Ventas Promocionales

15
VENTAS PROMOCIONALES
Ventas promocionales.
Obligación de informar de los
medios de pago.
¿Tengo que indicar los medios de pago que acepto en mi establecimiento en periodos de LOCMCLM a 18
ofertas?
16
El comerciante que practique cualquier tipo de venta promocional tendrá la obligación de
informar al consumidor sobre los medios de pago admisibles en la misma, advirtiéndolo
claramente en forma visible desde el exterior del establecimiento.
¿Puedo, por tanto, restringir el uso de pago con tarjetas en promociones?
LOCMCLM a 18
17
Si, siempre y cuando como se dijo antes se informe de los medios de pago admitidos de forma
visible desde el exterior del establecimiento.
¿Puedo realizar actividades promocionales distintas de las reconocidas en la ley?
LOCMCLM a 19
18
19
20
21
Prohibición de realizar ofertas
que no se ajusten a las
autorizadas por la normativa.
Cumplimiento de la prohibición de
incremento del precio según la
cantidad
Cumplimiento de la obligación de
separar los artículos.-
Está prohibida la realización de cualquier tipo de promoción comercial que, por las
circunstancias en que se practica, genere confusión con otra modalidad de promoción distinta y
sea susceptible, objetivamente, de provocar una elusión de las normas aplicables.
Es decir la ley contempla promociones, rebajas, saldos o liquidaciones, cada cual con sus
características especiales.
¿Puedo incentivar la compra aumentando el descuento a medida que se compre más LOCMCLM a 20
producto?
No se podrán aplicar precios mayores o menores descuentos a medida que sea mayor la cantidad
adquirida.
¿Es necesario separar los productos promocionados de los que no lo están?
LOCMCLM a 20
Cumplimiento de la prohibición de
limitar el número de unidades
Los artículos promocionados deberán estar claramente separados del resto de los artículos y del
resto de las promociones que puedan concurrir en el establecimiento.
¿Para evitar la reventa de mis productos por otros, puedo limitar el número de unidades LOCMCLM a 21
de producto por comprador?
Constancia del precio normal y
del precio promocional.
El comerciante no podrá limitar el número de unidades del producto o productos promocionados
que pueda adquirir cada comprador.
¿Es necesario que indique el precio normal y el promocionado en promociones que no sean LOCMCLM a 22
las rebajas clásicas?
22
Cumplimiento de la obligación de
calidad.-
23
Cumplimiento de la prohibición de
promocionar productos
deteriorados.-
24
Cumplimiento de la prohibición
de venta con pérdida.
25
26
Cumplimiento de la prohibición
de ofertas conjuntas.-
Cumplimiento de la prohibición de
ofertas de venta directa
Toda forma de promoción o publicidad de ventas que transmita al consumidor un mensaje
sugestivo sobre la diferencia de precio de determinados productos respecto de los precios
ordinarios anteriormente practicados obligará al comerciante a hacer constar en cada producto,
dentro del establecimiento, el precio anterior y el precio actual.
¿Puedo promocionar prendas de inferior calidad?
LOCMCLM a 31
Cuando se promocione un producto o servicio determinado, éstos no podrán ser de calidad
distinta a los que posteriormente serán objeto de la venta ordinaria.
No obstante se contempla la posibilidad en la venta en saldos.
¿Puedo poner a la venta productos deteriorados?
LOCMCLM a 31
No podrán ofertarse como promociones de productos aquellos que estén deteriorados.
Se contempla esta posibilidad en la venta en saldos.(No es aplicable para productos
alimenticios.)
¿Puedo poner a la venta productos a un precio inferior de lo que a mi me costó?
LOCM a 14
Se considerará que existe venta con pérdida, cuando el precio aplicado a un producto sea inferior
al de adquisición según factura, deducida la parte proporcional de los descuentos que figuren en
la misma, o al de reposición si éste fuese inferior a aquél o al coste efectivo de producción si el
artículo hubiese sido fabricado por el propio comerciante, incrementados, en las cuotas de los
impuestos indirectos que graven la operación.
¿Puedo obligar a comprar más de una unidad de forma conjunta a un precio promocional, LOCM a 34
pero sin posibilidad de que se compren estas mismas por separado aunque a un precio
superior?
Queda prohibido ofrecer conjuntamente y como una unidad de contratación dos o más clases o
unidades de artículos salvo que entre los mismos exista una relación funcional o bien constituya
práctica comercial común la venta a partir de determinado mínimo. En todo caso se permitirá
esta práctica si se ofrece simultáneamente la posibilidad de adquirir los artículos por separado y
a su precio habitual, por razones estéticas o para ser destinados a la realización de obsequios.
¿Puedo promocionar productos con el mensaje de ser fabricante?
LOCM a 35
Queda prohibido que, en la oferta al público de mercancías de cualquier clase, se invoque por el
vendedor su condición de fabricante o mayorista, a menos que, en su caso, fabrique realmente la
totalidad de los productos puestos a la venta o realice sus operaciones de venta
fundamentalmente a comerciantes minoristas, siempre que los precios ofertados sean los mismos
que aplica a otros comerciantes, mayoristas o minoristas.
27
Pertenencia previa al inventario
de productos promocionados.
¿Puedo poner a la venta en promoción productos comprados exclusivamente para este fin?
LOCMCLM a 17
Para que pueda practicarse una promoción comercial es preciso que los artículos ofertados
hubieren formado parte de las existencias previas del comerciante, sin que puedan ser adquiridos
con el fin exclusivo de ser incluidos en aquellas promociones, salvo la promoción para
lanzamiento de nuevos productos.
28
Periodo de las promociones.
¿Hay un periodo mínimo para las promociones en general?
LOCMCLM a 20
Si hay normas sobre duración de las rebajas y las liquidaciones, pero para las
promociones en general no hay un periodo de duración mínima, además no será preciso
que en la promoción se indique la duración de la misma.
29
Cantidad de existencias de
producto promocionado.
¿Es lícita la cláusula hasta final de existencias?
LOCMCLM a 20
No se considera una cláusula abusiva.
En toda promoción o publicidad de promoción de ventas, el comerciante deberá contar con las
existencias suficientes para satisfacer la demanda previsible de los consumidores, salvo que se
trate de una venta en liquidación.
En cualquier caso, se considerará que la promoción no satisface la demanda previsible si las
existencias no son suficientes para atender la demanda originada durante un día completo de
apertura comercial, sin perjuicio de lo dispuesto especialmente sobre la duración de las rebajas.
¿Es lícita la cláusula habitual en los folletos promocionales “salvo error tipográfico” o RDL 1/2007 a 85
similar?
30
31
Ventas en rebajas
32
Prohibición de venta de
productos obsoletos y
deteriorados en rebajas.
Esta cláusula se considera abusiva por haberlo considerado así los tribunales en sucesivas
ocasiones y además porque al no saber en ningún momento el consumidor si hay o no error, la
decisión del precio final del producto recae exclusivamente en la voluntad del vendedor.
¿Es necesario una cantidad de producto en oferta para poder anunciar rebajas?
LOCMCLM a 24.1
Si, por lo menos la mitad de los productos existentes.
¿Puedo poner a la venta en rebajas artículos de temporadas anteriores, a precio muy LOCMCLM a 24.1 y
ventajoso para el consumidor?
24.2
No.
33
34
35
36
37
38
39
Periodo de rebajas y duración.
Los artículos objeto de la venta en rebajas deberán haber estado incluidos con anterioridad y
durante al plazo mínimo de un mes, en la oferta habitual de ventas y no podrán haber sido objeto
de práctica de promoción alguna en el curso del mes que preceda a la fecha de inicio de la venta
en rebajas.
¿Cuál es el periodo de rebajas mínimo y máximo?
LOCM a 25.2
Comunicación administrativa.
En Castilla La Mancha los periodos de REBAJAS son dos:
7 Rebajas de invierno: del 2 de enero al 31 de marzo.
7 Rebajas de verano: del 21 de junio al 31 de septiembre.
La duración del periodo de rebajas será como mínimo de una semana y como máximo de dos
meses, pero será el comerciante el que libremente fije su duración.
Se debe indicar en el cartel junto al anuncio de rebajas su duración.
¿Existe alguna autorización administrativa de las rebajas?
LOCMCLM a 25.2
Ventas de saldos
No. Sólo debe comunicarse a la Delegación Provincial de la Consejería competente en materia
de Comercio el periodo que se va a rebajar.
¿Qué se entiende por saldos?
LOCM a 28
Saldar productos propios o
ajenos. Pertenencia previa a
inventario.
Establecimiento para saldos.
Información de saldos
Es la venta de productos cuyo valor en el mercado aparezca manifiestamente disminuido a causa
del deterioro, desperfecto, desuso u obsolescencia.
¿Puedo comprar mercancía para ponerla a la venta como saldos?
LOCM a 28.3
Si siempre que el establecimiento se dedique exclusivamente a la venta de saldos.
No puede hacerlo si no se dedica exclusivamente a la venta de saldos. En este caso sólo puede
poner como saldo la mercancía que haya pertenecido a su inventario como mínimo durante 6
meses.
¿La venta de saldos de mis productos la tengo que hacer en el mismo establecimiento o LOCMCLM a 27
puedo hacerlo en otro local?
Si lo puede hacer en un local distinto del habitual.
¿Tengo que indicar en el exterior del establecimiento que me dedico a saldar productos?
LOCMCLM a 28
Si es la actividad habitual si.
Si salda sus propios productos no.
¿Tengo que indicar también que los productos saldados son defectuosos, porque al estar en LOCMCLM a 28
saldo ya se puede suponer?
40
Ventas en liquidación.
Si son defectuosos se tiene que indicar, porque este motivo no es el único para poner productos
en saldo.
¿Cuándo puedo hacer liquidación de existencias?
LOCM a 30
Se entiende por venta en liquidación la venta de carácter excepcional y de finalidad extintiva de
determinadas existencias de productos que, anunciada con esta denominación u otra equivalente,
tiene lugar en ejecución de una decisión judicial o administrativa, o es llevada a cabo por el
comerciante o por el adquirente por cualquier título del negocio de aquél en alguno de los casos
siguientes:
a) Cesación total o parcial de la actividad de comercio. En el supuesto de cese parcial
tendrá que indicarse la clase de mercancías objeto de liquidación.
b) Cambio de ramo de comercio o modificación sustancial en la orientación del negocio.
c) Cambio de local o realización de obras de importancia en el mismo.
d) Cualquier supuesto de fuerza mayor que cause grave obstáculo al normal desarrollo de
la actividad comercial.
41
42
43
Prohibición de venta profesional
en liquidación.
Periodos y plazos de liquidación.
Información de liquidaciones.
Comunicación administrativa.
¿Puedo comprar mercancía para ponerla a la venta en liquidación?
LOCM a 30.2
No podrán ser objeto de este tipo de actividad comercial aquellos productos que no
formarán parte de las existencias del establecimiento, o aquellos que fueron adquiridos
por el comerciante con objeto de incluirlos en la liquidación misma.
LOCM a 29
¿Cuándo puedo anunciar una liquidación y cuanto puede durar?
No se podrá anunciar una venta en liquidación con antelación superior a una semana de
la fecha de inicio de la misma.
El comerciante deberá indicar en el exterior del establecimiento la fecha de inicio de la
venta en liquidación y las causas de la misma.
La duración máxima de la venta en liquidación será de tres meses, salvo en el caso de
cesación total de la actividad, que será de un año.
LOCMCLM a 30
¿Existe alguna autorización administrativa de las liquidaciones?
No. Sólo debe comunicarse a la Delegación Provincial de la Consejería competente en materia
de Comercio el periodo que se va a rebajar.
44
Ventas con obsequio
45
Sorteos
46
¿Para promocionar mis ventas puedo ofertar a los compradores otro producto o LOCM a 32
servicio gratuito o a precio especialmente reducido?
Si
¿El obsequio se puede ofrecer previo sorteo?
LOCM a 32
Si siempre y cuando se informe de ello.
¿De que plazo dispongo para entregar los obsequios de regalo?
LOCMCLM a 32
Los bienes o servicios en que consistan los obsequios e incentivos promocionales deberán
entregarse a los compradores en el plazo máximo de tres meses desde que el comprador reúna
los requisitos exigidos.
47
48
Ventas a distancia
¿Qué puedo entender por ventas a distancia?
Técnicas de venta a distancia
Aquellas que se realizan sin la presencia física simultánea del comprador y del
vendedor. Pero además la oferta y la aceptación se debe realizar de forma exclusiva a
través de una técnica cualquiera de comunicación a distancia y dentro de un sistema de
contratación organizado por el vendedor.
RDL 1/2007 a 92.2
¿Qué técnicas se consideran de comunicación a distancia?
Se consideran técnicas de comunicación a distancia las siguientes:
1- Los impresos con o sin destinatario concreto.
2- Las cartas normalizadas.
3- La publicidad en prensa con cupón de pedido.
4- La venta por catálogo.
5- La venta telefónica con o sin intervención humana.
6- La venta por radio.
7- La televenta o venta por televisión.
8- El fax.
9- El teléfono con imagen.
10- El videotexto con teclado o pantalla táctil, ya sea a través de un ordenador o de la
pantalla de televisión.
11- El correo electrónico.
RDL 1/2007 a 92
49
50
Información precontractual en la
venta a distancia.
¿Qué información debo suministrar al consumidor antes de iniciar el proceso de RDL 1/2007 a 60 y 97
contratación en la venta a distancia?
Información con la propuesta de
contratación.
1- El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia cuando se
calcule sobre una base distinta de la tarifa básica
2- Las características esenciales del producto o servicio.
3- Los gastos de entrega transporte, en su caso.
4- El plazo de vigencia de la oferta y del precio y en su caso la ausencia del derecho
de desistimiento en los supuestos que existen.
5- Duración mínima del contrato, en los casos de suministro de bienes o servicios
destinados a su ejecución permanente o repetida.
6- Las circunstancias y condiciones en que el empresario puede suministrar un bien
o servicio de calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el
consumidor, cuando se quiera prever esta posibilidad.
7- La forma de pago, modalidades de entrega o de ejecución del contrato.
8- En su caso indicar si se está adherido a algún sistema extrajudicial de resolución
de litigios.
9- Nombre, razón social y domicilio completo del responsable de la oferta
contractual.
10- Precio completo, incluidos los impuestos.
11- Fecha de entrega, ejecución del contrato y duración.
12- Procedimiento para poner fin al contrato.
13- Existencia del derecho de desistimiento.
14- Lengua o lenguas en las que se podrá formalizar el contrato.
¿Qué información tengo que suministrar en el momento de la ejecución de un RDL 1/2007 a 98
contrato de compraventa a distancia?
Antes de la ejecución del contrato deberá facilitarse
al consumidor y usuario, en la lengua utilizada en la
propuesta de contratación o, en su caso, en la lengua elegida
para la contratación, la siguiente información:
a) La información prevista en el artículo anterior.
b) La dirección del establecimiento del empresario
51
52
Obligación de consentimiento
expreso.
Prohibición de envíos no
solicitados.
donde el consumidor y usuario pueda presentar sus reclamaciones.
c) La información relativa a los servicios de asistencia
técnica u otros servicios postventa y a las garantías
existentes.
d) Las condiciones para la denuncia del contrato, en
caso de celebración de un contrato de duración indeterminada
o de duración superior a un año.
2. La información a que se refiere el apartado anterior
deberá facilitarse por escrito o, salvo oposición
expresa del consumidor y usuario, en cualquier soporte
de naturaleza duradera, adecuado a la técnica de comunicación
a distancia utilizada.
3. No será exigible lo dispuesto en este artículo a los
contratos relativos a servicios cuya ejecución se realice
utilizando una técnica de comunicación a distancia que se
presten de una sola vez, cuya facturación sea efectuada
por el operador de la técnica de comunicación. No obstante,
el consumidor y usuario, en cualquier caso, deberá
estar en condiciones de conocer la dirección geográfica
del establecimiento del empresario donde pueda presentar
sus reclamaciones.
¿Una vez que he enviado a un comprador la información para contratar y el RDL 1/2007 a 99
contrato, si este no me lo devuelve, puedo dar por sentado que hay consentimiento
a la contratación?
No, en venta a distancia la falta de respuesta a la oferta de contratción nunca puede
considerarse como aceptación de ésta.
¿Podría montar una promoción consistente en enviar algún objeto y en el caso de RDL 1/2007 a 100
que no le interese que me lo devuelva?
No, la ley prohíbe expresamente suministrar al consumidor vienes o servicios no
pedidos por él cuando dichos suministraos incluyan una petición de pago de cualquier
naturaleza
53
54
55
Prohibición de servicios no
solicitados.
Tiempo de ejecución de un
contrato a distancia.
Falta de ejecución del contrato a
distancia.
En caso de que así se haga, y sin perjuicio de la infracción
que ello suponga, el consumidor y usuario receptor
de tales bienes o servicios no estará obligado a su devolución,
ni podrá reclamársele el precio.
En caso de que decida devolverlo no deberá indemnizar
por los daños o deméritos sufridos por el bien o servicio.
Esto no será de aplicación si el empresario demuestra que el envío se debió a un error.
¿Podría montar una promoción consistente en enviar algún mensaje con el que RDL 1/2007 a 100
inicio la prestación de un servicio de mensajería y si no me niega su permiso
cobrarle por el servicio?
No, la ley prohíbe expresamente suministrar al consumidor vienes o servicios no
pedidos por él cuando dichos suministraos incluyan una petición de pago de cualquier
naturaleza.
En caso de que así se haga, y sin perjuicio de la infracción
que ello suponga, el consumidor y usuario receptor
de tales bienes o servicios no estará obligado a su devolución,
ni podrá reclamársele el precio.
En caso de que decida devolverlo no deberá indemnizar
por los daños o deméritos sufridos por el servicio.
Lógicamente, esto no es de aplicación si el empresario demuestra que el envío se debió a
un error.
RDL 1/2007 a 103
¿De cuanto tiempo dispongo para suministrar un pedido de venta a distancia?
Se dispone de 30 días a contar desde el siguiente día a aquel en que el consumidor ha
prestado su consentimiento para contratar.
RDL 1/2007 a 104
¿Qué pasa si no ejecuto el contrato en este plazo?
Sólo se puede dejar de ejecutar el contrato porque no se encuentre disponible el bien o
servicio contratado (no se aceptan otros motivos). En este caso se debe informar de esta
falta de disponibilidad al comprador, que puede optar por esperar o desistir del contrato.
En caso de que se haya entregado adelantadamente alguna cantidad deberá de
devolvérsele como máximo en 30 días.
56
Falta de devolución de cantidades ¿Si no puedo, por el motivo que sea, devolverle las cantidades que adelantó, que RDL 1/2007 a 104
adelantadas
puede pasar?
Pues que en ese caso y sin perjuicio de que se puedan emprender acciones judiciales por
daños y perjuicios o incluso por estafa (si así lo estima la otra parte), el consumidor
podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada.