manual de calidad manual de calidad

CÓDIGO: MC-05-00-01
MANUAL DE CALIDAD
CAPITULO 0 VERSIÓN: 9
Página 1
FECHA:20/11/12
CÁMARA DE COMERCIO DE
SANTA MARTA
MANUAL DE CALIDAD
NORMA INTERNACIONAL
NTC - ISO 9001 VERSIÓN
200 8
CÓDIGO: MC-05-00-01
MANUAL DE CALIDAD
CAPITULO 0 VERSIÓN: 9
Página 2
FECHA:20/11/12
_______________________
_______________________
Revisado por
Fecha: Noviembre 21 de 2012
Aprobado por
Fecha: Noviembre 21 de 2012
CÓDIGO: MC-05-00-01
MANUAL DE CALIDAD
CAPITULO 0 VERSIÓN: 9
Página 3
FECHA:20/11/12
CONTENIDO
CAPITULO I GENERALIDADES
1.
INTRODUCCIÓN
1.1
NUESTRA ORGANIZACIÓN
1.1.1
HISTORIA
1.1.2
MISION
1.1.3
VISION
1.1.4
POLITICA DE CALIDAD
1.1.5
VALORES
1.1.6
AMBIENTE DE TRABAJO
1.1.7
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE NUESTROS USUARIOS
1.1.8
ORGANIGRAMA
1.2.
GESTION DEL MANUAL
1.2.1
REVISION Y APROBACION
1.2.2
ACCESO
1.2.3
ACTUALIZACION
1.3
ALCANCE DEL SISTEMA
1.4
EXCLUSIONES Y JUSTIFICACIÓN
CÓDIGO: MC-05-00-01
MANUAL DE CALIDAD
CAPITULO 0 VERSIÓN: 9
Página 4
FECHA:20/11/12
1.5
ESQUEMA ORGANICO DE CALIDAD
1.5.1
FUNCIONES DEL SISTEMA DE CALIDAD
1.6
RED DE PROCESOS
1.7
CARACTERIZACIONES
1.8
MATRIZ DE INTERRELACIÓN
CAPITULO II PROCESOS GERENCIALES
2.
PROCESOS GERENCIALES
2.1
DIRECCION Y CONTROL
CAPITULO III PROCESOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
3.
PROCESOS DE PRESTACION DE SERVICIOS
3.1
AFILIADOS
3.2
SERVICIOS DE APOYO EMPRESARIAL
3.3
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE
CONFLICTOS Y ACUERDOS DE REESTRUCTURACION
3.4
REGISTROS DELEGADOS
3.5
GESTION PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL Y REGIONAL
CÓDIGO: MC-05-00-01
MANUAL DE CALIDAD
CAPITULO 0 VERSIÓN: 9
Página 5
FECHA:20/11/12
CAPITULO IV PROCESOS DE SOPORTE
4.
PROCESOS DE SOPORTE
4.1
GESTION DE RECURSOS FISICOS
4.2
SISTEMAS
4.3
RECURSOS HUMANOS
CAPITULO V PROCESOS DE MEJORA
5.
PROCESOS DE MEJORA
5.1
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
5.2
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD