Folleto corporativo

memoria
responsabilidad
corporativa
2011/12
3
Presentación
Carta del presidente
6
Compañía
18
Empleados
Sumario
30
Pacientes y profesionales
42
Sociedad
52
Medio ambiente
64
Declaración de Control del
Nivel de Aplicación de GRI
Presentacion
Presentación
La presente Memoria describe las principales actividades llevadas a cabo por Lilly España en materia de sostenibilidad durante los años 2011 y 2012. Tras la edición anterior, correspondiente al año 2010, la organización
tomó la decisión de presentarla cada dos años, centrando así sus esfuerzos en la realización de las iniciativas
existentes, el desarrollo de otras nuevas y en su aplicación en todas las áreas de la organización.
En estos dos años no se han producido cambios en las actividades, en el alcance de la Memoria, ni en los métodos
de valoración de la información. Por ello, los datos presentados en las siguientes páginas son fácilmente comparables con los recogidos en la anterior edición de la Memoria y aportan una visión clara sobre la evolución lograda.
Además, para facilitar la comprensión de las actividades
desarrolladas y la comparativa con años anteriores, se ha
mantenido la estructura del informe, organizado en capítulos según los principales grupos de interés.
La compañía ha seguido
escuchando
activamente
a los grupos de interés
en los que en mayor medida
impactan sus actividades
Como podrá comprobarse en sus páginas, la compañía ha seguido escuchando activamente a los grupos de
interés sobre los que, en mayor medida, impactan sus actividades y a aquéllos con mayor influencia en las
mismas: empleados, pacientes, profesionales sanitarios, administración sanitaria, proveedores y sociedad, y se
ha seguido ocupando de atender en lo posible sus necesidades y expectativas.
Para la elaboración de este documento ha sido necesaria la colaboración de todas las áreas de la compañía, que
han recopilado y facilitado la información y datos necesarios para dar respuesta a los requisitos de la ‘Guía para
la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad’ Versión 3.1 de Global Reporting Initiative (GRI). Sólo en algún caso
puntual, y en relación a algún indicador, ha sido necesario emplear la versión 3.0 de dicha Guía. Las técnicas y
métodos de medición empleados por dichas áreas han sido diversos.
Para definir el contenido se han empleado los criterios establecidos por GRI: Por tanto, se presenta de forma
exhaustiva la información sobre los principales impactos originados por la compañía en materia de sostenibilidad, su contexto (cuando es necesario para una mejor comprensión) y se describen los medios de participación
de los grupos de interés. Para determinar los asuntos más relevantes a tratar en la Memoria se han tenido en
cuenta factores como la misión, visión, valores y estrategia de Lilly y especialmente las necesidades y expectativas de los mencionados grupos de interés.
Puede plantearnos sus dudas y sugerencias sobre el mismo dirigiéndose a: [email protected]
página
Este documento ha sido evaluado por GRI, logrando un nivel de aplicación A / GRI Checked.
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memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Carta del presidente
Las empresas farmacéuticas proporcionan importantes
mejoras en la salud y bienestar de los ciudadanos
mediante el descubrimiento de nuevos fármacos. Pero
actualmente la sociedad se enfrenta a varios retos que
tienen una gran repercusión en su desarrollo y producción.
En primer lugar, se está produciendo un envejecimiento
de la población, lo que implica mayor número de personas
con diferentes necesidades de salud. Además, la población
ha cambiado sus hábitos, lo que origina una menor
incidencia de enfermedades que fueron muy prevalentes
en años anteriores, pero también el aumento de otras
como la diabetes, que en algunos casos se relaciona con el
sedentarismo y el cambio en la dieta, o las enfermedades
mentales. Por otro lado, el sector de la salud apuesta
cada vez más por terapias personalizadas, dando paso
a la búsqueda de medicamentos para segmentos de
pacientes con unas características concretas, lo que
permite ganar en eficacia y también en seguridad –dos de
las prioridades de Lilly–, cambio que requiere un mayor
esfuerzo en investigación.
Nuestra compañía se está adaptando a estos retos, acelerando los procesos de descubrimiento de fármacos en
un momento en que esto resulta cada vez más complejo. A esto hay que añadir las dificultades financieras propias de una crisis económica que impacta en todos los
sectores. Hay que tener presente que en la actualidad
el sector privado es el que lidera el importante esfuerzo económico que supone la inversión necesaria para la
búsqueda de nuevas moléculas.
En Lilly hemos respondido a estas circunstancias mediante la defensa de la innovación, para seguir proporcionando nuevos fármacos que aporten soluciones de
salud a las necesidades no cubiertas. Así, la compañía
a nivel global ha llevado a cabo en el periodo 2011-2012
un esfuerzo aún mayor en la inversión en I+D, superando, en 2012, el porcentaje del 20% que ya se le destinaba, alcanzando el 23,4%.
página
Además, hemos desarrollado alianzas para la creación
de nuevos medicamentos, como la que mantenemos
con Boehringer Ingelheim, en el área de diabetes, o con
Daiichy Sankyo, en cardiovascular, así como otras para
la comercialización de fármacos.
4
Otra forma de desarrollar medicamentos, dado que el
proceso de investigación es cada vez más complejo y
no siempre se pueden cubrir todos los pasos dentro
de la compañía, ha sido ampliar las redes de colaboración con el exterior para acelerar la innovación. Un
ejemplo es la creación de la plataforma OIDD (Open
Innovation Drug Discovery) que proporciona a investigadores externos el acceso para probar sus compuestos en un panel de ensayos bioquímicos.
La forma de relacionarnos con los profesionales sanitarios también ha evolucionado y, en nuestro empeño
de ofrecer ‘respuestas que importan’ debemos mantener el esfuerzo por adaptarnos a los nuevos modos, con
toda la inversión necesaria en nuevos canales y tecnología, sin dejar de lado ese trato personal y directo que
siempre nos ha caracterizado. Este nuevo modelo de relación con el profesional sanitario sigue teniendo como
centro las necesidades de los pacientes, pero también
las de los profesionales, a quienes se les escucha mediante un modelo de relación más interactivo, en el que
los servicios (principalmente formación) y materiales
(para la prevención y el seguimiento de la enfermedad
de sus pacientes) que se les proporcionan se adecúan
mejor a su perfil actual.
Por tanto, la compañía
se encuentra inmersa en un proceso de
transformación para
adecuar su actividad
y operaciones a las
necesidades de los
pacientes y los profesionales de la salud. En este proceso,
como siempre hemos
hecho,
respetamos
las normas éticas
en la práctica
empresarial,
la investigación y el desarrollo, y la
comercialización. Por
ello, seguimos apos-
Carta presidente
Ese compromiso con las personas ha tenido su reflejo
en un importante logro: a pesar del contexto en el que
nos encontramos, se ha conseguido mantener los puestos de trabajo en nuestra afiliada, fruto de años de prudencia, lo que ha resultado providencial para no llevar a
cabo reducciones importantes en el número de empleados. Dentro de este aspecto, no podemos olvidar las políticas de prevención y las mejoras constantes para velar
por la seguridad de nuestros empleados.
En cuanto a nuestra dimensión social, podemos sentirnos satisfechos de la organización de la I y II Jornada de
Asociaciones de Pacientes sobre la Investigación Clínica, un verdadero ejercicio de diálogo con uno de nuestros grupos de interés más importante, sin olvidar que
estamos consolidando nuestra acción social con hitos
tan importantes como la creación de nuestro Club del
Voluntariado, gestionado por los propios empleados.
En la faceta medioambiental nos sentimos satisfechos
de haber superado los objetivos propuestos relativos al
ahorro en el consumo de agua, energía y en la cantidad
de residuos que se envían a vertedero. En la actualidad
no se envía a vertedero ningún residuo de los producidos en nuestras instalaciones, ya que la mayor parte se
somete a algún proceso de valorización. Este aspecto
ha sido reconocido por el premio que SIGRE concede
a iniciativas ambientales en la celebración de su décimo aniversario. Se ha continuado celebrando el día del
medioambiente y la energía con actividades que ponen
de manifiesto nuestro compromiso con la sostenibilidad, como puede ser la instalación de puntos de recarga
para el uso de coches eléctricos para los empleados y
contratistas habituales que usen este tipo de vehículos.
Me gustaría terminar explicando la evolución de la RSC
en Lilly España: hasta la fecha, se había desarrollado
siguiendo las directrices de la compañía a nivel mundial,
si bien habíamos detectado la necesidad de adaptarlas
a nuestra propia realidad. Por ello, hemos trabajado en
diseñar nuestra propia política y estrategia de RSC, aun-
que manteniéndola alineada con la política global. Hasta
ahora la RSC había sido responsabilidad principalmente
del Comité de RSC y del departamento de RSC, pero nos
esforzamos en conseguir que sea un principio rector
de la actividad de Lilly y de todos sus empleados. Como
primera medida en esta dirección, en 2012 se ha organizado la Jornada de RSC para empleados, en la que se
ha respondido a todas sus inquietudes sobre este tema.
Nuestra estrategia de RSC de cara a 2020 incluye la
sistematización de los ejercicios de diálogo con nuestros grupos de interés, según parámetros de Responsabilidad Corporativa, la extensión de esta filosofía de
trabajo a todas las actividades y la participación de los
empleados. Nuestro objetivo es que en 2020 todos los
trabajadores tengan entre las metas de su desempeño
algún aspecto relacionado con la RSC. Para ello, vamos
a desarrollar una estrategia que expanda la RSC a todos
los aspectos de la compañía, más allá de los departamentos clave donde siempre se ha hecho. Además, se
llevará a cabo un ejercicio de diálogo con los empleados
y se elaborará un plan de formación que les permita conocer qué parte de su trabajo ya se relaciona con la RSC
y cómo ésta se puede potenciar. También los llevaremos
a cabo con todos los agentes implicados en nuestro Programa Anticorrupción con el fin de encontrar ineficiencias y reforzar los puntos que evalúan como positivos.
Por último, revisaremos nuestra cadena de proveedores, mediante el diseño de nuevos procesos de análisis
de su desempeño en materia de RSC.
Esta Memoria detalla las iniciativas ya mencionadas,
así como otras muchas, desarrolladas en materia social, ambiental, laboral, económica, etc., durante 2011
y 2012. En los próximos años continuaremos trabando
con esfuerzo y entrega para desarrollar otras nuevas,
que refuercen nuestro compromiso con la generación
actual y las futuras.
Javier Ellena
Presidente de Lilly España, Portugal y Grecia
página
tando, y lo haremos en el futuro, por el buen gobierno,
mediante nuestra política anticorrupción y el respeto por
las personas. Además de ser un modo de trabajo, es y
debe ser el elemento de identidad y el valor añadido que
nuestra compañía ofrezca a nuestros grupos de interés.
5
Compañía
Compañía
L
illy tiene como misión crear y suministrar fármacos innovadores y de la más alta calidad, que
permitan gozar de una vida más larga, más sana
y más activa a las personas en todo el mundo. A tal fin
dedica importantes recursos personales y económicos
a la investigación, lo que le permite atender las demandas sanitarias y desafíos médicos que se presentan a
nivel global. Y todo ello lo hace basándose en valores
como la ética, la transparencia y la excelencia.
Lilly es una de las diez compañías líderes de su sector en el mundo, y en España ha sido clasificada como
empresa Excelente por parte del Ministerio de Ciencia y
Tecnología dentro del Plan Profarma. Además, año tras
año recibe numerosos premios y distinciones por sus
iniciativas médicas y de carácter social.
Aspectos destacables
❱ La planta de Alcobendas es una de
las tres fábricas que la compañía
tiene a nivel mundial especializadas en la
fabricación de medicamentos
orales ‘secos’. Las otras se
encuentran en EE.UU.
❱ Lilly es una de las pocas compañías
farmacéuticas en España que cubre
todo el proceso de un
fármaco: desde que se diseña su
síntesis en el laboratorio, hasta que llega
a la oficina de farmacia convertido en una
nueva opción terapéutica.
❱ Lilly exporta sus medicamentos a
113 países.
❱ En 2012, en España, en torno a un 12%
de la facturación se ha invertido en
I+D.
❱ Lilly basa sus actividades
en criterios éticos y de
transparencia, e impulsa las
buenas prácticas en todos los países en
los que opera.
❱ El 100% de la plantilla ha recibido
formación sobre el Código de
Conducta o “Libro Rojo” y el 100%
de los trabajadores que mantienen
relaciones con terceros reciben formación
sobre ética en los negocios.
página
❱ En 1963 Lilly llega a España
como una joint venture y en 1997 se
convierte en una filial 100% propiedad de
Eli Lilly and Company.
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memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Perfil de la compañía
Lilly, una de las diez compañías farmacéuticas líderes en el mundo, es una corporación mundial basada en la investigación. Fundada en 1876 en Indianápolis, donde se encuentra su sede central, está,
desde sus inicios, orientada a la innovación. Esto la
ha llevado a desarrollar los mejores medicamentos
de cada clase aplicando las últimas novedades tecnológicas en sus laboratorios y con la colaboración
de las organizaciones científicas más prestigiosas.
Los más de 38.000 empleados que trabajan en los
146 países donde está presente están comprometidos para dar respuestas que importan en la medicina y en el cuidado de la salud. Esta labor tiene
su punto de partida en las necesidades médicas
no cubiertas de las personas. Con este fin, Lilly a
nivel global invierte cada año el 20% de su facturación en investigación, y en concreto en 2012 ha
invertido el 23,4%.
M
isi
ón
La filosofía de Lilly se recoge en la Misión, Visión y Valores de la compañía:
Lilly desarrolla medicamentos para que la
gente pueda vivir más
años, más sana y para
que sus vidas puedan
ser más activas.
página
Va
lor
es
Vis
ión
Mejores resultados para cada paciente
8
Hacemos una contribución significativa a la humanidad mediante la mejora de la salud del S.XXI.
Mediante el trabajo de nuestros científicos conseguiremos los mejores resultados para cada
paciente en las áreas que trabajamos. Escucharemos con atención para comprender las necesidades de los pacientes y trabajaremos con nuestros socios de los sistemas de salud para proporcionar beneficios significativos a las personas en tratamiento con nuestros medicamentos y
a todo su entorno.
El compromiso de Lilly es operar con absoluta integridad y obtener la confianza de todos, seguir los más
altos estándares en nuestro
desempeño y en el desarrollo de nuestros productos, así
integridad excelencia
como demostrar respeto y cariño por todos los que comparten
respeto
nuestra misión y están relaciopor las
personas
nados con nuestro trabajo.
Compañía
Presencia global de Lilly
Antigüedad 137 años, desde 1876
Empleados
38.349 empleados en el mundo
21.178 fuera de USA
7.625 dedicados a I+D
17,9% fuerza de ventas
Centros de I+DEn 8 países
Investigación clínica
Desarrollada en más de 55 países
Plantas de ProducciónEn 13 países
Productos comercializadosEn 125 países
Presencia global de Lilly
Investigación
Comercial
página
Fabricación
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memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Lilly cuenta con
38.349 empleados
en todo el mundo,
7.625 de ellos
dedicados a I+D
Resultados económicos mundiales
2010
2011
2012
Facturación mundial
23.076 mill $
24.266 mill $
22.603 mill $
Inversión en I+D
4.884,2 mill $
5.020 mill $
5.278,1 mill $
21,2%
20,7%
23,4%
5.060,5 mill $
4.347, 7 mill $
4.088,6 mill $
4,5 $
3,9 $
3,66 $
1,96 $
1,96 $
1,96 $
% Inversión en I+D
Ingresos netos notificados
Ganancias por acción notificadas
Dividendos pagados por acción
Integración de Lilly España en la estructura mundial
página
Desde julio de 2012, las afiliadas europeas se estructuran
agrupándose en 5 Hubs. Uno de ellos está formado por España, Portugal y Grecia. Todos los presidentes de los Hubs
europeos reportan al presidente de Europa, Canadá y Australia (ACE), que a su vez lo hace a uno de los vicepresidentes de Lilly a nivel mundial. El presidente del Hub formado
por la afiliada de España, Portugal y Grecia es Javier Ellena.
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Compañía
La afiliada de Lilly en España
En 1963 Lilly llega a España como una joint venture,
convirtiéndose en 1997 en una filial 100% propiedad de
Eli Lilly and Company. En sus primeros años, su sede
se sitúa en la calle Nieremberg de Madrid, hasta que
en 1968 se traslada a Alcobendas, a una superficie de
55.553 metros cuadrados construida en una extensión
total de 93.392 metros cuadrados, donde permanece
en la actualidad.
Centro de I+D y
Laboratorio de Biología
Planta de
producción
Administración,
Médica, Marketing,
Fundación Lilly
División de
ventas de
Madrid y
Elanco
(Salud
Animal)
Entre las instalaciones con las que Lilly cuenta en
España, se encuentra el centro de I+D, que por su
dotación es considerado como uno de los más importanes de nuestro país. En él, un centenar de investigadores trabajan en el desarrollo de moléculas
novedosas. El complejo abarca el Centro de Investigación en Química Médica y el Laboratorio Europeo
de Bioquímica y Biología Molecular.
se comercializa como una nueva opción terapéutica. La compañía centra su labor de investigación
de fármacos en las siguientes áreas terapéuticas:
Cardiovascular, problemas de Crecimiento, Endocrinología, Urología, Oncología, Salud de la Mujer
y Sistema Nervioso Central. Más información en
el capítulo Pacientes y Profesionales Sanitarios de
esta Memoria.
Lilly España es una de las pocas empresas farmacéuticas en España en la que se lleva a cabo todo
el proceso de desarrollo de un medicamento, desde
que es un mero compuesto de laboratorio hasta que
Por otro lado, Elanco, la división de Salud Animal de
Lilly, desarrolla y comercializa productos farmacéuticos dirigidos a mejorar la salud y producción animal. En 2010, Elanco se introdujo en los segmentos
página
Figura 1: Instalaciones de Lilly España.
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memoria responsabilidad corporativa 2011/12
gunos de los fármacos que se fabrican y/o empaquetan
en esta planta son Prozac®, Evista®, Zyprexa®, Actos®,
Cymbalta®, Cialis®, Strattera® y Efient®. En los últimos
años, ha aumentado su actividad exportadora llegando a
113 países en la actualidad, entre los que se encuentra
Japón, el segundo mercado más importante del mundo
y el más exigente en cuanto a cuestiones de calidad.
de vacunas y animales de compañía.
La Planta de producción de Lilly España es una de las
más importantes con las que la compañía cuenta en
todo el mundo. Se divide en tres áreas: fabricación, empaquetado y almacén. Es una de las tres especializadas
en la fabricación de medicamentos orales ‘secos’. La
producción anual ha alcanzado en 2012 los 625 millones
de dosis correspondientes a 64 millones de envases. Al-
Inversión
de 4,3 millones de euros
625 millones
de dosis fabricadas
64 millones
de envases empaquetados
14
72
67
799 824,18
9
579
7
639,5
709,5
59
69
64
625
38
6
4,1
4,3
2
0
Evolución de la inversión (Mill. de €)
Volumen de fabricación (Mill. Dosis)
Empaquetado (Mill. de envases)
Figura 2: Evolución de la inversión y datos de fabricación entre 2007 y 2012.
Datos económicos de Lilly España 2010-2012
2010
2011
2012
2.267,4 mill €
2.764 mill €
2.665 mill €
338,8 mill €
406,9 mill €
444,4 mill €
25,9 mill €
22,3 mill €
16,7 mill €
1.902,7 mill €
2.335,7 mill €
2.203 mill €
214,0 mill €
218,4 mill €
227,6 mill €
99,8 mill €
96,0 mill €
94,6 mill €
Intereses Préstamos Intercompany
5,7 mill €
16,7 mill €
7,4 mill €
Inversiones en la comunidad
1,3 mill €
1,3 mill €
3,2 mill €
90,1 mill €
83,3 mill €
99,9 mill €
1,1 mill €
2,7 mill €
2,3 mill €
Incentivos Financieros
12,4 mill €
10,6 mill €
12,3 mill €
Inversión en I+D
39,4 mill € 39,4 mill €
44,8 mill €
Facturación
Farmacia
Elanco Veterinaria
Exportaciones
Gastos
Salarios
Subsidios del FORCEM
página
Subvenciones a la inversión e investigación
12
Compañía
A pesar de un descenso de la facturación en torno a
un 18%, la organización ha mantenido la inversión en
I+D, así como las inversiones. Asimismo, las aporta-
ciones financieras a diversas instituciones han crecido
durante los últimos tres años, con la única excepción
de las donaciones:
Número de aportaciones financieras realizadas por Lilly
2010
2011
2012
Patrocinios a profesionales sanitarios para asistencia
a eventos independientes (nacionales, internacionales)
2.800
3.500
3.728
Prestaciones de servicio (ponencias, consultorías)
3.500
4.000
4.300
81
154
184
7
8
19
40
11
8
Certificaciones Terceras Partes (proveedores y otras terceras partes)
Donaciones
En los años 2011 y 2012, Lilly ha recibido ayudas
para continuar potenciando la I+D, destacando las
proporcionadas por:
n El Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI), entidad dependiente del Ministerio de
Ciencia e Innovación, que en 2012 apoyó el proyecto ‘Investigación Clínica en Oncología y Endocrinología’ financiando el 65,7% (3.534.036,72 €) sobre
el presupuesto aprobado (5.431.130,66 €).
n PROFARMA: Gracias a su Calificación de Excelente, Lilly ha conseguido la máxima deducción
de la tasa a abonar por sus ventas al Sistema Nacional de Salud.
En el año 2012, con el objetivo de ser más ágiles y
compartir conocimientos y recursos con las otras
afiliadas europeas, se ha realizado una reestructuración regional y funcional en el área estratégica:
los directores de las áreas de Marketing y Ventas
han sido sustituidos por un director de Marketing
y Ventas para la Unidad de Biomedicinas, otro para
la Unidad de Hueso y Autoinmune y otro para Sa-
En 2012 se ha realizado una
reestructuración regional
y funcional en el área
estratégica
lud Sexual y Cardiología. Además, se ha creado la Dirección de Áreas de Soporte y Six Sigma, que apoya a
esas áreas en lo referente a congresos, productividad
comercial, entrenamiento de ventas y metodología Six
Sigma. Estos cambios han producido una modificación
en la composición del Comité de Dirección.
Con excepción de lo comentado, durante 2011-2012
no se han producido cambios significativos en la estructura ni modificaciones en el tamaño y propiedad
de Lilly España. Asimismo, Lilly no ha invertido en
infraestructuras, instalaciones u obras dirigidas a la
prestación de servicios en beneficio público.
No se han identificado impactos económicos indirectos significativos ocasionados por las actividades
de Lilly.
página
Certificaciones clínicas privadas
13
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Órganos de gobierno de Lilly España
El máximo órgano de gobierno de Lilly España es el
Consejo de Administración, presidido hasta julio de
2012 por el entonces presidente Eric Patrouillard, y a
partir de julio de 2012 por el actual, Javier Ellena. El
Consejo, además lo componen dos consejeros más, el
Presidente de Europa, Australia y Canadá de Lilly y el
director Financiero de Europa de Lilly, así como la Secretaria y el Vicesecretario que no son consejeros. Sus
edades se encuentran comprendidas entre los 40 y 60
años. Todos los consejeros tienen el mismo peso en
la toma de decisiones. El proceso de selección de los
componentes del Consejo se encuentra recogido en la
Guía de Gobierno Corporativo.
página
El Comité de Operaciones, como órgano directivo de
Lilly España, está formado por 16 personas que son
los directores funcionales de todas las áreas, de los
cuales cuatro son mujeres. Sus edades están comprendidas entre los 40 y 60 años. El proceso de selección de los componentes del Comité de Operaciones
lo decide el Consejo de Administración.
14
En el Comité de Operaciones se debaten los distintos temas económicos, ambientales y sociales inte-
grados en las actividades de los responsables de
las diversas áreas. Todos sus miembros tienen responsabilidades en temas de sostenibilidad, y algunos de ellos reciben bonus ligados al desempeño
de la organización (incluido su desempeño económico, social y ambiental). Para medir este desempeño, se emplea el PM (Ver capítulo Empleados de
esta Memoria).
Lilly no cuenta con asesores independientes que
participen en los órganos de gobierno.
Además, Lilly dispone de un Comité de Responsabilidad Corporativa que coordina todas las actuaciones en esta materia, y de un Responsable de RSC:
la directora de Corporate Affairs.
Los empleados disponen de distintos canales para
hacer llegar sus ideas y sugerencias a los máximos
órganos de gobierno: reuniones de los empleados
con el Comité de Dirección, reuniones supervisorcolaborador, Comité de RSC, encuestas y grupos de
clima, coloquio con todos los empleados en el que el
presidente contesta todas las preguntas, etc.
Compañía
Criterios éticos y de transparencia
Dichos criterios se materializan en los siguientes documentos y principios:
n La Guía de Gobierno corporativo, que determina
los principios básicos bajo los cuales Eli Lilly and
Company opera.
n El Code of Business Conduct de Lilly establece
unas directrices para asegurar un comportamiento
adecuado en el desempeño profesional de los empleados. Está compuesto por:
y ‘El Libro Rojo’: Amplio código de conducta legal y
ética aplicable a todos los empleados a nivel mundial, incluyendo a la dirección.
y Código de Conducta Ética para la gestión financiera de Lilly. Código complementario para el chief
executive officer y todos los gestores financieros.
n Además, Lilly cuenta con un procedimiento de gobernanza dirigido a evitar conflictos de intereses en
el máximo órgano de gobierno.
Todos los empleados reciben anualmente formación
sobre el ‘Libro Rojo’. Asimismo, los empleados que
mantienen relaciones con terceros reciben formación
sobre ética en los negocios a través del Programa
LEN, ‘Lilly Ética en los Negocios’, que incluye los más
altos estándares de integridad para los empleados y
en todas las actividades comerciales. Alrededor de 600
empleados (incluyendo todo el personal de ventas y
áreas de soporte, y gran parte del personal de fábrica)
han recibido formación en 2011 y 2012 sobre ética en
los negocios y políticas anticorrupción.
Además de lo dispuesto en el programa LEN en lo referente a las actividades comerciales, existen diversos
procedimientos internos que regulan estas actividades y otras relacionadas con la ética en los negocios
como acciones y materiales utilizados en las relaciones públicas, aprobación de materiales promocionales
o educativos, relaciones con asociaciones de pacientes, con proveedores etc.
Para Lilly es cada vez más importante
obtener la confianza de
los grupos de interés,
para lo cual mantiene su liderazgo
en buenas prácticas de
gobierno
Asimismo, los Principios de Investigación Médica de
Lilly establecen los procedimientos éticos en la práctica de la actividad clínica, más allá de los que exige
la Ley.
Lilly pertenece a Farmaindustria, la Asociación Nacional Empresarial de la Industria Farmacéutica establecida en España, a la que apoya en las acciones
de defensa del sector y en sus diferentes actividades.
Así, colaboran con las administraciones públicas para
configurar el marco regulador de la industria farmacéutica que se concreta en El Código Español de
Buenas Prácticas de Promoción de Medicamentos
e Interrelación de la Industria Farmacéutica con los
Profesionales Sanitarios y el Código Español de Buenas Prácticas de Interrelación de la Industria Farmacéutica con las Organizaciones de Pacientes.
Para el seguimiento del cumplimiento de los códigos
y el resto de normativa de aplicación, Lilly dispone de
un Comité Consultivo compuesto por trabajadores y el
Área de Compliance. Ésta fue creada en el año 2009 y
es la encargada de apoyar a las estructuras de negocio en el desarrollo de sus actividades y relaciones con
terceros dentro de una política de confianza y transparencia, así como velar por el cumplimiento de las
normas éticas internas y de la legislación aplicable.
Por otro lado, Lilly dispone de un plan de riesgos
con objeto de prevenir o implantar, en caso necesario, medidas correctivas si se detectan desviaciones
página
Las personas de Lilly enfocan el negocio de la compañía desde un profundo sentido de la responsabilidad con todos aquellos grupos de interés que resultan
afectados por su negocio: pacientes, profesionales sanitarios, Administración, accionistas, suministradores
y socios comerciales, empleados y comunidades en
las que opera. Para Lilly es cada vez más importante
obtener la confianza de los grupos de interés, para lo
cual mantiene su liderazgo en buenas prácticas de gobierno, aportando comunicaciones claras, coherentes
y fidedignas acerca de su desempeño y manteniendo
sus criterios éticos y de transparencia.
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memoria responsabilidad corporativa 2011/12
respecto al Plan de Anticorrupción. Este Plan es revisado trimestral y anualmente.
Durante el periodo 2011-2012, el área de Compliance
ha llevado a cabo las siguientes acciones:
En 2010, 2011 y 2012 no se han producido incidentes, reclamaciones, denuncias, ni multas significativas por incumplimientos de la regulación legal y voluntaria sobre:
n Profundizar en el autocontrol interno desde el
punto de vista del Risk Assessment.
n Comunicaciones de marketing. No ha sido necesaria la intervención de la Comisión Deontológica en
Farmaindustria. Además, Lilly es socio de Autocontrol (Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial), la entidad que se encarga de
gestionar el sistema de Autorregulación Publicitaria
en nuestro país y a la que se presentan las comunicaciones comerciales audiovisuales, al igual que a la
Comunidad de Madrid.
n Respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
n Proyecto Transparencia: Se reportan las donaciones y colaboraciones a la EFPIA (European Federation of Pharmaceutical Industries and Associations).
n Implantación del Programa de Compliance, del
que cabe destacar el Plan de Gestión de Riesgos,
que incluye la monitorización trimestral de actividades de negocio, la revisión de los hallazgos y las
potenciales desviaciones, así como la implantación
de planes de acción correctivos y preventivos.
n Suministro y uso de productos y servicios de la
organización.
n Implantación del Programa de Privacidad a fin de
garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal y profundizar
en la cultura sobre seguridad física.
n Leyes y regulaciones, con excepción de alguna
pequeña sanción de Hacienda, por no haber cumplimentado alguna encuesta.
n Reducción en un 50% del límite máximo a pagar
al año a profesionales sanitarios por ponencias y
consultorías.
n Prácticas monopolísticas y contra la libre competencia y sus resultados.
n Proyecto de pagos a ponentes: Lilly ha revisado
sus tarifas y se ha comparado con otras compañías
del sector. Tras ello, se ha establecido, en 2012,
unos honorarios orientados a las especialidades
de los profesionales sanitarios y al nivel de experiencia del profesional con el objetivo de que dichas
tarifas se encuentren alineadas con el mercado.
Toda la organización superó en 2011 una auditoria en la
que se analizaron riesgos relacionados con la corrupción, no habiéndose identificado incidentes. Asimismo,
en 2012, se superó con éxito la auditoría sobre privacidad.
Derechos humanos
En 2011-2012 no se ha registrado ningún incidente por
discriminación, ni se han recibido quejas relacionadas con
los derechos humanos a través de los distintos cauces
previstos por Lilly para dichas notificaciones (por ejemplo,
denuncia al superior, línea telefónica anónima, etc.).
plimiento de la normativa y legislación en materia de
seguridad y salud, protección del medio ambiente y derechos humanos, no se han incluido en los contratos
cláusulas específicas sobre recursos humanos, aunque
sí se firman cláusulas anticorrupción y se comprueba
que no existen violaciones de derecho de libertad de
asociación, que no han tenido ni existe riesgo de incidentes por trabajo infantil o trabajadores jóvenes expuestos a trabajos peligrosos, ni riesgo de incidentes
por trabajo forzado o no consentido.
En la actualidad los acuerdos de inversión y contratos
formales no incluyen cláusulas de derechos humanos.
En cuanto a los proveedores, si bien se les exige el cum-
No se ha analizado ninguna operación en lo relativo a
derechos humanos al no haberse considerado materia
de riesgo en las actividades realizadas por Lilly.
página
Lilly está adherida al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, comprometiéndose a aplicar sus diez principios a la
hora de establecer los procesos y las estrategias de negocio.
16
Compañía
Premios y distinciones
n Premios y reconocimientos 2012:
Desde su nacimiento
Lilly ha querido
contribuir al
bienestar
de la sociedad
en general y de su
entorno más próximo
n Premios y reconocimientos 2011:
y Premio ABC 2012: Mejor Compañía Farmacéutica
y Best Workplaces 2011. Octava posición. Entre las
del año 2011.
10 mejores compañías para trabajar de más de
1.000 empleados.
y Best Workplaces 2012: Sexta posición. Entre las 10
mejores compañías para trabajar de más de 1.000
empleados. Única en los diez primeros puestos del
ranking en todas las ediciones.
y Premios Fundamed 2011: Mejor Compañía Farmacéutica del año 2010.
ducción del año 2011.
y Premio Semergen 2011. Premios ‘Humanismo y
Medicina’: Mejor industria farmacéutica por su implicación en la formación.
y Premios Puentes del Mundo a la Responsabilidad
y Premios SIGRE 2011: Mejor Iniciativa Ambiental.
Social Corporativa por su labor a la investigación
científica.
Proyecto Reducción de residuos a vertedero, objetivo
‘Cero Tm a vertedero’.
y Premios Fundamed 2012: Mejor Planta de Pro-
página
Desde su nacimiento Lilly ha querido contribuir al
bienestar de la sociedad en general y de su entorno
más próximo, para lo cual desarrolla diversas actividades de carácter social. Lilly ha recibido diversos
premios por esta labor, así como por sus iniciativas
médicas con un fuerte componente social. Además
de la clasificación de Lilly como empresa Excelente
dentro del Plan Profarma por parte del Ministerio de
Ciencia y Tecnología, se han recibido los siguientes
premios y distinciones.
17
Empleados
empleados
L
illy España considera que la satisfacción de
sus trabajadores es una de las claves para el
éxito de la organización y por ello les facilita
un completo desarrollo profesional en un entorno
laboral seguro y en igualdad de oportunidades. Además, les ofrece importantes beneficios extrasalaria-
les y atractivas medidas de conciliación, así como la
posibilidad de ayudar a la comunidad mediante su
participación en iniciativas de carácter social. Todo
ello contribuye a mejorar la profesionalidad de los
empleados, su motivación, esfuerzo y, en suma, su
compromiso con la compañía.
Aspectos destacables
❱ El 80% de los trabajadores son
Licenciados, Doctores o MBAS. La edad
media de la plantilla es de 39 años.
❱ En el año 2012 el 52% de la plantilla
son mujeres.
❱ Lilly España diseña planes
formativos dirigidos al completo
desarrollo de sus empleados. Todos ellos
reciben evaluaciones regulares del
desempeño y el desarrollo profesional.
❱ En el año 2012 se han impartido
67.048 horas de formación, un
16% más que en el año anterior.
❱ Todos los empleados disfrutan de los
mismos beneficios sociales,
a los que Lilly ha destinado 3,6 millones
de euros en 2012.
❱ Desde que se inició el ranking Great
Place to Work, Lilly España se
ha mantenido entre los diez primeros
puestos.
❱ Disminución de la tasa de
absentismo de 782 en 2010 a 580 en
2012.
❱ En 2012 Lilly ha invertido 764.000
euros en actividad preventiva y
mejora de las instalaciones
y equipos. Estas mejoras incluyen
aquéllas sugeridas por los trabajadores
en el Día de la Seguridad.
página
❱ El número de empleados se
ha mantenido estable en el periodo
comprendido entre 2010 y 2012.
19
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Nuestra plantilla
A finales de 2012, trabajan 1.220 personas en Lilly
España, todas ellas cubiertas por Convenio Colectivo. A pesar de la coyuntura actual, la cifra de empleados se ha mantenido estable a lo largo de los
últimos tres años, llevándose a cabo nuevas contrataciones para cubrir las vacantes generadas. Así, en
2010 se contrataron 157 personas (82 hombres y 75
mujeres), en 2011 un total de 148 (61 hombres y 87
mujeres) y en 2012 151 (59 hombres y 92 mujeres).
La gran mayoría de los empleados, un 84,10% en
2012, cuenta con un contrato indefinido (tabla 1) y el
100% de los contratos son a jornada completa.
Evolución de la plantilla total por categoría profesional
100
5%
15,5%
6%
4%
6%
2%
16%
16%
Comercial
Producción
37,5%
35%
I+D
32%
Planificación estratégica
Fundaciones & Relaciones Institucionales
42%
39%
44%
2010
2011
2012
Soporte
0
Total plantilla por tipo de contrato desglosado por sexo
2010
Hombres
2011
Mujeres
Hombres
2012
Mujeres
Hombres
Mujeres
TOTAL EMPLEADOS
48,8%
51,1%
48,5%
51,4%
46,3%
53,6%
Fijos
41,3%
43,4%
41,2%
42,5%
40,4%
43,6%
7,5%
7,6%
7,3%
8,8%
5,9%
9,9%
Temporales
Número total de nuevas contrataciones
página
Nuevas contrataciones
20
2010
Hombres
82
Mujeres
75
2011
Hombres
61
Mujeres
87
2012
Hombres Mujeres
59 92
empleados
La tasa de rotación (total de bajas / número total
empleados x 100) en 2012 ha disminuido en un 2,5%
respecto a 2011.
El periodo mínimo de preaviso a los trabajadores antes
de dejar la empresa es, como mínimo, de 15 días y como
máximo de dos meses en función del grupo profesional,
tal y como establece el Estatuto de los Trabajadores.
Lilly España cuenta con una plantilla joven con una alta
experiencia y cualificación. En 2012 el 80% de los trabajadores son Licenciados, Doctores o MBAS. La edad
media de la plantilla es de 39 años. Se ha producido
un ligero aumento de mujeres con titulación superior,
así como de supervisoras, en 2012 en relación a 2011.
Antigüedad de los empleados por franjas de edad
De 0 a 5 años
18%
21%
22%
De 6 a 10 años
De 11 a 15 años
11%
12%
Más de 25 años
34%
23%
24%
19%
De 16 a 20 años
De 21 a 25 años
30%
26%
14%
9%
10%
8%
6%
6%
7%
2012
2011
2010
Porcentaje de hombres y mujeres en puestos de responsabililidad
2010
Hombres
Mujeres
Licenciados/Doctores/MBAS
44%
56%
Supervisores
64%
36%
Ante una vacante, antes de recurrir al mercado, Lilly España da prioridad a sus propios trabajadores como posibles candidatos. En el caso de la contratación de personal en puestos directivos la búsqueda se realiza también
dando prioridad a los empleados de la compañía.
2011
Hombres Mujeres
42,6% 57,4%
65%
35%
2012
Hombres Mujeres
41,3%
58,7%
63,2%
36,8%
Actualmente, con excepción de un director estadounidense y otro portugués, el resto de directores en Lilly
España son españoles. En cuanto a las nacionalidades
de los integrantes del Consejo son: española (86%) y
portuguesa (14%).
página
21
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Comprometidos con el desarrollo profesional
Lilly España apuesta por la formación de sus trabajadores, diseñando planes formativos dirigidos a su completo desarrollo profesional. En el caso del personal de
la planta de fabricación, Lilly España cuenta con un foro
de Formación y Desarrollo cuya misión es abordar las
posibles necesidades formativas de los empleados.
En 2012 se impartieron en total 67.048 horas de formación, lo que supone un incremento de más de un
16% respecto a las impartidas en el año 2011.
Total de horas y media de días de formación por empleado
2010
2011
Horas Días/Empleado
Horas Días/Empleado
Horas Días/Empleado
Ventas
28.244
10,1
27.420
8,3
20.000
6,5
Áreas de Soporte
10.104
4,21
7.444
3,10
10.000
4,16
Médica e I+D
4.540
3,78
3.344
2,78
4.548
3,79
Idiomas
9.800
1
11.760
1,2
21.400
2,2
Producción
11.500
2,6
7.464
2,2
11.100
3,3
Total
64.188
6,68
57.432
5,98
67.048
6,98
Cada nuevo trabajador cuenta con un programa de
acogida que le proporciona los conocimientos necesarios para desarrollar las funciones propias de su
puesto de trabajo y le aporta una visión global sobre
los valores y filosofía de la compañía. El interés de
la compañía por dotar a todos los empleados de las
habilidades necesarias ha llevado a que en este periodo formativo se hayan añadido diversos cursos:
Claves de la Ejecución Excelente, Liderazgo Matricial, Comunicación para Inspirar, Formación de formadores, o cursos de ofimática como Sharepoint.
Además, la compañía ofrece multitud de recursos
formativos online en diversas materias: ofimática,
inglés y habilidades.
página
A fin de desarrollar las habilidades necesarias para
gestionar el cambio en un contexto de innovación y
cambio cultural, Lilly ha desarrollado cursos para la
‘Transformación’, finalizados en 2011, complementados con la formación a supervisores en materia de
liderazgo. Estos cursos proporcionan orientación para
ser excelentes líderes y ser capaces de formar a los líderes del futuro a través de programas como New Su-
22
2012
pervisor Program, Experienced Supervisor Program,
Situational Leadership y, próximamente, se incluirá
uno sobre Coaching.
Los programas formativos de Lilly constituyen un verdadero itinerario formativo para el desarrollo de su carrera profesional, fomentando la empleabilidad. Para
los casos de empleados que salen de la organización,
Lilly cuenta con el programa Outplacement, que les
orienta sobre cómo mejorar sus métodos de búsqueda
de empleo, etc. Este programa tiene una duración de
hasta 12 meses y es abonado por la compañía para
situaciones de despidos por causas objetivas.
Además, el 100% de los empleados recibe evaluaciones regulares del desempeño y del desarrollo profesional mediante el Performance Management (PM),
herramienta que permite conocer a los empleados
todo lo relacionado con los objetivos estratégicos de
la empresa, así como los aspectos relativos a su desempeño individual. Además, establece las acciones
necesarias para promover su desarrollo profesional,
en base a las posibles carencias detectadas.
empleados
Un buen lugar para trabajar
POLÍTICA RETRIBUTIVA
Lilly fomenta la igualdad en todos los ámbitos, garantizando un entorno laboral sin ningún tipo de discriminación y en el que se respeta la igualdad de oportunidades de todas las personas, tal como refrenda su
adhesión al Chárter de la Diversidad. Así, el ratio salarial hombre/mujer en cada uno de los puestos pro-
fesionales de la compañía es 1. Además, ofrece a sus
trabajadores unas condiciones salariales ventajosas:
el salario mínimo de Lilly está por encima del salario mínimo del convenio sectorial (en más de un 7%)
y muy por encima del salario mínimo interprofesional
(más de un 70%).
BENEFICIOS SOCIALES Y CONCILIACIÓN
Todos los empleados, indistintamente de su tipo de
contrato o de empleo, disfrutan de los mismos beneficios sociales, a los cuales Lilly ha destinado 3,6
millones de euros en 2012 mediante una partida contemplada en el presupuesto del área de Recursos Humanos. Si bien no se han incorporado nuevos beneficios a lo largo de 2012, se han mantenido los que se
ofrecían en 2011.
y En Navidad los empleados disfrutan de un lote de productos típicos, de un cóctel en las instalaciones de la
afiliada y de una cena de celebración.
y Instalaciones deportivas.
Asimismo, Lilly dispone de una Política de Conciliación
que contempla, entre otras, las siguientes medidas:
y Jornada flexible, con excepción del personal de fábrica, que trabaja por turnos.
Algunos de los beneficios sociales disfrutados por los
trabajadores de Lilly son:
y Seguro de vida y accidentes.
y Vacaciones flexibles, a excepción de dos semanas seguidas en verano.
y Plan de pensiones para todos los empleados con
más de 2 años de antigüedad.
y Premio de nupcialidad y de natalidad, con gratificaciones equivalentes al 50% del salario del empleado.
y Complemento de las prestaciones de la Seguridad
Social para empleados con familiares con discapacidad a su cargo.
y Protección de la maternidad mediante ayudas de
guardería.
y Autobuses de empresa.
y Club de empresa.
y Beneficios para la familia: becas de estudios.
En el periodo comprendido entre 2010 y 2012, el 100% de
los empleados con derecho a baja por maternidad o paternidad disfrutaron de ella, reincorporándose a la empresa en todos los casos.
Bajas por maternidad y paternidad
Hombres
24
Mujeres
34
2011
Hombres
25
Mujeres
40
2012
Hombres Mujeres
23 42
página
2010
23
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
SATISFACCIÓN E INVOLUCRACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Durante los últimos diez años, Lilly España se ha
encontrado entre los diez primeros puestos de las
empresas de su tamaño (más de 1.000 empleados) en el ranking Great Place to Work. En 2012,
Lilly España ha mejorado en dos puestos su posición (6ª) en relación a 2011 (8ª). Es destacable
el incremento del 9% en el índice de participación
en el año 2012 (un 74% frente a un 65% en 2011).
Además, dicho ranking le permite compararse con
otras organizaciones.
Lilly España dispone de otras herramientas para conocer el grado de satisfacción de sus trabajadores
y detectar las mejoras necesarias: Pulse Survey, de
carácter anual, que se lleva a cabo por áreas; Engagement Employee Climate Survey, que se lleva a cabo
dos veces al año; Customer Services Climate Survey,
que permite evaluar por áreas la gestión del equipo,
dos veces al año; E- Compass, donde una vez al año
el empleado evalúa a su responsable; y, por último,
encuestas puntuales aleatorias.
Con el fin de estimular, animar y capacitar a las personas para que tomen iniciativas y potenciar su creatividad, Lilly cuenta, entre otras medidas, con el premio
PAIL (Programa de Austeridad e Innovación Lilly), que
se convoca por campañas. Se trata de un sistema que
premia las mejores sugerencias.
Gestión de la seguridad y la salud laboral
El equipo humano de Lilly es su principal activo y,
por ello, la organización trabaja de forma continua
para que sus empleados cuenten con las mejores
condiciones de seguridad y salud, esforzándose
por implantar una auténtica cultura preventiva.
Para lograrlo, Lilly España cuenta con un Servicio
de Prevención propio, cuyas actividades se encuadran dentro del Plan de Negocio de la empresa. En
2011 el Servicio de Prevención asumió la especialidad de Ergonomía.
página
El Servicio de Prevención de Lilly promueve hábitos
saludables y de prevención y control de riesgos, mediante un programa de prevención de accidentes y
enfermedades, así como campañas permanentes de
24
educación, formación e información, entre ellas, la
celebración del Día de la Seguridad. Además, ofrece
reconocimientos médicos anuales a todos sus empleados a través del Servicio Médico y cuenta con un
Área de Ergonomía dedicada a prevenir molestias
músculo-esqueléticas.
Lilly España dispone de un Sistema de Gestión de
Prevención de Riesgos basado en la norma OHSAS
18001:2007, cuya certificación se ha obtenido en
2012.
Lilly España cuenta con el preceptivo Comité de Seguridad y Salud, en el que están representados el
100% de los empleados.
empleados
Nuestra premisa: todos los accidentes son evitables
identificado un caso de enfermedad profesional, en
2012, el único en los últimos años.
Anualmente, Lilly España lleva a cabo un análisis
detallado de los accidentes e incidentes producidos, tanto en las actividades llevadas a cabo por el
personal de la compañía, como en las realizadas
por los contratistas, lo que le permite obtener conclusiones que facilitan el establecimiento de medidas dirigidas a la reducción de la siniestralidad
laboral.
En 2012 se han registrado en Lilly un total de 23
accidentes (incluyendo aquéllos con baja, sin baja
e in itinere ), una cifra algo mayor a la producida
en 2011 (20 accidentes). Este incremento se debe
principalmente a un mayor número de accidentes
sin baja e in itinere en el departamento de Ventas,
así como a una mejora en la gestión de los accidentes y control de las contingencias ocurridas.
Durante los años 2011 y 2012 no se han registrado víctimas mortales de origen laboral. Sólo se ha
Comparativa anual de accidentes en Lilly España
Nº de accidentes en Alcobendas (Oficinas Afiliada+ Fábrica+ LRL)
Nº de accidentes en Ventas
2010
2011
2012
Con baja
1
4
4
Sin Baja
9
4
4
Con baja
4
3
2
Sin Baja
0
2
6
Nº de accidentes in itinere
13
7
7
Total
27
20
23
Jornadas perdidas por accidente de trabajo (días naturales)
Alcobendas
38
47
37
Ventas
45
12
24
Los valores obtenidos en la tasa de accidentes registrables (accidentes registrables/100 empleados año)
han cumplido los objetivos establecidos, salvo en el
caso de Fábrica en el año 2012, en relación con el cual
se han establecido nuevos objetivos medibles para el
año 2013 de cara a mejorar los datos. Se entiende por
accidentes registrables todos los accidentes con baja
y aquéllos que van más allá de los primeros auxilios.
2010
Valor
Obj.
2011
2012
Valor Obj.
Valor Obj.
Alcobendas (Oficinas Afiliada+Fábrica+LRL)
0,2
0,8
0,38 0,75
0,4 0,7
Fábrica
0,4
0,8
0,7 0,75
1,57 0,7
página
Tasa de accidentes registrables al año
25
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Otros índices de Seguridad y Salud
2010
2011
2012
2,2
3,3
2,7
Índice de gravedad (Nº jornadas perdidas/mil horas trabajadas)
0,04
0,03
0,03
Índice de incidencia (Nº accidentes, con y sin baja/mil personas)
11,28
10,82
11,89
7,84
5,58
5,58
782
788
580
Índice de frecuencia (Nº accidentes con baja/millón horas trabajadas)
Tasa de días perdidos por accidente de trabajo
(Nº total de días perdidos/total de horas trabajadas) x 200.000
Tasa de Absentismo
(Nº total de días de ausencia/total de horas trabajadas) x 200.000
SEGURIDAD EN CONTRATISTAS
Lilly controla las empresas contratistas que trabajan para
ella mediante auditorías. Asimismo, utiliza un software de
coordinación de actividades empresariales denominado
e-cordina, que permite un mayor control documental. A
finales de 2012, el Servicio de Prevención tenía controladas documentalmente a 288 empresas contratistas, además de las 48 empresas subcontratadas por la empresa
adjudicataria de la externalización de varios servicios.
Lilly cuenta con la figura del coordinador de Seguridad y
Salud en Obras, además de la presencia del Servicio de
Prevención en el control de las obras a través de su asistencia a las reuniones de coordinación.
En cuanto a los accidentes en contratas, en 2012 se ha
producido un accidente sin baja en una de las contratas
fijas, dos accidentes con baja leve y ninguno sin baja en
contratas de Obras y Mantenimiento. Los accidentes con
baja representan un índice de incidencia de 4.000 (entendido como accidentes con baja por 100.000 personas).
Según las estadísticas del Ministerio de Trabajo, en el
periodo oct’2011-sep’2012 el índice de incidencia en la
construcción se sitúa en 6.131 a nivel nacional y en 8.000
en la Comunidad de Madrid.
A continuación se presenta la evolución de los datos de
los índices de seguridad en contratistas:
Comparativa anual de accidentes de contratas
2010
2011
2012
Accidentes en contratas fijas con baja
1
0
0
Accidentes en contratas fijas sin baja
0
2
1
21
0
0
Accidentes en contratas no fijas con baja
1
0
2
Accidentes en contratas no fijas sin baja
2
0
0
Jornadas perdidas (días naturales) en contratas no fijas
3
0
25
página
Jornadas perdidas (días naturales) en contratas fijas
26
Índice de Frecuencia en contratas
(accidentes con baja/millón horas trabajadas)
Contratas obras
9
0
23
Contratas fijas
5
0
0
En 2011 y 2012 no se han registrado víctimas mortales de origen laboral en las empresas contratis-
tas y tampoco se han detectado casos de enfermedades ocupacionales.
empleados
Fomentamos la cultura de la seguridad
El Servicio de Prevención desarrolla anualmente
un Plan de Actividades Preventivas por cada una de
las disciplinas en materia de Seguridad y Salud. A
final del año se realiza un análisis que se emplea
Información
n Comunicaciones mensuales sobre accidentes e incidentes ocurridos con sus causas y
medidas preventivas adoptadas.
n Comunicaciones al personal de Ventas con
recomendaciones de seguridad durante la conducción.
n Comunicaciones con carácter mensual sobre seguridad en aspectos tales como: uso del
aire comprimido, etc.
n Comunicación sobre el nuevo sistema electrónico para la Coordinación de Actividades
Empresariales.
como base para establecer el mencionado Plan del
año siguiente. Algunas de las iniciativas que en los
dos últimos dos años se han llevado a cabo han
sido:
Formación
n Cultura-Observaciones de Seguridad según
el método DUPONT.
n Resucitación cardiopulmonar.
n Conducción defensiva.
n Detección rápida y corrección de riesgos ergonómicos.
n Formación online al personal de oficina sobre: pantallas de visualización, Plan de Autoprotección y Notificación de Accidentes, entre
otros.
Acciones informativas de concienciación
n Reuniones con contratistas para la coordinación de actividades empresariales.
n Reuniones con los responsables de Prevención de otras plantas de Lilly.
n Participación en las reuniones de COASHIQ.
n Participación en las auditorías para verificar
el cumplimiento preventivo de los distribuidores de logística.
n Celebración del Día de la Seguridad en 2011
y 2012.
n Publicación mensual de un póster donde aparecen los hechos relevantes del mes y la evolución de los trabajos planificados anualmente.
Actividades de reconocimiento a empleados
n Premio semestral y anual a trabajadores
ejemplares en materia de prevención.
Otras iniciativas llevadas a cabo para fomentar la cultura de seguridad en la organización han sido:
en las que el gerente comenta con los colaboradores el accidente, causa y acciones inmediatas.
n Lanzamiento en 2011 del Comité de Cultura de
Seguridad para el desarrollo de los planes de acción
derivados de la encuesta de seguridad realizada en el
año 2010.
n Fomento del uso del sistema informático B-Safe
a través del cual los empleados reportan situaciones o comportamientos inseguros que detecten.
Ha permitido incrementar los aspectos susceptibles de mejora identificados en 2012 (591) respecto
a 2011 (344) y 2010 (416).
n Continuación de las paradas de seguridad en el
área de Fábrica, después de un accidente con baja,
página
Actividades realizadas con terceros
27
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Prevención de enfermedades graves
página
La compañía cuenta con diversos procedimientos y
programas y realiza numerosos estudios para prevenir
y controlar los riesgos de enfermedades graves para
los trabajadores. Por ejemplo, en 2011 y 2012 se desarrollaron, entre otros, los siguientes procedimientos:
manejo de sustancias tóxicas y especialmente peligrosas para la salud en el laboratorio de I+D; normas
28
para el manejo de productos cancerígenos y PHM y
el Procedimiento de bioseguridad en el laboratorio.
Asimismo, se llevan a cabo controles de radiaciones
ionizantes y no ionizantes, estudios de exposición a
contaminantes, estudio de procesos con el fin de realizar mejoras que minimicen la exposición a productos
químicos, etc.
empleados
Otras acciones relevantes por disciplina
HIGIENE INDUSTRIAL
n Adición en 2011 de nuevos microorganismos
al listado empleado por Laboratorios de QCMicrobiología.
n Realización de mediciones de ruido en las
instalaciones.
SEGURIDAD
n Lilly ha realizado 55 inspecciones de seguridad en máquinas en 2011 y 44 en 2012 (el nivel
de inspección se ha mantenido en el 100% de
todas aquellas máquinas de las que el servicio
de prevención ha sido informado).
n Finalización en 2011 de la revisión periódica del
Documento de Protección contra Explosiones.
PSICOSOCIOLOGÍA
Se mantiene, dentro del análisis de riesgos de
puesto de trabajo, el uso de una encuesta de
carga mental, cuyos resultados muestran que
es tolerable. Adicionalmente, se proporciona a
los empleados una encuesta psicosocial.
MEDICINA DEL TRABAJO
A lo largo de 2011 y 2012 se han mantenido reuniones con el médico responsable de Vigilancia
de la Salud, con el fin de controlar toda la actividad preventiva relativa a esta disciplina.
ERGONOMÍA
n Uso del programa Ergo Answer Program que
proporciona información.
página
n Realización del ejercicio Ergo-Kaizen en diferentes áreas de la planta con el objetivo de
identificar soluciones de alto impacto/bajo coste y controlar los riesgos ergonómicos.
29
pacientes y
profesionales
PACIENTES Y PROFESIONALES SANITARIOS
D
esde sus orígenes, Lilly mantiene su compromiso para desarrollar y fabricar nuevos medicamentos de la máxima calidad basados en los
últimos avances científicos que contribuyen a mejorar
la salud de las personas, pues toda su actividad está
dirigida a solucionar los problemas de salud de los pa-
cientes. En esta labor, Lilly entiende que es fundamental colaborar con los profesionales sanitarios, a los que
apoya compartiendo su conocimiento científico y poniendo a su alcance herramientas que puedan ayudarles en el ejercicio de su profesión y en la tarea común de
mejorar la situación que viven los pacientes.
Aspectos destacables
Industria Farmacéutica
por su Implicación en la
Formación’ en la tercera edición de
los premios ‘Humanismo y Medicina’.
❱ Clasificada como ‘Excelente’ por el
Ministerio de Industria en la convocatoria
2012 del Plan Profarma.
❱ El Centro de Investigación de Química
Médica de Alcobendas (Madrid) es uno
de los cuatro centros con los que
cuenta Lilly en el mundo dedicados
a tareas de investigación
preclínica en todas las áreas, además
de ser uno de los centros privados más
importante del sector en España.
❱ Lilly España dispone de un equipo de
90 profesionales dedicados a la
investigación clínica y un centenar
de científicos a la tarea de
investigación preclínica.
❱ Anualmente Lilly atiende a
pacientes y familiares a través
de programas de asistencia, materiales
formativos y otros servicios para
facilitar el cumplimiento terapéutico.
colabora con la
comunidad médica en
❱ Lilly
el desarrollo de proyectos de
investigación, intercambiando
información sobre temas médicos
y farmacéuticos, patrocinando y
organizando reuniones científicas y
congresos, realizando publicaciones,
desarrollando simposios, cátedras, etc.
página
❱ Reconocida por la Fundación
SEMERGEN y el Instituto de
Bioética y de Humanidades
Médicas por la labor realizada en
la divulgación del conocimiento
con el galardón a la ‘Mejor
31
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Nuestra apuesta por la innovación
Lilly España lleva a cabo todo el proceso de desarrollo
de un medicamento: desde que es un mero compuesto
en el laboratorio, hasta que llega a la farmacia convertido en una opción terapéutica. En 2012 Lilly ha
realizado una inversión anual de casi un 12% de las
ventas y el 16% de la plantilla se ha dedicado a la investigación. Esta apuesta por la investigación ha sido
reconocida por el Ministerio de Industria, que en la
convocatoria 2012 del Plan Profarma ha clasificado a
Lilly como ‘Excelente’, tras evaluar 41 solicitudes de
empresas farmacéuticas.
El proceso de desarrollo de un medicamento incluye
una etapa de investigación preclínica y otra de investigación clínica. En la primera se llevan a cabo un conjunto de estudios de laboratorio (físico-químico, toxicológico, farmacológico), mientras que en la segunda
etapa el medicamento es evaluado en humanos.
INVESTIGACIÓN PRECLÍNICA
El centro de Investigación en Química Médica de Alcobendas es uno de los cuatro centros dedicados a tareas de investigación preclínica con los que Lilly cuenta en el mundo. Además, es considerado posiblemente
como el centro más importante del sector en nuestro
país, tanto por su número de investigadores, como
por su equipamiento y tecnologías disponibles. Su actividad de investigación se dirige a descubrir nuevas
moléculas con actividad en las áreas de Neurociencias, Endocrinología, Oncología y Cardiovascular, entre otras. En la actualidad, Lilly tiene un número de
moléculas en desarrollo clínico sin precedentes, ofreciendo alternativas de tratamiento innovadoras para
un amplio número de enfermedades, entre las que se
encuentra el cáncer, diabetes, osteoporosis, artritis
reumatoide y la enfermedad de Alzheimer.
INVESTIGACIÓN CLÍNICA
Tras los ensayos preclínicos realizados para obtener las
pruebas iniciales de eficacia y seguridad en modelos animales, se llevan a cabo las fases de ensayos clínicos con
ENSAYOS CLÍNICOS 2011
 63 estudios
 500 equipos de investigación
en centros sanitarios
página
 4.500 pacientes
32
seres humanos, dirigidas a confirmar la seguridad del fármaco y evaluar su eficacia en pacientes. Para ello, Lilly
cuenta en España con un equipo de 90 profesionales.
15%
7% 4%
Fase I
Fase I / II
Fase II
38%
36%
Fase III
Fase IV
PACIENTES Y PROFESIONALES SANITARIOS
ENSAYOS CLÍNICOS 2012
 53 estudios
19%
Fase I
Fase II
28%
 450 equipos de investigación
en centros sanitarios
 3.300 pacientes
8%
Fase III
Fase IV
45%
PRINCIPIOS DE INVESTIGACIÓN MÉDICA
Lilly vela por el cumplimiento de procedimientos éticos en la práctica de la actividad clínica. Estos van
más allá de lo exigido por la legislación vigente, para
lo cual ha desarrollado los siguientes ‘Principios de
Investigación Médica’:
n Lilly patrocina y apoya la investigación médica con
el fin de responder cuestiones científicas de especial
relevancia para profesionales sanitarios y pacientes.
n El equipo médico de Lilly es responsable del diseño, aprobación, puesta en marcha, desarrollo y publi-
cación de la investigación médica promovida por la
compañía.
n Lilly se compromete a divulgar públicamente todos
los resultados de la investigación médica que realiza
–sean o no favorables a un medicamento propio– de
forma exacta, objetiva y equilibrada.
En Lilly España no se han producido incidentes derivados
del incumplimiento de la legislación o de códigos internos
relativos a los impactos en los productos y servicios en la
salud, ni en relación con la información y el etiquetado.
LA COLABORACIÓN DE LILLY CON LA INVESTIGACIÓN EN TODO EL MUNDO
n Plataforma ‘Open Innovation Drug Discovery’,
presentada en 2011. Pretende ayudar a construir la
cartera de productos del futuro y pone a disposición
de la comunidad científica su infraestructura para
identificar el potencial farmacológico de moléculas
enviadas por investigadores de todo el mundo.
n ‘Innovation Starts Here’: Iniciativa destinada a
impulsar la innovación para acelerar el desarrollo
de nuevos medicamentos, así como para fomentar
la inversión en I+D a través de una cultura colaborativa. Sus dos ejes son los ‘Research Award Programs’, destinado a la colaboración con las instituciones, e ‘Innovation Fellowship Award’, enfocado
al entorno académico.
Ejemplo de estos programas son, por un lado, el
acuerdo alcanzado con la Universidad de Valencia para
investigar la metodología y posterior síntesis de nuevas moléculas de interés terapéutico y, por otro, el que
se llevó a cabo con la Universidad de Oviedo, por el que
financiará un proyecto sobre el desarrollo de metodología en biocatálisis.
página
La compañía trabaja cada día para cambiar la forma
en la que se investiga y para explorar nuevas vías de
colaboración con el objetivo de avanzar en el tratamiento y cuidado de las enfermedades. A este respecto son destacables dos iniciativas en las que participa
Lilly España:
33
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
UNIENDO ESFUERZOS EN LA INVESTIGACIÓN
Conscientes de la importancia del apoyo a las instituciones que organizan encuentros de interés científico,
desde el área de investigación preclínica, Lilly España
ha participado con apoyo económico en numerosas actividades a lo largo de 2011 y 2012. Por ejemplo, en el
XXIX y XXX ‘Meeting GEQO’ (Grupo Especializado de Quí-
mica Organometálica, junio 2012); el XVII y XVIII ‘Simposio Europeo de Química Orgánica’ (ESOC, julio 2011 y
2012); el I y II ‘Día de la Química Orgánica’ en la Universidad Autónoma de Madrid (octubre 2011 y 2012); el VIII
y IX ‘Simposio Lilly de Química Médica’ para estudiantes
graduados europeos (octubre 2011 y 2012), etc.
La calidad de nuestros medicamentos
Asegurar la calidad de los fármacos que pone en el
mercado es prioritario en Lilly. Para ello, la organización mantiene un único estándar de fabricación y calidad en lo referente a diseño de productos y servicios,
ejecución de las actividades de fabricación y procesos
de monitorización y control.
La planta de Alcobendas está considerada como una
de las mejores en términos de calidad, seguridad y
medio ambiente, lanzamiento de productos, servicio al
cliente y desarrollo de personas. Las disposiciones y
estándares de su sistema de calidad se aplican a todos
los procesos desarrollados en la planta (fabricación,
empaquetado y distribución de productos orales y distribución en el mercado local de otros productos de
Lilly). Los estándares fijados cumplen totalmente con
las exigencias internas de la compañía, pero también
con las externas de los organismos reguladores.
MEDICAMENTOS COMERCIALIZADOS Y EN DESARROLLO
Los medicamentos comercializados por Lilly pueden consultarse en www.lilly.es/areas-terapeuticas/
nuestros-medicamentos, si bien de forma restringida
a profesionales sanitarios facultados para prescribir
o dispensar medicamentos en España, que se hayan
registrado previamente. Asimismo, puede accederse a
aquellos fármacos que se encuentran en las últimas
fases de investigación en www.lilly.es/areas-terapeuticas/medicamentos-en-desarrollo.
página
Entre las últimas novedades se encuentran Linagliptina (Trajenta®), presentada en 2012 fruto de la Alianza
entre Boehringer Ingelheim y Lilly, para el tratamiento oral de la diabetes tipo 2 en adultos. También dentro de esta alianza, posteriormente, ya en 2013, se ha
34
puesto a disposición de los profesionales sanitarios
Jentadueto® (Linagliptina/metformina clorhidrato)
recomendado para mejorar el control de la glucemia
en uso junto con dieta y ejercicio, en adultos con diabetes tipo 2.
PACIENTES Y PROFESIONALES SANITARIOS
INFORMACIÓN SOBRE LOS MEDICAMENTOS DE LILLY
La información sobre los fármacos se proporciona a los
clientes principalmente mediante los prospectos y etiquetado, para cuya aprobación por parte de las administraciones sanitarias se siguen los procesos establecidos
legalmente. El sistema de calidad de Lilly garantiza que
todos los productos dispongan de la información requerida por el paciente para el correcto uso del medicamento,
así como de todos los datos precisos para avalar la trazabilidad del lote:
n Información precisa en el blíster referente al lote, ca-
ducidad y fabricación.
n Información impresa en el estuche referente al lote,
caducidad y fabricación.
n Información detallada sobre el producto y su dosificación en el prospecto.
n Información de la etiqueta de exportación: Para evitar
falsificaciones en el acondicionamiento de los productos, Lilly observa la normativa vigente que garantiza que
el medicamento que llega al paciente es genuino.
Colaboración con pacientes y familiares
Lilly se esfuerza para que los pacientes integren en el tratamiento de su enfermedad otros aspectos de suma importancia, como el conocimiento de su enfermedad, las
medidas preventivas adecuadas y un óptimo cumplimiento terapéutico. Para ello, Lilly proporciona, a través de los
profesionales sanitarios, diferentes servicios y materiales.
Jornada de puertas abiertas sobre investigación clínica para asociaciones de pacientes
En el año 2011, Lilly celebró la ‘I Jornada de Puertas Abiertas para Organizaciones de Pacientes’ de toda España, en
la que se les preguntó por sus temas de interés. Éstos fueron tratados en la segunda edición, celebrada en 2012, en
la que se aportaron respuestas, principalmente en lo referente a ensayos clínicos. En cada una de las dos ediciones
participaron más de 100 pacientes de 40 organizaciones de diferentes áreas terapéuticas.
Programas de atención a pacientes
Por ejemplo, en el caso de los pacientes con osteoporosis, Lilly ha desarrollado un programa en que los usuarios
reciben las agujas necesarias para el tratamiento de forma gratuita, llamadas de personal sanitario con el objetivo de aprender a manejar correctamente el dispositivo
de dispensación y materiales educativos. Otros pacientes
a los que se les ha facilitado una atención especial es el
de los que padecen esquizofrenia, mediante el programa
‘Vivir Salud-Hable-Mente’ que les proporciona hábitos de
vida saludables en las áreas de alimentación, actividad física y autoestima. Asimismo, para los pacientes con depresión, Lilly ha puesto en marcha ‘Caminando juntos’, un
programa en el que se les facilita información a través de
revistas, folletos y una página web. El programa de apoyo al
paciente con TDAH tiene el objetivo de mejorar la adherencia al tratamiento y dar soporte y orientación a los padres,
el programa facilita diferentes materiales informativos, así
como un teléfono de atención gratuito atendido por personal sanitario.
“Oncocare 24h” es el proyecto destinado a los pacientes
con cáncer y sus familiares. Se trata de una línea de apoyo
médico telefónico, disponible 24 horas los 365 días del año.
Hasta el momento 16 hospitales lo han implantado y se
han recibido 600 llamadas de 250 pacientes. El 68% de los
usuarios se quedaron en casa tras la llamada, aligerando
la presión en los hospitales del programa.
página
Tanto en 2011 como en 2012, Lilly pudo dar respuesta, a
través de varios programas de atención, a aquellos que
sufren de osteoporosis, esquizofrenia, depresión, trastorno
de déficit de atención con o sin hiperactividad, pacientes
con cáncer de pulmón o diabetes. En total, se ha atendido a
más de 20.000 pacientes o familiares con necesidades específicas en el manejo de su enfermedad, siempre a través
de los profesionales sanitarios.
35
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Campañas Informativas
Un ejemplo de éstas es la campaña que tuvo lugar en 2011 ‘Por ti, por mi, por el Sexo con Corazón’, cuyo objetivo fue
promover la detección precoz de la disfunción eréctil. En ella participaron, entre otras, SEMERGEN (Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria), la Fundación Española del Corazón y la Asociación Española de Urología
(AEU), así como unos 700 pacientes. Además, se han llevado a cabo diversos foros organizados en colaboración con
medios de comunicación con la participación de médicos de Atención Primaria, urólogos, cardiólogos y pacientes.
Proyectos para la normalización de la enfermedad
La ‘Diabetes Junior Cup’ es una iniciativa deportiva organizada junto con Medtronic y la Federación de Diabéticos
Españoles (FEDE) dirigida a niños y niñas de entre 8 y 12 años que padecen esta enfermedad. Ellos conviven y
compiten en un torneo de fútbol durante un fin de semana en la sede de la Federación Española de Fútbol en Las
Rozas, controlados en todo momento por personal médico y voluntarios. Esta iniciativa ayuda en el proceso de
‘independización’ de los niños con diabetes.
Los premios ‘Toda una vida para mejorar’, organizados junto con la Confederación Española de Agrupaciones de
Familiares y Personas con Enfermedad Mental (FEAFES) y la Sociedad Española de Psiquiatría (SEP), cuentan
con dos categorías: una para organizaciones del ámbito de la salud mental y otra para medios de comunicación. Con estos premios se pretende fomentar la información precisa y rigurosa alrededor de las enfermedades
mentales y distinguir aquellos proyectos de asociaciones de pacientes, instituciones o entidades españolas que
trabajan por la integración social de personas con enfermedad mental.
Actividades formativas
‘Conversaciones sobre Diabetes’ es un juego de mesa a partir del cual la educadora plantea y modera el grupo,
en el que participaron aproximadamente 150 pacientes en distintos hospitales y en el que se formaron más de 230
educadoras. Por su parte, los talleres de información psicoeducativa ‘EDUCA’ buscan reducir las cargas emocionales de los familiares de los pacientes con esquizofrenia.
Sitios Web y actividades online
página
Otra forma de que los pacientes conozcan más su enfermedad y solucionen sus dudas son las páginas web.
Lilly cuenta con varias como: www.hiperactividadinfantil.com, www.vivircondiabetesesmasfacil.com y
www.vivircontdah.es
36
PACIENTES Y PROFESIONALES SANITARIOS
Materiales específicos
Son muchos los materiales desarrollados por la compañía para que el profesional sanitario pueda explicar al paciente la
forma de controlar mejor su enfermedad. Por ejemplo, para pacientes con diabetes tipo 1 se desarrollaron materiales
como el cómic ‘¿Qué le pasa a Isabel? Los Medikidz explican la diabetes tipo 1’, el kit de materiales ‘Aprendiendo paso a
paso’, que explica a los padres y a los niños que es la diabetes y cómo actuar con la enfermedad, y ‘Contigo paso a paso
en DM2’, con materiales de ayuda para reducir las barreras en torno al momento de la intensificación del paciente DM2.
Nuestro compromiso con los profesionales sanitarios
Lilly establece un constante diálogo con uno de sus principales grupos de interés: los profesionales sanitarios. El
fin es establecer de forma conjunta cuáles son las necesidades de los pacientes y cómo pueden colaborar para
compartir su conocimiento científico con ellos en aras
de contribuir a la mejora de la salud. Este conocimiento
científico, generado gracias a los años de estudio de las
distintas patologías, así como los datos sobre el comportamiento de sus fármacos, obtenidos de miles de ensayos clínicos y estudios observacionales, pueden ser de
utilidad a la hora de resolver algunas de las necesidades
de los profesionales en su trabajo diario.
Resultado de este diálogo son las decenas de programas formativos, desarrollo de materiales, creación de aplicaciones y sitios webs, organización de
foros, simposios, publicación de obras de interés, así
como la colaboración para la puesta en marcha de
actividades realizadas por colectivos profesionales y
sociedades médicas.
El Servicio de Información Médica
Se creó para resolver dudas sobre el uso de medicamentos. Atendió 9.417 consultas en 2011 y 11.200
en 2012. Las preguntas de los profesionales se refieren a temas relacionados con la seguridad de los
fármacos: interacciones, efectos adversos o cómo
manejar el fármaco de forma segura. Además, este
mismo departamento cuenta con un Servicio bibliográfico, servicio de formación continuada que facilita solicitudes de bibliografía para formación, preparación de sesiones, o reciclaje en una patología.
Unos 2.000 usuarios reclaman esta información de
manera habitual.
1. Reuniones científicas
Lilly las realiza en distintas áreas y con distintos
formatos: foros, cursos, seminarios, talleres... Algunos
ejemplos son:
n Proyecto REDAH (Red de Expertos en TDAH), con
el objetivo de formar a los clínicos en el manejo
de escalas y analizar qué tipo de paciente es el
que se beneficia del tratamiento farmacológico y
cómo afecta el trastorno en todas las esferas de su
vida. Ha permitido que los autores de las escalas
formaran a más de 20 profesionales, quienes a su
página
Proyectos de Lilly para la mejora del conocimiento científico y apoyo a los
profesionales sanitarios
37
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
vez han organizado talleres para explicar a otros
profesionales este tema.
n Lilly en colaboración con la Universidad de Alcalá
organizó en 2012 el Curso ‘Habilidades Diagnósticas
y Terapéuticas: El paciente depresivo en Atención
Primaria’. El objetivo ha sido mejorar la formación
de 2.000 profesionales sanitarios de toda España sobre la depresión.
n En el área de Oncología se organizaron debates
sobre los aspectos relacionados con el abordaje del
cáncer de pulmón no microcítico, con la asistencia de
un centenar de oncólogos.
n En el área de Diabetes se convocan las Scientific
Exchange Meetings (reuniones en las que participan
un centenar de especialistas) y las llamadas Comunidades Científicas Lilly Diabetes en las que se abordan
temas elegidos por los propios participantes.
n En el caso del área de Disfunción Eréctil cabe destacar las ‘Reuniones de Expertos en Medicina Sexual’. En
2011 participaron un centenar de urólogos que tuvieron
la oportunidad de conocer las últimas novedades en
esta área gracias a las ponencias de expertos provenientes de varios países.
n Jornada de formación dirigida a médicos y personal de enfermería del SUMMA Madrid 112, organizada
en las instalaciones de Lilly con motivo de un proyecto educativo para la ‘Actualización sobre el Síndrome
Coronario Agudo’. Durante las dos sesiones llevadas a
cabo participaron más de 250 profesionales.
n En el área de Osteoporosis, el pasado año se organizó en Málaga el curso ‘Gestión multidisciplinar
del paciente anciano fracturado’, que congregó a
75 especialistas procedentes de distintas especialidades: traumatólogos, reumatólogos, geriatras y
rehabilitadores.
2. Servicios web y actividades online
página
Lilly cuenta con un departamento de e-marketing para
dar soluciones a los profesionales sanitarios a través de
nuevos canales y con la utilización de las nuevas tecnologías. Un ejemplo son las webs que desarrolla y mantiene: www.controlplaquetario.es, www.lillydiabetes.es,
www.lillyurologia.com, www.lillyneurociencias.com,
38
www.lillyoncologia.com, www.lillyosteoporosis.com,
www.lillytrials.com (que hace públicos los resultados de
todos los ensayos clínicos y los estudios observacionales
realizados o patrocinados por Lilly, con independencia de
sus resultados), www.medes.com (la base de datos más
actualizada con bibliografía en español que incluye un
servicio de alertas de nuevas publicaciones), y Phenotype
Disclosure (PD2).
Además de estas webs, las tecnologías facilitan la formación y los servicios a distancia para profesionales sanitarios de forma más accesible y cómoda en muchos
casos. Ejemplo de estos son las siguientes actividades:
n Curso acreditado para médicos generales: ‘Claves
para el tratamiento individualizado de la depresión’.
n Herramienta online para ayudar al oncólogo a instruir al paciente sobre las pautas de uno de los tratamientos de Lilly.
n Curso online sobre ‘Salud sexual en el varón para
médicos de Atención Primaria’, que ha tenido más de
18.000 accesos al curso y 2.543 alumnos aprobados.
n Curso online sobre ‘Comunicación y actitudes en la
entrevista de disfunción eréctil’, con 1.190 registrados
totales, de los cuales 808 realizaron el examen y 641
lo aprobaron.
n Patrocinio de ‘Personas que’: Red social para personas con diabetes, iniciativa que ha obtenido un premio Aspid.
3. Publicaciones y materiales
Otra forma de ayudar a los profesionales en su día a día
es proporcionarles materiales de estudio o consulta, como
los siguientes:
n ‘Guía de Buena Práctica Clínica en Psicoeducación’
en pacientes con depresión, desarrollada en colaboración con Organización Médica Colegial de España
(OMC).
n Guía ‘Pie diabético y manejo del dolor neuropático’,
sobre una de las complicaciones más prevalentes de la
diabetes, la neuropatía dolorosa.
n ‘Comprometidos’ es un conjunto de recursos formativos y educativos necesarios para mejorar el control de
la diabetes mellitus tipo 1 y 2.
PACIENTES Y PROFESIONALES SANITARIOS
Apoyo a los profesionales sanitarios con el respaldo a las actividades científicas organizadas
por las sociedades médicas
Lilly, además de las actividades que lleva a cabo de
forma independiente o con el aval de entidades e instituciones, realiza un esfuerzo importante para apo-
yar y respaldar aquellas actividades científicas que
desarrollan una actividad investigadora a través de
cursos, seminarios, congresos y reuniones.
2011
2012
Patrocinios y colaboraciones en congresos científicos nacionales e internacionales
66
76
Patrocinios y colaboraciones con cursos, seminarios, mesas y reuniones
34
70
Colaboración con otras entidades y la
administración pública
n ‘Campaña global de medicamentos falsificados’,
en colaboración con las Fuerzas de Seguridad del
Estado.
n Colaboraciones con universidades a través de su Comité Europeo para las Relaciones Académicas (EUACC,
European Academic Contact Commitee), entre cuyos
cometidos se encuentran la esponsorización, promoción y organización de conferencias científicas, así
como el reconocimiento de la excelencia investigadora
mediante la concesión de premios y ayudas a diferentes
estamentos del entorno académico. En 2011 el EUACC
destinó 50.000 euros a actividades académicas de Lilly
España y en 2012 se asignaron 40.000 euros.
n Mediante su pertenencia a Farmaindustria, contribuye al diseño de un marco regulatorio y económico
estable para promover el crecimiento equilibrado del
mercado farmacéutico, impulsar las actividades de
I+D y la industria de medicamentos.
n Colaboración con otras compañías farmacéuticas,
en acuerdos de co-promoción o co-marketing (Ferrer, Esteve, Synthes).
n Patrocinio de conferencias y organización de talleres
o jornadas de trabajo: el encuentro ‘Evolución de la Dependencia y su incidencia en la enfermedad de Alzheimer’ celebrado en Madrid, en septiembre 2012, con la
participación de cien personas representantes de instituciones y agentes implicados; la mesa redonda sobre
‘Riesgos sanitarios de la falsificación de medicamentos’,
celebrada en Madrid en marzo 2012; la ‘Escuela de Verano sobre la Evaluación Económica de las Intervenciones
Sanitarias’, celebrada en 2011; las Jornadas de reflexión
sobre ‘Ineficiencias del Sistema Sanitario’, realizadas en
abril de 2012 con la Fundación Bamberg, etc.
página
Lilly colabora estrechamente con sus partners de
cara a desarrollar nuevos servicios y prestaciones
dirigidas a mejorar la salud de los pacientes y renovar su compromiso con la investigación científica.
Asimismo, como respaldo a la investigación, y como
contribución a la mejora del sector de la salud, comparte su experiencia con profesionales y adopta toda
una serie de medidas de cooperación con la Administración Pública, la Comunidad Médica y el entorno
educativo. Algunos ejemplos de ello son:
39
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
La Fundación Lilly
Con el fin de contribuir al desarrollo del conocimiento y del Sistema de Salud español a favor de la salud
pública y la calidad de vida de los ciudadanos, en 2001
se constituyó la Fundación Lilly, cuya visión es desarrollar programas y actividades de formación, divulgación, prevención e implantación de proyectos científicos. Sus principales líneas de actuación son:
n Biblioteca: Su objetivo es la difusión del conocimiento mediante la edición de libros, revistas y
materiales en soporte electrónico sobre temas relacionados con el mundo social y sanitario, avalados por el Consejo Científico Asesor que actúa como
Consejo Editorial.
n Cátedra de Educación Médica Fundación LillyUCM: Se constituye como un foro de expertos en
educación médica con tres fines fundamentales:
crear conocimiento referido a la educación médica,
transmitirlo y aplicarlo. Entre las actividades desarrolladas destacan las jornadas ‘La evaluación del
médico’ y ‘El hospital como centro de enseñanza de
la medicina’, realizadas en la Universidad de Verano
de El Escorial en 2011 y 2012, respectivamente.
n Formación: Orientada a la colaboración en actividades de formación continuada en todo lo concerniente al ámbito sanitario, desde la legislación,
gestión y administración sanitaria a la práctica clínica y sus diferentes condicionantes, la investigación
biomédica, la salud pública, la bioética, la farmacología, el cumplimiento terapéutico, etc. Un ejemplo
es la 11ª edición del ‘Programa de alta dirección en
instituciones sanitarias’, impartido por IESE (2011),
o la colaboración de la Fundación Lilly en el IX Curso
para Postgraduados ‘fundamentos moleculares de
la medicina’, organizado por la Real Academia de
Medicina.
página
n Foro de la Ciencia Fundación Lilly: Esta iniciativa supone una oportunidad para que expertos y
responsables en las diferentes materias compartan
40
sus experiencias en el desarrollo de planteamientos
y estrategias dirigidas a fomentar un mayor interés
social por la ciencia. Actualmente está programado
el IV Foro de la Ciencia de la Fundación Lilly.
n Lección magistral Andrés Laguna: Distingue
anualmente como MAESTRO a una personalidad
relevante por sus aportaciones humanísticas, científicas y médicas que haya contribuido de forma significativa al desarrollo de la Medicina y el cuidado
de la salud en el ámbito de los países en los que se
desarrolla la cultura hispana. En 2012 fue elegido
Maestro el Profesor D. Salvador Moncada.
n MEDES- MEDicina en ESpañol: Tiene como objetivo contribuir a promover la publicación científica
en revistas biomédicas en español, así como favorecer su difusión nacional e internacional mediante diversas actividades de formación y divulgación.
Como elemento nuclear de la iniciativa se ha creado la base de datos bibliográfica MEDES-MEDicina
en ESpañol, a la que ya nos hemos referido. Los
Premios MEDES, que se convocan anualmente, se
crearon para incentivar aquellas iniciativas que favorecen la utilización de nuestro idioma en la comunicación del conocimiento de las ciencias de la salud
y del conocimiento médico en particular, así como
para destacar la tarea llevada a cabo por las instituciones o entidades que hacen posible la producción
y/o difusión de la literatura científica en español.
n Premios Fundación Lilly de Investigación
Biomédica: Estos premios, de periodicidad anual,
pretenden reconocer el trabajo bien hecho y la trayectoria investigadora de los mejores y favorecer
que su ejemplo sirva de guía y estímulo para todos
y en particular para los más jóvenes. Los más prestigiosos del sector, premiados en los últimos años
son: Xavier Estivill Pallejà y Jesús Egido de los Ríos
(2011) y F. Xavier Bosch José y Felipe Casanueva
Freijo (2012).
PACIENTES Y PROFESIONALES SANITARIOS
Análisis de la percepción de los clientes
Con el fin de conocer la percepción de sus clientes, Lilly
emplea diferentes métodos que le permiten identificar
sus necesidades y expectativas, así como su grado de
satisfacción con la compañía. Los métodos empleados
por Lilly son:
n VOC (Voice of the Customer) Estudio cualitativo que
se lleva a cabo dos veces al año con el fin de medir
la lealtad y satisfacción de los clientes, profesionales
sanitarios, y conocer la posición de Lilly frente a su
competencia.
n Brand Equity. Estudio que mide la calidad de
la relación entre Lilly y los profesionales de la
Administración.
n Encuestas a profesionales sanitarios y pacientes que se llevan a cabo tras cada interacción con
ellos (a la finalización de los cursos, programas, etc.).
La información obtenida en ambos casos se analiza y
se utiliza para tomar decisiones.
n Modelo VBS: Es un modelo de interacción con el
cliente que consta de cuatro fases: descubrimiento, identificación de oportunidades y consecuencias,
aportar soluciones y confirmación de valor. Se trata
de un modelo bidireccional centrado en el diálogo y
la escucha activa del profesional sanitario, paciente
y pagador.
n Gestión de Quejas y Reclamaciones: Lilly España dispone de un procedimiento local de gestión de
reclamaciones de productos comercializados en España, que tiene como prioridad la seguridad de los
pacientes, así como la escucha y respuesta a las personas que utilizan los productos de Lilly, siendo esta
atención un atributo clave de la marca.
En el año 2013 se pondrá en marcha el proyecto ‘Lilly
Te Escucha’ cuyo objetivo es la definición de una metodología común de interacción con los clientes, independientemente del tipo de cliente o del tipo de interacción.
EL CENTRO DE RESPUESTAS AL CLIENTE (CRC)
En 2011 el CRC atendió 2.842 consultas, de las cuales
un 48% fueron realizadas por profesionales sanitarios,
en su mayoría procedentes de oficinas de farmacia.
De las 888 dificultades comunicadas en relación con
la utilización de nuestros productos (por ejemplo, el
atasco de plumas de insulina), 796 de las que motivaban la insatisfacción del usuario se resolvieron en
línea. Del resto, se informó a los interesados una vez
concluidas las investigaciones llevadas a cabo en las
diferentes plantas de producción tras la recogida de
las unidades relacionadas con reclamaciones de los
usuarios.
Durante el año 2012 se recibieron 2.631 consultas,
de las cuales un 51% provinieron de profesionales de
la salud. Esta vez fueron 1.036 las soluciones que se
dieron en el momento ante dudas comunes sobre el
manejo y utilización de dispositivos médicos de inyección, lo que permitió que el paciente no tuviera que
interrumpir su tratamiento.
La mayoría de las consultas atendidas durante estos
años ha estado relacionada con el manejo y utilización
de dispositivos médicos de inyección.
página
Su misión es proporcionar atención a pacientes y oficinas de farmacia en las cuestiones de la práctica diaria
relativas a la utilización de productos Lilly, así como la
canalización de efectos adversos y reclamaciones de
calidad que pudieran derivarse. Cuenta con un amplio
equipo de farmacéuticos con un profundo conocimiento en el ámbito sanitario que recoge dudas, problemas,
quejas relacionadas con los productos, problemas de
calidad, etc.
41
sociedad
SOCIEDAD
U
no de los pilares de las actividades de Lilly es su
compromiso con la sociedad: desde sus inicios, la
compañía trabaja para conseguir un impacto positivo en ella, tanto en las propias localidades en las que
se instala, como a nivel nacional e internacional. Para
conseguirlo, desarrolla múltiples iniciativas y proyectos
de ayuda a colectivos y zonas geográficas desfavorecidas, en los que la implicación de sus trabajadores resulta
esencial. Las actuaciones en esta área son coordinadas
por el Comité de Responsabilidad Corporativa.
Aspectos destacables
❱ Desde el año 2003 Eli Lilly and
Company ha destinado 165
millones de dólares a la ‘Alianza
contra la Tuberculosis Multirresistente’.
empleados, en diversas iniciativas:
❱ La compañía potencia la solidaridad
de sus trabajadores mediante diversas
iniciativas, entre las que destaca el Día
❱ Lilly España realiza un 76% de
sus compras y contrataciones a
las últimas tres ediciones del Día
Mundial del Voluntariado Corporativo,
Lilly España ha destinado un total de
105.000 euros a proyectos de
carácter social.
❱ La organización cuenta con un acuerdo
con el Ayuntamiento de Alcobendas
para la colaboración, a través de
trabajos voluntarios de sus
proveedores españoles.
❱ La compañía lleva a cabo reuniones
con los proveedores para difundir sus
valores en materia social, ambiental, de
seguridad y salud, etc., así como para
establecer mejoras operativas.
❱ En 2011 se crea la Alianza de Lilly
para la lucha contra las
enfermedades crónicas -The
Lilly NCD Partnership-, que con una
inversión inicial de 30 millones de dólares
comenzó su actividad en el campo de la
diabetes.
página
Mundial del Voluntariado
Corporativo, los premios ‘La
ONG del Empleado’ y el
Club del Voluntariado. En
‘Llenamos la Despensa’, ‘Pasa la Red’,
y ‘Cine para mayores y personas con
discapacidad’.
43
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Apoyo al compromiso social de los empleados
Los empleados de Lilly cuentan con diversos cauces
para desarrollar su faceta solidaria, lo que les permite, más allá de contribuir con su trabajo diario a
la mejora de la salud de las personas, beneficiar a
la comunidad local y participar en proyectos nacionales e internacionales de carácter social. Además
del Día Mundial del Voluntariado Corporativo de Lilly,
que se celebra simultáneamente en todos los países
en que la compañía desarrolla sus actividades, y del
proyecto ‘Conectando corazones en el extranjero’, en
España los trabajadores cuentan con los Premios ‘La
ONG del Empleado’, creados para promover su labor
solidaria, y con el Club del Voluntariado, creado a comienzos de 2011.
DIA MUNDIAL DEL VOLUNTARIADO CORPORATIVO
El Día Mundial del Voluntariado Corporativo de Lilly
tiene como objetivo potenciar la solidaridad de sus
trabajadores a través de proyectos de carácter social.
Lilly ha destinado, sólo en España y en las últimas tres
ediciones, más de 100.000 euros a este tipo de proyectos.
página
En 2011 se celebró la IV edición de esta jornada en
la que casi 400 empleados en España realizaron diversas actividades, reconocidas por la compañía con una
44
donación de 27.000 euros, destinados principalmente
a los siguientes proyectos solidarios:
n Proyectos locales: ‘Pasa la Red’, programa gestionado por el Ayuntamiento de Alcobendas, dirigido a
conseguir la integración social y laboral de jóvenes
del municipio madrileño en riesgo de exclusión. La
colaboración por parte de Lilly asciende a 10.000 euros. Asimismo, para el programa ‘Cine para mayores
y personas con discapacidad de Alcobendas’ destinó
1.000 euros.
SOCIEDAD
n Proyecto de apoyo a la ‘Alianza de Lilly contra
la Tuberculosis’. En esta ocasión y para favorecer
la igualdad de oportunidades de todos los colectivos. Lilly organizó un Premio dirigido a las entidades que luchan contra esta enfermedad. El
proyecto ganador, presentado por la Asociación
ANAWIN, consiguió una financiación de 15.000
euros para su proyecto: ‘Formación continuada
para personal sanitario y de mejora de la sala
de medicina general y tuberculosis del hospital
general rural de Gambo (Etiopía)’.
n Como cada año, dentro del convenio con el Ayuntamiento de Alcobendas, se destinaron 12.000 euros a los programas ‘Pasa la red’ y ‘Cine para mayores y personas con discapacidad de Alcobendas’.
n Como apoyo a la ‘Alianza de Lilly contra la Tuberculosis Multirresistente’, se llevó a cabo una donación de 12.000 euros a la Fundación Ciudad de la
Esperanza y la Alegría para un proyecto de tratamiento de la tuberculosis en la India (prevención y
vacunación en la población de Kameswaran y ocho
aldeas colindantes, que fueron fuertemente arrasadas por el tsunami en el año 2004).
n Fundación el Alto y la Asociación de cooperación
y apoyo social a la integración escolar (ICEAS): Donación de 2.000 euros a cada una de ellas, para la
consecución de los proyectos ‘Optimización y mantenimiento de un programa de nutrición en el hospital de Gambo’ y ‘Atención a familias con pocos recursos. Reparto de alimentos y ropa, búsqueda de
empleo y alfabetización digital’, respectivamente.
Para lograr estas ayudas, en esta V edición los empleados participaron en las siguientes actividades:
encuentros de tenis con los jóvenes de ‘Pasa la
Red’ (proyecto para la inserción laboral de jóvenes
con fracaso escolar), tareas de cuidado del huerto
que llevan a cabo los jóvenes de APAMA, acondicionamiento de las aulas en las que ICEAS ayuda
y forma a jóvenes con problemas de integración en
el barrio de Vallecas, y labores relacionadas con la
preservación del medio ambiente de la mano de la
ONG Seo Birdlife.
Además, en dicha edición se organizó una campaña de
donación de libros usados, cuya venta se destinó a que
la Asociación AIDA (Ayuda, Intercambio y Desarrollo)
pudiera traer a España a niños con cardiopatías para su
operación, así como la recogida de ropa en buen estado
que se entregó a la asociación ICEAS.
página
En 2012, en la V edición del Día Mundial del Voluntariado de Lilly, participaron 400 empleados en España,
lo que supuso la aportación por parte de la compañía
de 27.00 euros para los siguientes proyectos:
45
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
CLUB DEL VOLUNTARIADO
Como respuesta a las inquietudes solidarias de la plantilla de Lilly, a principios de 2011 se puso en marcha
el Club del Voluntariado que, formado por un centenar
de empleados, gestiona numerosas iniciativas como la
colaboración en actividades organizadas por ‘Menudos
Corazones’ o APAMA, la Asociación de Padres de niños
con discapacidad intelectual del Alcobendas. A través
de la Asociación ICEAS, un grupo de voluntarios imparte clases de inglés a personas desempleadas y se han
realizado dos campañas de recogida de ropa y juguetes
nuevos (250 en 2011 y 300 en 2012). Asimismo, los voluntarios participan en las actividades organizadas por
el Ayuntamiento de Alcobendas: ‘Cine para mayores y
personas con discapacidad’ y ‘Llenamos la despensa’,
a través de recogida de alimentos, por parte de los empleados y la aportación de Lilly con una compra de 500
euros. También se colabora con la Fundación Ciudad de
la Esperanza y la Alegría, que organiza un bazar para la
venta de productos: en 2012 se recaudaron 1.600 euros
y en 2011 2.400.
página
Imagen superior izda.: Lilly participa en la carrera Menudos Corazones 2012.
Imagen superior dcha.: Una de las salidas realizadas en ‘Cine de mayores’ 2012.
Imagen inferior izda.: Cuentacuentos en el Hospital Ramón y Cajal de Madrid.
Imagen inferior dcha.: ‘Llenamos la despensa’.
46
SOCIEDAD
PREMIOS LA ONG DEL EMPLEADO
Con esta iniciativa la compañía quiere reconocer y fomentar el espíritu solidario de sus empleados, financiando con 5.000 euros dos de los proyectos de las entidades con las que colaboren.
En 2011, dieciséis empleados presentaron diecisiete
proyectos (ocho en la categoría de proyectos nacionales y nueve en la de internacionales), entre los cuales
resultaron ganadores:
n ‘Musicoterapia para niños y adolescentes con
cáncer’, proyecto de la Fundación Caíco que benefició a cuarenta niños del Hospital Niño Jesús de
Madrid.
n ‘Mejora de la calidad de la asistencia sanitaria
básica de prematuros y desnutridos en la población
de Nikky, al norte de Benin’, iniciativa de la Fundación Alaine que sirvió para aportar los medicamentos que precisaban casi 2.000 niños prematuros o
desnutridos.
En la edición de 2012, se presentaron catorce
proyectos y fueron premiados los siguientes:
n ‘Infraestructuras y Saneamiento’, proyecto de la
Fundación Acción GEODA que consiguió dotar de
agua potable a una pequeña población marroquí
del Valle Tessaout, Azzarzane. Este proyecto buscaba conseguir una disminución de las enfermedades diarreicas agudas y de las dolencias musculoesqueléticas provocadas por la excesiva carga
en las espaldas de mujeres y niñas.
página
n ‘Trabajando juntos para seguir trabajando’, iniciativa de la Asociación Achalay dentro de su taller
de empleo del centro de intervención en favor de la
infancia y familia, cuyo objetivo era crear un mercado o entorno laboral en la red y contactar a las
personas dispuestas a prestar sus servicios profesionales como los demandantes de éstos. Esta
iniciativa sirvió para crear 17 nuevos puestos de
trabajo.
47
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
CONECTANDO CORAZONES EN EL EXTRANJERO
Se trata de un proyecto de voluntariado corporativo a nivel mundial. En cada edición,
alrededor de doscientos empleados de
la compañía procedentes de treinta y
ocho países llevan a cabo actividades
de voluntariado relacionadas con la
salud, la enseñanza y el trabajo en
la comunidad, durante dos semanas.
Por parte de Lilly España:
❱ En 2011: Cuatro empleados viajaron a
Tanzania, Brasil, Bangkok y China.
❱ En 2012: Tres empleados fueron a Kenia, Brasil e India.
La labor de los Embajadores de
Lilly en los países que visitan se
centra en dar soporte principalmente en cuatro categorías: salud, servicios de cuidado a personas mayores, bebés, niños y
personas con discapacidad, transmisión de conocimiento y desarrollo
de la comunidad.
Alianzas solidarias
Lilly lidera diversos proyectos de carácter social a
nivel global, que contribuyen al progreso de países
y regiones desfavorecidos o que se encuentran en
vías de desarrollo. En estos programas también
participan activamente los empleados de la compañía.
página
ALIANZA MDR-TB DE LILLY
48
Nació en 2003, como respuesta a la llamada de la Organización Mundial de la Salud ante la gravedad de
una enfermedad, la tuberculosis multirresistente, que
afecta cada año a 511.000 personas en todo el mundo,
especialmente en los países en desarrollo, con foco
en China, India, Rusia y Sudáfrica. Lilly ha destinado
a este proyecto 165 millones de dólares desde sus
inicios y ha movilizado a más de veinte instituciones
internacionales públicas y privadas que combaten la
tuberculosis en 80 países, entre las que se encuentra
la OMS.
En 2011, Lilly ha destinado 30 millones de dólares para
apoyar la tercera y última fase de la Alianza. Estos se
utilizarán para avanzar en dos áreas clave en 20122016: capacitar a más de 100.000 profesionales de la
salud y enfermeras y mejorar el suministro y el acceso
a medicamentos de segunda línea seguros, efectivos y
de calidad garantizada.
En 2011 Lilly España firmó un acuerdo de colaboración
con la ONG Planeta Salud para la difusión del proyecto, realizando una exposición fotográfica en Madrid y
Barcelona sobre ‘El Rostro de la Tuberculosis’ con la
colaboración de Metro de Barcelona y de Adif. La otra
forma de apoyar este proyecto desde España, son las
donaciones realizadas con motivo del Día del Voluntariado a entidades que trabajan en la lucha contra la
tuberculosis.
SOCIEDAD
ALIANZA LILLY- NCD
la diabetes en las comunidades de Brasil, India, México y Sudáfrica. Las enfermedades no transmisibles
(NCDs), conocidas como enfermedades crónicas, incluyen las cardiovasculares, la diabetes, el cáncer y
las enfermedades respiratorias crónicas.
Se inició en 2011 con una inversión de 30 millones de
dólares para los siguientes cinco años. El objetivo es
buscar soluciones innovadoras para la lucha de enfermedades no transmisibles o crónicas en países
en desarrollo, centrándose en esta primera fase en
Lilly, junto a sus socios (entre los cuales se encuentran hospitales, fundaciones, centros de investigación,
etc.) ha desarrollado y lanzado programas específicos
por países basados en el concepto de ‘valor compartido’, que permiten identificar enfoques integrales y
sostenibles de atención a los pacientes.
La lucha contra el hambre, de Elanco
n A nivel global, a través de la colaboración con Heifer, en los últimos dos años se han donado animales
y se ha proporcionado formación para su cría a cerca
de 24.000 personas de la región del Copperbelt, en
Zambia. Igualmente se ha podido dar por concluido
el proyecto que se lleva realizando desde el 2007 en
la provincia de Lampung (Indonesia), donde se han
entregado más de 15.000 animales a 728 familias
para que puedan trabajar en su cría, garantizándose un sustento continuo de alimentos. Igualmente,
durante este año 2012 se ha comenzado un nuevo
proyecto en la región de Weichang en China, con el
objetivo de romper el círculo del hambre en 1.000 familias a lo largo de los próximos cinco años.
n En España, desde 2012, se ha establecido una estrecha colaboración con los bancos de alimentos.
De esta forma, los empleados y clientes de Elanco
ayudan a realizar donaciones a esta entidad que durante el 2012 facilitó alimentos a más de 1.300.000
personas.
En los próximos cinco años, Elanco se ha marcado un
objetivo claro para las actividades relacionadas con su
causa: romper el círculo del hambre en al menos 100
comunidades a lo largo del planeta. Desde España se
apoyará esta causa.
página
Elanco, la división de Salud Animal de Eli Lilly and
Company, lleva a cabo importantes esfuerzos dirigidos a romper el círculo del hambre en el mundo.
Con esta intención, Elanco ha desarrollado diversas
acciones, tanto a nivel global como local, durante los
años 2011 y 2012.
49
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Otras acciones
LILLY GLOBALGIVING
de 800 proyectos comunitarios de todo el planeta y ver
sus aportaciones igualadas por la Fundación Eli Lilly
and Company. La Fundación Lilly igualó hasta US$1
millón en toda la compañía.
Como continuación de su colaboración con GlobalGiving, en julio de 2011 se ha puesto en marcha un
proyecto mediante el cual los empleados de Lilly de
todo el mundo pueden realizar donaciones para más
Para animar la participación, la Fundación ofreció
a todos los empleados la oportunidad de destinar
un crédito de 50 $ a aquellas causas que consideraron más importantes a través de la web de Lilly
GlobalGiving.
OTRAS DONACIONES
Lilly dispone de un programa de Donaciones y Subvenciones a través del cual se apoyan iniciativas que promocionan la salud y/o ayudan a aliviar consecuencias
en casos de necesidades humanitarias, emergencias
de salud o desastres naturales. Para llevar a cabo este
programa, Lilly ha creado el Comité de Donaciones y
Subvenciones que determina la viabilidad de las peticiones económicas o en especie solicitadas.
En los años 2011 y 2012 Lilly España ha realizado donaciones económicas y de medicamentos a numerosas
entidades de carácter benéfico, entre las que destacan:
página
n Donaciones de medicamentos a diversas asociaciones y campamentos juveniles nacionales de diabéticos y a la Cruz Roja Española (en el Principado de
Asturias, para la atención de pacientes diabéticos en
el Sáhara).
50
n Donaciones económicas a numerosas entidades,
tanto nacionales como internacionales: a la Asociación Proyecto Honduras (para un proyecto de atención y educación sanitaria en zonas sin recursos), a
la Confederación Española de Agrupaciones de Familiares y Personas con Enfermedad Mental, a la
Asociación Investigación Médica Desarrollo Social
(para proyecto de Salud en Amazonas), a la fundación para la protección del medio ambiente WWF, a
la Asociación Navarra de Cáncer de mama por el Día
Internacional del Cáncer de Mama, a FEAFES (Confederación Española de Agrupaciones de Familiares
y Personas con Enfermedad Mental), AECOS (Asociación Española contra la Osteoporosis), Fundación
Educación Activa, Federación de Diabéticos Españoles y FEADAH (Federación de Apoyo a las Asociaciones de Déficit de Atención/ Hiperactividad).
SOCIEDAD
Contribución al desarrollo local
Desde su llegada a España en 1963, la compañía ha
generado un importante impacto positivo en los municipios el municipio de Alcobendas y en la economía
nacional, generando empleo directo e indirecto en toda
España. Por ejemplo, desde hace años, una gran parte
de sus compras son realizadas a proveedores españo-
les. Así, en 2012, Lilly España ha realizado un 76% de
sus compras y contrataciones a estas empresas.
Además de contribuir a generar riqueza, la relación de
Lilly España con sus proveedores ayuda a difundir sus valores en materia social, ambiental, de seguridad y salud, etc.
INTEGRACIÓN DE LOS PROVEEDORES DE LILLY EN UN MODELO DE RSC
Lilly exige a sus proveedores el cumplimiento de toda
la normativa y legislación en materia de seguridad y
salud, protección del medio ambiente y derechos humanos. Además, promueve que apliquen medidas en
materia de responsabilidad social: en 2011, durante el
‘Día del Proveedor’, se les informó sobre el modelo de
RSC de Lilly y sobre la importancia de tomar acciones relacionadas con los diversos aspectos de la responsabilidad social. A esta reunión asistieron ochenta
proveedores y un total de ciento veinte personas.
COLABORACIÓN CON LOS PROVEEDORES PARA LA MEJORA EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Lilly España cuenta con un sistema de relación con sus
proveedores denominado SRM (Supplier Relationship
Management). En base a este sistema, la compañía
lleva a cabo reuniones periódicas con los proveedores,
en las que se analiza su desempeño y las acciones a
desarrollar en relación con éste, las necesidades y expectativas tanto de Lilly como del proveedor. También
se estudian oportunidades de mejora y se realiza el
seguimiento de las implantadas, todo ello dirigido a
la optimización del servicio y la colaboración por parte del proveedor, así como a la introducción de avances en los sistemas de trabajo de ambas partes. Por
ejemplo, se ha llevado a cabo un proyecto en colaboración con el proveedor de logística, que ha permitido
una reducción sostenida del número de reclamaciones: mientras en 2010 el porcentaje de éstas era de
un 1,11%, y de un 0,51% en 2011, esta cifra se redujo
hasta un 0,04% en 2012.
Otro ejemplo de la colaboración entre proveedores y
la compañía es el foro de formación y desarrollo de la
fábrica, que organiza talleres en los que los proveedores explican las características técnicas y los posibles
fallos en el uso de sus productos.
Lilly España reconoce a sus proveedores sobresalientes mediante los premios otorgados en la jornada de
proveedores.
A lo largo de este capítulo se ha expuesto cómo interactúa Lilly con la comunidad local, nacional e internacional, tanto en el aspecto social, como en el
económico. En cuanto al impacto ambiental, puede
consultarse en el capítulo Medio Ambiente de esta
Memoria.
En todas estas dimensiones de la responsabilidad social, Lilly lleva a cabo una labor de vigilancia sobre el
impacto que producen sus actividades y se esfuerza
por conseguir una influencia positiva de las mismas.
Cuando Lilly España ha detectado algún impacto negativo en el desarrollo local ha tomado las acciones
necesarias para eliminarlo.
página
OTROS IMPACTOS DE LAS OPERACIONES
51
medio ambiente
Medio ambiente
L
illy cuenta con un departamento de Medio Ambiente que lidera el sistema de gestión ambiental y los esfuerzos que la compañía lleva
a cabo para reducir el impacto en el entorno de sus
actividades y lograr un crecimiento sostenible. Para
conseguirlo, como consecuencia de su evaluación de
aspectos ambientales, la empresa se marca objetivos
relativos al ahorro en los consumos de energía y agua,
la disminución de los residuos que se envían a vertedero y la reducción de emisiones y vertidos, en cuya
consecución resulta esencial la participación de los
empleados, así como el compromiso de la Dirección.
Aspectos destacables
❱ Los empleados de Lilly celebran
cada año el Día del Medio
Ambiente y el Día de la
Energía, jornadas en las que se les
informa y conciencia sobre las medidas
necesarias para ser cada día más
respetuosos con el medio ambiente.
Asimismo, el departamento de Compras
organiza el Día del Proveedor,
en el que se informa a las empresas
colaboradoras sobre el modelo de RSC de
Lilly y la importancia de tomar acciones
dirigidas a causar menor impacto
ambiental.
❱ Lilly participa en grupos
de trabajo relacionados con
la protección del medio
ambiente: COASHIQ,
FARMAINDUSTRIA, SIGRE, PACKNET, etc.
❱ En 2011 y 2012 se han
desarrollado diversos
proyectos relacionados con
la protección del medio
ambiente: sistemas de alumbrado
con detección de presencia, ajustes en
las extracciones de laboratorio, puntos
de consigna de climatización, cambio
de modelo de coche para conseguir una
menor emisión de CO2 de la flota de
vehículos, instalación de un poste de carga
de coche eléctrico, etc.
❱ En 2012 Lilly ha renovado
la certificación
ISO 14001-2004, no habiéndose
identificado ‘no conformidades’.
página
❱ Desde 2010, Lilly ha conseguido reducir
a cero las toneladas de residuos
enviadas a vertedero, un 30% el
consumo de agua y un 10% el
consumo de energía.
53
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Compromiso de Lilly con el medio ambiente
El Sistema de Gestión Ambiental de Lilly está implantado
y certificado según la Norma UNE-EN ISO 14001-2004
desde el año 2009. De 2010 a 2012 se ha continuado revisando y mejorando dicho Sistema de Gestión con objeto
de consolidar los procesos relacionados con la dimensión
medioambiental de la sostenibilidad.
página
El compromiso de Lilly de reducir de forma global el impacto medioambiental de sus actividades está presente
en todas las áreas y etapas de producción de la compañía: desde el descubrimiento y desarrollo de nuevos
fármacos, hasta el uso y mantenimiento de sus plantas,
finalizando en la comercialización de los medicamentos.
En España, siguiendo con esta responsabilidad, Lilly establece objetivos dentro del Plan HSE (Health, Safety &
Environment) alineados con los establecidos por la Corporación y relativos al ahorro en el consumo de energía
y agua, así como a la disminución de los residuos. Concretamente, la planta de Alcobendas se ha centrado en
la reducción del consumo de energía y agua. En 2012 se
consiguió el objetivo de Cero Tm de residuos a vertederos.
54
El compromiso de la Dirección, que proporciona los
medios necesarios para su desarrollo, la involucra-
ción de las personas, la realización de campañas
de comunicación y sensibilización, la celebración de
eventos, el tratamiento de temas ambientales en las
reuniones de los grupos funcionales de la organización, etc., todo ello ha sido fundamental para la consecución de los objetivos ambientales planificados.
Por otro lado, dentro del Club del Voluntariado se
han puesto en marcha actividades orientadas hacia
la concienciación sobre el reciclaje y el consumo de
energía.
Las actuaciones ambientales desarrolladas no se limitan a los procesos internos. Una buena gestión de
residuos por parte de las contratas, la consideración
de los aspectos ambientales en los procesos de valoración de los proveedores y servicios, etc., ponen de
manifiesto este compromiso de Lilly con la sostenibilidad ambiental. En 2013, el Comité de RSC abordará
temas relacionados con la cadena de suministro y el
medio ambiente.
La presencia de Lilly en organizaciones externas que
velan por el medio ambiente ha sido importante en
los últimos años, por ejemplo:
Medio ambiente
n Asistencia a los grupos de trabajo con las empresas pertenecientes a COASHIQ (Comisión Autónoma
de Seguridad e Higiene de la Industria Química).
n Participación en el grupo de medio ambiente de
FARMAINDUSTRIA.
n Asistencia a las reuniones convocadas por SIGRE.
En 2011, SIGRE premió la iniciativa cero toneladas de
residuos a vertedero de Lilly.
n Participación en las reuniones de la plataforma
PACKNET sobre envases.
Lilly no ha recibido multas, ni ningún tipo de sanción, por incumplimiento de la normativa legal en
el periodo 2011-2012, al igual que no las ha recibido en años anteriores.
Para mayor detalle sobre la Política de Medio Ambiente, la comunicación y transparencia de temas
ambientales a los grupos de interés y la certificación, renovada en 2012 sin ninguna no conformidad, puede consultar la página web de Lilly
(www.lilly.es).
Gasto e Inversión
El departamento de Medio Ambiente ha reducido el
gasto en 2012 respecto a 2011, tal y como se observa
en la tabla. Asimismo, durante los últimos cuatro años
Gasto ambiental Lilly no ha llevado a cabo inversiones ambientales específicas.
2012
2011
2010
2009
2008
513.383
530.446
528.021
502.000
330.000
Aproximadamente el 85% de los gastos de 2012 están relacionados con la gestión de residuos. El resto incluye los
gastos de certificación, analíticas de vertidos, formación,
viajes, asociación a entidades, consultoría, etc.
Biodiversidad
Los procesos productivos están diseñados para prevenir que los principios activos finalicen en los medios
receptores y puedan afectar a las especies presentes.
Los afluentes producidos en los procesos de limpieza
de los equipos que puedan contener principios activos
son manejados por gestores autorizados que garantizan su destrucción, recuperando la energía producida
en el proceso y evitando que dichos principios activos
puedan llegar al medio ambiente.
El compromiso de Lilly con la biodiversidad, además de
lo comentado, se evidencia a través de: la compra de
productos que al final de su vida útil sean reciclables,
la adhesión a SIGRE para garantizar la correcta gestión
medioambiental de los envases y restos de medicamentos de origen doméstico (si bien no disponemos de
datos sobre el porcentaje de productos Lilly recogidos a
través de SIGRE), la participación de los empleados en
actividades de conservación de la biodiversidad y en la
limpieza de áreas naturales (por ejemplo, control de nidos y limpieza de Ribera del Río Jarama) desarrolladas
en el Día del Voluntariado Corporativo.
página
Las instalaciones de Lilly se encuentran en un polígono industrial consolidado, siendo el impacto en la
biodiversidad limitado. Lilly realiza un mantenimiento de las mismas, evitando la afectación de cualquier
medio receptor.
55
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Cambio climático
Lilly ha desarrollado diversos proyectos con objeto de
combatir el cambio climático y reducir la intensidad
de energía en un 15% durante el periodo 2009-2013
respecto a los valores obtenidos en 2007. Definimos
la intensidad de energía como la energía consumida
respecto a los m2 construidos.
Para la consecución de dicho objetivo, desde 2010 se
han desarrollado proyectos encaminados a la reducción de consumo de agua y energía, que han conti-
nuado durante 2011 y 2012. Ejemplos de algunos proyectos desarrollados son: sistemas de alumbrado con
detección de presencia, ajuste en las extracciones de
laboratorio y puntos de consigna de climatización.
A continuación se muestra la evolución del ahorro
energético conseguido mediante los diversos proyectos desarrollados, que a su vez tienen asociada una
disminución del 5% de CO2 emitido a la atmósfera y un
ahorro de agua.
Evolución del ahorro energético, expresado en intensidad de energía (kWh/m2)
700,0
650,0
600,0
550,0
500,0
450,0
2010
página
Además de los proyectos desarrollados, este ahorro
energético se ha logrado a través de la concienciación
de todos los empleados. En 2011 y 2012 se ha celebrado la III y IV edición del ‘Día de la Energía’ con una alta
participación (en torno a 400 empleados cada edición).
En 2012 se realizaron actividades dedicadas al ahorro
56
2011
2012
br
e
em
ci
Di
N
ov
ie
m
br
e
br
e
tu
Oc
br
e
pt
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o
ni
Ju
ay
o
M
ril
Ab
zo
ar
M
re
ro
Fe
b
En
er
o
400,0
Objetivo 2012
energético y la movilidad, instalándose un poste de
carga de coche eléctrico para que los empleados puedan usar y cargar este tipo de vehículos. Entre todos
los participantes se sorteó una bicicleta eléctrica. Asimismo, se ha mantenido el uso de transporte colectivo
para todos los turnos de trabajo.
Medio ambiente
Recursos naturales
Consumo de materiales
El consumo de materiales está relacionado con la demanda de producción y el tipo de presentación farmacéutica
fabricada.
Materiales utilizados en el proceso de fabricación
2010
Plástico
2011
Kilos % reciclado
2012
Kilos % reciclado
Kilos % reciclado
274.078
0
357.937
0
374.189
0
-
-
828.516
-
752.472
-
Palets de madera
501.633
10%
441.040
10%
507.276
10%
Aluminio
260.061
-
208.157
-
201.968
-
Cartón
Nota: Cuando se indica “-“significa que se desconoce el dato.
Las variaciones producidas se deben a diferencias en
la cantidad de producto demandado, cambios en los
formatos y nuevas presentaciones.
A lo largo de 2011 y 2012 se ha puesto en marcha un
proceso para disminuir la cantidad de cartón usada en
las operaciones de sobre-embalaje, sustituyendo este
por film de agrupación en los mercados que lo permiten. Esto ha contribuido a la disminución del uso de
este tipo de materiales.
Consumo de energía
El consumo de energía está relacionado con la cantidad de unidades producidas y los metros cuadrados construidos.
Combustible (Julios)
2012
2011
2010
2009
2008
2007
Gas
6,03 x 10 6,39 x 10 7,67 x 10 7,30 x 10 7,29 x 10 7,25 x 10 13
Gasóleo
2,79 x 10 11
1,37 x 10 12
3,92 x 10 11
5,94 x 10 11
7,6 x 10 11
5,5 x1011
13
13
13
13
13
página
Como se observa, hay una tendencia a la disminución del consumo energético derivada de la puesta en marcha
de los proyectos de ahorro energético previamente mencionados.
57
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Total energía eléctrica consumida (Julios)
2012
2011
2010
5,95 x 10 13
6,30 x 10 13
6,53 x 10 13
Porcentaje de energía renovable
38,3%
83%
83%
Porcentaje de energía renovable del sistema eléctrico español
29,7%
31,1%
34%
Total energía eléctrica consumida
Como puede observarse, aunque el porcentaje de
energía renovable empleada por Lilly ha disminuido,
debido al cambio de compañía eléctrica (a partir de
2012 nos suministra energía la empresa comercializadora), sigue siendo superior a la media del sistema
eléctrico español.
A lo largo de 2011 y 2012 se ha mejorado el ahorro energético, lográndose en 2012 reducir un 10%
respecto a 2010. La siguiente tabla muestra el
ahorro de energía en valor absoluto, derivado de la
suma de los proyectos ahorro ya indicados.
Ahorro energético (Julios)
Proyectos de ahorro energético
2012
2011
2010
2009
3,57 x 10 2,25 x 10 3,74 x 10 3,65 x 10 11
12
12
12
Consumo de agua
Lilly ha implantado sistemas de medición para controlar los gastos parciales en diferentes partes del proceso, con objeto de tener información y poder tomar
acciones concretas encaminadas al ahorro. Además,
la mejora en los proyectos de ahorro energético ha impactado en el consumo de agua, ya que los proyectos
más importantes se han centrado en la climatización,
lo que incide no sólo en el consumo de energía, sino en
el de agua. Por otra parte, se han llevado a cabo campañas de concienciación entre los empleados. Todo
ello ha producido una notable reducción en el consumo en los últimos años.
m3 de agua utilizado por origen y m3 reutilizados
2012
2011
2010
2009
2008
2007
81.370
80.635
88.640
119.378
76.014
112.222
% Municipal
80%
78%
73%
60%
100%
100%
% Pozo
20%
22%
27%
40%
0%
0%
16.214
16.217
16.140
m3 consumidos
m3 reutilizados
16.140NANA
Nota: no se incorporan datos de agua reciclada por no reciclarse.
página
Las fuentes de agua afectadas significativamente por el consumo son el Canal de Isabel II y un pozo propio.
58
Medio ambiente
Gestión de residuos, emisiones al aire y vertidos
Lilly tiene limitaciones a la hora de reutilizar materiales y productos. Por ello, las políticas definidas están
orientadas a la minimización de su uso y a conseguir
una buena segregación de los materiales desechados
para poder obtener los índices más altos posibles de
reutilización y reciclado por empresas externas.
Residuos NO peligrosos
TONELADAS DE RESIDUOS
600
90
360
80
73
70
70
300
100
80
500
400
98
93
70
63
60
346
49
42
43
50
280
220
200
195
231
40
30
197
151
20
100
57
10
16
0
0
AÑOS 2003/2012
compost
recuperación energética
vertedero
inertes
reciclables
tendencia de reciclables (%)
Para la adecuada gestión de los residuos no peligrosos, en las plantas especializadas se procede a
la segregación, reciclado y valorización, habiéndose
conseguido en 2012 valores acumulados por encima
del 98%, si bien en la última parte del año se llegó
al 100%.
página
residuos urbanos
59
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Segregación 2012
1% 1% 1% 0%
Papel
2%2%
3%
Compost
3%
Blisters vacíos para valorización
Plástico
Madera
7%
Metales
Bolsas amarillas
7%
Aluminio
Inerte para valorización (>0,3)
44%
Inerte (0,1 y 0,2)
13%
Cristal
Materias primas
16%
Otros
Residuos peligrosos
página
La gestión de residuos peligrosos, al igual que la de no
peligrosos, se realiza a través de gestores autorizados.
Del total de residuos peligrosos generados, un 4% se
enviaron a vertedero y el resto fueron incinerados y, en
caso de ser técnicamente viable, fueron sometidos a una
valorización energética. En los últimos años ha aumentado el porcentaje de residuos susceptibles de ser valorizados, siendo el objetivo de los próximos años mantener
60
los índices de segregación y valorización alcanzados en
2012, aumentando lo que técnicamente sea posible, y
continuar trabajando en la minimización de los mismos.
En 2012 finalizó el periodo de implantación definido para
el Plan de Minimización de Residuos Peligrosos 20092012, habiéndose cumplido los objetivos del plan presentado a la Administración.
2012
2011
2010
2009
2008
Toneladas residuos peligrosos generados
153,2
136,9
161
215,9
203,9
Medio ambiente
Gestión de Residuos peligrosos (%)
83,3
2012
2011
61,6
2010
2009
3,9
21,2
53,5
31,4
12,8
17,2
48,8
40,2
15,1
11,0
Vertedero
Valorización
Desde el año 2008 se han incrementado las cantidades de residuos peligrosos (citotóxicos, reactivos, medicamentos fuera de norma y sólidos de laboratorio)
Incineración sin
valorización
transportados a plantas de tratamiento de la Unión
Europea para su incineración/valorización.
Cantidad de residuos transportados para su incineración/valoración (en kg)
80000
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
2009
2010
2011
2012
página
2008
61
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Emisiones
Durante 2012 se ha producido una reducción de
emisiones directas e indirectas de CO2 procedentes
del consumo eléctrico y del gas/gasóleo, derivada
de los proyectos de ahorro energético. Durante 2011
y 2012 se han llevado a cabo inspecciones reglamentarias de los focos de emisión, encontrándose
todos los parámetros dentro de las especificaciones
legales establecidas.
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de invernadero (en kg)
2012
2011
2010
2009
2008
2007
CO2 Gas / Gasóleo
3.701.702
3.995.911
3.805.762
3.398.519
3.355.836
3.371.977
CO2 Electricidad
5.780.002
6.127.219
6.345.830
6.709.288
6.554.715
6.170.883
CO2 Coches
1.873.680
1.873.680
1.873.680
2.100.000
2.100.000
2.100.000
página
En noviembre de 2010 Lilly cambió de modelo de coche, lo
que ha implicado una emisión de CO2 120g/km frente a los
62
130g/km que producían los antiguos vehículos. Esto supone un ahorro de 156Tm para toda la flota de vehículos.
Medio ambiente
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono y efecto invernadero
HCFC
HFC 134 A
407 C
404 A
410
428 A
2008
5 Kg
7 Kg
0 Kg
0 Kg
0 Kg
0 Kg
2009
0 Kg
2 Kg
0 Kg
0 Kg
0 Kg
0 Kg
2010
1 Kg
297 Kg (*)
2 Kg
14 Kg
2 Kg
0 Kg
2011
0 Kg
135 Kg
20 Kg
0 Kg
0 Kg
0 Kg
2012
0 Kg
9 Kg
15 Kg
25 Kg
0 Kg
15 Kg
(*) Reposición por avería de equipo.
En 2012 se ha procedido a la instalación de un sistema
automático de prevención de fugas en equipos con una
elevada capacidad que permitirá una respuesta más
rápida en caso necesario.
NOx, SOx y otras emisiones significativas, carga másica anual en Tm / año
2012**
2011**
2010**
2009*
2008
2007
NOx
2,3
2,3
2,3
9,1
9,1
9,1
SOx
< 0,78
< 0,78
< 0,78
< 3,41
< 3,41
< 3,41
1,7
1,7
1,7
< 4,99
< 4,99
< 4,99
CO
(*) Mismos equipos de combustión de años anteriores. (**) Actualización de inventario de equipo, nuevas medidas.
Vertidos
Los vertidos se han seguido produciendo a la red de
saneamiento y, posteriormente, van a una planta depuradora municipal. Ningún parámetro, de los periódicamente analizados de acuerdo a lo establecido
en la autorización de vertidos, ha estado fuera de las
especificaciones. Durante 2011-2012 no se han producido derrames, ni emisiones no controladas que pudieran producir riesgos.
Vertido total de aguas residuales
m totales
3
2012
2011
2010
2009
2008
2007
73.763
66.993 *
93.105
65.447
60.000 *
49.576
página
(*) Estimado por averías en los equipos de media.
63
página
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
64
Completo
GRI
Parcial
No contestado
Indicador
descripción
status
págs.
1.
Estrategia y análisis
1.1
Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de
la sostenibilidad para la organización y su estrategia
4y5
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades
4y5
2.
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
2.1 Nombre de la organización
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios
2.3 Estructura operativa de la organización
2.4 Localización de la sede principal de la organización
2.5 Número de países en los que opera y nombre en los que desarrolla actividades significativas
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica
2.7 Mercados servidos
8, 9 y 10
2.8 Dimensiones de la organización (número de empleados, ventas netas, capitalización total, calidad de
productos o servicios prestados).
12 y 20
2.9 Cambios significativos en el tamaño, estructura y propiedad de la organización
2.10 Premios y distinciones
notas
3, 4, 5, 11 y 12
34 y 35
9, 10 y 14
11
8, 9 y 10
11
13
17
3.
Perfil de la memoria
3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria
3
3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente
3
3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc)
3
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido
3
3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria (determinación de la materialidad, prioridad de los
aspectos incluidos en la memoria, identificación de los grupos de interés)
3
3.6 Cobertura de la memoria
3.7 Limitaciones del alcance o cobertura de la memoria
3
3.8 Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones
arrendadas,actividades subcontratadas y otras entidades que pueden afectar negativamente a la
comparabilidad entre periodos y organizaciones
3
3.9 Técnicas de medición de datos
3
3, 8, 9, 10, 11 y 12
3.10 Descripción del efecto que puede tener volver a expresar la información (la reexpresión de información)
pertenecientes a memorias anteriores, junto con las motivaciones que han motivado dicha reexpresión
3
3.11 Cambios significativos en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados a la memoria
3
3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos de la memoria
3
4.
GOBIERNO
4.1
Estructura de gobierno de la organización
14
4.2
Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo
14
4.3
En aquellas organizaciones que tenga estructura directa unitaria, indicar el número de miembros del
máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos
14
4.4
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicadores al máximo
órgano de gobierno
14-63
página
3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria
65
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Indicador
descripción
4.5
Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el
desempeño de la organización
4.6
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno
status
págs.
14
14 y 15
4.7 Procedimientos de determinación de la captación y experiencia exigible a los miembros de máximo órgano
de gobierno
14 y 21
4.8
Declaración de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes
para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación
8 y 15
4.9
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la
organización del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas
así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de
conducta y principios
14 y 15
4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno en especial con respecto
al desempeño económico, ambiental y social
4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución
27, 33 y 54
43-51, 54-63, 14,
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales e internacionales a los que la organización
apoya
15, 16 y 54
15 y 16
4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido
3
4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete
3
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los
grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la
memoria
Por respeto a la intimidad, no se ofrecen
datos sobre pertenencia a minorías u
otros indicadores de diversidad.
14
4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente así como cualquier
otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe
4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación
por tipos y categoría de grupos de interés
notas
A lo largo de toda
la memoria
A lo largo de toda
la memoria
INDICADORES ECONÓMICOS
EC1 Valor directo generado y distribuido, incluyendo operación de costes, compensaciones empleados, donaciones
en la comunidad, inversiones, ganancias y pagos, subvenciones recibidas
12 y 13
EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al
cambio climático
55 y 56
EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales
23
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos
13
EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se
desarrollen operaciones significativas
23
EC6 Políticas, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se
desarrollen operaciones significativas
51
EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local
en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
21
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el
beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.
13
EC9 Impactos indirectos significativos. Dimensiones y alcance.
página
INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
66
13
EN1 Materiales utilizados en peso o en volumen
57
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados
57
Este dato no se muestra desglosado por
sexo. Por tanto, se responde al indicador
según la versión 3.0 de la Guía.
GRI
descripción
EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias
EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias
EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia
status
págs.
notas
57
57 y 58
58
EN6 Iniciativas para promocionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en
energías renovables y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas
N/A
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas
56
EN8 Captación total de agua por fuentes
58
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua
58
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
58
No aplicable. Los productos fabricados por
Lilly no consumen energía..
EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos derivados de las
actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiverdsidad en zonas
ajenas a las áreas protegidas
N/A
No aplicable. No hay actividad en áreas
protegidas o de alta biodiversidad..
EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o
en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas
protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.
N/A
No aplicable. No hay actividad en áreas
protegidas o de alta biodiversidad..
EN13 Hábitats protegidos o restaurados
EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.
EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la
UICN y en listados nacionales, y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones
según el grado de amenaza de la especie.
55
55 y 56
N/A
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases invernadero, en peso.
62
EN17 Otras emisiones indirectas relevantes de gases invernadero, en peso
62
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de GEI y reducciones alcanzadas.
63
No aplicable. Las actividades de Lilly no
afectan a ninguna de dichas especies..
No se aportan datos segmentados de
todas las emisiones directas e indirectas,
sino de las más significativas.
No se aportan datos segmentados de
todas las emisiones directas e indirectas,
sino de las más significativas.
62 y 63
No se reportan datos de otras sustancias
destructoras distintas a las indicadas.
EN20 NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas de importancia desglosadas por tipo y peso.
63
No se reportan datos de otras sustancias
destructoras distintas a las indicadas.
EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.
63
No se desglosa el dato en base a su
naturaleza.
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso
EN22 Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento.
59 y 60
EN23 Número y volumen totales de los derrames accidentales más significativos
63
EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos
según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados
internacionalmente.
61
EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats
relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización
informante.
55
EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de
ese impacto.
56
EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida
útil, por categorías de productos
55
EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la
normativa ambiental.
55
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados
para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.
56
EN30 Gastos e inversiones totales en materia de medio ambiente, por tipo.
56 y 62
No disponemos de datos sobre
el porcentaje de productos Lilly
recogidos a través de SIGRE.
página
Indicador
67
memoria responsabilidad corporativa 2011/12
Indicador
descripción
status
págs.
notas
PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA EN EL TRABAJO
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región
LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.
LA3
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales
o de media jornada, desglosado por actividad principal.
20
20 y 21
23
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo
20
LA5 Periodo mínimo de aviso para realizar cambios operacionales significativos, incluyendo el hecho de que esté
especificado en los convenios
21
LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de
dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad
en el trabajo.
24
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas
con el trabajo por región.
25 y 26
LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los
trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.
27 y 28
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
25
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.
22
LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los
trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.
22
LA12 Proporción de empleados que reciben revisiones regulares de su desempeño y desarrollo profesional
23
LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad,
pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
14
LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría
profesional.
23
LA15 Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados
por sexo.
La tasa de rotación no
se muestra por sexo.
23
Las tasas de absentismo y días
perdidos no se muestran por sexo.
Por tanto, se responde al indicador según
la versión 3.0 de la Guía.
El promedio de horas de formación
no se ofrece por sexo. Por tanto,
se responde al indicador según
la versión 3.0 de la Guía.
Por respeto a la intimidad, no se ofrecen
datos sobre pertenencia a minorías y
otros indicadores de diversidad.
Datos no disponibles
página
DERECHOS HUMANOS
68
HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos
humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
16
HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de
derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
16
HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos
aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados
formados.
22
HR4 Número de incidencias de discriminación. Acciones emprendidas
16
HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos
puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
16
HR6 Operaciones donde se hayan identificado riesgos de existencia de trabajo infantil y medidas tomadas para su
erradicación.
16
HR7 Operaciones donde se hayan identificado riesgos de existencia de trabajo forzoso y obligatorio y medidas
tomadas para su erradicación.
16
HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización
en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
No se aporta el porcentaje de proveedores
analizados, aunque se indica con carácter
general las comprobaciones que se realizan
al respecto.
No se indican las acciones formativas
referentes a Derechos Humanos. En algunas
actividades formativas se tratan aspectos en
relación a esta materia.
No se aporta esta información, al
tratarse de un indicador “adicional” y no
considerarse una información relevante en
función de las actividades de Lilly España.
GRI
Indicador
descripción
HR9 Derechos de los indígenas.
status
págs.
N/A
HR10 Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en
materia de derechos humanos.
16
HR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas
mediante mecanismos conciliatorios formales.
16
notas
No aplicable.
SOCIEDAD
44 y 51
No se aporta el porcentaje, pero se
describen los programas y acciones
llevados/as a cabo.
SO2 Proporción y número de unidades de negocio analizadas por tener riesgos en materia de corrupción.
15
La auditoría que se realiza abarca toda la
organización, asi, no se considera necesario
especificar las áreas o unidades auditadas.
SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.
15
SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las
operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.
SO4 Acciones emprendidas en respuesta a incidentes de corrupción
15 y 16
SO5 Posicionamiento en política y participación en política y lobby
15
SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos a instituciones relacionadas, por
países.
13
SO7 Número de acciones legales por conductas anticompetitivas, antitrust y prácticas monopolísticas, así como
sus resultados
16
SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas
del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
16
SO9 Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.
51
SO10 Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos
posibles o reales en las comunidades locales.
51
Se aporta la posición general de Lilly
en materia de buenas prácticas,
transparencia y ética.
No se han producido aportaciones
financieras y en especie a partidos
políticos o a instituciones relacionadas,
pero sí a otras instituciones.
RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
32
PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios
relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida,
distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
33
PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la
normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
32
PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al
etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
33
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción
del cliente.
41
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en
comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.
33, 14, 15 y 16
PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones
de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de
resultado de dichos incidentes.
16
PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la
fuga de datos personales de clientes.
16
PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro
y el uso de productos y servicios de la organización.
16
No se incluyen los resultados de los
estudios, debido a la existencia de
diversas tipologías.
página
PR1 Fases del ciclo de vida en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en
la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos
a tales procedimientos de evaluación.
69
Lilly
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