El camino hacia SAP HANA

© 2013 SAP AG o una empresa filial de SAP. Reservados todos los derechos.
SAP HANA
El camino hacia SAP HANA®
Multitud de caminos para elegir
Índice
3
Introducción: Una arquitectura completamente nueva para el tratamiento de la información
4
¿Qué es lo más relevante?
5
¿Es disruptiva SAP HANA?
6
¿Cuándo adoptará SAP HANA y por qué?
Adopción temprana de SAP HANA para obtener ventaja competitiva
Adopción temprana de SAP HANA para mitigar los riesgos
Adopción de SAP HANA justo a tiempo para operar de manera más eficaz
Adopción posterior de SAP HANA para lograr operaciones más eficientes
11
Modelo de madurez
12
¿Cuál es el siguiente paso?
Acerca del autor
Geoffrey Moore es escritor, orador y asesor empresarial, y reparte su tiempo entre
la consultoría sobre estrategia y transformación y las conferencias internacionales
sobre los mismos temas.
Su primer libro, Crossing the Chasm (Cruzando el abismo), habla sobre los desafíos
que se plantean ante la adopción de innovaciones disruptivas. Sus siguientes libros
tratan sobre cómo competir en sectores que crecen rápidamente y son altamente impredecibles y sobre la innovación existente en las empresas con cierto nivel de madurez.
Las conferencias de Moore son globales y cubren temas de interés para el sector de la
alta tecnología, incluidas dinámicas de mercado, estrategias empresariales, innovación
y desarrollo organizativo.
Se licenció en la Universidad de Stanford y se doctoró en la Universidad de Washington,
ambas titulaciones en literatura inglesa.
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COMBINACIÓN DEL TRATAMIENTO DE TRANSACCIONES A GRAN VELOCIDAD CON ANÁLISIS DETALLADOS EN TIEMPO REAL
Introducción: Una arquitectura completamente nueva
para el tratamiento de la información
La plataforma SAP HANA® está transformando el
procesamiento de los datos. Presenta una arquitectura de TI completamente nueva que aísla todas las cargas de trabajo activas de la lectura y la
escritura en disco, es decir, las tareas que requieren más tiempo en el procesamiento de datos,
y todo ello a un ritmo hasta ahora inimaginable.
Ahora, las aplicaciones de nueva generación pueden integrar el procesamiento de transacciones
a alta velocidad con análisis detallados en tiempo
real, lo que mejora drásticamente la eficacia y la
eficiencia de los procesos en toda la empresa.
Las innovaciones de este tipo normalmente generan una serie
de preguntas críticas, entre las que se incluyen las siguientes:
•• ¿Quiénes son los usuarios pioneros de este tipo de tecnologías
y qué han conseguido?
•• ¿Qué ocurrirá si aplazo la decisión hasta que vea cómo les
funciona a otras empresas?
•• ¿Durante cuánto tiempo puedo permitirme continuar con la
tecnología de generación anterior sin que mi empresa se quede
rezagada?
•• En base a mis respuestas a las anteriores preguntas, ¿cuándo
sería el mejor momento para que mi empresa realizase el
cambio?
El objetivo de este documento es proporcionar a los clientes de
SAP, y a todos los que se planteen las soluciones SAP®, un marco
para dar respuesta a estas preguntas. Se centra específicamente
en el significado que tiene SAP HANA para los procesos empresariales y las operaciones de TI en general, y en cómo diversos tipos
de empresas pueden aprovechar diferentes estrategias de adopción para obtener el máximo valor.
Ciclos cortos, análisis exhaustivos, datos actualizados:
nunca los habíamos tenido. Ahora, sí.
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LAS TAREAS DUALES DE LOS SISTEMAS EMPRESARIALES DE TI
¿Qué es lo más relevante?
A fin de comprender el impacto transformador de SAP HANA en
el procesamiento de datos empresariales es necesario mirar hacia
atrás y ver que los sistemas de TI, desde sus orígenes, han tenido
que prestar servicios a dos partes. Por un lado, son el sistema de
registro. Como tal, deben recopilar las transacciones a la velocidad
del mercado, procesarlas de manera precisa, clasificarlas correctamente, almacenarlas de manera fiable y recuperarlas rápidamente. Este esfuerzo generalmente se llama procesamiento de
transacciones online o OLTP, sin el cual el comercio global se
detendría.
Al mismo tiempo, hemos denominado a estas mismas aplicaciones sistemas de información para la gestión de programas.
Como tales, se espera que informen a los líderes de la empresa sobre el estado pasado, presente e, idealmente, incluso futuro de sus
empresas. Lo hacen analizando los datos recopilados en el sistema de registro y presentándolos de manera intuitiva. Este esfuerzo generalmente se denomina análisis o Business Intelligence o,
de manera más técnica, procesamiento analítico online u OLAP,
sin el cual el departamento de gestión trabaja a ciegas.
He aquí la cuestión. Las necesidades de procesamiento de estas
dos tareas son tan diferentes que las tecnologías de información
de la empresa, desde sus inicios, se han visto obligadas a crear
dos canales independientes para cubrirlas, lo que se conseguía replicando los datos de uno o más sistemas de registro y reorganizándolos para prestar soporte a uno o más sistemas de análisis,
generalmente denominados almacenes de datos o, para usos departamentales, centros de datos. El proceso de gestión de datos
necesario para prestar soporte a dicho esfuerzo de reubicación
y restructuración generalmente se denomina extracción, transformación, carga o ETL, e inevitablemente provoca retrasos,
errores y compromisos.
Como resultado del “impuesto de ETL”, la promesa de OLAP únicamente se pudo llevar a término cuando apareció OLTP en la era
moderna. De hecho, hasta ahora las promesas de gestión en tiempo real solamente podían cumplirse en casos específicos y especializados, como la determinación dinámica de precios de los asientos de un avión o el comercio algorítmico en Wall Street. Con la
llegada de SAP HANA, la dinámica del juego ha cambiado.
Lo extraordinario de la base de datos SAP HANA es que es compatible simultáneamente con OLTP y OLAP gracias al hecho de que
mantiene todos los datos en una copia, en la memoria, todo el
tiempo. Esto implica que los múltiples programas que necesitan
buscar en los datos a través de diferentes lentes pueden utilizar
los mismos elementos de datos sin retrasos, errores de transcripción ni compromisos.
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OLTP busca los elementos de datos por filas, mientras que OLAP
lo hace por columnas. Pero, dado que todos los datos están en la
memoria, solo es cuestión de modificar unos pocos índices; los
datos no se reubican. Y como la informática ahora se encuentra
en nubes, ya sean públicas, privadas o híbridas, existe suficiente
poder informático para hacerlo.
Sin compromiso de OLTP y sin compromiso de OLAP: este es el
nuevo territorio. ¿Por qué es importante? De hecho, existen tres
motivos especialmente relevantes:
•• Sin compromiso OLAP. Nunca antes había ocurrido esto: todos
los datos, completamente actualizados, accesibles para los usuarios empresariales para dividirlos y descubrirlos como y cuando
quieran. Por primera vez, vamos a cumplir la promesa de mantener informados a los responsables de la toma de decisiones
en el momento de la toma de decisiones, en lugar de después.
•• Un uso amplio de simulaciones detalladas y precisas para fines de gestión de riesgos. Todos los sectores tienen sus riesgos, y todas las empresas se enfrentan a situaciones en las que
las consecuencias de un error pueden resultar catastróficas.
Las simulaciones permiten a los responsables de la toma de decisiones analizar múltiples opciones en paralelo para decidir el
curso de las acciones que mejor se adaptan a su riesgo. Sin embargo, en el pasado, el uso de las simulaciones se ha visto muy
limitado por una serie de motivos: falta de datos, falta de capacidad de procesamiento o incapacidad de cumplir un plazo de
tiempo. Unas pocas aplicaciones de gama alta las garantizaban
haciendo una inversión excepcional, aunque no la mayoría. La
arquitectura de base de datos In-Memory de SAP HANA elimina
estas limitaciones.
•• Mejora continua de los algoritmos de planificación. “Siempre
hemos sido conscientes de que algún plan saldría mal, pero
para cuando aprendíamos la lección, ya estábamos creando el
siguiente plan.” Este desafortunado paradigma ya no es válido.
En el mundo de SAP HANA, las lecciones se aprenden, procesan
y aplican en tiempo real, lo que implica una mejora continua de
los procesos, que pueden pasar de ser una aspiración académica a ser una realidad operativa.
Existen múltiples casos prácticos que ejemplifican estos y otros
avances de SAP HANA, y en este documento vamos a tratar algunos de ellos. El concepto clave que hay que extraer de esta introducción es que SAP HANA elimina las principales limitaciones que
no permitían ciclos de gestión cerrados a nivel empresarial. No
soluciona los problemas con magia, sino que los resuelve gracias
a una iteración de alta velocidad, ciclos reducidos, análisis detallados e información actualizada. Nunca había ocurrido esto, ahora sí.
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ADHESIÓN A LOS ESTÁNDARES EXISTENTES DE INTERFAZ DE BASE DE DATOS
¿Es disruptiva SAP HANA?
Resulta irónico que, en términos de tecnología, SAP HANA es en
realidad excepcionalmente no disruptiva. Esto se debe a que cumple los estándares existentes de interfaz de base de datos tanto
para OLTP como para OLAP. Del mismo modo que con cualquier
cambio en la infraestructura, siempre se realizarán pequeñas modificaciones necesarias. Pero quedan muy lejos de los tiempos del
“procesamiento paralelo”, durante los cuales las aplicaciones se
debían volver a programar completamente desde cero (convirtiendo “paralelizar” en un sinónimo de “paralizar”). La adopción de
SAP HANA es cuestión de semanas o meses, no de años.
Dicho esto, desde el punto de vista empresarial, el impacto de
SAP HANA es completamente disruptivo. Los procesos empresariales se han diseñado teniendo en cuenta una serie de limitaciones y, eliminadas estas limitaciones, ahora tiene la oportunidad de
volver a diseñar los procesos con un nuevo conjunto de principios.
Pero las personas, y aún más la sociedad, se resisten a este cambio ya que, cuando se eliminan las barreras, con frecuencia somos
reticentes a alejarnos de los límites de la jaula.
Es por eso por lo que la gestión de cambios es una disciplina tan
importante. Cuanto más disruptivo sea el cambio, mayor será la
oportunidad, y el riesgo. Como ejecutivo, puede dirigir los cambios
decidiendo qué cambios hacer y cuándo hacerlos: un trabajo nada
fácil.
Los directores de informática han descubierto que existen
múltiples estrategias fiables para adoptar tecnologías de
nueva generación. Usted elige cuál escoger en función del
estado actual de su sector y la orientación de su empresa
en lo relativo a los riesgos y las recompensas.
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ESTRATEGIAS FIABLES PARA ADOPTAR TECNOLOGÍAS DE NUEVA GENERACIÓN
¿Cuándo adoptará SAP HANA y por qué?
Con el paso de los años, los observadores del campo de la alta
tecnología han observado múltiples ciclos de adopción de tecnologías que se desarrollan de manera sorprendentemente similar.
Siguen una curva normal, según se muestra en la Imagen 1.1
La curva muestra diferentes actitudes ante la adopción de una
innovación disruptiva. Los dos grupos de la izquierda están predispuestos a adoptarla, los dos de la derecha la rechazan, y el del
medio asume un enfoque de esperar y ver qué ocurre. La brecha
existente entre los visionarios y los pragmáticos es lo que se denomina abismo y separa a los que adoptan las innovaciones de forma voluntaria del resto del mercado general. “Crossing the chasm”
(Cruzando el abismo) es un hito crucial para cualquier innovación,
ya que implica soporte para una presencia continua en el futuro.
En este contexto, tras múltiples pruebas y suposiciones, los directores de informática han descubierto que existen múltiples estrategias fiables para adoptar tecnologías de nueva generación. Usted elige cuál escoger en función del estado actual de su sector
y la orientación de su empresa hacia los riesgos y las recompensas.
•• Póngase por delante de la mayoría para lograr ventaja competitiva. Se trata de una estrategia de usuario pionero voluntario. Con este enfoque, el riesgo recae en la adopción de una
innovación que no perdure. Generalmente implica el rediseño
de uno o varios procesos empresariales para crear una brecha
significativa entre la capacidad de su empresa y la de sus competidores directos. Piense qué han conseguido los primeros
comerciantes online gracias a la adopción temprana del comercio electrónico o qué obtuvo la cadena de cafeterías más grande
de EE.UU. al ofrecer Wi-Fi en sus locales antes que la competencia. El modelo empresarial para una adopción temprana es el
modelo de proyecto, en el cual un ejecutivo sénior de línea de
negocio de su empresa lidera el esfuerzo y se espera que todo
el personal responda con entusiasmo.
•• Póngase por delante de la mayoría para evitar riesgos cruciales para las operaciones. Se trata de una estrategia de adopción temprana, pero una adoptada por necesidad. Esta estrategia generalmente implica el rediseño urgente de un proceso
empresarial que amenaza con debilitar la viabilidad de la empresa. Piense en cómo utilizaban los médicos los dispositivos busca, el seguimiento de paquetes para envíos rápidos o RFID para
la gestión de cargas en contenedores en escenarios militares.
El modelo empresarial para la adopción temprana es el modelo
de solución, en el que un proveedor líder organiza el montaje de
todo un producto junto con un responsable del proceso que dirige el nuevo diseño desde el punto de vista del cliente. Si la solución gana popularidad y se adopta en, como mínimo, un sector
del mercado, la tecnología perdurará y se podrá afirmar que la
innovación ha cruzado el abismo.
Imagen 1: Ciclo de vida de la adopción tecnológica
Pragmáticos
¡Quedémonos
con la multitud!
Techies
¡Probémoslo!
Entusiastas
de la
tecnología
(Innovadores)
Conservadores
¡Esperemos!
Escépticos
¡De ninguna
manera!
Visionarios
¡Por delante
de la multitud!
Visionarios
(Usuarios
pioneros)
Pragmáticos pioneros
y rezagados
(Mayoría pionera)
Conservadores
(Mayoría
rezagada)
Escépticos
(Rezagados)
1. L
a imagen y el siguiente contenido son adaptaciones de un libro del autor de este documento: Geoffrey Moore, Crossing the Chasm: Marketing and Selling
Disruptive Products to Mainstream Customers (Cruzando el abismo: marketing y venta de productos disruptivos a clientes estándar) (HarperBusiness, edición
revisada, 20 de agosto de 2002).
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•• Vaya con la mayoría para aprovechar las innovaciones “en el
momento”. Se trata de una estrategia pragmática que equilibra
cuidadosamente los riesgos y los beneficios. Generalmente implica un ligero rediseño para lograr mayor productividad, a menudo optimizando o eliminando las tareas de bajo valor añadido.
Piense, por ejemplo, en la manera en que los escáners han cambiado las compras al por menor, los cajeros automáticos han
cambiado el pago con cheques, o los sistemas de navegación
por GPS han cambiado su manera de llegar de un sitio a otro. El
modelo empresarial para la adopción pragmática es el modelo
de producto, en el que existe una empresa especializada que
garantiza que el sistema trabaja para ayudar a una población
general que se limita a utilizarlo. Es la fase de adopción que denominamos “tornado”, cuando la adopción tiene lugar de manera simultánea en múltiples segmentos de mercado.
•• Posponga la adopción para obtener más de sus inversiones
actuales, minimizar la disrupción y esperar un precio inferior.
Se trata de una estrategia conservadora centrada en el ahorro
de costes. Generalmente no suele implicar rediseño, o muy poco,
y los beneficios se consiguen mediante la sustitución de los mecanismos menos eficaces. Piense en el pago de facturas online,
las páginas web que han sustituido los folletos impresos, o el correo electrónico para los trabajadores que utilizan sus dispositivos móviles. El modelo empresarial para la adopción conservadora es el modelo de servicio, en el que un proveedor externo
asume la responsabilidad de las operaciones y el usuario final
únicamente las utiliza. Es lo que se denomina la fase “calle principal” del mercado, en la cual, con el paso del tiempo, la innovación se integra con los sistemas existentes y forma parte de un
nuevo modo de trabajo.
No existe un enfoque no adecuado o incorrecto. La elección siempre es situacional, y la propia empresa puede adoptar estrategias
muy diferentes en función de la tecnología y el momento. De modo
que observemos cada uno de ellos específicamente en el contexto
de SAP HANA y pensemos cuándo y por qué la empresa debería
adoptarlo.
ADOPCIÓN TEMPRANA DE SAP HANA PARA OBTENER
VENTAJA COMPETITIVA
Cuando inicia el viaje hacia la ventaja competitiva, por definición
viaja solo. El hecho de que alguien le acompañe implica que aún
no ha conseguido la diferenciación que busca para destacar entre
la mayoría. Por eso, el modelo de proyecto es la espina dorsal de lo
que denominamos “mercado pionero” para las tecnologías disruptivas: está abriendo un nuevo camino.
La clave es modificar drásticamente el diseño de los procesos
empresariales básicos a fin de eliminar las antiguas limitaciones.
A continuación encontrará tres ideas que puede tener en cuenta.
•• Utilice SAP HANA para actuar sobre la información más
rápidamente a fin de adelantar una respuesta competitiva. El
ejemplo más obvio de este concepto es el comercio algorítmico
en Wall Street. Independientemente de lo que pensemos de él
desde un punto de vista regulatorio o social, la técnica ha generado una gran ventaja competitiva consiguiendo sencillamente
que las actividades comerciales se puedan desarrollar más rápidamente, incluso cuando la velocidad se calcula en milisegundos.
Pero este principio puede ir más allá del sector financiero y llegar
a cualquier proceso gestionado a través de un intercambio o una
subasta, lo que podría incluir la compra de inventario digital para
publicar anuncios online o pujar por productos en construcción,
transporte o químicos.
•• Utilice SAP HANA para actuar sobre la información más rápidamente a fin de identificar nuevas oportunidades. La idea es
comprometer a un cliente o a un usuario cuando está comprando en su tienda, navegando en su página web o comprando
alguna cosa durante su proceso de pago. Piense en cómo comerciantes online lo logran de manera eficaz con una técnica
denominada “filtrado colaborativo” cuando compra online. En
este caso, los sistemas informáticos analizan su historial de
compras, lo comparan con el de otros clientes, encuentran las
mejores opciones, identifican qué han comprado otros clientes
y usted no, y le sugieren estos artículos. O piense, por ejemplo,
cómo se utiliza SAP HANA con tarjetas de fidelidad de clientes
con RFID para detectar cuando entra un cliente valioso en la
tienda. Hacen exactamente lo mismo informando al dependiente para que pueda facilitarle una mejor experiencia de compra.
El único buen momento para adoptar una
tecnología disruptiva es cuando esta le puede
ayudar a acabar con un problema hasta el
momento irreparable.
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Con SAP Business Suite basado en SAP HANA,
los clientes de SAP ahora pueden generar inteligencia directamente en las transacciones básicas a fin de modificar sus procesos
empresariales según sea necesario, o sencillamente crear modelos empresariales que hasta
ahora no eran posibles.
•• Utilice SAP HANA para ajustar dinámicamente las tácticas de
los programas de marketing a fin de optimizar el rendimiento
total del programa. Los tiempos de presentar un programa de
marketing en una base de “lanzar y olvidarse” acabaron hace
mucho. Google demuestra que la toma de decisiones basada
en datos ya no es opcional, sino que se ha convertido en un requisito fundamental. ¿Y por qué no? La informática es gratuita,
al menos en lo relativo a megaprocesadores como Google, Bing,
Facebook y Twitter. Ahora, efectivamente, es gratuita para usted
también, sin retrasos y sin gastos. Independientemente de si implica una campaña publicitaria, el lanzamiento de un producto
o una venta de cierre del ciclo de vida, ¿por qué no utilizar el diseño en feeds de TI desde las respuestas iniciales hasta ofertas
con un objetivo más definido?
La clave para obtener un gran retorno de una adopción temprana
es centrarse en un efecto éxito de ventas y en no comprometerse
en este vector básico de innovación, lo que requiere un apoyo firme por parte de la dirección. Lo que está haciendo es visionario, es
decir, no tiene precedentes y es significativamente disruptivo en lo
relativo al modo de trabajo, lo que generará preocupaciones entre
los pragmáticos y los conservadores de su ecosistema. Argumentarán compromiso, precaución y restricciones, tácticas que suenan completamente lógicas para tiempos normales, pero que implican la sentencia de muerte para las iniciativas de crecimiento
innovadoras. Si toma este camino, debe estar seguro de alcanzar
el final.
ADOPCIÓN TEMPRANA DE SAP HANA PARA MITIGAR
LOS RIESGOS
El mejor momento para adoptar una tecnología disruptiva es
cuando esta le puede ayudar a solucionar un problema hasta el
momento irreparable. Generalmente, estos problemas implican
procesos empresariales específicos de un sector concreto, situaciones en las que no hay suficiente mercado para atraer la atención de los proveedores existentes. Piense en los obstáculos a los
que se enfrentan editores y autores en lo relativo al pago de derechos de autor, por ejemplo, o las complejidades a la hora de determinar la exposición a la dependencia financiera de una institución
por parte de los responsables de riesgos. De manera similar, los
responsables de aprovisionamiento del sector de las aerolíneas
deben lidiar con precios de combustible imprevisibles.
Todos estos problemas se pueden solucionar de manera eficaz
mediante algoritmos adecuados aplicados en el momento preciso
a los datos relevantes. Pero con demasiada frecuencia, esto implica compensaciones, y la empresa sufre las consecuencias. Con
SAP HANA, se eliminan las limitaciones relacionadas con las
compensaciones.
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Aunque este no es el lugar para hablar de aplicaciones específicas
para su sector, a continuación encontrará una serie de áreas de
problemas de múltiples sectores que su empresa quizás también
esté tratando de solucionar:
•• Previsión y reaprovisionamiento colaborativo. Cuando
SAP HANA se aplica al proceso de ventas y operaciones, las
empresas son capaces de evaluar el impacto de las fluctuaciones en las posiciones de capacidad en las fábricas subcontratadas sobre la previsión de ventas en tiempo real, de modelar
escenarios alternativos y de reducir la duración del ciclo de planificación. Además, las empresas pueden encontrar diferenciadores relevantes en su capacidad de crear escenarios hipotéticos con combinaciones de datos de demanda, oferta y finanzas,
análisis integrados y colaboración contextual relacionada con
las decisiones de planificación claves.
•• Evaluaciones de cambio de ingeniería. Los principales contratos de sistemas, sea en el sector de aeronáutica y defensa, arquitectura y construcción o TI y telecomunicaciones, inevitablemente experimentan cambios de ingeniería y correcciones
necesarias durante el transcurso para implementarlos. Cuando
se acumulan, o cuando llegan especialmente lejos, los sistemas
de TI existentes no pueden mantener el ritmo de las demandas
de simulación. Sin embargo, con SAP HANA, no hay datos que
mover ni nada que retrase o limite estas simulaciones. Como resultado, las empresas pueden realizar estimaciones más fiables
y negociar mejores resultados tanto para ellos como para sus
clientes, manteniendo los plazos de tiempo de sus trabajos.
•• Presentación de nuevos productos. Existen una serie de elementos en la empresa que implican más riesgo que la presentación de nuevos productos. Cualquier error puede resultar
prácticamente catastrófico. Además de los significativos costes
adi­cionales, hay un coste de oportunidad y un perjuicio a la marca asociados con un error. Afortunadamente, en la economía digital actual, las múltiples señales anticipadas de varias fuentes
de datos pueden ayudarle a ajustar su lanzamiento en tiempo
real, además de poder procesarlos lo suficientemente rápido
para tomar medidas a tiempo. Algunas de estas señales provienen de sus propias bases de datos de SAP, pero muchas también provienen de fuentes externas. El desafío de TI es normalizar los datos y analizarlos prácticamente en tiempo real. Antes
de SAP HANA, esto era inviable. Ahora es posible.
Independientemente de si se identifica o no con estos ejemplos
concretos, es muy probable que tenga sus propios procesos problemáticos que pueden poner a su empresa en riesgo. Tómese su
tiempo para descubrir cuáles le preocupan más y plantéese si el
procesamiento de nueva generación con SAP HANA podría proporcionarle más control.
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ADOPCIÓN DE SAP HANA JUSTO A TIEMPO PARA OPERAR
DE MANERA MÁS EFICAZ
La adopción de tecnología “justo a tiempo” implica hacerlo al mismo tiempo que otras empresas similares a la suya. Generalmente,
todo el mundo sabe que los cambios son inevitables, pero nadie
quiere dar un paso demasiado pronto. Ahora, la preocupación recae en ir demasiado pronto o quedarse atrás, y existe una adopción masiva en múltiples sectores de manera simultánea.
Es lo que ocurrió con las aplicaciones cliente-servidor y las páginas web en la década de los 90, con la virtualización y el trabajo
mediante IP en los años 2000, y con los smartphones y tablets en
la actualidad. Inevitablemente, lo mismo ocurrirá con SAP HANA
y otras soluciones de informática In-Memory. Esta es la dinámica
de la mayoría con la que estamos familiarizados, pero implica una
pregunta clave: ¿de dónde provendrá el ROI de esta inversión?
La respuesta rápida es: una mejora de la productividad. La productividad se presenta de dos maneras diferentes: eficacia, que
es la capacidad de hacer las cosas correctas, y eficiencia, que es
la capacidad de hacer las cosas correctamente. Al adoptar estas
innovaciones disruptivas, el primer objetivo es ser más eficaz. Una
vez establecidos los sistemas y el personal adaptado, se puede
orientar hacia un aumento de la eficiencia.
En este caso, el software SAP Business Suite es un buen ejemplo.
SAP Business Suite es un conjunto de aplicaciones, por ejemplo,
de planificación de recursos empresariales (ERP) y gestión de las
relaciones con el cliente (CRM), que SAP ha desarrollado durante
las últimas cuatro décadas con el fin de ayudar a ejecutar los
procesos empresariales de manera eficaz y eficiente. Ahora,
SAP Business Suite se basa en SAP HANA.
¿Qué implica esto para los clientes de SAP? Ahora pueden generar
conocimientos directamente en sus transacciones básicas a fin
de modificar los procesos empresariales según sus necesidades
o crear modelos empresariales que hasta el momento no era posible crear. Las aplicaciones permiten una planificación, ejecución,
generación de informes y análisis de datos actualizados, en tiempo real. Y los usuarios de la empresa ahora pueden trabajar con información en tiempo real para realizar sus tareas diarias y tomar
decisiones mejor fundamentadas, lo que mejora significativamente la eficacia en un único paquete.
A continuación, encontrará una serie de áreas fundamentales que
se verían muy beneficiadas con las aplicaciones empresariales de
SAP HANA:
•• Cierre financiero. Las empresas globales, especialmente aquellas con un amplio historial de fusiones y adquisiciones, ejecutan
múltiples instancias de las aplicaciones de ERP en todo el mundo y, con frecuencia, con más de un proveedor. Esto hace que el
cierre financiero se convierta en una pesadilla, ya que no existe
un punto de control eficaz y centralizado. SAP Business Suite
basado en SAP HANA proporciona ese punto: una única base de
datos multidimensional que presta soporte tanto a la contabilidad como a la consolidación. Los análisis y las auditorías pueden ser tan detallados como sea necesario gracias a procesos
que se llevan a cabo en minutos, en lugar de en horas como anteriormente. Las reconciliaciones de transacciones interempresariales se pueden ejecutar en paralelo, lo que optimiza la comparación automática de algoritmos que eliminan los procesos
manuales lentos y propensos a generar errores.
Las complejidades de una empresa global
generan una creciente demanda de análisis
en plazos de tiempo cada vez más reducidos.
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•• Gestión de ventas. Las preguntas no acaban nunca: ¿Cuándo
fue la última vez que llamamos al Cliente X? ¿Cómo le va a Harry
desde que empezó su período de prueba? ¿Qué porcentaje de la
previsión de este trimestre se ha cerrado? ¿Qué previsión de cierre hay para el resto? ¿Cuáles son nuestras mejores combinaciones de venta cruzada? ¿Cómo está funcionando el equipo de
Europa? ¿Qué plan necesitamos para cumplir las previsiones?
Ahora puede obtener las respuestas para los responsables de
la toma de decisiones en tiempo real.
•• Gestión de inventarios y planificación de recursos de fabricación. La automatización de la fabricación es una de las aplicaciones que exigen más capacidad de lectura e informática de todo el
conjunto de aplicaciones empresariales, de modo que las empresas inevitablemente limitan las prácticas de gestión a fin de adaptarlas a las restricciones del procesamiento. Durante la mayor
parte del tiempo, esto funciona bastante bien, pero cuando se
asigna una pieza específica, el proveedor deja de estar en línea,
o un cliente llama para acelerar un envío, se ve obligado a interrumpir el ritmo habitual para ocuparse de esta preocupación inmediata. Es aquí donde entra en juego SAP HANA. Incluso cuando la producción general funciona rápidamente, puede investigar
y simular en la medida necesaria a fin de lidiar con la crisis actual.
Tal como demuestran estos ejemplos, las complejidades de una
empresa global generan una creciente demanda de análisis en plazos de tiempo cada vez más reducidos. En las arquitecturas informáticas tradicionales, esto da como resultado una serie de compensaciones que definen los límites de las TI de una empresa para
la era moderna. SAP HANA reajusta completamente esta situación. Mientras que se puede imaginar un nuevo conjunto de límites que imponen nuevas compensaciones, prácticamente de manera verbal, la mayoría de las empresas no los encontrarán. Por el
contrario, la carga pasará al departamento de gestión, y se incrementarán las expectativas de eficacia.
ADOPCIÓN POSTERIOR DE SAP HANA PARA LOGRAR
OPERACIONES MÁS EFICIENTES
Mientras que los que estamos en el sector de alta tecnología abogamos continuamente por una adopción temprana de nuestras
tecnologías más innovadoras, la verdad es que todos los ciclos de
adopción tienden a mostrar una curva de un tipo o de otro. Los
usuarios rezagados generalmente “heredan” las tecnologías a medida que se integran en la siguiente generación de sistemas utilizados para trabajar en la empresa. Dichos usuarios no “adoptan”
la informática en nube; simplemente descubren que sus actividades informáticas, a partir de un momento específico, empiezan
a desarrollarse en la nube. Los correos electrónicos se envían a un
smartphone. Las comunicaciones de vídeo a través de Webcam
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se realizan a través de un ordenador portátil, y los GPS vienen
con un coche nuevo. Lo mismo es válido para SAP HANA.
Lo que no suelen hacer los usuarios rezagados es utilizar SAP HANA
para volver a diseñar los procesos empresariales a fin de lograr
mayor eficacia. En su lugar, aprecian el hecho de que hace que
sus procesos existentes se vuelvan más eficaces. Por ejemplo:
•• Contabilidad. Independientemente de si se procesa la contabilidad de deudores de manera más eficaz para reducir el número
de cobros pendientes en días, o si se procesa la contabilidad
de acreedores de manera más eficaz para tener derecho a descuentos máximos, las aplicaciones de SAP basadas en SAP HANA
le permiten automatizar los procesos manuales. Los análisis en
tiempo real permiten a las empresas de finanzas identificar más
rápidamente los posibles riesgos de crédito, de manera que hay
más probabilidades de hallar una solución favorable.
•• Centros de contacto. La economía digital actual está poniendo
bajo una presión cada vez mayor los sistemas de primera línea
para atención y soporte al cliente. Una gran parte del desafío es
proporcionar a los operadores del centro de contacto funciones
de búsqueda similares a Google para definir el estado de la persona que realiza la llamada, el estado actual de sus transacciones con la empresa y contexto adicional necesario para res­
ponder adecuadamente a la situación. Todos estos requisitos
requieren una gran capacidad informática y pueden hacer que
los tiempos de respuesta sean excesivamente lentos. Al acelerarlos, SAP HANA no solo hace que las interacciones sean más
rápidas, sino que aumenta la confianza, tanto del usuario como
del operador, de encontrar una solución adecuada.
•• Aprovisionamiento. Unos historiales de compras demasiado
extensos y listas de materiales complicadas pueden complicar
las decisiones de aprovisionamiento con montañas de documentos en papel. No es de extrañar que actualmente muchas
decisiones acaben tomándose por obligación y sin base sólida.
Pero en una economía global cada vez más competitiva, dejar
dinero encima de la mesa es un grave error. Las aplicaciones de
aprovisionamiento que se ejecutan en SAP HANA ponen en paralelo análisis e historiales de transacciones a fin de ofrecer una
visión de 360 grados de los proveedores relevantes. Dichas aplicaciones también permiten controlar en tiempo real el cumplimiento interno de las compras por parte de las fuentes favoritas.
Todo lo anterior es tan solo un ejemplo. Cada departamento tiene
su propio conjunto de procesos no eficaces que la automatización
podría optimizar. El desafío ha sido conseguir los recursos y asignarles un tiempo determinado. En un mundo que trabaja con
SAP HANA, los recursos ya se encuentran disponibles, y no es necesario realizar ninguna optimización adicional. Las cosas sencillamente funcionan de manera más inteligente, rápida y sencilla.
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UN MODELO TÁCTICO PARA LA GESTIÓN DE LOS CAMBIOS
Modelo de madurez
Mientras que el ciclo de adopción de la tecnología proporciona
a los directores de operaciones un modelo estratégico para pensar cuándo y cómo sus empresas desean adoptar una innovación
disruptiva, el modelo de madurez, similar a una “escalera al paraíso”, proporciona un modelo táctico para la gestión de los cambios
(véase la Imagen 2).
“Ventaja competitiva” es un término que se utiliza con demasiada
frecuencia en el sector de la alta tecnología, pero definitivamente
es válido en este contexto. SAP HANA hace que cosas que hace
unos años eran impensables ahora sean posibles. Si su empresa
consigue ser la primera en actuar, puede ponerse por delante
de la competencia.
La escalera empieza con movimientos sin arrepentimientos. Se
trata de aplicaciones de bajo riesgo y retorno alto que son relati­
vamente no disruptivas. En el caso de SAP HANA, utilizarlo con
la aplicación SAP NetWeaver® Business Warehouse es un buen
ejemplo.
En la parte superior de la escalera está el “impulsor del cambio”.
Se trata de una aplicación que modifica básicamente el equilibro
de poder en su sector, generalmente desbancando al antiguo líder
del mercado y haciendo subir de manera meteórica al nuevo. La
capacidad de prever el comportamiento del consumidor especificado en la imagen es tan solo un marcador de cualquier capacidad
mágica que pudiera surgir.
El siguiente paso implica ocuparse de uno de los desagradables
problemas debatidos anteriormente en términos de “adopción
temprana por necesidad”. En este caso, está utilizando la naturaleza disruptiva de SAP HANA para solucionar un problema hasta el
momento intratable. La detección de fraudes en telecomunicaciones y finanzas es un buen ejemplo, y las subastas en tiempo real
para la publicidad online es otro.
“Ganador de productividad” es una táctica de adopción general,
en ocasiones denominada “aplicación definitiva”. Este enfoque es
un ganador real, ya que hace que todo el mundo funcione correctamente. El hecho de utilizar SAP HANA con su herramienta de
Business Intelligence es tan solo una técnica.
El fin general del modelo de madurez es ayudar a los directores
de operaciones a calibrar la posición actual de su organización en
relación con cualquier ciclo de adopción específico y las alternativas razonables de acciones a corto plazo. También puede ser una
buena hoja de ruta si desea comprometer a sus colegas de línea
de negocio en futuras inversiones de TI. Por último, es una buena
guía para ayudar a la empresa de TI a priorizar los proyectos e iniciativas relacionadas.
Imagen 2: Modelo de madurez como una “escalera al paraíso”
Impulsor del cambio en el sector
Ventaja competitiva
Ganador de productividad
Solución dirigida
Movimiento sin
arrepentimientos
Previsión de comportamientos
Simulación de riesgos
Business Intelligence
Detección de fraudes y apuestas en tiempo real
Aceleración del almacén de datos
El camino hacia SAP HANA
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ANALICE SUS PRIORIDADES Y SUS OPORTUNIDADES EMPRESARIALES
¿Cuál es el siguiente paso?
SAP HANA representa la pieza central de la agenda de innovación
de SAP durante toda esta década. Es la plataforma básica en la
que se crea un universo de aplicaciones de nueva generación, algunas de SAP, otras de su ecosistema de proveedores de software
independiente e integradores de sistemas, y muchos de equipos
de TI internos de la empresa de todo el mundo. En otras palabras,
va a ser una gran tendencia popular.
puede analizar las aplicaciones que pueden ofrecerle dichos impulsores, ver qué tiene a su disposición, cuál es el plan y cuál es el
espacio libre para ponerse por delante de sus competidores. Con
esta perspectiva, puede comprometerse con sus colegas de la línea de negocio para evaluar si estas oportunidades se adaptan
a las prioridades generales de su empresa y de ese modo crear
su plan de TI en función de sus necesidades.
La pregunta es cuándo es el momento adecuado para su empresa para adoptarlo. En este documento, hemos proporcionado un
marco para ayudarle a tomar esta decisión. Si le parece bien, su
siguiente paso será comprometerse con su equipo de SAP para
analizar los impulsores empresariales que garantizan la inversión
en SAP HANA, mejor pronto que tarde. Desde ese punto de ventaja,
Sean cuales sean sus decisiones, confíe en que tendrá nuestro soporte. Para nosotros es un placer tenerle como cliente de SAP, y esperamos que así siga siendo en el futuro. La carretera real a Hana
se encuentra en la isla de Maui y es larga y con bastantes curvas.
Nosotros hemos hecho todo lo posible por hacer más recto el camino hacia SAP HANA, y esperamos verle llegar con su vehículo.
Los procesos empresariales se han diseñado con
una serie de limitaciones en mente. Cuando se eliminan dichas limitaciones, siempre está la oportunidad
de volver a diseñar el proceso en base a un nuevo
conjunto de principios.
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