Misión - BancoEstado

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Misión
Ofrecer servicios financieros competitivos, que
contribuyan al desarrollo del país y faciliten el acceso
de todos los chilenos a productos y servicios que
hagan su vida más fácil y segura.
Reseña Histórica
Testigo y protagonista de una larga historia, el origen de BancoEstado se remonta a 1855, con la creación de la
Caja de Crédito Hipotecario, cuando habían transcurrido pocas décadas de la declaración de la Independencia
de Chile.
La integración de dicha Caja con la Caja Nacional de Ahorros (1910), la Caja de Crédito Agrario (1925) y el
Instituto de Crédito Industrial (1928) dio origen al Banco del Estado de Chile el 12 de junio de 1953, que en el
año 2003 celebró su 50º aniversario.
Memoria Anual
2003
Carta
del Presidente
El reconocimiento de clientes e instituciones, la fuerte expansión comercial y
los buenos resultados financieros, fruto de la labor de la administración y los
trabajadores, son algunos de los principales logros obtenidos por
BancoEstado durante el 2003, año en que conmemoramos el
cincuentenario de nuestra institución.
Los éxitos comerciales, alcanzados en un entorno fuertemente competitivo,
se obtuvieron simultáneamente con el cumplimiento del rol social del
banco, en especial a través de la bancarización de sectores excluidos
geográfica o socialmente y con el otorgamiento de nuevos productos y
servicios a sus clientes.
En efecto, en prácticamente la mitad de las comunas del país nuestra
institución es hoy el único banco presente; uno de cada dos chilenos es
cliente de ahorro de BancoEstado, y otorgamos dos de cada tres créditos de
Los logros en el ámbito
comercial y financiero se
tradujeron en un aumento de
la rentabilidad consolidada,
que se elevó de 16,3% el año
2002 a 19,3% el 2003, lo
que equivale a un resultado,
antes de impuesto, de más
de $ 67 mil millones, es
decir, casi $ 11 mil millones
más que el 2002.
vivienda del sistema bancario.
En los últimos años y en particular el 2003, el banco ha enfrentado un
nuevo escenario al disminuir fuertemente sus ingresos tradicionales, en
especial los provenientes de las cuentas fiscales, cuyo rendimiento está
vinculado a la tasa de inflación, debiendo crear fuentes alternativas de
ingresos. Al readecuar su mix de productos y servicios y aumentar su
competitividad, la empresa ha sido capaz de revertir tal situación y obtener
buenos resultados.
Hoy, el desarrollo de BancoEstado descansa fundamentalmente en sus
clientes y en lo que somos capaces de emprender como empresa. Estamos
hablando de un megabanco enfrentado a un mundo global que, gracias a la
consolidación de su proceso de modernización, ha madurado su posición
competitiva en el mercado de personas, empresas e intermediación
financiera.
Nos hemos constituido en un banco plenamente competitivo, que mantiene
y expande su rol social; un banco exitoso que se basa en su solvencia, tal
como lo destacó la agencia Moody´s al subir nuestra clasificación de
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fortaleza financiera de C a C+. Similar reconocimiento
efectuó recientemente Standard & Poor’s, al destacar que
BancoEstado tiene la mejor clasificación de riesgo para
deuda en moneda extranjera en Chile y América Latina,
elevando nuestra clasificación de A- a A.
Los logros en el ámbito comercial y financiero se
tradujeron en un aumento de la rentabilidad consolidada,
que se elevó de 16,3% el año 2002 a 19,3% el 2003, lo
que equivale a un resultado, antes de impuesto, de más de
$ 67 mil millones, es decir, casi $ 11 mil millones más que
el 2002.
Un aporte importante a este resultado fue realizado por
las filiales del banco, las cuales complementan su atención
a los clientes con servicios de excelencia en áreas
especializadas de negocios: seguros, asesorías financieras a
microempresas, intermediación de valores, administración
de fondos y cobranzas, comunicaciones financieras y
centro de contacto.
Memoria Anual
2003
Carta
del Presidente
En el ámbito comercial desarrollamos importantes
las personas con condiciones de emprendedor desarrollen
campañas de ventas y fuimos líderes en el proceso de
sus habilidades con nuestro apoyo.
traspasar los beneficios de las sucesivas rebajas de tasas de
interés dispuestas por el Banco Central, lo que tuvo
Luego de largas negociaciones, durante el presente ejercicio
excelente acogida en nuestros clientes.
se puso en marcha la interconexión de la red de cajeros
automáticos de Redbanc y BancoEstado, lo cual trajo
En dichas campañas destacaron los créditos de consumo,
importantes beneficios para el país al favorecer a 8
segmento que creció 37%, lo que significó 43 mil nuevos
millones de usuarios de tarjetas de cajeros automáticos.
clientes, más de un tercio de los que aumentó la banca de
Sólo en el mes de diciembre se efectuaron más de 2,7
consumo del sistema en el mismo período.
millones de transacciones inter-redes.
Asimismo, en créditos de vivienda fue notable la campaña
Como consecuencia de estos positivos resultados,
el “Hipotecazo”, que superó en cinco veces su meta inicial.
BancoEstado obtuvo importantes reconocimientos que se
BancoEstado mantuvo así un liderazgo indiscutido en este
fundan en la opinión de clientes e instituciones. Entre
segmento, obteniendo un crecimiento de las colocaciones
éstos, sobresalen el premio otorgado por Revista Gestión,
de 14% y una participación de mercado del 29%.
como la Empresa más Destacada del año y el premio
ProCalidad, que eligió a nuestro banco como una de la
En concordancia con el rol social del banco, en el 2003
siete empresas de membresía mejor evaluadas por sus
desarrollamos con mucho éxito el servicio de seguros,
clientes.
intermediando más de 2 millones 400 mil pólizas, lo que
equivale a 600 mil más que el año anterior. Aquí el
En BancoEstado las personas son fundamentales. A través
desafío es bancarizar en un sentido más amplio, ofrecer a
de la Alianza Estratégica entre administración y
todas las personas y a bajo precio instrumentos de
trabajadores, hemos sido capaces de aunar la visión
mercado para enfrentar incertidumbres de la vida personal
estratégica de la institución e implementarla
y colectiva. Actualmente somos la segunda corredora
consensuadamente. Así, el compromiso de los trabajadores
bancaria de seguros y para nosotros es un producto de
de BancoEstado ha sido clave para llevar a cabo la
altísima relevancia.
profunda modernización de la empresa.
También reafirmamos nuestra condición de liderazgo en
La Alianza se ha consolidado con un trabajo interno entre
atención a la microempresa, ofreciendo tecnología de
la administración y el sindicato. Nos hemos reunido y
punta a emprendedores de bajos ingresos que
escuchado en todo el país, organizando encuentros en que
habitualmente no han tenido acceso a la banca. Este
han participado más de 3.000 trabajadores, generando
programa, que en el año 2000 tenía 17.000 clientes, en el
centenares de innovaciones, muchas de las cuales han sido
2003 alcanzó la cifra récord de 90.000. Estamos
aplicadas con la consecuente mejora en la calidad de
cumpliendo un rol social, sin subsidiar, promoviendo que
atención a los clientes.
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Interconectamos nuestra red de cajeros
con Redbanc.
Con el compromiso de nuestros
trabajadores seguiremos creciendo
fuertemente.
Aspiramos a ser un multibanco que
atienda con excelencia a todos los sectores
de la población.
Alcanzamos una participación de mercado
del 29% en créditos hipotecarios.
Logramos atender a más de 90.000
microempresarios el año 2003.
Nos hemos constituido en un banco
plenamente competitivo, con la mejor
clasificación de riesgo para deuda en
moneda extranjera.
La creciente participación de mujeres en cargos directivos
consumo y seguros, así como en la microempresa, donde
de la institución es otro hecho destacable. En particular,
nuestra meta es superar los 100.000 clientes el 2004.
cabe mencionar el nombramiento efectuado por el
Presidente de la República de la Sra. Ingrid Antonijevic H.
Chile enfrenta grandes desafíos de crecimiento y equidad,
como miembro del Consejo Directivo, quien es la primera
para lo cual se han ido abriendo nuevos caminos. Junto
mujer que ocupa un cargo de director en el sistema
con mantener la confianza y la solvencia que han
bancario chileno.
distinguido a BancoEstado, nuestro compromiso es ser un
megabanco que satisfaga cada día mejor los anhelos de
Nuestro desafío es seguir elevando la calidad de servicio y
las familias, acompañe a los empresarios en sus proyectos
satisfacción al cliente, para reforzar su fidelidad y
y, en definitiva, realice un aporte de excelencia al
confianza, atributo esencial de la institución. Aspiramos a
desarrollo del país.
ser un multibanco que atienda con excelencia a todos los
sectores de la población y que responda adecuadamente a
sus necesidades, ofreciéndoles las soluciones más
convenientes.
Confiamos que, con el compromiso de los trabajadores del
banco y el respaldo de los clientes, seguiremos creciendo
fuertemente y prestando mejores servicios, en especial en
la banca de personas, con créditos hipotecarios, de
Jaime Estévez Valencia
Presidente
Memoria Anual
2003
Autoridades
Jaime Estévez Valencia
Presidente
Marco Colodro Hadjes
Vicepresidente
José Manuel Mena Valencia
Gerente General Ejecutivo
Alberto Chacón Oyanedel
Fiscal
Ingrid Antonijevic Hahn
Directora
Consejo Directivo
Comité de Auditoría
Ejecutivos Superiores
Jaime Estévez Valencia
Presidente
José Pablo Arellano Marín
Presidente
Arnoldo Courard Bull
Gerente General de Créditos
Marco Colodro Hadjes
Vicepresidente
Ingrid Antonijevic Hahn
Ingrid Antonijevic Hahn
Directora
Juan Carlos Méndez González*
José Pablo Arellano Marín
Director
Genaro Arriagada Herrera
Director
Antonio Schneider Chaigneau
Director
Pablo Silva Manríquez
Director Laboral Titular
Manuel Soza Huerta
Director Laboral Suplente
Jaime Estévez Valencia
* Nombrado en enero 2004
Comité Ejecutivo,
Fiscal, Contralor
Carlos Martabit Scaff
Gerente General de Finanzas
Luis Alberto Soto Illanes
Gerente General de Administración
Fernando León Sade
Gerente División Operaciones y
Sistemas
Jaime Estévez Valencia
Presidente
Victoria Martínez Ocamica
Gerente División Sucursales y
Banca a Distancia
Marco Colodro Hadjes
Vicepresidente
Francisco Mobarec Asfura
Gerente Corporativo de Riesgos
José Manuel Mena Valencia
Gerente General Ejecutivo
Alberto Chacón Oyanedel
Fiscal
Jéssica López Saffie
Contralor
Adm
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José Pablo Arellano Marín
Director
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Genaro Arriagada Herrera
Director
Antonio Schneider Chaigneau
Director
Pablo Silva Manríquez
Director Laboral Titular
Manuel Soza Huerta
Director Laboral Suplente
Gerentes Generales de Filiales
Gerentes
Eugenia Aguilar Rozas
Sucursales Zona Norte
Oscar González Narbona
Planificación y Estudios
Patricio Andrade Garafulich
Procesos Corporativos
Pedro González Reyes
Contabilidad y Presupuesto
Cristián Aylwin Jolfre
Control Financiero
Darko Homan Varljen
Apoyo Logístico
Hernán Baeza Jara
Servicios a Clientes
Pablo Mayorga Vásquez
Negocios Internacionales
Antonio Bertrand Hermosilla
Recursos Financieros
Patricia Pearcy Pozo
Banca Institucional
Arturo Barrios Almarza
Procesos de Banca Masiva
Jaime Pizarro Tapia
Pequeñas Empresas
Humberto Cipriano Zamorano
Sucursales Zona Sur
Hernán Saavedra Parra
Banca a Distancia
Rodrigo Collado Lizama
Informática
Adriana Salcedo Moya
Subfiscal
Soledad Ovando Green
BancoEstado Microempresas S.A.
Asesorías Financieras
Camilo Concha Burgos
Empresas
Jorge Stuardo Luengo
Región Metropolitana
Enrique Schaub Weidein
BancoEstado Contacto 24 horas S.A.
Sebastián del Campo Edwards
Banca Comercial de Personas
Gastón Suárez Crothers
Marketing
Edgardo Cabañas Cardemil
BancoEstado S.A. Corredores
de Bolsa
Sergio Enriquez Essmann
BancoEstado Administradora
General de Fondos
Guillermo González Cueto
BancoEstado Servicios de
Cobranza S.A.
Iván León Avila
Globalnet Comunicaciones
Financieras S.A.
Fernando Silva Segovia
BancoEstado Corredores de
Seguros Ltda.
inistración
Jorge Fernández Correa
Comunicaciones
Emiliano Figueroa Sandoval
Normalización de Créditos
Omar Torres Plaza
Bienestar
Memoria Anual
2003
Acontecimientos
Destacados
Primer trimestre
Segundo trimestre
• El Fondo de Garantía para Pequeños Empresarios (FOGAPE)
adjudica US$ 60 millones en su primera licitación anual de
derechos de garantías.
• Lanzamiento de oferta de seguros. Destaca la “Tarjeta
Segura”, que protege al cliente de pérdidas por asalto, fraude
y clonación.
• Feria Industrial de Talca 2003. Más de 10.000
microempresarios agrícolas son atendidos por el banco en el
país; el 40% de ellos en la Región del Maule.
• Se implementa el Seguro Agrícola. Protege a productores
ante pérdidas y daños en sus cultivos causados por
fenómenos climáticos adversos.
• Se implementa programa de 100 prácticas profesionales de
estudiantes universitarios en microempresas.
• Se inauguran 21 plataformas especializadas para atender a
pequeños empresarios a lo largo del país.
• Más de 2.400 funcionarios de la Municipalidad de
Concepción recibirán sus sueldos vía Chequera Electrónica,
a través del Sistema de Remuneraciones Automatizado.
• Exitosa colocación de bonos subordinados por UF 2,5
millones, a un plazo de 22 años, con cinco de gracia.
• Lanzamiento de campaña
“Creditazo”, de febrero y marzo.
• Interconexión con Redbanc culmina
exitosamente, proceso que favorece a
más de 8 millones de usuarios de
tarjetas de cajeros automáticos.
• En segunda licitación, FOGAPE
adjudica un total de US$ 78
millones.
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Tercer trimestre
Cuarto trimestre
• Lanzamiento de crédito a pequeñas empresas con una tasa
de interés de 0,87% mensual.
• Se inauguran 21 nuevas plataformas para microempresarios.
• En tercera licitación, FOGAPE adjudica US$ 82 millones.
• Lanzamiento de “Creditazo” de Fiestas Patrias. Ofrece
créditos de hasta 60 meses, con 3 de gracia.
• Fuerte aumento de transacciones inter-redes en los seis
primeros meses de la integración de BancoEstado con
Redbanc.
• Se crea la “Cuenta de Ahorro Niños”, expresión del
compromiso del banco con el futuro del país. En diversos
hospitales se entregan libretas a menores, con depósito
inicial de $ 10.000.
• Cerca de 7.000 trabajadores de la División Norte de Codelco
se benefician con convenio con el banco que les permite
operar en condiciones preferenciales.
• Junto a otros dos bancos, la institución otorga crédito sindicado
a la compañía chileno-ítalo-francesa Sociedad Concesionaria Bas
Dos, para la construcción de las nuevas cárceles de Antofagasta y
Concepción.
• Lanzamiento de “Campaña de Seguros”, con las mejores primas
y coberturas del mercado.
• El Presidente de la República invita a La Moneda al Presidente de
BancoEstado, a la directiva del sindicato y a los directores
laborales para felicitarlos por los logros de la Alianza Estratégica.
• Más de 300 empresarios participan en el VIII Encuentro Anual de
la Banca Empresas.
• El programa de créditos a la microempresa de BancoEstado
celebra su 7° aniversario, habiendo alcanzado a 90.000 clientes
microempresarios.
• Banco Estado otorga crédito por UF 691.000 para la construcción
del nuevo Aeropuerto de la Región de Atacama.
• Más de 3.000 trabajadores de la salud pública de Arica y
Antofagasta son favorecidos con convenio de productos y
servicios.
• BancoEstado celebra sus 50 años
de vida con sus clientes y
trabajadores.
• Designados por el Presidente de la República,
Ricardo Lagos, se integran al Consejo
Directivo de BancoEstado, Ingrid Antonijevic
Hahn y Antonio Schneider Chaigneau.
• Se pone en ejecución “Línea
Multiproducto” para la pequeña
Empresa.
Un Banco reconocido y
apreciado por todos
Responsabilidad Social
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Un Banco para
Todos los Chilenos
Satisface los Anhelos de la Familia
Posicionamiento
BancoEstado
En su larga vida al servicio del país, BancoEstado ha
contribuido a hacer realidad los sueños y afanes de
superación y progreso de los chilenos, encarnando
elevados valores. Un banco querido y respetado por
sus clientes, quienes día a día depositan en él su
confianza, ratificada ésta también por diversos
reconocimientos públicos de los propios clientes,
entidades empresariales e instituciones especializadas.
En los inicios del siglo XXI, BancoEstado es un
megabanco orientado a fortalecer su liderazgo
comercial en asociación con las familias y empresas
chilenas. Es, a la vez, una institución altamente
solvente, que aumenta diariamente su valor y con una
responsabilidad social que la asume de diferentes
formas, pero en especial a través de la bancarización,
focalizando su actuar particularmente en sectores
aislados y de bajos ingresos.
Clientes de BancoEstado
BancoEstado posee la base de clientes más amplia del
sistema bancario chileno. Se trata de un activo
fundamental y constituye un factor básico para
alcanzar mayor competitividad.
• 8,5 millones de chilenos con libretas de ahorro a plazo.
• 1 millón de clientes con cuenta corriente, ahorro a la vista o
chequera electrónica.
• 460 mil clientes hipotecarios.
• 1,4 millones de personas aseguradas.
• 390 mil clientes de consumo.
• 110 mil clientes comerciales, 90 mil son microempresarios.
• 1,1 millones de personas a las que se les paga mensualmente
remuneraciones, pensiones y becas.
• 515 instituciones públicas.