manual de servicios al público de la dirección general de

MANUAL DE SERVICIOS AL
PÚBLICO DE LA DIRECCIÓN
GENERAL DE EDUCACIÓN MILITAR
Y RECTORÍA DE LA UNIVERSIDAD
DEL EJÉRCITO Y FUERZA AÉREA
JUL. 2010
1
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………..
2
MARCO JURÍDICO…………………………………………………....................
3
ÍNDICE DE TRÁMITES Y SERVICIOS………………………………………….
4
INFORMACIÓN DE INTERÉS GENERAL………………………………………
5
CÉDULAS DESCRIPTIVAS DE LOS TRÁMITES Y SERVICIOS AL
PÚBLICO……………………………………………………………………………
8
ANEXOS ..........................................................................................................
14
2
INTRODUCCIÓN
La Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad
del Ejército y Fuerza Aérea y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza
Aérea, como dependencia de la Secretaría de la Defensa Nacional, se rige en
la parte correspondiente a lo establecido en el Reglamento Interior de la misma
Secretaría, el cual establece que dentro de las atribuciones y responsabilidades
no delegables del Ciudadano General Secretario de la Defensa Nacional, se
encuentra la de aprobar y expedir los manuales de organización, de
procedimientos y de servicio al público, necesarios para el mejor
funcionamiento de la dependencia.
Debido a lo anterior, se hace indispensable que la Universidad del
Ejército y Fuerza Aérea, elabore el presente manual de servicios al público con
el fin de que la ciudadanía esté en condiciones de consultar un texto el cual les
dará a conocer los tiempos y servicios que proporciona la Dirección General de
Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea.
El propósito principal del presente manual es dar a conocer al público en
general, los trámites y/o servicios que presta la Dirección General de
Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea así
como los requisitos y el procedimiento a seguir para solicitar algún servicio o la
expedición de documentación a la que tienen derecho quienes realizaron
estudios dentro del Sistema Educativo Militar.
3
MARCO JURÍDICO
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Artículo 8o. Los funcionarios y empleados públicos respetaran el ejercicio
del derecho de petición, siempre que esta se formule por escrito, de
manera pacífica y respetuosa; pero en materia de política sólo podrán
hacer uso de ese derecho los ciudadanos de la República.
A toda petición deberá recaer un acuerdo escrito de la
autoridad a quien se haya dirigido, la cual tiene obligación de
hacerlo conocer en breve término al peticionario.
Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.
Artículo 19. Establece que el titular de cada Secretaría de Estado
expedirá los manuales de organización, de procedimientos y
de servicios al público, necesarios para su funcionamiento.
Ley Orgánica del Ejército y Fuerza Aérea Mexicanos.
Artículo 5. Para el cumplimiento de sus misiones, la Secretaría de la
Defensa Nacional, se constituye como Cuartel General
Superior del Ejército y Fuerza Aérea y como Dependencia
de la Administración Pública Federal para el despacho de los
asuntos de su competencia.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Defensa Nacional.
Los artículos 9o. fracc. lX, 16 fracc. XXI y 25 fracc. XI, disponen que:

Dentro de las atribuciones y responsabilidades no delegables del
Ciudadano General Secretario de la Defensa Nacional, se encuentra
la de aprobar y expedir los manuales de organización, de
procedimientos y de servicio al público, necesarios para el mejor
funcionamiento de la Dependencia.

Compete al Estado Mayor de la Defensa Nacional el coordinar y
participar en la elaboración de proyectos de leyes, reglamentos,
decretos, manuales y acuerdos sobre los asuntos de la competencia
de la Secretaría de la Defensa Nacional y de las entidades del sector
defensa, sometiéndolos a consideración del Secretario de la Defensa
Nacional.

Corresponde a las Direcciones Generales de esta Secretaría, entre
otras funciones, la de participar en la elaboración de proyectos de
leyes, reglamentos, decretos, manuales y acuerdos, en asuntos de
su estricta competencia.
4
ÍNDICE DE TRÁMITES Y SERVICIOS
Trámites y servicios que proporciona la Dirección General de
Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea:
9
-
Expedición de Duplicado de Certificado de Estudios.
-
Expedición de Constancia de Asistencia a Cursos en el
Sistema Educativo Militar.
11
-
Expedición de Certificado Parcial de Estudios.
13
5
INFORMACIÓN DE INTERÉS GENERAL
Para solicitar la expedición de: Duplicado de Certificado de Estudios,
Constancia de Asistencia a Cursos en el Sistema Educativo Militar y Certificado
Parcial de Estudios, se sigue un proceso que consta de las siguientes fases:
Primera fase:
Registro de el/la peticionario(a)
Requisitos.
Segunda fase:
Revisión del expediente académico.
Elaboración del documento.
Tercera fase:
Legalización del documento.
Entrega del documento a el/la peticionario/a.
PRIMERA FASE
Registro del o de la peticionario/a.
Es la acción de anotar en una libreta los siguientes datos:
Hora y fecha de llegada.
Nombre del o de la peticionaria.
Especificar si es civil, militar en activo o en retiro.
Anotar el motivo del tipo de trámite o servicio a solicitar.
Firma.
6
Requisitos.
Es una serie de documentos que deben ir anexos al tipo de solicitud y que son:
Para la expedición de un Duplicado de Certificado de Estudios y/o para
Duplicado de Constancia de Asistencia a Cursos dentro del Sistema
Educativo Militar:
Solicitud dirigida a la Dirección General de Educación y Rectoría de la
Universidad del Ejército y Fuerza Aérea (ver anexo “a”).
Dos fotografías tamaño patente y/o visita a color, fondo blanco, para
Generales, Jefes y Oficiales: (uniforme de 4 botones azul “z” o el equivalente
en la Fuerza Aérea y Armada de México, con el grado actual y con tocado) y
para el personal de Tropa uniforme de campaña, para personal Civil con ropa
formal (el personal femenino con el cabello recogido).
Copia del comprobante electrónico de derechos federales por la cantidad de
$ 182.00 expedida en cualquier institución bancaria nacional.
Copia del oficio de baja del servicio activo para personal civil y militar retirado.
En caso de robo o extravío, copia del acta levantada ante el Ministerio Público.
En caso de deterioro del documento, entregar el original del documento para su
cancelación.
Para la expedición de un certificado parcial de estudios:
Solicitud dirigida a la Dirección General de Educación y Rectoría de la
Universidad del Ejército y Fuerza Aérea.
Dos fotografías tamaño patente y/o visita a color, fondo blanco, para
Generales, Jefes y Oficiales: (uniforme de 4 botones azul “z” o el equivalente
en la Fuerza Aérea y Armada de México, con el grado actual y con tocado) y
para el personal de Tropa uniforme de campaña, para personal Civil con ropa
formal (el personal femenino con el cabello recogido).
Copia del comprobante electrónico de derechos federales por la cantidad de
$ 182.00 expedida en cualquier institución bancaria nacional.
Copia del oficio de baja de la institución educativa militar.
7
SEGUNDA FASE
Consiste en la revisión del expediente académico en la Institución
Educativa Militar, la cual es encargada de realizar una exhaustiva revisión de
los registros académicos del o de la peticionario (a).
Posteriormente y si procede, la Institución Educativa Militar en donde
realizó estudios el o la peticionario(a), elabora el documento solicitado.
TERCERA FASE
Legalización del documento.
Es la acción de dar la validez oficial al documento solicitado.
En un término de 10 días hábiles, contados a partir del día en que se reciba la
documentación especificada en la primera fase, se hace entrega del
documento solicitado, el/la peticionario(a) en las instalaciones de la Dirección
General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza
Aérea (Campo Militar No. 1-B Popotla, D.F.) o si lo requiere, se le hace llegar a
su domicilio particular o lugar que previamente especifique en la solicitud
correspondiente.
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CÉDULA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO
DEPENDENCIA O ENTIDAD
Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza
Aérea.
NOMBRE DEL TRÁMITE O SERVICIO
Expedición de Duplicado de Certificado de Estudios.
BENEFICIARIOS
Personal que realizó estudios dentro del Sistema Educativo Militar.
NOMBRE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE PRESTA EL TRÁMITE O SERVICIO
Subdirección de Servicios Educativos (Sección de Servicios Escolares).
UBICACIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN
Campo Militar No. 1-B, Popotla, D.F. (Czda.
México-Tacuba esquina con Carrillo Puerto
S/n., Col. Popotla, Del Miguel Hidalgo, C.P.
11401, México, D.F.); Correo Electrónico:
[email protected]
Lunes a viernes de 0800 a 1530 horas
Sábados de 0800 a 1100 horas.
TELÉFONOS
Directo 53969302, conmutador
53969099 ó 53969601, ext. 9305 ó 9396
TIEMPO DE RESPUESTA
COSTO
10 días hábiles contados a partir de la
entrega de documentos.
$182.00 (ciento ochenta y dos pesos)
Pago electrónico (e5cinco).
REQUISITOS
1. Solicitud dirigida a la Dirección General de Educación y Rectoría de la Universidad del
Ejército y Fuerza Aérea (ver anexo “A”).
2. Dos fotografías tamaño patente y/o visita a color, fondo blanco, para Generales, Jefes y
Oficiales (uniforme de 4 botones azul “z” o el equivalente en la Fuerza Aérea y Armada de
México, con el grado actual y con tocado) y para el personal de Tropa uniforme de
campaña, para personal Civil con ropa formal (el personal femenino con el cabello
recogido).
3. Copia del comprobante electrónico de derechos federales por la cantidad de $ 182.00
expedida en cualquier institución bancaria nacional. (ver anexo “B”).
4. Copia del oficio de baja del servicio activo para personal civil y militar retirado.
5. En caso de robo o extravío, copia del acta levantada ante el Ministerio Público.
6. En caso de deterioro del documento, entregar el original del documento para su
cancelación.
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PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
1. Acudir al módulo de atención al público de la Dirección General de Educación Militar y
Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea o a la Sección de Servicios
Escolares para su registro y orientación correspondiente al trámite de interés.
2. Entregar la documentación especificada en los requisitos.
3. Recepción del documento solicitado (en un término de 10 días hábiles).
OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
1. Presentar la solicitud debidamente requisitada respecto al trámite o servicio solicitado.
2. Proporcionar correctamente en su solicitud, los datos siguientes:
-
Domicilio con anotación de calle, colonia, manzana, lote, número de casa o habitación,
código postal, entidad federativa, teléfono(s) y correo electrónico (si es que cuenta).
Especificar el nombre del o de los trámites o servicios solicitados.
Periodo en que realizó los estudios, así como el nombre de la institución educativa
militar.
3. Estar pendiente de la expedición del o los documentos solicitados, ya que en un término
de 10 días hábiles o menos, se les hará entrega del mismo en forma personal o se remitirá
por correo ordinario a su domicilio o lugar de residencia, previa solicitud de las o de los
peticionarios.
COMPROBANTE
La copia de la solicitud correspondiente ante la Dirección General de Educación Militar y
Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea, con el sello de recepción en la mesa
de entrada del archivo de la citada dirección.
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CÉDULA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO
DEPENDENCIA O ENTIDAD
Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza
Aérea.
NOMBRE DEL TRÁMITE O SERVICIO
Expedición de Duplicado de Constancia de Asistencia a Cursos dentro del Sistema Educativo
Militar.
BENEFICIARIOS
Personal que realizó estudios dentro del Sistema Educativo Militar.
NOMBRE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE PRESTA EL TRÁMITE O SERVICIO
Subdirección de Servicios Educativos (Sección de Servicios Escolares).
UBICACIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN
Campo Militar No. 1-B, Popotla, D.F. (Czda.
México-Tacuba esquina con Carrillo Puerto
S/n., Col. Popotla, del. Miguel Hidalgo, C.P.
11401, México, D.F.); Correo Electrónico:
[email protected]
Lunes a viernes de 0800 a 1530 horas
Sábados de 0800 a 1100 horas.
TELÉFONOS
Directo 53969302, conmutador
53969099 ó 53969601, ext. 9305 ó 9396
TIEMPO DE RESPUESTA
COSTO
10 días hábiles contados a partir de la
entrega de documentos.
$182.00 (ciento ochenta y dos pesos)
Pago electrónico (e5cinco).
REQUISITOS
1.
Solicitud dirigida a la Dirección General de Educación y Rectoría de la Universidad del
Ejército y Fuerza Aérea (ver anexo “A”).
2.
Dos fotografías tamaño patente y/o visita a color, fondo blanco, para Generales, Jefes y
Oficiales (uniforme de 4 botones azul “z” o el equivalente en la Fuerza Aérea y Armada
de México, con el grado actual y con tocado) y para el personal de Tropa uniforme de
campaña, para personal Civil con ropa formal (el personal femenino con el cabello
recogido).
3.
Copia del comprobante electrónico de derechos federales por la cantidad de $ 182.00
expedida en cualquier institución bancaria nacional. (ver anexo “B”).
4.
Copia del oficio de baja del servicio activo para personal civil y militar retirado.
5.
En caso de robo o extravío, copia del acta levantada ante el Ministerio Público.
6.
En caso de deterioro del documento, entregar el original del documento para su
cancelación.
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PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
1. Acudir al módulo de atención al público de la Dirección General de Educación Militar y
Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea o a la Sección de Servicios
Escolares para su registro y orientación correspondiente al trámite de interés.
2. Entregar la documentación especificada en los requisitos.
3. Recepción del documento solicitado (en un término de 10 días hábiles).
OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
1. Presentar la solicitud debidamente requisitada respecto al trámite o servicio solicitado.
2. Proporcionar correctamente en su solicitud, los datos siguientes:
-
Domicilio con anotación de calle, colonia, manzana, lote, número de casa o habitación,
código postal, entidad federativa, teléfono(s) y correo electrónico (si se que cuenta).
Especificar el nombre del o de los trámites o servicios solicitados.
Periodo en que realizó los estudios, así como el nombre de la institución educativa
militar.
3. Estar pendiente de la expedición del o los documentos solicitados, ya que en un término
de 10 días hábiles o menos, se les hará entrega del mismo en forma personal o se
remitirá por correo ordinario a su domicilio o lugar de residencia, previa solicitud de las o
de los peticionarios.
COMPROBANTE
La copia de la solicitud correspondiente ante la Dirección General de Educación Militar y
Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea, con el sello de recepción en la mesa
de entrada del archivo de la citada dirección.
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CÉDULA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO
DEPENDENCIA O ENTIDAD
Dirección General de Educación Militar y Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza
Aérea.
NOMBRE DEL TRÁMITE O SERVICIO
Expedición de Certificado Parcial de Estudios.
BENEFICIARIOS
Personal que realizó estudios dentro del Sistema Educativo Militar.
NOMBRE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE PRESTA EL TRÁMITE O SERVICIO
Subdirección de Servicios Educativos (Sección de Servicios Escolares).
UBICACIÓN
HORARIO DE ATENCIÓN
Campo Militar No. 1-B, Popotla, D.F. (Czda.
México-Tacuba esquina con Carrillo Puerto
S/n., Col. Popotla, del. Miguel Hidalgo, C.P.
11401, México, D.F.); Correo Electrónico:
[email protected]
Lunes a viernes de 0800 a 1530 horas
Sábados de 0800 a 1100 horas.
TELÉFONOS
Directo 53969302, conmutador
53969099 ó 53969601, ext. 9305 ó 9396
TIEMPO DE RESPUESTA
COSTO
10 días hábiles contados a partir de la
entrega de documentos.
$182.00 (ciento ochenta y dos pesos)
Pago electrónico (e5cinco).
REQUISITOS
1. Solicitud dirigida a la Dirección General de Educación y Rectoría de la Universidad del
Ejército y Fuerza Aérea (ver anexo “A”).
2. Dos fotografías tamaño patente y/o visita a color, fondo blanco, para Generales, Jefes y
Oficiales (uniforme de 4 botones azul “z” o el equivalente en la Fuerza Aérea y Armada de
México, con el grado actual y con tocado) y para el personal de Tropa uniforme de
campaña, para personal Civil con ropa formal (el personal femenino con el cabello
recogido).
3. Copia del comprobante electrónico de derechos federales por la cantidad de $ 182.00
expedida en cualquier institución bancaria nacional. (ver anexo “B”).
4. Copia del oficio de baja del servicio activo para personal civil y militar retirado.
5. En caso de robo o extravío, copia del acta levantada ante el Ministerio Público.
6. En caso de deterioro del documento, entregar el original del documento para su
cancelación.
13
PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES
1. Acudir al módulo de atención al público de la Dirección General de Educación Militar y
Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea o a la Sección de Servicios
Escolares para su registro y orientación correspondiente al trámite de interés.
2. Entregar la documentación especificada en los requisitos.
3. Recepción del documento solicitado (en un término de 10 días hábiles).
OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
1. Presentar la solicitud debidamente requisitada respecto al trámite o servicio solicitado.
2. Proporcionar correctamente en su solicitud, los datos siguientes:
-
Domicilio con anotación de calle, colonia, manzana, lote, número de casa o habitación,
código postal, entidad federativa, teléfono(s) y correo electrónico (si se cuenta).
Especificar el nombre del o de los trámites o servicios solicitados.
Periodo en que realizó los estudios, así como el nombre de la institución educativa
militar.
3. Estar pendiente de la expedición del o los documentos solicitados, ya que en un término
de 10 días hábiles o menos, se les hará entrega del mismo en forma personal o se
remitirá por correo ordinario a su domicilio o lugar de residencia, previa solicitud de las o
de los peticionarios.
COMPROBANTE
La copia de la solicitud correspondiente ante la Dirección General de Educación Militar y
Rectoría de la Universidad del Ejército y Fuerza Aérea, con el sello de recepción en la mesa
de entrada del archivo de la citada dirección.
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ANEXOS
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ANEXO “A” FORMATO DE SOLICITUD.
DOMICILIO
(ASENTAR CALLE, NÚMERO, COLONIA,
LOCALIDAD, MUNICIPIO, CIUDAD, ENTIDAD FEDERATIVA,
CÓDIGO POSTAL, Y SI ES MILITAR, ASENTAR LA
UNIDAD A LA QUE PERTENECE).
ASUNTO.- (Asentar el nombre del trámite o
servicio solicitado).
(Lugar y fecha)._________________.
C. General
SECRETARIO DE LA DEFENSA NACIONAL.
DIR. GRAL. DE EDUC. MIL. Y
RECTORÍA DE LA U.D.E.F.A.
Calzada México-Tacuba S/N
Col. Popotla, Del. Miguel Hidalgo,
México, D.F., C.P. 11401.
En virtud de que (especificar el motivo de la solicitud, por ejemplo
si es robo, extravío o deterioro)___________________, solicito a usted,
se me expida un (el nombre del trámite solicitado)__________________,
el cual realicé en (asentar el nombre de la Institución Educativa Militar en
donde realizó los estudios)___________________________, durante el
periodo (asentar año o años en que los realizó)___________________,
remitiendo para el efecto la siguiente documentación:
- (Enlistar la documentación especificada en los requisitos y de acuerdo al
trámite o servicio solicitado).
-__________________________
-__________________________
Asimismo, a fin de ser contactado, proporciono los siguientes datos
particulares (especificar el domicilio completo, teléfono(s), correo
electrónico, etc.)___________________________________________:
SUFRAGIO EFECTIVO. NO REELECCIÓN.
(SI ES MILITAR, ASENTAR EL GRADO JERÁRQUICO)
(NOMBRE(S), APELLIDOS PATERNO Y MATERNO)
(SI ES MILITAR, ASENTAR SU MATRÍCULA)
16
ANEXO “B” PAGO ELECTRÓNICO (e5cinco).
17
PROCEDIMIENTO PARA LLENAR LA HOJA DE AYUDA PARA EL PAGO
ELECTRÓNICO (e5cinco).
Ingresar a la página de internet de la Secretaría de la Defensa Nacional.
1.
Trámites y Servicios.
2.
Pago electrónico.
3.
Acceder al esquema e5cinco para obtener la hoja de ayuda.
4.
Elaborar la hoja de ayuda con sus datos personales.
5.
Seleccionar el tipo de contribuyente y anotar sus datos, (seleccionar el
tipo de derechos, productos y aprovechamientos a pagar).
6.
Seleccionar el trámite a pagar.
7.
Seleccionar la cantidad de trámites a pagar.
8.
Herramientas (bloqueador emergente, desactivar el bloqueador de
elementos emergentes)
9.
La hoja de ayuda se manda imprimir (verificando sus datos
personales).