EL MERCADEO APLICADO AL SECTOR TURISTICO Fidel Vargas Salcedo ¿Por qué aprender Mercadeo? Perfil de Clientes cada vez más exigente Necesidad de hacer clientes y conservarlos (LEALTAD). Competencia y globalización que obligan a mejorar procesos y calidad. Desarrollo tecnológico de comunicaciones (Internet) Justificación : • Las exigencias del mercado moderno, hacen que el personal de servicios turísticos esté cada vez más preparado; sea más veloz, preciso, organizado y con excelente actitud de servicio. • Se requiere de personas visionarias, capaces de afrontar retos en un contexto de continuos cambios. Que es Mercadeo? Es la actividad que me enseña… a identificar y descubrir los productos o servicios que satisfacen las necesidades de mi cliente. MEJOR, DICHO, EL MERCADEO ES EL ARTE DE APROVECHAR BIEN LAS OPORTUNIDADES DE INCREMENTAR LAS VENTAS DE MI EMPRESA. Para hacer un buen mercadeo: En mi empresa el cliente es EL REY… Por eso, para tenerlo siempre satisfecho… Investigo lo que necesita para ofrecérselo. Le ofrezco productos o servicios del a mejor calidad. Después de la venta me aseguro de su satisfacción. Si él tiene motivos de disgusto los corrijo inmediatamente. Supero sus expectativas. ESTRATEGIAS DE MERCADEO Conocimiento del Producto: *Unos se venden poco, pero dejan más utilidad. *Otros se venden mucho pero dejan poco utilidad. *Otros están creciendo y van a ser muy buenos en utilidad. *Otros es mejor no venderlo más por muchas razones. Segmentación del Mercado: El Mercado es demasiado amplio para abarcarlo todo; por eso hay que escoger una parte de él y dedicarse a atenderlo lo mejor posible. POR EJEMPLO: El mercado de los hoteles son los turistas : Pero no todos los turistas visitan el mismo tipo de hoteles (Hostales, Boutique, Resorts, etc) La Marca Como las personas, las ciudades, los barrios, los países los productos y los negocios deben tener su nombre o marca. -EL NOMBRE de la marca debe ser corto, fácil de pronunciar y de recordar. -EL LOGOTIPO está compuesto por el tipo de letras, los colores y la figura o emblema que acompañan el nombre. -EL SLOGAN es la frase o la promesa que acompaña el nombre. La marca se va construyendo poco a poco con el tiempo todo compone la marca: Mi negocio, los productos, los empleados, el servicio, el cumplimiento, la honradez, mi presentación, muchas cosas más. La gente se crea una imagen positiva o negativa de todo y así ven mi marca, mi negocio y los productos que ofrezco. El Precio Tenemos una empresa y deseamos obtener de ella rentabilidad. A cada producto tengo que ganarle algo : Unos dan utilidad y algunos ayudan para que se vendan otros. El precio se fija: -Ni muy caro ni muy barato, de acuerdo a cuatro cosas: 1. Costos 2. Competencia 3. Clientes/Segmento 4. Mi ganancia La Calidad CALIDAD ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS Y REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE SATISFACER TOTALMENTE SUS NECESIDADES Y DESEOS. ¡¡¡Cada cliente o grupo de clientes exige una calidad, tienen deseos diferentes!!! ¿Cómo se logra la calidad? ¡Conociendo muy bien el segmento de mis clientes y mejorando constantemente para darles lo que necesitan y desean! C.R.M. : •Saber el nombre de mis clientes. •Tener un listado o base de datos de todos mis clientes. •Debo saber porqué me compran y por qué no me compran. •Debo saber que les gusta y qué no les gusta para poder satisfacerlos. •Debo tener una actitud muy positiva, alegre y de cariño a mi negocio, para con los que trabajan conmigo y para los productos que vendo. •Debo darle a cada cliente algo distinto a lo que encuentra en la competencia. DIFERENCIACION O PLUS: “Mi negocio se debe Diferenciar de los otros por algo distinto que encuentre el cliente: ALGO QUE LO BENEFICIE”. EL BUEN MERCADEO ES COMO UNA BUENA RECETA DE COCINA, EL PLATO QUEDA DELICIOSO SI LOS INGREDIENTES SE MEZCLAN EN PROPORCIONES ADECUADAS. Los ingredientes de mi receta de mercadeo son: Producto Precio Plaza (Canales de Comercialización) Promoción (Comunicación) Tengo que aprender a combinarlos bien para tener éxito en el mercadeo de mis productos… [email protected] Cel 300 8161695