Elementos para una comunicación oral y escrita

unidad
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Elementos para una
comunicación oral y escrita
Objetivos
Alfinalizarlaunidad,elalumno:
• definirálacomunicacióncomoproceso,
• describiráloselementosqueintervienen
en el proceso comunicativo y su impor­
tanciaenlavidadelserhumano,
• reconocerá la comunicación como un
procesocíclico,desarrollandounmodelo
decomunicaciónpropio,
• identificará las principales barreras de
comunicación.
introducción
Imaginaundíacomocualquierotro.Televantaspreguntándote:“¿quédíaeshoy?—y
enseguidatecontestas—,ahsí,esmartes.Tengoqueenviarlatareapara,porejemplo,
la materia de comunicación oral y escrita”. Más tarde abres tu correo electrónico y te
dascuentadequeMónicayateenviólosnombresdeloslibrosquevasanecesitarpara
estudiar,porejemplo,lamateriadeelaboracióndetextosacadémicos.Despuésplaticas
contumamáyseponendeacuerdoparaversealas15:00h,enlaesquinadelaescuela
parapasarportuhermanoycomerjuntosencasa.
En la escuela, expones tu tema al grupo y el maestro te hace ver los errores
cometidosylosaciertos,paradespuésprofundizarmásenalgunosconceptosbásicos;tu
amigoLuistecuentacómoestáelproblemaconsunoviaytúledasalgunosconsejos.
Por la tarde platicas con tu mamá y con tu hermano acerca de los planes del
próximofindesemana,porquehayvarioscompromisossociales;estudiasyhablascon
Mónicaporteléfonoparaaclararalgunasdudas.
Enlanochevesunratolatelevisiónyteenterasdequetugrupofavoritosevaa
presentardentrodetresmesesenlacapitaldelpaís.Cuandollegatupapálesplaticalas
novedadesdesutrabajoycomentalorelativoaloscompromisosdelfindesemana.
¿Haspensadocuáleselelementocomúnentodasestasactividades?
Por supuesto, la comunicación se presenta en sus diferentes formas y tipos:
contigomismo,defrenteconotrapersona,defrenteconmuchaspersonas,pormedios
electrónicos,pormediosmasivos,oral,escrita,etcétera.
Sitedascuenta,todaslasactividadesdeldíafuerondeconstantecomunicación,
entonces es preciso que mejores el uso de esa herramienta, tan valiosa en tu vida
cotidiana,familiarycomoestudiante.Esimportantequeencuentresformasdeexpresar
conabsolutaclaridadyprecisiónloquedeseasdecir.Enestelibrohallarásloselementos
esencialesparadesarrollarunprocesodecomunicacióneficiente.
1.1 ¿Qué es la comunicación?
Saber qué es la comunicación es la primera inquietud que surge cuando se inicia un
cursodecomunicación.Veamosalgunosenfoquesalrespecto:
• “Hacerpartícipeaotrapersonaocosadealgoquesetiene.”“Darparte,hacersaber
unacosa.”1
• ParaWriglet,“eselprocesomedianteelcualsetransmitensignificadosdeuna
personaaotra”.2
1
2
Diccionario Enciclopédico Larousse,1999,p.270.
FloresdeGortariyOrozco,Hacia una comunicación administrativa integral,Trillas,p.24.
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C OMuNICACIÓN ORAL y ESCRITA
• Para Berelson y Steiner, “es la transmisión de información, ideas, emociones,
habilidades, por medio del uso de símbolos, palabras, cuadros, figuras,
gráficas...”.3
• GeorgeTerryopinaque“todacomunicaciónsiempresedaendosdirecciones,
eincluyehastalarespuestasilenciosa;implicacomprensión,peroenmuchos
gruposeinstitucionessóloparecenreconocerimportanciaaciertasactividades
tendientesainformar,enseñaryordenaralossubordinados”.4
• “Eslatransmisióndeunsignificadocomúnpormediodelusodesímbolos.”5
Comohabrásobservado,noexisteunpensamientounificadoconrespectoaqué
significacomunicar,porlotanto,esprecisovolveraleerlasdefinicionesanteriorespara
encontrarelementoscomunes.Realizaesteanálisisantesdecontinuarleyendo.
Ejercicio 1
Encuentralassimilitudes.Busca,enlasdefinicionesanteriores,aquellasideasque,sin
sernecesariamenteiguales,sípretendanexpresartérminossemejantesparaexplicarlo
queescomunicar.Anotatusobservacionesenelespacioqueapareceacontinuación.
Todas las definiciones anteriores se parecen en:
1.
2.
3.
4.
Comparatusrespuestasconlasdetuscompañeros.Notarásquetodasserefieren
enalgúnmomentodeenvíootransmisióndemensajes(ideas,sensaciones,sentimientos),
expresadosconpalabrasosímbolos,dealguienquerecibeesasseñalesylesencuentra
significado,ydetodoloanteriorcomounprocesoqueimplicarespuestaoreciprocidad.
Podemosconcluirentoncesque:
Comunicar es un proceso cíclico, en el que se utilizan diversas herramientas y formas de
expresión para hacer llegar mensajes signiicativos al interlocutor, con propósitos deinidos, en
espera de una respuesta.
Deladefiniciónanteriorpuedensurgirnuevoscuestionamientos:¿quiéncomunica?;
¿quéesunproceso?;¿quéquieredecircíclico?;¿cuálessonlasherramientasqueseutilizan
para transmitirlo?; ¿cuántas formas de expresión existen?; ¿qué características tiene el
mensaje?;¿quépropósitospuedetenerunindividuoalcomunicarse?;¿cómosemanifiesta
larespuesta?,etcétera.
3
Idem.
Idem.
5
Donelly,GibsoneIvancevich,Dirección y administración de empresas,Addison­Wesley,p.425.
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u NIDAD 1•E LEMENTOS PARA uNA COMuNICACIÓN ORAL y ESCRITA
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Enlaslíneassiguientesseanalizacadaunadeesaspreguntas,paraquenoqueden
dudasacercadeloquesignificacomunicar.
1.2 ¿Qué elementos intervienen en el proceso comunicativo?
Debido a que la comunicación es un proceso, éste requiere de diferentes fases para
realizarlo.Dadoquesuobjetivoeshacerllegarmensajesconunaintencióndefinida,que
seancomprendidosyqueserecibaunarespuestaapartirdeello,debenintervenirvarios
elementosqueacontinuaciónsedefinen.
1.2.1 ¿Quién comunica?
Al que comunica se le llama emisor,
que es quien manda el mensaje; también
se le conoce como transmisor o como
codiicador, por ser quien estructura
y envía la señal. En términos de
correspondencia se le llama remitente.
Lacomunicaciónesunaactividadexclusivadelosseresvivos(aunquealgunasfuentes
comolaEnciclopedia Salvattambiénreconozcancomunicaciónentreseresinanimados,
estopodríasercuestionable).
Las personas comunicamos, los animales comunican, las plantas también lo
hacen; sin embargo, es importante señalar que el ser humano es quien cuenta con la
gama más amplia de posibilidades para comunicarse. Los animales emiten sonidos,
realizan movimientos y adoptan posturas, a veces sorprendentes, para hacer saber a los
demáslasituaciónespecíficaporlaqueestánatravesando:frío,calor,hambre,celo,etc.;
sehacomentadoqueéstassonreaccionesdecarácterinstintivo,esdecir,quenoexiste
razonamientoprevioqueleshagatomarunadecisiónencuantoalaformadeexpresiónque
habrándeutilizar.Losanimalescuentanconunsistemagenéticoprogramadoparaadoptar
actitudesyconductasdeterminadasanteciertosestímulos,porlotanto,susposibilidades
decomunicaciónseencuentranlimitadas.Encambio,elserhumanotieneasualcance
infinidaddeposibilidadesparahacerllegarunmensaje,desdeungesto,unapalabra,una
mirada,undibujo,unsímboloescrito,unmovimientodesumano,etcétera.
Comoquieraqueselellame,elquecomunicadebetenerunpropósitodefinido
al enviar su mensaje, conocer a quién o quiénes lo está enviando, saber qué canal
utilizarparahacerlollegary,conbaseentodoello,darleunaestructuraqueseaclaray
comprensibleparaelinterlocutor.Deahílaenormeresponsabilidaddelemisor.
Ejercicio 2
Aunquemuchasveceshasemitidomensajes,enestaocasiónlosestructurarásdeacuerdo
conlasindicacionesqueaparecenenelcuadro.
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C OMuNICACIÓN ORAL y ESCRITA
Observa las diferencias entre tus mensajes para identificar las múltiples posibi­
lidadesparaexpresarlomismo.
1.2.2 ¿Cómo comunica?
En cuanto a tipos de lenguaje tenemos,
primordialmente: oral, escrito,
pictográico y mímico.
El canal o medio se reiere
a la forma en que el mensaje viaja hasta
llegar al interlocutor.
Existe un tercer elemento al que se
denomina código, que resulta primordial
para que el objetivo de la comunicación
se cumpla: poner en común ideas,
sentimientos, pensamientos, etc., y que
no es otra cosa más que el lenguaje
empleado al estructurar el mensaje.
unelementoquevadelamanoconcomunicarescómohacerlo.Enelapartadoanterior,
seseñalóqueelserhumanopuedeelegireltipodelenguajeparaemitirsumensajeyel
canalomedioqueemplearáparahacerlollegarasudestino.
El canal puede ser de viva voz, vía telefónica, por correo electrónico, por algún
medio de comunicación masiva (televisión, radio, cine, prensa, espectacular, etc.), por
correo tradicional o servicio de mensajería, tan sólo por mencionar algunas de las
alternativasconlasquehoycontamos.
Lenguaje en este punto, se refiere al idioma utilizado, pero también, y no menos
importante, al estilo del lenguaje dentro de un idioma elegido, ya que éste puede ser
coloquial,esdecir,elqueempleamosadiario;técnico,queserefierealmanejodelidioma
y términos empleados por alguna ciencia o disciplina; o el denominado slang, que está
constituidoporpalabrasconunsignificadoadjudicadoporundeterminadogruposocial.
Ejercicio 3
Pararealizaresteejercicionecesitaslaparticipacióndeungrupodetresamigos.
Primerodirásenvozaltaunmensajequeseaunafrasesencilla.unodetusamigos
deberápensarcómotransmitiresemensajealrestodelgruposinhablar(conmímica).
u NIDAD 1•E LEMENTOS PARA uNA COMuNICACIÓN ORAL y ESCRITA
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Elsegundoamigoharárápidamenteundibujoenunpapelqueexpreselamismafrase.
Porúltimo,eltercerodiráloquepiensaquesetratadecomunicaryloanotarásenlahoja.
Ledirásatusamigoslafraseoriginalyellosdecidiráncuálespodríanserequivalentes.
Observaelejemplo:
1.2.3 ¿a quién comunica?
Al que recibe el mensaje se le denomina
receptor o decodiicador, porque es
quien interpreta la información recibida
(aunque en ocasiones se requiere de
algún intermediario, cuando el código no
es conocido por el receptor).
En términos de correspondencia
se le llama destinatario.
Elhechodeconoceraquiénselecomunicaelmensajeesesencialparaquelacomprensión
existayelciclosecumpla.
Los publicistas y mercadólogos realizan estudios profundos acerca del perfil del
consumidorparadefinirloqueellosllamantarget,esdecir,eltipodeaudienciaaquién
dirigensumensaje.Entonces,siloquequierenesvenderIxtapa­Zihuatanejocomoun
destino turístico para parejas lunamieleras, seguramente en sus mensajes aparecerán
románticosatardeceres,cenasalaluzdelasvelasyparejastomadasdelamanopaseando
porlaplaya,porqueésaeslaideaquetieneelgrupoobjetivoalquesedirigen.
No conocer al interlocutor y no tener ni una mínima idea de qué características
tiene,esandaraciegas,sinsabersielprocesocomunicativotendráéxito.Laestructuración
delmensajeesunprocesoconscientequeobedeceaqué quierodecir,aquién loquierodecir
ycómo loquierodecir.
Cuandopensamosenelreceptor,probablementeimaginemossóloaunindividuo
ubicado frente a nosotros, lo que llamamos comunicación interpersonal; pero no
siempre es así. Muchas veces el receptor somos nosotros mismos y los mensajes son
enviados,recibidosyrespondidosmentalmente,estoseconocecomoprocesoreflexivo,
ylollamamoscomunicaciónintrapersonal.Tambiénexistelacomunicacióncolectiva,
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C OMuNICACIÓN ORAL y ESCRITA
es decir, cuando el mensaje se dirige a un grupo de personas reunidas, como ocurre
enlosdiscursospolíticosoenlasconferencias,ysiestolollevamosaunnivelmacro,
empleando medios de gran alcance, como la televisión o el radio, la comunicación es
masiva,porquemillonesdepersonassonlasquerecibenelmensajeemitidodemanera
simultánea.
Ejercicio Aquiencorresponda.Leedetenidamentecadaunodelossiguientesmensajes.Sinque
realicescambioalgunoensuestructura,eligeacuáldelaspersonasqueaparecenlistadas
selodiríasyjustificaenelúltimorecuadroladecisióntomada.
1.2. ¿Qué comunica?
El mensaje es el contenido
de la comunicación. Es la idea,
sentimiento o sensación que se transmite
al receptor.
Éstaeslapartemedulardelacomunicación;esloquedarazóndeseralproceso.Sino
hubieraalgo quecomunicaraalguien,nohabríajamáscontactoylapersonanocubriría
sunecesidaddesocialización.
Deciralgo resultafácil,perotenerunainformaciónespecíficaparadirigirlaaun
interlocutor,conunpropósitodeterminadoyqueésteinterpretedichainformacióntal
comolodeseamos,avecesresultabastantecomplicado,sobretodocuandonosabemos
hablaroescribir.ynoesprecisamenteelhablaqueaprendimosenlosprimerosaños
devida,nilaredaccióndelaetapapreescolaroprimaria,sinousaradecuadamenteel
lenguaje.
Estructurarunmensajeformalimplicaconsiderarreglasbásicasdelidiomaalas
que no estamos acostumbrados porque hablamos incorrectamente todos los días, por
ejemplo:“¿Mepuededarsuhora?”,enlugarde“¿Haríaustedelfavordedecirmequéhora
es?”,otal vezcuandocombinamosarbitrariamente lostiemposverbales:“yote llamo
mañana”,cuando“llamo”,eslaconjugacióndelverbollamarenlaprimerapersonadel
u NIDAD 1•E LEMENTOS PARA uNA COMuNICACIÓN ORAL y ESCRITA
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singulardeltiempopresente,y“mañana”,esunadverbioomodificadordetiempoque
indica futuro; lo correcto es: “yo te llamaré mañana”. Podríamos citar muchos otros
ejemplosdelmalempleodellenguaje,esporelloquesehandestinadovariasunidadesde
estelibroabrindarteelementosbásicosqueteserviráncomoherramientasparamejorar
suuso.
Ejercicio En el trabajo han emitido una nueva disposición: “Todos aquellos trabajadores que
no presenten su pasaporte en el Departamento de Servicios de Capacitación a más
tardarelprimerdíadelpróximomes,serándadosdebajaysuscalificacionesanuladas.
Estadecisiónobedeceaquedeahoraenadelanteserealizaránprácticasprofesionales
obligatoriasenelextranjero”.
y justamente has sido tú el elegido para comunicar esta noticia a tu grupo; sin
embargo,tehanrecomendadoquelohagasconsutilezaparaqueelalumnadonoreciba
lainformaciónconactitudnegativa.¿Cómoloharías?Anótaloacontinuación.
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1.2. ¿Cómo le responden?
La corroboración, reacción o
respuesta ante un mensaje emitido es la
culminación del ciclo comunicativo y se
conoce como retroalimentación. Implica
comprobar que el mensaje fue recibido.
Existen múltiples maneras de corroborar que un mensaje ha sido recibido y que se
hapresentadounareacciónenconsecuencia,desdesimplementeasentir,moviendola
cabezaafirmativamente,hastalaevacuacióntotaldeunapoblaciónanteunllamadode
emergencia.
Esrecomendable,enelpapeldelemisor,cerciorarsedequeelmensajenosólofue
recibido,sinotambiéncomprendido.Cuandohayunarespuestainmediatadelreceptor,
quienenesemomentotomaelpapeldeemisor,latareadecomprobaciónessencilla,
tal como sería solicitarle a un compañero que cierre la puerta del salón de clase y él
realizara la tarea en forma inmediata. Pero cuando el mensaje es más complejo o se
solicitamedianteésteuncambiodeconductaenquienlorecibe,laretroalimentación
noesinmediata.Pedir,porejemplo,atodalapoblaciónmexicanaquevacuneasushijos
contralahepatitisB,porlogravequepuedetornarseestaenfermedad,esunmensajeque
llevaríamesesotalvezañoscomprobarquesecomprendió.
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C OMuNICACIÓN ORAL y ESCRITA
Ejercicio 6
Es preciso que encuentres la manera de comprobar que cada uno de los siguientes
mensajeshasidorecibidoporeldestinatario.Anotaencadacaso,laformadeverificación,
considerandoeltipodemensajeyelcanalempleadoparatransmitirlo.
1.3 ¿Cómo se representa el ciclo de la comunicación?
Cuando se estudia formalmente el proceso comunicativo, es importante representar
esquemáticamenteloquesucededesdeelmomentoenqueelmensajeesformuladohasta
quellegaasudestino.Aestarepresentacióngráficaselellamamodelo.Aquítepresentamos
dos de ellos para que te sirvan como referencia en el diseño de tu modelo personal de
comunicación. uno de los más famosos es el de Aristóteles, cuyos elementos pueden
agruparseenestostresrubros:
Quién
Qué
Quién
Persona
que habla
Discurso
que pronuncia
Persona
que escucha
Fuente:FloresdeGortariyOrozco,Hacia una comunicación administrativa integral,Trillas,p.31.
u NIDAD 1•E LEMENTOS PARA uNA COMuNICACIÓN ORAL y ESCRITA
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Despuésdeloquesehaexplicadoenlosapartadosanterioresdeestaunidad,este
modelo parecería inconcluso, aunque no podemos negar la valiosa aportación de este
filósofo.Otromodelo,tambiénconocidoenelámbitodelacomunicación,eseldeBerlo,
elcualpresentamossimplificadoparafacilitarsuanálisis.
Fuente: Flores de Gortari y Orozco, op. cit., Trillas, p. 31.
Estemodeloesmáscomplejoqueelanterioreincluyeelementosqueformanparte
del ser humano que a veces hace el papel de emisor, aquí llamado encodificador, y a
veceseldereceptor,aquínombradodecodificador;sinembargo,aunquecondiferente
nombre, los factores que ejercen influencia al comunicarse son los mismos. Por otra
parte,esinteresanteobservarqueenesteesquemasereconocecomocanalacadaunode
loscincosentidosqueposeemosypormediodeloscualesenviamosyrecibimosseñales
diversas.Porúltimo,observaqueenelapartado“mensaje”aparecelapalabraruido,de
lacualhablaremosenelpróximoinciso.
Aunqueelmodeloesmuycompleto,seguramenteteresultarápocoprácticopara
manejarlomentalmentecomotumodelodecomunicación;larecomendaciónentonces
es que diseñes el que más te convenga y lo dibujes en el recuadro que aparece a
continuación;después,compáraloconelqueproponemosyanalizasussimilitudes.
Mi modelo de comunicación
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C OMuNICACIÓN ORAL y ESCRITA
Otro modelo para ti
Cómo
Qué
Quién
A quién
Cómo le responden
1. ¿Qué obstaculiza el proceso comunicativo?
A los factores que obstaculizan el
proceso comunicativo, ya sean atribuibles
a quienes intervienen como emisor y
receptor, o ajenos a ellos, se les conoce
como barreras de la comunicación.
¿Tehasucedidoqueelteléfonocelulardejederecibirlaseñalcorrectamente,cuando
la conversación está en su parte más interesante o, tal vez, que tu vecino insista en
habersepresentadopuntualalacitaparacenar,siendoquetúloesperastemediahora
ynuncallegó,yafirmequeeraturelojynoeldeélelquefalló;oaquellaocasiónen
quetupapátediopermisoparairalcine,perotepidióqueestuvierasderegresoa
las23:00h,ycuandotúleexplicastequeaesahoralapelículairíaalamitad,élte
sugirióquefuerasauncinequeabrieramástempranoporquemástardeespeligroso
queandesenlacalle?
Cuandolacomunicaciónnotieneéxitoporquenolograponerencomúnlasideas,
puededebersetantoafactoresajenosaquienesintervienenenelprocesocomoafactores
internosdelosactoresdelprocesocomunicativo.
Es importante distinguir los elementos que entorpecen la buena comunicación
porque así será más fácil combatirlos. Para su estudio se han clasificado de múltiples
maneras; aquí elegimos una de las que consideramos más sencillas. En el siguiente
cuadroencontraráseltipodebarrera,elorigenqueéstatieneyunejemplodecómose
presenta.
Tipo de barrera
Semántica
Origen
El lenguaje o idioma que
hablan receptor y emisor
no es el mismo, por
tanto, no se entienden.
Ejemplo
“El doctor explica que debe intervenirte
quirúrgicamente porque ha encontrado
un pólipo de retención en tu seno
paranasal izquierdo que impide una
adecuada ventilación del conducto
respiratorio. Tú no comprendes
que debes operarte la sinusitis.”
u NIDAD 1•E LEMENTOS PARA uNA COMuNICACIÓN ORAL y ESCRITA
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Ejercicio 7
El cuadro anterior te presentó ejemplos que pudieron hacerte recordar anécdotas
personales o de gente allegada, y que enriquecen el apartado de las barreras de la
comunicación. Después de recordarlas, clasifícalas y escríbelas. Si queda alguna duda
sobreeltipodebarreraquesepresentaenturelato,coméntalacontututorporquehay
ocasionesenquesurgenbarrerasdediferenteíndoleenunamismasituación.
Tipo de barrera
Semántica
Psicológica
Anécdota
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C OMuNICACIÓN ORAL y ESCRITA
Física o técnica
Fisiológica
Conesteejercicioconcluimoslaprimeraunidad.Estamossegurosdequeyatienes
las herramientas esenciales para definir con tus propios términos la comunicación.
Cuandoleasyresuelvaslosejerciciosdelasunidadessubsecuentes,noolvideslasbases
que se te han brindado para estructurar tus mensajes y emitirlos, de tal forma que
considereselviajequeéstosefectuaránparallegarasudestinoylosposiblesobstáculos
que encontrarán en el camino. Sé tú quien decidaqué hay que decir, de qué manera
hacerlo,aquiénhacerllegartumensajeyenquéformasepodránevitarosuperarlas
barreras.Todoestáentusmanos.Enlaspróximasunidadesteayudaremosavencerelreto.