657.839-C813d-CAPITULO II

20
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO SOBRE SEGMENTACIÓN, INFORMACIÓN CONTABLE
Y TOMA DE DECISIONES.
1. SEGMENTACIÓN
Hoy en día la segmentación, es el reto de implementación para muchas
empresas que desean obtener resultados por tipo de producto o servicio así
como respecto de distintas áreas geográficas en las que opera; para evaluar el
funcionamiento y la rentabilidad de cada segmento con la finalidad de verificar
el cumplimiento de los objetivos planteados y tomar decisiones sobre la
asignación de recursos en el futuro.
1.1 CONCEPTOS
A continuación se presentan los diferentes conceptos relacionados con la
segmentación.
a) Segmento
Es un grupo distinguible de actividades dentro de una entidad o dentro de un
entorno económico específico, que se considera apropiado se divulgue por
separado la información financiera, con el fin de evaluar las entidades más allá
21
del funcionamiento en la realización de sus objetivos y de esta manera tomar
decisiones sobre la asignación de recursos en el futuro.6
b) Segmentación
La segmentación es un proceso de selección que divide un amplio mercado de
consumo en segmentos manejables provistos de características comunes, ésto
permite alcanzar el máximo potencial de ventas con el menor costo.7
c) Información segmentada
Es la información respecto a los diferentes tipos de productos y servicios de la
empresa, así como respecto a las distintas áreas geográficas. 8
De acuerdo a la Norma Internacional de Información Financiera "Información
financiera por Segmentos" (NIIF 14) a continuación se definen los conceptos
más importantes sobre segmentación:
d) Segmento del negocio
Es un componente identificable de la empresa encargado de suministrar un
único producto o servicio, o bien un conjunto de ellos que se encuentran
relacionados, y que se caracterizan
6
por estar sometidos a riesgos y
accsubs.unsysten.org/ccagfb-intranet/unas/IPSAS18-Segment Reporting.
Boletín B-5 Información Financiera por Segmentos, Instituto Mexicano de Contadores Públicos, A.C.
8
Boletín B-5 Información Financiera por Segmentos, Instituto Mexicano de Contadores Públicos, A.C
7
22
rendimientos de naturaleza diferentes a los que corresponden a otros
segmentos del negocio dentro de la misma empresa.
e) Segmento geográfico
Es un componente identificable de la empresa, encargado de suministrar
productos o servicios dentro de un entorno económico específico, y que se
caracteriza por estar sometido a riesgos y rendimientos de naturaleza diferentes
a los que corresponde a otros componentes operativos que desarrollan su
actividad en entornos diferentes.
f) Ingreso del segmento:
Corresponde a todos los ingresos que se encuentran en el estado de resultados
de un segmento de la empresa, y que son directamente atribuibles al mismo,
más los ingresos generales de la entidad que pueden ser asignados bajo una
base razonable de reparto a dicho segmento.
g) Gasto del segmento.
Está formado por los gastos derivados de las actividades de operación
directamente atribuibles a un segmento, más la porción relevante que pueden
ser distribuidos a éste
utilizando una base razonable de reparto tanto por
ventas a clientes externos como a otros segmentos.
23
h) Resultado del segmento
Es la diferencia aritmética entre los ingresos correspondientes a un segmento y
los gastos del mismo.
i) Activos del segmento
Son los activos de la entidad que cada segmento utiliza para llevar a cabo su
operación como si fuera una empresa individual, más los que puedan ser
atribuidos directamente bajo una base razonable.
j) Pasivos del segmento
Son los que corresponden a las obligaciones generadas de la operación del
segmento derivado de su actividad, más los que le sean directamente
atribuibles bajo una base razonable de reparto.
k) Políticas contables del segmento
Son las adoptadas para elaborar y presentar información financiera de la
entidad como tal, así como todas las políticas contables que se relacionen
específicamente con la información financiera del segmento.
l) Formato de segmento.
Está basado en la organización interna, el sistema interno de información y los
riesgos y rendimientos de cada empresa, éste puede ser de negocio o
geográfico.
24
1.2 OBJETIVO DE LA SEGMENTACION.
Proveer información categorizada por componentes de negocios, es decir crear
subdivisiones al interior de una misma empresa, identificando los rendimientos y
riesgos a los cuales están sujetos dichos segmentos para la toma de
decisiones.
1.3 CRITERIOS PARA IDENTIFICAR SEGMENTOS
Según el boletín cinco (Información financiera por segmentos) del Instituto
Mexicano de contadores Públicos, se establecen los siguientes criterios para
identificar segmentos.
¾ Criterios Cualitativos:
Para la integración
de un segmento de negocio se debe considerar los
siguientes criterios:
-
La naturaleza similar de los productos atribuibles al segmento de
negocio.
-
La naturaleza semejante de los procesos de producción.
-
El mismo tipo o clase de clientes para esos segmentos de negocio.
¾ Criterios Cuantitativos:
Una entidad económica debe revelar información de un segmento de negocio si
cumple con cualquiera de los siguientes criterios:
25
-
Los ingresos de un segmento, incluyendo las ventas a los clientes externos
o transferencias intersegmentos representa el 10% o más del ingreso total
de los segmentos informados.
-
El importe total absoluto de la utilidad o pérdida de operación es el 10% ó
más.
-
Los activos de un segmento representan el 10% o más de los activos totales
de los segmentos informados.
-
Finalmente es la administración la que define el número de segmentos a
informar de acuerdo a las necesidades de información.
1.4 SEGMENTOS SOBRE LOS QUE DEBE INFORMARSE
Según la NIIF 14(Información financiera por segmentos), si dos o más
segmentos de negocio o geográficos poseen características similares con
rendimientos a largo plazo, es permitido que sean presentados como uno sólo
para efectos de información interna.
En el caso de que un segmento, utilizado para propósitos de información
interna, esté por debajo de todos los límites de tamaño establecidos puede
informarse individualmente o combinado con otros similares que estén también
bajo los límites de tamaño establecidos, con el fin de formar un único segmento.
Si el total de los ingresos, asignados a los segmentos sobre los que se informa,
constituyen menos del 75% del ingreso consolidado o individual de la empresa,
26
deberán identificarse segmentos adicionales, incluso si éstos no cumplen los
límites de tamaño establecidos, hasta que la suma de los ingresos de los
segmentos sobre los que se informa sea como mínimo el 75% del total de los
ingresos individuales o consolidados de la empresa.
1.5 INFORMACIÓN A REVELAR POR CADA SEGMENTO
A continuación se establece la información a revelar por cada uno de los
segmentos según la NIIF 14( Información financiera por segmentos).
♦ El ingreso de cada uno de los segmentos, separando las ventas a los
clientes externos y los procedentes de transacciones con otros segmentos.
♦ El resultado aritmético de los ingresos y gastos por cada segmento.
♦ Las políticas contables adoptadas para la presentación de información
segmentada.
♦ El valor en libros de los activos que le corresponden a cada segmento.
♦ Los pasivos correspondientes a cada uno de los segmentos.
♦ El costo total para adquirir activos por cada segmento con duración mayor a
un período económico.
♦ El gasto por depreciación de los activos
que se hayan incluido en la
determinación del resultado por cada segmento.
♦ El importe total de los gastos que no han dado salida de efectivo, distinto de
la depreciación y amortización.
27
2. INFORMACIÓN CONTABLE
Los hoteles requieren de
información
cuantitativa y fácilmente leída e
interpretada para que los mandos intermedios cuenten con elementos y así
realizar una buena toma de decisiones, para ello es necesario conocer diversos
conceptos que están relacionados con éste tema.
2.1 CONCEPTOS
A continuación se presentan diferentes conceptos relacionados con la
información contable:
a) Información
Es un elemento tangible o intangible que permite reducir la incertidumbre
referida en sucesos, hechos o situaciones9
b) Información contable:
Es el medio por el cual se miden y se dan a conocer los eventos económicos,
ya sea que gerencie un negocio, realice inversiones o haga seguimiento a la
forma como utilice los recursos.10
9
Contabilidad LaBase para Decisiones Gerenciales, Meigs Williams, Editorial Mc Graw Hill 11ª
edición, 2002, pag. 12
10
Contabilidad La Base para Decisiones Gerenciales, Meigs Williams, Editorial Mc Graw Hill 11a
edicion, 2002, pag.4
28
Es la capacidad de representar los resultados de operación en forma
sistemática y estructurada, que puede ser fácilmente leída e interpretada, útil y
confiable para la toma de decisiones11
La información contable esta diseñada principalmente para ayudar a los
inversionistas y a los acreedores a decidir donde situar los recursos de
inversión escasos.
c) Información gerencial.
Mide la eficiencia y la efectividad del uso de recursos, es decir es un medio para
lograr un fin, no un fin en sí misma. El objetivo es diseñar y utilizar un sistema
contable que ayude a la gerencia a alcanzar las metas y objetivos de la
empresa. 12
d) Contabilidad.
Es una técnica que se utiliza para producir sistemática y estructuradamente
información
cuantitativa
expresada
en
unidades
monetarias
de
las
transacciones que realiza una entidad económica y de ciertas cuentas
económicas identificables y cuantificables que la afectan, con objeto de facilitar
a los diversos interesados el tomar decisiones en relación con dicha entidad
económica.13
11
Contabilidad básica, Joaquín Moreno Fernández, 2ª. Edición 2003
Comprender la Contabilidad y las finanzas, Oriol Amat, 3ª. Edición, 2002
13
Teoría de la contabilidad financiera, IMCP, CP Javier Martínez, 1ª. edición. 1999
12
29
e) Sistema.
Son un conjunto de recursos que se interrelacionan y coordinadamente facilitan
el proceso para el logro de un fin propuesto el cual implica integridad, totalidad y
unificación de partes para lograr un funcionamiento óptimo de un conjunto de
componentes14
f) Sistema contable.
Mecanismo formal para resumir, organizar y comunicar información sobre las
actividades de una organización. 15
Es un conjunto de reglas, principios, mecanismos, cuentas, procedimientos,
libros y registros de contabilidad; enlazados y relacionados entre sí, de manera
que permiten analizar, comprobar, asentar y resumir las operaciones
practicadas, con el mínimo de esfuerzos y el máximo de precisión.16
g) Organización contable
Es la determinación, coordinación y control de los elementos necesarios para el
registro de los hechos u operaciones
de la empresa, con la finalidad de
establecer un método de investigación 17
14
Declaraciones de Normas de Auditoria Interna No. 15
Contabilidad Administrativa,Horngren Sundem 9a. edición,2000
16
Termionología del Contador, editorial Banca y Comercio/Mexico, 9a edición, Mancira Hnos.
17
http//correo.udlap.mx/^fehdez/orgacont.html
15
30
h) Políticas contables
Son los principios, bases, métodos, convenciones, reglas y procedimientos
adoptados por la empresa en la preparación y presentación de los estados
financieros.
2.2 OBJETIVO DE LA INFORMACION CONTABLE
El objetivo principal es el de brindar información útil principalmente cuantitativa,
sobre la empresa utilizable por usuarios para la toma de decisiones económicas
y financieras.
Dicha información es útil si es utilizada para:
¾ Servir de base para otorgamiento de créditos financieros
¾ Ayudar a analizar la gestión de la administración
¾ Servir de base para determinar la carga tributaria
¾ Ser utilizada como una de las bases para la fijación de precios y tarifas.
2.3 TIPOS DE INFORMACIÓN CONTABLE
Hay diferentes tipos de información contable, los cuales
se describen a
continuación:
¾ Información Contable Financiera.
Se refiere a la información que describe los recursos, las obligaciones y las
actividades financieras de una entidad económica.
31
¾ Información Contable de Gerencia.
Comprende el desarrollo e interpretación de la información contable destinada
específicamente a ayudar a la gerencia a manejar el negocio.
¾ Información Contable Tributaria
Es aquella información que sirve para la planeación de los impuestos, es decir
anticipar los efectos tributarios de las transacciones de negocios, y estructurar
estas transacciones de tal forma que minimicen la carga del impuesto sobre la
renta.
2.4 CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACION CONTABLE
Un sistema de información
contable bien diseñado ofrece características
básicas:
Utilidad: La información debe servir efectivamente y rendir un beneficio tanto
para el emisor como para el receptor o destinatario.
Confiabilidad: La información debe prepararse conforme a criterios, normas y
reglas que le otorguen carácter de creíble.
Provisionalidad: Significa que la información contable no representa hechos
totalmente acabados ni terminados.
Control: Un buen sistema de contabilidad le da a la administración control
sobre las operaciones de la empresa.
32
Compatibilidad:
Un sistema de información cumple con la pauta de
compatibilidad cuando opera sin problemas con la estructura, el personal y las
características especiales de un negocio en particular.
2.5.
ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACION CONTABLE
En el sistema de información contable de cualquier empresa, se deben ejecutar
tres pasos básicos, los cuales consisten en clasificar registrar y resumir la
información.
¾ Clasificación de los datos:
Un registro completo de todas las actividades comerciales implica comúnmente
un gran volumen de datos, demasiado grande y diverso para que pueda ser útil
para las personas encargadas de tomar decisiones. Por tanto, la información se
debe clasificar en grupos o categorías.
¾ Registro de la actividad financiera:
En un sistema contable se debe llevar un registro sistemático de la actividad
comercial diaria en términos económicos ya que en una empresa se llevan a
cabo todo tipo de transacciones que se pueden expresar en términos
monetarios y que se deben registrar en los libros de contabilidad.
33
¾ Resumen de la información:
La información contable utilizada por quienes toman decisiones,
debe ser
resumida, ya que de esta forma es más fácil su comprensión.
Estos tres pasos que se han descrito: clasificación, registro y resumen
constituyen los medios que se utilizan para crear la información contable. Sin
embargo el proceso contable incluye algo mas que esto, también involucra la
comunicación de esta información a quienes estén interesados y la
interpretación de la información contable para ayudar en la toma de decisiones
financieras.
2.6. CLASIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTABILIDAD
El sistema de contabilidad forma parte de la información contable, ya que por
medio de éste se registra la actividad financiera de cualquier empresa18.
a) Base de efectivo
Consiste un registrar
las operaciones mercantiles de una empresa en el
momento en que se produce un
cambio en el efectivo. Por tanto sólo se
deberían considerar como ingresos del periodo las ventas de contado, mientras
que las ventas al crédito no se registrarían hasta que el cliente pagase la cuenta
respectiva.
18
Contabilidad Financiera, Gerardo Guajardo Cantú, 3a. edición 2002
34
b) Base de acumulación
En éste sistema se reconocen como obtenidos los ingresos en el momento en
que se devengan, sin tomar en cuenta cuando se recibe el pago en efectivo.
Por otro lado, los gastos del periodo se consideran pertenecientes al mismo al
momento en que se incurre en ellos; aunque no hayan sido pagados.
2.7.
ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN CONTABLE
Para obtener información contable útil para la toma de decisiones es necesario
establecer una organización contable bien definida; la cual está formada por los
siguientes elementos específicos los cuales son:
a) El Catálogo de Cuentas
El catálogo de cuentas puede considerarse como la estructura del sistema de
contabilidad cuya función principal es clasificar y sumarizar el volumen de
operaciones detalladas y de información aprovechable en forma monetaria,
concisa y útil. Está integrado por una codificación a la cual se le ha asignado
nombres.
b) El Manual de Aplicación de Cuentas
El manual de Aplicación de Cuentas, es un instructivo que
contiene las
nociones esenciales para la valorización y denominación de las cuentas;
35
comprendidas en un catálogo de cuentas, es decir como se van a aplicar los
cargos y los abonos de cada una de las cuentas.
c) Los libros o registros de contabilidad
La finalidad de los libros de contabilidad es registrar, analizar y concentrar la
información contenida en los documentos y comprobantes contabilizados.
d) Los Estados Financieros
Constituyen una representación estructurada de la situación financiera y de las
transacciones llevadas a cabo por la empresa y cuyo objetivo es suministrar
información acerca de la situación y rendimiento financiero, que sea útil a una
amplia variedad de usuarios al tomar sus decisiones económicas.19
2.8. LOS SISTEMAS DE INVENTARIO
Los inventarios son un activo principal en la mayoría de empresas que
manufacturan
o comercializan un bien y para medir el costo de la mercancía
vendida, se pueden utilizar dos sistemas:
a) Sistema de Inventario Permanente o Perpetuo
Es un sistema que muestra continuamente el valor del inventario disponible y el
costo de la mercancía vendida y puede proporcionar el más riguroso control
19
Norma Internacional de Información Financiera No. 1, Presentación de Estados Financieros.
36
interno posible sobre la mercadería. El aspecto clave del sistema de inventario
perpetúo, es que los registros muestran continuamente el valor del inventario
disponible y el costo de las mercaderías vendidas.
b) Sistema de inventario Periódico o Analítico
La base del sistema de inventario periódico,
es el conteo físico de las
mercancías disponibles al final del período. Éste procedimiento llamado toma
del inventario físico, es inconveniente y costoso. Por tanto, un inventario físico
por lo general se toma solo al final del año.
2.9.
MÉTODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS SEGÚN EL CÓDIGO
TRIBUTARIO
El valor para efectos tributarios de los bienes se consideran en el inventario
utilizando cualesquiera de los siguientes métodos según artículo 143 del código
tributario a opción del contribuyente, siempre que técnicamente fuere apropiado
al negocio de que se trate, aplicado en forma constante y de fácil fiscalización.
a)
Costo de adquisición:
Es el valor principal del producto aumentando
todos los gastos necesarios
hasta que los productos estén en el domicilio del comprador, tales como fletes,
seguros, derechos de importación y todos los desembolsos que técnicamente
son imputables al costo de las mercaderías.
37
b) Costo Según Ultima Compra:
Es decir, que si se hubieren hecho compras de un mismo artículo en distintas
fechas y a distintos precios, la existencia total de éstos bienes se consignará
con el costo que hayan tenido la última vez que se compraron.
c) Costo promedio por aligación directa.
El cual se determina dividiendo la suma del valor total de las cinco últimas
compras o de las efectuadas si es menor, entre la suma de unidades que en
ellas se hayan obtenido.
d) Costo Promedio:
Se determina dividiendo el monto acumulado de las erogaciones aplicables,
entre el número de artículos adquiridos o producidos
e) Primeras Entradas Primeras Salidas:
Las adquisiciones o producciones más antiguas, son las que primero se
venden, consecuentemente las existencias al final del año quedan registradas a
los últimos precios pagados y el costo de ventas del período con los precios de
las primeras compras.
38
2.10. ASPECTOS LEGALES APLICABLES A LA INFORMACIÓN CONTABLE.
A continuación se detallan los aspectos legales más importantes aplicables a
la información contable.
•
Código de Comercio20
Decreto legislativo No. 826 del 26 de enero de 2000, reforma el libro segundo
del título II, denominado contabilidad, en el que respalda legalmente la adopción
de criterios de estimación emitidos por el Consejo de Vigilancia de Contaduría
Pública y Auditoria y en su defecto por las Normas Internacionales de
Información Financiera.
•
Código tributario
El código tributario contiene los principios y normas jurídicas, aplicables a todos
los tributos internos bajo la competencia de la Administración Tributaria. Se
aplicará a las relaciones jurídico tributarias que se originen de los tributos
establecidos por el Estado, con excepción de las relaciones tributarias
establecidas en las legislaciones aduaneras y municipales.
•
Código de trabajo.
Tiene por objeto principal armonizar las
relaciones entre el patrono y el
trabajador, estableciendo los derechos y obligaciones entre ambos y al cual la
empresa tiene que regirse ante cualquier problema entre las partes.
20
Decreto Legislativo No.671, publicado en el Diario Oficial No.140, tomo 228 del 31 de julio de 1970.
39
2.11. ASPECTOS TECNICOS APLICABLES A LA INFORMACIÓN CONTABLE
Las Normas Internacionales de Información Financiera están
consideradas
como aspectos técnicos aplicables a una empresa independientemente del giro
a que pertenezca.
♦ NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA
Las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) comprenden tanto
las normas contables como las interpretaciones emitidas por el Consejo de
Normas Internacionales de Contabilidad (IASB), que es un organismo
independiente establecido para promulgar normas contables de aplicación
mundial.
El IASB está comprometido con el desarrollo, el interés público, de un conjunto
único de normas contables mundiales de elevada calidad, que lleven a requerir
información comparable y transparente en los estados financieros elaborados
para propósitos generales. Para la consecución de éste objetivo, el Consejo
coopera con los organismos nacionales emisores de normas contables, con el
fin de alcanzar la convergencia de las normas contables en todo el mundo.
El IASB comenzó a operar en abril de 2001, sustituyendo al organismo que fue
su predecesor, el Comité de Normas Internacionales de Contabilidad.
Posteriormente, en 2002, se reconstituyó también el antiguo
interpretaciones (SIC).
Comité de
40
Al comenzar su trabajo el IASB decidió que todas las normas e interpretaciones
emitidas por el organismo predecesor continuarían siendo de aplicación a
menos, y hasta el momento que fueran retiradas.
En el presente hay 34
Normas Internacionales de Contabilidad (NIC’S) y 30 interpretaciones SIC
emitidas. Las nuevas normas emitidas por el IASB se designan como Normas
Internacionales de Información Financiera (NIIF), un término que comprende
también a las NIC y a las interpretaciones. La primera norma del IASB, la NIIF
1, fue emitida en junio de 2003.
El Consejo de Vigilancia de la Profesión de la Contaduría Pública y Auditoria
emitió comunicado donde establece a partir del ejercicio contable 2004, un plan
escalonado para la implementación de las Normas Internacionales de
Información Financiera, de acuerdo a las características propias de las
entidades y empresas sujetas a tal normativa, como se detalla a continuación:
PLAN ESCALONADO PARA LA IMPLEMENTACION DE NORMAS INTERNACIONALES DE
INFORMACIÓN FINANCIERA
TIPO DE ENTIDAD
Empresas
que
emitan
PLAN DE APROBACION
títulos
valores, Bancos y Conglomerados
Periodo que inicia el 1 de enero
de empresas autorizadas por la
del 2004.
SSF.
Intermediarios
Bancarios,
Seguros,
Cooperativas.
PERIODO DE ADOPCION
Periodo de 12 meses a partir de
esa
fecha
para
completar
el
proceso de adopción.
Financieros
Sociedades
no
de
Sociedades
Período que inicia el 1 de enero
Periodo de 24 meses a partir del 1
del 2005.
de enero del 2004 para completar
el proceso de adopción.
41
PLAN ESCALONADO PARA LA IMPLEMENTACION DE NORMAS INTERNACIONALES DE
INFORMACIÓN FINANCIERA
El resto de empresas, excepto las
clasificadas
como
Medianas,
Periodo de 24 meses a partir del 1
Pequeñas y Micro Empresas por
Periodo que inicia el 1 de enero
de enero del 2004 para completar
la Comisión Nacional para la
del 2005
el proceso de adopción.
Micro
y
Pequeña
Empresa
(CONAMYPE).
Las Organizaciones no Lucrativas
(ONG´s)
Periodo de 24 meses a partir del 1
Periodo que inicia el 1 de enero
de enero del 2004 para completar
del 2005.
el proceso de adopción.
La Mediana y Pequeña empresa
según
la
clasificación
de
(CONAMYPE)
Periodo de 36 meses a partir del 1
Periodo que inicia el 1 de enero
de enero del 2004 para completar
del 2006.
el proceso de adopción.
Las Micro-empresas, según la
clasificación de (CONAMYPE)
No estarán afectas, pero podrán
adoptar las Normas
Internacionales de Contabilidad
en forma voluntaria, cuando
estimen conveniente a sus
intereses.
Las Normas Internacionales de Información Financiera, buscan armonización
entre las regulaciones, normas contables y procedimientos relativos a la
preparación y presentación de los Estados Financieros, cuyo propósito es
suministrar información útil para la toma de decisiones económicas.
42
3. TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones forma parte de la vida diaria de toda persona y en el
caso de los gerentes, las decisiones correctas refuerzan su capacidad y
habilidad administrativa para lograr un desempeño efectivo. Los gerentes que
saben tomar buenas decisiones dedican el tiempo a sacar provecho de los
resultados de sus acertadas elecciones; los gerentes que no saben tomar
buenas decisiones gastan su energía en remediar errores.
3.1 IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
La administración financiera implica una infinidad de decisiones que se toman
cotidianamente sobre que hacer con los recursos financieros disponibles de
manera que sean utilizados adecuadamente y que hacer para obtener nuevos
recursos para continuar con el funcionamiento de la empresa.
Es común que los administradores piensen en la toma de decisiones como el
paso más importante de su gestión, debido a que siempre están determinando
que hacer , quien lo hará, cuando y donde se hará.
El proceso de toma de decisiones se ha definido como la principal
responsabilidad y función del gerente ya que a ellos se les considera y evalúa
en términos de éxito que alcanzan por sus decisiones tomadas.
43
3.2 CONCEPTOS.
A continuación se presentan un conjunto de conceptos fundamentales
relacionados a toma de decisiones.
a) Toma de decisiones
"Es el proceso de identificación y selección entre varias alternativas de la acción
adecuada para la solución de un problema específico"21
Los gerentes que reconocen y manejan conscientemente el proceso de toma de
decisiones alcanzan mayor éxito y efectividad.
a) Toma de decisiones en áreas de responsabilidad gerencial.
Es el diseño y uso de los sistemas de información contable interna para
alcanzar los objetivos de la organización mediante el apoyo a las personas que
toman decisiones dentro de la empresa.22
c) Areas de responsabilidad
Es la información financiera diseñada para medir la eficiencia de un segmento
de la organización en la que se ha asignado la responsabilidad específica a un
gerente; la cual debe reunir la información para reportar de conformidad con la
estructura orgánica o departamental de la empresa y las metas esperadas.23
21
James Stoner, Administración, quinta edición, Editorial Prentice Hall Hispanoamericana.
Contabilidad La Base para Decisiones Gerenciales 11a Edición, Meigs Williams Editorial Mc Graw Hill
2002, pág.15
23
Contabilidad Superior, 2ª. Edición, Joaquin Moreno Fernández. Compañía Editorial Continental.
22
44
Las áreas de responsabilidad pueden implantarse en todos los niveles de una
organización en donde sea posible identificarlas.
Dentro del proceso de toma de decisiones existen ciertos términos utilizados
con frecuencia para el desarrollo del mismo, los cuales son los siguientes:
c) Problema:
Ocurre un problema cuando existen diferencias entre la condición real y la
condición que se desea. Es una clara diferencia entre lo que tenemos y lo que
queremos, o sea una cuestión dudosa que hay que resolver.24
d) Alternativas
Éste concepto dentro de la toma de decisiones implica identificar conceptos o
acciones que podrían reducir o eliminar la diferencia entre la situación real y la
situación deseada. Es identificar soluciones para el problema.25
Los administradores pueden utilizar tres enfoques básicos para la selección de
una alternativa: experiencia, experimentación e investigación y análisis.
La experiencia puede ser útil si se analiza cuidadosamente lo aprendido en
situaciones anteriores para derivar de ello razones fundamentales del éxito y del
fracaso. La experimentación consiste en probar una alternativa y ver que
sucede, así se agotan las opciones y permite identificar la mejor de ellas. Sin
24
25
Administración,James A.F.Stoner, 5a. edición-Prentice Hall Hispanoamericana,S.A.1994 pag. 266
Administración,James A.F.Stoner, 5a. edición-Prentice Hall Hispanoamericana,S.A.1994 pag. 274
45
embargo lo más efectivo es la investigación y el análisis ya que supone la
resolución de un problema mediante su previo conocimiento.
e) Solución:
Es el proceso para reducir la diferencia entre la condición real y la condición
que se desea; es cambiar la situación real o la situación deseada dependiendo
de nuestra posición, la solución de un problema puede presentarse entre varias
alternativas, como en todo curso de acción; finalmente se debe
decidir el
interés de identificar la mejor solución mediante la selección de la alternativa
más eficaz para el logro de sus metas.26
f) Análisis del punto de equilibrio operativo. Es el nivel de ventas necesario
para cubrir los costos de operación de la empresa.
El análisis del punto de equilibrio determina el nivel de operaciones necesario
para cubrir todos los costos operativos y evaluar la rentabilidad asociada a
diversos niveles de ventas.27
g) Modelo . Representación simplificada de las principales propiedades de un
objeto, de un suceso, o de relaciones reales.28
3.3
OBJETIVOS DE LA TOMA DE DECISIONES
El proceso de toma de decisiones persigue varios objetivos dentro de los cuales
se mencionan los principales a continuación:
26
Administración,James A.F.Stoner, 5a. edición-Prentice Hall Hispanoamericana,S.A.1994 pag. 450
Fundamentos de Administración Financiera, Lawrence J. Gitman 7a. edición Impresora Castillo
Hermanos, S.A. de C.V. 1999
28
Administración , James Stones, 5a. edición- Prentice Hall Hispanoamericana,S.A.1994 pag. 303
27
46
•
Resolver los problemas financieros que se presentan dentro de una
empresa.
•
Disminuir la cantidad de tiempo y esfuerzo que los gerentes emplean en
tomar y orientar decisiones.
•
Mejorar el desempeño gerencial a través de la calidad y certeza en las
decisiones gerenciales para conseguir el óptimo funcionamiento de la
empresa.
3.4 CARACTERISTICAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Entre las características que manifiesta el proceso de toma de decisiones se
pueden mencionar los siguientes:
•
Sigue un proceso ordenado por pasos definidos para lograr su propósito
•
Permite fijar un curso de acción para el cumplimiento de las metas.
•
Implica la oportunidad de llevar acabo una selección de alternativas.
•
Conlleva cierto grado de incertidumbre y riesgo.
3.5 CLASIFICACION DE LAS DECISIONES
Las decisiones se pueden clasificar en dos tipos principales que son:
Las decisiones programadas y las decisiones no programadas. Si bien no es
esta una clasificación reconocida como tal, dicha separación que se ha
establecido da lugar a una posible clasificación.
47
a) Las decisiones programadas: son las que se aplican a problemas
estructurados o rutinarios, que ya se conocen con anticipación que pueden
presentarse. Estas decisiones son utilizadas en labores repetitivas, es decir,
cuando ya existen criterios preestablecidos o reglas de decisión como
antecedente.
b) Las decisiones no programadas se dan en situaciones no estructuradas,
nuevas, no rutinarias. Se puede decir que las decisiones estratégicas son en
efecto decisiones no programadas, ya que requieren de juicios subjetivos.
Sin embargo, como se mencionó anteriormente ésta no es una presentación
propiamente dicha, ya que las decisiones, en su mayoría, no son ni
completamente programadas, ni completamente no programadas; pero es de
importancia que se tome en cuenta éste criterio de distinción para su estudio.
3.6 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
Para una toma de decisiones racional se pueden definir tres etapas a seguir las
cuales se presentan en el siguiente diagrama:
INVESTIGAR LA
SITUACION
¾
¾
¾
DESARROLLAR
ALTERNATIVAS
¾
Definir el problema
Diagnosticar las causas
Identificar los objetivos
de la decisión
¾
Buscar Alternativas
creativas
No evaluar todavia
EVALUAR ALTERNATIVAS Y
ELEGIR LA MEJOR
DISPONIBLE
¾
Evaluar las alternativas
¾ Elegir la mejor alternativa.
a) INVESTIGAR LA SITUACIÓN
En una investigación meticulosa se presentan tres aspectos los cuales se
mencionan a continuación:
Definición del problema. El cual debe realizarse en función de los objetivos
organizacionales que están siendo bloqueados, esto ayuda a evitar confusión.
Identificación de los objetivos de la decisión.
Los cuales deben ser ambiciosos para que permitan una buena decisión.
Diagnosticar las causas: Una vez que los administradores han encontrado
una solución satisfactoria, deben determinar las acciones con las cuales ponerla
en práctica.
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b) DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
Esta etapa implica que no se debe tomar ninguna decisión de importancia sino
hasta que se han desarrollado varias alternativas.
c) EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS Y SELECCIÓN DE LA MEJOR DISPONIBLE.
Una vez que los administradores han desarrollado una serie de alternativas se
procede a evaluar cada una de ellas en base a tres preguntas:
♦ Es factible esta alternativa?
♦ Es la alternativa una solución satisfactoria?
♦ Cuales son las consecuencias posibles para el resto de la organización?
En consecuencia de las preguntas anteriores se procede a seleccionar en base
a la cantidad de tiempo e información de que se dispone.
Con las etapas anteriores se pretende mejorar la calidad de las decisiones
gerenciales que son las que definen el futuro de una empresa y la encaminan
hacia la prosperidad y crecimiento económico y financiero.