Preguntas Frecuentes en Lince

Preguntas Frecuentes – Lince
v1.8 30/01/2016
Preguntas Frecuentes
en Lince
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Preguntas Frecuentes – Lince
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INFORMACIÓN GENERAL LINCE
PREGUNTA
RESPUESTA
1
¿Qué es Lince?
Lince es el sistema de registro y facturación on-line de ASISA, que te permitirá
registrar los servicios médicos prestados a los asegurados de la compañía, de una
forma sencilla y ágil.
2
¿Cómo puede acceder a Lince?
Desde cualquier ordenador o tablet que disponga de acceso a Internet,
informando la dirección http://e.asisa.es en su navegador.
3
¿Qué navegadores son
compatibles con Lince?
Todos, salvo la versiones 6 o inferiores del Internet Explorer.
4
¿Qué tipo de lector de tarjetas
es compatible con Lince?
5
¿Puedo utilizar el mismo lector
para varias consultas?
6
¿Qué tipo de actos puedo
facturar por LINCE?
7
¿Puedo tener más de un
terminal Lince activo?
8
¿Puedo con un único usuario,
acceder a más de un terminal
Lince?
9
¿Existen diferentes tipos de
usuarios?
Pueden utilizarse cualquier lector de dos pistas. Si ya dispone de un dispositivo de
estas características que utiliza con otras compañías, pruebe a utilizarlo también
con LINCE.
En caso que necesite adquirir uno nuevo, puede hacerlo en un establecimiento de
venta de equipos informáticos o electrónica o bien a través de esta página web
que le indicamos a continuación: www.mercanza.es
El lector no necesita instalación previa y por tanto, al tratarse de un dispositivo
"plug and play", usted podrá desconectarlo y conectarlo de nuevo a otro equipo,
sin necesidad de hacer instalaciones previas. Por tanto, en caso de disponer de
varias consultas, si así lo desea, puede utilizar el mismo lector para todas ellas.
Todos los que usted tenga parametrizados en su baremo para pasar por terminal
(consultas, pruebas diagnósticas, Cirugías, anestesias y ayudantías).
Usted puede consultar su baremo a través del menú de ayuda que existe en la
aplicación y también desde el propio menú de selección de actos a través de la
pestaña de “listado” y así, comprobar en ese momento la actividad que puede
registrar por el terminal.
Es dirección médica quien determina que actos se le incluyen y ante cualquier
discrepancia en este sentido o si es preciso incluirle más actos relativos a su
actividad, debe ponerse en contacto con su delegación.
Si, aunque no sería necesario ya que desde un mismo terminal puede acceder a
todas sus especialidades dadas de alta. Si bien, en el caso de tener varias consultas
y si necesita diferenciar la actividad realizada en cada una de ellas, es posible
habilitarle un terminal diferente para cada una de sus consultas.
Si, esto evitará que tenga que realizar varios login para acceder a los terminales
del centro o profesionales que trabajan en el mismo. De esta forma, con un único
usuario, podrá acceder a todos ellos.
Para realizar esta asociación, debes solicitarla a través de tu delegación, indicando
el usuario y los terminales o profesionales que hay que asociar al mismo.
Si, existen 4 tipos de usuarios que según su perfil o rol en la aplicación: Usuarios
básico individual, usuario básico agrupado, usuario de grupo y usuario
administrador.
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INFORMACIÓN GENERAL LINCE
PREGUNTA
RESPUESTA
10
¿Qué es un usuario Básico
individual?
El que accede solo a un terminal y solo puede acceder a consultar o anular
operaciones registradas por él mismo.
11
¿Qué es un usuario Básico
asociado?
El que accede solo a "N" terminales a los que ha sido asociado, pero solo puede
acceder a consultar o anular operaciones registradas por él mismo.
12
¿Qué es un usuario Agrupado o
de grupo?
Es un grupo al que se asocian varios usuarios y todos pueden consultar y anular las
operaciones de todos.
13
¿Qué es un usuario
Administrador?
Especialmente diseñado para Centros o Clínicas, este usuario puede consultar y
anular operaciones de él mismo y también del resto de usuarios del Centro.
14
¿Cómo solicitar cambios en el
perfil de mi usuario Lince?
15
¿Puede Lince integrarse con
otros sistemas?
16
¿Con quién contactar en caso
de necesitar ayuda para
empezar a usar Lince?
Debe solicitarlo a través de su delegación o bien a través del soporte telefónico a
proveedores a través del teléfono 902 261 061 / 91 210 43 00
[email protected]
Si, Lince dispone de un Servicio Web que permite la integración con otros sistemas
externos. Este servicio está especialmente diseñado para clínicas y hospitales que
dispongan de sistemas informáticos capaces de adaptarse a los requerimientos de
ASISA para dicha integración.
Este servicio web, comparte las mismas validaciones que Lince.
Dispone de un Servicio de Soporte a Proveedores a través del teléfono 902 261
061 / 91 210 43 00 [email protected]
También puede contactar con su delegación y solicitarles cuanta información
necesite.
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LOGIN Y SELECCIÓN DEL PROFESIONAL Y ESPECIALIDAD
PREGUNTA
RESPUESTA
1
¿Cómo entro en mi terminal Lince?
A través de un usuario y contraseña que le será facilitado por
la compañía.La contraseña es temporal y deberá, tras el primer
acceso, cambiarla por una que solo usted conozca.
2
¿De cuántos intentos erróneos dispongo antes de
bloquear la contraseña?
Cinco intentos consecutivos.
3
¿Cuánto tiempo dura la sesión de un usuario de
LINCE abierta sin realizar ninguna acción?
La sesión caduca transcurridos 30 minutos sin realizar ninguna
actividad.
4
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi usuario?
Tendrá que contactar con el servicio de soporte telefónico a
proveedores a través del teléfono 902 261 061 / 91 210 43 00
[email protected]
5
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña o
mi usuario se encuentra bloqueado?
6
¿Si tengo varias especialidades de alta, como
puedo seleccionar y registrar desde una
especialidad concreta?
7
¿A quién debo dirigirme si necesito que me
incluyan una especialidad?
8
¿Cómo consulto los actos que tengo de alta?
9
¿Cómo pedir que añadan a mi baremo algún acto?
Desde su propio terminal, a través del menú de Recuperación
de contraseñas, podrá de forma autónoma, solventar dicha
incidencia. Para más información, consulte el manual de
usuario Lince.
Tras hacer el login, usted debe entrar en el menú de
profesionales y elegir la especialidad desde la que va a
registrar. En caso de tener varias especialidades dadas de alta,
deberá revisar antes de realizar el registro, que está en la
correcta. Para cambiar a otra especialidad, basta con
seleccionar de nuevo en el desplegable la otra especialidad.
A la delegación. Tras aceptar su solicitud, se pedirá a Dirección
Médica la inclusión de dicha especialidad en el sistema de
profesionales. Al día siguiente de dicha inclusión, podrá ver esa
especialidad en LINCE.
Podrá consultarlo a través de la consulta de Baremo incluida
en Lince en Menú de ayuda y si lo necesita, descargarlo y
exportarlo a formato Excel para su impresión o consulta.
También podrá consultarlo accediendo a la pestaña que
denominamos “listado” y que aparece en la ventana del menú
de selección de actos.
A la delegación. Tras revisar y aceptar su solicitud, se pedirá a
Dirección Médica la inclusión de dicho acto en su baremo. Al
día siguiente de dicha inclusión, podrá ver ese acto en LINCE.
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IDENTIFICACION Y VALIDACION DEL ASEGURADO
PREGUNTA
1
¿Cómo identifico y valido en
LINCE al paciente de ASISA?
2
¿Puedo atender a un asegurado
que no aporte su tarjeta
sanitaria?
3
¿Es obligatorio el pase de
tarjeta?
4
¿Por qué otras vías puedo
registrar una asistencia si tengo
problemas por LINCE?
RESPUESTA
A través del pase de tarjeta que será obligatorio, salvo en aquellas especialidades
que por sus especiales características, tienen habilitado el marcaje manual
totalmente abierto (Análisis clínicos o Anatomía Patológica) o parcialmente, solo
para los actos que requieren autorización, de esas especialidades concretas
(Cirugías, Anestesias o Ayudantías).
Puede consultar que especialidades lo permiten y en qué forma, en el menú de
ayuda de LINCE donde encontrará un cuadro resumen.
Para los casos excepcionales en los que por deterioro de su tarjeta o bien por error
del sistema, no sea posible realizar pase de tarjeta, el sistema dispone de un menú
especial que permite el marcaje manual, siempre que se acompañe de un código
de validación que debe facilitarle el asegurado.
El asegurado debe asistir a consulta con el documento que le acredita como
asegurado de ASISA, que es su tarjeta Sanitaria.
Además de la tarjeta física, en ASISA ponemos a disposición del asegurado un App
con el que podrá descargarse sus tarjetas y así, en caso de no disponer de ella
físicamente en ese momento por alguna circunstancia excepcional, podrá
mostrarla desde su móvil.
Si, así es.
Para los casos especiales y excepcionales en que no pueda realizarse el pase, en
Lince existen otras funcionalidades que solventan estas situaciones, como por
ejemplo, el marcaje manual con código de activación (SMS), registro telefónico o
IVR y el marcaje manual de póliza, para algunas prestaciones concretas (cirugías,
anestesias o ayudantías).
Por registro telefónico o IVR. Si no conoce el servicio, encontrará una guía en la
pestaña de ayuda de su terminal Lince.
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REGISTRO DE ASISTENCIAS
PREGUNTA
1
¿Cómo debo registrar una
operación que requiere
prescripción?
2
¿Cómo registro una operación
que requiere autorización?
3
¿Puedo completar una
operación?
4
¿Puedo anular una operación?
5
6
7
8
9
10
¿Es posible cambiar la fecha de
realización de una asistencia en
LINCE?
¿Cómo identifico que una
operación realizada en LINCE
me ha sido denegada?
¿Qué significado tienen los
colores en que me muestre
Lince los mensajes?
¿Qué significado tienen los
mensajes que veo al finalizar
una operación?
¿Me afecta el cuadro médico
asignado y el colectivo al que
pertenezca ese asegurado?
¿Cómo registro mi actividad si
soy un laboratorio?
RESPUESTA
Informando el identificador del Volante de Solicitud de servicios que aparece
impreso en la parte inferior de dicho documento, bajo el código de barras o
bien, incluyendo el código de profesional (11 dígitos) que aparece impreso en
la parte superior del volante.
Informando el número de autorización tras el pase de tarjeta.
Lince solo muestra el baremo autorizable, siempre que se haya
cumplimentado la autorización, de lo contrario, no mostrará estos actos y
por tanto, no podrán registrarse por Lince.
Si, seleccionando la opción de completar operación e identificando la
operación original. Solo se pueden completar operaciones realizadas en el
día.
Si, se pueden anular operaciones aceptadas previamente por Lince. El plazo
máximo para realizar una anulación, son 30 días desde la fecha de registro.
No podrán anularse las operaciones de anulación.
Sí, pero solo en algunas operaciones. En concreto, aquellas que pueden
hacerse con Marcaje Manual autorizado, aportando siempre una
autorización vigente y correcta.
Por el mensaje que Lince me mostrará al finalizar la operación de registro. Si
hay alguna incidencia o irregularidad, aparecerá en rojo un mensaje de
"Operación Denegada", seguida del motivo por el que se deniega.
Son un indicativo del tipo de mensaje.
Si el mensaje es de color verde, es informativo.
Si el mensaje es de color rojo, es restrictivo y me informa del motivo de la
incidencia o la irregularidad.
Además de los mensajes del tipo alerta, en LINCE hay mensajes informativos
y explicativos en todas las pantallas. Los azules son informativos y los
amarillos, indican una advertencia a tener en cuenta.
Son lo que denominamos alertas e indican si la operación ha sido aceptada o
no y en caso que no haya sido aceptada, nos indicará el motivo.
Sí. El asegurado tiene una red asistencial asignada y usted solo podrá
prestarle asistencia si pertenece al cuadro médico asignado a dicha red
asistencial. En caso contrario, el terminal le rechazará la operación.
Para el registro de analítica, existe un menú específico que se activa
automáticamente al elegir la especialidad.
Para una información más detallada, puede consultar las preguntas
frecuentes específicas, a las que se acceden una vez seleccionada la
especialidad.
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REGISTRO DE ASISTENCIAS
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PREGUNTA
RESPUESTA
¿Si trabajo y presto mis
servicios para un centro, puedo
ejercer una especialidad
diferente a la que tenga el
centro o clínica?
¿Puedo registrar la actividad de
urgencias por LINCE?
No, las especialidades que usted puede realizar y prestar en nombre de un
centro o clínica, deben ser coincidentes con las dadas de alta a dicho centro o
clínica. Solo en el caso que usted vaya a facturar con clave propia desde esa
consulta, podría tener una especialidad diferente a la o las que el centro
tiene.
13
¿Puedo registrar una asistencia
a un asegurado perteneciente a
un colectivo deportivo?
14
¿Puedo registrar por LINCE una
asistencia a un asegurado de un
igualatorio?
15
¿El acuerdo de pago alcanzado
con la compañía (sistema de
cápita, pago fijo, etc.) afecta o
me impide utilizar LINCE?
16
¿Puedo consultar las sesiones
pendientes de facturar de un
tratamiento?
17
18
¿Puedo desde Lince sacar
volantes de solicitud de
Servicios?
¿Puedo desde Lince sacar
volantes de registro
extraordinario?
Sí, siempre que usted tenga esa especialidad habilitada.
Si, a través del menú de COLECTIVOS ESPECIALES de Lince y siguiendo el
protocolo establecido: la primera asistencia requiere de llamada al CAU para
registrar al asegurado, posteriormente, a través del buscador habilitado en
LINCE podrá seleccionar la póliza asignada y proceder al registro.
Si, a través del menú de COLECTIVOS ESPECIALES de Lince y siguiendo el
protocolo establecido: la primera asistencia requiere de llamada al CAU para
registrar al asegurado, posteriormente, a través del buscador habilitado en
LINCE podrá seleccionar la póliza asignada y proceder al registro.
No, el canal de registro no afecta en el pago.
Lince registra actividad sin importe y es posteriormente en el proceso de
valoración que se le asigna precio, por tanto, usted puede registrar por Lince
aunque su acuerdo de pago con la compañía sea cápita o pago fijo.
Si, a través del terminal LINCE en las especialidades de Medicina Física y
Rehabilitación, Fisioterapia, Logopedia o Sicoterapia, al realizar el pase de
tarjeta, el terminal muestra las autorizaciones vigentes del asegurado, las
sesiones autorizadas y las consumidas hasta ese momento.
Sí, todos los que necesite.
Si, hasta un máximo de 60 al mes.
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INFORMES
PREGUNTA
1
¿Puedo conocer mi actividad a
través de LINCE?
2
¿Qué periodo puedo consultar a
través de los informes?
3
¿Qué actividad puedo consultar
a través de los informes de
LINCE?
RESPUESTA
Si, Lince dispone de un módulo de informes con el que podrá obtener informes
de la actividad relativa a su actividad. Podrá consultar tanto las operaciones
realizadas por el propio terminal, como las realizadas por otros canales lince,
como por ejemplo el IVR o el CAU.
Pueden consultarse tanto las operaciones aceptadas, como las rechazadas. En
este último caso, en el informe se muestra también el motivo del rechazo.
Los últimos tres meses.
Para el canal SW de LINCE, solo se podrá obtener información relativa a la última
semana de actividad.
Dependiendo del perfil de mi usuario (básico, agrupado o administrador), podré
ver solo una parte o toda la actividad realizada en mi consulta, centro o clínica.
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