Preguntas Frecuentes – Lince v1.8 30/01/2016 Preguntas Frecuentes en Lince Página 1 de 8 Preguntas Frecuentes – Lince v1.8 30/01/2016 INFORMACIÓN GENERAL LINCE PREGUNTA RESPUESTA 1 ¿Qué es Lince? Lince es el sistema de registro y facturación on-line de ASISA, que te permitirá registrar los servicios médicos prestados a los asegurados de la compañía, de una forma sencilla y ágil. 2 ¿Cómo puede acceder a Lince? Desde cualquier ordenador o tablet que disponga de acceso a Internet, informando la dirección http://e.asisa.es en su navegador. 3 ¿Qué navegadores son compatibles con Lince? Todos, salvo la versiones 6 o inferiores del Internet Explorer. 4 ¿Qué tipo de lector de tarjetas es compatible con Lince? 5 ¿Puedo utilizar el mismo lector para varias consultas? 6 ¿Qué tipo de actos puedo facturar por LINCE? 7 ¿Puedo tener más de un terminal Lince activo? 8 ¿Puedo con un único usuario, acceder a más de un terminal Lince? 9 ¿Existen diferentes tipos de usuarios? Pueden utilizarse cualquier lector de dos pistas. Si ya dispone de un dispositivo de estas características que utiliza con otras compañías, pruebe a utilizarlo también con LINCE. En caso que necesite adquirir uno nuevo, puede hacerlo en un establecimiento de venta de equipos informáticos o electrónica o bien a través de esta página web que le indicamos a continuación: www.mercanza.es El lector no necesita instalación previa y por tanto, al tratarse de un dispositivo "plug and play", usted podrá desconectarlo y conectarlo de nuevo a otro equipo, sin necesidad de hacer instalaciones previas. Por tanto, en caso de disponer de varias consultas, si así lo desea, puede utilizar el mismo lector para todas ellas. Todos los que usted tenga parametrizados en su baremo para pasar por terminal (consultas, pruebas diagnósticas, Cirugías, anestesias y ayudantías). Usted puede consultar su baremo a través del menú de ayuda que existe en la aplicación y también desde el propio menú de selección de actos a través de la pestaña de “listado” y así, comprobar en ese momento la actividad que puede registrar por el terminal. Es dirección médica quien determina que actos se le incluyen y ante cualquier discrepancia en este sentido o si es preciso incluirle más actos relativos a su actividad, debe ponerse en contacto con su delegación. Si, aunque no sería necesario ya que desde un mismo terminal puede acceder a todas sus especialidades dadas de alta. Si bien, en el caso de tener varias consultas y si necesita diferenciar la actividad realizada en cada una de ellas, es posible habilitarle un terminal diferente para cada una de sus consultas. Si, esto evitará que tenga que realizar varios login para acceder a los terminales del centro o profesionales que trabajan en el mismo. De esta forma, con un único usuario, podrá acceder a todos ellos. Para realizar esta asociación, debes solicitarla a través de tu delegación, indicando el usuario y los terminales o profesionales que hay que asociar al mismo. Si, existen 4 tipos de usuarios que según su perfil o rol en la aplicación: Usuarios básico individual, usuario básico agrupado, usuario de grupo y usuario administrador. Página 2 de 8 Preguntas Frecuentes – Lince v1.8 30/01/2016 INFORMACIÓN GENERAL LINCE PREGUNTA RESPUESTA 10 ¿Qué es un usuario Básico individual? El que accede solo a un terminal y solo puede acceder a consultar o anular operaciones registradas por él mismo. 11 ¿Qué es un usuario Básico asociado? El que accede solo a "N" terminales a los que ha sido asociado, pero solo puede acceder a consultar o anular operaciones registradas por él mismo. 12 ¿Qué es un usuario Agrupado o de grupo? Es un grupo al que se asocian varios usuarios y todos pueden consultar y anular las operaciones de todos. 13 ¿Qué es un usuario Administrador? Especialmente diseñado para Centros o Clínicas, este usuario puede consultar y anular operaciones de él mismo y también del resto de usuarios del Centro. 14 ¿Cómo solicitar cambios en el perfil de mi usuario Lince? 15 ¿Puede Lince integrarse con otros sistemas? 16 ¿Con quién contactar en caso de necesitar ayuda para empezar a usar Lince? Debe solicitarlo a través de su delegación o bien a través del soporte telefónico a proveedores a través del teléfono 902 261 061 / 91 210 43 00 [email protected] Si, Lince dispone de un Servicio Web que permite la integración con otros sistemas externos. Este servicio está especialmente diseñado para clínicas y hospitales que dispongan de sistemas informáticos capaces de adaptarse a los requerimientos de ASISA para dicha integración. Este servicio web, comparte las mismas validaciones que Lince. Dispone de un Servicio de Soporte a Proveedores a través del teléfono 902 261 061 / 91 210 43 00 [email protected] También puede contactar con su delegación y solicitarles cuanta información necesite. Página 3 de 8 Preguntas Frecuentes – Lince v1.8 30/01/2016 LOGIN Y SELECCIÓN DEL PROFESIONAL Y ESPECIALIDAD PREGUNTA RESPUESTA 1 ¿Cómo entro en mi terminal Lince? A través de un usuario y contraseña que le será facilitado por la compañía.La contraseña es temporal y deberá, tras el primer acceso, cambiarla por una que solo usted conozca. 2 ¿De cuántos intentos erróneos dispongo antes de bloquear la contraseña? Cinco intentos consecutivos. 3 ¿Cuánto tiempo dura la sesión de un usuario de LINCE abierta sin realizar ninguna acción? La sesión caduca transcurridos 30 minutos sin realizar ninguna actividad. 4 ¿Qué puedo hacer si he olvidado mi usuario? Tendrá que contactar con el servicio de soporte telefónico a proveedores a través del teléfono 902 261 061 / 91 210 43 00 [email protected] 5 ¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña o mi usuario se encuentra bloqueado? 6 ¿Si tengo varias especialidades de alta, como puedo seleccionar y registrar desde una especialidad concreta? 7 ¿A quién debo dirigirme si necesito que me incluyan una especialidad? 8 ¿Cómo consulto los actos que tengo de alta? 9 ¿Cómo pedir que añadan a mi baremo algún acto? Desde su propio terminal, a través del menú de Recuperación de contraseñas, podrá de forma autónoma, solventar dicha incidencia. Para más información, consulte el manual de usuario Lince. Tras hacer el login, usted debe entrar en el menú de profesionales y elegir la especialidad desde la que va a registrar. En caso de tener varias especialidades dadas de alta, deberá revisar antes de realizar el registro, que está en la correcta. Para cambiar a otra especialidad, basta con seleccionar de nuevo en el desplegable la otra especialidad. A la delegación. Tras aceptar su solicitud, se pedirá a Dirección Médica la inclusión de dicha especialidad en el sistema de profesionales. Al día siguiente de dicha inclusión, podrá ver esa especialidad en LINCE. Podrá consultarlo a través de la consulta de Baremo incluida en Lince en Menú de ayuda y si lo necesita, descargarlo y exportarlo a formato Excel para su impresión o consulta. También podrá consultarlo accediendo a la pestaña que denominamos “listado” y que aparece en la ventana del menú de selección de actos. A la delegación. Tras revisar y aceptar su solicitud, se pedirá a Dirección Médica la inclusión de dicho acto en su baremo. Al día siguiente de dicha inclusión, podrá ver ese acto en LINCE. Página 4 de 8 Preguntas Frecuentes – Lince v1.8 30/01/2016 IDENTIFICACION Y VALIDACION DEL ASEGURADO PREGUNTA 1 ¿Cómo identifico y valido en LINCE al paciente de ASISA? 2 ¿Puedo atender a un asegurado que no aporte su tarjeta sanitaria? 3 ¿Es obligatorio el pase de tarjeta? 4 ¿Por qué otras vías puedo registrar una asistencia si tengo problemas por LINCE? RESPUESTA A través del pase de tarjeta que será obligatorio, salvo en aquellas especialidades que por sus especiales características, tienen habilitado el marcaje manual totalmente abierto (Análisis clínicos o Anatomía Patológica) o parcialmente, solo para los actos que requieren autorización, de esas especialidades concretas (Cirugías, Anestesias o Ayudantías). Puede consultar que especialidades lo permiten y en qué forma, en el menú de ayuda de LINCE donde encontrará un cuadro resumen. Para los casos excepcionales en los que por deterioro de su tarjeta o bien por error del sistema, no sea posible realizar pase de tarjeta, el sistema dispone de un menú especial que permite el marcaje manual, siempre que se acompañe de un código de validación que debe facilitarle el asegurado. El asegurado debe asistir a consulta con el documento que le acredita como asegurado de ASISA, que es su tarjeta Sanitaria. Además de la tarjeta física, en ASISA ponemos a disposición del asegurado un App con el que podrá descargarse sus tarjetas y así, en caso de no disponer de ella físicamente en ese momento por alguna circunstancia excepcional, podrá mostrarla desde su móvil. Si, así es. Para los casos especiales y excepcionales en que no pueda realizarse el pase, en Lince existen otras funcionalidades que solventan estas situaciones, como por ejemplo, el marcaje manual con código de activación (SMS), registro telefónico o IVR y el marcaje manual de póliza, para algunas prestaciones concretas (cirugías, anestesias o ayudantías). Por registro telefónico o IVR. Si no conoce el servicio, encontrará una guía en la pestaña de ayuda de su terminal Lince. Página 5 de 8 Preguntas Frecuentes – Lince v1.8 30/01/2016 REGISTRO DE ASISTENCIAS PREGUNTA 1 ¿Cómo debo registrar una operación que requiere prescripción? 2 ¿Cómo registro una operación que requiere autorización? 3 ¿Puedo completar una operación? 4 ¿Puedo anular una operación? 5 6 7 8 9 10 ¿Es posible cambiar la fecha de realización de una asistencia en LINCE? ¿Cómo identifico que una operación realizada en LINCE me ha sido denegada? ¿Qué significado tienen los colores en que me muestre Lince los mensajes? ¿Qué significado tienen los mensajes que veo al finalizar una operación? ¿Me afecta el cuadro médico asignado y el colectivo al que pertenezca ese asegurado? ¿Cómo registro mi actividad si soy un laboratorio? RESPUESTA Informando el identificador del Volante de Solicitud de servicios que aparece impreso en la parte inferior de dicho documento, bajo el código de barras o bien, incluyendo el código de profesional (11 dígitos) que aparece impreso en la parte superior del volante. Informando el número de autorización tras el pase de tarjeta. Lince solo muestra el baremo autorizable, siempre que se haya cumplimentado la autorización, de lo contrario, no mostrará estos actos y por tanto, no podrán registrarse por Lince. Si, seleccionando la opción de completar operación e identificando la operación original. Solo se pueden completar operaciones realizadas en el día. Si, se pueden anular operaciones aceptadas previamente por Lince. El plazo máximo para realizar una anulación, son 30 días desde la fecha de registro. No podrán anularse las operaciones de anulación. Sí, pero solo en algunas operaciones. En concreto, aquellas que pueden hacerse con Marcaje Manual autorizado, aportando siempre una autorización vigente y correcta. Por el mensaje que Lince me mostrará al finalizar la operación de registro. Si hay alguna incidencia o irregularidad, aparecerá en rojo un mensaje de "Operación Denegada", seguida del motivo por el que se deniega. Son un indicativo del tipo de mensaje. Si el mensaje es de color verde, es informativo. Si el mensaje es de color rojo, es restrictivo y me informa del motivo de la incidencia o la irregularidad. Además de los mensajes del tipo alerta, en LINCE hay mensajes informativos y explicativos en todas las pantallas. Los azules son informativos y los amarillos, indican una advertencia a tener en cuenta. Son lo que denominamos alertas e indican si la operación ha sido aceptada o no y en caso que no haya sido aceptada, nos indicará el motivo. Sí. El asegurado tiene una red asistencial asignada y usted solo podrá prestarle asistencia si pertenece al cuadro médico asignado a dicha red asistencial. En caso contrario, el terminal le rechazará la operación. Para el registro de analítica, existe un menú específico que se activa automáticamente al elegir la especialidad. Para una información más detallada, puede consultar las preguntas frecuentes específicas, a las que se acceden una vez seleccionada la especialidad. Página 6 de 8 Preguntas Frecuentes – Lince v1.8 30/01/2016 REGISTRO DE ASISTENCIAS 11 12 PREGUNTA RESPUESTA ¿Si trabajo y presto mis servicios para un centro, puedo ejercer una especialidad diferente a la que tenga el centro o clínica? ¿Puedo registrar la actividad de urgencias por LINCE? No, las especialidades que usted puede realizar y prestar en nombre de un centro o clínica, deben ser coincidentes con las dadas de alta a dicho centro o clínica. Solo en el caso que usted vaya a facturar con clave propia desde esa consulta, podría tener una especialidad diferente a la o las que el centro tiene. 13 ¿Puedo registrar una asistencia a un asegurado perteneciente a un colectivo deportivo? 14 ¿Puedo registrar por LINCE una asistencia a un asegurado de un igualatorio? 15 ¿El acuerdo de pago alcanzado con la compañía (sistema de cápita, pago fijo, etc.) afecta o me impide utilizar LINCE? 16 ¿Puedo consultar las sesiones pendientes de facturar de un tratamiento? 17 18 ¿Puedo desde Lince sacar volantes de solicitud de Servicios? ¿Puedo desde Lince sacar volantes de registro extraordinario? Sí, siempre que usted tenga esa especialidad habilitada. Si, a través del menú de COLECTIVOS ESPECIALES de Lince y siguiendo el protocolo establecido: la primera asistencia requiere de llamada al CAU para registrar al asegurado, posteriormente, a través del buscador habilitado en LINCE podrá seleccionar la póliza asignada y proceder al registro. Si, a través del menú de COLECTIVOS ESPECIALES de Lince y siguiendo el protocolo establecido: la primera asistencia requiere de llamada al CAU para registrar al asegurado, posteriormente, a través del buscador habilitado en LINCE podrá seleccionar la póliza asignada y proceder al registro. No, el canal de registro no afecta en el pago. Lince registra actividad sin importe y es posteriormente en el proceso de valoración que se le asigna precio, por tanto, usted puede registrar por Lince aunque su acuerdo de pago con la compañía sea cápita o pago fijo. Si, a través del terminal LINCE en las especialidades de Medicina Física y Rehabilitación, Fisioterapia, Logopedia o Sicoterapia, al realizar el pase de tarjeta, el terminal muestra las autorizaciones vigentes del asegurado, las sesiones autorizadas y las consumidas hasta ese momento. Sí, todos los que necesite. Si, hasta un máximo de 60 al mes. Página 7 de 8 Preguntas Frecuentes – Lince v1.8 30/01/2016 INFORMES PREGUNTA 1 ¿Puedo conocer mi actividad a través de LINCE? 2 ¿Qué periodo puedo consultar a través de los informes? 3 ¿Qué actividad puedo consultar a través de los informes de LINCE? RESPUESTA Si, Lince dispone de un módulo de informes con el que podrá obtener informes de la actividad relativa a su actividad. Podrá consultar tanto las operaciones realizadas por el propio terminal, como las realizadas por otros canales lince, como por ejemplo el IVR o el CAU. Pueden consultarse tanto las operaciones aceptadas, como las rechazadas. En este último caso, en el informe se muestra también el motivo del rechazo. Los últimos tres meses. Para el canal SW de LINCE, solo se podrá obtener información relativa a la última semana de actividad. Dependiendo del perfil de mi usuario (básico, agrupado o administrador), podré ver solo una parte o toda la actividad realizada en mi consulta, centro o clínica. Página 8 de 8