CARTA DE SERVICIOS DE RECAUDACIÓN

INTRODUCCION
El Servicio de Recaudación de Hacienda Foral de Bizkaia poniendo de manifiesto su
compromiso de alcanzar mayores niveles de calidad en su gestión, elabora esta Carta
de Servicios con el propósito de dar a conocer a las personas obligadas al pago la
evolución de los procedimientos recaudatorios.
La recaudación tributaria es el conjunto de procedimientos y actuaciones que tienen
como finalidad el cobro de las deudas públicas con los máximos niveles de calidad con
el objeto de garantizar los ingresos que posibiliten la prestación de servicios públicos
El Área de Recaudación depende de la Dirección General de Hacienda
DIRECCIÓN
GENERAL
DE
HACIENDA
SUBDIRECCIÓN
DE RECAUDACIÓN
SERVICIO DE
INSPECCION
RECAUDATORIA
SECCIÓN DE
PROCEDIMIENTOS
CONCURSALES
SERVICIO DE
TESORERIA Y
GARANTIAS
SECCIÓN INGRESOS
Y ENTIDADES
COLABORADORAS
SECCIÓN DE
PAGOS Y
GARANTÍAS
SERVICIO DE
RECAUDACIÓN
SECCIÓN DE
APLAZAMIENTOS
SECCIÓN DE
GESTIÓN
RECAUDATORIA
UNIDAD
RECAUDACIÓN
EJECUTIVA
SECCIÓN DE
ACTUACIONES
ESPECIALES
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POLITICA DE CALIDAD
El sistema implantado en la gestión de la Recaudación, tiene como finalidad última
velar por el cumplimiento por parte de las personas obligadas al pago de la
obligación de ingreso de sus deudas, facilitándoles el pago de la manera más
cómoda y ágil, dentro de las posibilidades que ofrece la normativa actual, así como la
gestión de cualquier actuación que precisen dentro del ámbito del proceso de
Recaudación.
En base a ello, esta Hacienda Foral se compromete a:
1.-Implantar todos los medios tecnológicos procedentes y desarrollar
convenios con entidades externas que faciliten el cumplimiento de las
obligaciones de pago.
2.-Potenciar el cumplimiento de las obligaciones tributarias en periodo
voluntario de pago mediante acciones disuasorias y de concienciación.
3.-Perseguir con máximo rigor las actividades fraudulentas.
4.-Facilitar el pago mediante la concesión de
fraccionamientos de la deuda dentro del marco legal.
aplazamientos
y
5.-Simplificar, agilizar y modernizar las relaciones con los obligados al
pago.
6.- Aplicar eficientemente los recursos teniendo en cuenta las actuaciones
que conlleven un mayor impacto recaudatorio.
7.-Defender los intereses de la Hacienda Foral en los concursos de
acreedores.
8.-Identificar y cumplir con los requisitos legales y del obligado al pago
9.- Garantizar la existencia de un sistema de formación continua que
asegure la capacitación del personal para la realización de sus actividades.
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SERVICIOS PRESTADOS POR LOS SERVICIOS DE RECAUDACIÓN DE LA
HACIENDA FORAL DE BIZKAIA
1.- Facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias
2.- Conceder aplazamientos de pagos de las deudas.
3.- Resolución de recursos y concesión de suspensiones del procedimiento
recaudatorio
4.- Promover y garantizar la equidad en el pago de las deudas, actuando
contra el patrimonio de los que no cumplen
5.- Derivación de responsabilidad y sucesión en la deuda.
6.- Tramitación de expedientes sancionadores por infracción de la
normativa aplicable.
7.- Gestión y defensa de los créditos públicos forales en los procedimientos
concursales.
8.- Persecución, entre otros mediante el ejercicio de acciones civiles y
penales, del fraude en la última fase del proceso tributario.
9.- Tramitación de las compensaciones de deudas, bien solicitadas por el
obligado al pago o bien de oficio.
10.- Información, asesoramiento y atención al obligado al pago de forma
especializada relativa a cualquier ámbito de los servicios de recaudación a
través de los diferentes canales existentes.
DERECHOS DEL OBLIGADO AL PAGO
La Norma Foral General Tributaria recoge los derechos que tienen las personas
administradas en sus relaciones con la Administración. Así, entre otros, podemos
encontrar los siguientes:
1.
Respeto a los derechos y garantías reconocidos por el ordenamiento
jurídico a las personas obligadas al cumplimiento de las prestaciones
tributarias, a sus representantes y a las personas obligadas a
suministrar información o a prestar colaboración a la Administración
Tributaria.
2.
Derecho a recibir por parte de la Administración la necesaria asistencia
e información acerca de sus derechos y garantías, facilitándoles en
todo momento el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus
obligaciones.
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3.
Derecho a información de los criterios administrativos existentes para
la aplicación de la normativa tributaria, y a que se facilite la consulta a
las bases informatizadas donde se contienen dichos criterios.
4.
Derecho a que las actuaciones de la Administración tributaria, que
requieran la actuación de las personas obligadas tributarias, se lleven
a cabo de la forma que resulte menos gravosa para éstos.
5.
Derecho a actuar ante el Departamento personalmente o por medio de
representante.
6.
Derecho a que, cuando presenten declaraciones tributarias, se les
expida certificación de las mismas. Igualmente, quienes presenten
documentos ante la Administración tributaria tienen derecho a obtener
copia sellada de los mismos (siempre que la aporten junto con los
originales).
7.
Derecho a que, quienes sean parte de un procedimiento tributario,
conozcan el estado de la tramitación del mismo.
8.
Derecho a formular alegaciones, aportar documentos y ser oído en el
trámite de audiencia antes de la propuesta de resolución del
expediente.
9.
Derecho a realizar consultas debidamente documentadas respecto al
régimen, la clasificación o la calificación tributaria que en cada caso les
corresponda. La consulta se presentará por escrito y se contestará en
un máximo de seis meses.
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NORMATIVA REGULADORA
La Recaudación se regirá:

Por el Concierto Económico entre el Estado y el País Vasco

Por las cláusulas de los Acuerdos o Tratados internacionales suscritos
por el Estado e incorporados a su ordenamiento jurídico aplicables en
la materia.

Por la Norma Foral General Tributaria y disposiciones vigentes en
materia presupuestaria.

Por las leyes y disposiciones que regulan los tributos y otros ingresos
objeto de la actuación recaudatoria.

Por el Reglamento de Recaudación y por las disposiciones que lo
desarrollen.
FORMAS DE COLABORACIÓN DE LOS CONTRIBUYENTES
La DFB a través del Servicio de Atención al público pone a disposición de la personas
interesadas un sistema de quejas y sugerencias a través del cual nos pueden hacer
llegar sus opiniones sobre los servicios ofrecidos y los compromisos asumidos. Tanto
en nuestras oficinas como a través de BizkaiBai, se encuentra a su disposición un
modelo normalizado para presentación de sugerencias o quejas.
También es posible enviarlas a través de un formulario disponible en nuestra web:
www.bizkaia.net/ogasuna en el apartado Atención ciudadana
El compromiso adquirido para dar respuesta a sus reclamaciones es en un plazo de
21 días.
Asimismo las personas contribuyentes pueden colaborar en la mejora de los servicios,
programas... de la Hacienda Foral, manifestando su opinión en las encuestas de
satisfacción, estudios y análisis que se realizan periódicamente.
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DIRECCIONES, HORARIOS Y TELEFONOS DE LOS LUGARES DE ATENCIÓN
TELEFONO DE CONSULTA: 901 50 2000

Para servicios automatizados 24 horas al día, siete días a la semana

Para el resto de servicios, en horario:
o
De 8:30 a 19:00 de lunes a viernes del 1 de septiembre al 30
de junio
o
de 8:30 a 14:00 de lunes a viernes del 1 julio al 31 de agosto
OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
OFICINA
CALLE
Bilbao
Capuchinos de Basurtu, 4
Balmaseda
Paseo de la Magdalena, 2
Barakaldo
Paseo de los Fueros , 4
Basauri
Nagusia, 38
Durango
Askatasun Etorbidea 12
Gernika
Plaza San Juan Ibarra, 5
Getxo
Konporte, s/n
Mungia
Herribide, 5
Portugalete
General Castaños 41
TELEFONO
901 50 2000
Horario de atención presencial: de lunes a viernes de 8.30 a 14.00, excepto del 8 de
junio al 7 de septiembre que el horario será de 8:30 a 13:30
Además de en Bilbao, en las oficinas de Basauri y Portugalete existe personal de
recaudación.
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PAGINA WEB: www.bizkaia.net/ogasuna (servicio disponible 24 horas al día, siete
días a la semana)
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COMPROMISOS DE CALIDAD ASUMIDOS POR EL DEPARTAMENTO DE
HACIENDA EN RELACION CON EL PROCEDIMIENTO RECAUDATORIO
 Nos comprometemos a revisar toda la documentación emitida a las
personas obligadas al pago para adecuarla a sus necesidades. De tal
forma que se asegure un lenguaje claro, entendible y que contenga la
información necesaria para comprender el objeto de la notificación.
 Nos comprometemos a conceder los aplazamientos para deudas inferiores
a 20.000 € (servicio de APLAZANET) en tiempo máximo de 15 minutos si
acompañan toda la documentación requerida (Y cumple las condiciones
exigidas para la concesión).
 Nos comprometemos a atenderle y a estudiar su situación de forma
individualizada para buscar diferentes soluciones a su petición de
aplazamiento.
OBLIGACIONES DE LA CIUDADANÍA
La obligación principal de toda persona obligada al pago consiste en el pago de la
deuda. Asimismo, queda obligada a formular cuantas declaraciones y comunicaciones
se exijan para cada tributo.
Están igualmente obligadas a llevar y conservar los libros de contabilidad, registros y
demás documentos que en cada caso se establezca; a facilitar la práctica de
inspecciones y comprobaciones y a proporcionar a la Diputación Foral los datos,
informes, antecedentes y justificantes que tengan relación con el hecho imponible.
Entre otras obligaciones de las personas obligadas al pago recogidas en la Norma
Foral General Tributaria podemos encontrar las siguientes:
*
*
Toda persona natural o jurídica, pública o privada, estará obligada a proporcionar
a la Administración tributaria toda clase de datos, informes o antecedentes con
trascendencia tributaria, deducidos de sus relaciones económicas, profesionales o
financieras con otras personas.
Las personas sujetos pasivos están obligadas a declarar su domicilio a la
Administración tributaria. Cuando una persona sujeto pasivo cambie su domicilio,
deberá ponerlo en conocimiento de la Administración tributaria, mediante
declaración expresa a tal efecto, sin que el cambio de domicilio produzca efectos
frente a la Administración hasta tanto se presente la citada declaración tributaria.
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*
Las personas sujetos pasivos que tengan su domicilio fiscal fuera del
Territorio Histórico de Bizkaia y realicen actos u operaciones que deban ser
gravados por cualquiera de los tributos cuya exacción corresponde a la
Diputación Foral de Bizkaia, vendrán obligadas a designar una persona
representante con domicilio en territorio vizcaíno, a efectos de sus relaciones
con la Hacienda Foral.
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