Términos y condiciones

Contrato de servicio de soporte hp (“Contrato”)
Términos y condiciones
Gracias por adquirir este Contrato de Servicio HP Care Pack. Regístrese inmediatamente para activar el servicio
en la dirección http://www.hp.com/go/hpcarepack/emea/activate.
Puede obtener descripciones de servicios con información más detallada en la siguiente dirección
http://www.hp.com/go/hpcarepack/emea/activate/servicedescriptions
Asimismo, puede solicitar descripciones de servicios en su oficina local de HP.
1.
Servicios de Soporte: HP prestará los servicios de soporte expuestos en la sección Descripción del servicio
correspondiente para los productos cualificados que se identifican en el presente Contrato (el
“Producto”). El Servicio será prestado por HP, o en nombre de HP, por un representante autorizado por
HP. La obligación de HP de prestar el Servicio está sujeta a la recepción previa por parte de HP de toda
la información requerida referente al Cliente y al Producto. HP puede solicitar al Cliente una prueba de
compra del Producto y de este Servicio. Para productos no cualificados y para cualquier servicio no
incluido en el presente Contrato, HP pondrá a disposición del cliente el tiempo y el material para el
servicio, de acuerdo con las tarifas estándar de HP.
2.
Cobertura: El Servicio sólo se ofrecerá en Europa, Oriente Medio y África (“EMEA”) y, dentro de EMEA,
únicamente en aquellos países en los que HP cuente con una Oficina de Asistencia o un representante de
soporte autorizado. A menos que se especifique los contrario en la Descripción del servicio, el Servicio se
ofrecerá según el Producto y/o la ubicación del Cliente especificado y registrado en el Contrato inicial,
durante el horario normal de oficina de HP, de lunes a viernes, sujeto a variaciones locales, excepto días
festivos, dentro de la zona de desplazamiento especificada. Si el Producto se encuentra ubicado o se va
a instalar fuera de la zona de desplazamiento especificada, el Servicio puede estar sujeto a cargos de
asistencia adicionales, mayores tiempos de respuesta y horario de cobertura reducido. La reubicación del
Producto es responsabilidad del Cliente y puede estar sujeta a gastos administrativos y de asistencia
adicionales, y una modificación de los niveles del Servicio y de los tiempos de respuesta.
© 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Las únicas garantías de los productos HP
quedan estipuladas en la declaración expresa de garantía que acompaña a los mismos.
3.
Activación: Para activar el Contrato, deberá seguirse el procedimiento de registro de HP y las
instrucciones de este Contrato, o con la herramienta de registro on line de HP. Se considerará que el
Cliente acepta los términos y condiciones del presente Contrato tras registrar el Contrato con HP o al
recibir la primera llamada del Cliente solicitando el Servicio. Si un representante del Cliente realiza el
registro de este Contrato, el Cliente confirma que dicho representante está debidamente autorizado para
completar el procedimiento de registro en nombre del Cliente, que dicho registro es completamente
vinculante para el Cliente, y que HP puede confiar plenamente en la información suministrada por el
representante del Cliente como parte de dicho procedimiento.
4.
Requisitos previos: El Cliente debe cumplir todos los requisitos y responsabilidades del Cliente que se
establecen en este Contrato y en la Descripción del Servicio. El Cliente debe estar o tener un
representante presente cuando HP preste el Servicio en casa del cliente o por teléfono.
5.
Producto cualificado: El Contrato ofrece cobertura únicamente para el Producto específico al que se hace
referencia en el presente documento. Los accesorios de HP que aparecen en la Descripción del servicio
ylos accesorios internos de HP adquiridos con el Producto o posteriormente están cubiertos por el Servicio
durante el tiempo restante del Contrato. El Servicio no cubre los accesorios para los cuales la cobertura
de asistencia específica se adquiere por separado. Además, deberán cumplirse los siguientes requisitos y
se aplicarán las siguientes disposiciones como una condición para la prestación de Servicio de HP:




El Producto deberá encontrarse en los niveles específicos de revisión actuales, utilizarse dentro de
los límites de uso máximos publicados y, en opinión razonable de HP, encontrarse en buenas
condiciones de funcionamiento. El Servicio no se facilitará para Productos que hayan
sobrepasado la fecha de asistencia, salvo que HP establezca por escrito lo contrario y únicamente
para casos muy excepcionales.
HP sólo ofrece el Servicio a la versión actual e inmediatamente anterior, o la versión especificada
del Producto de software de HP o de otro fabricante para el cual el Cliente dispone de una o
varias licencias de software válidas y apropiadas, y únicamente cuando el Producto de software
se utilice con hardware incluido en configuraciones especificadas por HP o por otros fabricantes.
HP puede, sin ningún cargo adicional, modificar el Producto para mejorar su funcionamiento,
capacidad para ser soportado y fiabilidad, o para cumplir las disposiciones legales.
A menos que se especifique lo contrario en la Descripción del servicio, HP no prestará servicio de
asistencia para productos y componentes de otros fabricantes.
6.
Piezas: Las piezas o unidades de sustitución serán piezas o unidades nuevas o reacondicionadas cuyo
rendimiento sea equivalente al de una nueva. A menos que el Cliente decida adquirirlas, o HP acuerde o
establezca lo contrario, las piezas y unidades que se sustituyan pasan a ser propiedad de HP y deberán
ser devueltas a HP. HP podrá cobrar al Cliente de acuerdo con los precios de lista de HP, las piezas o
unidades sustituidas que no sean devueltas debidamente.
7.
Propiedad de HP: El Cliente admite que no posee titularidad alguna sobre el material suministrado por
HP, como documentos, dibujos, software, programas de diagnóstico y soporte asociado, así como sobre
cualquier dispositivo de acceso remoto o módem que haya sido cedido por HP, los cuales serán retirados
por HP o deberán ser devueltos por el Cliente una vez finalizado el presente Contrato.
© 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Las únicas garantías de los productos HP
quedan estipuladas en la declaración expresa de garantía que acompaña a los mismos.
8.
Responsabilidades del Cliente:

El Cliente es responsable de registrar este Contrato y el Producto al que se presta asistencia
inmediatamente después de la adquisición del Servicio.

El Cliente deberá notificar inmediatamente a HP cualquier cambio relativo a la información
ofrecida como parte del Contrato y al Producto.

El Cliente colaborará con HP para solucionar los problemas de forma remota, efectuando
autocomprobaciones o programas de diagnóstico, proporcionando la información necesaria y
realizando actividades de recuperación básicas, si así lo solicita HP.

El Cliente es responsable de todos los gastos de telecomunicación asociados a la prestación del
Servicio telefónico y remoto.

El Cliente es responsable de la compatibilidad con el Producto de los productos, accesorios y
dispositivos no cualificados.

El Cliente es responsable de la seguridad de su propia información confidencial o protegida, así
como de mantener un procedimiento externo a los productos de hardware para la reconstrucción
de programas, datos o archivos que pudieran resultar modificados o perdidos.

El Cliente debe notificar a HP si el Producto se utiliza en un entorno que suponga un riesgo
potencial para la salud de los empleados de HP o de los representantes de HP autorizados. HP
puede requerir que el Cliente mantenga el Producto bajo la supervisión de HP.
9.
Limitaciones del Servicio:

El Servicio no incluye la asistencia que implica la programación de aplicaciones, el aislamiento de
errores de codificación, la consultoría de rendimiento, el abastecimiento de controladores
periféricos o la recuperación de datos.

Si ya se ha producido algún fallo en el Producto en el momento de la Adquisición de este
Servicio, éste no cubrirá dicho fallo.

HP no ofrecerá asistencia al Producto que haya sido modificado sin autorización, o si el Cliente
no permite a HP realizar cambios especificados por la fábrica o solicitados por HP. Si HP
determina que el Servicio se ve dificultado a causa de un dispositivo no cualificado conectado o
instalado en el Producto, el Cliente deberá retirar temporalmente dicho dispositivo asumiendo él
mismo el riesgo y los gastos que se deriven de ello, para que HP pueda prestar el Servicio. Si el
Servicio se dificulta a causa de tales productos, HP cobrará al Cliente el trabajo adicional a las
tarifas de servicio estándar de HP.

A menos que se especifique lo contrario en la Descripción del servicio, el Servicio no incluye el
abastecimiento, la devolución o sustitución y la instalación por parte de HP de los bienes
consumibles, las piezas reemplazables por el usuario, las baterías y los kits de mantenimiento.

HP no está obligado a prestar el Servicio necesario a causa de: (i) uso de soporte, suministros y
otros productos no aprobados por el fabricante; (ii) mantenimiento por parte del Cliente o
condiciones del lugar donde se ubica el Producto inadecuadas; (iii) negligencia, uso indebido,
daños ocasionados por agua o fuego, alteraciones eléctricas, transporte por parte del Cliente,
trabajo o modificaciones llevadas a cabo por personas que no sean representantes autorizados o
personal de HP, catástrofes naturales u otras causas que se encuentres fuera del control de HP; o
(iv) imposibilidad de los productos de otros fabricantes sitos en el entorno del Cliente para
procesar, proporcionar o recibir datos de fechas correctamente (ej., representaciones del mes, día
y año) e intercambiar adecuadamente datos de fechas con el Producto.
10. Cesión: Este Contrato sólo puede cederse en el caso de una válida transmisión de la propiedad del
Producto. La cesión deberá realizarse por escrito, deberá ser firmada por el Cliente y deberá estar
disponible para ser inspeccionada por personal de HP. La cesión no será válida si con ella se incumplen
las normas sobre exportación locales o de EE.UU.
11. Duración: Este Contrato comienza en la fecha de adquisición del Producto, a menos que se establezca lo
contrario en la Descripción del servicio, y continúa durante el periodo especificado en la Descripción del
servicio, o hasta que se alcance el número de incidentes o el límite de páginas especificado en la
Descripción del servicio, según los casos.
© 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Las únicas garantías de los productos HP
quedan estipuladas en la declaración expresa de garantía que acompaña a los mismos.
12. Resolución: HP podrá resolver en cualquier momento el presente Contrato mediante un aviso por escrito si
el Cliente incumple cualquiera de sus obligaciones materiales especificadas en el mismo o deja de
observar cualquiera de sus términos y condiciones.
13. Garantía de rendimiento: Cuando así venga exigido por la ley aplicable, la responsabilidad y las
obligaciones de HP con respecto a cualquier garantía legal del rendimiento del Servicio conforme al
presente Contrato se limitan a un periodo máximo de doce (12) meses a partir del vencimiento del
Contrato.
14. Limitaciones de acciones y responsabilidad: HP no se responsabilizará de los retrasos en el cumplimiento
o del incumplimiento de sus obligaciones debidos a causas fuera de su control razonable. En la medida
en que HP sea declarada legalmente responsable ante el Cliente, la responsabilidad de HP estará
limitada a:; (ii) daños directos producidos en las cosas por cualquier evento o por una serie de eventos
relacionados hasta la cantidad máxima de 300.000 € (trescientos mil euros) o el equivalente en la
moneda local (en Oriente Medio y África, esta cantidad se establece en 300.000 $ (trescientos mil
dólares estadounidenses) o el equivalente en la moneda local), o en su caso la cantidad de mayor
magnitud que imponga una norma imperativa; (iii) los daños causados de forma intencionada o por
negligencia grave;(iv) daños por los que HP sea responsable con independencia de la existencia o no de
culpa (ej. responsabilidad por productos defectuosos); (v) daños producidos como resultado de la
ausencia de funciones del Servicio expresamente garantizadas por HP, y otros daños directos por
cualquier reclamación basada en un incumplimiento significativo del Servicio, hasta el máximo de la
cantidad total pagada por el Cliente por el presente Contrato, u otra cantidad mayor si así viniera
impuesto por una norma imperativa. LAS ACCIONES PREVISTAS EN EL PRESENTE CONTRATO SON
LAS ÚNICAS Y EXCLUSIVAS QUE CORRESPONDEN AL CLIENTE. SALVO LO EXPRESAMENTE PREVISTO
EN EL PRESENTE CONTRATO, HP NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, Y
HP, SUS EMPRESAS FILIALES, SUBCONTRATISTAS O PROVEEDORES EN NINGÚN CASO SERÁN
RESPONSABLES POR LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, FORTUITOS, ESPECIALES O
CONSECUENCIALES (INCLUIDOS LOS GASTOS DERIVADOS DEL TIEMPO DE INACTIVIDAD Y EL
LUCRO CESANTE), LOS DAÑOS RELACIONADOS CON LA ADQUISICIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
DE SERVICIOS O PRODUCTOS SUSTITUTIVOS, DAÑOS RELACIONADOS CON LA PÉRDIA DE DATOS
O EL RECONSTRUCCIÓN DE SOFTWARE, O CUALESQUIERA OTROS DAÑOS, YA SE BASEN EN
RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL.
EL PRESENTE CONTRATO NO AFECTARÁ EN MODO ALGUNO A LOS DERECHOS LEGALES DE LOS
CONSUMIDORES, NI A NINGUNA OTRA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA SER EXCLUIDA O
LIMITADA POR LA LEY.
© 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Las únicas garantías de los productos HP
quedan estipuladas en la declaración expresa de garantía que acompaña a los mismos.
15. Normas de exportación: El Cliente entiende y acepta que los productos, tecnología y datos técnicos de
HP están sujetos a las regulaciones de importación y exportación de Estados Unidos y de otros países. El
Cliente que exporte, reexporte, importe de otro modo transfiera Productos, tecnología o datos técnicos
adquiridos al amparo de este Contrato asume la responsabilidad de cumplir las leyes y reglamentos
aplicables y de obtener las autorizaciones de exportación e importación. HP podrá interrumpir sus
prestaciones bajo el presente Contrato: 1) en caso de que el Cliente haya infringido cualesquiera leyes y
reglamentos aplicables; y 2) en la medida que ello sea necesario para asegurar el cumplimiento con la
normativa Estadounidense u otra normativa sobre exportaciones o similar que sea aplicable.
16. Protección de datos: Los datos personales transferidos a HP en conexión con este Contrato pueden usarse
de acuerdo con la política de privacidad actual de HP, que está disponible en el sitio web de HP. Los
datos personales proporcionados por el Cliente con motivo de este Contrato serán incluidos en un fichero
titularidad de HP al objeto de gestionar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los presentes
términos y condiciones, así como para fines de marketing y ventas. HP podrá compartir dicha
información con otras empresas del Grupo Hewlett-Packard en otros países (dentro o fuera de Europa)
para la misma finalidad. El ejercicio de los derechos de acceso, rectificación o cancelación podrá
ejercitarse mediante el envío de una comunicación al Dpto. de Soporte de Hewlett-Packard Española, S.L.
sito en la C/José Echegaray, 8 28230 Las Rozas (Madrid). HP no compartirá datos personales con
terceros sin previo consentimiento de la persona afectada.
17. Independencia de las cláusulas: Si algún término o disposición del presente Contrato resultara no ser
válido o fuese declarado ilegal, la validez y exigibilidad del resto de los términos o disposiciones
mantendrán su pleno vigor y efecto.
18. Ley aplicable y jurisdicción: El presente Contrato se regirá por las leyes del país en el que se preste el
Servicio, y cualquier conflicto que surja en relación con este Contrato quedará siometido a la jurisdicción
de los juzgados y tribunales de la localidad en la que se hallen las oficinas principales de HP en ese
país.
19. Contrato completo: El presente Contrato, que consta de la Descripción del servicio, el procedimiento de
registro y estos términos y condiciones, constituye el acuerdo completo y exclusivo entre las partes con
respecto a la prestación del Servicio que se describe en el presente documento. No se aplicará ningún
otro término o condición. Ningún cambio de cualquiera de los términos o condiciones será válido a
menos que se realice por escrito y sea firmado por un representante debidamente autorizado de cada
parte.
© 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Las únicas garantías de los productos HP
quedan estipuladas en la declaración expresa de garantía que acompaña a los mismos.