N° 020 marzo 2016/www.registrocivil.gob.ec

N° 020 marzo 2016/www.registrocivil.gob.ec
1
Créditos
Jorge Troya Fuertes
Director General de Registro Civil
Francis Vanegas Wong
Directora de Comunicación Social
Paola Peñafiel Naranjo
Coordinadora de la Unidad de Relaciones Públicas y Comunicación Interna
Fernando Luna Alarcón/ Contenidos
Marco Naranjo Ortiz / Diseño y diagramación
Paulo Ulloa Erazo y Daniel Armijos Tipán / Fotografía
Colaboradores:
Margarita Pérez
Ximena Piñuela
Carlos Guayracajas
Paola Suntaxi
Natalia Morales
Cristhian Espinoza
2
CONSEJO EDITORIAL
Caminemos juntos hacia la excelencia…
Familia Registro Civil es grato mirar a nuestra institución como un referente de cambio en el sector
público. Además de haber modernizado la infraestructura estamos encaminando nuestra gestión
hacia la excelencia.
La aplicación del Modelo de Atención al Ciudadano de la DIGERCIC, cuyo componente fundamental es la ejecución de estrategias para el incremento de la satisfacción al usuario, da cuenta que
nuestra prioridad es la Calidad en el Servicio; y como aspecto vital, debemos sumar esfuerzos para
mejorarlo a todo nivel en las unidades del Registro Civil, tanto hacia el usuario interno como hacia
el externo.
Brindar una buena atención incide directamente en el reconocimiento de los usuarios, al destacar
un elemento diferenciador y valor agregado en la experiencia durante la ejecución de sus trámites
en el Registro Civil.
Hoy por hoy el reto es priorizar la optimización del servicio al usuario sin dejar de lado la calidad y
calidez en la atención, precepto impulsado a nivel gubernamental y plasmado en nuestra Política
de Atención al Usuario Institucional, que engloba, entre otros aspectos, los atributos que cubren
las expectativas del ciudadano: respeto, amabilidad, empatía, inclusión, oportunidad, efectividad.
Un servicio de calidad incorpora todos los componentes para obtener la máxima satisfacción en la
experiencia del usuario. Los invito a vivir la mentalidad del “servicio con calidad y calidez” para
juntos lograr que esta sea la filosofía de trabajo institucional.
Iniciemos aplicando la cortesía en nuestro trato diario e imprimiendo actitud positiva en la solución
de los requerimientos de nuestros usuarios internos y externos.
Ximena Piñuela Espin
Directora de Gestión de Cambio de Cultura Organizativa
3
4
AUTORIDADES
Directores Nacionales / Técnicos de Área
Francis Vanegas Wong
Diego Dávila
DIRECTORA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
(02) 3731110 Ext. 29008
[email protected]
(02) 3731110 Ext. 29006
[email protected]
Freddy Romero Redrovan
Henrri Pinos Erazo
DIRECTOR DE PLANIFICACIÓN
E INVERSIÓN
DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
(02) 3731110 Ext. 29330
[email protected]
(02) 3731110 Ext. 29013
[email protected]
Ximena Piñuela Espin
DIRECTORA DE GESTIÓN DEL CAMBIO
DE CULTURA ORGANIZATIVA
Oscar Sarabia Vargas
DIRECTOR DE SERVICIOS,
PROCESOS Y CALIDAD
(02) 3731110 Ext. 29308
[email protected]
(02) 3731110 Ext. 29474
[email protected]
José Acosta Ruiz
DIRECTOR DE PATROCINIO JUDICIAL
Yamila Vanesa Dario
DIRECTORA DE INVESTIGACIÓN
CIVIL Y MONITOREO
(02) 3731110 Ext. 29498
[email protected]
(02) 3731110 Ext. 29007
[email protected]
Darwin Valdivieso Salinas
DIRECTOR DE SERVICIOS DE
REGISTRO CIVIL
Janeth Asanza Espinoza
(02) 3731110 Ext. 29009
[email protected]
DIRECTORA DE ASESORÍA JURÍDICA (e)
(02) 3731110 Ext. 29341
[email protected]
Mónica Villa
DIRECTORA DE SERVICIOS DE
IDENTIFICACIÓN Y CEDULACIÓN
(02) 3731110 Ext. 29004
[email protected]
Paulina del Rocío Rodas
DIRECTORA DE GESTIÓN DE
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Alex Zapata
(02) 3731110 Ext. 29121
[email protected]
DIRECTOR DE GESTIÓN
DE INFORMACIÓN REGISTRAL
(02) 3731110 Ext. 29021
[email protected]
Jaime Saenz Burbano
DIRECTOR DE INFRAESTRUCTURA
Y OPERACIONES TI
Marcelo Bravo Jouve
(02) 3731110 Ext. 29113
[email protected]
DIRECTOR DE SERVICIOS
ELECTRÓNICOS
(02) 3731110 Ext. 29020
[email protected]
Manuel Plasencia Cruz
DIRECTOR DE SOPORTE
E INTEROPERABILIDAD
Patricia Maldonado Núñez
DIRECTORA FINANCIERA
(02) 3731110 Ext. 29102
[email protected]
(02) 3731110 Ext. 29010
[email protected]
Cristina Angulo
Paola Suntaxi Flores
DIRECTORA DE SEGUIMIENTO DE
PLANES, PROGRAMAS Y PROYECYOS
(02) 3731110 Ext. 29019
[email protected]
DIRECTORA DE AUDITORÍA INTERNA
5
(02) 3731110 Ext. 29018
[email protected]
FILOSOFÍA INSTITUCIONAL
Misión
Visión
Somos la entidad del estado que presta servicios de identificación integral de personas y
de registro de hechos y actos civiles a través
de medios físicos y electrónicos, garantizando calidad, seguridad, transparencia y uso
oportuno de la información; contribuyendo
así a la Sociedad de la Información.
Al 2017 somos la mejor institución pública del
país en la prestación de servicios electrónicos
y presenciales, garantizamos la satisfacción
del usuario y aportando activamente al Gobierno Inteligente.
6
Valores
Honestidad y Transparencia
Compromiso
Responsabilidad
Apertura al cambio
Actitud positiva
Compañerismo y Respeto
Trabajo en equipo y Comunicación
7
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
WWW
1
Incrementar la
satisfacción al
usuario
2
Incrementar el
registro e
inscripción
oportuna de
hechos y actos
civiles
8
3
Incrementar la
identificación
con documento
electrónico de los
ecuatorianos y
extranjeros
residentes
en el país
4
Incrementar la
oferta y provisión
de servicios
electrónicos
5
Incrementar la
disponibilidad y
confiabilidad de
los datos
registrales
6
7
Incrementar el
desarrollo y
optimización del
talento humano
9
Incrementar
la eficiencia
operacional
institucional
8
Incrementar el
uso eficiente del
presupuesto
10
CONTENIDOS
12
Caminando con el Director: Convención 2016
15
Registro Civil puertas adentro: Donar es Vida
18
Registro Civil: Matrimonios Ecuador
20
Registro Civil en acción
23
#YoSoyRegistroCivil: Entre el deporte y
el servicio al ciudadano
24
Agencias de excelencia en servicio
25
Recomendaciones ante las enfermedades invernales
11
Caminando con el Director
Coordinadores Zonales
asumen retos para una gestión integral
E
l 28 y 29 de enero se desarrolló la IV Convención de Coordinadores Zonales, a la cual se dieron cita los Coordinadores Generales, Coordinadores Zonales y Directores Nacionales del Registro Civil, Identificación y Cedulación. El objetivo principal fue dar
directrices sobre la ejecución operativa que deberán efectuar a fin
de cumplir con los objetivos y proyectos institucionales. Este año se
han creado 22 indicadores de acuerdo a la nueva estructura orgánica
territorial. Esta iniciativa permitirá a las direcciones nacionales medir
la operación y gestión administrativa en territorio.
Durante su intervención el Ing. Jorge Troya, director General, pidió al
grupo ser proactivos para lograr las metas propuestas por la Institución y por el Gobierno Nacional.
12
Importancia del Sistema de Gobierno por Resultados (GPR)
El Sistema de Gobierno por Resultados es una herramienta estandarizada en el sector público que mide la eficiencia de la gestión institucional. Desde este año las Coordinaciones Zonales deberán reportar la labor ejecutada.
Con este antecedente, se analizaron los indicadores de impacto de
nivel uno y nivel cuatro, alineados a los objetivos estratégicos institucionales que permitirán evaluar el trabajo de las direcciones y
coordinaciones zonales comprometidas en cumplir hitos específicos.
Al pasar revista al Modelo de Gestión se explicó que este año se busca priorizar la entrega de servicios de calidad al ciudadano y la estandarización de procesos a nivel nacional.
Caminando con el Director
En cuanto a la gestión económica e indicadores de gestión se informó que al cierre del ejercicio fiscal 2015, la institución tuvo un superávit, resultado de un incremento del 3,8% de los ingresos en comparación con el 2014. Las estrategias emprendidas para el despliegue
de servicios electrónicos con notarias, comercializadoras (retails),
empresas de producción, entre otras, contribuyeron a este fin. Adicionalmente, se logró estabilizar el gasto operacional al consolidar el
modelo de atención territorial a nivel distrital.
CUMPLIMIENTO DE HITOS
Servicio de Identificación y Cedulación
Descripción
Cédulas emitidas 2009 - 2015
Cédulas únicas a diciembre 2015
Porcentaje de cobertura del documento
de identidad electrónico
Porcentaje de cobertura de la población
economicamente activa PEA
Compromisos
Resultados
14´088.000
11´191.299
78% de los
habitantes del país
81,5%
Servicios de Registro Civil
A continuación, reseñamos los principales compromisos asumidos
en este año:
Descripción
Total de inscripción de nacimiento 2015
Total de inscripciones de nacimiento
ejecutados en consulados
Porcentaje de crecimiento de
inscripciones en instituciones de salud
Número de registro electrónicos de
nacimiento REVIT
• Implementación del Modelo de Atención al Ciudadano;
• Profesionalización de equipo de trabajo en Zonas;
• Fortalecimiento de la comunicación entre Coordinaciones Zonales y Provinciales;
• Monitoreo continuo de resultados alcanzados en las Zonas por
parte de los Coordinadores;
• Sistematización de la producción de estadísticas en territorio
para la toma de decisiones;
• Ejecución de acciones de mantenimiento preventivo para la
infraestructura civil; y,
• Promoción activa de la importancia del Registro Oportuno y
sistema REVIT.
Resultados
299.880
9.972
24,26 %
79.572
Total de matrimonios 2015
57.077
Servicios Electrónicos
Descripción
Total transacciones 2015 (público y privado)
Resultados
130´858.580
Porcentaje de crecimiento de transacciones
en comparacion con el 2014
Total de certificados de firma electrónica
9.962
45%
Total notarías habilitadas para el servicio
de consulta de datos ciudadanos
Total de instituciones públicas y privadas
que hacen uso de los servicios electrónicos
Finalmente, se reafirmó el compromiso que tenemos como institución para obtener este año la certificación internacional ISO
9001:2015. Por lo cual, se ha diseñado una hoja de ruta hasta alcanzar
la certificación internacional a la gestión institucional.
558
703
Ingresos generados por interoperabilidad
Datos importantes:
* En enero del 2015, se inició con la fase de masificación del sistema de
Registro de Datos Vitales REVIT. A diciembre de 2015 ingresaron al sistema un total de 70 hospitales del sector público, 21 establecimientos
de salud del IESS y una de la Junta de Beneficencia.
Descripción
2014
Provisión de web service
1'174.842,76
1'663.040,80
Validación base de datos
416.886,83
115.554,36
0
41.124,30
41.124,30
1'591.729,59
1'819.819,46
3'411.549,05
Portal de identificación
ciudadana
Total
2015
TOTAL
2'837.883,56
5´532.541,19
Transacciones 2015
* La ampliación de la cobertura de servicios electrónicos se basó en la
implementación del Portal de Identificación Ciudadana y emisión de la
firma electrónica (tercero inculado BCE).
13
Descripción
Total transacciones presenciales
Resultados
7´352.164
Total servicios electrónicos
130´858.580
Total
138´210.744
ATENCIÓN AL CIUDADANO
2013
2014
30.634
612.680
7´352.164
39.076
781.518
9´378.213
39.795
795.896
9´550.754
Servicios entregados
2015
NÚMERO DE FUNCIONARIOS
* Presupuesto Devengado
2012
2013
3.438 funcionarios
2.865 funcionarios
2014
2.016 funcionarios
2015
2.059 funcionarios
$ 40´567.010,29
$ 38´372.914,78
$ 30´798.369,42
$ 24´492.861,36
2016 1.783 funcionarios $ 24´950.183,00
PRODUCCIÓN DE CÉDULAS
2´903.420
3´031.800
2013
2014
2´729.571
2´157.979
2012
14
2015
Donar es Vida
L
a donación de órganos y tejidos es la máxima expresión de solidaridad del ser humano; permite a decenas de hombres y mujeres mejorar su calidad de vida gracias a un trasplante oportuno.
Los operarios deben:
Desde el 4 de marzo de 2012, la Dirección General de Registro Civil,
Identificación y Cedulación inició la aplicación de la Ley Orgánica de
Donación y Trasplantes, publicada en marzo de 2011, a través de la
consulta y registro de la voluntad de los usuarios que acuden a obtener o renovar su documento de identidad.
Consultar al usuario su voluntad o no de mantener su condición
de donante.
En cada módulo el operador debe respetar el procedimiento
establecido y realizar esta pregunta al usuario.
Disponer de los formularios que permiten registrar algún cambio
en la voluntad del ciudadano en relación a este tema.
Según datos del Instituto Nacional de Donación y Trasplante de Órganos, Tejidos y Células (INDOT), de enero a diciembre de 2015 se
registraron 63 donantes efectivos, lo que representa un 26% de incremento comparado con el mismo periodo del 2014, en el que se
registraron 50 donantes. En los últimos 9 años, 1721 pacientes recibieron un trasplante, esto no sería posible sin la cobertura que ofrece
el Estado y la solidaridad de la ciudadanía que dicen sí a la donación
de órganos.
Donación de órganos
Ley Orgánica de Donación Trasplantes
Art. 30.- “Expresión de la Voluntad.- La manifestación, restricción o condicionamiento de
la voluntad para la donación de componentes anatómicosAFIRMATIVA
se hará constar en
la cédula
DONACIÓN
ÓRGANOS
de ciudadanía en
el
caso
de
las
y
los
ciuda7´032.916
1645
danos ecuatorianos y en cualquier otro documento de identificación en el caso de los extranjeros residentes legalmente en el país...”.
Al momento el 95% de las y los ecuatorianos mayores de edad que
se han acercado a nuestra Institución han decidido mantener su condición de donantes. Los datos corresponden al período 2012-2015 en
personas mayores de 18 años. Vale destacar que en este tema, existe un trabajo interinstitucional entre ambas instituciones; prueba de
ello es que Registro Civil ha elaborado del cómic de sensibilización
del “Sí a la Donación”. Mientras que el INDOT, ha capacitado a funcionarios del Registro Civil en varias ciudades.
Art. 31.- Registro
de la manifestación
de voDONACIÓN
NEGATIVA
TEJIDOS
407.537
luntad.- Es obligación
de la Dirección
250General
de Registro Civil, Identificación y Cedulación
de la República consultar
y recabar de las perTotal: 7´442.348
sonas mayores de dieciocho años, que concurran ante dicho organismo, la manifestación de su voluntad respecto de tener o no la
calidad de donantes de órganos y registrarla
en el documento de identificación respectivo.
Donación de órganos
AFIRMATIVA
7´032.916
NEGATIVA
407.537
DONACIÓN
ÓRGANOS
1645
DONACIÓN
TEJIDOS
250
Total: 7´442.348
15
16
17
508 matrimonios celebró Registro Civil
el 13 de febrero de 2016
S
er partícipes de una nueva etapa en la vida de los ecuatorianos es uno de los privilegios que tiene el Registro
Civil, Identificación y Cedulación. La institución abrió sus
puertas el 13 de febrero de 2016 para atender a los usuarios a
nivel nacional; en especial a las 508 parejas que decidieron dar
el SÍ y unir sus vidas celebrando su matrimonio civil, en vísperas del Día del Amor y la Amistad.
18
Un clima de fiesta se vivió, poco a poco llegaron las parejas,
junto a sus familiares cercanos. Desde las 08h30, la tarea para
las juezas no fue fácil pues debían solemnizar las decenas de
matrimonios agendados previamente. Ese día las diversas caras del amor se hicieron presentes: novios muy jóvenes o, por
el contrario, parejas de la tercera edad se juraban amor por el
resto de sus vidas. Varios extranjeros también aprovecharon la
ocasión y acudieron a formalizar su relación.
Por su parte, Priscila Pinjil, una de las contrayentes, manifestó
“es un honor y un privilegio que sea el Vicepresidente quien
nos una formalmente”. El evento contó también con la presencia de Marcela Aguiñaga, vicepresidenta de la Asamblea
Nacional y David Vizueta, director Zonal 8-5 del Registro Civil.
Miguel Medina de 86 años y Lucila Jara de 75 años
unieron sus vidas en Loj
a
En Salinas, la playa fue el escenario ideal. 36 parejas unieron
sus vidas en un evento que fue solemnizado por el gobernador de Santa Elena, Erick López, y el coordinador Técnico de
la Provincia, Christian Malavé. La música de un grupo local de
“mariachis” amenizó la tarde.
En Pichincha, 126 parejas se dieron el sí en las distintas oficinas habilitadas: Matriz, Quicentro Sur, San Blas, Sangolquí y
La Roldós. La decoración especial y la música acompañaron la
jornada.
Cifras
A continuación el número de matrimonios solemnizados el 13
de febrero de 2016, por provincia:
Provincia
AZUAY
Total
56
En tres ciudades se realizaron matrimonios colectivos. En Guayaquil, el invitado especial fue el vicepresidente de la República, Jorge Glas Espinel, quien fue el encargado de solemnizar
la unión civil de 52 de parejas. “Un matrimonio sólido se forja
sobre la base del trabajo en equipo, respeto mutuo, admiración, amor y gratitud”, enfatizó emocionado Glas. Agregó que
en el transcurso de sus años en el servicio público había casado
a pocas personas, pero que “haber casado a 52 parejas y verlas
sonrientes y con entusiasmo, le llena de mucha alegría”.
Total
LOJA
10
6
LOS RÍOS
29
CAÑAR
14
MANABÍ
22
CARCHI
4
BOLÍVAR
Matrimonios en La Chocolatera, Salinas
Provincia
MORONA SANTIAGO
1
CHIMBORAZO
16
PASTAZA
10
COTOPAXI
22
PICHINCHA
126
ORO
17
SANTA ELENA
36
ESMERALDAS
11
STO. DGO. TSÁCHILAS
9
GUAYAS
86
TUNGURAHUA
21
IMBABURA
12
Total general
508
Fuente: Gestión Tecnológica
De este total, apenas 22 se efectuaron fuera de una agencia
de Registro Civil.
19
Registro Civil en acción
Registro Civil en acción
Reconocimiento por calidad de gestión y compromiso en la simplificación de trámites
La Presidencia de la República y la Secretaría de la Administración Pública reconocieron a cinco entidades públicas por su calidad de gestión y compromiso en la simplificación de trámites
ciudadanos. En ese contexto, el ministro de Telecomunicaciones, Augusto Espín, destacó la
trascendencia del Registro Civil para el éxito del proceso de simplificación de trámites. “Si
no hubiéramos hecho el cambio en el Registro Civil, la simplificación de trámites sería materialmente imposible; hoy día tenemos una cédula de identidad que es segura y eso es fundamental para garantizar la identidad de todos los ecuatorianos”. La Institución recibió un
reconocimiento por cumplir con el Plan Nacional de Simplificación de Trámites.
Reunión para planificar acciones conjuntas
El pasado 2 de febrero, Santiago Chamorro, subsecretario Regional de Minería Norte (Zona 1,
2 y 9) visitó la Coordinación Zonal 1 del Registro Civil, Identificación y Cedulación. El objetivo
fue proponer acciones de intervención en territorio de difícil acceso y grupos de atención
vinculados con el tema minero en las provincias de Imbabura, Carchi y Esmeraldas, a través
de la realización de una brigada de cedulación, en el área de influencia del proyecto minero
Llurimagua, ubicado en el cantón Cotacachi.
Brigada de inscripción se cumplió en comunidad Huaorani
La Coordinación Zonal 2 del Registro Civil, junto al Ministerio de Inclusión Económica y Social
(MIES), efectuó el 02 de febrero de 2016, la inscripción de 15 niñas y niños de la comunidad
huaorani de Gareno, de la parroquia Chonta Punta, provincia de Napo. Este trabajo conjunto entre las dos instituciones contribuye para que ecuatorianos que se encuentran en sitios
apartados de las grandes urbes registren los nacimientos de sus hijos e hijas y puedan acceder
a los derechos que el Estado les otorga.
20
MODELO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Caminando con el Director
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Personal de
contacto
Infraestructura
Equipamiento
y materiales
Tecnología
Resultados
Eficientes
Evaluación de
calidad del
Servicio
CIUDADANO
Estrategias
de
Servicio
Simplificación
de Requisitos
Gestión
de PQSF
Medición de
Productividad
Satisfacción
del Ciudadano
CAPACIDADES INSTITUCIONALES
Enfoque de Procesos
Indicadores
Canales de Atención
Políticas
Nivel de Satisfacción
Presencial
Procedimientos
Tiempos y Productividad
Telefónico
Instructivos
Índice de Quejas
Virtual (Web)
MEJORAMIENTO CONTINUO
21
GESTIÓN DEL
RIESGO
GESTIÓN DE
SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN
CIUDADANO
Medición y
Mejora de
Tiempos
Forma parte de #YoSoyRegistroCivil
22
#YoSoyRegistroCivil
Entre el Deporte y el
servicio al ciudadano
E
n la Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación trabajan servidoras y servidores que entregan cada día lo
mejor de sí, tanto en el área de atención al público como en las
oficinas administrativas.
Muchos de ellos, fuera de la jornada laboral, tienen hobbies o realizan actividades que queremos destacar y compartir con ustedes.
Este es el caso de María del Carmen Vera Silva, quien trabaja hace tres
años en la Institución; actualmente, labora en el área de producción
de la agencia de Manta. Dialogamos con ella
¿Cómo se interesó en los deportes?
Desde niña me gustaron los deportes. Comencé practicando en la
escuela, luego en el colegio; tras una corta pausa decidí incursionar
en el ciclismo de montaña y de ruta. Competí en la vuelta al Ecuador
en el 2007 y en muchas carreras dentro y fuera del país quedando en
los tres primeros lugares. En el atletismo me inicié corriendo los 5k,
luego los 10k, los 21k y finalmente los 42 kilómetros; a los 35 años
mi entrenador me dijo que tenía talento para competir y ganar y así
comencé a entrenar muy duro madrugando todos los días.
¿Usted ha participado en varias maratones, esa es su especialidad?
He participado en cuatro maratones y en cada participación he logrado mejorar mi registro; mi especialidad es el duatlón que es una
competencia que combina dos disciplinas: ciclismo y trote.
¿En las competencias en las que participa, cómo logra concentrarse?
Cuando voy a participar en una competencia lo principal es haber
entrenado bien, haber dormido bien; la alimentación apropiada es
fundamental. Un día antes debes mentalizarme para el día esperado.
Con la bendición de Dios el resto es mente y cuerpo.
¿Cuántas medallas ha logrado hasta el momento?
He logrado muchas medallas, ya perdí la cuenta (sonríe). La verdadera satisfacción es subirme al pódium y saber que mi esfuerzo y perseverancia han dado el resultado esperado, eso no tiene precio. Doy
gracias a Dios todos los días por tener la bendición de poder correr,
montar una bicicleta y tener un corazón fuerte que
me da vida día a día.
¿Admira a algún deportista?
Admiro a todos los deportistas ya que no es fácil
llegar a la meta. Todo es
un proceso: alimentación,
vestimenta, equipos. No
contamos con apoyo económico, la mayoría hace
muchos sacrificios para
practicar y más aún para
llegar a ser un campeón.
¿Cómo compagina sus
labores en el Registro
Civil con la práctica del
deporte?
Es complicado porque requiere mucho esfuerzo y
sacrificio. Ingreso a la oficina en mi horario habitual
que va de las 8 de la mañana hasta las 5 de la tarde, luego salgo a entrenar
hasta las 8 de la noche.
Lunes, martes y jueves
entreno running; miércoles y viernes voy al gimnasio; sábado y domingo practico ciclismo de
ruta y montaña. Ese es mi estilo de vida.
¿Cuál es su mensaje para sus compañeros del Registro Civil?
El deporte es salud, es vida, es felicidad; que practiquen algún deporte. De las 24 horas que tiene el día, una horita dedíquenla a su cuerpo,
a su vida, caminen, naden, bailen y serán felices siempre.
23 23
En proyecto
¿Qué necesitas para ser la
Agencia de excelencia en servicio
En su búsqueda de mejora continua, en el 2015 se reconoció a la
AGENCIA DE EXCELENCIA EN SERVICIO, siendo premiada la Oficina
de Machala, perteneciente a la provincia de El Oro, Coordinación Zonal 7.
Este año, la Dirección de Gestión de Cambio de Cultura Organizativa
junto a las Direcciones de Servicios de la DIGERCIC estableció parámetros de excelencia que permitan incrementar la satisfacción del
usuario, mejorar la calidad del servicio y cumplir con los objetivos
institucionales. En este contexto, los parámetros considerados para
la medición son:
1. Implementación del Modelo de Atención al Ciudadano, que
comprende:
a. Resultado de las mediciones de satisfacción
24
b. Gestión de preguntas, quejas, sugerencias y felicitaciones
c. Medición de tiempos de espera y atención
d. Índice de productividad
2. Disminución de número de errores en los procesos de servicio;
3. Resultados de las evaluaciones de conocimiento sobre los procesos institucionales; y,
4. Cumplimiento de planes de acción definidos para la mejora.
La evaluación de los resultados serán monitoreados de forma trimestral, generando un ranking preliminar, esta calificación deberá
mantenerse durante todo el año, con el propósito de premiar a la
mejor agencia.
Buena Prácticas
Recomendaciones ante las
enfermedades invernales
El Dengue, la Chikungunya y el Zika son enfermedades
virales transmitidas a través de la picadura del mosquito
Aedes aegypti, que se desarrolla en las zonas tropicales y
subtropicales, y es endémico en nuestro país. Con este antecedente, es vital integrar esfuerzos para la prevención y
el control.
Tratamiento: No existe tratamiento específico, ni una vacuna para prevenir la infección de estos virus. Una vez diagnosticada la enfermedad se debe guardar reposo y utilizar
analgésicos (Paracetamol) o antiinflamatorios (Ibuprofeno
o Naproxeno) prescritos por un médico, para reducir el dolor y la tumefacción. Tomar líquidos en abundancia entre
dos a tres litros por día. Debe evitarse la Aspirina.
Recomendaciones:
•Remover el agua estancada: potenciales criaderos de
mosquitos (charcos, macetas, llantas, vasos de agua).
•Usar ropa de colores claros: mangas largas, pantalones
largos, zapatos cerrados, especialmente al anochecer
y al amanecer.
•Los repelentes se pueden aplicar a la piel expuesta o a
la ropa de vestir y debe usarse de conformidad estricta
con las instrucciones de la etiqueta del producto.
•En sitios de alta densidad de mosquitos, usar mosquiteros de preferencia impregnados con insecticidas o
mallas en puertas y ventanas.
•Usar toldo para dormir.
•NO SE AUTOMEDIQUE. Si sospecha de la enfermedad
acuda inmediatamente al centro de salud más cercano.
Las 3 enfermedades son trasmitidas por el mismo vector:
El mosquito AEDES AEGYPTI
SÍNTOMAS
Complicaciones: En algunos casos podrían existir complicaciones neurológicas (síndrome de Guillain Barré y meningoencefalitis). Se ha relacionado al virus Zika con la
microcefalia en recién nacidos, la cual puede ocasionar parálisis cerebral y retraso mental.
Mareo
Dolores intensos en las
Ojos rojos
Dolor retroocular
articulaciones de pies y
Conjuntivitis
Manchas rojas
manos
Dolor de cabeza
Dolor en las articulaciones
Dolor muscular
Dolor muscular
Náuseas y vómitos
Dolor de cabeza
Aftas
Dolor de cabeza
Manchas rojas
Fiebre baja
Debilidad
Conjuntivitis
Dolor de espalda
Pérdida de peso
Fiebre alta
Sensibilidad a la luz
Fiebre alta
Picazón
Sangrado de la nariz y
Dolor en las articulaciones
encías
Erupciones con puntos
blancos y rojos en la piel
25
1
2
3
Adriana Alejandra
Dioselina Grecia
Jorge Franklin Jácome
Archibaldo Leonidas
Jenny Mariuxi Ortega
María Gabriela
Carlos Octavio Solís
Dayana Sofía Acíbar
Joel Peñafiel
Ruddy Maribel Ramírez
Cristhian Andrés Morales
Alex Jonnathan Andaluz
Vanessa Elizabeth
María Fernanda Minaya
María del Rosario
Gina Pamela Campos
Wilson Francisco
Jorge Fernando Villacís
10
11
9
Erika Viviana Cortez
Marcelo José Campos
Jaime Daniel Espinoza
Nancy Susana Pinza
Gilbert Patricio Ruiz
Mayra Angélica Heredia
Ana Margarita Montenegro
Otilia Fernanda González
Darwin Jonas Rivera
Ana Lucia Gancino
Ney Germánico Salinas
Diego Alejandro Carrillo
Paola Janeth Herrera
Sandy Angelina Vélez
Rubén Alejandro Jácome
Armando Jinson Quishpe
Marcia Astrid Cordero
17
18
19
Jorge Luis Silva Briones
Anabel Del Carmen Torres
María Verónica Ordoñez
Juan Francisco Benavides
Nancy Leonor Espinoza
Ricardo Alejandro Chiriboga
25
26
27
Patricia Geoconda Fajardo
Zoila Maritza Mesías
María Viviana Tuqueres
Amanda Elizabeth Ruiz
Marcelo David Bravo
José Clemente Quintero
Kiara Janeth Palacios
Carlos Alberto Carvajal
Mariuxi Eloiza Elizalde
Carlos Ezequiel Barba
MARZO
Diana Patricia Rodas
Vicente Alfredo López
Conny Graciela Mora
Cecilia Mirella Alvarado
Sacha Patricia Valarezo
Daphne Ruth Torres
Fabricio Wladimir Toapanta
Christian Alfredo Yaguana
Leyken Estefania Zambrano
26
Jaime Marcelo Carrillo
Máxima María Rojas
Silvia De Las Mercedes
Rodríguez
Elvis Kaccydy Loor
Viviana Jisela Sarzosa
4
5
6
7
Jenny Mercy Godoy
Liliana Gabriela Rúales
Verónica Lorely Hoyos
Oliva Janneth Coquinche
Ronald René Ponce
Andrea Jenniffer Manzano
Jenny Tatiana Zambrano
Carlos Alfredo Villacís
César Alberto Ramos
Gigliola Antonella Sampietro
Erika Sabina Yépez
Cleopatra Marisol Cedeño
12
13
8
Jessica Paola Sarmiento
María Eugenia Bermúdez
Zulay Carolina Alvarado
Adriana Janneth Martínez
Carla Gabriela Carrasco
Juan Wilfrido Palacios
Darwin Fernando
Aurora Felicita Junco
Katterine Changuan
Ángel Cuasapaz Miguel
Carlos Alberto Sevilla
14
15
16
Patricia Cumandá Maldonado
Cecilia Fernanda Goyes
Génova Paola Vargas
Rocío Priscila Boada
Danny Xavier Valdivieso
Grace Andrea Andrade
Isaac Ismael Cabrera Lara
Gregorio Fidel Bravo
Claudia Gabriela Mastarreno
Lilian Del Rocío Cevallos
Olga Amparo Vergara
Mario Fernando Ripalda
Elias David Valarezo
Virginia Alexandra Cordones
Andrea Patricia Vélez
Karla Mishell Palma
Fernanda Dayanara Benavides
María Daniela Cedeño
Edwin Guillermo Ríos
Gladys Bibiana Saavedra
Patricia Lourdes Pozo
Edison Fabricio Macías
María Irene Loor Andrade
Cristina De Los Ángeles Tapia
Francia Minerva Abarca
Lorena Alexandra Moreno
20
21
22
23
24
Jacqueline de la Nube Toledo
Erwin Raul Gómez
Miranda González Dolores
Roberto Carlos Subia
Juan Carlos Yancha
Fabricio Fernando Sotomayor
Jose David Shuguli
Fernanda Carolina Piedra
George Elías Herrera
Ulbio Franklin Vera
Evelyn Melissa Barragán
Omar Alexander Aimacaña
Willian Stalin Cordonez
Héctor Aníbal Villarroel
Ítalo Martin Almache
Gabriela Patricia Cortez
Liseth Fernanda Mendoza
Ena Elizabeth Lugo
Fernando Rodrigo Barzallo
María Elisa Moreta
Jesika Natalia Robalino
Dyana Elizabeth Aguilar
Gioconda Elizabeth Carrillo
Carolina Elizabeth Garreta
Fernando Alexander Durán
Víctor Hugo Ordoñez
Juan Antonio Carrión
Fernando Xavier Altamirano
Víctor Fabián Pesantez
28
29
30
31
Johanna Elizabeth Guzmán
Eulogia Indelira Salazar
Martin Amador Paucar
Nelly Soledad Caiza
Evelyn Vanessa Quishpe
Adriana Lisett Castro
Edith Lucia Gómez
Jackeline Esther Romero
María De Los Ángeles Méndez
Leonor Bethsabe Carlosama
Leydi Margarita Jimbo
Stella Marina Coronel
Ana Paola Castillo
Vanessa Carola Pérez
Tamia Soledad Farinango
Alejandro David Aguas
Rómulo Fabián Santillán
Paulo Cesar Ulloa
Jenny Elizabeth Gonzalvo
Wilson Hernán Guevara
Marco Antonio Díaz
* Información proporcionada por la Dirección de Talento Humano en coordinación con el área de Gestión Tecnológica.
27
Sabías que...
La Dirección de Gestión del
Cambio de Cultura Organizativa
efectuó el taller de Implementación del
Modelo de Atención al Ciudadano, el 29 de
enero de 2016, luego de la IV Convención
dirigida a las Coordinaciones Zonales. Esto
permitirá empoderar a los analistas de calidad y
operaciones de las distintas zonas sobre las
acciones requeridas en territorio para
incrementar el índice de satisfacción al
usuario y ejecutar planes de acción para la
mejora continua de nuestro servicio.
Desde el 15 de febrero hasta el
24 de abril de 2016 los servidores públicos
de la DIGERCIC a nivel nacional deberán aprobar
el Curso de Inducción, a través de la plataforma
Moodle E- LEARNING DIGERCIC. Para una mejor
gestión de la herramienta, la Dirección de Administración de Recursos Humanos estableció un cronograma
en orden alfabético. Para reportar inquietudes o
inconvenientes con respecto al acceso a la
plataforma, comuníquese al correo electrónico:
[email protected] o al
teléfono 373 1100 EXT. 29484
La Coordinación Zonal 9 se
encuentra definiendo los detalles
para que se realice la apertura oficial de su
nueva agencia en la parroquia El Quinche,
provincia de Pichincha, ubicada en las calles
Manabí EZ-94 y Esmeraldas. Al momento este
punto de atención está fase preoperativa. Se
espera que luego de su apertura oficial exista
una gran concurrencia de usuarios de esta
parroquia y de otras aledañas por cuanto
podrán acceder a todos los servicios
brindados por la Institución.
Sociales
SECOP y Registro Civil firman convenio para la construcción
de la Agencia Turubamba, obra financiada por el BID.
Visita del Director General de Registro Civil, ingeniero Jorge
Troya Fuertes, a la agencia Portoviejo.
El pasado 18 de enero de 2016, la Coordinación
Zonal 3 de Registro Civil recibió la visita de las
candidatas a Reina de Ambato.
Funcionarios de la Embajada de los EE.UU. visitan
Agencia Matriz del Registro Civil para conocer
procedimientos de los servicios.
Símbolo de identidad nacional visita Agencia Santa Cruz
del Registro Civil, en Galápagos.
Funcionarios de la Agencia Matriz celebran el
Día del Amor y la Amistad.