Estudio sobre hábitos, actitudes de viaje y percepciones de México

Estudio sobre Hábitos, Actitudes de Viaje y Percepciones
de México como Destino Turístico en el Segmento de
Adultos Mayores (50+) de Norteamérica
Preparado para:
Marzo, 2005
9653 Vineyard Court, Suite 102, Boca Raton, FL 33428 Tel. (561) 558 - 8393 www.amr-int.com
Paseo de la Reforma 389 Piso 12, México D.F., 06500 Tel. (55) 5533 - 0656
CONTENIDO
Página
I.
Introducción
3
II.
Descripción del proyecto
4
III.
Metodología
5
IV.
Resultados Principales FASE I
32
V.
Resultados Principales FASE II
68
VI.
Resultados Principales FASE III
108
VII.
Conclusiones y Recomendaciones
148
2
INTRODUCCIÓN
El Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) decidió llevar a cabo el
presente estudio de mercado, con el propósito de conocer e identificar las
necesidades del mercado de adultos mayores de 50 años provenientes de
Norteamérica, a través de sus hábitos, actitudes de viaje y percepciones de
México como destino de viaje frente a los de su competencia. Con lo anterior, el
CPTM estará en posibilidades de definir estrategias que estimulen a estos viajeros
a visitar México y posicionar al país eficazmente en dicho segmento.
3
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
EL PRESENTE PROYECTO CONTEMPLÓ TRES FASES DE INVESTIGACIÓN.

FASE I: Investigación Cualitativa a través de Sesiones de Grupo a Residentes en los Estados Unidos de
América y Canadá.

FASE II: Investigación Cuantitativa a través de Entrevistas Personales a Turistas en destinos
vacacionales.

FASE III: Investigación Cualitativa a través de Entrevistas Personales a semi-profundidad con Oferentes
Hoteleros de Cinco Estrellas y Gran Turismo.
4
METODOLOGÍA
5
METODOLOGÍA FASE I: Sesiones de Grupo
Se realizaron 9 sesiones de grupo comprendidas cada una entre 8 y 10 participantes con
residentes Estadounidenses y Canadienses que cumplieron con el perfil que se describe
a continuación.
Público Objetivo. Los asistentes a las sesiones de grupo fueron:

Hombres y mujeres

Residentes en las ciudades de Nueva York, Chicago, Toronto, Montreal y Seattle

Mayores de 50 años

Con ingresos superiores a los 50 mil dólares americanos

Que realizaron al menos un viaje de placer vía aérea en los últimos 12 meses con estadías como se
describen en la distribución de los grupos


El estado laboral del 50% de los participantes en cada sesión de grupo fue de “Retirados”
Periodo del levantamiento: 7 al 11 de Marzo de 2005.
6
METODOLOGÍA FASE I: Sesiones de Grupo
DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA
No. de
sesión
Plaza
Experiencia en viajes
Elegibilidad
1
Nueva York
Hayan realizado al menos un viaje por motivos de placer, vía aérea, en el último año,
con duración de 2 semanas o menos y estadía en hotel
50% Retirados
2
Nueva York
Hayan realizado al menos un viaje por motivos de placer, vía aérea, en el último año
(no visita a familiares y/o amigos), con residencia vacacional propia o rentada (no
hotel) con estadías mayores a 2 semanas
50% Retirados
3
Chicago
Hayan realizado al menos un viaje por motivos de placer, vía aérea, en el último año,
con duración de 2 semanas o menos y estadía en hotel
50% Retirados
4
Chicago
Hayan realizado al menos un viaje por motivos de placer, vía aérea, en el último año
(no visita a familiares y/o amigos), con residencia vacacional propia o rentada (no
hotel) con estadías mayores a 2 semanas
50% Retirados
5
Toronto
Hayan realizado al menos un viaje por motivos de placer, vía aérea, en el último año,
con duración de 2 semanas o menos y estadía en hotel
50% Retirados
6
Toronto
Hayan realizado al menos un viaje por motivos de placer, vía aérea, en el último año
(no visita a familiares y/o amigos), con residencia vacacional propia o rentada (no
hotel) con estadías mayores a 2 semanas
50% Retirados
7
Montreal
50% con estadías en hotel en viajes de 2 semanas o menos y 50% con estadías
mayores a 2 semanas en residencias vacacionales propias o rentadas. Que hayan
realizado viajes por motivos de placer vía aérea en el último año
50% Retirados
8
Seattle
Hayan realizado al menos un viaje por motivos de placer, vía aérea, en el último año,
con duración de 2 semanas o menos y estadía en hotel
50% Retirados
9
Seattle
Hayan realizado al menos un viaje por motivos de placer, vía aérea, en el último año
(no visita a familiares y/o amigos), con residencia vacacional propia o rentada (no
hotel) con estadías mayores a 2 semanas
50% Retirados
7
METODOLOGÍA FASE I: Sesiones de Grupo
Instrumento de medición: Guía de Tópicos.
1.
Introducción
 Presentación, reglas del juego,
 Confidencialidad, no existen preguntas correctas o incorrectas
2.
Hábitos de viaje
 ¿Con qué frecuencia realizan viajes de placer?
 ¿En qué temporadas o meses del año acostumbran viajar?
 ¿A dónde viajan?
 ¿En dónde acostumbran hospedarse?
 ¿Cual es su opinión sobre la renta de casas en destinos vacacionales versus otros tipos de
alojamiento?
 ¿Por qué motivos viajan? (Placer o de vacaciones, salir de la cotidianidad, conocer, visitar
familiares o amigos, negocios, busca de un mejor clima durante el invierno)
 ¿A través de qué medios acostumbran viajar? (Avión, Automóvil, Autobús, Trailer Park?
 ¿Con quién viajan frecuentemente?
 ¿Cuál es la duración promedio de sus viajes? ¿En temporada de invierno?
 Para viajeros con estadías largas ¿Acostumbran visitar varios destinos en sus viajes? ¿Cómo
forman su itinerario?
 Cómo reservan sus servicios turísticos (tiempo de antelación al viaje y medios a través de los
cuales lo hacen)
 ¿Saben que existen Operadores Mayoristas de Servicios turísticos que se especializan en Adultos
Mayores de 50 años? ¿Cuales conocen? ¿Alguna vez han comprado servicios de ellos?
Continúa
8
METODOLOGÍA FASE I: Sesiones de Grupo
Instrumento de medición: Guía de Tópicos (continuación).
3.
Proceso de decisión del viaje
• Generalmente, ¿cuáles son los medios en los que buscan información para viajes
i.
Agentes de viajes
ii.
Folletos, periódicos,
iii.
Recomendaciones de otras personas que han visitado el lugar
iv.
Internet
v.
Tienen familiares o amigos
vi.
Otro
• ¿Cuáles son los principales factores que consideran al elegir un destino de viaje?
• En su experiencia de su ultimo viaje de placer, ¿a dónde viajó y cual fue el factor último que lo
motivó a viajar a ese lugar y no a otro?
4.
Experiencia de viajes en México
• ¿Cuántos de ustedes han viajado a México a partir de que cumplieron 50 años?
i.
¿Cuántas veces han viajado a México?
ii.
¿A qué destinos?
iii.
¿Cuales fueron los motivos o intereses particulares de viajar a México?
iv.
¿Que actividades realizaron?
v.
¿Cuál fue el grado de satisfacción de ese viaje? ¿Cubrió sus expectativas?
• Para quienes no han viajado a México después de cumplir 50 años ¿Por qué no lo han hecho?
• Para todos ¿En qué grado es México atractivo para viajar frente a otros destinos turísticos?
Continúa
9
METODOLOGÍA FASE I: Sesiones de Grupo
Instrumento de medición: Guía de Tópicos (continuación).
5.
México como destino turístico
• ¿De qué destinos turísticos de México conoce aunque nunca los haya visitado?
• Si usted estuviera planeando un viaje a México ahora, ¿Qué destinos le serían los más atractivos a
visitar y por qué??
• ¿Qué le gusta de México como destino turístico?
i.
Para viajes de 2 semanas o menos
ii.
Para viajes mayores a 2 semanas
• ¿Que le disgusta de México como destino turístico?
i.
Para viajes de 2 semanas o menos
ii.
Para viajes mayores de 2 semanas
• ¿Cuál es su percepción sobre el valor que obtendría de un viaje a México versus otro destino
turístico?
• ¿Considera que México es un país que ofrece una gran diversidad de destinos y actividades
turísticas?
• ¿Considera que México es un destino turístico hospitalario?
• ¿Considera que México es un destino turístico único en el mundo?
Continúa
10
METODOLOGÍA FASE I: Sesiones de Grupo
Instrumento de medición: Guía de Tópicos (continuación).
6.
Posición estratégica de México
• ¿Cuáles son las fortalezas de México como destino turístico?
• ¿Cuáles son sus debilidades?
• ¿Qué tendría que hacer México para llegar a ser más atractivo para ustedes?
• ¿Que podría influir en ustedes para seleccionar otro destino diferente a México en sus vacaciones?
• ¿Cuál son las ventajas y desventajas de poseer una segunda residencia en México para pasar sus
vacaciones?
• ¿Cuál es su opinión sobre la adquisición de tiempos compartidos. Ventajas y desventajas?
7.
Recomendaciones de Marketing
• ¿Que podría hacer México para promoverse más eficientemente como destino turístico a personas
adultas mayores como ustedes?
• ¿Cómo consideran en precio a México como destino turístico?
• Explorar medios de comunicación (revistas, programas de TV, guías, etc.) que impacten su decisión
de viaje.
• Explorar conocimiento y uso de la pagina VISITMEXICO y del # 01800MEXICO
• Pensando en Adultos maduros, mayores de 50 años ¿Que medios de comunicación, además de la
TV, creen que México debería usar para promoverse como destino turístico?
Continúa
11
METODOLOGÍA FASE I: Sesiones de Grupo
Instrumento de medición: Guía de Tópicos (continuación).
8.
Percepción de servicios de alojamiento en México
• Servicios, facilidades y amenidades, ¿cumplen sus expectativas?
• Percepción del servicio comparado con otros destinos internacionales.
• Explorar inquietudes sobre servicios especiales que requieren
• Si estuvieran planeando un viaje a México, ¿que tipo de facilidades, amenidades y servicios les
gustaría encontrar?
9.
Recordación de campañas publicitarias de México como destino turístico
• ¿Ha escuchado, visto o leído publicidad de México como destino turístico? ¿En qué medios?
• ¿Qué recuerda de la comunicación?
• ¿Han influido estos mensajes en su interés por visitar México?
10.
Campaña de Adultos Mayores de “Beyond your Expectations”
México tiene una propuesta de campaña de impresos para los adultos maduros.
(Mostrar “Mariachis” o “Iguanas” – alternar)
• ¿La han visto antes?
• ¿Que les dicen de México como destino turístico? ¿Son atractivas? ¿Son creíbles? ¿Le gustan?
• ¿Los motivan a visitar México?
12
METODOLOGÍA FASE II: Entrevistas Personales
Se realizaron entrevistas personales cara a cara en destinos vacacionales aplicando un
cuestionario estructurado aprobado por el CPTM. La duración de cada entrevista fue en
promedio de 20 minutos.
Público Objetivo. Los participantes de la encuesta cuantitativa cumplieron con el siguiente perfil:

Hombres y mujeres

De origen Estadounidense o Canadiense

Mayores de 50 años

Que se encontraban disfrutando de una estancia vacacional larga en residencia propia o rentada
en las plazas que se describen más adelante
Periodo del levantamiento: Del 12 al 27 de Febrero de 2005.
13
METODOLOGÍA FASE II: Entrevistas Personales
DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA
Plaza
#
Estados Unidos
Florida
100
Texas
75
California
75
Arizona
50
Total Estados Unidos
300
México
San Carlos
50
Puerto Peñasco
30
Puerto Vallarta - Nuevo Vallarta
100
Las Paz - Los Cabos
70
Mazatlán
50
Guanajuato - San Miguel de Allende
100
Cancún - Riviera Maya
100
Total México
GRAN TOTAL
500
800
14
METODOLOGÍA FASE II: Entrevistas Personales
Instrumento de medición: Cuestionario Estructurado.
TURISTAS 50 + DE NORTEAMÉRICA EN DESTINOS VACACIONALES DE ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO
Buenos días/tardes, mi nombre es ………….. y trabajo para la agencia de investigación Accurate Research
Inc. En este momentos estamos realizando un estudio de mercado y nos gustaría conocer su opinión.
Toda información que usted nos proporcione será confidencial y usada con fines estadísticos.
S1.¿En cuál de los siguientes rangos de edad se encuentra usted?
Menos de 50 años
(Dar las gracias y terminar)
50 – 55 años
56 – 60 años
61 – 70 años
Más de 70 años
S2. ¿Cuál es su ciudad de residencia?
Ciudad: ______________
País :___________________ Código postal:_________
(Si no es residente de Estados Unidos o Canadá, guardar como registro y terminar)
Nota: Únicamente las dos anteriores preguntas son filtro.
A continuación vamos a hablar de sus experiencias en viajes de placer.
1. ¿Cuántas veces viajó por motivos de placer el año pasado?
_______________ veces al año
Continúa
15
METODOLOGÍA FASE II: Entrevistas Personales
Instrumento de medición: Cuestionario estructurado (continuación).
2.¿Qué lugares visitó?
3.¿En qué meses viajó a cada lugar?
Primera mención: ______________________
____________________________
Segunda mención: _____________________
____________________________
Tercera mención: ______________________
____________________________
Cuarta mención: ______________________
____________________________
4.¿Cuál es el mes o meses que gusta más para viajar por placer o de vacaciones?
__________________________
5.¿Cuáles considera usted que son los tres factores principales que determinan su elección de un destino para viajar por
motivos de placer o de vacaciones?
a. _____________________________
b. _____________________________
c. _____________________________
Refiriéndonos al viaje que está realizando en estos momentos
6.¿Cuál fue la razón principal de viajar a este destino?
_____________________________________________________________________
Continúa
16
METODOLOGÍA FASE II: Entrevistas Personales
Instrumento de medición: Cuestionario estructurado (continuación).
7.¿Cuántas noches permanecerá en este destino?
______________ noches
8.¿Qué tipo de hospedaje está utilizando?
Hotel
Casa propia
Casa rentada
Casa de huéspedes
Trailer park
Otro: _____________ (especificar)
9.¿De la salida de su lugar de residencia a su regreso, cuántos y cuáles destinos de viaje visitará? Podría señalarme su
itinerario.
Destino
Estadía (noches)
Primer destino
_________________
________________________________________
Segundo destino
_________________
________________________________________
Tercer destino
_________________
________________________________________
Cuarto destino
_________________
________________________________________
Quinto destino
_________________
________________________________________
Continúa
17
METODOLOGÍA FASE II: Entrevistas Personales
Instrumento de medición: Cuestionario estructurado (continuación).
10.¿Cuál fue el principal medio de transporte que utilizó en este viaje para trasladarse de su lugar de residencia a su (s)
destino (s) de viaje?
Avión
Automóvil
Autobús comercial
Autobús particular para grupos
Caravana / Trailer Park
Otro: ________________ (Especificar)
11.¿Con quién viaja en esta ocasión?
__________________________________________________________________
12.¿Cuántas personas, incluyéndose usted forman el grupo de personas de su viaje?
__________________________________________________________________
Continúa
18
METODOLOGÍA FASE II: Entrevistas Personales
Instrumento de medición: Cuestionario estructurado (continuación).
13.¿Cuál es la principal actividad que pretende realizar en este lugar? ¿Alguna otra? (Tres opciones máximo) Jerarquizar
respuestas del 1 al 3
Visitar familiares o amigos
Asolearse
Visitar museos o edificios históricos
Practicar alguna actividad deportiva ¿Cuál?: _____________________ (Especificar)
Tratamiento de salud y cuidado físico (visita a spa, temazcal, etc)
Tratamiento médico (visita a clínica médica)
Tener contacto con las áreas naturales
Asistir a un evento artístico no folklórico
Tener acercamiento a las manifestaciones folklóricas del lugar (gastronomía, música, danza, artesanía,
etc)
Práctica y aprendizaje de otro idioma
Asistir a un congreso o seminario
Tomar un curso de especialidad en algún tema
Otro ¿Cuál? ___________________________ (Especificar?
14.¿Con cuánto días de anticipación realizó la reservación de sus servicios para su viaje?
__________________________ (considerar como opción “no realizó reservación”)
Continúa
19
METODOLOGÍA FASE II: Entrevistas Personales
Instrumento de medición: Cuestionario estructurado (continuación).
15.¿Cuáles fueron las fuentes de información que consultó para seleccionar este destino de viaje? (espontánea)
Orden de la
mención
Medio
Folletos
Periódicos
Revistas
Agencias de viajes
Internet
Recomendación de personas que ya
han visitado el lugar.
Por familiares o amigos que viven
ahí
Libros o guías turísticas
Numero 1-800 Cadena Hotelera,
Aerolínea o Mayorista de viajes
¿Cuál?
No aplica
No aplica
Numero 1-800 del país o del destino
Ya lo había visitado
No aplica
Televisión (programas, no anuncios)
Otro
Continúa
20
METODOLOGÍA FASE II: Entrevistas Personales
Instrumento de medición: Cuestionario estructurado (continuación).
16.Antes de decidir su viaje a este destino, ¿Qué otros lugares consideró y no optó por ellos? (Aceptar máximo tres
respuestas) (Jerarquizar: primera respuesta, segunda respuesta y tercera respuesta)
a. _________________
b. _________________
c. _________________
17.¿Cuáles fueron las razones por las que finalmente decidió venir a este lugar? ¿Alguna otra razón?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
18.Hasta este momento de su estancia, y empleando una escala del 1 al 10 ¿Cómo califica su grado de satisfacción en
este destino de viaje? ¿1= Nada satisfecho
10= totalmente satisfecho?
_______________
19.¿Cuáles son los factores que juzga como muy positivos o favorables en su experiencia de viaje en este destino?
1.
________________________________________________________
2.
________________________________________________________
3.
________________________________________________________
4.
________________________________________________________
Continúa
21
METODOLOGÍA FASE II: Entrevistas Personales
Instrumento de medición: Cuestionario estructurado (continuación).
20.¿Cuáles son los factores que juzga como negativos en su experiencia de viaje en este destino?
1.
________________________________________________________
2.
________________________________________________________
3.
________________________________________________________
4.
________________________________________________________
A continuación vamos hablar de sus próximos planes de viaje.
21.¿Tiene pensado realizar algún viaje de placer o de vacaciones durante los próximos 12 meses?
________________
22.
¿A qué destino (s)?
23.¿En qué meses del año?
1.
_____________________________
______________________________
2.
_____________________________
______________________________
3.
_____________________________
______________________________
4.
_____________________________
______________________________
A continuación vamos a hablar de México como destino vacacional
Continúa
22
METODOLOGÍA FASE II: Entrevistas Personales
Instrumento de medición: Cuestionario estructurado (continuación).
24. ¿Qué destinos turísticos mexicanos ha visitado en los últimos 5 años?
a. ___________________________________
b. ___________________________________
c. ___________________________________
d. ___________________________________
e. ___________________________________
25. ¿Qué destinos turísticos mexicanos le parecen atractivos para realizar un viaje de placer o de vacaciones, aunque no
los conozca?
a. _____________________________
b. _____________________________
c. _____________________________
e. _____________________________
f. _____________________________
26. ¿Cuáles serían los principales atractivos por los que realizaría un viaje a estos destinos mexicanos?
1.
______________________________
2.
______________________________
3.
______________________________
4.
______________________________
5.
______________________________
Continúa
23
METODOLOGÍA FASE II: Entrevistas Personales
Instrumento de medición: Cuestionario estructurado (continuación).
Por último, me podría otorgar algunos datos sobre su ocupación.
27. ¿Cuál es su ocupación laboral?
Retirado
Asalariado
Dueño de su propio negocio no empresa (no asalariado)
Otro: ___________________ (Especificar)
28.¿En cuál de los siguientes rangos estima usted se encuentra su nivel de ingreso familiar anual?
Menos de 40 mil dólares anuales
41 mil – 50 mil dólares anuales
51 mil – 75 mil dólares anuales
76 mil – 100 mil dólares anuales
101 mil – 150 mil dólares anuales
Más de 150 mil dólares anuales
29. ¿Cuál es la fuente principal de esos ingresos?
Mi pensión de retirado
El trabajo activo (asalariado) que actualmente realizo
Mi propio negocio o empresa (no asalariado)
Mis bienes e inversiones
Una combinación de bienes e inversiones y mi pensión de retirado
Una pensión que mis hijos (u otro familiar) me proveen.
Otro: _____________________ (Especificar)
24
METODOLOGÍA FASE III: Entrevistas a semi-profundidad
Se realizaron entrevistas personales a semi-profundidad con oferentes hoteleros. Para ello se
utilizó una guía de tópicos previamente aprobada por el CPTM. La duración promedio de
la entrevista fue de 30 minutos.
Público Objetivo. Los participantes en esta fase cumplían con el siguiente perfil:

Hombres y mujeres

Gerentes de ventas (o su equivalente)

En hoteles de cinco estrellas o gran turismo

Que tenían el manejo y conocimiento de las cifras y perfil de demanda que reciben sus
establecimientos

Ubicados en los destinos turísticos que se describen más adelante.
Periodo del levantamiento: Del 15 de Febrero al 10 de Marzo de 2005.
25
METODOLOGÍA FASE III: Entrevistas a semi-profundidad
DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA Y HOTELES PARTICIPANTES
Plaza
#
Guanajuato / San Miguel de Allende
El Mesón de los Poetas
Posada Santa Fe
La Morada
Quinta Loreto
Real de Minas
Puerto Vallarta
Holiday Inn
Hotel Meliá
Canto del Sol
Royal
West Inn
Cancún
Flamingos Cancún
Gran Caribe Real
Miramar Misión Cancún
Presidente intercontinental
Suites Las Gaviotas
Puerto Peñasco
Condominios del Mar
Plaza Bonita
Plaza Las Glorias
Sondran Resort
Sea Side Resort
5
Plaza
San Carlos
#
5
Marina Terra
Best Western
Plaza San Carlos
Paradiso
Los Jitos
5
Mazatlán
5
5
La Siesta
Holiday inn
Las Flores
Inn at Mazatlán
Islas del Sol
Los Cabos / La Paz
Misiones
Rose Resort
Pueblo Bonito
Crown Plaza
Marina
5
5
TOTAL
35
26
METODOLOGÍA FASE III: Entrevistas a semi-profundidad
PLAZAS DE LEVANTAMIENTO
.
Puerto Peñasco
.
San Carlos
La Paz
.
Mazatlán
Los Cabos
Guanajuato
Puerto
Vallarta
. .
San Miguel de Allende
Cancún
27
METODOLOGÍA FASE III: Entrevistas a semi-profundidad
Instrumento de medición: Guía de Tópicos.
Guía de Tópicos / Entrevistas a semi-profundidad
Entrevistas con Gerentes de ventas de Hoteles
I. Introducción
• Presentación, reglas del juego, grabación, etc.
• Confidencialidad / No hay respuestas correctas o equivocadas
• Vamos a hablar acerca de los hábitos y actitudes de viaje de los adultos mayores de 50 años o más
provenientes
de Estados Unidos y Canadá
• La entrevista duraría aprox. 30 minutos.
Nota: Las preguntas versarán específicamente sobre los huéspedes de 50 años o más provenientes de
Estados Unidos y Canadá. Habrá que destacar las menciones que haga el entrevistado cuando se refiera al
mercado nacional o de otros países.
Continúa
28
METODOLOGÍA FASE III: Entrevistas a semi-profundidad
Instrumento de medición: Guía de Tópicos (continuación).
II. Hablemos de los huéspedes del Hotel en el segmento antes mencionado…
•
¿Qué porcentaje de los huéspedes que recibe el hotel anualmente son adultos mayores de 50 años o
más?
•
¿En qué temporada(s) del año recibe mayor afluencia de huéspedes de 50 años o más?
•
En dichas temporadas ¿Cuál es el porcentaje de huéspedes de 50 años o más que recibe su hotel?
•
¿De dónde provienen estos huéspedes? (Porcentajes aprox. por país. Para el caso de Estados Unidos y
Canadá profundizar en ciudades o regiones)
•
¿Cuál es la actividad ocupacional de estos huéspedes?
•
¿Cuál es el consumo promedio diario de estos huéspedes?
•
¿Su consumo es superior, igual o inferior al del resto de los huéspedes que recibe su hotel? ¿En cuánto?
•
¿Cuál es el promedio de noches que permanecen en su hotel los huéspedes de 50 años o más?
•
Hay alguna temporada del año en la cual los huéspedes de 50 años o más que recibe su hotel son más
prologadas en número de noches?
•
¿El número de noches que permanecen en su hotel es superior, igual o inferior al del resto de los
huéspedes que recibe su hotel? ¿En cuánto?
•
¿Cómo califica la tendencia de la demanda de huéspedes de 50 años o más que recibe su hotel? ¿Hay
crecimiento? ¿Decremento? ¿A qué lo atribuye?
•
Dentro de los huéspedes que recibe de 50 años o más provenientes de Norteamérica, ¿identifica alguna
característica particular que los permita segmentar por edad, ocupación, estadía, etc.? Y
¿cuál es esa segmentación?
Continúa
29
METODOLOGÍA FASE III: Entrevistas a semi-profundidad
Instrumento de medición: Guía de Tópicos (continuación).
III. Vamos a hablar ahora de la forma en que viajan…
•
¿Aproximadamente qué porcentaje viene en pareja? ¿Qué porcentaje viene con amigos viajando juntos
(2
o más parejas o grupos informales)? ¿Qué porcentaje viene con su familia?, ¿qué porcentaje
viaja solo? Profundizar en el parentesco o relación con los acompañantes y en el número de personas
que los
acompañan
•
Medio de transporte principal utilizado en su viaje
•
¿Aprox. que porcentaje viaja en tours organizados?
IV. Hablemos de las Reservaciones y compra de servicios
•
Cómo reservan en porcentaje: Vía telefónica al hotel, a través de la página del hotel en Internet, a través
de un e-mail al hotel, a través de agencias de viajes(¿Cuáles?), a través de una agencia en
Internet
(¿cuál?), otro (especificar cuáles)
•
¿Cómo realizan el pago de sus servicios?
Continúa
30
METODOLOGÍA FASE III: Entrevistas a semi-profundidad
Instrumento de medición: Guía de Tópicos (continuación).
V. Vamos a hablar ahora de su Comportamiento en vacaciones
•
Mientras están de vacaciones, ¿cuáles son las actividades principales que realizan en el destino?
i.
¿A dónde van?
ii.
¿Cómo obtienen información acerca de las excursiones en el destino?
iii.
¿A cuántas excursiones suelen usualmente asistir (por persona/pareja)?
iv.
¿Cuáles son las excursiones o viajes más comunes?
v.
¿Cuántos de ellos salen de excursión de forma independiente (es decir, por ellos mismos,
sin
ir acompañados en grupo ni con guía de turistas)?
vi.
¿Qué otras actividades realizan en el destino?
vii.
¿En qué actividades participan dentro del hotel?
1.
Alberca
2.
Clases de ejercicios
3.
Spa
4.
Otras
viii.
¿Cuáles son los requerimientos especiales frecuentemente solicitados por los huéspedes
de
50 años ó más en su hotel o en el destino? ¿Cuáles satisface los
servicios de su hotel y el
destino y cuáles no?
ix.
¿Ha tenido algún incidente o problema recientemente con este grupo de turistas?
x.
En su opinión, ¿Qué tan preparados están los prestadores de servicios turísticos del
destino,
y en general los servicios locales y/o infraestructura, para
recibir y atender Adultos Mayores
de 50 años?
Continúa
31
METODOLOGÍA FASE III: Entrevistas a semi-profundidad
Instrumento de medición: Guía de Tópicos (continuación).
VI. Finalmente, hablemos de la Mercadotecnia del Hotel
•
¿Tiene su hotel algún tipo especial de promoción o tarifas enfocadas a este segmento? ¿Qué tipo de
promociones y qué tarifas?
•
¿Ofrece algún tipo de promoción o de tarifa especial para huéspedes con estancias largas? ¿Podría decir
en
que consisten?
•
Tienen pensado realizar algún plan promocional para captar este segmento de mercado. ¿En qué
consiste?
•
¿Cuál es su opinión sobre este segmento como negocio?
•
¿Qué apoyos han recibido por actores externos para incentivar la demanda de este segmento de viajes al
destino?
•
Como establecimiento hotelero, ¿necesitan algún apoyo de actores externos para incentivar esta
demanda? En caso de ser así, ¿Qué apoyos necesitan y de quien los solicitan?
•
¿Cree que exista competencia con la hotelería local por parte de casas de segunda residencia o renta de
casas por parte de inmobiliarias a turistas? Mencione en qué aspectos existe competencia.
•
¿Conoce alguna inmobiliaria o particular que rente casas para este segmento de mercado en este
destino?
¿Cuáles?
32
RESULTADOS PRINCIPALES
FASE I
Sesiones de Grupo
33
III. Perfil del adulto mayor, Estilo de vida
Los adultos mayores que participaron en este estudio dieron la impresión de ser
muy activos, con muchos intereses diversos. Algunos incluyeron:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Golf
Pesca
Gimnasio
Ejercicios acuáticos
Esquiar
Ciclismo
Campamento
Caminata
Cabalgar
Viajar
Visitar museos
Cocinar
Manejo de alto desempeño
Apostar
Visitar Spa
Pasear en bote
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Cultivo de plantas
Leer
Internet
Jugar cartas
Ver deportes
Ir de compras
Participar en grupos comunitarios
Voluntario en acciones de caridad
Pintar
Bailar Tap
Renovación
Construir casa de muñecas
Visitar a amigos y familia
Fotografía
Hacer joyería
Entrenar softball a mujeres
34
Su Proceso Mental
•
Quieren sentirse y actuar mas jóvenes de lo que son
•
… al tiempo que evitan riesgos inecesarios
•
Se ven a ellos mismos como maduros (NO viejos)
•
Están listos para cosas nuevas (NO estancados en lo mismo)
•
Son principalmente activos (NO principalmente pasivos)
35
Lo que adultos mayores quieren
• Escapar de la depresión y el clima frío
• Algunas características predecibles:
o
Mezcla de relajación activa y pasiva
o
o
o
o
o
o
o
Activas: deportes, visitar puntos de interés
Pasiva: broncearse en la piscina
Disfrutar con compañeros, la familia, amigos
Buena comida y bebida
Una atmósfera segura
Control de los costos (sin sorpresas desagradables)
Sol y playa (o alberca)
• Además, también quieren algunas características nuevas e inesperadas:
o
o
o
Interacción con la gente local
Aprender más sobre el destino (su gente, arte, historia, cultura)
Paisajes que vayan más allá de la expectativa
36
Lo que adultos mayores quieren
De todo el antes dicho, ellos están esperando:
• Rejuvenecimiento
– Reunirse (física y mental) con la familia y los amigos
Si regresan nuevamente a un lugar ellos buscan:
• Repetición de las experiencias previas
– Presentándoselas a familiares y amigos (más jóvenes)
– Desarrollar un sentido de comunidad, viendo a la misma gente,
haciendo las mismas cosas
Si eligen un destino nuevo:
• Exploración (la curiosidad)
• Verificar características particulares del destino (de las cuales
leyeron, recomendados por otros)
37
“ (Snowbirds)”
vs.
“ (Snowflakes)”
Para los propósitos de este estudio, nos referimos a los términos
‘Snowbird’ y ‘Snowflake’, los cuales tienen el siguiente significado:
• Snowbird: Un adulto mayor de 50 años que migra de su lugar de
residencia a un lugar de clima cálido durante el invierno para evitar
el clima frío. Por lo general, viajan de sus hogares en el norte hacia
el sur por uno o más meses. Estas personas viajan regularmente a
los mismo destinos año con año y durante los mismos meses.
• Snowflake: Un adulto mayor de 50 años que viaja de su lugar de
residencia a un lugar de clima cálido durante el invierno para
escapar del frío, pero que no se ha comprometido a pasar el
invierno en un solo destino. Estas personas no siempre viajan a los
mismo destinos ni en la misma época del año. Por lo general pasan
2 semanas o menos en un mismo destino.
38
“ (Snowbirds)”
vs.
“ (Snowflakes)”
•
Los “Snowbirds” y “Snowflakes” son muy parecidos en sus estilos de vida y
sus formas de tomar decisiones sobre sus vacaciones.
•
Los que realizan viajes más largos (Snowbirds) están más dispuestos a
tomar riesgos con su recorrido y aventurarse más, y dado que tienen más
tiempo, son más propensos a participar en deportes, toman excursiones, y
participan en la cultura local.
•
Los “Snowbirds” son más propensos a la sensación de ‘desesperación’ si
sienten que no tienen acceso fácil a las actividades que les interesan.
•
Los “Snowflakes” son más propensos a pasar el tiempo solamente en el
hotel y la playa. Para ellos, es mas viasble aprovechar las vacaciones
relajándose con su familia o amigos.
39
Lo que adultos mayores quieren
Cuando ellos hablan de lo que quieren de unas vacaciones en el sur durante el invierno,
los adultos mayores muestran que buscan tres tipos de sensaciones:
1. Básico: Relajación/ Seguridad/ Confianza

Estos se interrelacionan.
Una sensación "segura" permite que usted se sienta lo
suficientemente "relajado" y “confiado" como para tomar excursiones, ir de compras o bucear,
conocer gente local, etc.

La seguridad requiere certeza de la infraestructura; bajo la premisa de que el peligro puede
ser evitado; en la disponibilidad de salud/comida y bebida y de un sistema de salud
competente.
40
Lo que adultos mayores quieren
2. Ellos mismo y su familia:

Valor del dinero

Beneficios para todos

Elogios > recriminaciones posteriores

El típico vacacionista mayor de 50 años desea sentir la satisfacción de conseguir un "buen
trato". Esto depende tanto de su percepción personal (siendo consentido, bien-alimentado,
con oportunidades para realizar tus deportes favoritos, etc.) como de la percepción de otros
(familia, pero también los amigos - ¿están felices? ¿están satisfechos o decepcionados?
¿qué dirán luego? ¿son los lazos más fuertes o más débiles?)
41
Lo que adultos mayores quieren
3. Auto-desarrollo :





Re-cargar baterías
Estar en mejor forma
Mejorar su buceo, golf, etc.
Nuevo aprendizaje
Diferentes individuos pusieron énfasis en cada una de estas sensaciones. Pero casi todos
desean una mezcla de activos y de pasivos. Cualquiera que sea la realidad, los adultos
mayores se proponen ser más activos: rechazan la idea de estar menos activos, de
recostarse en una toalla en la playa por mucho tiempo, o "perdiendo el tiempo" sin conseguir
nuevas experiencias durante sus vacaciones. Esto es importante para su orgullo.
Actividades Familiares
Deseos
Lugares Históricos / Puntos de interés
Deportes- Golf, Tenis, Escalar, Esnorkelear, etc.
Comprar productos de producción local únicos
Economía / Accesibilidad
Necesidades
Sol & Diversión
Seguridad
42
Proceso de Selección del Destino
• El primer paso para muchos es la sección dominical de viajes de sus periódicos.
También confían en revistas de viajes y comentarios de otros. “AARP” fue otra
fuente mencionada.
• Para comprar boletos para ir a sus destinos casi todos compran sus boletos ‘en línea’
después de checar diversos sitios (Expedia.com y Orbitz.com fueron mencionados
con más frecuencia).
• Para las actividades en sus localidades, consultaron en varias fuentes.
• Las experiencias de amigos y de la familia fueron una condición determinante.
Asimismo, el hecho de tener contactos / conocidos / familiares en el destino es un
factor importante. También, muchos de ellos consultaron los sitios web de los
destinos (por ejemplo, www.cancun.com) para obtener ideas. Una vez que llegan
sus destinos, confían en recomendaciones del concierge y de los residentes locales
que conocen.
43
Proceso de Selección del Destino
1. Selección del destino:
Comentarios
de otros
2. Como llegar ahí:
Sitios Web de Viajes (Expedia, Orbitz, Etc.)
3. Que hacer ahí:
Sección de viajes del periódico,
AARP, Revistas de viajes
Sitios Web de los destinos (www.cancun.com),
Comentarios de otros, Concierges,
Residentes locales
44
Competencia
•
La fuerza de la competencia se puede determinar de la frecuencia con la cual los
destinos no-Mexicanos surgieron cuando pedimos a los participantes escoger sus
destinos ideales durante las vacaciones en invierno. Incluso aquellos quienes
(después de ser recordado lo que México puede ofrecer) comentaron muy
positivamente acerca de México más adelante, a menudo mencionaron otros
destinos en las etapas iniciales de las sesiones.
•
La competencia principal varió grandemente dependiendo del mercado:




•
Canadá (Montreal, Toronto): Cuba, Costa Rica, Florida
Este de EUA, NY: Florida, Virgin Islands, Bahamas, otros EUA
Medio-Oeste de EUA, Chicago: Florida, Arizona, Las Vegas
Oeste de EUA, Seattle: California, Arizona, Hawaii, otros EUA
La accesibilidad fue un tema importante. Tanto la distancia como el tiempo y el
precio afectan en cuán accesible puede parecer un destino. Cambiar de planes fue
un desincentivo. Pero una buena negociación puede a veces eliminar problemas de
accesibilidad.
45
Competencia
•
El dinero y el valor implican un intercambio: los costos una vez que has llegado al
destino pueden ser más bajos, mientras que el costo de ir a otra parte puede ser
más alto. Y viceversa. Este intercambio es un punto a tomarse en cuenta al
considerar la Florida contra México.
•
Los paquetes todo incluido son preferidos a menudo por la gente incierta sobre un
destino, su tipo de moneda y su lengua. Cuanto mejor conoces un destino, más
confiado te sientes al pagar por separado por cada uno de los componentes de las
vacaciones. México necesita paquetes. Las excursiones benefician al ser
virtualmente siempre todo incluido.
•
Nótese que muchos desean conducir en los alrededores del destino. Esto
favorece a EUA y algunos lugares del algún Caribe. Es un problema para Cuba y
(sobre todo) para México.
46
Conocimiento de México como destino para vacacionar
Awareness
(Spontaneous)
Appeal
(First choices to go there)
Top tier
Cancun
Puerto Vallarta
Mexico City
Acapulco
Cancun
Puerto Vallarta
Mexico City
Acalpulco
Riviera Maya
Second tier
Ixtapa
Cozumel
Mazatlan
Cabo/Los Cabos, etc.
Riviera Maya
Cabo/Los Cabos, etc.
Cozumel
Playa del Carmen
Third tier
Guadalajara
Taxco
Playa del Carmen
Monterrey
Ixtapa
Zihuatanejo
Xelha
Un gran número de lugares fueron mencionados, pero solamente en números muy
pequeños.
47
Fuerzas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (FODA)
• A los ojos de los adultos mayores, las fortalezas de México son el clima, las playas,
el valor del dinero, la comida deliciosa, las ruinas arqueológicas, la cultura exótica,
y residentes amistosos.
• Los Resorts se consideran una fortaleza, pero la gente siente que los hoteles 5
estrella serán excelentes no importa a dónde vayan.
No hubo mucha
diferenciación en este aspecto.
• Las debilidades fueron los temas de seguridad (crimen, corrupción), preocupación
sobre la comida y el agua fuera de los hoteles, la dificultad para llegar a los
destinos y la dificultad de conseguir paseos en los alrededores una vez que están
en su destino. También, para los canadienses, México es considerablemente más
costoso que Cuba.
48
Fuerzas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (FODA)
• Las oportunidades están en la diversidad que la gente reconoce en México como
destino turístico. Es atractivo para grupos donde no todos desean hacer las mismas
cosas todo el tiempo, incluyendo las familias, y puede ser atractivo para los
interesados en cultura, a los buscadores de la aventura, a los que disfrutan del sol y
a los buscadores de valor, todos al mismo tiempo.
• Las amenazas provienen de competidores muy fuertes, de contar con un share of
mind muy bajo, de malas impresiones, y de la idea que es un destino limitado.
También, la imagen de ser un lugar de ‘spring break’ los desalienta.
• La competencia es muy activa, especialmente:
EUA ……………..…..
Florida, Arizona, California, Las Vegas
América Latina …..…
Costa Rica
Caribe ……........……
Cuba, Islas Virgenes, Bahamas, Aruba
49
México ante
los Ojos de
los Adultos
Mayores que
Viajan
Fortalezas
*Muy buen clima
*Buenas playas
*Ruinas (Intereses históricos), Cultura Interesante (Exótica)
*Buen valor por el dinero
*Personas amigables
*Buena comida
F/O/D/A
Oportunidades
Amenazas
*Cuando lo consideran, sienten que México es
muy diverso ("muchos Méxicos”)
•Puede atraer a los viajeros y a los grupos que
buscan una amplia gama de experiencias
•*Puede atraer a las familias
•*Puede atraer al segmento que busca precios
bajos
*La competencia de México es muy fuerte
* México tiene un bajo nivel de share of mind entre
los adultos mayores
*No es visto como una oferta de actividades
diversas- sino más bien para spring breakers
*Competencia de otros destinos, tales como Florida
y Bahamas desarrollan mejoran infraestructura
para este segmento.
*La aparición de noticias negativas tanto en el tema
de la seguridad como en el de la higiene del agua y
alimentos.
Debilidades
*Temas de seguridad (Crimen, comida y agua)
*No es fácil llegar a los destinos
*Cuba es mas económico para los Canadienses
Obstáculos
• Antes de decidirse a adoptar la idea de ir a México, a menudo antes de
pensar en destinos específicos en México, ciertos obstáculos tienen que
ser superados.
• Los más arraigados son preocupaciones sobre seguridad. Éstos toman
varias formas. Un individuo no procederá más allá si no pueden superar
estas preocupaciones, que toman diversas formas: p.e., robo,
hostigamiento, la higiene del agua, el sistema salud, etc. Pues mientras
los vacacionistas tienden a ser más viejos, son más propensos a
preocuparse, por ellos mismos y sus acompañantes.
• Además de eso, hay problemas de conocimiento. Los esfuerzos de los
competidores eclipsan a menudo tentativas de traer a México en primer
plano dentro de su mente. Algunas veces no toman en consideración a
México porque asumen que ya han visto ya lo que puede ofrecer el país:
les cuesta trabajo darse cuenta que hay "muchos Méxicos".
• Dos participantes estadounidenses tenían incluso una política de “EUA
primero". Sentían que le debian a su país el visitar destinos en E.U.A.
Preocupaciones por el idioma, el dinero y las costumbres pueden contribuir
en parte a esto.
51
Obstáculos
•
Otro obstáculo puede ser la dificultad de reunirse con parientes y
amigos y de no estar seguro que cada uno disfrutará de la experiencia.
•
Muchos quieren autos: para visitar los alrededores, ver más lugares y
evitar el sentimiento de sentirse “Atrapado dentro del hotel”. Los autos
representan una dificultad en Mexico.
•
Finalmente está la cuestión de la creencia que el vacacionista - con o
sin su familia – deberá conseguir valor para el dinero gastado. La
comparación con los competidores surge aquí también.
•
La página siguiente demuestra cómo estos obstáculos principales se
posicionan entre el vacacionista mayor de 50 años y el alcanzar la
cima de la pirámide Maya.
52
Obstáculos para ir a México
53
Cómo responde México a las necesidades de los
vacacionistas mayores de 50 años
El cuadro siguiente resume cómo es percibido México desde el punto de vista de la
respuesta a los requerimientos de los vacacionistas mayores.
A la izquierda del cuadro:
1. Necesidades Básicas
•
Aquí las respuestas están mezcladas debido a que algunos vacacionistas mayores están
preocupados por su seguridad. Esto tal vez aumente con la edad y los problemas de salud
personales. Les gusta creer que ellos pueden enfrentar cualquier cosa– justo como lo
hacían cuando eran jovenes. Pero tienen dudas, en diferentes grados. Éstas son a
menudo profundamente arraigadas.
•
Aquellas personas con pequeñas dudas apuntan a las mejoras en los hoteles,
infraestructura, higiene, etc. También miran hacia donde van o, - permanecen dentro de
un compuesto o un contexto del viaje.
•
Pocas dudas significan una mejor oportunidad para que México responda a sus
necesidades para relajarse y la confianza para explorar y obtener más de sus vacaciones.
54
Cómo responde México a las necesidades de los
vacacionistas mayores de 50 años
2. Ellos mismo y su familia
•
Reunirse con o llevar a varios parientes durante las vacaciones es importante para muchos
vacacionistas mayores. Esto los hace sentirse más integrados con su familia. Los amigos
pueden ser un sustituto. Por lo tanto un "buen arreglo" significa poder llevar a todos fácil y
económicamente, y sintiendo al final que han obtenido un buen valor por su dinero.
•
Comparando costos, arreglos, y valor - México sale bastante bien librado. Cuba es una
excepción: a los ojos canadienses Cuba a menudo parece mejor. Los destinos de los EUA
son menos costosos de alcanzar; más costosos una vez que se llega ahí.
•
El viaje en coche complica las comparaciones. Muchos desean un coche durante las
vacaciones para mayor movilidad y libertad (para toda la familia). Pero conducir hacia
México toma mucho tiempo; rentar un auto en México incrementa las preocupaciones de
seguridad.
•
Cuando piensan en ello, casi todos coinciden que los miembros de la familia pueden pasar
un buen rato en México, cada uno buscando diversas actividades y después reagrupándose.
55
Cómo responde México a las necesidades de los
vacacionistas mayores de 50 años
3. Desarrollo personal
•
El mejor aspecto reconocido de unas vacaciones en México, es la capacidad para pasarla
bien en una playa de un buen hotel de lujo y de perder la tensión de la vida cotidiana de la
ciudad. Esto llega a ser más importante cuando los vacacionistas mayores retrasan su retiro
o toman nuevos trabajos.
•
México ofrece deportes acuáticos, golf, tenis, caminata. Los participantes están confiados
de que pueden encontrar buenas formas de ser físicamente activos en México.
•
Hay menor certeza de que las actividades culturales sean una preocupación. Hay cierto
entusiasmo sobre los sitios históricos, los museos, las tiendas de arte, y las oportunidades
de interactuar y aprender sobre la gente mexicana. Otros no tienen ninguna pista sobre esto,
aunque parecen interesados cuando se les comenta.
56
Safety
Recharging the
batteries
Water… health…
mugging… corruption
etc.
Still bad?
or
Improved?
or
Avoidable?
In Mexico, YES (beach,
resorts, climate…)
provided safety concerns
allow relaxation
Mixed
feelings
Getting fitter,
enjoying sports
YES
Impacts:New learning
 Relaxation
 Confidence
2. Self and Family
Good deals Most feel YES
but:-
Awareness (sites, arts, etc.)
very variable
Access uncertain
Minority  YES
 For all the family?
 Vs other places?
 Travel vs on the
spot?
Fun for everyone YES
57
Evaluación de Publicidad: Comercial de TV
“Callejón del Beso”
El comercial no fue visto positivamente por este segmento. Problemas encontrados:
•
Algunos están intrigados por el escenario de la ciudad y la vieja arquitectura. Pero es poca la
motivación para realizar planes serios para ir a México.
•
Las participantes de sexo femenino sienten que las mujeres dentro del comercial eran “viejas”,
pasivas, sin preocuparse por su apariencia.
•
La mayoría de los participantes lo vieron como “Una excursion en autobus de viejos compañeros”:
el humor era "geriátrico“
•
Algunos vieron estereotipos indeseables en el anuncio: las mujeres con poco cerebro que se les
tiene que hacer todo (nunca iniciando cualquier cosa ellas mismas) y el guía desempeñando un
papel tradicional de "gigoló".
•
La secuencia de la abertura es confusa: Se necesita atención completa para poder entender qué
es lo que esta pasando.
•
En muchas ocasiones sentían que no podían reconocer México como el lugar representado: el
anuncio se encuentra por debajo de la marca (Ej. "Esta podría ser Portugal, España...")
58
Evaluación de Publicidad: Comercial de TV
“Callejón del Beso”
•
Pocos dicen haberla visto antes. Las reacciones tienden a ser negativas. Las mujeres son más
negativas hacia él que los hombres (ellos dijeron que estaba "patrocinado“). Ni los hombres ni las
mujeres sienten que el anuncio esté dirigido a ellos mismos. No se identifican con el target de la
audiencia.
•
Ellos prefieren ver adultos mayores haciendo cosas activas como ir de excursión a las pirámides,
navegando en una playa, esnorkeleando, etc.
•
Algunos aprueban el cambio de enfoque de sol-y-playa hacia una ciudad, de vieja arquitectura, y la
vida de la gente.
•
Algunos aprecian el hecho de que haya una cambio radical del concepto de jóvenes solteros y
familias jóvenes.
•
Existe cierta cierta comunicación que va con México que solo sol-y-playa.
•
Adicionalmente hay algunos temas de menor importancia - mencionadas por pocas personas - que
es probablemente digno de considerar en una producción futura


Hay poco color o vivacidad percibida en este anuncio, puesto que se espera que México sea colorido y
animado, esto se aplica a la música de fondo así como a la situación presentada (muy poco activa).
Fue percibido que los únicos turistas parecen ser anglosajones: Los “snowbirds" y los “Snowflakes"
norteamericanos son más diversos.
59
Evaluación de publicidad: Anuncios Impresos
Los anuncios impresos (“Mariachi” e “Iguanas”) tambien tienen problemas, pero fueron
más aceptados. Ambos sufren de:
•
Oscuridad, tonos de sombra (no están asociados con México)
•
Las participantes femeninas no pudieron identificarse con ellos
Individualmente:
•
“Mariachi” es todo un esteriotipo; bandas de Mariachis aparecen por el Sur de E.U.A. y el
Caribe
•
“Iguanas” es demasiado bizarro para la mayoria del mercado
Estos anuncios fueron imaginados para funcionar mas como parte de una serie,
presentando diferentes aspectos de México, eventualmente motivando que las
asociaciones con México son más que sólo sol-y-playa.
Las mujeres aquí parecen “viejas” justo como en el comercial de la T.V. Hubo poca
identificación.
60
Evaluación de publicidad: Anuncios Impresos
Reacciones de los anuncios impresos:
Hubo una clara diferencia entre las reacciones de los anuncios de
“Mariachi” y de “Iguanas”.
Mariachi
Iguanas
Tiene atractivo visual
Bizarro, desconcertante
• Rasgos Mexicanos
reconocibles: un
recordatorio de color,
música, tradiciones,
asociaciones con diversión,
vida nocturna.
•Difícil de enlazar
positivamente con México:
muchos son recordatorios de
insectos que proliferan en el
trópico.
• Pero– de una manera
esteriotipada, no muy
atractivo o extraordinario.
•Sugiere incomodidad más
que diversión.
•Pero – Atractivo, “diferente”,
memorable a pesar de la
enajenación.
61
”Sentence Clouds”
A cada participante se le pidió que llenara una “sentence cloud” durante la sesión. Ésta
era una prueba que consistía en completar una oración. Las oraciones fueron:
•
“Ir a México de vacaciones por 2 semanas es como…”
•
“Ir a México de vacaciónes por un mes es como…”
Los temas típicos expresados por las respuestas de los entrevistadores se dan en esta
sección. Éstos reflejan muchas de las opiniones de cómo México responde a las
necesidades de los vacacionistas mayores que ya fueron mencionadas en la
sección anterior.
Nota especial: Un mes (contra 2 semanas) hace que la gente se pregunte sobre la
variedad de experiencias: ¿conseguirán suficiente variedad? ¿se aburrirán? La
mayoría siente que gozarían de este período si se desplazan a los alrededores y
son activos.
Son dos sub-temas recurrentes que parecen importantes:
i.
México puede imponer un cambio saludable de ritmo
ii.
México puede hacerle sentir joven otra vez, rejuvenecido.
62
“Sentence Clouds”
Tema: México es ideal para unas vacaciones (2 semanas) de sol-y-playa
pasivas . Es como...
• NY: “Viajar en una nube de hermosas playas fluyendo rodeado de azules y espumosos
oceanos, nubes esparcidas y aborregadas, acompañado por alegre música”
•Rasgos: playas, clima, escenario, sonidos locales, atmósfera feliz .
• Seattle: “Pretendiendo que soy Bo Derek en “10” en la playa, sin preocuparme del
mundo”
•Rasgos: indulgencia-propia, playa, rejuvenecer, aventura sexual.
• NY: “Renovar mi espiritu. Refrescar mi alma y ‘salir del frío’ ”
•Rasgos: recargar baterías, escapar del estrés, clima.
• Chicago: “Dejar la vida estresada en casa y tan solo pasar un buen rato en el paraiso.”
•Rasgos: escapar del estrés. Indulgencia-propia.
• Montreal: (1 Mes) “Comer chocolate. Tomar un baño caliente en medio del invierno”
•Rasgos: Indulgencia-propia, consentirme, escapar, clima.
63
“Sentence Clouds”
Tema: México es ideal para unas vacaciones (2 semanas) de exploración
activa. Es como...
• NY: “Asistir a todos los grandes museos en el mundo. Nacer otra vez. Heredar una
pequeña fortuna”
•
Rasgos: nuevo aprendizaje, recargar baterias, ganar (mejoramiento personal) experiencia,
valor del dinero.
• NY (1 Mes): “Viajar en una maquina del tiempo retroalimentandote de la historia
fascinante del pasado”
•
Rasgos: escapar del estrés, dirijido a personas mayores, rítmo lento, aprendizaje nuevo,
diversidad de experiencia; gastronomía.
• Toronto (1 Mes): “Entrar a todo un mundo nuevo – con costumbres nuevas, comida,
escenarios desconocidos y lugares historicos”
•
Rasgos: diferente del resto de America del Norte, interacción con personas, gastronomía,
paisajes; historia: todo aprendizaje nuevo, mejoramiento personal.
• Montreal: (“Retiro. Tomarse el tiempo de vivir. Practicar y mejorar mi Español. Visitar
cosas hermosas, un intensivo periodo de cultura.”)
•
Rasgos : calma, escape del estrés, el idioma Español, visitar lugares, aprendizaje nuevo,
mejoramiento personal.
64
“Sentence Clouds”
Tema: México te ofrece muchas opciones al mismo tiempo (activos y pasivos).
Es como...
• Toronto: “Tener diferentes vacaciones en una sola. Hay muchas experiencias diferentes
en México”
•
Rasgos: muchas opciones, algo para todos.
• Montreal: “Entrar a descubrir una vieja civilización donde ancestrales tradiciones se
mezclan con el rítmo moderno de vida… Es como saborear en el invierno, una fruta que
es fresca y cálida al mismo tiempo. México significa vacaciones para descansar, para
descubrir”
•
Rasgos: exploración sobre el mejoramiento-personal, lo viejo y lo nuevo, combinación de
descanso y descubrimiento.
65
“Sentence Clouds”
Tema: México es ideal para unas vacaciones activas basadas en salud,
deportes, aire libre. Es como...
• Chicago: “Ir al cielo de la comida. Espero que los hoteles sean buenos. Los escenarios
naturales son espectaculares y puedo participar en actividades al aire libre como golf,
pesca y natación”
•
Rasgos: gastronomía, hoteles superiores, paisajes, diversos deportes, cambiar de una
actividad a otra.
• Toronto: “Ir a una aventura exitante. Sentirme joven otra vez”
•
Rasgos: emoción, aceptar retos, rejuvenecer.
• Seattle: “Estar totalemnte rejuvenecido.” “Estar de vuelta en los setentas.” (es igual a,
si mismo y país)
66
“Sentence Clouds”
(Temas Negativos)
Tema: Demasiado restrictivo, no hay suficiente libertad personal debido
a las preocupaciones de seguridad, reducido a un hotel de lujo (1
mes). Es como...
• Chicago: “Campamento militar”
Tema: Comida y opciones de cultura cuestionables o no entendibles
(1 mes). Es como...
• Seattle: “Visitar la Riviera Francesa sin comida y cultura francesa”
• Rasgos: sol-y-playa están bien, pero la gastronomía y los intereses
culturales pueden estar faltando
Tema: No hay mucha variedad de cosas para ver y hacer (todo es sol-yplaya) (2 semanas). Es como...
• Seattle: “Dos piezas de pastel de queso. Demasiado de una cosa buena”
67
“Sentence Clouds”
(Temas Negativos)
Tema: Conocimiento de la pobreza muy cerca de la vida consentidora de los
turistas con estatus económico alto = culpa (1 mes). Es como...
• Toronto: “Entrar a un país diverso con los extremos de TENER Y NO TENER” (fue
escrito en mayúsculas)
Tema: Corrupción; el peligro de manejar en un auto rentado (1 mes).
• Toronto: “NO! No lo consideraría!!!.” (Explicación que el turista tiene que dar a un
policia mexicano cuando conduce un auto)
68
RESULTADOS PRINCIPALES
FASE II
Entrevistas Personales
69
EXPERIENCIAS PREVIAS EN VIAJES DE PLACER
P.1 ¿Cuántas veces viajó de placer el año pasado?
Entrevista realizada en...
México
EE.UU.
Total
Promedio
2.5
veces
3.6
veces
2.9
veces
Moda
2
veces
3
veces
2
veces
503
309
812
Base
Base: Total entrevistas, 812
70
EXPERIENCIAS PREVIAS EN VIAJES DE PLACER
P.2 ¿Qué lugares visitó? 1a. Mención
Entrevista realizada en...
México
%
EE.UU.
%
Total
%
Cancún
7%
Florida
23%
Florida
13%
Florida
7%
Nueva York
2%
Cancún
5%
California
4%
Las Vegas
2%
California
3%
Hawaii
4%
Europa
2%
Canadá
3%
México (en general)
3%
Canadá
2%
Hawaii
3%
Canadá
3%
Wisconsin
2%
Las Vegas
3%
Los Cabos
3%
San Diego
2%
México (en general)
3%
Las Vegas
3%
Hawaii
2%
Nueva York
2%
Mazatlán
3%
Green Valley
2%
Europa
2%
Nueva York
3%
California
2%
Los Cabos
2%
Los Angeles
3%
Texas
2%
Las Angeles
2%
Puerto Vallarta
2%
Michigan
2%
Mazatlán
2%
San Carlos
2%
Maine
2%
Texas
2%
Europa
2%
Nueva Zelanda
Base
2%
467
Base
306
Base total
773
Base: hicieron al menos un viaje de placer en los últimos 12 meses, 733
•Se obtuvieron alrededor de 400 destinos distintos que fueron mencionados en esta pregunta.
** Se incluyen sólo las principales respuestas.
71
EXPERIENCIAS PREVIAS EN VIAJES DE PLACER
P.2 ¿Qué lugares visitó? Total Menciones
Entrevista realizada en...
México
%
EE.UU.
%
Total
%
Cancún
11%
Florida
30%
Florida
18%
México (en general)
10%
California
18%
California
12%
Florida
9%
Nueva York
9%
México (en general)
8%
Mazatlán
8%
Las Vegas
6%
Cancún
7%
California
8%
Arizona
5%
Nueva York
6%
Canadá
7%
Texas
5%
Canadá
6%
Los Cabos
6%
Michigan
5%
Las Vegas
5%
Los Angeles
5%
Wisconsin
5%
Mazatlán
5%
Las Vegas
5%
Washington
4%
Hawaii
5%
Puerto Vallarta
5%
Canadá
4%
Arizona
4%
Hawaii
5%
Hawaii
4%
Los Angeles
3%
Nueva York
4%
México (en general)
4%
Los Cabos
3%
San Carlos
4%
Base
467
Base
306
Base total
773
Base: hicieron al menos un viaje de placer en los últimos 12 meses, 733
•Se obtuvieron alrededor de 400 destinos distintos que fueron mencionados en esta pregunta.
** Respuesta múltiple. Se incluyen sólo las principales respuestas.
72
EXPERIENCIAS PREVIAS EN VIAJES DE PLACER
P.3 ¿En qué mes(es) los visitó?
Entrevista realizada en...
México
%
EE.UU.
%
Total
%
Febrero
49%
Febrero
50%
Febrero
49%
Enero
34%
Enero
43%
Enero
38%
Marzo
23%
Julio
37%
Marzo
28%
Junio
23%
Junio
35%
Junio
28%
Diciembre
21%
Marzo
35%
Julio
27%
Julio
21%
Agosto
30%
Diciembre
24%
Agosto
19%
Diciembre
29%
Agosto
23%
Octubre
18%
Abril
27%
Octubre
21%
Noviembre
16%
Octubre
25%
Abril
20%
Abril
16%
Noviembre
24%
Noviembre
19%
Septiembre
15%
Septiembre
23%
Septiembre
18%
Mayo
13%
Mayo
22%
Mayo
17%
Base
467
Base
306
Base total
773
Base: hicieron al menos un viaje de placer en los últimos 12 meses, 733
** Respuesta múltiple.
73
EXPERIENCIAS PREVIAS EN VIAJES DE PLACER
P.4 ¿En qué mes o meses prefiere viajar de placer / vacaciones?
Entrevista realizada en...
México
%
EE.UU.
%
Total
%
Febrero
66%
Febrero
50%
Febrero
60%
Enero
48%
Enero
45%
Enero
47%
Marzo
38%
Diciembre
34%
Marzo
37%
Diciembre
34%
Marzo
34%
Junio
34%
Abril
19%
Abril
21%
Julio
20%
Noviembre
19%
Julio
21%
Diciembre
20%
Julio
17%
Agosto
20%
Agosto
18%
Junio
16%
Junio
19%
Octubre
17%
Octubre
15%
Octubre
19%
Abril
17%
Mayo
15%
Noviembre
18%
Noviembre
16%
Agosto
15%
Mayo
16%
Septiembre
16%
Septiembre
13%
Septiembre
14%
Mayo
13%
Base
503
Base
309
Base total
812
Base: Total entrevistas, 812
** Respuesta múltiple.
74
EXPERIENCIAS PREVIAS EN VIAJES DE PLACER
P.5 ¿Cuáles son los 3 factores principales que determinan su elección de un
destino para viajar de placer / vacaciones ?
(%)
4
Visitar amigos y familiares
8
Buena comida /Buenos
Restaurantes
México
EE.UU.
Total
14
11
5
9
11
11
11
Sight seeing
La gente del destino
18
7
14
17
9
La Cultura del país / lugar
14
Las Playas
19
7
14
33
11
El costo del viaje
25
68
69
69
El Clima
0
20
40
60
80
Base: Total entrevistas, 812
75
** Respuesta múltiple.
EL VIAJE ACTUAL
P.6 ¿Cuál fue la razón principal de viajar a este destino ?
Entrevista realizada en...
México
Por el clima
Se lo recomendó un familiar /
amigo
%
EE.UU.
%
22%
Por el clima
Para acompañar a su familia /
amigos
Tiene familia / amigos que viven
en el lugar
Para practicar algún deporte (golf,
tiro, etc.)
Tiene una casa / depto. en el
destino
33%
10%
Ya había estado antes en el lugar
8%
Por las playas / el mar
7%
Tiene familia / amigos que viven
en el lugar
5%
23%
6%
4%
4%
Le gusta el destino
Es un destino bonito y con buen
mantenimiento
4%
Para escapar del frío / invierno
3%
4%
Ya había estado antes en el lugar
3%
Es un buen lugar para relajarse
4%
Es un destino bonito y con buen
mantenimiento
2%
Es un destino barato
Para acompañar a su familia /
amigos
3%
Para pescar
2%
3%
Por las playas / el mar
2%
Para conocer algo nuevo
3%
Base
Base
309
503
Base: Total entrevistas, 812
76
** Respuesta única. Se incluyen sólo las principales respuestas.
EL VIAJE ACTUAL
P.7 ¿Cuántas noches permanecerá en este destino?
Entrevista realizada en...
México
EE.UU.
Total
Promedio
19.8
noches
68.1
noches
38.2
noches
Moda
14
noches
90
noches
14
noches
503
309
812
Base
Base: Total entrevistas, 812
77
EL VIAJE ACTUAL
P.8 ¿Qué tipo de hospedaje está utilizando ?
(%)
Total
EE.UU.
México
58
60
45
38
40
20
19
16
21
20
18
17
15
14
6
5
7
1
0
Hotel
Trailer Park
Base: Total entrevistas, 812
Casa rentada
Casa propia
Casa de huéspedes
78
EL VIAJE ACTUAL
¿Cuántas noches permanecerá en este destino?
(Desglosado por tipo de hospedaje utilizado)
Mexico
Tipo de
hospedaje
Promedio
Moda
Base
Hotel
14.0
noches
14
noches
279
Casa
propia
37.9
noches
6
noches
7
Casa
rentada
31.6
noches
30
noches
72
EE.UU.
Casa de
huespedes
21.0
noches
30
noches
32
Trailer
Park
23.0
noches
15
noches
85
Hotel
25.3
noches
14
noches
39
Casa
propia
107.7
noches
90
noches
91
Casa
rentada
63.6
noches
90
noches
49
Casa de
huespedes
37.8
noches
90
noches
11
Trailer
Park
68.8
noches
90
noches
47
Base: Total entrevistas, 812
79
EL VIAJE ACTUAL
P.9 De la salida de su lugar de residencia a su regreso, ¿qué destinos de
viaje visitará?
Entrevista realizada en...
México
%
EE.UU.
%
Cancún
30%
Florida
15%
Los Cabos / La Paz
21%
Palm Desert
10%
California
17%
Green Valley
9%
Puerto Vallarta
16%
Arizona
6%
Guanajuato / San Miguel
13%
Texas
6%
Mazatlán
13%
Palm Springs
5%
San Carlos / Puerto Peñasco
13%
Louisiana
4%
México (en general)
10%
Phoenix
3%
Guadalajara
8%
Corpus Christi
3%
Loreto
6%
Las Vegas
3%
503
Los Angeles
3%
Base
Base
309
Base: Total entrevistas, 812
80
** Respuesta múltiple. Se incluyen sólo las principales respuestas.
EL VIAJE ACTUAL
Estadía total promedio
Entrevista realizada en...
Promedio
Moda
Base
Base: Total entrevistas, 812
México
EE.UU.
28.4
noches
14
noches
73.7
noches
14
noches
503
309
81
EL VIAJE ACTUAL
P.10 ¿Cuál fue el principal medio de transporte que utilizó en este viaje
para trasladarse de su lugar de residencia a su destino de viaje?
Entrevista realizada en...
México
%
EE.UU.
%
Avión
67%
Automovil
42%
Automovil
12%
Avión
32%
Recreational Vehicle (RV)
11%
Recreational Vehicle (RV)
18%
Caravana
6%
Caravana
5%
Autobús particular para grupos
2%
Autobús particular para grupos
2%
Autobús comercial
2%
Autobús comercial
1%
Base
503
Base
309
Base: Total entrevistas, 812
82
EL VIAJE ACTUAL
P.11 ¿Con quién viaja en esta ocasión?
Entrevista realizada en...
México
%
EE.UU.
%
Total
Esposa / Esposo
63%
Esposa / Esposo
83%
Esposa / Esposo
71%
Amigos
29%
Solo
11%
Amigos
19%
Solo
8%
Amigos
4%
Solo
9%
Hijo / Hija
4%
Hijo / Hija
3%
Hijo / Hija
4%
Hermana /
Hermano
2%
Perro
2%
Hermana /
Hermano
2%
Nietos
1%
Nietos
1%
Nietos
1%
Otros parientes /
familiares
5%
1%
Otros parientes /
familiares
4%
Base
503
3%
Base total
812
Hermana /
Hermano
Otros parientes /
familiares
Base
%
309
Base: Total entrevistas, 812
** Respuesta múltiple.
83
EL VIAJE ACTUAL
P.12 ¿Cuántas personas, incluyéndose usted forman el grupo de
personas de su viaje?
Entrevista realizada en...
México
EE.UU.
Total
Promedio
5.1
personas
2.2
personas
4.0
personas
Moda
2
personas
2
personas
2
personas
503
309
812
Base
Base: Total entrevistas, 812
84
EL VIAJE ACTUAL
P.13 ¿Cuál es la actividad principal que pretende realizar en este
lugar?
Entrevista realizada en...
México
Puntos
Relajarse / Descansar
Asolearse
Tener acercamiento a las manifestaciones
folklóricas del lugar (gastronomía, danza,
artesanía, etc.)
1111
445
Relajarse / Descansar
Visitar familiares o amigos
497
437
269
Practicar alguna actividad deportiva
257
EE.UU.
Visitar museos o edificios históricos
226
Visitar familiares o amigos
172
Tener acercamiento a las manifestaciones
folklóricas del lugar (gastronomía, danza,
artesanía, etc)
Asolearse
Tener contacto con las áreas naturales
160
Visitar museos o edificios históricos
Puntos
137
120
100
Practicar alguna actividad deportiva
81
Tener contacto con las áreas naturales
57
Práctica y aprendizaje de otro idioma
78
41
Asistir a un evento artístico no folklórico
50
Asistir a un evento artístico no folklórico
Tratamiento médico (visita a clínica
médica)
Tratamiento de salud y cuidado físico
(visita a spa, temazcal, etc)
Tomar un curso de especialidad en algún
tema
Asistir a un congreso o seminario
3
Tomar un curso de especialidad en algún
tema
Tratamiento de salud y cuidado físico
(visita a spa, temazcal, etc)
Tratamiento médico (visita a clínica
médica)
Asistir a un congreso o seminario
Base
Base: Total entrevistas, 812
18
13
9
9
503
Práctica y aprendizaje de otro idioma
Base
19
16
4
1
309
85
EL VIAJE ACTUAL
P.14 ¿Con cuántos días de anticipación realizó la reservación de sus
servicios para su viaje?
Entrevista realizada en...
México
EE.UU.
Promedio
41.7
días
107.9
días
Moda
30
días
30
días
503
309
Base
Base: Total entrevistas, 812
86
EL VIAJE ACTUAL
P.15 ¿Cuáles fueron las fuentes de información que consultó para
seleccionar este destino de viaje?
Entrevista realizada en...
%
EE.UU.
%
41%
Familiares / Amigos que viven ahí
47%
30%
Ya lo había visitado
27%
Ya lo había visitado
25%
Internet
21%
Agencias de viajes
15%
Folletos
17%
Familiares / Amigos que viven ahí
13%
Folletos
12%
Libros / Guías turísticas
10%
México
Recomendación de personas que
ya han visitado el lugar.
Internet
Revistas
4%
Base
Recomendación de personas que
ya han visitado el lugar.
Numero 1-800 Cadena Hotelera,
Aerolínea o Mayorista de viajes
Agencias de viajes
Base
11%
7%
4%
309
503
Base: Total entrevistas, 812
** Respuesta múltiple.
87
EL VIAJE ACTUAL
P.15 ¿Cuáles fueron las fuentes de información que consultó para
seleccionar este destino de viaje?
Entrevista realizada en México
Entrevista realizada en México
%
Internet
%
60 - 60 hours website
41%
60 - 60 hours Hours
www.yahoo.com
7%
Travel
8%
www.google.com
5%
Liaison travel
7%
www.touristguide.com
4%
Carlie Smith
5%
www.mexicoinsights.com
4%
Otras
www.sanmiguelguide.com
3%
Orbitz.com
3%
www.rockypoint.com
3%
Otros
30%
Base
Agencia de viajes
27%
53%
Base
60
114
88
EL VIAJE ACTUAL
P.15 ¿Cuáles fueron las fuentes de información que consultó para
seleccionar este destino de viaje?
Entrevista realizada en México
Entrevista realizada en México
Libros / Guías turísticas
Revistas
%
%
Around Mexico
16%
60 - 60 Hours
33%
Lonely planet
14%
Local Magazine
17%
Terrys Guide to Mexico
7%
Discoveries
11%
Books Travel Guide
7%
Interval International
11%
Otros
56%
Desert hot spring
Base
44
Otras
6%
22%
Base
18
89
EL VIAJE ACTUAL
P.15 ¿Cuáles fueron las fuentes de información que consultó para
seleccionar este destino de viaje?
Entrevista realizada en EE.UU.
Entrevista realizada en EE.UU.
Internet
%
%
Agencia de viajes
www.google.com
20%
Around Mexico
20%
www.aol.com
10%
Sand and Sun
20%
www.expedia.com
12%
No recuerda
60%
www.travelocity.com
8%
www.travel.com
50%
Otros
46%
Base
50
Base
5
Entrevista realizada en EE.UU.
Numero 1-800 Cadena Hotelera,
Aerolínea o Mayorista de viajes
%
Airline Alaska
25%
Airline Points
25%
Time Share
25%
Westin
25%
Base
4
90
EL VIAJE ACTUAL
P.16 Antes de decidir su viaje a este destino, ¿Qué otros lugares
consideró y no optó por ellos ?
Entrevista realizada en...
Entrevista realizada en...
México
Cancún
%
EE.UU.
%
12%
Florida
16%
Puerto Vallarta
6%
Arizona
6%
Acapulco
6%
Texas
5%
Mazatlán
6%
California
2%
Los Cabos
5%
Hawaii
2%
Hawaii
4%
Phoenix
2%
Costa Rica
3%
Yuma
2%
Pto. Peñasco (Rocky Point)
3%
Florida
2%
Tucson
2%
Ixtapa Zihuatanejo
2%
Ninguno
46%
El Caribe
2%
Ninguno
35%
Base
Base
309
503
Base: Total entrevistas, 812
91
** Respuesta múltiple. Se incluyen sólo las principales respuestas.
EL VIAJE ACTUAL
P.17 ¿Cuáles fueron las razones por las que finalmente decidió
venir a este lugar?
Entrevista realizada en...
Entrevista realizada en...
México
%
EE.UU.
%
Le gusta viajar a México
12%
Consiguió un buen arreglo
37%
La disponibilidad del destino
12%
Por el clima
28%
Consiguió un buen arreglo
11%
15%
Para ir de compras
11%
Le gustan las actividades al aire
libre
Le gusta ir de excursión
10%
Los museos
10%
Por el clima
7%
Hay cosas interesantes que hacer
Le gusta ir de excursión
7%
Descansar / Relajarse
7%
Los museos
7%
5%
La disponibilidad del destino
6%
Descansar / Relajarse
5%
Hay cosas interesantes que hacer
5%
Le gustan las actividades al aire
libre
5%
Para conocer más gente
5%
Base
503
Le gusta viajar a ese destino
4%
No hay mucha gente
4%
Base
309
Base: Total entrevistas, 812
92
** Respuesta múltiple. Se incluyen sólo las principales respuestas.
EL VIAJE ACTUAL
P.18 Hasta este momento de su estancia, y empleando una escala del 1 al 10
¿Cómo califica su grado de satisfacción en este destino de viaje ?
Entrevista realizada en...
Promedio
Top 2 boxes
(9 + 10)
Base
México
EE.UU.
9.1
9.0
74.7%
67.5%
503
309
Base: Total entrevistas, 812
93
EL VIAJE ACTUAL
P.19 ¿Cuáles son los factores que juzga como muy positivos o
favorables en su experiencia de viaje en este destino?
Entrevista realizada en...
México
%
El clima
La gente
La playa
La comida
El paisaje
Áreas atractivas y coloridas
La cultura local
La ubicación del destino
La tranquilidad
Es barato
La arquitectura
La limpieza de las áreas públicas
La sensación de estar en un
pueblo pequeño
54%
50%
46%
43%
15%
9%
7%
7%
7%
6%
5%
5%
Base
503
5%
EE.UU.
El clima
La playa
La comida
La gente
Las diversidad de actividades
Los amigos / familiares
El golf
El paisaje
Las compras
La atmósfera del destino
EL entretenimiento
La comodidad del destino
La ubicación del destino
Base
%
61%
21%
20%
17%
15%
15%
13%
12%
10%
9%
8%
8%
6%
309
Base: Total entrevistas, 812
** Respuesta múltiple. Se incluyen sólo las principales respuestas.
94
EL VIAJE ACTUAL
P.20 ¿Cuáles son los factores que juzga como negativos en su
experiencia de viaje en este destino ?
Entrevista realizada en...
México
%
Nada
La basura en las calles
El tráfico
Es caro
Caminos en mal estado
El clima
La contaminación
La actitud de la gente del lugar
El ruido
El agua
Otros extranjeros
No hay buenos restaurantes
Difícil de caminar por las calles
El servicio de los hoteles
La falta de comodidades
42%
7%
5%
5%
4%
4%
4%
4%
3%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
Base
503
EE.UU.
Nada
El clima
El tráfico
Hay mucha gente
La actitud de la gente del lugar
El transporte es malo
Es caro
La gente maneja muy mal
Estar lejos de la familia
Base
%
34%
19%
17%
7%
3%
3%
3%
3%
2%
309
Base: Total entrevistas, 812
** Respuesta múltiple. Se incluyen sólo las principales respuestas.
95
EL PRÓXIMO VIAJE
P.21 ¿Tiene pensado realizar algún viaje de placer o de vacaciones
durante los próximos 12 meses ?
Entrevista realizada en México
Entrevista realizada en EE.UU.
NO
16%
NO
22%
No Sabe
7%
SI
71%
Base: entrevistados en México, 503
No Sabe
1%
SI
83%
Base: entrevistados en EE.UU., 309
96
EL PRÓXIMO VIAJE
¿A qué destinos? ¿En qué mes del año?
Entrevista realizada en...
Entrevista realizada en...
México
%
México
%
Los Cabos
7%
Febrero
33%
Mazatlán
7%
Junio
19%
Europa
5%
Julio
17%
México
5%
Diciembre
17%
Cancún
4%
Enero
17%
Puerto vallarta
4%
Marzo
14%
Florida
3%
Agosto
14%
Pto. Peñasco
3%
Octubre
13%
Australia
3%
Mayo
12%
Canadá
3%
Abril
11%
Noviembre
10%
Septiembre
9%
Base: entrevistados en México que piensan hacer un viaje en los próximos 12 meses, 357
97
** Respuesta múltiple. Se incluyen sólo las principales respuestas.
EL PRÓXIMO VIAJE
¿A qué destinos? ¿En qué mes del año?
Entrevista realizada en...
Entrevista realizada en...
EE.UU.
Florida
%
EE.UU.
%
18%
Julio
28%
California
9%
Junio
26%
Europa
5%
Febrero
25%
Texas
5%
Marzo
25%
Hawaii
4%
Enero
24%
Las Vegas
4%
Mayo
21%
Italia
3%
Abril
20%
Nueva York
3%
Agosto
17%
Arizona
3%
Diciembre
16%
Octubre
15%
Septiembre
14%
Noviembre
13%
Base: entrevistados en EE.UU. que piensan hacer un viaje en los próximos 12 meses, 255
98
** Respuesta múltiple. Se incluyen sólo las principales respuestas.
MÉXICO COMO DESTINO VACACIONAL
P.24 ¿Qué destinos turísticos mexicanos ha visitado en los últimos 5 años ?
Entrevista realizada en...
México
%
EE.UU.
%
Total
%
Cancún
35%
Ninguno
43%
Cancún
27%
Los Cabos
22%
Cancún
14%
Ninguno
24%
Mazatlán
20%
Progreso
11%
Los Cabos
17%
Puerto Vallarta
19%
Los Cabos
9%
Mazatlán
15%
Mexico (en general)
15%
Nogales
8%
Puerto Vallarta
14%
Acapulco
13%
Mazatlán
6%
Mexico (en general)
12%
Ninguno
12%
Mexico (en general)
6%
Acapulco
10%
San Carlos
Guanajuato / San
Miguel
Guadalajara
12%
Puerto Vallarta
6%
8%
9%
Acapulco
5%
8%
2%
Ixtapa Zihuatanejo
7%
Oaxaca
Pto. Peñasco
6%
5%
Matamoros
Pto. Peñasco
(Rocky point)
Cañón del cobre
Tijuana
1%
1%
San Carlos
Guanajuato / San
Miguel
Guadalajara
Pto. Peñasco
(Rocky point)
Progreso
Ixtapa Zihuatanejo
Puerto vallarta
4%
Ensenada
1%
Base total
812
Base
503
Base
2%
6%
5%
5%
5%
4%
309
** Respuesta múltiple. Se incluyen sólo las principales respuestas
99
MÉXICO COMO DESTINO VACACIONAL
P.25 ¿Qué destinos turísticos mexicanos le parecen atractivos para realizar
un viaje de placer o de vacaciones, aunque no los conozca ?
Entrevista realizada en...
México
%
EE.UU.
%
Total
%
Cancún
22%
Ninguno
36%
Cancún
21%
Puerto Vallarta
16%
Cancún
19%
Ninguno
20%
Acapulco
14%
Los Cabos
11%
Puerto Vallarta
13%
Los Cabos
11%
Acapulco
9%
Acapulco
12%
Mazatlán
11%
Puerto Vallarta
8%
Los Cabos
11%
Ninguno
10%
Cozumel
6%
Mazatlán
8%
Oaxaca
9%
Mazatlán
4%
Oaxaca
6%
Ixtapa Zihuatanejo
8%
3%
Cozumel
5%
Guadalajara
6%
2%
Guadalajara
4%
Chiapas
6%
Cañón del cobre
Pto. Peñasco
(Rocky point)
Yucatán
2%
Chiapas
4%
Veracruz
5%
Progreso
2%
Ixtapa Zihuatanejo
4%
Yucatán
5%
Guadalajara
1%
Yucatán
4%
Cozumel
Guanajuato / San
Miguel
4%
Monterrey
1%
Veracruz
Guanajuato / San
Miguel
3%
Base
503
Base total
812
4%
Base
309
3%
** Respuesta múltiple. Se incluyen sólo las principales respuestas
100
MÉXICO COMO DESTINO VACACIONAL
P.26 ¿Cuáles serían los principales atractivos por los que realizaría un
viaje a destinos mexicanos ?
Entrevista realizada en...
México
Entrevista realizada en...
%
EE.UU.
%
El clima
34%
El clima
18%
Las playas
21%
Los precios
14%
La cultura
19%
Nada en especial
11%
La gente local
16%
Por las excursiones
10%
Los precios
15%
Las Playas
8%
Nada en especial
12%
Las recomendación de amigos
6%
Conocer algo nuevo
10%
Por el gusto de visitar México
6%
Lugares de turismo histórico
8%
La cultura
5%
Comida barata
8%
La seguridad
5%
La recomendación de amigos
6%
Buenos restaurantes
4%
Sitios / Lugares interesantes
5%
Los paisajes
4%
Por su belleza
5%
Por el golf
3%
Atmósfera relajante
5%
Lugares de turismo histórico
3%
Base
503
Base
309
** Respuesta múltiple. Se incluyen sólo las principales respuestas.
101
DEMOGRÁFICOS
P.27 ¿Cuál es su ocupación laboral ?
(%)
1
Auto-empleado
Dueño de su propio
negocio
10
11
Semi-retirado
12
Asalariado
66
Retirado
0
Base: Total entrevistas, 812
20
40
60
80
102
DEMOGRÁFICOS
P.27 ¿Cuál es su ocupación laboral ?
(%)
1
Auto-empleado
Entrevistas realizadas en México: 503
1
Entrevistas realizadas en EE.UU.: 309
14
Dueño de su propio
negocio
6
10
Semi-retirado
11
16
Asalariado
5
59
Retirado
77
0
20
40
60
80
103
DEMOGRÁFICOS
P.28 ¿En cuál de los siguientes rangos estima usted se encuentra su nivel
de ingreso familiar anual ?
(%)
26
Se negó
7
Menos de $ 40,000
8
Más de $ 150,000
$ 40,001 - $ 50,000
12
$ 100,001 - $ 150,000
12
17
$ 75,001 - $ 100,000
18
$ 50,001 - $ 75,000
0
Base: Total entrevistas, 812
10
20
30
104
DEMOGRÁFICOS
P.28 ¿En cuál de los siguientes rangos estima usted se encuentra su nivel
de ingreso familiar anual ?
(%)
27
Se negó
25
7
7
Menos de $ 40,000
Entrevistas realizadas en
México: 503
8
Más de $ 150,000
7
Entrevistas realizadas en
EE.UU.: 309
10
$ 40,001 - $ 50,000
15
13
$ 100,001 - $ 150,000
10
17
$ 75,001 - $ 100,000
18
19
$ 50,001 - $ 75,000
17
0
10
20
30
105
DEMOGRÁFICOS
P.29 ¿Cuál es la fuente principal de esos ingresos ?
(%)
1
Una pensión que mis hijos (u otro familiar) me proveen
3
Seguro Social
11
Mis bienes e inversiones
12
Mi propio negocio o empresa (no asalariado)
14
El trabajo activo (asalariado) que actualmente realizo
19
Una combinación de bienes e inversiones y mi pensión de retirado
40
Mi pensión de retirado
0
Base: Total entrevistas, 812
20
40
106
DEMOGRÁFICOS
P.29 ¿Cuál es la fuente principal de esos ingresos ?
(%)
1
1
Una pensión que mis hijos (u otro familiar) me proveen
Entrevistas realizadas en México: 503
Entrevistas realizadas en EE.UU.: 309
3
4
Seguro Social
5
Mis bienes e inversiones
20
15
Mi propio negocio o empresa (no asalariado)
8
20
El trabajo activo (asalariado) que actualmente realizo
5
18
Una combinación de bienes e inversiones y mi pensión de retirado
21
38
Mi pensión de retirado
42
0
20
40
60
107
RESULTADOS PRINCIPALES
FASE III
Entrevistas a semi-profundidad
108
PORCENTAJE DEL TARGET QUE SE HOSPEDAN ANUALMENTE /
TEMPORADAS DE MAYOR AFLUENCIA
Guanajuato y Sonora presentan niveles de ocupación promedio de este target del 40% al 60%.
La temporada alta en Guanajuato va de diciembre a marzo. En esta época la ocupación de este target se
incrementa hasta alcanzar niveles de 70% y 90%.
La temporada alta en Sonora se prolonga de octubre a marzo. En estos meses la ocupación de este target
sube a niveles de 60% y 90%.
Los destinos de playa más reconocidos internacionalmente (Cancún y Puerto Vallarta) muestran niveles de
ocupación promedio del target menos importantes (niveles de 10% a 30%). La temporada alta de estas 2
plazas es de diciembre a marzo, periodos en que la ocupación hotelera de este target alcanza niveles de
70% a 90%.
En Los Cabos y Mazatlán la temporada de mayor afluencia del target es en invierno; Los Cabos llegan a
niveles de ocupación del 20% al 30% del target, mientras que en Mazatlán alcanza hasta el 70%.
109
PROVENIENCIA DEL TARGET A LOS DESTINOS EVALUADOS
Guanajuato.- La proveniencia del target evaluado proviene principalmente de los estados de Texas,
California y Nueva York. En menor proporción fueron mencionadas la ciudad de Boston y el estado de Illinois.
Illinois
Boston
Nueva
York
California
Texas
Sonora.- Los principales lugares de proveniencia de este target a Sonora (Puerto Peñasco y San Carlos)
provienen de los estados de Arizona, Colorado y Washington (el estado). Extrañamente no apareció
California, el cual debería ser proveniencia natural debido a la cercanía.
Washington
Colorado
Arizona
Continúa
110
PROVENIENCIA DEL TARGET A LOS DESTINOS EVALUADOS
Cancún.- El target evaluado que tiene como destino Cancún proviene principalmente de Nueva York,
Texas, Florida, California e Illinois. En cuanto a los canadienses, provienen de Montreal, Toronto y Vancouver.
Nueva
York
Illinois
California
Florida
Texas
Puerto Vallarta.- El target analizado proviene principalmente de los estados norteños (los más fríos) de
Estados Unidos; Nueva York, Washington, Illinois y Massachussets. En menor escala, también se mencionó
California. Respecto de Canadá, provienen principalmente de Toronto y Montreal.
Washington
Illinois
Massachussets
Nueva
York
California
Continúa
111
PROVENIENCIA DEL TARGET A LOS DESTINOS EVALUADOS
La Paz / Los Cabos.- El target que vacaciona en estos destinos proviene principalmente de California, la
afluencia de canadienses es muy baja, proviniendo de Ontario y Vancouver.
California
Mazatlán.- El target analizado proviene principalmente de estados como Washington, California y Colorado,
y en lo que respecta a Canadá, provienen de Montreal, Vancouver y Toronto principalmente.
Washington
California
Colorado
Continúa
112
PROVENIENCIA DEL TARGET A LOS DESTINOS EVALUADOS
Washington
Massachussets
Nueva
York
Illinois
Colorado
California
Florida
Texas
Sonora, a diferencia de Cancún, Guanajuato y Puerto Vallarta, muestra un turismo regional (estados
fronterizos y del centro de EUA). Aunque también recibe gente de la costa este (Washington) del país. Por
ser un destino no tan internacionalmente conocido como los demás, su target natural y actividades de
mercadotecnia deberán ir enfocadas a los estados fronterizos y centrales de EUA (California, Nevada,
Arizona, Utah, Nuevo México y Texas) .
Guanajuato se muestra como un destino muy atractivo y, aunque carece de playa, tiene las facultades para
atraer gente de casi todo EUA. Regionalmente hablando, Texas representa un target que tiene mayores
posibilidades para negocio.
Continúa
113
PROVENIENCIA DEL TARGET A LOS DESTINOS EVALUADOS
Washington
Massachussets
Nueva
York
Illinois
Colorado
California
Florida
Texas
La Paz / Los Cabos y Mazatlán, son destinos atractivos principalmente para los vacacionistas provenientes
de California. También reciben una cantidad importante de personas de Toronto, Montreal y Vancouver.
Cancún y Puerto Vallarta, ambos reconocidos internacionalmente, reciben gente de todas partes de la
Unión Americana y Canadá.
Tomando en cuenta las posibilidades y ventajas competitivas (cercanía y buenos precios) que ofrece
México, llama la atención la poca diversidad de lugares de donde proviene este segmento.
Es aquí donde encontramos una oportunidad de mercado, puesto que la inversión publicitaria hacia este
segmento se puede expandir no solo hacia los lugares de donde provienen vacacionistas actuales, sino hacia
aquellas ciudades en donde no se conoce del todo la diversidad de destinos vacacionales que México tiene.
114
PRINCIPALES ACTIVIDADES OCUPACIONALES DEL TARGET
EVALUADO
En todos los destinos evaluados la mayoría de los adultos mayores de 50 años provenientes de
Norteamérica que viajan a las ciudades analizadas son jubilados / retirados / pensionados. En niveles de
menor incidencia también acuden profesionistas (abogados, médicos e ingenieros) y empresarios.
115
CONSUMO PROMEDIO POR DÍA EN HOTEL
Guanajuato.- El consumo promedio diario en Guanajuato va de los $1,200 a los $6,000 pesos.
Puerto Vallarta.- Coinciden en señalar que el consumo promedio diario está entre los $1,500 y $2,000
pesos.
Sonora.- Mencionan que el consumo varía mucho, puesto que fluctúa entre los $2,000 y los $3,000 pesos
diarios.
Cancún.- El consumo promedio diario en Cancún va de los $800 a los $1,000 pesos. Mediante la opción
del paquete “Todo incluido” el consumo es ligeramente superior ($900 a $1,300 diarios).
En La Paz / Los Cabos.- El consumo promedio diario se halla entre los $1,000 y los $1,500 pesos.
Mazatlán.- El consumo diario promedio va desde los $700 hasta $900 pesos
116
CONSUMO DEL TARGET VS. DEMÁS HUÉSPEDES
Guanajuato.- El consumo de este target es muy similar al de los demás huéspedes. Sin embargo, al
parecer existe una tenencia al alza.
La Paz / Los Cabos.- Curiosamente los hoteleros de este estado coinciden en señalar que el consumo
promedio de este target es similar al del resto de los huéspedes que reciben.
Sonora.- Encontramos opiniones encontradas en el sentido de que el nivel de ocupación de este target con
respecto a los demás puede ser tanto mayor como menor. El consumo de este target en Sonora es en
promedio ligeramente menor al de los demás huéspedes, “Consumen menos bebidas alcohólicas por su
edad, además de que acostumbran a cenar ligero”.
Cancún.- El consumo de este target es ligeramente mayor que el de los demás segmentos (10% - 20%),
“Tienen mayor poder adquisitivo”, aunque también argumentan “Prefieren venir en paquete Todo Incluido”.
Puerto Vallarta.- El consumo de este target es ligeramente mayor (10%) que el de los demás segmentos.
Mazatlán.- Al igual que en Baja California, las opiniones van en el sentido de que el consumo promedio es
similar al del resto de los huéspedes que el hotel recibe.
117
NÚMERO (PROMEDIO) DE NOCHES QUE SE HOSPEDAN /
TEMPORADA EN LA QUE SE HOSPEDAN MÁS NOCHES
Guanajuato.- El promedio va de 3 a 5 noches. Este número aumenta en invierno, de 1 hasta 3 semanas.
La Paz / Los Cabos.- Las noches de permanencia promedio de este target son muy variables, van desde
las 4 noches hasta 2 semanas. Mencionan también que en temporada de pesca el promedio de estancia de
este segmento es mayor que de el resto de los huéspedes.
Sonora.- El promedio aquí va de 2 a 4 noches e incluso puede alargarse a 1 semana. “Nunca se quedan 1
sola noche”. En temporada de otoño-invierno el promedio de hospedaje sube a 1 semana.
Cancún.- La estancia en Cancún es considerablemente mayor (4 a 7 noches). Este promedio sube más en
temporada alta (invierno): 7 a 14 noches. En esta temporada la estancia de este target es mayor que la del
resto de los huéspedes “Porque emigran del frío o tienen más tiempo para estar de vacaciones”.
Puerto Vallarta.- La estancia aquí es la mayor de todos los destinos estudiados: 1 a 4 semanas en invierno.
En esta temporada la estancia de este target también es mayor que la del resto de los huéspedes
Mazatlán.- La estancia promedio del segmento en estudio va de 1 a 4 semanas. Siendo Enero y Febrero
los meses en los cuales la incidencia del target es mayor que del resto de los huéspedes.
118
TENDENCIAS EN LA DEMANDA
Guanajuato.- La tendencia es de aumento. Como razones explican que “entre ellos mismos se
recomiendan”, “Este turismo aprecia los servicios” y “Les gusta mucho el clima”.
La Paz / Los Cabos.- La tendencia en los últimos años ha sido de crecimiento moderado, y se lo atribuyen
a “La promoción que se ha hecho de este destino turístico”.
Sonora.- La tendencia también es de aumento. Las razones que aducen son: “Las campañas que se
lanzan para dar a conocer el lugar”, “Están empezando a olvidar lo del 11-Septiembre”.
Cancún.- Se mencionó una tendencia estable (sin crecimiento, pero sin decremento). Coinciden en señalar
que hay una base de CLIENTES CAUTIVOS que regresan año con año.
Puerto Vallarta.- La tendencia es de un crecimiento gradual. Las razones que aducen son: “La comodidad
del clima” y “México es mucho más barato que otros lugares”.
Mazatlán.- La tendencia es de disminución. Consideran que ha habido un decremento muy pequeño, pero
así ha ocurrido, “Muchos de nuestros huéspedes son muy grandes y prefieren no viajar hasta acá”,
“Necesitamos más promoción entre ese segmento”.
119
120
FORMAS COMO VIAJAN
Guanajuato.- Existen básicamente 3 formas de viajar de este target: En pareja (70% a 90%), en grupo
(10% a 30%) y solos (3% a 10%).
La Paz / Los Cabos.- El 50% - 60% viaja en pareja, el 10% en grupos y el 30% con la familia.
Sonora.- También son 3 las formas de viajar de este target a este destino: Pareja o matrimonios (80%), en
grupo (30%) y solos (5% a 10%). La gran mayoría de estas personas son retirados.
Cancún.- Son 2 las formas de viajar de este target a Cancún: Parejas o grupo (60% a 80%) y solos (5% a
20%). Es gente a la que le gusta mucho los Spa.
Puerto Vallarta.- En pareja (50% a 80%), en grupo de amigos (30% a 40%) En esta plaza se mencionaron
diferentes segmentos en el mismo target: Jubilados y empresarios que tienen tiempo y recursos para viajar.
Mazatlán.- Principalmente viajan en Pareja (60%) y con su familia (40%). Señalaron que es mínimo el
porcentaje que viaja solo.
121
MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS PARA VIAJAR A LOS
DESTINOS EVALUADOS
Guanajuato.- Básicamente sólo llegan a Guanajuato vía aérea. En caso de que el vuelo llegue a México
D.F. Del mismo aeropuerto toman un autobús que los conduzca hasta su hotel en Guanajuato o San Miguel
de Allende.
La Paz / Los Cabos.- Si bien, el principal medio para llegar a estos destinos es el avión, los entrevistados
también mencionaron que hay algunos vacacionistas provenientes de los Estados Unidos que les gusta ir en
su auto manejando.
Sonora.- Por la cercanía con la frontera con Estados Unidos a Sonora se llega de diferentes formas:
Autobús y coche (aquellos que viven en algún estado del suroeste de EUA), avión e incluso casas rodantes.
Cancún.- Básicamente sólo existe una forma de llegar a Cancún: Avión. Se mencionó como alternativa
importante la llegada de vuelos charters.
Puerto Vallarta.- La forma principal de llegar a P. Vallarta es por avión.
Mazatlán.- El avión es el medio principal de acceso a este destino.
122
PORCENTAJE DEL TARGET QUE LLEGA EN TOURS
ORGANIZADOS
Guanajuato.- La llegada en tours varía mucho en función del hotel (hay hoteles que se manejan
principalmente mediante este tipo de viajes). En términos generales el porcentaje de ocupación mediante
tour puede ir del 80% (“pocos hoteles”) hasta 20%-25% para la “mayoría” de los hoteles. Se mencionó que
hay tours que llegan en autobús desde EUA y Canadá.
La Paz / Los Cabos.- Si bien es variable el porcentaje de vacacionistas dentro del target que llegan en
tours, el rango se encuentra entre 10% y 35% como máximo.
Sonora.- La misma situación que en Guanajuato y Puerto Vallarta; la llegada en tour depende mucho de
cada hotel. La ocupación hotelera por medio de tours organizados va del 30% al 70%.
Cancún.- Básicamente sólo existe una forma de llegar a Cancún: Avión. Se mencionó como alternativa
importante la llegada de vuelos charters. No se encontró presencia de menciones de tours organizados.
Puerto Vallarta.- Al igual que Guanajuato y Sonora la llegada de tours depende de cada hotel. La ocupación
hotelera vía tours es de alrededor de 35%.
Mazatlán.- En este destino la incidencia de llegada por medio de tours organizados en muy baja, 10%.
123
124
CÓMO RESERVAN
Guanajuato.- Las principales formas de hacer sus reservaciones son: Vía telefónica (60% en promedio) cuando se
trata de agencias de viaje, 30% por e-mail y 10% -15% por fax. El primer contacto con el hotel generalmente es la
página web, sin embargo, muchos después de ver la página web llaman por teléfono para hacer la reservación
personalmente.
La Paz / Los Cabos.- Con una proporción similar (mas o menos 40% cada una), el teléfono e Internet son los medios
más frecuentes que se usan para reservar. El 20% lo hace a través de agencias de viajes.
Sonora.- Al parecer la principal forma de hacer las reservaciones es vía Internet (mediante la página web del hotel).
Esta tendencia parece ir en constante aumento (niveles de 60% a 85%). De cualquier forma, el teléfono sigue siendo
una opción bastante utilizada, sobre todo para confirmaciones.
Cancún.- Por ser un destino con mayor infraestructura y mayor prestigio internacional, la principal forma de hacer
reservaciones es a través de agencias mayoristas (Travel Impression, Travel Corp., Apple Vacations y May Travel) y
minoristas.
Puerto Vallarta.- Las principales formas de hacer sus reservaciones son: Vía telefónica (principalmente), Internet y
pre-pago (tour operadores).
Mazatlán.- Las principales formas de hacer sus reservaciones son Vía telefónica (50%) y a través de agencias
mayoristas (50%).
125
FORMAS DE PAGO
Guanajuato.- Existen 4 formas para realizar sus pagos: Tarjeta de crédito (principalmente), pre-pago, en
efectivo (muy poco) y cheques personales (opción válida únicamente para clientes-amigos del hotel, es decir,
clientes cautivos que visitan el destino año tras año).
La Paz / Los Cabos.- La tarjeta de crédito y las agencias de viajes son las formas principales para realizar
los pagos en este destino.
Sonora.- Existen básicamente 2 formas de realizar sus pagos: Tarjeta de crédito y pre-pago (los clientes
finales le pagan a una agencia de viajes y ésta le paga al hotel).
Cancún.- El proceso se basa principalmente en 2 formas de pago: Tarjeta de crédito y pre-pago (con
agencias mayoristas o minoristas).
Puerto Vallarta.-
Básicamente hay 2 formas de pago: Tarjeta de crédito y pre-pago (con agencias
mayoristas o minoristas).
Mazatlán.- Aquí, los servicios son pagados en su gran mayoría a través de agentes mayoristas y
minoristas, y por medio de tarjeta de crédito.
126
127
OBJETIVO DEL VIAJE

Según los oferentes de servicios hoteleros, las vacaciones para este target (en todos los casos y
plazas) tienen 2 objetivos primordiales:
1.
El descanso / Relajación
2.
Paseo
128
ACTIVIDADES QUE REALIZAN DURANTE SUS
VACACIONES
Guanajuato.- Dada la naturaleza misma de éstas ciudades, las actividades que más realiza este target son:
Caminata (recorriendo la ciudad) y Visitas a mercados, museos, iglesias, plazas, mercado de artesanías y galerías.
La Paz / Los Cabos.- Por las mañanas les gusta ir a pescar y ver ballenas, por las tardes/noches salen a caminar y a
cenar.
Sonora.- Realizan actividades tranquilas y relajantes (caminatas por el centro y pueblos cercanos). Durante las
noches sus actividades son reunirse (entre compatriotas) para jugar juegos de mesa y platicar. Asimismo, se mencionó
que algunos de ellos les gusta realizar actividades altruistas en dichas plazas (visitan casas hogar y construyen casas
para gente de escasos recursos).
Cancún.- Por sus características y zonas de alto interés, aquí el segmento analizado muestra un comportamiento
menos pasivo que en las plazas menos conocidas. Visitan las zonas arqueológicas de la zona (principalmente Chichen
Itzá y Tulum), visitan parques ecológicos (X-Caret y Xel-Ha). Como puede verse este target es más aventurero que el
de la plazas menos conocidas.
Puerto Vallarta.- Realizan caminatas por el Malecón, hacen compras en boutiques, y comen o cenan en restaurantes
chics de la plaza. Eventualmente llegan a alquilar coches para salir de paseo (viajes cortos).
Mazatlán.- Principalmente les gusta leer, caminar por el centro histórico. También salen a tomar café por las tardes.
129
EXCURSIONES
Guanajuato.- Normalmente son los mismos hoteles los que contratan excursiones que promocionan luego
con sus huéspedes. También se da el caso que son los mismos huéspedes los que piden información de
excursiones al personal del hotel (normalmente en el lobby) o simplemente de lugares de interés para
después hacer ellos sus recorridos. Una tercera forma en que contratan excursiones es por recomendación
de sus compatriotas (preguntando qué tours son los más interesantes para después contratar
independientemente algún guía / taxista que los lleve). Los principales puntos de interés en Guanajuato son:
Dolores, Guanajuato, San Miguel de Allende, las minas, las momias y la ciudad de Querétaro.
Al parecer de los hoteleros, existe una falta de proveedores de servicios de tours.
Los Cabos / La Paz.- Los vacacionistas obtienen la información acerca de las excursiones de las agencias
de viajes que ellos mismo contactaron desde un inicio. Los tours más comunes son: Ver a las ballenas, La
pesca, La visita a la Isla del Espíritu Santo.
Sonora.- Existen básicamente 2 formas como los turistas se enteran de las actividades que pueden
realizar: El mismo hotel les proporciona la información y las promociones de los proveedores de estos
servicios que llegan al hotel a invitar a la gente a salir de paseo (por lo general caminatas ecológicas y
pesca). Las excursiones más comunes en los 2 destinos evaluados de la entidad son: Paseos en yate y
caminatas por la ciudad. El lugar más visitado son Las Margaritas.
Continúa
130
EXCURSIONES
Cancún.- También son 2 las formas como los turistas se enteran de las actividades que pueden realizar: El
mismo hotel les proporciona la información y promoción de los proveedores de estos servicios que llegan al
hotel a invitar a la gente a salir de paseo. Las excursiones más comunes se dirigen a Tulum, Chichen Itzá,
Xel-Ha y X-Caret).
Puerto Vallarta.- Debido a las características de la zona (turismo más de aventura) y el target tiende a
muestra más pasivo y al parecer prefiere quedarse dentro de las instalaciones del hotel o simplemente a
visitar galerías de arte y boutiques mexicanas.
Mazatlán.- Las actividades más frecuentes que realizan son tomar el City-tour y Visitar la Isla de la Piedra,
aunque la gran mayoría prefiere quedarse a descansar en el hotel. La información de los tours disponibles la
obtienen del hotel mismo.
131
132
SERVICIOS ESPECIALES QUE OFRECEN LOS HOTELES A ESTE
TARGET / LO QUE BUSCAN-EXIGEN ESTOS HUÉSPEDES
Servicios especiales que ofrecen los hoteles para este segmento:
NINGÚN hotel (en ninguna de las plazas evaluadas) ofrece valores agregados en sus instalaciones
enfocados a este target. Los hoteles que cuentan con Spa (aunque no esté dirigido únicamente a estos
huéspedes) tienen mayor probabilidad de atraer a este target.
Lo que piden / exigen estos huéspedes:
Guanajuato.- En el caso de que el hotel sea vertical se hace indispensable contar con elevador. Este target
muestra mucha sensibilidad hacia un buen servicio, LIMPIEZA y calidez del personal.
La Paz / Los Cabos.- Habitaciones cercanas al elevador y con vista al mar, transportación disponible, ya sea
en taxis o por medio de renta de auto.
Sonora.- Habitaciones interiores (que no den a la calle) para estar aislados del ruido de la ciudad.
Cancún.- En esta plaza mencionaron que lo que más piden estos huéspedes son: Renta de automóviles,
guías de turistas (¿no existen suficientes o no hay especialistas para este target?) y HABITACIONES PARA
DISCAPACITADOS.
Puerto Vallarta.- Tamaños específicos de camas, habitaciones confortables y LIMPIAS, alojarse en pisos
bajos (otra vez algo relacionado con el elevador) y, eventualmente, instalaciones para discapacitados.
Mazatlán.- No tener que subir escaleras (requieren elevadores), servicio personalizado en su idioma y contar
con Spa.
133
INCIDENTES O PROBLEMAS CON ESTE TARGET
En términos generales los entrevistados (gerentes de ventas de los hoteles) no pudieron recordar
identificar alguna tendencia problemática con este target.
Al contrario, los comentarios fueron bastante halagadores (son tranquilos y no hacen ruido).
Eventualmente se mencionaron pequeños incidentes; tales como “Son muy remilgosos”, “Cualquier falta
del hotel la reportan de inmediato y exigen su solución inmediata”, “Algunos son muy estrictos con la limpieza
de sus habitaciones”.
Como caso aislado se comentó (Puerto Vallarta) que una señora de edad se luxó un pie y le estaba
exigiendo indemnización al hotel, “Muy a la americana, como es allá, pero le dijimos que aquí las cosas son
diferentes”.
134
NIVEL DE PREPARACIÓN DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
TURÍSTICOS PARA RECIBIR Y ATENDER A ESTE TARGET
Guanajuato.- Al parecer la infraestructura de los hoteles de mediana y larga edad no cuentan con
instalaciones que le faciliten la vida a este segmento. Los elevadores ya no son tan funcionales (viejos y por
falta de mantenimiento se descomponen seguido, no existen accesos ni señalamientos para personas
discapacitadas, no se ofrece comida especial para ellos; con menos condimento y menos chile).
Por el contrario, los hoteles de construcción reciente SÍ cuentan con dichos servicios.
La infraestructura urbana de la ciudad es deficiente; calles y carreteras descuidadas que les pueden
ocasionar accidentes o lastimaduras.
La Paz / Los Cabos.- Consideran que se ha ido mejorando paulatinamente en cuanto a la preparación por
parte de los prestadores de servicios turísticos para poder atender a este segmento, sin embargo, el mayor
problema se sigue presentando en la disponibilidad y variedad de transporte.
Sonora.- Quizás debido a la cercanía con la frontera y a que existe un buen porcentaje de clientes cautivos
que regresan año tras año a Sonora, aquí SÍ existe una mejor infraestructura para atender a este segmento.
“El servicio de auxilio es muy eficiente, aunque no hay médicos dentro del hotel sí se cuentan con servicios
de rescate inmediato”. En caso de gravedad el paciente es trasladado a Guaymas.
Prestadores de servicios turísticos de la zona (Ocean Sport, Sonora Sport Center y Gary) ofertan servicios de
excursiones y diversión enfocados a este segmento.
135
NIVEL DE PREPARACIÓN DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
TURÍSTICOS PARA RECIBIR Y ATENDER A ESTE TARGET
Cancún.- Debido a sus recursos financieros los hoteles SÍ cuentan con servicios enfocados al segmento de
estudio. “La infraestructura es muy cómoda, el personal de los hoteles está muy bien capacitado”.
Puerto Vallarta.- No obstante que la mayoría de los hoteles evaluados son de prestigio, pocos son los que
cuentan con instalaciones adecuadas para discapacitados; “Al destino en general le faltan rampas”.
Mazatlán.- Si bien en general, consideran que el personal está capacitado para atender adecuadamente
este segmento, también se destacó que hace falta más infraestructura para esta gente, puesto que no hay
las rampas suficientes para sillas de ruedas o para gente que no pueda subir banquetas altas.
136
137
TARIFAS Y PROMOCIONES
Guanajuato.- La mayoría de las promociones se enfocan exclusivamente a la disminución de precios. Este target es
favorecido mediante 4 tipos de descuentos: A) Descuento especial por estancias medias y largas (más de 2 semanas).
B) Descuento especial porque son clientes cautivos y frecuentes: “En pocos meses los tenemos acá de regreso”.
C) Descuento especial porque vienen en grupo (se les ofrecen tarifas rack). D) Descuento especial porque mencionan
que son Triple A (American Automobile Association), algo similar al INSEN de México.
En el caso del descuento Triple A algunos hoteles sólo lo aplican en temporadas bajas (Semana Santa, Fiestas patrias
y Navidad no aplican).
Otro tipo de promociones son los paquetes (con desayuno continental u otros alimentos incluidos, transportación
aeropuerto-hotel-aeropuerto, visitas guiadas y habitaciones tipo suite).
La Paz / Los Cabos.- En base a las opiniones de los entrevistados, parece que este destino no ofrece tarifas
especiales para este segmento, ofrecen algunos descuentos, pero no son enfocados únicamente al target, sino que se
aplican a cualquiera que tenga una estancia larga.
Sonora.- Se otorgan descuentos dependiendo del número de días que estarán hospedados. Los porcentajes de
descuento varían de hotel a hotel. Los siguientes son una lista de algunos descuentos que se ofrecen a estas
personas: A) Renta de 2 condominios por 3 noches (15%). B) Temporadas de mucho calor (“precios mucho más
bajos”). C) 5 noches de reservación, 10%. D) Más de 5 noches, 15%. E) 20 noches de reservación, 30%. F) Tarifas
especiales en invierno (reducciones de $1,200 a $700 y $800 ó $600 a $450).
Continúa
138
TARIFAS Y PROMOCIONES
Cancún.- Al parecer esta plaza no acostumbra otorgar tarifas especiales a este segmento. Sin embargo,
existen descuentos por temporada baja; “Quienes están retirados pueden hospedarse entre 4 y 5 días, en
lugar de los 3 que se hospedan en temporada alta”. A diferencia de Sonora aquí la condición para que haya
descuento comienza a partir de los 10 días de hospedaje. Algunos clientes frecuentes también son sujetos a
descuentos.
Otra forma de promoción (dotación de valores agregados; tales como batas de baño y diferentes tipos de
regalos) es manejando diferentes grados de “VIP”.
Puerto Vallarta.- A nivel cadena SÍ se aplican descuentos a personas retiradas (previa acreditación) pero
únicamente mediante una estancia mayor a 20 días (este tipo de estancias no son comunes) o a clientes
cautivos. Otros hoteles mencionaron que sí cuentan con promociones especiales para los diferentes
segmentos que existen (gente mayor, jóvenes, adultos y familias).
En esta plaza también se contó con un punto de vista que ve a este target como “Personas de alto poder
adquisitivo que sólo quieren venir para huir del invierno”.
Mazatlán.- Hay descuentos especiales para retirados provenientes de Norteamérica. Se regalan 1 ó 2
noches por cada semana de permanencia (depende del hotel).
139
OPINIÓN SOBRE ESTE SEGMENTO COMO NEGOCIO
Guanajuato.- Los entrevistados coincidieron en que este segmento es un buen negocio. Las principales
razones que dieron fueron: “Tienen resuelta su vida y pueden ampliar sus viajes al no tener que regresar a
trabajar”, “Compran regalos a sus familiares y nietos”, “Gastan dinero en los restaurantes, mercados, puestos
de la esquina”, “Contratan guías y choferes”, “Compran cosas para decorar su casa”, “Vienen a cultivarse y
algunos vienen a estudiar historia” y “Traen dinero para gastar, a diferencia de los jóvenes”.
La Paz / Los Cabos.- La opinión acera del segmento como negocio es bueno siempre y cuando haya gasto
y consumo en el destino: “Estas personas pueden representar un buen negocio, ya que permanecen más
tiempo al no estar trabajando. Siempre y cuando no vengan con todo pre-pagado”.
Sonora.- Para algunos oferentes hoteleros se percibe una idea clara sobre la factibilidad de negocio que
representa este target; “En invierno las personas mayores de Estados Unidos y Canadá son las que
prácticamente sostienen el turismo”.
En contraposición, hubo quienes consideraron que este segmento no representa una buena oportunidad de
negocio porque “Visitan el estado con todos los gastos pre-pagados y lo que gastan en el país es mínimo.
140
OPINIÓN SOBRE ESTE SEGMENTO COMO NEGOCIO
Cancún.- La percepción general hacia este target es que “Sí es un buen segmento por ser gente leal que
acostumbra regresar en la misma época del año” y “Tienen un buen poder adquisitivo y las instalaciones de
los hoteles de aquí se adaptan bien a ese nicho”.
Puerto Vallarta.- Encontramos posiciones encontradas en cuanto a este segmento:
Positivas.- Representan el 80% de la ocupación hotelera en invierno (permanecen largo tiempo en el hotel).
“Según las tendencias demográficas en EUA el número de adultos mayores que TIENEN BUENOS PLANES
DE RETIRO va en aumento”.
Negativas.- “No gastan mucho porque vienen con presupuesto apretado”. “Como pasan temporadas largas
en el hotel se aburren y gastan su dinero en restaurantes fuera del hotel”.
Mazatlán.- En este destino, hay un consenso en cuanto a que éste segmento es muy redituable y les
interesa mucho captarlo: “Los Norteamericanos mayores de 50 años suelen ser personas solventes con
disponibilidad de tiempo para viajar”, “La mayoría de los hoteles aquí andamos tras de ellos”.
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PLANES PROMOCIONALES / ESTRATEGIAS PARA
CAPTAR ESTE SEGMENTO
Guanajuato.- Algunos de nuestros entrevistados mencionaron que piensan realizar Caravanas (junto con la
Coordinación de Turismo del estado) en áreas del sur de Estados Unidos (McAllen y Laredo, en Texas), “ya
que allá hay muchos jubilados”. También han realizado esfuerzos con aerolíneas que tienen vuelos
provenientes de California (Los Ángeles, San Francisco, San Diego y San José) e Illinois (Chicago).
Otros entrevistados mencionaron que cuentan con un PLAN DE MARKETING para atacar específicamente a
este segmento (establecen promociones y costos bajos en determinadas épocas del año). Los medios
publicitarios que utilizan son Internet y periódicos.
La Paz / Los Cabos.- Todos coincidieron en señalar que no cuentan con planes promocionales
precisamente dirigidos a este segmento, sino que sus promociones y estrategias aplican para todos sus
huéspedes en general.
Sonora.- No se mencionaron estrategias enfocadas a incentivar el consumo de este segmento. Únicamente
fueron mencionados los viajes promocionales que se realizan en conjunto con Sectur.
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PLANES PROMOCIONALES / ESTRATEGIAS PARA
CAPTAR ESTE SEGMENTO
Cancún.- Los gerentes de ventas de estos hoteles no tienen planes para atacar a este segmento en
específico. Únicamente se mencionaron las actividades publicitarias rutinarias (enfocadas al público en
general) y seguir otorgando regalos a las personas VIP de este segmento.
Puerto Vallarta.- No existen planes de marketing enfocados a incentivar el consumo de este segmento.
Únicamente en aquellos hoteles especializados en dicho segmento.
Mazatlán.- En corto y mediano plazo la estrategia está basada en promocionar el destino en Minnesota,
Denver y el sur de California puesto que sienten que la gente de esos lugares prefiere ir a Los Cabos o
Puerto Peñasco: “Nuestro problema principal son los servicios e infraestructura en comparación con otras
cuidades turísticas dentro de México”; “Por más promoción que se haga, estamos en desventaja, puesto que
para llegar a Mazatlán estas personas tiene que hacer 3 ó 4 escalas, y para ellos es muy cansado”; “Llegan a
Mazatlán en 5 horas, pudiendo llegar en una hora y media, mientras que Los Cabos y Peñasco tienen vuelos
directos”.
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APOYOS EXTERNOS RECIBIDOS CON EL FIN DE INCENTIVAR
LA DEMANDA DE ESTE SEGMENTO
Guanajuato.- En esta plaza se mencionó que SÍ cuentan con apoyos tanto del gobierno como de ACOTUR.
Ambas dependencias se encargan de distribuir y dar a conocer información sobre los hoteles (Guanajuato y
San Miguel de Allende) en Estados Unidos y Canadá. Sectur los apoya con una página web y una revista que
les permite promocionarse a nivel internacional (Estados Unidos, Europa y Canadá).
La Paz / Los Cabos.- En este destino se hace mención que a través de la página web de Sectur se tiene
cierto apoyo promocional, pero no se hace nada más en específico por atraer este segmento.
Sonora.- Sectur y la Coordinación de Turismo apoyan a los hoteleros de esta entidad organizando viajes y
eventos para promocionar sus destinos. Al igual que en el caso de Guanajuato, al parecer no existe ningún
apoyo enfocado específicamente al target de estudio. Se mencionó que, aunque en menores proporciones,
hay algunos promotores turísticos y de servicios de eventos que SÍ se especializan en personas de la tercera
edad.
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APOYOS EXTERNOS RECIBIDOS CON EL FIN DE INCENTIVAR
LA DEMANDA DE ESTE SEGMENTO
Cancún.- Los hoteleros de esta entidad reciben apoyos (campañas de promoción y publicidad a los tour
operadores) pero básicamente para recuperar las playas más afectadas por el huracán Gilberto. Estos
apoyos se materializan normalmente en fideicomisos a través del Consejo Nacional de Turismo.
Puerto Vallarta.- Se mencionó que SÍ reciben apoyo de Sectur pero que éste no es suficiente para
promocionar el destino a nivel internacional. También se reciben apoyos de la Presidencia Municipal, quien
realiza campañas publicitarias “fuertes” en algunas ciudades de EUA (Chicago y Nueva York). Aerolíneas
charter ofrecen trato especial en sus tarifas llegando de Chicago, Nueva York y el estado de Nevada.
Mazatlán.- Han recibido apoyo gubernamental para la promoción internacional del destino, pero no ha sido
enfocado únicamente al segmento de adultos mayores provenientes de Norteamérica, sino al público en
general en Estados Unidos, Canadá y Europa. Varios entrevistados coincidieron en mencionar que
‘indirectamente’ el Carnaval ha sido un apoyo externo para ellos tanto para el segmento en estudio como
para atraer otros segmentos de mercado.
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NECESIDAD DE APOYOS EXTERNOS PARA INCENTIVAR LA
DEMANDA DE ESTE SEGMENTO
Guanajuato.- Desafortunadamente no percibimos ninguna idea precisa de cómo incentivar la demanda de
este target (puede ser que todavía no se le haya identificado como una oportunidad de negocio atractiva). En
su lugar mencionaron otros tipos de apoyo; tales como, “Facilitación de permisos para incrementar los
transportes Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto”, “Cursos de capacitación de inglés e historia de la entidad por
parte de ACOTUR”, “Mayor promoción en radio y televisión antes de las temporadas altas”.
La única idea concreta que se rescató fue: “Organización de exposiciones de pintores, ciclos de cine,
ecoturismo y congresos para atraer más de estos turistas en los meses de abril y mayo; en esa época
no hay festivales y el turismo desciende considerablemente”.
La Paz / Los Cabos.- El sentimiento generalizado en este destino, fue de que el apoyo ‘natural’ debería de
provenir de las agencias de viajes, quienes deberían de promocionar en un mayor número de ciudades de
los Estados Unidos y Canadá tanto a el destino mismo como a los hoteles que cuentan con mejores servicios
para atender este segmento.
Sonora.- Como apoyo para incentivar la demanda de este target se solicitaron en el pasado apoyos de
Sectur (a través de cursos) para saber cómo tratar y qué poder ofrecer a este target.
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NECESIDAD DE APOYOS EXTERNOS PARA INCENTIVAR LA
DEMANDA DE ESTE SEGMENTO
Cancún.- Al igual que en Guanajuato no se percibió ninguna idea de cómo incentivar la demanda de este
segmento. En lugar de ello hablaron de apoyos financieros (menores impuestos) para poder generar más
empleos.
Puerto Vallarta.- Tampoco se recibieron ideas de cómo incentivar la demanda de este target. “No se
necesita ayuda para aumentar este tipo de demanda porque el destino por sí solo se ha creado una fama de
un lugar cálido para el invierno y que es muy seguro para los turistas”. Una mención constante en esta plaza
es la ventaja competitiva que ofrece este puerto; “el patrullaje continuo de policías por la playa y las calles
proporciona un sentimiento fuerte de seguridad”.
Mazatlán.- Este destino fue que aportó más ideas al respecto. Primeramente, los hoteleros consideran que
el apoyo debería de venir principalmente del gobierno (tanto estatal como federal) y de Sectur, y en segundo
lugar de las agencias de viajes nacionales e internacionales. Consideran que Mazatlán tiene muchas cosas
que ofrecer y se sientes orgullosos del lugar: “Tenemos un malecón de 17 kilometros”, “Contamos con el faro
natural más alto del mundo”, Tenemos una playa de más de 20 km.”, “Nuestro centro histórico tiene más de
500 años de fundado”.
Sin embargo, consideran unánimemente que necesitan mucho apoyo externo tanto público como privado: “La
Secretaría podría apoyar promocionando el destino en las Asociaciones de retirados en Norteamérica”, “La
infraestructura de Mazatlán debería de ser similar a la de Puerto Vallarta y Cancún”, “Los precios de los
boletos de avión deberían de ser más justo, ya que es más caro volar de Tijuna a Mazatlán que a Cancún. Es
ilógico”, “Estamos muy olvidados, sólo tenemos vuelos directos de la Ciudad de México y de Guadalajara”.
147
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
148
CONCLUSIONES
En base a los resultados obtenidos de las tres fases del estudio, se presentan
a continuación las conclusiones y recomendaciones consolidadas del proyecto.
• En México, el destino más conocido y visitado es Cancún. El conocimiento
de la diversidad turística de México es limitada. Muchos de los adultos
mayores de 50 años provenientes de Norteamérica consideran que tienen
“México hecho” sólo por haber visitado alguno de sus destinos, y por ello
tienden a mirar hacia otra parte.
• Además, México suele ser a menudo menos competitivo que el resto de la
competencia, por ejemplo, Florida está tomando el liderato en el desarrollo
de comunidades enfocadas a ‘snowbirds’, con muchas actividades
específicas y enfocadas para este segmento.
• Lo anterior se ve intensificado, al considerar que parte de este segmento
plantea un sentido de ‘patriotismo’ en el que prefieren comprar cosas hechas
en EUA y visitar primero destinos en EUA
• Para aquellos turistas que ya han visitado México una razón de peso es que
consideran desde su perspectiva que es más económico que otros destinos.
Sin embargo, para aquellos que no han visitado México los principales frenos
son la preocupación de la seguridad y la dificultad percibida para llegar a los
destinos.
149
CONCLUSIONES
• Por otro lado, el promedio de estancia de este target en destinos mexicanos
es de 2 a 3 semanas, mientras que en destinos estadounidenses suele ser
de 2 a 3 meses. De la misma forma, en cuanto a los hábitos de hospedaje,
podemos ver que en destinos mexicanos los adultos mayores de 50 años
provenientes de Norteamérica se hospedan por lo regular en hoteles,
mientras que en destinos estadounidenses una porción importante de ellos lo
hace en casa propias para vacacionar.
• Algo que es importante destacar es el hecho de que 7 de cada 10 personas
pertenecientes a este segmento acostumbran viajar acompañados de su
esposa / esposo; aunque también pueden viajar acompañados de sus
amigos u otros familiares.
• Otra diferencia muy marcada entre los vacacionistas que visitan destinos en
México de los que visitan destinos en EE.UU., es que la principal fuente de
consulta para seleccionar un destino mexicano es la recomendación de
amigos que ya han visitado el destino, mientras que en el caso de los
vacacionistas en destinos estadounidenses consultan principalmente a
familiares y amigos que viven ahí.
150
CONCLUSIONES
• El principal medio de transporte que este target usa para desplazarse es el
avión. Sin embargo, en el caso de Baja California (Los Cabos / La paz) y
Sonora (San Carlos y Puerto Peñasco) dada su cercanía con la frontera
estadounidense, existen otros medios de transporte comunes que este
segmento también utiliza: camión, auto propio y casas rodantes.
• NINGÚN hotel (en ninguna de las plazas evaluadas) ofrece valores
agregados en sus instalaciones enfocados a este target.
• En el tema de los apoyos externos a los oferentes hoteleros con el propósito
de incentivar la demanda de este segmento, Mazatlán sobresale como el
destino con mayores necesidades de apoyos tanto gubernamentales como
privados, debido principalmente a que se encuentra en desventaja frente a
otros destinos nacionales, tanto en infraestructura como en servicios.
• Al parecer, ni las ‘Casas de Segunda Residencia’ ni las Inmobiliarias
representan una competencia directa para la mayoría de los oferentes
hoteleros, salvo el caso de Guanajuato y San Miguel de Allende.
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RECOMENDACIONES
De Producto:
• Diseñar paquetes ‘Todo-incluido’ que ofrezcan
• Hoteles de lujo
• Actividades mixtas con días de descanso (sol y playa, compras, gastronomía, etc.)
y días activos (visita a sitios históricos, música, arte, deportes, etc.)
• Promover la arqueología en México con un toque de ‘intriga’ y ‘unicidad’.
• Facilitar y promocionar la adquisición de casas de segunda residencia en
destinos mexicanos que los ‘force’ a visitar México, ya que esto los motivaría
a prolongar sus estancias promedio en el país.
• Diseñar un programa que premie e incentive a los norteamericanos que ya
residen en México o que ya lo visitan con frecuencia, a invitar y ‘traer’ a
nuevos visitantes, de tal forma que éstas personas se conviertan en
promotoras de los destinos mexicanos.
• Que los hoteles ofrezcan servicios médicos y de urgencias profesionales y
efectivos para este segmento, anunciando en el lobby y las habitaciones
estos servicios, proporcionando números telefónicos de atención médica
inmediata y real.
152
RECOMENDACIONES
De Comunicación:
• Recordarles buenas épocas que vivieron alguna vez en México (Acapulco,
por ejemplo) y mostrarles que hay partes de México que les sorprenderán.
• Destacar que México es un lugar que se puede visitar con la familia
(cónyuge, hijos, nietos, etc.) y amigos; evitando confrontar los temas de
seguridad y utilizando un tono tranquilizante en todas las comunicaciones de
tal forma que les de confianza visitar México. Los testimonios pueden ser
una buena alternativa en las comunicaciones.
• Ofrecer la promesa de aliviar el estrés y oportunidades para el
auto-desarrollo: en combinación esta oferta  Rejuvenecimiento.
• Tratarlos como personas maduras (no viejas), personas de mundo, activas,
con orientación a los deportes y la salud, y un poco más jóvenes de lo que
realmente son.
• Pintar a México como una brillante combinación de viejo y de nuevo, de tal
forma que lo muestre tan interesante como otros destinos.
• Sonar tan fuertes como la competencia.
153
RECOMENDACIONES
De Comunicación:
• Crear (o enriquecer) sitios Web para cada destino con una lista de las
actividades (arqueología, museos, deportes, compras, restaurantes,
festivales, actividades, etc.) específicas de cada plaza.
• Enfocarse en la sección de viajes de los periódicos y las revistas de viajes.
• Hacer publicidad más activa con adultos mayores que luzcan brillantes
(“Señoras Atractivas, no señoras pequeñas y viejas"). Hacer la publicidad
más colorida.
• Presentar las playas de México- pero incluir otros elementos.
• Mostrar a los turistas interactuando con Mexicanos- pero no de manera
turística.
• Comunicar el lado divertido de México (la fiesta, la gente, el Tequila), pero
enfocado hacia adultos mayores, no como para ‘spring breakers’.
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