Marketing Low Cost

MARKETING LOW COST
Ponente: Kevin Sigliano,
Las Rozas, 28 de enero de 2010
www.portalempresarialmadrid.com
¿Sabías qué?
Más de 1,700,000,000 de internautas y 800
millones de compradores (internet stats)
40.000.000 € / hr a nivel mundial de comercio
electrónico, y un tercio es Europeo (jp morgan)
Más de 8 millones de compradores (red.es)
Cifra record del comercio electrónico ES (+ 30
%) hasta los 9.000 – 10.000 M de € (varios estudios )
800.000
€ / hora en España
Internet está cambiando la manera en que hacemos todo!
Datos
OCIO
Viajar
Comprar
Ver
Banco
Buscar Trabajar
Estar
al
día
Reunirnos
Comunicarnos
BuscarAprender
Interactuar Mirar
Escuchar
Buscar info
Evaluar
> 3 Millones de búsquedas diarias (procesos de compra)
Relevancia Online
Campañas
en
buscadores
Las ofertas se buscan sin moverse de casa
El 96% de los compradores españoles creen que
Internet es una herramienta fundamental para buscar
información.
La mitad (47%) de la población piensa que un producto
no se encuentra en las tiendas tradicionales si no lo
encuentran en Internet.
El 30% de los consumidores busca ofertas más
activamente que hace 12 meses.
Recomendaciones online (78%) y eOpiniones
(61%) son fundamentales para generar confianza
No estar ONLINE es perder competividad y
un elevado coste de oportunidad
¿Cómo
rentabilizar su iniciativa web?
> Time to market
> Competencia
> 50% del comercio electrónico “factor export”
Premisa # 1 – Relevancia natural
Premisa # 2 – Web 2.0
> 200.000 fans : Chupa Chups
> 300.000 fans : Harley Davidson
> 900.000 fans : Vinos
> 1.000.000 fans : Portalflores.com
Premisa # 3 - Generar confianza con el cliente-usuario
Más de un 40 % compradores toman decisiones de
compra basándose en búsquedas y experiencias
online (mediascope)
Pilar # 4 – Ser Marketing Online
Premisa # 5 – Ciclo de conversiones y retorno
1.
Obtener
tráfico
5.
Escuchar
y
participar
2.
Persuadir
ROI
4. Medir
y
optimizar
3.
Convertir
>> Ampliar alcance : Solución web avanzada (MASPYME)
Informativa
Orientado al cliente
Interactiva
Transaccional
Analítica y flexibilidad
>> Empezar
a
actuar y hablar en
“internet”
>> Construir mensajes de efectivos y utilizar medios enfocados
>> Comunicarse más frecuentemente con tus clientes actuales
¿Por qué se pierden los clientes?
Falta de contacto, actitud de la
compañía o de la fuerza de ventas
67%
"El objetivo de Marketing es hacer que la venta sea
superflua. Se trata de conocer y entender al cliente tan
bien, que el producto o servicio se venda sólo"
Peter Drucker (Harvard Business Review)
>> Conocer los fundamentos de la RELEVANCIA ONLINE (SEO)
Algoritmo
del éxito
> Más de 200 variables
¿Cómo triunfar con SEO? Los elementos básicos.
El
Contenidos
contenido es el rey.
Frecuencia de actualización
Estilos (redacción, negritas, viñetas)
Multimedia
Ofertas
Dominios,
Arquitectura
urls, directorios
Metadatos (Títulos de paginas, Descripciones de
paginas, palabras claves
Mapa del sitio – sitemap.txt
Alt tags
Efecto “tela araña”
Construir
Links
vínculos (Objetivo mínimo – 300) : Crear
links y mini sites
Buscadores y fuentes básicas
Directorios y medios online sectoriales
GipuzkoaMarket y mundo internacional
Web 2.0 y sitios GEO
¿Ser o no ser para un comercio?
Resultados orgánicos en
buscadores. SEO
Enlaces patrocinados y
comparadores de
precios
Directorios locales
Directorios sectoriales
La importancia de los vínculos GEO
1. Fuente de información para servicios locales:
2. Posibilidad de contratar posiciones destacadas en
los resultados de búsqueda
3. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico
en buscadores: enlaces.
>> Iniciar tu estrategia de email marketing
1. El mayor presupuesto en
marketing online
después del SEM
2. Fidelización de clientes
3. Acceso a nuevos
mercados
Factor “70%”
Email marketing
Lista
40 % Oferta
20 % Diseño
40 %
>> Campañas utilizando un producto estrella y long tail
Adwords es la herramienta de mayor alcance y efectividad:
>> Siempre coherencia y páginas de aterrizaje
“Por cada 80 $ destinados a obtener tráfico, sólo
1 se utiliza en convertir”
Fuente: Omniture
>> Entrar
en la Web 2.0 y crear
costumbre de
escuchar a clientes
la
Miles de iniciativas
>> Crecer junto a tus clientes
Testimoniales de clientes
Fomentar la captación de clientes
Incentivos y encuestas
Marketing viral y Boca – oreja
Involucrar a los propulsores de marca,
prescriptores y líderes de opinión
Meta “ZERO” de abandonos
Más del 70 % del PIB está
influenciado por el WOM
Según estudios de Bain Consulting & HBR
>> Ampliar tu oferta online (gamas de productos)
30
>> Mensaje dirigidos y ofertas personalizadas
31
>> Productos con atributos y ventas cruzadas
32
>> Presencia multimedia
Marketing online
SEM
Marketing online
Marketing online
Es una apuesta segura y rentable
1. Es medible
No es necesario grandes inversiones
Sólo se paga por resultados
Es posible conocer con exactitud el coste de cada venta
2. Permite un control total y flexibilidad en la
inversión
3. Es una técnica segmentada
DEMO
Conclusiones
Conversiones
Medir y ampliar la confianza
Coste por adquisición
Analítica
Optimización
CONFIANZA = CONVERSIONES = INGRESOS
Importancia de los clientes
...Gestionar los clientes es importante...
Si resuelves la reclamación del
cliente de forma satisfactoria, el
82-95% de los clientes seguirán
contigo
91% de los clientes
insatisfechos nunca más
comprará productos
o servicios de tu empresa
Por cada queja, existen unos
250 clientes con problemas,
o clientes potenciales
que han oído malas cosas de
tu empresa
De media, por cada cliente
que reclama, 26 se
mantienen callados....
Captar un nuevo cliente
puede costar hasta 10
veces más que retenerlo
Un Cliente insatisfecho
hablará mal de tu empresa
a 8 - 16 personas
(10% se lo dirá
a más de 20)
Objetivos claves – “El retorno del Marketing”
Capacidad para desarrollar un plan de marketing estratégico con los
retornos esperados
Mejora de la eficiencia de las acciones de marketing
Mejora de los programas de marketing de producto y de canal por el
uso de mejor información del cliente
Habilidad para moldear el comportamiento del cliente a lo largo de
todas las áreas de negocio
Relaciones con los clientes más provechosas para la empresa
Preguntas
&
Gracias
Kevin Sigliano
[email protected]