialidad
Eficiencia operativa / Productividad
Habilidad analítica
Orientación hacia el resultado
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
17.7 Trabajadores en el puesto
Cuatro (04) trabajadores.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 56
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
18. Asistente Plataforma CINCO
18.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Apoyo / Asistente 1.
18.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a: Coordinador Plataforma CINCO
Supervisa a: No ejerce supervisión
18.3 Función básica
Brindar apoyo administrativo y operativo en la Plataforma CINCO para
contribuir a alcanzar las metas en los procesos a cargo de la misma.
18.4 Funciones genéricas
a.
Ejecutar actividades operativas y de análisis de los procesos del ámbito de
competencia del área funcional.
b.
Elaborar informes técnicos inherentes al campo de su competencia.
c.
Participar en la elaboración de normas y procedimientos del ámbito de
competencia del área funcional.
d.
Participar en equipos de trabajo.
e.
Elaborar, revisar y/o dar conformidad a las resoluciones y demás documentos
en el ámbito de su competencia.
f.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que le
sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello oportunamente.
18.5 Funciones específicas
a.
Brindar información respecto de todos los trámites establecidos en el TUPA.
b.
Apoyar en la entrega de Resoluciones, formularios y notificaciones a los
solicitantes, que le sean encomendadas, derivando los cargos firmados a las
unidades que los hubieran generado.
c.
Brindar información respecto de la demora en trámites, reclamos, entrega
de documentos, entre otros.
d.
Efectuar el seguimiento y control de los casos urgentes, reportados por la
PLAP CINCO.
e.
Asistir al Coordinador PLAP CINCO en la elaboración del Plan anual de
Trabajo.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 57
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
18.6 Perfil del puesto
a.
Formación
Título técnico o formación universitaria no menor a 06 semestres en el área
administrativa, contable o de informática.
b.
Experiencia
Experiencia no menor de seis (06) meses en labores administrativas.
c.
Conocimientos
i. Conocimientos de herramientas de ofimática.
ii. Conocimientos de redacción de documentos.
d.
Impedimentos
i. Haber sido condenado por comisión de actos dolosos.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
Competencias
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Atención a los detalles
Calidad del trabajo
Colaboración
Confidencialidad
Eficiencia operativa / Productividad
Habilidad analítica
Orientación hacia el resultado
Medio
Experto
X
X
X
X
X
X
X
18.7 Trabajadores en el puesto
Un (01) trabajador.
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
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MOF-DSO-02/01
19. Auxiliar Oficina Departamental
19.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Apoyo / Auxiliar 1.
19.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a:
Coordinador Regional o Coordinador de Oficina Departamental,
según corresponda
Supervisa a: No ejerce supervisión
19.3 Función básica
Brindar apoyo operativo que requiera la coordinación Regional o
Departamental, para contribuir a alcanzar las metas en los procesos a cargo
de la misma.
19.4 Funciones genéricas
a.
Recoger, trasladar, ordenar, seleccionar y distribuir la documentación que se
le encargue, manteniendo la confidencialidad y seguridad correspondiente.
b.
Realizar impresiones y reproducciones de documentos que le sean
solicitadas.
c.
Atender los encargos o trámites externos que por necesidad del servicio
surjan en la Oficina Departamental.
d.
Comunicar al Coordinador Regional o Coordinador de Oficina Departamental
todo desperfecto que se produzca en las instalaciones o artefactos
asignados a la Oficina Departamental.
e.
Supervisar la limpieza de los ambientes físicos de la Subdirección y
coordinar con el personal del contratista de servicios de limpieza, el
adecuado mantenimiento de los mismos.
f.
Recibir y distribuir los útiles de oficina y suministros correspondientes,
participando en el control de stock correspondiente.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
19.5 Funciones específicas
No aplica.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 59
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
19.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
Instrucción secundaria completa.
b.
Experiencia
Experiencia no menor de seis (06) meses realizando actividades de apoyo
operativo y/o administrativo.
c.
Conocimientos
De preferencia con conocimientos relativos a actividades de apoyo manual
en oficina.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
Competencias
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Confidencialidad
Colaboración
Disciplina
Orden
Medio
Experto
X
X
X
X
19.7 Trabajadores en el puesto
Cuatro (04) trabajadores.
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
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Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
20. Auxiliar PLAP
20.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Apoyo / Auxiliar 1.
20.2 Relaciones jerárquicas
Reporta a: Coordinador Regional, según corresponda
Supervisa a: No ejerce supervisión
20.3 Función básica
Brindar apoyo operativo en la plataforma de atención al público, para
contribuir a alcanzar las metas en los procesos a cargo de la misma.
20.4 Funciones genéricas
a.
Recoger, trasladar, ordenar, seleccionar y distribuir la documentación que se
le encargue, manteniendo la confidencialidad y seguridad correspondiente.
b.
Realizar impresiones y reproducciones de documentos que le sean
solicitadas.
c.
Atender los encargos o trámites externos que por necesidad del servicio
surjan en la Coordinación Regional que corresponda.
d.
Comunicar al Coordinador Regional todo desperfecto que se produzca en las
instalaciones o artefactos asignados a la Coordinación Regional.
e.
Supervisar la limpieza de los ambientes físicos asignados a la Coordinación
Regional y coordinar con el personal del contratista de servicios de limpieza,
el adecuado mantenimiento de los mismos.
f.
Recibir y distribuir los útiles de oficina y suministros correspondientes,
participando en el control de stock correspondiente.
g.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
20.5 Funciones específicas
No aplica.
20.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
Instrucción secundaria completa.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 61
Manual de Organización y Funciones
b.
MOF-DSO-02/01
Experiencia
Experiencia no menor de seis (06) meses realizando actividades de apoyo
operativo y/o administrativo.
c.
Conocimientos
De preferencia con conocimientos relativos a actividades de apoyo manual
en oficina.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
Competencias
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Confidencialidad
Colaboración
Disciplina
Orden
Medio
Experto
X
X
X
X
20.7 Trabajadores en el puesto
Un (01) trabajador.
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 62
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
21. Auxiliar Chofer
21.1 Clasificador del Cargo
Servidor Público - Apoyo / Chofer.
21.2 Relaciones jerárquicas
Reporta funcionalmente al:
Jefe de la Unidad de Logística
Reporta administrativamente al: Subdirector de Oficinas Departamentales
Supervisa a:
No ejerce supervisión
21.3 Función básica
Brindar apoyo de movilidad a la Subdirección de Oficinas Departamentales,
al cual está asignado.
21.4 Funciones genéricas
a.
Conducir vehículos motorizados al servicio de la ONP, para transporte de
personal y/o carga.
b.
Efectuar la distribución de la documentación que se le encomiende, a las
distintas instituciones o personas con las que ONP mantiene relaciones y
recabar el cargo de recepción correspondiente.
c.
Solicitar al Profesional de Mantenimiento e Ingeniería la dotación de
combustible y lubricantes, según la asignación aprobada en la Institución.
d.
Verificar diariamente que el vehículo de la Institución que se le haya
asignado cuente con los insumos necesarios y mantenerlo en condiciones
adecuadas para su operatividad.
e.
Mantener informado al Profesional de Mantenimiento, acerca de cualquier
desperfecto o accidente del vehículo asignado.
f.
Coordinar con el Profesional de Mantenimiento e Ingeniería la entrega del
vehículo asignado para su oportuno servicio de mantenimiento.
g.
Mantener en óptimas condiciones técnicas y de limpieza el vehículo
asignado.
h.
Registrar e informar a su inmediato superior los desplazamientos que realice
durante el día, las comisiones de servicio realizadas y sus resultados.
i.
Intervenir en la mejora de la calidad de los procesos en los que participa.
j.
Ejecutar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia, que
le sean encomendadas o por iniciativa, dando cuenta de ello
oportunamente.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 63
Manual de Organización y Funciones
MOF-DSO-02/01
21.5 Funciones específicas
No aplica.
21.6 Perfil mínimo del puesto
a.
Formación
i. Instrucción secundaria completa.
ii. Brevete A1.
b.
Experiencia
Experiencia no menor de un (01) año en la conducción de vehículos.
c.
Conocimientos
i.
De preferencia con conocimientos de mecánica general.
ii. De preferencia haber seguido cursos de seguridad a funcionarios y/o de
atención al público.
d.
Impedimentos
i.
Haber sido condenado por comisión de actos dolosos con resolución
firme.
ii. Tener algún impedimento legal para ejercer el cargo.
iii. Falta de probidad, conforme al Código de Ética de la Función Pública.
e.
Competencias
Las competencias genéricas(1) de las personas que ocupen este puesto
complementarán las competencias específicas señaladas a continuación. En
el Anexo N° 01 se amplía el alcance de cada una de ellas:
Competencias
Grado de posesión
de la competencia
Inicial
Colaboración
Confidencialidad
Disciplina
Orden
Medio
Experto
X
X
X
X
21.7 Trabajadores en el puesto
Un (01) trabajador.
(1)
Título II, Subtítulo I, Numeral 2.
Título XI:
Organización y funciones de la Dirección de Servicios Operativos
Subtítulo II: Subdirección de Oficinas Departamentales
Página 64