5. Evaluación de las prácticas - Westsächsische Hochschule Zwickau

Índice
1
Índice
1.
Introducción
2
2.
Descripción del lugar de prácticas
3
2.1. La organización
3
2.2. El objeto económico
5
2.3. La situación actual y el futuro de la empresa
6
3.
Actividades durante las prácticas
8
4.
El merchandising y su papel en XYZ
11
4.1. Definición
11
4.2. Los cuatros ejes del merchandising
12
4.3. El papel de XYZ en el merchandising
16
4.4. El futuro del merchandising
18
5.
Evaluación de las prácticas
19
6.
Bibliografía
21
7.
Anexo
22
Introducción
2
1.Introducción
En abril de 1999 solicité en AIESEC* Chemnitz (Alemania) un lugar de prácticas
que cumplía con las exigencias de los requisitos de prácticas del centro
“Westsaechsische Hochschule Zwickau (FH)”.
Con la ayuda del comité local de AIESEC Chemnitz y Gran Canaria se me facilitó
un lugar de prácticas en la empresa “XYZ.”.
Estuve trabajando en la oficina de dicha empresa en Las Palmas desde el 1 de
Marzo hasta el 31 de Agosto de 2000.
El objetivo de las prácticas era complementar y reforzar mi formación profesional
mediante mi involucración en el seno de la empresa, que me permitía desarrollar
mis conocimientos teóricos aplicando éstos a las funciones operativas y
organizativas. También era importante recibir una impresión del mundo laboral
español y mejorar mis conocimientos de la lengua española mediante la
comunicación dentro de la oficina y con los clientes de la empresa.
A continuación me gustaría describir en el capítulo 2 la estructura y organización
de XYZ, su objeto económico, su situación actual en el mercado y el futuro de la
empresa. En el capítulo 3 presentaré el departamento donde trabajaba y explicaré
un sumario de las actividades que allí desarrollaba. Después voy a exponer sobre
la significación y las funciones de merchandising, describiendo la actividad de
XYZ que desempeña en este campo. El informe termina con la evaluación del
semestre de prácticas con vista al beneficio personal de mis estudios.
*AIESEC = Asociación Internacional de estudiantes en ciencias económicas y
comerciales
Descripción del lugar de prácticas
3
2. Descripción del lugar de prácticas
2.1. La organización
XYZ es una empresa familiar que oferta sus servicios a fabricantes y empresas
distribuidoras que venden sus productos en supermercados e hipermercados, y que
necesitan de los servicios del merchandising (reposición).
Es una sociedad limitada 100 % canaria, tanto en capital (capital social 900.000
ptas.) como en empleados.
La empresa está dividida en cuatro áreas de gestión que realizan diferentes tareas
respectivamente:
DIRECCIÓN:
-
Legalidad
Proveedores
Administración
Control del resto de las áreas
PERSONAL:
-
Contratación personal
Nóminas
Gestión de Recursos Humanos
CLIENTES:
-
Contratación empresas
Facturación
Cobros
Renegociación
SERVICIOS:
-
Satisfacción de Centros
Satisfacción de Clientes
Satisfacción de Personal
Descripción del lugar de prácticas
4
Dichas áreas quedan reflejadas en una serie de puestos de trabajo que se muestran
en el siguiente organigrama:
DIRECCIÓN
JEFE DEL
DPTO. PERSONAL
Asistente de Personal
JEFE DEL
DPTO. CLIENTES
Asistente de Clientes
JEFE DEL
DPTO. SERVICIOS
Asistente de Servicios
Mi puesto de trabajo
durante las prácticas
Jefes de Equipo
Promotoras
Reponedores
El 10 de abril de 2000 la empresa tenía un total de 48 de empleados, de los cuales
30 fijos y 18 eventuales.
Descripción del lugar de prácticas
5
2.2. El objeto económico
El objeto económico de XYZ es prestar servicios técnicos y comerciales a
empresas relacionadas con la alimentación y bebidas, con la electrónica y la
electricidad y con la ferretería y carpintería.
La empresa realiza su actividad en los grandes supermercados e hipermercados en
la provincia de Las Palmas como por ejemplo en CARREFOUR, ALCAMPO, EL
CORTE INGLÉS, HIPERDINO, HIPERCOR y SUPERBOLAÑOS. Los
fabricantes y distribuidores que quieren vender sus productos en dichos centros
tienen tres diferentes opciones. Una posibilidad es que las empresas repongan los
productos por si mismo con plantilla propia. Otra opción es contratar los servicios
que los propios puntos de venta disponen para la reposición de las estanterías. Por
último, también existe la posibilidad de acudir a empresas de reposición externa,
como XYZ, los cuales se encargan de llevar a cabo dicho servicio. XYZ asiste a
sus clientes en el campo de reposición y promoción. El contenido de los servicios
realizados por la empresa los describiré en el capítulo 4.
La cartera de clientes consta de productores y distribuidores tanto de Gran Canaria
y Tenerife como de la península. Por ejemplo:
-
-
Descripción del lugar de prácticas
6
2.3. La situación actual y el futuro de la empresa
XYZ es la empresa líder en su sector en Las Palmas. Después de su fundación en
1994 cada año logra un aumento del volumen de negocios (20 % anual). La
empresa intenta aumentar su presencia en el mercado ofertando mejores precios
por los servicios que la competencia. Otras fortalezas que tiene XYZ son una
importante cartera de clientes, flexibilidad y adaptabilidad a sus necesidades,
amplia experiencia y conocimiento del sector, sistemas de control y
funcionamiento bien desarrollados y un equipo directivo y asistentes de oficina,
altamente conjuntados. En este momento la empresa está realizando una
actualización de los sistemas de información a través de una base de datos
(Microsoft Access) que facilita la facturación, el control de cobros y en general el
acceso a información.
Pero hay también debilidades que amenazan el desarrollo, por ejemplo es una
empresa de carácter familiar (problemas en toma de decisiones), hay retraso en el
cobro a los clientes (tensiones de liquidez y costes financieros elevados) y alta
rotación del personal contratado.
El próximo objetivo de XYZ es crear una delegación en Tenerife para entrar en
ese mercado. El mercado de grandes superficies en Tenerife está teniendo un
importante crecimiento. Ya existen grandes centros comerciales como
ALCAMPO o CARREFOUR y se encuentran en fase de construcción un
hipermercado PRYCA, un centro EL CORTE INGLÉS y otro ALCAMPO.
Aprovechando la apertura de estos nuevos centros XYZ pretende establecerse en
dicho mercado.
Los objetivos a largo plazo para la delegación en Tenerife son garantizar la
rentabilidad económica de la empresa e incrementar la cuota de mercado hasta
lograr situarse como empresa líder del sector.
Descripción del lugar de prácticas
7
Otro proyecto que está llevando a cabo la empresa es crear una página web a
través de la cual se mejorará los servicios al cliente ya que al acceder a la misma
podrá disponer de una mayor información sobre el trabajo que XYZ realiza.
También mejorará la comunicación con la clientela, siendo éste más rápida y
eficiente, lo cual supone al mismo tiempo un ahorro en costes para la empresa.
Actividades durante las prácticas
8
4. Actividades durante las prácticas
Durante los seis meses de mis prácticas trabajé en el departamento de clientes que
se encargaba de la contratación de empresas, la facturación, el control de cobros,
la renegociación, la reclamación de pagos, etc.
Recibí un conocimiento profundo de todos los campos de trabajo realizados por
esto departamento. Además tuve la posibilidad de informarme sobre las tareas de
los otros departamentos como dirección, personal y servicios y a veces colaboraba
para dichos departamentos.
Después de una fase de inicio en las tareas de mi departamento podía encargarme
independientemente de todos los trabajos que desarrolla el asistente del jefe del
servicio al cliente.
Hay que destacar que la información recibida en las clases
en el centro
“Westsaechsische Hochschule Zwickau” (por ejemplo comunicación comercial o
entrenamiento en relaciones interculturales) me ha ayudado a adaptarme más
rápido al mundo laboral español.
A continuación voy a describir las diferentes tareas que tuve que realizar durante
el período de mis prácticas.
1) Facturación:
Este trabajo contenía la preparación de las facturas por el servicio realizado el mes
o los meses anteriores. Al final de cada mes tenía que modificar en el programa
informático Excel las hojas de cálculo correspondientes a las facturas originales
de los clientes de la empresa. Las cuales ya contenían las direcciones de los
clientes, los centros de reposición, las horas del servicio por día y el precio por
hora. Mi tarea era cambiar la numeración de las facturas y los días por mes y
comprobar las horas por día contratadas y el precio respectivamente. Además
tenía que introducir nuevas facturas de promociones realizadas en el mes anterior,
abonos u otros servicios prestados al cliente.
Actividades durante las prácticas
9
Al final imprimía las facturas (2 copias) y preparaba los sobres para mandar por
correo. Una copia se enviaba al cliente y la otra se guardaba en una carpeta para el
seguimiento de los pagos.
2) Control de Ingresos Bancos:
Cada vez que se recibía un pago de un cliente, mediante talón o pagaré, primero
sacaba la copia de la factura correspondiente para comprobar la exactitud del
importe, después le ponía un sello con la fecha del pago y el medio del pago y
finalmente, introducía los datos de la factura (nombre de la empresa, número,
importe y fecha del ingreso) y del talón o pagaré (número y entidad) en un archivo
de Excel. Este archivo sirve a la contabilidad para comprobar los pagos de las
empresas con los extractos bancarios correspondientes.
3) PC-CajaàControl de transferencias:
Algunos clientes de XYZ pagan mediante transferencia bancaria. La empresa
tiene un programa de ordenador (PC-Caja) que le permite diariamente el acceso a
los movimientos de su cuenta corriente bancaria. Si había una transferencia de un
cliente sacaba la factura correspondiente, comprobaba el importe y ponía el sello
con los datos del pago.
4) Control de cobros:
Para el seguimiento del pago o impago de los clientes usaba una hoja de cálculo
de Excel. La cual contenía los números de las facturas hechas, los nombres de los
clientes correspondientes, los importes de las facturas, las formas de pago y las
fechas de vencimiento. Al recibir un pago de una factura (talón, pagaré,
transferencia) tenía que introducir en otra parte de la hoja de cálculo la fecha de
pago, el importe del mismo y si el pago se realizó dentro de la fecha de
vencimiento o no. Cada mes después de terminar la facturación actualizaba esta
tabla con los nuevos datos de las facturas del mes anterior.
El control de cobros sirve para tener una supervisión sobre los ingresos y los
retrasos de pagos. También ayuda a preparar las reclamaciones de los pagos
retrasados.
Actividades durante las prácticas
10
5) Reclamación:
Cada 10 del mes participaba en una reunión para revisar los retrasos de pago y
otros problemas con los clientes. Al final de este “Briefing” se disponía de una
lista con todos los clientes que tenían demora de pago.
Con esta lista preparaba para dichos clientes un fax o correo electrónico con la
reclamación del pago o la explicación de otros problemas. (Un ejemplo se puede
ver en el anexo.) Si los clientes no mandaban respuestas tenía que llamar a ellos y
preguntar si han recibido el fax o E-mail y que ha pasado con el pago.
El objetivo de la reclamación era la disminución de retrasos de pagos de los
clientes. Durante mi período de prácticas la empresa logró dicho objetivo. En
marzo la empresa cobraba el 10 % del total exigible para dicho período.
Actualmente XYZ está cobrando el 30% del exigible.
6) Introducir los datos de los informes de reposición:
Cada semana los reponedores en los centros comerciales mandan un informe de
reposición a la oficina de XYZ. Los informes contienen las empresas contratadas
y un listado de los productos que hay que reponer en los lineales. Los trabajadores
tienen que escribir la cantidad de los productos que se reponen cada día.
Mi tarea era introducir estos datos en una hoja de cálculo. El informe de
reposición garantiza al cliente información acerca del trabajo que realiza XYZ. A
su vez sirve para que sepa exactamente cuantos y cuales son los productos que le
repone.
7) Trabajos generales:
Prescindiendo de las actividades mencionadas anteriormente tenía que hacer
trabajos como:
- Archivar facturas en carpetas
- Comunicación con clientes (recibir llamadas, escribir faxes, pedir listados
de productos)
- Actualizar o modificar archivos en el ordenador
- Controlar y ordenar facturas de gastos de la empresa
- Introducir datos de clientes en una base de datos de Access
El merchandising
11
4. El merchandising y su papel en XYZ
Puesto que la especialidad de mis estudios es el marketing, quiero usar este
capítulo para relacionar la teoría con la práctica, explicando la significación del
merchandising, que es una parte del marketing, y el papel que desempeña la
empresa XYZ dentro de este campo.
4.1. Definición
El merchandising es el conjunto de técnicas de atracción del cliente en el punto de
venta mediante la distribución de las secciones y la colocación del producto en el
establecimiento. Su objetivo final es el incremento de la rentabilidad del negocio,
buscando la optimización a través de un incremento de ventas, un aumento del
margen comercial medio y la mejora de la rotación de stocks.
Las funciones del merchandising de cara al consumidor son facilitar la venta,
sugerir la necesidad y crear el deseo.
Las funciones del merchandising de cara al fabricante son aumentar las ventas,
facilitar la negociación y permitir el control.
Por último las funciones del merchandising de cara al comerciante son mejorar la
rentabilidad, controlar los resultados y proporcionar los medios para gestionar una
sección o una tienda, con total conocimiento de causa.
El merchandising
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4.2. Los cuatros ejes del merchandising
En esta parte quiero dar un pequeño resumen de las funciones del merchandising.
El merchandising existe hoy y se ha convertido en una técnica cada vez más
imprescindible para vender, porque la compra ha cambiado y la tienda se está
convirtiendo en un lugar de espectáculo. La tienda se ha convertido en un teatro
en el que los actores son los productores y el público lo compradores.
El campo de acción del merchandising se puede dividir en cuatro ejes generales:
1. Surtido:
Es preciso que el producto esté en el establecimiento.
(si no está, no se ve)
Antes de seleccionar un surtido es importante tener conocimiento:
-
del tipo de clientela del establecimiento en cuestión
-
de la política del establecimiento (surtido, calidad, precio)
-
de los mercados de los productos de los se quiere hacer el Merchandising.
2. Presentación:
Es preciso que el producto esté convenientemente presentado.
(si no se ve, no se coge)
El procedimiento de esta acción es:
-
definición del mobiliario capaz de presentar adecuadamente los productos
en cuestión
-
división del lineal por familias y subfamilias
-
determinación del frente (espacio que ocupa el producto) de cada
referencia (facing).
El merchandising
13
3. Animación:
Es preciso que el producto aparezca bien destacado y realzado.
(si no destaca, no está vivo)
Hay distintas formas de animación:
- realce regular, no forzosamente promocional
- promoción, generalmente con realce o cabecera de góndola
- publicidad o información en el punto de venta.
4. Gestión:
Es preciso que la rentabilidad del producto esté permanentemente controlada.
(rendimiento de la inversión)
La finalidad de la gestión es:
- rotación de existencias, clave de la rentabilidad en el comercio moderno
- ratios de rentabilidad con respecto a la inversión en el lineal
- mantenimiento del lineal para asegurar el seguimiento de los resultados.
El merchandising es efectivamente todo eso, todo un conjunto de acciones
realizadas con un fin, el rendimiento del producto en el establecimiento comercial.
Para conseguir este fin se ha desarrollado diferentes estrategias y técnicas.
Una técnica para confeccionar el surtido es por ejemplo el panel. Esto es una
fuente de información continua sobre la distribución y el consumo de productos.
Es una muestra permanente de individuos, de consumidores, de hogares o de
establecimientos, representativa del universo que se estudia, en la que se registran
unos datos fácticos a intervalos regulares y constantes.
Proporcionan información en tres campos principales:
- las compras de las familias y sus características (panel de consumidores)
- la oferta y la venta en establecimientos (panel de distribuidores)
- los resultados de las acciones publicitarias y promocionales
El merchandising
14
Un ejemplo para presentar mejor los productos son los extremos y las cabeceras
de góndola (Figura abajo). Se denominan extremos de góndola el comienzo y el
final del largo de una góndola. La cabecera de góndola es el emplazamiento cuyo
Extremo
Extremo
Cabecera
Cabecera
frente mira a un lateral y se emplea para promociones.
Góndola
En el extremo de góndola se colocan artículos de reclamo o gancho que indiquen
también la sección a los que corresponden. Las cabeceras de góndola se reservan
para la presentación masiva, generalmente a precio de oferta. Es un lugar
excelente, especialmente solicitado, y que suele dar lugar a un “alquiler de
espacio” al proveedor.
Para atraer al consumidor se ha establecido en función de los objetivos del
distribuidor distinto tipos de promoción:
CATEGORÍA
OBJETIVO
PROMOCIONES
Aspecto cualitativo
Animar el comercio
Reforzar una imagen de
descuento
- Juegos
- Muestras de prueba
- Reducción de precios
- Puesta de relieve
Aspecto cuantitativo
Atraer a nuevos clientes
Aumentar el margen
- Juegos
- Reducción de precios
- Puesta de relieve
Oportunidad
Dar a conocer un producto, una
- Muestras de prueba
gama
- Venta con prima
Activar la rotación de existencias - Reducción de precios
- Juegos
El merchandising
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Un ejemplo para mejorar la rentabilidad de un producto es la gestión de
existencias. Se trata de garantizar la permanencia de unas existencias mínimas.
La gestión de existencias consiste en:
1)
prever las ventas para poder hacer el pedido
2)
adaptar la periodicidad de reabastecimiento y el método de recuento a las
condiciones comerciales y logísticas (por ejemplo el plazo de entrega)
3)
determinar las existencias básicas y modificarlas cuando varíe la demanda o
cuando cambien las condiciones de suministro
4)
optimizar los abastecimientos.
El merchandising
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4.3. El papel de XYZ en el campo del merchandising
Se puede decir que XYZ realiza su actividad en el área de animación y gestión de
los productos en los puntos de venta. Los fabricantes y distribuidores hacen un
convenio con la empresa con el fin de que sus productos aparezcan siempre bien
presentados y en la cantidad correcta en los lineales de los centros contratados.
Algunos proveedores también desean la promoción de sus productos para atraer
nuevos clientes, buscar la fidelidad de los compradores o presentar un nuevo
producto, etc.
XYZ presta a sus clientes los siguientes servicios de reposición y gestión:
1. Mantener la mercancía almacenada en perfectas condiciones
2. Colocar la mercancía en la tienda (en los lineales)
3. Tener el espacio dedicado a los productos siempre limpio
4. Atender los inventarios que se realizan en el centro
5. Control de stocks en el centro
6. Control de los PVP (Precio de venta al publico) de los productos
7. Emisión semanal de un informe de reposición
8. Control de la fecha de caducidad de productos alimenticios
9. Verificación de la ubicación y del frente de las referencias expuestas
10. Aviso al responsable en caso de ruptura de existencias o de anomalías en la
salida de los productos
11. Carga y descarga de contenedores
Además la empresa intenta siempre adaptarse a las necesidades de sus clientes.
Está dispuesta a resolver cualquier problema o sugerencia que se le presente
siempre que esté a su alcance.
El merchandising
Cuando un fabricante o distribuidor quiere promocionar sus productos, XYZ
ofrece lo siguiente:
1. Una persona capacitada para la promoción (recibe instrucciones del jefe de
servicio)
2. Encargo de todos los detalles de la degustación (en caso de productos
alimenticios)
3. Control de la mercancía en el punto de venta
4. Control del PVP de los productos
5. Control de la situación de los productos
6. Informes de seguimiento de la promoción semanal
7. Presentación de un informe de la promoción junto con la factura
Aparte de estos servicios XYZ está estudiando la ampliación de sus actividades
desarrollando las siguientes:
-
Labores de almacén
-
Buzoneo
-
Análisis de mercado
-
Gestión de ventas
-
Logística global
17
El merchandising
18
4.4. El futuro del merchandising
El merchandising no puede ser nunca algo estático. Es algo vivo, cambiante y debe
dar vida a los lineales de venta. Por eso no dejará nunca de evolucionar, en sus
técnicas o en sus aplicaciones. El merchandising del futuro deberá facilitar aún más
la compra, por lo que el proveedor y el detallista deberán entender las motivaciones
del comprador ante las diversas situaciones y actuar al unísono para conseguir un
mayor impacto. Será importante conocer mejor el cliente, aplicando mas estrategias
del merchandising que se traducirán en planes específico de: surtido, stock
adecuado en tienda, display, atención al cliente, precio y nivel promocional. Para
desarrollar esto, los sistemas de información van a tener un papel importante. Las
nuevas tecnologías (escánner, ECR (efficient consumer response), gestión de
espacio, sistemas de análisis de las tendencias de compra y/o consumo) y el poder
de procesar y cruzar información de forma ágil será lo que dará mayor sustento a
cualquier decisión comercial.
Los beneficios de un buen merchandising serán:
Para el comprador: Básicamente debe buscar adecuarse a su ideal: “Ver” el lineal,
“entender” su lógica de organización, encontrar más fácilmente el producto
buscado, información sobre los productos, sus características y beneficios, un
entorno agradable y, en definitiva, transmitir la sensación de una compra eficaz,
útil y rápida según el tipo de cliente o establecimiento.
Para el detallista: Respuesta a las necesidades de su clientela, mejoramiento de la
exposición de productos/marcas para los clientes de la tienda, aumento de la cifra
de ventas, apoyo a la imagen de la tienda, aumento de la fidelidad de los clientes,
de su margen bruto y de la rentabilidad del espacio.
Para el fabricante: Imagen de marca-empresa, buscar o mantener el “category
leadership”, mantener o generar una ventaja competitiva, rentabilizar las
inversiones, mantener o ganar cuota de mercado y vender más y mejor.
Evaluación de las prácticas
19
5. Evaluación de las prácticas
En mi opinión es muy beneficioso realizar un semestre de prácticas durante los
estudios de “Languages and Business Administrations”.
Adquirir experiencias en el entorno de una empresa española ayuda mucho a
profundizar los conocimientos teóricos recibidos en la universidad, los cuales he
podido comprobar y he llegado a la conclusión de que no todos los modelos
teóricos se pueden aplicar al mundo empresarial debido a que cada empresa tiene
su propia cultura y estructura y desarrolla los sistemas organizativos que mejor
favorezcan su funcionamiento.
El trabajo en XYZ ayudó a mi desarrollo tanto profesionalmente como
personalmente. Profesionalmente en el sentido de recibir conocimiento de la
organización y el funcionamiento de una empresa española. Adquirí experiencias
y capacidades como por ejemplo trabajar con un sistema informático español,
conocer medios y servicios de pago, recibir más conocimiento de la lengua
comercial, conocer modelos de reclamaciones a clientes y cartas comerciales.
También tuve la posibilidad de tener un conocimiento mejor de cómo funciona el
merchandising, el cual es una parte importante del marketing, ayudándome en mi
formación en la especialidad de mis estudios.
La experiencia personal era la adaptación a una cultura diferente de la alemana.
He podido comprobar durante mis prácticas en XYZ que la forma de trabajo
difiere de la Alemana en algunas cosas. Por ejemplo en España antes de tomar una
decisión hay más descentralización y se toma más tiempo que en Alemania. Otra
cosa que pude observar a través de mis experiencias es la gran comunicación,
tanto ascendente como descendente, que existe en la empresa.
En conclusión quiero decir que éstas prácticas realizadas en España han aportado
un importante enriquecimiento para mis experiencias y me han motivado mucho
con vista al continuo de mi carrera y el posible trabajo con una empresa española
en el futuro.
Evaluación de las prácticas
20
Al final me gustaría dar las gracias a toda la gente en XYZ que en cada momento
ha estado dispuesta a ayudarme y responder a mis preguntas, en especial gracias a
..............
Confirmo que éste informe de prácticas refleja la veracidad de todos los hechos
indicados:
----------------------------
----------------------------
Firma del estudiante
Firma del mentor del
lugar de prácticas
En Las Palmas de Gran Canaria, a 31 de agosto de 2000
Bibliografía
21
6. Bibliografía
Alain Wellhoff, Jean-Émile Masson: El merchandising, Rentabilidad y gestión en
el punto de venta, 2ª edición, Ediciones Duesto, Bilbao, 1997
Dominique Mouton: Merchandising estratégico, 4ª edición, Ediciones Gestión
2000, Barcelona, 1997
Guillermo Alloza Ramsay: Plan de Empresa, XYZ,
Las Palmas de Gran Canaria, 2000
Guillermo Alloza Ramsay: Memoria explicativa de la empresa, XYZ, Las Palmas
de Gran Canaria, 2000
Página web: www.aecoc.es, Estudios marketing
Anexo
22
7. Anexo
Ejemplo para un fax de reclamación:
FAX PARA:
A LA ATENCIÓN DE:
DEPARTAMENTO:
NÚMERO DE PÁGINAS INCLUIDA ÉSTA:
NÚMERO DE FAX:
NÚMERO DE TELÉFONO:
ENVIADO POR:
KELLOGG ESPAÑA, S.A.
BARIZA REHAMINIA
PAGOS MERCHANDISING
1
00000000000000
00000000000000
nombre
Estimados Señores,
El motivo del presente fax es comunicarles que aún no hemos recibido el pago de la/s
siguiente/s factura/s:
FACTURA NÚM.
FECHA
IMPORTE
992.464
01/04/00
95.939.- ptas.
992.568
02/05/00
35.580.- ptas.
Total pendiente de pago: 131.519.- ptas.
Esta cantidad pendiente debería haber sido pagada antes del día: 01/07/00
La forma de pago acordada con ustedes es: TALÓN BANCARIO
Pudiera ser que ustedes ya hayan realizado el pago; si fuera este su caso, les rogamos
acepten nuestras disculpas y les rogamos que nos hagan llegar vía fax:
• Talón Bancario: Fecha de salida de la carta en la que fue incluido el talón.
• Transferencia Bancaria: Justificante bancario de la transferencia.
En el caso de que el pago no haya sido realizado, les rogamos que realicen un ingreso a
la mayor brevedad en nuestra cuenta corriente por el monto total de la cantidad
pendiente. Nuestros datos bancarios son:
CAJA INSULAR DE AHORROS DE CANARIAS
.................
................
.................
Rogándoles que nos envíen, vía fax, el justificante bancario de dicha transferencia.
Esperamos sepan disculpar las molestias que este fax pudiera ocasionarles. Sin otro
particular, y aguardando sus prontas noticias no me resta mas que aprovechar la ocasión
para hacerles llegar un afectuoso saludo. Atentamente,
Departamento de Clientes