Servicios

CARTA DE
SERVICIOS
SAMUR
M
Protección
Civil
N
ás de 120.000 intervenciones al año en las
os comprometemos a:
• Realizar
todas nuestras actividades de acuerdo con procedimientos
asistenciales y operativos preestablecidos, validados científicamente.
• Garantizar la calidad asistencial con la presencia de un segundo
médico, en el 90% de las actuaciones frente a pacientes graves .
• Efectuar la cobertura de todos los eventos que presenten riesgo
medio o alto de acuerdo con un estudio detallado y objetivo de
cada solicitud. En todo caso, garantizará la cobertura preventiva
de todos los actos públicos de más de 2.000 asistentes.
• Contestar el 90 % de las reclamaciones y consultas recibidas del
usuario en menos de 7 días desde su entrada en nuestro Servicio.
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Atención sanitaria de
urgencias y emergencias
Coordinación y atención
sanitaria en caso de catástrofe o
accidentes de múltiples víctimas
Nuestro objetivo es atender a las
víctimas de enfermedades y accidentes
en lugares públicos con prontitud y
eficacia.
Para ello nos comprometemos a:
Nuestro objetivo es estar preparados para reaccionar con rapidez y eficacia en caso de catástrofes o
calamidades públicas.
Para ello nos comprometemos a:
Acudir con rapidez
✔ Tiempo medio de respuesta de
nuestras unidades de Soporte Vital
Avanzado inferior a 10 minutos.
Garantizar una atención
profesional de calidad
✔ Aseguraremos la calidad asistencial en
el lugar de la actuación con la presencia de un segundo médico, en el 90%
de las actuaciones a pacientes graves.
✔ Realizaremos la valoración del
desempeño in situ de los tres colectivos profesionales intervinientes, con
el objetivo de alcanzar una valoración
superior al 80% en cada uno de ellos.
✔ Seguimiento de la evolución clínica
de los pacientes graves durante la
semana posterior a su atención.
Dar un trato personal y humano
✔ Nivel de puntuación media superior a 7,5 sobre 10 en la encuesta
de satisfacción de usuarios con
carácter anual.
✔ Ofreceremos un servicio de apoyo
psicológico en el lugar de la actuación en situaciones de especial
impacto emocional.
Disponer de medios adecuados
✔ Mantendremos operativa durante
365 días al año, 24 horas al día, una
Columna Sanitaria de atención a
catástrofes e incidentes de Riesgo
Biológico y Químico, con posibilidad de asistencia simultánea a cuatro focos.
Garantizar la
preparación y experiencia de
nuestros efectivos
✔ Aseguraremos la coordinación
entre servicios de emergencias y la
preparación suficiente y permanente del personal y de los recursos,
mediante la realización de, al
menos, 20 simulacros de accidentes de múltiples victimas y catástrofes al semestre, y de un
macro-simulacro anual.
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calles de Madrid, 600 profesionales, más
de 1.800 voluntarios, 17 bases operativas, alrededor
de 200 vehículos, muestran la capacidad de nuestro
Servicio y su relevancia a la hora de hacer frente a las
urgencias y emergencias sanitarias que diariamente se
producen en nuestra ciudad.
Porque cuando hablamos de vida, integridad física y
salud, no podemos permitirnos no ser eficaces.
En esta trascendental labor, nuestra entrega y compromiso son decisivos porque constituyen, en definitiva, un
compromiso con la vida.
Servicios
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Cobertura sanitaria en
eventos de riesgo
Nuestro objetivo es estar preparados para cubrir cualquier evento que
pueda originar un riesgo individual o
colectivo para los asistentes.
Para ello nos comprometemos a:
Formación en técnicas
de emergencias a profesionales
sanitarios y, en general,
a toda la comunidad
Habilitar recursos suficientes
✔ Mantendremos como mínimo una
tasa de 4 voluntarios por cada diez
mil habitantes, para la asistencia a
eventos de riesgo previsible y catástrofes.
• Ofrecer acciones formativas
✔ Impartiremos 200 cursos de
“Alertante” al año, para un mínimo
de 5.000 alumnos.
✔ Impartiremos 20 cursos de
“Primer Respondiente” para profesionales al año, para un mínimo de
500 alumnos.
✔ Convenios de colaboración y formación especializada de profesionales y estudiantes universitarios
(mínimo d e 50 méd ico s , 300
enfermero s y 30 ps icó lo go s
anualmente).
Nuestro objetivo es organizar a
los voluntarios para conseguir que
sean suficientes y tengan la preparación precisa.
Para ello nos comprometemos a:
Disponer de medios suficientes
✔ Mantendremos una capacidad de
respuesta de hasta 9 Puestos
Médicos Avanzados, 110 vehículos
sanitarios y 500 efectivos, para
hacer frente a estos servicios
Realizar la cobertura
✔ Efectuaremos la cobertura del
100% de los eventos que presenten
riesgo medio o alto de acuerdo
con un estudio detallado y objetivo
de cada solicitud. En todo caso,
garantizará la cobertura preventiva
de todos los actos públicos de más
de 2.000 asistentes.
Facilitar la formación oportuna
✔ Mantendremos un mínimo de 1.000
voluntarios con la acreditación oficial
de técnicos de emergencias médicas
de nivel avanzado, proporcionando
las horas de formación y reciclaje
necesarias.
Proporcionar una respuesta
sanitaria de apoyo a
catástrofes en el resto de
España y del Mundo
✔ Mantendremos una unidad de respuesta ante desastres operativa y
equipada de al menos 200 voluntarios entre los profesionales del
servicio.
Llevarla a cabo correctamente
✔ Intentaremos que el número de
quejas, reclamaciones e incidencias
producidas sobre los servicios realizados sea mínimo, manteniéndolo
por debajo del 1% sobre el total de
eventos cubiertos al año.
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Organización de
la respuesta ciudadana voluntaria
ante situaciones de urgencia y
emergencia sanitaria
Nuestro objetivo es formar a los
ciudadanos para que sean capaces de
enfrentarse inicialmente a situaciones
de emergencia sanitaria.
Para ello nos comprometemos a:
Realizar labores de información
y divulgación del servicio
✔ Proporcionaremos información
actualizada a través de la página web
✔ Posibilitaremos la realización de
visitas al servicio y la impartición
de charlas para colegios, instituciones, etc.
Á re a d e G o b i e r n o d e S e g u ri d a d y M ov i l i d a d • D i re c c i ó n G e n e ra l d e E m e rg e n c i a s y P ro t e c c i ó n C i v i l
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Cauces de Participación Ciudadana Solicitudes, sugerencias
en SAMUR - Protección Civil
y reclamaciones
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PR S.A
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O T . M. U. RIVIL
EC C IO N C
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Cuerpo de Voluntarios de Protección Civil.
Campañas de formación ciudadana.
Jornadas Municipales sobre Catástrofes, de carácter
anual y alcance internacional.
Convenios de colaboración con otras instituciones,
docentes y profesionales.
Proyectos y trabajos de investigación.
Web SAMUR-Protección Civil.
Visitas programadas al servicio.
Encuesta anual de satisfacción de usuarios.
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www.munimadrid.es/contactar
Teléfono 010.
Oficinas de Registro Municipal.
Correo postal. Dirección General de Emergencias y
Protección Civil. Av. del Mediterráneo nº 62 Madrid 28007
Datos de localización
y contacto
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Correo: Av. del Mediterráneo, 62 - 28007 Madrid
Internet: www.munimadrid.es/samur
Email: [email protected]