1er Reporte Sostenibilidad 2012 Impresion UNO

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD
2012
21 AÑOS DE EXPERIENCIA
ESPECIALISTAS EN SERVICIOS Y ARRENDAMIENTO TECNOLOGICO • SERVICIOS ALL IN •
PROYECTOS TECNOLOGICOS • IMPRESORAS • LEASING TECNOLOGICO
Declaración del Gerente General
Impresión Uno, desde septiembre del año 2010 es un miembro activo de ACCION
RSE, con ello dio inicio a un proceso destinado a potenciar su gestión de responsabilidad social empresarial, como parte de la estrategia de desarrollo sostenible
que busca alcanzar en el desempeño de sus actividades. Así lo ha declarado su
Gerente General, Sr. Victor Hugo Gavidia Díaz al momento de su incorporación a
ACCION RSE.
“Para Impresión Uno pasar a ser miembro de Acción RSE constituye un hito relevante dentro de sus 21 años de existencia empresarial. Durante el proceso de
implantación de nuestra estrategia de innovación nos encontramos muchas
veces con los conceptos de capital humano, sustentabilidad y medio ambiente.
Sumado a ello el deseo de formalizar adecuadamente como empresa acciones
propias de sus socios en diversas comunidades de interés. Esto nos motivó de
sobremanera a querer ser miembros de Acción RSE y con ello poder ser partícipes
del desarrollo de un negocio sustentable con el medio ambiente, con las comunidades de nuestro interés como también con nuestros propios colaboradores".
A comienzos del año 2013 hemos dado un paso trascendental, innovando socialmente en nuestro modelo empresarial, y pasando a ser una Empresa B certificada.
Con el deseo de ser una empresa mas inclusiva, transparente y gestora de proyectos de alto impacto social que respeten en plenitud el medio ambiente. "No ser la
mejor empresa del mundo sino ser la mejor empresa para el mundo".
Es nuestro interés ser percibidos como una empresa PYME socialmente responsable, ser reconocidos como un proveedor con ética empresarial, conciencia medioambiental, reforzar nuestra cadena de valor y promover la cultura RSE en las diferentes comunidades de interés. Deseamos aprender de las iniciativas y programas desarrollados por otras empresas y aportar a otras PYMES las diferentes
experiencias, mejores prácticas y programas que hemos ido desarrollando a lo
largo del tiempo.
A través de esta Memoria, Impresión UNO busca transparentar sus operaciones,
reportando a todos quienes resulten interesados en información sobre su desempeño social, ambiental y económico, buscando complementar así la información
ya disponible sobre las prácticas y operaciones de la empresa.
Impresión UNO
Somos una empresa B certificada, que busca ser una buena empresa para el
mundo más que la mejor del mundo.
Con más de 20 años de trayectoria en el mercado de las tecnologías contribuyendo a dar acceso a la tecnología TI bajo un enfoque sostenible y buscando cerrar la
brecha tecnológica mediante acciones de responsabilidad social en diferentes
grupos vulnerables: fundaciones, instituciones sin fines de lucro y hogares de
niños en riesgo social. Dando acceso a innovación, financiamiento y haciéndose
cargo de los desechos tecnológicos de empresas e instituciones. El consumidor
final de hoy exige productos que sean seguros y confiables.
Para garantizar esto, Impresión Uno trabaja en tres ejes:
• Gestión de calidad.
• Gestión de Innovación.
• Gestión de nuestra Responsabilidad Social
Nuestra Oferta [2.2]
Empresa orientada a integrar tecnología, proyectos, productos y servicios TIC’s.
Contratos de arriendo de impresión, costo página.
Arriendos equipos de escritorio (desktop, notebook).
Outsourcing ambas modalidades.
Y ventas de productos y servicios computacionales.
Parámetros generales
Esta es nuestra primera memoria de sostenibilidad, como empresa, estamos
haciendo un esfuerzo constante por mejorar nuestra gestión sabiendo el contexto
en el que estamos inmersos y buscando ser un aporte real desde nuestra gestión
diaria, tanto interna como externa. [2.9 – 2.10 – 3.6 – 3.7 – 3.8 – 3.9 – 3.10 – 3.11 - 5]
Para la realización de esta memoria se utilizo el estándar GRI 3.1 y para una lectura
más cómoda se incluyo el indicador aludido entre corchetes. [3.12 - 5]
Luego de la consulta a los grupos de interés, se desestimó la necesidad de verificar los
datos presentados en esta memoria, ya que no apareció como algo material. [3.13]
Perfil de la Memoria [3.1 - 3.2 – 3.3]
La presente Memoria, viene a complementar un proceso de mejora continua y
búsqueda de transparencia, deseamos informar anualmente sobre como Impresión UNO enfrenta los desafíos actuales para garantizar la sostenibilidad de la
empresa y su inserción en la sociedad.
Los datos recogidos en esta memoria corresponden a períodos anuales, en algunos casos hemos tomado conciencia de nuestra falta de datos, generando para
nosotros una oportunidad de mejora que esperamos se vaya viendo reflejada en
memorias futuras.
Alcance de esta Memoria [3.5 – 4.14 – 4.15 – 4.16 – 4.17]
Para dar cuenta en esta memoria de los temas relevantes para nuestros grupos
de interés, es que comenzamos este proceso haciendo un mapeo y consulta de
nuestros grupos de interés. Así se identificaron los temas relevantes a través de:
RETOS DEL SECTOR
Realizamos un análisis de los retos que se le presentan a la industria de las Tecnologías de la Información en el contexto nacional y los principales desafíos, presentes y posibles. Además revisamos lo que la industria está haciendo en términos de sostenibilidad y sus desafíos.
CLIENTES
Desde sus inicios Impresión UNO, ha tenido una orientación preferente hacia sus
clientes, adaptándose a sus exigencias, buscando lograr conformidad con los
más altos estándares, para destacar por calidad de sus servicios. Por eso Impresión UNO está en constante contacto con sus clientes, buscando ajustarse e innovar de acuerdo a sus necesidades. Se realizo una consulta orientada a conocer la
visión que los clientes tienen de Impresión UNO, específicamente desde el ámbito
de la responsabilidad social.
CONSULTA INTERNA
La realización de esta Memoria es fruto del trabajo de un grupo interno, transversal a todas las áreas de la empresa, que se reunió periódicamente con el apoyo de
una consultora externa. Además fuera de este grupo se realizaron entrevistas
con colaboradores no representados.
PROVEEDORES
Se consulto a los principales proveedores, y se realizo un sondeo de lo que las marcas
representadas por Impresión UNO están haciendo en temas de sostenibilidad.
Los principales temas levantados fueron:
Comunicación Interna.
El trabajo de realización de esta memoria para Impresión UNO levantó la
necesidad de revisar los canales de comunicación y la orgánica de ciertos
procesos como una urgencia para la empresa.
Dirección.
Un desafío que se ha hecho presente es el de permear la visión a largo plazo
desde la dirección hacia el resto de la empresa.
Exigencias de los mercados
El mercado TI en Chile está en expansión, hay nuevos actores y las necesidades son dinámicas lo que exige un esfuerzo de comunicación constante con
los clientes para el desarrollo de una oferta a la medida.
Gobernanza [4.1 – 4.2 – 4.3 – 4.4 – 4.5 – 4.7 – 4.10]
Impresión Uno es dirigida por Victor Hugo Gavidia, quien es socio y gerente general de la empresa.
No hay por lo tanto una estructura de gobierno corporativo definida, como tampoco un comité asesor, ni instancias de evaluación.
Se realizan reuniones con socio de la empresa cada vez que se requiere, con los
colaboradores, se realiza reunión mensual, con los responsables de procesos de
la organización, en donde se tratan temas relevantes para la organización.
Misión [4.8]
Convertir las tecnologías de información en un soporte a la innovación sustentables para las empresas. Ofrecer servicios innovadores para clientes corporativos
y gubernamentales, bajo una filosofía de orientación al cliente y de Responsabilidad Social Empresarial. Ser un socio confiable, estratégico, flexible y proactivo en
la búsqueda de soluciones innovadoras y en la búsqueda de una relación ganarganar con clientes y proveedores. Crear ambientes y clima favorable para la
investigación, desarrollo e innovación entre sus colaboradores, mediante la participación en equipos de innovación destinados a generar una cultura orientada
al emprendimiento.
Visión
Ser la primera opción en Outsourcing de Tecnologías de Información a nivel local
y regional, aportando gestión de calidad, innovación y sustentabilidad en nuestros servicios.
Apoyar la continuidad operacional y productividad de los procesos de negocios
de nuestros clientes con servicios ágiles, flexibles e innovadores que superen sus
expectativas.
Valores y Código de Conducta [4.6 - 4.9]
Impresión Uno ha definido tres ejes sobre el cual sustenta su negocio: la gestión de
calidad, la gestión de innovación, la gestión de responsabilidad social empresarial o
triple button line o ser económica, ecológica y socialmente responsables con las
comunidades con las cuales interactúa (clientes, colaboradores, gobierno, centros
de investigación y desarrollo, emprendedores innovadores, organismos medioambientales, proveedores y universidades).
Calidad
Para Impresión Uno, la calidad es una herramienta clave de gestión en todos los procesos de negocio de nuestra empresa. Para cumplir con nuestro compromiso de
calidad trabajamos cada día con un solo norte: MEJORA CONTINUA. Actualmente
estamos certificados con la norma ISO 9001/2008, reconocimiento realizado por la
certificadora internacional LATU-QUALITY AUSTRIA, y que respalda nuestra gestión
de calidad en todas las áreas.
Innovación
En Impresión Uno desde el año 2010, hemos decidido incorporar el modelo de Gestión de Innovación en nuestro negocio, es decir incorporar las mejores prácticas de
innovación en toda la empresa con el compromiso del 100% de nuestro personal,
bajo el lema: NO MÁS DE LO MISMO. Queremos trabajar junto a nuestros clientes,
proveedores y empleados en el diseño de servicios innovadores que nos pongan a la
vanguardia de la industria TIC.
Sostenibilidad
Para Impresión Uno, la tecnología es un soporte a la innovación. Y esta abarca el
concepto de tecnología tradicional como el hardware, más el concepto de aplicaciones, procesos, software, productos y servicios que pueden ayudar a impactar favorablemente el negocio o el core business de una empresa o institución gubernamental
u otra. La tecnología debe tener una mirada estratégica dentro de la empresa o institución, y por lo tanto, esta debe tener una planificación de largo plazo y debe ser
parte del plan estratégico de la misma, debe alinearse con las necesidades del
negocio o actividad esencial y especialmente con las necesidades de las unidades
de negocios o servicios que ayuden a impactar favorablemente a los clientes o
usuarios de sus servicios. Las tecnologías de Información deben ser más bien un
conjunto de servicios administrados por un proveedor experto, capaz de aportar y
administrar la tecnología, asegurar la continuidad operacional, aportar recursos
humanos competentes y proponer soluciones que ayuden al proceso de gestión de
innovación de sus clientes y que permitan hacer sustentable el negocio de la empresa cliente en el largo plazo. Ser sostenibles y sustentables en el largo plazo, significa que la empresa no solo debe buscar su bienestar económico de corto plazo,
reflejado en un buen estado de resultados, sino que además la empresa o institución debe velar por ser responsable con el medio ambiente y con sus colaboradores
en el largo plazo.
Empresa B
Impresión Uno, recientemente ha redefinido su modelo de emprendimiento y del
enfoque de éxito de su negocio, pasando de un modelo tradicional con alto foco solo
en la rentabilidad y los resultados a uno comprometido con el desarrollo sostenible,
es decir, se ha comprometido al desarrollo de nuevos emprendimientos con alto
impacto social que contribuyan a reducir las desigualdades económicas, reducir las
brechas tecnológicas e idealmente ayuden a reducir la pobreza. Y por otro lado se ha
comprometido a ser sustentable en el desarrollo de sus negocios, cuidando y administrando adecuadamente los impactos ambientales que pueda generar en la
acción de sus actividades empresariales presentes y futuras. También se ha comprometido a ser altamente inclusivo, al desarrollo de sus colaboradores y a transparentar sus actividades, haciendo participes a todas las comunidades o stakeholders con
los que se relaciona.
Ser miembros del sistema B, ha significado un gran paso en el desarrollo
que espera Impresión Uno, luego de cumplidos 20 años de vida empresarial. Ser socio fundador de una comunidad mundial que lidera el cambio en
la forma de hacer negocios, y que desea contribuir al desarrollo sostenible
de Chile y de otros países de la región latinoamericana.
Impresión Uno ya es parte del cambio. Ya es una empresa B Corp. Ya es socio fundador del Sistema B en Latinoamérica.
Asociatividad [4.11 – 4.12 – 4.13]
Impresión UNO pertenece a distintas asociaciones, es miembro de:
Acción RSE, organización sin fines de lucro que agrupa a empresas socias que
trabajan por la Responsabilidad Social Empresarial y el desarrollo sustentable
en Chile.
ACTI, Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de la Información, Asociación gremial que busca fomentar una industria TIC local de clase mundial, que
genere valor a nuestros distintos segmentos de socios así como a nivel país, promoviendo al sector como área imprescindible para alcanzar el desarrollo sustentable de Chile.
Cámara de Comercio de Santiago, es una Asociación Gremial sin fines de lucro, fundada en 1919, que reúne a más de 1.600 empresas asociadas: grandes, pequeñas y
medianas, representativas de los más relevantes sectores económicos del país.
Dimensión Económica
El objetivo de este capítulo es mostrar la salud económica financiera de la empresa,
particularmente en términos de desempeño económico y presencia en los mercados.
Desempeño [EC1 – EC8]
En el siguiente cuadro podemos ver un resumen del desempeño económico
financiero ¹ de Impresión UNO.
2008
2009
2010
2011
2012
VALOR ECONÓMICO DIRECTO CREADO VEC
Ingresos
$ 3.032.734 $ 3.334.849 $ 3.478.236 $ 3.509.497 $ 3.526.134
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO VED
Costos Operativos
$ 2.454.374 $ 2.625.595 $ 2.634.594 $ 2.733.600 $ 2.592.593
Salarios y beneficios
$ 275.637
$ 313.963
$ 355.690
$ 450.663
$ 444.934
Pago a proveedores financieros
$ 152.627
$ 59.897
$ 24.799
$ 18.344
$ 46.304
Pago Impuestos
$ 8.839
$ 2.808
$ 17.937
$0
$ 15.498
$0
$0
$0
$0
$ 4.000
$ 96.872
$ 269.974
$ 297.746
$ 363.000
$ 291.135
Inversiones en la comunidad
VALOR ECONÓMICO RETENIDO VER
VEG-VE (depreciaciones
y amortizaciones)
Podemos ver en los ingresos un aumento en los últimos cuatro años, de 2008 a 2012
aumentó un 20%. También podemos observar la fluctuación de los gastos.
¹ Los valores se encuentran estipulados en miles de pesos.
$3.700.000
$3.600.000
$3.500.000
$3.400.000
$3.300.000
$3.200.000
$3.100.000
$3.000.000
Ingreso
$2.900.000
Gasto
$2.800.000
$2.700.000
$2.600.000
2008
2009
2010
2011
2012
En el grafico podemos ver la evolución en cuanto a utilidades, es decir el Valor Eco
nómico Creado, menos el Valor Económico Distribuido y el Valor Económico Reteni
do, en relación a las ventas netas, podemos ver la diferencia entre el ingreso neto y
el gasto total.
En términos de aumentos de un año a otro, entre 2010 al 2011 nos encontramos con
un aumento de un 3,76% de los costos operativos, en relación al año anterior, y de
26,70% de los pagos por salarios y beneficios, en relación al período anterior. Las
depreciaciones y amortizaciones aumentaron un 21,92% y no fueron registradas
inversiones en la comunidad.
En el período 2011 a 2012 nos encontramos con una disminución de un 5,16% de los
costos operativos, en relación al año anterior, y de 1,27% de los pagos por salarios y
beneficios, en relación al período anterior. Las depreciaciones y amortizaciones
también disminuyeron un 19,8% y se registra una inversión en la comunidad de 4
millones de pesos.
Beneficios y Salarios [EC8 – EC9]
En salarios y beneficios reportamos una disminución de un 1,27% en relación a este
mismo ítem el año anterior y representa un 13% de las ventas netas del período.
Los colaboradores de Impresión UNO están afiliados a la Caja de Compensación Los Andes.
-
Beneficios Gubernamentales [EC4]
2012
CÓDIGO SENCE
Monto destinado
$ 3.460,48
Monto utilizado
$ 3.283,50
Porcentaje de uso del Beneficio
95%
BENEFICIOS POR LEY DE DONACIONES
Créditos recibidos
0
OTROS BENEFICIOS
Monto por Subsidios o concursos del Gobierno
0
Dimensión Medio Ambiental
Impresión UNO tiene una política de materiales en relación con el medio ambiente,
desde 2011 está invirtiendo en reciclaje, además ha implementado un cargo asociado
a la sustentabilidad interna de la empresa y desde mediados de 2012 comenzó a hacer
un registro de información para la medición de su huella de carbono. [EN1 – EN2]
Impresión UNO nunca ha tenido una multa o sanción por temas medio ambientales.
[EN28]
La naturaleza de su industria no requiere demasiada agua, pero dentro de las funciones de nuestra encargada de sustentabilidad interna está la de promover el ahorro y la
eficiencia en todos los recursos, especialmente energía y agua. [EN8 – EN9 – EN10]
CONSUMO DE AGUA
109,50
109,00
108,50
108,00
107,50
107,00
106,50
106,00
105,50
105,00
104,50
2011
2012
Gráfico del monto promedio de gasto en agua durante los años 2011 y 2012, podemos ver un aumento de un 3%, para tener una mayor claridad desde mediados del
2012 se está midiendo el consumo en litros.
En materia de energía, Impresión UNO tiene una política de ahorro desde finales
de 2011, cuando como primera medida se realizó un cambio de las luminarias,
reemplazando luminarias incandescentes por luminarias de bajo consumo. Se
inició además una campaña interna para realizar ahorro de energía, buscando
concientizar a los colaboradores. [EN3 – EN4 – EN5 – EN6 – EN7]
PROMEDIO ANUAL DE CONSUMO
3.057,9
3.100,0
3.000,0
2.900,0
2.800,0
2.700,0
2.600,0
2.639,8
Promedio Anual KWH Consumo
2.500,0
2.400,0
2011
2012
Pese a estos esfuerzos aún no hemos logrado una reducción del consumo sino un
aumento en un 14% entre 2011 y 2012, esperamos lograr mejoras durante este año
y estamos trabajando para eso.
Las instalaciones de Impresión UNO no se encuentran en áreas protegidas ni hábitats resguardado de ninguna especie. [EN11 – EN12 – EN13 – EN14 – EN15]
Impresión UNO no cuenta con medición de su huella de carbono pero esperamos
tenerla para la próxima memoria. [EN16]
Cumplimiento normativo [EN28]
Impresión UNO no ha tenido sanciones ni multas por incumplimientos de las
normas medio ambientales.
Consumo de Combustible [EN29]
Impresión UNO cuenta con una flota de vehículos para sus servicios de soporte
técnico y visitas a terreno, es por eso que el consumo de combustible es un ítem
relevante, estamos orgullosos de haber logrado entre 2011 y 2012 una reducción
del 10% en este ítem.
GASTO TOTAL EN COMBUSTIBLE
13.500,00
13.000,00
12.500,00
12.000,00
11.500,00
11.000,00
Total US$
10.500,00
10.000,00
2009
2010
2011
2012
Residuos y Reciclaje
Impresión UNO está comenzando a medir sus residuos, pero aún no tenemos
datos concretos. [EN22, EN23, EN24, EN27]
Si existe el tratamiento de E-waste que genera la empresa, Impresión UNO retira
los desechos generados en los contratos que tenemos con los diversos clientes, los
que son tratados en plantas autorizadas para tal efecto.
Durante el año 2012 Impresión UNO gastó US $ 2.500 en reciclaje de sus residuos.
[EN30]
Dimensión Social
Se refiere al desempeño de la empresa en lo que refiere a prácticas laborales, de derechos humanos, responsabilidad sobre los productos y relación con la sociedad.
PRÁCTICAS LABORALES
Desglose del colectivo de los colaboradores [LA1 – LA2]
Impresión UNO cuenta con 33 colaboradores de planta con contrato indefinido.
De esos 33 colaboradores, 22 son hombres, 11 son mujeres y 6 se incorporaron hace
menos de un año.
Beneficios sociales para colaboradores [LA3]
Los trabajadores contratados acceden a los beneficios de la Caja de Compensación
Los Andes y la ACHS. Además la empresa les provee de otros beneficios, convenio
dental, día de cumpleaños libre, créditos y aguinaldos por fiestas.
En temas de maternidad Impresión UNO se acoge por completo a la ley 20.545 que
rige desde octubre de 2011 y que establece el permiso de post natal por 24 semanas
con todas las acepciones que la ley permite.
En caso de desvinculación o cambio de condiciones de contrato en Impresión UNO
se establece un mes de pre-aviso, conforme la ley [LA5].
Salud y seguridad [LA6 – LA7 – LA8]
Impresión UNO entrega a sus colaboradores todos los implementos de seguridad
necesarios para el desempeño seguro de sus actividades, aún así no está exenta de
accidentes.
En cumplimiento con la Ley Nº 16.744 que establece normas sobre accidentes de trabajo
y enfermedades profesionales, que coincide con lo mencionado en el repertorio de la
Organización Internacional del Trabajo (OIT), Impresión UNO se encuentra afiliada a la
Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), lo que nos obliga a registrar y notificar todos
los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
Impresión UNO no ha registrado accidentes fatales durante sus operaciones.
La siguiente es la evolución de la tasa de accidentabilidad.
14,00
12,00
12,66
11,71
10,00
8,72
8,00
6,00
4,00
2,00
0,00
2010
2011
2012
Dada la actual tasa de accidentabilidad la tasa de cotización de Impresión
UNO es de 0,95% que es la tasa mínima obligatoria.
Cumplimiento normativo
Al trabajar con todos los empleados con sus respectivos contratos de trabajo,
pago integro de sus remuneraciones, pago de sus cotizaciones previsionales
al día, envío de toda la documentación necesaria a la Dirección del Trabajo,
no tener conflictos con ellos, pago de todos los finiquitos ante un ministro de
fe, que son inspectores de la misma Dirección del Trabajo, no hemos sido
notificados con multas por este organismo fiscalizador.
DERECHO HUMANOS
Impresión UNO no tiene incorporadas clausulas específicas en relación al cumplimiento de los Derechos Humanos en sus contratos comerciales, si espera que sus proveedores cumplan la legislación chilena, a cabalidad [HR1 – HR2].
En términos de trabajo infantil, Impresión UNO cumple la ley y establece en su Reglamento Interno la posibilidad de contratar menores siempre y cuando sean mayores de
15 años y cuenten con autorización de sus padres [HR6].
En este mismo Reglamento Interno, Impresión UNO establece y en cumplimiento con la
ley la libertad de asociación y formación de sindicatos, aunque a la fecha la empresa
no cuente con uno [HR5].
SOCIEDAD
Impresión UNO es una empresa B certificada, con lo que ha adquirido una obligación
fiduciaria de responder a la comunidad y sus grupos de interés, al mismo nivel que sus
accionistas.
De esta manera Impresión UNO está trabajando por ser una mejor empresa para el
mundo.
Relaciones con la comunidad [SO1]
En periodo 2012 se comenzó a realizar un apoyo como empresa al Hogar Koinomadelfia, donde se visita y vemos in situ como podemos apoyar en la disminución de la
brecha digital, realizamos intervención en el área de biblioteca, donde se instalaron
equipos computacionales junto con impresora para potenciar uso de los equipos entre
los niños de este hogar.
Además estamos realizando mejoramiento de atención de público del área de oncología del hospital Sotero de Rio, se instalan 6 equipos en los distintos box de atención
para mejorar el tiempo de atención y de revisión de exámenes de cada niño, seleccionamos 11 niños de escasos recursos para donarles equipos que fueron instalados en cada
casa de estos niños.
RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS [PR1 – PR2]
Con el fin de cumplir con la Política de Calidad Impresión UNO se encuentra certificado por
la norma ISO 9001:2008, que certifica “Manejo de Gestión de Calidad” es decir que Impresión
UNO busca la satisfacción de los clientes y la mejora continua del sistema productivo.
COMERCIALIZADORA INTEGRAL LTDA.
IMPRESIÓN UNO [2.1 – 2.4 – 2.6 – 3.4]
Representante Legal VICTOR HUGO GAVIDIA DIAZ.
Rut: 78.312.060−7
ISIDORITA 143-B PROVIDENCIA SANTIAGO
Teléfonos: (+56 2) 443 2400 - (+56 2) 443 2490 - Fax: (+56 2) 443 2400
www.impresionuno.com
www.labicicletagestiondedesarrollo.cl