Condiciones Generales de Contratación

Condiciones Generales de Contratación
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato té por objeto la regulación general de los productos, servicios,
contenidos y/o herramientas que CRITIC SL ofrece a sus CLIENTES.
Estas condiciones generales constituyen el marco jurídico que desarrolla la relación contractual
de compraventa que se establece con la aceptación del mismo. Actualmente CRITIC SL se
encuentra operante a través de Internet bajo los siguientes nombres de dominio: www.CRITIC
SL com, www.clinics.cat, www.clinics.es, http://sft.clinics.es.
Los productos, servicios, contenidos y/o herramientas ofrecidos por CRITIC SL podrán ser
contratados por cualquier usuario que cumpla los requisitos establecidos a las presentes
Condiciones Generales de Contratación, al Aviso Legal y al Acuerdo de Licencia de Uso de
forma particular para cada producto/servicio.
A todos los efectos este documento tiene carácter de básico, siendo de obligado
cumplimiento, lectura y aceptación por los clientes que contraten producto y/o servicios a
CRITIC SL si no existe un contrato particular que lo sustituya legalmente.
2. COSTE Y PAGOS
El precio de las licencia de uso, productos, servicios, contenidos y/o herramientas serán
aplicados según las tarifas vigentes en el momento de la contratación, de acuerdo con el perfil
del cliente y las condiciones particulares en cada caso.
Los pagos se realizarán mediante domiciliación bancaria de forma anticipada al período de uso.
Se autoriza expresamente a CRITIC SL a realizar los cobros de los productos y servicios
contratados mediante este procedimiento. El pago constituye el derecho de disfrutar de los
servicios ofertados por CRITIC SL, en caso que no haya aviso previo ni motivo justificado para la
demora se suspenderá este derecho.
3. VIGENCIA
Este contrato entrará en vigor a partir de la data de aceptación de las presentes Condiciones
Generales de Contratación y tendrá una vigencia de 12 meses. Si no se ejecuta la cláusula de
rescisión del presente contrato, este se considerará automáticamente prorrogado a su
finalización para una vigencia idéntica.
4. OBLIGACIONES DE LAS PARTES CONTRATANTES
a. Obligaciones de CRITIC SL
CRITIC SL se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones contractuales derivadas de
la relación comercial con el Usuario consecuencia de la contratación de productos, servicios,
contenidos y/o herramientas por parte del mismo.
- Prestar con las máximas garantías al Usuario los productos, servicios, contenidos y/o
herramientas solicitados por este conforme con lo dispuesto en las presentes Condiciones
Generales, y en su caso las establecidas en el Acuerdo de Licencia de Uso, sin faltar a la buena
fe contractual.
- Informar expresamente al Usuario de la existencia de las presentes Condiciones Generales
con carácter previo a comienzos del procedimiento de contratación.
- Informar de manera concreta, clara y precisa de las características especificas de los
productos, servicios, contenidos y/o herramientas solicitados, tales como el precio y los
impuestos que le sea de aplicación.
- Poner a disposición del Usuario un ejemplar del texto de las Condiciones Generales.
Asimismo y por aquellos productos, servicios, contenidos y/o herramientas que así lo
requieran se pondrá a disposición del Usuario las condiciones particulares así como los
términos y condiciones que rigen l’ Acuerdo de Licencia de Uso de los mismos.
- Remitir al Usuario el justificante del pago o factura de los productos o servicios contratados a
CRITIC SL cuando el servicio exija contraprestación económica.
b. Obligaciones del Usuario.
Por su parte el Usuario se compromete a:
- Cumplir con todo aquello establecido en las presentes Condiciones Generales así como lo
dispuesto en la página web: www.clinics.es en relación a las condiciones específicas de
contratación de los productos, servicios, contenidos y/o herramientas facilitados por CRITIC SL
- Completar los formularios de registro previos a iniciar el procedimiento de contratación así
como los formularios de acceso a productos o servicios que exigen contraprestación
económica, con información veraz y actual puesto que los datos son necesarios para la
posterior emisión de la factura y el posterior cobro de los productos o servicios contratados.
- Utilizar los productos o servicios contratados de acuerdo con el que queda establecido en las
condiciones particulares de cada caso y exclusivamente para las finalidades establecidas en el
Acuerdo de Licencia de Uso.
- Facilitar de forma correcta los datos bancarios solicitados por CRITIC SL así como a abonar el
precio de los productos o servicios contratados en conformidad con la forma de pago y las
tarifas vigentes publicadas por CRITIC SL
5. PRESTACION DEL SERVICIO
Las condiciones comerciales de este servicio y las ofertas que eventualmente puedan darse por
CRITIC SL aparecerán en la página Web para ser consultadas, archivadas o impresas por parte
del usuario.
a. Disponibilidad y aplicación de los datos
Con el objeto de garantizar la seguridad física y accesibilidad telemática, CRITIC SL no
mantiene los equipos informáticos donde residen las aplicaciones de CRITIC SL en sus propias
instalaciones, sino que trabaja con proveedores de reconocido prestigio y solvencia para el
alojamiento de sus equipos y aplicaciones. Mediante la aceptación de las presentes
condiciones generales de contratación, el cliente autoriza expresamente que los datos que él
mismo introduzca en el sistema informático de CRITIC SL sean alojados en los servidores
remotos del centro de datos de Hispaweb, encargándose esta empresa exclusivamente del
mantenimiento Técnico de los Servidores y no disponiendo en caso alguno de Autorización
para el acceso a los mismos, salvo que esta le sea otorgada expresamente y por escrito por el
responsable de Fichero, caso en el cual se establecerá taxativamente qué tipo de acceso podrá
llevar a cabo y con qué finalidad concreta. La empresa encargada del alojamiento de los
sistemas, puede variar por razones técnicas, de necesidad empresarial, siempre en búsqueda
de la prestación de un mejor servicio para los usuarios, por el que el Usuario autoriza que
llegado el caso se lleve a cabo este cambio de empresa.
CRITIC SL traslada al Usuario la garantía de servicio que recibe de las entidades proveedoras
de hosting y conectividad que alojan los servicios de CRITIC SL
Esta garantía se servicio puede ser modificada periódicamente, siempre hacia parámetros más
estrictos de garantía de disponibilidad, conforme CRITIC SL y sus proveedores aprovechan la
evolución de la tecnología y la competitividad del mercado para mejorar las condiciones de
oferta del servicio. CRITIC SL
trabaja con todos los medios técnicos y humanos a su
disposición, y en coordinación con las entidades proveedoras de hosting y conectividad, para
mantener las aplicaciones accesibles y operativas en todo momento.
CRITIC SL garantiza la ejecución de copias de seguridad diarias sobre los datos almacenados
en los sistemas que alojan los servicios de CRITIC SL. Los datos, incluidos los documentos y
ficheros del usuario, están almacenados enteramente en sistemas de bases de datos.
b. Dimensionado de los datos y comunicaciones
CRITIC SL no establece límites al volumen de datos que el Usuario puede almacenar en
cualquiera de los servicios de CRITIC SL en la red, ni al volumen de datos que puede transferir
entre sus instalaciones y estos servicios durante un periodo determinado. CRITIC SL se reserva
el derecho de modificar esta condición en cualquier momento, en función de la evolución del
servicio y buscando siempre una mayor calidad en el uso del servicio para sus usuarios, a la vez
que se desarrollan soluciones específicas para aquellos usuarios con necesidades
especialmente intensas en almacenado o transferencia de datos.
c. Registro de visitas
CRITIC SL comunica al Usuario que la navegación de los usuarios por las aplicaciones de CRITIC
SL podrá ser registrada y analizada con el objetivo de mejorar el servicio y la propia aplicación.
El registro de accesos realizado con este efecto no contendrá información ni personal ni
empresarial referida al Usuario, limitándose a datos estadísticos de acceso a páginas Web de la
aplicación.
d. Mantenimiento y actualizaciones
Los servicios de CRITIC SL incluyen la ejecución de acciones de mantenimiento correctivo
(resolución de errores de software y recuperación de la integridad de los datos) y de
mantenimiento preventivo (monitorización de la evolución de la aplicación y sus datos, de la
estabilidad del sistema, de la adecuación del dimensionado del sistema). Adicionalmente, los
servicios de CRITIC SL incluyen la actualización de las aplicaciones de CRITIC SL con nuevas y
mejoradas funcionalidades cuando estas estén disponibles, a las cuales el CLIENTE tendrá
acceso mientras el Acuerdo de licencia de uso se mantenga vigente y al corriente de los pagos.
CRITIC SL informará puntualmente al Usuario sobre estas actualizaciones.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL INDUSTRIAL
El Usuario reconoce que todos los elementos informáticos, programas, páginas Web, modelos
de datos, imágenes, diseños, contenidos, logotipos, marcas y cualquier otro producto
susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad
intelectual, Patentes y Marcas que tuviera acceso por la suscripción a los productos o servicios
son propiedad de CRITIC SL o de terceros titulares de los mismos. El Usuario se compromete a
hacer uso de los productos y servicios de CRITIC SL respetando tales derechos.
La contratación de los productos o servicios de CRITIC SL por el Usuario no implica en caso
alguno cesión al mismo de derechos por CRITIC SL en materia de Propiedad Intelectual,
Patentes o Marcas. CRITIC SL prohíbe la utilización de los productos o servicio de cualquier
forma que de manera directa o indirecta contravenga la legislación aplicable en materia de
Propiedad intelectual, Patentes y Marcas, siento tal actuación así como sus consecuencias de
la responsabilidad exclusiva del Usuario, que mantendrá en todo caso, indemne a CRITIC SL
Bajo ningún concepto el Usuario podrá revender o comercializar de cualquier manera los
productos, servicios, contenidos y/o herramientas de CRITIC SL contratado a terceros, ni
transferir a terceros los derechos y obligaciones que se derivan de este Contrato. El Usuario no
podrá realizar actos de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los elementos
informáticos que constituyen las aplicaciones de CRITIC SL
7. RESPONSABILIDADES
CRITIC SL no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso,
funcionamiento y operatividad de la web, o en sus servicios y/o contenidos, así como tampoco
de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la misma, cuando tuvieran su
origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, técnicas
o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas o cualquier otra
situación de fuerza mayor o causa fortuita, así como por errores en las redes telemáticas de
transferencia de datos o caídas de los servidores. Sin embargo CRITIC SL garantiza a los
usuarios que tan pronto se tenga conocimiento de cualquier error el departamento técnico
empezará las labores de reparación del mismo.
Excepto en los casos de culpa grave o luto, la responsabilidad de CRITIC SL en relación con este
Contrato estará sujeta a las siguientes limitaciones:
La cantidad total que, por cualquier concepto puede ser obtenida de CRITIC SL en
relación con el mal funcionamiento de los servicios de CRITIC SL o cualquier incumplimiento
relativo a este Contrato no excederá, en su conjunto, el 50% de las cantidades recibidas por
CRITIC SL como consecuencia del correspondiente Contrato.
En ningún caso CRITIC SL será responsable de daños o perjuicios, ya sean estos
consecuencia directa o indirecta del mal funcionamiento del servicio de CRITIC SL o de
cualquier incumplimiento de CRITIC SL bajo el correspondiente Contrato de uso, que puedan
ser calificados como lucro cesante, pérdida de negocios, pérdida de datos o reputación
comercial, daños indirectos ni de cualesquier daños similares.
CRITIC SL no garantiza la infalibilidad del servicio ni del software que es parte substancial del
mismo, aunque se compromete a adoptar todas las medidas a su alcance para conseguir el
sistema más robusto posible a la vez que ofrece las mejores funcionalidades al Usuario. El
Usuario se compromete a cumplir con el que está establecido en “el Aviso legal” y con “las
Condiciones generales de contratación” publicadas por CRITIC SL en su Web en el momento
de acceso al mismo.
8. CONFIDENCIALIDAD
CRITIC SL se compromete a guardar la más absoluta reserva, seguridad e integridad de los
procesos, programas, datos e información pertenecientes al Usuario así como a NO violar la
confidencialidad, seguridad y propiedad de los archivos, programas y sistemas de aplicación,
absteniéndose, sin la correspondiente autorización por escrito del Usuario, de llevar a cabo el
menor asomo de cambio, transacción, modificación y adición de información a los archivos,
programas y sistemas de aplicación, no pudiendo facilitar a terceros ninguna clase de
información. CRITIC SL cumple con sus obligaciones en materia de protección de datos, por
este motivo.
9. LEI ORGANICA PROTECCIÓN DE DATOS (LOPD)
En virtud de los artículos 4, 5 y 6 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, CRITC SL
pone en su conocimiento que dispone de un fichero con datos de carácter personal
denominado CLIENTES. La finalidad de su creación es la utilización de los datos para todas las
tareas que sean necesarias para la facturación de los servicios solicitados, así como la de
informar de todos los aspectos relacionados con nuestra empresa que se consideren
pertinentes a través de comunicaciones informativas. Los destinatarios de la información son
todos los departamentos en los que se organiza CRITC SL así como los estamentos oficiales
públicos o privados que, por obligación legal o necesidad material, hayan de acceder a los
datos a los efectos de la correcta prestación del servicio, que constituye la finalidad del
tratamiento de estos datos. En todo caso, usted tiene derecho a ejercer los derechos de
oposición, acceso, rectificación y cancelación en el ámbito reconocido por la Ley Orgánica
15/1999 de 13 de diciembre. El responsable del fichero es el Gerente de CRITC SL. Para
ejercitar los derechos mencionados, y por cualquier aclaración, puede dirigirse por escrito
mediante instancia dirigida al Gerente de CRITC en su domicilio C/ Pare Palau 5 entresuelo 3º,
43001 Tarragona.
10. SEGURIDAD: USO DE COOKIES Y ENTORNO SEGURO
Puede que, en alguna ocasión, CRITIC SL utilice cookies en su web. La utilización de las mismas
se hará con el fin de personalizar sus páginas en el web o para recordarle que debe registrar
los productos o servicios. Si no quiere que CRITIC SL organice las cookies de su navegador,
puede configurarlo para que las rechace o para que le notifique cuando un lugar web intente
ponerle una cookie en el software de su navegador. Si rechaza las cookies, esto puede afectar
la capacidad para utilizar algunos de los productos y servicios en nuestro web. CRITIC SL SL, a
través de su web, utiliza medios de tecnología punta para garantizar la protección de la
información. CRITIC SL, garantiza que la contratación de los productos y servicios se realiza en
un entorno seguro. El Usuario puede comprobar que se encuentra en un entorno seguro,
observando el candado cerrado en la barra de estado del navegador, o comprobar en el menú
superior, la apariencia de la “s” en el “https”. CRITIC SL puede almacenar y hacer uso de las
direcciones IP de los usuarios de este lugar web con objeto de analizar las tendencias,
administrar el lugar web y realizar un seguimiento de la utilización del lugar web en su
conjunto. CRITIC SL no asocia direcciones IP con información identificable personalmente.
11. RECLAMACIONES Y ANULACIONES
Para cualquier tipo de consulta en lo referente a los servicios de CRITIC SL , el CLIENTE dispone
del teléfono de cabecera de CRITIC SL disponible de 9 h a 18 h todos los días laborables:
Teléfono de consultas servicio: 902 027 312.
Adicionalmente se dispone del siguiente buzón de correo electrónico para dudas en relación
con el servicio suministrado: [email protected]
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO O RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
CRITIC SL se reserva el derecho de resolver anticipadamente, y sin necesidad de preaviso la
contratación de los productos, servicios, contenidos y o/herramientas facilitados, a aquellos
usuarios que incumplan el dispuesto en las presentes Condiciones y/o condiciones particulares
de contratación, o si procede en el Acuerdo de licencia de uso. El Usuario dispondrá de un
plazo de 7 días hábiles a partir del día de recepción del producto o desde el día de celebración
del contrato en el caso de la prestación de servicios, para desistir o resolver el contrato
subscrito con CRITIC SL por la adquisición de los productos facilitados, sin que esto suponga
penalización alguna para el Usuario. Para ejercitar el derecho anteriormente mencionado, el
Usuario deberá enviar la comunicación por escrito a CRITIC SL SL, bien a través correo postal
certificado o enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico: [email protected] En este
caso, CRITIC SL reintegrará la cantidad abonada por el Usuario en un plazo máximo de 30 días
desde la recepción efectiva de la comunicación del derecho de desistimiento por parte del
Usuario. En caso alguno, el Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento o resolución,
respeto a aquellos contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a sus
especificaciones, o que por la naturaleza del objeto del contrato, no pueda ser devuelto o
puedan deteriorara o caducar con rapidez, así como aquellos contratos de suministro de
programas informáticos suministrados por vía informática, susceptibles de ser descargados o
reproducidos con carácter inmediato para el suyo uso, por la propia naturaleza de los mismos.
13. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones se rigen por la normativa española vigente que le es de aplicación.
Para la resolución de las controversias que pudieran derivarse como consecuencia del
dispuesto en las presentes disposiciones, y con renuncia expresa a cualquier otro fuero que
pudiera corresponder, el Usuario acuerda someterse a la Jurisdicción de los Juzgados y
Tribunales de Tarragona.
14. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de
efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones, deberán realizarse por
escrito y deberán ser remitidas por correo certificado o burofax al domicilio de la otra parte o a
su dirección de correo.
15. NULIDAD PARCIAL
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula o
ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a esta disposición o la parte de la misma que resulte nula
o ineficaz, subsistiendo en todo el resto las Condiciones.
© Consultoria i Resolució Integral en Tecnologies de la Informació i Comunicació