Resumen La acelerada expansión de la matrícula universitaria en

Resumen
La acelerada expansión de la matrícula universitaria en Latinoamérica fue uno de los
principales factores que originó la heterogeneidad de los sistemas de educación superior
actuales. Este rápido crecimiento propició el fortalecimiento del modelo de universidad
profesionalista y la aparición de instituciones no universitarias capaces de satisfacer las
nuevas demandas de los estudiantes post secundarios, despertando dudas con respecto a
la calidad de las instituciones de educación superior y generando el desarrollo de
diversos mecanismos tendientes a asegurarla.
La acreditación de calidad de programas lleva implícito el cumplimiento de estándares y
la medición y comparación de los resultados con metas y objetivos institucionales. El
paso previo necesario para la determinación de estas mediciones es un plan estratégico
en el que se definan claramente la misión, visión, valores y objetivos estratégicos de la
Institución, junto con la forma en que será medido el cumplimiento de los mismos y del
plan.
Las herramientas más utilizadas para realizar el control de calidad de los programas y de
las instituciones provienen del mundo empresario y se pueden resumir en la
planificación estratégica y en la definición de los distintos tableros de control que son
de utilidad para los distintos sectores de una universidad.
En la construcción del tablero de control se plantea un importante debate alrededor de la
selección de los indicadores del mismo, ya que los mismos no sólo deben servir como
instrumento de control, sino que a partir de sus resultados se deben poder definir las
mejoras a implementar en los procesos de la universidad.
Tanto la planificación estratégica como la definición e implementación de un tablero de
control presentan muchas dificultades en el ámbito universitario, ya que estas prácticas
demandan un importante cambio cultural en la gestión de estas instituciones.
El objetivo general de este trabajo es la definición de indicadores de eficiencia de una
universidad, su agrupación en un instrumento que permita el control de los procesos que
se llevan a cabo para cumplir con la misión y visión institucional, y la medición de los
aprendizajes de los estudiantes con el objetivo de asegurar la calidad de la enseñanza, y
la calidad de los graduados producto de esos procesos.
Este objetivo fue cumplido con la presentación de los elementos básicos a tener en
cuenta para llevar realizar el planeamiento estratégico universitario y los tableros de
control sugeridos para los directores de las distintas áreas funcionales de una
universidad y la propuesta de una línea que intenta controlar los aprendizajes de los
estudiantes.