modulo 1. comunicación verbal y no verbal

MODULO 1. COMUNICACIÓN VERBAL Y
NO VERBAL
La comunicación es un proceso que incluye en intercambio de información, pensamientos, ideas y
emociones. Incluye a un emisor, que a grandes rasgos es quien codifica y envía el mensaje, el cual
viaja a través del canal de comunicación hasta el receptor, que es quien decodifica en mensaje y
procesa la información recibida.
La comunicación ocurre por varios procesos, vías y métodos y dependiendo del canal usado y el
estilo, puede ser de diferentes tipos.
Tipos de comunicación basados en los canales
Basado en los canales usados para comunicarse, el proceso de comunicación puede ser clasificado
a groso modo como comunicación verbal y comunicación no
verbal. La comunicación verbal incluye a la comunicación escrita y
oral, mientras que en la no verbal se incluyen el lenguaje corporal,
expresiones faciales, diagramas visuales y diagramas usados
para comunicar, y en general, todo lo que da información sin tener
que usar las palabras.
Comunicación verbal
Generalmente se divide en comunicación oral y comunicación
escrita. La primera se refiere a las palabras habladas en el
proceso de comunicar, puede ser cara a cara o por teléfono, o
bien, en chat de voz por internet, los cuales son influenciados por
la modulación de la voz, el tono, volumen, rapidez y claridad de la
voz. El otro tipo de comunicación, la comunicación escrita puede
ser enviada vía correo, email, etc., la efectividad de esta depende
de los estilos de escritura, vocabulario usado, gramática, claridad
y precisión del lenguaje. En la imagen que tenemos a la derecha,
podemos observar a una mujer sosteniendo una comunicación
verbal por teléfono, además de estar siendo el receptor en otra
comunicación escrita, ya que se encuentra leyendo un papel.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal incluye el lenguaje corporal aun sin que haya palabras orales, que
incluye la postura, gestos con las manos y
movimientos corporales, contacto visual, movimientos
corporales, acercamiento e interacción corporal (como
saludarse de beso). Las expresiones faciales también
juegan un rol importante, ya que nos dicen mucho por
ejemplo de su humor o emociones. A su vez, la forma
de vestirse y arreglarse de la persona, el perfume que
usa y el modo de peinarse, también nos comunican
gustos, pensamientos, actitudes y más de esa persona en específico. La comunicación no verbal
también puede ser en forma de representaciones pictóricas, señalamientos, fotografías, e incluso
pinturas. Otro aspecto de la comunicación no verbal que muy pocas veces tomamos en cuenta y sin
embargo es muy importante es la PERSONALIDAD.
El ejemplo de éste hombre, en donde no hay palabras y no se ve otra persona con la que puede
estar hablando, es un ejemplo claro. A pesar de no existir comunicación escrita o hablada (verbal)
estamos recibiendo mucha información acerca de él, como que tiene un trabajo relacionado con el
mar, es un hombre alegre y se encuentra relajado; todo eso podemos decirlo solamente por los
gestos de su rostro, su postura y su ropa; inclusive podemos hacer más inferencias de él, como
sucede en todas las ocasiones en que algo se nos presenta “no verbalmente”.
Tipos de comunicación basados en el estilo y el propósito
Comunicación Formal
Incluye todas los tipos de comunicación de negocios o
corporativos, el formato es como su nombre lo dice, muy
formal y oficial. Las conferencias, juntas y memorándums
escritos, así como las cartas corporativas son usadas en
esta. También se puede dar entre dos desconocidos
cuando se conocen por primera vez. El tono es siempre
rígido y preciso. Este tipo de comunicación puede ser as
su vez verbal, por ejemplo en el caso de las juntas
presenciales o virtuales de trabajo, o bien no verbales,
como cuando nos vestimos de traje y corbata, usamos accesorios muy discretos y nos dirigimos a
los otros de una forma poco amigable y más bien seria. En el caso de la imagen de arriba, podemos
ver a dos personas sosteniendo una comunicación verbal (oral específicamente) y es el sentido no
verbal el que nos representa que se encuentran en una plática formal, se puede deducir esto por los
gestos y posturas, la rigidez de sus caras y de sus manos y por la vestimenta, peinados y arreglo en
general.
Comunicación Informal
Es la comunicación común entre dos personas que ya se conocen y
se encuentran en un ámbito más amigable y familiar, y por tanto la
comunicación es más casual. No tiene reglas rígidas ni guías o
normas específicas a seguir; no importa el lugar, tiempo que dure la
conversación, o bien la forma de vestir para, por ejemplo, estar en la
propia casa o de familiares, o ir a tomar un café con amigos que ya
conocemos desde hace tiempo. En la imagen de la izquierda
podemos ver a dos familiares sosteniendo una conversación que seguramente es relajada, lo cual
podemos deducir por su comunicación no verbal, como la ropa, la postura corporal, la cercanía a la
que se encuentran y lo relajado de sus rostros.
Todo esto, como ya hemos visto, le dice a las personas mucho sobre nosotros, por ello, debemos
saber manejarlo a nuestro favor para evitar ser mal entendidos, por ejemplo, jamás usar tenis si se
tiene una junta de negocios o una presentación escolar importante, o bien, tratar de no extenderse
demasiado en las conversaciones de negocios, ya que generalmente la comunicación formal tiene
que ser más precisa, aunque no por ello llegar a ser rudos.
LEER ADEMAS: http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/rrpp/imagen_personal.mspx