casos de estudio

CASOS DE ESTUDIO
KPMG
BUSINESS CULTURE
CAMPAÑA GLOBAL “BUSINESS CULTURE”
IDENTIDAD: Naming + Diseño de marca + Sistema gráfico
DIGITAL: Intranet + APP BlackBerry
CLIENTE
KPMG International Cooperative es una red
de firmas profesionales que provee servicios
de auditoría, impuestos y asesoría a grandes
empresas, instituciones sin fines de lucro y
organismos del sector público. Tiene presencia en 5 continentes y se estableció en la
Argentina desde hace más de 20 años.
KPMG Argentina cuenta con un equipo multidisciplinario, integrado por más de 800 personas, brindando servicios a más de 1100
empresas.
CONTEXTO
El mayor compromiso de KPMG con sus clientes consiste en ayudar a disminuir los riesgos y
a capturar oportunidades comerciales.
Para que el equipo de profesionales de
respuesta a los problemas y oportunidades
necesarios de cada cliente, es preciso que
exista una constante y fluida comunicación
entre los miembros de de cada área del país y,
a su vez, entre la región.
PEDIDO
KPMG detectó problemas en la comunicación
regional que terminaban entorpeciendo la
captura de nuevos clientes.
Debido a la magnitud de la empresa, se necesitan estrategias de comunicación internas para
mantener activas las relaciones entre diversos
públicos y objetivos: socios, directores, gerentes y el resto de los miembros de KPMG.
A pedido de KPMG Argentina, nuestro trabajo
comienza con la proyección de una campaña
global de concientización para impulsar una
cultura comercial trabajando desde conceptos
positivos.
Nuestro mayor objetivo era buscar mayor
motivación e interacción entre los miembros
de KPMG y generar una cultura proactiva que
aumente las relaciones comerciales entre
ellos y con nuevos clientes.
SOLUCIÓN
Nuestro desafío consistió en crear una campaña de un año de duración que marque los basamentos para futuras acciones comunicacionales internas de la compañía.
Para la marca, la elección de Business Culture
fue producto de un proceso de naming donde
se consideró un idioma que dominara el público general al que está dirigido. A pesar de
orientarse a miembros de Sudamérica y
Centroamérica, el inglés termina siendo más
utilizado y es el eje central en las comunicaciones de este target, por encima del español y el
portugués.
La idea era abrir un canal de comunicación
dentro de la empresa donde la Cultura Comercial se viera desarrollada y acentuada. De ahí el
claim elegido: Boost relationships que positivamente invita a potenciar estas relaciones.
La marca se completa con la síntesis gráfica de
globos de diálogo y la tipografía Univers,
respetando la paleta de colores y los delineamientos institucionales del branding de la
empresa.
SOLUCIÓN
La campaña tendrá dos grandes áreas de
desarrollo. Por un lado a través de medios
analógicos (presentes, invitaciones, objetos
corpóreos, material POP, arquigrafías y floorgraphics en oficinas…) y de medios digitales
(screensavers, mails, newsletters, intranet,
aplicación para telefonía celular…). En cada
etapa de la campaña se acentuará el medio
más propicio para la comunicación adecuada.
Por ejemplo, en el momento del lanzamiento
se recurrirán a todos los medios analógicos y
digitales, mientras que en la etapa de recordatorios se hará hincapié en los medios digitales
(newsletters y avisos vía intranet) para mantener en forma sostenida la campaña a lo largo
de todo el año y ayudar a consolidar el uso de
las nuevas herramientas.
SOLUCIÓN
Como la empresa provee a sus miembros de
teléfonos móviles BlackBerry, se desarrolló
una aplicación especialmente pensada para
estos smarthphones que fue el eje central de la
comunicación. Dicha aplicación brinda los
materiales necesarios para que todo profesional de KPMG que se encuentra frente a un
posible negocio pueda desarrollarlo agilizando
tiempos y acortando distancias. Contiene
contactos relevantes de cada uno de los
integrantes del equipo KPMG Latinoamérica a
quienes se puede recurrir, acceso a datos del
mundo y los mercados para mantenerse informados, novedades y noticias de compañías
latinoamericanas para accionar rápidamente
ante un nuevo proyecto, links a documentos de
casos puntuales que pueden ser utilizados
como ejemplo, guías para generar negocios, y
el principal diferencial, la implementación de
un BOTÓN ROJO o contacto directo que envía
mensajes de alerta a todos aquellos que sean
relevantes con el proyecto que se está por
desarrollar.
SOLUCIÓN
Toda la campaña tuvo el respaldo de un espacio en la intranet de la empresa, como canal de
apoyo, difusión y capacitación de la nueva
aplicación BlackBerry.
También contó con un acceso al ftp, donde cada
pieza de comunicación (banners, floor graphic,
door glass, corpóreos) se podía descargar con la
traducción correspondiente al idioma de su país.
RESULTADOS
Transcurrido el año de campaña, lo más
importante para destacar es el aumento en las
relaciones comerciales con nuevos clientes y
la generación de una cultura proactiva dentro
de la empresa.
A partir de la implementación de Business
Culture queda abierto un nuevo canal de
comunicación en la empresa, para buscar
mayor diálogo e interacción entre socios,
directores y gerentes, centrándose en asuntos
comerciales (más allá de los asuntos técnicos
hasta ahora tratados).
Como toda aplicación informática que quiera
ser insertada en cualquier ámbito de trabajo,
depende de nuevas acciones y eventos que la
sostengan en el tiempo para consolidar su uso
y marcar el crecimiento a través de actualizaciones y mantenimientos.
www.duxdesign.com.ar