Investigaci´+¢n OBS. Las TIC en los hogares 2013

Uso de las Tecnologías de
Información y Comunicación
en los hogares 2013
Análisis de las principales economías mundiales
Documento 06/2012
ISSN: 1989-9580
Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares 2013
ÍNDICE
I. Introducción
II. Uso de Internet. Comparativa de las principales economías europeas
2.1 Uso de Internet en las principales economías europeas
2.2 Uso de equipos informáticos en Europa
III. Uso de Internet en España
3.1 Uso de Internet
3.2 Confianza en la Web
3.3 Tipos de dispositivo y medio de Conexión.
IV. Tecnología Móvil. La Sociedad Comunicada.
V. Equipamiento en hogares
VI. Conclusiones y análisis de oportunidades
VII. Bibliografía
3
Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares 2013
I. INTRODUCCIÓN
II. Uso de Internet.
Comparativa de las principales economías Europeas.
El término Sociedad de la Información tiene
cada vez más penetración y estudio por parte de diferentes Instituciones Gubernamentales en cada país. Su concepto radica fundamentalmente en la creación, distribución y
uso de la información, y el impacto que tiene
ésta en la sociedad, en su cultura, desarrollo
y economía.
2.1. El uso de Internet en las principales economías europeas
Prueba de ello es la Cumbre Mundial sobre la Sociedad
de la Información (WSIS, World Summit on the Information Society), celebrada anualmente durante el mes de
Mayo, donde se reúnen representantes de alrededor de
175 países con la finalidad de intercambiar cifras, opiniones, analizar tendencia y proyecciones, debatir y normar
sobre el impacto que tiene la información sobre los individuos de sus comunidades.
El presente trabajo de OBS Online Business School representa una investigación de tipo analítica documental y
tiene como objetivo aportar una visión sobre el uso de
las TIC en los hogares de las principales economías mundiales, además de ayudar a generar alternativas y modelos de negocios relacionados con las TIC, teniendo como
base el constante aumento del valor de la información en
nuestro día a día.
El acceso a Internet y su uso por parte de los individuos en
las sociedades modernas es un tema de constante estudio debido no sólo para analizar tendencias de consumo
sino, también para medir el avance relativo a las tecnologías de la información en cada nación y a la identificación
de oportunidades de negocio en mercados crecientes.
Para analizar el uso de internet en las principales economías europeas se ha tomado como referencia las cifras
publicadas por el Instituto Nacional de Estadística, INE,
que muestran el porcentaje de individuos que han usado
Internet durante los últimos 12 meses. Para el presente
trabajo se ha tomado las cifras entre los años 2004 y 2012
correspondientes a 32 países europeos.
En general, los países europeos han tenido un constante
incremento en el uso de internet en el año 2012. La lista es
liderada por Islandia con 96% de uso, seguida de Noruega,
Suiza, Holanda y Dinamarca, que superan el 93% de uso.
España se posiciona junto con Hungría en el puesto 20
de la lista de 32 países, estando por encima de Eslovenia,
Malta, Lituania, Polonia, Portugal, Croacia, Chipre, Italia,
Grecia, Bulgaria y Rumania en uso de Internet en los hogares. Portugal y Rumania son los países con mayor subida entre 2011 y 2012, con un 6% de crecimiento, aunque
Rumania se posiciona en el último lugar de la tabla (puesto 32). Suecia y Polonia no sufren variación y sólo Bélgica
desciende en un 1% con respecto a 2011 quedando en la
onceava posición. España sube 3 puntos porcentuales en
2012 con respecto a 2011.
5
Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares 2013
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TABLA 1
Uso de Internet en Países Europeos, 2012.
Porcentaje de Individuos que han usado Internet al
menos una vez en el año
Fuente: elaboración propia a partir de datos procedentes
de Eurostat. Sitio web del INE: www.ine.es
7
¿Cómo se posiciona España respecto al resto de países
europeos?
Se comparan los valores para España con el promedio de
los 32 países, con el promedio de los primeros 5 y con el
promedio de los 5 últimos en la tabla.
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GRAFICO 1
2011
2012
Variación
Individuos que han usado Internet en los últimos
12 meses
1
Iceland
95
96
1
2
Norway
94
95
1
3
Sweden
94
94
0
4
Netherlands
92
93
1
5
Denmark
91
93
2
6
Luxembourg
91
92
1
7
Finland
89
91
2
8
United Kingdom
87
89
2
9
Germany
83
84
1
10 France
80
83
3
11 Belgium
83
82
-1
12 Austria
80
81
1
13 Slovakia
78
80
2
14 Ireland
77
79
2
15 Estonia
77
79
2
18 Czech Republic
73
75
2
19 Latvia
72
74
2
20 Spain
69
72
3
21 Hungary
70
72
2
22 Slovenia
69
70
1
23 Malta
69
70
1
24 Lithuania
65
68
3
25 Poland
65
65
0
26 Portugal
58
64
6
27 Croatia
60
63
3
28 Cyprus
58
61
3
29 Italy
57
58
1
30 Greece
53
56
3
31 Bulgaria
51
55
4
32 Romania
44
50
6
Fuente: Elaboración propia a partir de datos procedentes
de Eurostat. Sitio web del INE: www.ine.es
La sociedad española ha tenido un continuo crecimiento
en cuanto al uso de internet, alcanzado para 2012 un 72%
de la población, ubicándose así en el puesto número 20
de la tabla (ver tabla 1). Sin embargo, España se mantiene
constantemente por debajo de la media de Europa con un
promedio de 9,56%, teniendo su nivel más alto de diferencia en el año 2005 con 12 puntos porcentuales por debajo
de la media.
2.2. Uso de equipos informáticos
en Europa
Comparando España con países Europeos en el uso del
ordenador en 2012, de acuerdo a datos de Eurostat, España se ubica en la posición número 15 de una lista de
las 27 principales economías europeas con un 72% de su
población, un 3% más que en 2011. Es decir, que más de
33 millones de españoles utilizaron equipos informáticos en 2012. Los países europeos que lideran la lista son
Suecia (93%), Países Bajo (92%), Lexemburgo (91%), Dinamarca (90%) y Finlandia (89%). Los países europeos con
un menor porcentaje de personas usuarias de equipos
informáticos son Portugal (58%), Italia (55%), Grecia (54%),
Bulgaria (49%) y Rumania (43%). Como dato adicional,
Reino Unido (87%) y Alemania (84%) se ubican en la sexta
y séptima posición respectivamente.
Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares 2013
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TABLA 2
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% de Usuarios que han utilizado un Ordenador en
los últimos 3 meses - Año 2012
Fuente: elaboración propia a partir de datos procedentes
de Eurostat. Sitio web del INE: www.ine.es
Uso del Ordenador
en los últimos 3 meses
1
Suecia
93
2
Países Bajos
92
3
Luxemburgo
91
4
Dinamarca
90
5
Finlandia
89
6
Reino Unido
87
7
Alemania
84
8
Belgica
82
9
Austria
81
10 Francia
78
11 Estonia
77
12 Eslovaquia
76
13 Irlanda
76
14 España
72
15 Republica Checa
72
16 Eslovenia
70
17 Letonia
70
18 Hungria
69
19 Malta
69
20 Lituania
64
21 Polonia
64
22 Chipre
59
23 Portugal
58
24 Italia
55
25 Grecia
54
26 Bulgaria
49
27 Rumania
43
GRÁFICO 2
% de Usuarios que han utilizado un Ordenador en
los últimos 3 meses - Año 2012
Fuente: elaboración propia a partir de datos procedentes
de Eurostat. Sitio web del INE: www.ine.es
9
Han utilizado Internet
en los 3 últimos meses
Han Utilizado Internet (al
menos 1 vez por semana )
Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares 2013
1
Andalucía
67,0
61,4
2
Aragón
72,7
69,2
3
Asturias, Principado de
61,5
57,6
4
Baleres, Illes
74,5
69,9
Comunidad
III. Uso de Internet en España
3.1. Uso de Internet
De acuerdo a las cifras ofrecidas por el Instituto Nacional
de Estadística (INE), en el año 2012 el 67,9% de los hogares españoles tienen acceso a internet, un 4% más que en
2011. Esta cifra quiere decir que en 2012 10,5 millones de
viviendas familiares tienen acceso a Internet, 600.000
más que en 2011. Por Comunidad Autónoma, según refleja la tabla 3, vemos que Madrid es la comunidad con
un mayor uso de Internet, con un 77,7%, seguida de País
Vasco, Cataluña, Baleares y Aragón, con porcentaje de
usuarios de Internet del 75,7%, 74,6%, 74,5% y 72,7% respectivamente.
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TABLA 3
Porcentaje de usuarios de TIC por comunidades
autónomas – 2012
Fuente: elaboración propia a partir de datos procedentes
de Eurostat. Sitio web del INE: www.ine.es
GRÁFICO 3
Uso de Internet desde el Hogar 2012
5
Canarias
65,6
60,3
6
Cantabria
70,5
66,7
7
Castilla y León
67,3
62,3
8
Castilla - La Mancha
66,5
61,0
9
Cataluña
74,6
70,4
10 Comunitat Valenciana
64,7
60,5
11 Extremadura
63,1
56,1
12 Galicia
63,5
56,8
13 Madrid, Comunidad de
77,7
74,3
14 Murcia, Región de
68,6
62,3
15 Navarra, Comunidad Foral de
72,4
67,1
16 Pais Vasco
75,7
70,6
17 Rioja, La
65,6
60,6
18 Ceuta
66,7
64,0
19 Melilla
57,5
55,9
TOTAL :
67,9
65,0
¿Con qué frecuencia accedemos a Internet?
¿Qué uso le damos a Internet desde el hogar en 2012?
El informe de ontsi “Las TIC en los hogares españoles” señala, que de los españoles que usan Internet, el 70% se
conectan a diario o casi a diario, un 16,6% de 2 a 4 días, un
4,7% una vez por semana, un 6% una o más veces por mes
no necesariamente todas las semanas del mes y un 1,6%
una vez al mes, no necesariamente todos los meses. Además, menciona que el 91,5% de las personas que han usado Internet en el último mes se habían conectado desde
su hogar. Un dato interesante: la creación y usos de blogs.
Así, el 51,2% de los españoles alguna vez ha leído un blog
(más de la mitad de los usuarios de internet), un 71,1% lo
ha leído en el último mes y 67,7% han escrito en un blog
en los últimos 3 meses.
El 70,3% usa Internet para buscar información y un 63,4%
para consultar el correo electrónico. Le siguen la consulta
de noticias, con un 58,5%, el uso de redes sociales con el
42,4% (aproximadamente 11.5 millones de individuos) es
usuario frecuente en 2012, el uso de páginas o aplicaciones de mensajería o chat con un 35,6% y la visita a páginas de la Administración Pública y la Banca Electrónica
(con 30,8% y 31,2% respectivamente). Otro dato a resaltar
es la comunicación a través de llamadas sobre Internet
con un 16,4%. Cabe destacar que estas llamadas pueden ser hechas por medio de herramientas como Skype
(actualmente de la empresa Microsoft), la cual, permite
transmitir voz y datos a través de la plataforma de Internet, comúnmente llamado Voz sobre IP (VoIP). Es importante señalar también, que la Empleabilidad, representada con un 22,8%, se refiere a actividades relacionadas con
el mundo profesional tales como: teletrabajo, búsqueda
de empleo, formación en línea… etc.
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Fuente: Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones
de la Sociedad de la Información (ontsi). “Las TIC en los
hogares españoles”. http://www.ontsi.red.es/ontsi/es
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Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares 2013
¿Desde dónde se acceden a Internet los españoles?
Principalmente desde el hogar, con el 85,7%, 55 puntos
porcentuales por encima de acceso desde el trabajo, que
representa el 30,7%. Adicionalmente, también destacan
las casas de personas conocidas, amigos, familiares, con
24,7%. Importante: sólo un 2,5% de los individuos utilizan
puntos de acceso pago a Internet.
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GRÁFICO 4
Lugares de Acceso 2012
Fuente: Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones
de la Sociedad de la Información (ontsi). “Las TIC en los
hogares españoles”. http://www.ontsi.red.es/ontsi/es
Uso de Internet por los niños en los hogares españoles
Otros datos interesantes de abordar es el uso de Internet
por los niños en los hogares españoles. En 2012, el 87,7%
de los niños tienen acceso a Internet desde sus hogares,
un 0,93% más que en 2011 (86,9%) y un 15,4% más que
en 2008 (76%). En este aspecto el acceso desde los hogares sigue predominando con respecto a otros sitios como
el acceso desde centros de estudios, que es del 71,3%. No
obstante, en ambos lugares el uso de Internet por los niños ha mantenido un constante aumento, tal y como se
puede observar en la siguiente gráfica.
13
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GRÁFICO 5
% de niños que usan Internet en 2012
Fuente: Elaboración a partir de datos proporcionados por
INE. Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los
hogares. Sitio web del INE: www.ine.es
Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares 2013
3.2. Confianza en la Web
Un aspecto a considerar y que ayudará entender los resultados de los estudios anteriores relacionados al uso
de internet es la confianza de las personas en la red. En
este sentido, el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones de la Sociedad de la Información (ontsi) en sus
informes de Indicadores Agenda Digital para España e
Indicadores Destacados de la Sociedad de la Información,
mencionan que en 2012 el 52% de los usuarios confían
mucho o bastante en Internet, señalando una meta del
70% para ser alcanzada en 2015. El informe señala que
el 61,2% de las empresas poseen en su sitio web una declaración o certificación relacionada con la seguridad del
sitio web. Además, el 47,3% de los usuarios de Internet
declaran haber recibido correos no deseados (SPAM), aumentando esta cifra 5.8 puntos porcentuales con respecto a 2011.
En cuanto a los fraudes, el 2,7% de los usuarios de internet en España, declaran haber sufrido estafas en sus tarjetas de crédito a través de la web. De acuerdo al “Estudio sobre el Fraude a través de Internet, novena oleada”,
realizado por el Instituto Nacional de Tecnologías de la
Comunicación (INTECO, http://www.inteco.es), en 2012
un 52,9% mencionaron que habían sufrido un intento de
fraude a través de Internet, 2,5% ratificaron haber tenido
un impacto económico a causa de un fraude por Internet,
el 38,3% de los ordenadores alojaban algún tipo de virus
troyano y un 4,4% un troyano bancario.
3.3. Tipo de dispositivo
y medio de conexión
Un factor fundamental en el incremento del uso de Internet
es el tipo y medio de conexión, en el que la movilidad proporcionada por smartphones y tablets, junto con el incremento de la velocidad de acceso, han sido determinantes.
Tomando como referencia los datos ofrecidos por el INE
en el año 2012, tenemos que el 66,7% de los hogares españoles utilizan banda ancha para acceder a Internet,
lo que equivale a casi 10,4 millones de hogares (700.000
más que en 2011). Por otra parte, las conexiones wifi son
las más usadas para el acceso a Internet desde dispositivos móviles, comparativamente con la conexión a través
de la red del operador telefónico, motivado principalmente por los inconvenientes relacionados con la cobertura e
intensidad de la señal.
¿Cuáles medios de conexión y dispositivos utilizan los
hogares españoles para conectarse a Internet? La siguiente gráfica despeja esa interrogante. El 94,2% del acceso a
Internet se realiza a través de banda ancha por una conexión fija (el 78,6% vía ADSL y 15,6 vía cable). Además, el
14,1% se conecta a través de banda ancha móvil.
15
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GRÁFICO 6
Tecnologías de Acceso de Internet 2012
Fuente: Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones
de la Sociedad de la Información (ontsi). “Las TIC en los
hogares españoles”. http://www.ontsi.red.es/ontsi/es
Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares 2013
IV. Uso de la tecnología
móvil en España
Según cifras ofrecidas por el INE, el 95,9% de
los hogares españoles poseen al menos un
teléfono móvil. Por su parte comScore, en su
informe “2013 Spain Digital Future in Focus”,
menciona que el 81% de los nuevos móviles
adquiridos en 2012 fueron smartphones, colocando a España como el país con más alta
penetración de estos dispositivos móviles inteligentes entre Alemania, Francia, Italia y
Reino Unido (EU5).
El informe apunta que casi 4 millones de españoles tienen un teléfono inteligente o una Tablet en 2012.
¿Qué motiva a los españoles conectarse a internet desde sus dispositivos móviles?
A diferencia de los usos desde el hogar, en el acceso móvil
predomina la mensajería y los chats con un 25,2% frente
a la búsqueda de información y la gestión de correos electrónicos, con 24,8% y 23,2% respectivamente. El acceso a
redes sociales (con un 21,9%) y la consulta de noticias (con
un 20,4%) también se presentan como fuertes motivaciones de los individuos a entrar en la web desde su dispositivo móvil. Veamos la siguiente gráfica donde se puede
apreciar los valores antes mencionados.
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GRÁFICO 7
Uso de Internet desde un dispositivo móvil
Fuente: Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones
de la Sociedad de la Información (ontsi). “Las TIC en los
hogares españoles”. http://www.ontsi.red.es/ontsi/es
17
Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares 2013
V. Equipamiento en Hogares
El equipamiento en los hogares de la sociedad Española con elementos de tecnologías
de información sigue su crecimiento imparable, y evidencia la tendencia mundial al
uso cada vez más intensivo de los datos y de
la información en la vida cotidiana).
Respecto al Uso de Ordenadores en los hogares españoles,
sigue predominando la tendencia hacia la movilidad. La
Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los hogares
realizada por el INE en 2012 demuestra que el ordenador
de sobremesa está siendo sustituido en los últimos cinco
años por el uso del ordenador portátil. Incluso es posible
observar que se presenta como cifra de estudio la necesidad de poseer más de un ordenador por hogar, esto es, que
existe una fuerte disposición a que cada individuo dentro
de la familia en poseer su equipo personal.
Así, en 2012, el 73,9% de los hogares españoles disponía
de algún tipo de ordenador, un 2,4% más que en 2011 y un
10,3% más que en 2008. Mientras que el porcentaje de ordenadores de sobremesa ha caído desde el 36,1% de 2008
al 18,6% de 2012, el uso de ordenadores portátiles ha pasado del 16,7% de 2008 al 30,3% de 2012, casi duplicando
su presencia en los hogares españoles.
Si se analizan estos datos por Comunidad Autónoma,
Madrid encabeza la lista con un 81,2% de usuarios de
ordenador en 2012, seguido del País Vasco, Cataluña, Baleares y Cantabria, con 76,8%, 76,4%, 74,9% y 74,2% respectivamente. Las comunidades con menor número de
usuarios entre su población son Extremadura, Canarias,
Galicia, Castilla La Mancha y Andalucía, con porcentajes
del 65,4%, 66,1%, 66,1%, 68,3% y 68,4%.
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GRÁFICO 8
Porcentaje de Equipamiento de Ordenadores en
Viviendad de España
Fuente: Sitio web del INE: www.ine.es Encuesta sobre
Equipamiento y Uso de TIC en los hogares
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GRÁFICO 9
% de Usuarios por comunidad que han utilizado un
Ordenador en los últimos 3 meses - Año 2012
Fuente: Sitio web del INE: www.ine.es
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Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares 2013
VI. Conclusiones y análisis
de oportunidades
El análisis y conclusiones de este documento de investigación, están orientados a la identificación de oportunidades de negocio relacionadas al tema de estudio, siendo
la intensión principal, generar valor al lector ante la situación actual de crisis mundial.
Islandia y Noruega son los países europeos con un mayor porcentaje de usuarios de Internet, con porcentajes
del 96% y 95% de su población respectivamente. España
se encuentra en la posición número 20 de una lista de 32
países europeos con un porcentaje del 72%, 24 y 23 puntos
porcentuales menos con respecto a Islandia y Noruega.
Esta diferencia sugiere que en este aspecto, uso de internet, existen posibilidades de crecimiento y en consecuencia oportunidades de explotar modelos de negocio
basados en entornos web. De acuerdo a las estadísticas
ofrecidas por Eurostat y realizando una función de pronóstico probabilístico con base a la tendencia desde 2004,
los españoles que usan internet podrían alcanzar el 84%
para 2015, es decir, 12% más con respecto a la cifra de cierre de 2012, lo que representa una población aproximada
de 5.5 millones de personas.
A nivel autonómico, en 2012 existen varias Comunidades Autónomas que están por debajo del 60% en el uso
de Internet por sus habitantes, Extremadura, Galicia y
Asturias, con porcentajes del 56,1%, 56,8% y 57,6% respectivamente. Las regiones que lideran esta categoría son
Cataluña, País Vasco y Madrid, con porcentajes de 70,4%,
70,6% y 74,3% respectivamente. Otros datos a importantes
de mencionar como conclusión es el uso que le da a Internet la sociedad española en sus hogares, aquí prevalece la
búsqueda de información y el uso del correo electrónico,
estos con un 70,3% y 63,4% respectivamente. Alrededor de
11.5 millones de españoles se han conectado a Internet
para usar las Redes Sociales. El uso de los sitios web de la
Administración Pública y de los Bancos también juega un
papel importante teniendo 30,8% y 31,2% respectivamente. Específicamente en la Administración pública prevalece la gestión de impuestos con un 68,9%, lo que quiere
decir que alrededor de 8 millones de españoles gestionan
sus impuestos a través de la web.
El uso de Internet está directamente relacionado con la
sensación de seguridad que esta ofrece a sus usuarios.
Así, el 52% de los españoles confían en Internet. Este valor es fundamental para aumentar las oportunidades de
negocio del mercado online, por lo que las posibles evoluciones en la seguridad de los sitios web, tanto a nivel
técnico como en la comunicación, serán fundamentales.
VII. Bibliografía
El 87,7% de los niños en España se conectan a Internet desde sus hogares, 11,7 puntos porcentuales más que hace 5
años.
INE. Instituto Nacional de Estadística. Encuesta sobre
Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en los Hogares. Año 2012.
Los medio de conexión también han alcanzado importante niveles de crecimiento. El 94,2% del acceso a Internet se
realiza a través de banda ancha, y el 95,9% de los hogares en la sociedad española poseen al menos un teléfono
móvil. Tomando en cuenta las cifras estudiadas relacionadas a la conexión de internet a través de dispositivos
móviles, podemos concluir que hay una aceptación y una
fuerte tendencia de la sociedad en comunicarse, adquirir
bienes y servicios, buscar y explorar datos (25,2%) o leer
noticias (20,4%) a través de las aplicaciones móviles, tendencia que, adicionalmente, es soportada por el avance
de la tecnología, la investigación y desarrollo en cuando a
la velocidad y a la cobertura de la conexión. De acuerdo a
comScore, España se posiciona como el país con más alta
penetración en dispositivos smartphones dentro del EU5:
81% de los nuevos móviles adquiridos en 2012 fueron de
esta categoría de dispositivos inteligentes.
www.ine.es consultada el 24/06/2013
En España, el 30,3% de los hogares poseen 2 o 3 tipos de
ordenadores. Existimos en una sociedad cambiante y
decidida a la modernización pese a cualquier situación
económica o política y está en cada individuo la manera
y rapidez en la incorporación a las nuevas tecnologías e
incluso en la generación de las mismas.
ontsi. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones
y de la Sociedad de la Información. Indicadores Agenda
Digital para España. Junio 2013.
www.ontsi.red.es consultada el 24/06/2013
ontsi. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y
de la Sociedad de la Información. Indicadores Destacados
de la Sociedad de la Información. Junio 2013. www.ontsi.
red.es consultada el 24/06/2013.
ontsi. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y
de la Sociedad de la Información. Las TIC en los hogares
españoles. Abril 2013.
www.ontsi.red.es consultada el 24/06/2013
http://www.itu.int/wsis/implementation/2013/forum/
consultada el 26/06/2013.
Online Business School (OBS). Cristina Tomás Perez. E-Government. El Comercio Electrónico en España 2013. 2013.
Europa Press. http://www.europapress.es/portaltic/
internet/noticia-espanoles-le-robado-identidad-internet-20120709171659.html consultada el 24/06/2013
INTECO. Estudio sobre el Fraude a través de Internet, novena oleada. 2012 http://www.inteco.es/Estudios/Estudio_fraude_1C2012 consultada el 24/06/2013. consultada el 18/07/2013
INTECO. Estudio sobre la seguridad de la información y la
e-confianza de los hogares españoles. 2012 http://www.
inteco.es/Estudios/Estudio_fraude_1C2012 consultada el
24/06/2013.
conScore.http://www.comscore.com/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_Spain_Digital_Future_in_Focus consultada el 19/07/2013
21
www.obs-edu.com
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