políticas - Almacenes de Prati

POLÍTICAS
1. El Dpto. de Servicio LG Ecuador, debe brindar el soporte técnico de los productos
comercializados en Ecuador. Los daños ocurridos en circunstancias tales como
recepción del producto dentro de contenedores, o faltantes de producto recién
llegados, no son competencia del Dpto. de Servicios de LG, este debe canalizarse
correctamente mediante los procesos de reclamo de seguros y garantías aplicadas
al transporte que utilizo.
2. Todo producto al ingresar a un Centro Autorizado de Servicio (CAS) debe hacerlo
con toda la documentación completa, caso contrario el CAS no recibirá el producto.
3. Los tiempos de garantía son inapelables y estos iniciaran a partir de la fecha de
compra del cliente.
4. En los casos que el cliente no tenga la factura (la perdió, se destruyo, el almacén
no la tiene, etc.) el tiempo de garantía que se aplica es de un año a partir de la
fecha de fabricación.
5. Los productos para que su garantía sea efectiva debe venderse dentro del año
ocho meses de bodegaje.
6. Los reingresos que estén dentro de los 90 días no serán aceptados como garantía.
El CAS debe garantizar el trabajo de reparación mínimo 90 días.
7. Los equipos que tengas más de 3 reingresos, ya sea por el mismo daño o uno
distinto, en un periodo no mayor de 6 meses, podrá solicitarse el cambio de
producto, siempre y cuando sea un daño comprobable y demostrado como tal. No
se considerarán los posibles ingresos derivados de instalaciones, explicaciones de
uso, los causados por mal uso o negligencia del cliente o todos aquellos no
imputables a defectos de fábrica.
8. Para los daños de TV, en los casos de daño de tubo, el CAS deberá hacerle la
solicitud de cambio inmediatamente, con la documentación correspondiente.
9. Para cambios de producto, el CAS recibirá únicamente el equipo. Los accesorios
no son parte del cambio de producto por garantía. Salvo LG disponga lo contrario.
10. El CAS tiene la obligación de reparar el producto, y en caso de que el producto no
tenga reparación, realizar el debido proceso para solicitar su cambio.
11. Por ningún concepto el CAS puede realizar cambio de producto, y tampoco podrá
indicarle al cliente que se le realizara un cambio de producto sin previa
autorización escrita de LG.
Reparaciones en Garantía Los Talleres autorizados (CAS) tienen la obligación de dar
servicio a todo producto de LG dentro y fuera de garantía. Para las reparaciones dentro
de garantía no deberán cobrar ningún valor por concepto de reparación (mano de obra,
repuestos y transporte si aplica para la línea blanca). Los CAS no están obligados a
receptar producto que no tenga la documentación completa, y en caso de receptar, la
fecha que constara como receptado el producto será la fecha en la que se complete la
documentación. Los CAS deben dar una respuesta de diagnostico del producto máximo 3
días. Para las reparaciones que no requieran de repuesto el tiempo máximo de respuesta
debe ser de 2 días. Para los casos de reparaciones que requieran repuestos estos deben
ser solicitados a LG Guayaquil para proceder al despacho del mismo.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Condiciones de cambio de producto
La marca LG aplica los cambios de productos en las siguientes condiciones:
El equipo debe cumplir con las políticas de garantía para aplicar al cambio, es obligación
del cliente mostrar todas las evidencias que demuestran la fecha de compra y el origen
del producto Ecuador.
¿Cuándo aplica un cambio de producto?
Se aplica cuando el producto no es reparable. El CAS tiene la obligación de repararlo y
brindar el soporte técnico al cliente. Los CAS no tienen potestad de realizar cambios sin la
autorización de la marca.
IMPORTANTE:
LG ha dispuesto de un centro de atención de llamadas gratuito (180010 10 92) para
reportar daños, consultas de los productos de la marca, es requisito para los productos
cuya atención es a domicilio (Línea Blanca, AC, TV convencional de 29” en adelante, LCD, LED y
Plasmas de 42” en adelante) el cliente final debe comunicarse al Call Center a reportar el
servicio teniendo a mano factura de compra, en resto de productos el cliente puede
acercarse directamente a uno de los ASC para ser atendido.
COBERTURA DE GARANTIA LG
Los periodos establecidos para las nuevas coberturas de garantías se muestran en la
siguiente tabla y comienzan a regir desde el 1 de abril de 2013.
PRODUCTO
A/C **
REF
WM
MWO
VAC
TV
CATEGORÍA
Window
Split/Art Cool
CAC
Top Mount
SXS
Bottom Freezer
Semi Auto
AUTO
TROMM
ALL
ALL
CTV & Flat TV
LCD TV
LCD TV 32"& up
PLASMA
MONITOR
PROJECTOR
AUDIO
VIDEO
CDT
LCD MNT
ALL
Micro
Mini
Home Theater
MP-3
Car Audio
DVD
DVD R
Blue Ray
GARANTIA NUEVA
(AÑOS)
1 ( 3 en compresor) **
3 ( 5 en compresor) **
2 ( 3 en compresor) **
1 ( 10 en compresor)***
3 ( 10 en compresor)***
3 (10 en compresor)***
1
1(3 panel board)
3 ( 10 en motor DD)
1
1
1
1
2 ( 3 en modulo LCD/PDP)
1
3
2
1
1 (2 en bandeja del CD)
1 (2 en bandeja del CD)
1
1
1
1
1
* Los periodos de garantía pueden variar y tener cambios por decisión de LG. Cualquier
modificación será notificada a los dealers, almacenes, mayoristas, minoristas, tiendas, etc. con el
debido tiempo. ** En los casos de DVD la marca no puede hacerse responsable por daños
causados por la utilización de discos piratas o cualquier otro tipo de material considerado ilegal de
acuerdo a las leyes internacionales de propiedad intelectual. *** En los casos de audio, para los
parlantes debido al uso estos solo poseen garantía por noventa (90) días. ****En los casos de
lavadoras, los modelos semiautomáticos poseen un (1) año de garantía, y las lavadoras digitales
TROMM poseen tres (3) años en partes y 10 en el motor.
Para los acondicionadores de aire, estas son las tres posibles condiciones
NÚMERO DE SERIE LG
Los números de serie, son números de control de fábrica que nos muestran información
del mismo, como la fecha de producción. Los primeros 3 dígitos nos indican la fecha de
producción.
4
08
HZ
AÑO
MES
FABRICA
XX
CODIGO
SECRTO
52435
NUMERO DE
PRODUCCION
TODOS LOS PRODUCTOS
Para que la garantía sea válida se deben cumplir todas las condiciones listadas en el
Certificado de Garantía Limitada incluido en cada equipo. Algunas de estas son:
1. El consumidor debe mostrar la factura original de compra y el certificado de compra,
junto con el certificado de garantía.
2. El producto debe haber sido adquirido como un equipo nuevo; no como remate,
reventa, liquidación, etc.
El servicio a domicilio se dará en ciudades donde existan Centros de Servicios
Autorizados, y en donde existan calles asfaltadas que permitan el acceso al sitio donde se
encuentra el producto, y sólo para productos que por su tamaño apliquen para este
servicio (productos de gran tamaño).
Los productos en uso comercial, excluyendo los A/C, tendrán una garantía de doce (12)
meses.
Las garantías especiales para ciertas partes de los productos (Compresor, motor DD,
módulo LCD/PDP, bandeja del CD y panel de control) No incluyen mano de obra;
sólo el repuesto. La bandeja del CD incluye el lente óptico.
*** La nueva cobertura de garantía para los compresores en las refrigeradoras es
aplicable en los productos que hayan sido adquiridos por nuestros consumidores a partir
del 1 de abril de 2013 (comprobado con la factura de compra de la tienda) siempre y
cuando hayan sido fabricadas a partir de octubre de 2012 (comprobado con el número de
serie; o sea, producciones 210KR, 210TR, 210MX en adelante).
*** No aplica para refrigeradoras TOP MOUNT de la línea GN-V; Ejemplo GN-V232S, GNV29SC, GN-V292RLC.
LG Electronics Panamá, S.A. se reserva el derecho de modificar estas condiciones
mediante aviso entregado con treinta (30) días de anticipación a todos sus distribuidores.
La Garantía no cubre los siguientes supuestos:
Defectos o daños que puedan resultar del uso del Producto para una finalidad
distinta para la cual ha sido fabricado o diseñado.
Defectos o daños ocasionados por un uso no normal, incumpliendo las normas
contenidas en los manuales o instrucciones referentes al uso, almacenamiento
inadecuado, exposición a la humedad, modificaciones no autorizadas, conexiones
no autorizadas, reparaciones no autorizadas, mal uso, golpes, negligencia, abuso,
accidente, alteración, instalación inadecuada u otros actos que no sean defectos
de fabricación del Producto, incluyendo daños causados por transporte, fusibles,
derramamiento de alimentos o líquidos, acción del salitre, insectos o roedores,
condiciones climatológicas adversas, incendios, inundaciones, terremotos,
disturbios u otras contingencias de fuerza mayor.
Rotura o daño a no ser que los mismos sean causados directamente por defectos
del material o mano de obra.
Si el cliente de un supuesto defecto o mal funcionamiento del Producto no llevó el
Producto al CSA durante el correspondiente período de garantía limitada, el cliente
no tendrá derecho al servicio gratuito que ofrece dicha garantía limitada.
Productos cuyo número de serial haya sido alterado, extraído o que esté ilegible.
Si se han producido daños ocasionados por oscilaciones excesivas en la red
eléctrica.
Daños que resulten del uso de accesorios y/o repuestos no aprobados por LG.
Desgaste o deterioro natural. Todas las superficies plásticas y todas las demás
partes expuestas externamente que hayan sido rayadas o deterioradas debido al
uso normal por parte del cliente.
Productos operados fuera de la capacidad máxima indicada.
Productos usados u obtenidos de segunda mano o en un programa de
arrendamiento.
Cualquier tipo de mantenimiento, limpieza, lubricación, ajustes, etc., que sean
ajenos a lo establecido por las políticas de garantía.
Control remoto, baterías, cintas, cabezales, partes plásticas, antenas, y demás
accesorios no son sujetos de garantía.
En el caso de que la fecha de compra del producto sea dudosa, el criterio a utilizar
para determinar la duración de la garantía será 12 meses a partir de la fecha de
fabricación (verificando con base en el número de serie).
En los casos de daños de pantalla (Módulos PDP, LCD), no se aceptaran reclamos
de garantía, en los equipos que se evidencie maltrato, mala manipulación o
transporte.