CUESTIONARIOS: Encuesta sobre la Sociedad de la

Erakunde Autonomiaduna
Organismo Autónomo del
INFORMAZIOAREN GIZARTEARI BURUZKO
INKESTA LEHEN SEKTOREAN
ENCUESTA SOBRE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN EN EL SECTOR PRIMARIO
ESTABLEZIMENDUARI BURUZKO GALDEKETA:
(Inkesta honetan biltzen diren datuak establezimenduaren
-fabrika, denda, bulegoa, nekazaritza-ustiategia,
itsasontzia, lokala, etab.- datuak dira)
CUESTIONARIO RELATIVO AL ESTABLECIMIENTO:
(Los datos que se recogen en esta encuesta son los datos del
establecimiento -fábrica, comercio, sucursal, explotación
agraria, buque, local, etc.-)
ESTABLEZIMENDUAREN IDENTIFIKAZIOAN ALDAKETAK
MODIFICACIONES A LA IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
IFZren letra
Letra CIF
IFZ/NAN - CIF/DNI
NANen letra
Letra DNI
JABEA EDO BALTZU IZENA:
...............................................................................................................
PROPIETARIO O DENOMINACIÓN SOCIAL:
IZEN KOMERTZIALA EDO ERROTULUA: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
NOMBRE COMERCIAL O RÓTULO:
ESTABLEZIMENDUAREN HELBIDEA:
DIRECCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO:
POSTA KODEA:
CÓDIGO POSTAL:
...................................................................................................................
UDALERRIA: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
MUNICIPIO:
GALDEKETA BETETZEN DUEN PERTSONA / PERSONA QUE CUMPLIMENTA EL CUESTIONARIO
IZEN-ABIZENAK:
...............................................................................................................................
NOMBRE Y APELLIDOS:
KARGUA:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CARGO:
TELEFONOA:
TELÉFONO:
E-MAIL: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
FAXA:
FAX:
JARRAIBIDE OROKORRAK / INSTRUCCIONES GENERALES
Establezimenduaren identifikazioan aldaketak: etiketan inprimatutako datuetan erratarik edo aldaketarik balego bakarrik bete.
Modificaciones a la identificación del establecimiento: sólo deberá ser cumplimentado en el caso de cambio o errata en los datos impresos en la etiqueta.
Datu guztiek 2003ri urtarrilari egin behar diote erreferentzia, C (erosketak) eta E (salmentak) zatiak izan ezik, horiek 2002ari egingo baitiote
erreferentzia.
Todos los datos tienen que estar referidos a 2003, excepto los apartados C (compras) y E (ventas) que se referirán a 2002.
Euro-unitatetan jarriko dira datu ekonomikoak.
Los datos económicos deben recogerse en unidades de euro.
EUSKAL AUTONOMIA ERKIDEGOKO 4/1986 ESTATISTIKA-LEGEA:
–9tik 16ra bitarteko artikuluak: pertsona edo entitateek eskatzen zaien informazio estatistikoa emateko obligazioa dute, beren izaera
fisiko edo juridikoa, publiko edo pribatua aparte utzita.
–19tik 23ra bitarteko artikuluak: emandako informazio oro sekretu estatistikopean geratuko da eta inola ere ez zaio emango banaka
inolako pertsona edo entitate pribatu nahiz publikori.
LEY 4/1986 DE ESTADÍSTICA DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE EUSKADI:
–Artículos 9 al 16: Las personas o entidades tienen obligación de suministrar la información estadística que les sea requerida con
independencia de su naturaleza física o jurídica, pública o privada.
–Artículos 19 al 23: Toda información estará sometida al secreto estadístico y bajo ningún concepto podrá ser facilitada con carácter individual a
ninguna persona o entidad, ya sea pública o privada.
A
INFORMAZIOAREN ETA KOMUNIKAZIOAREN TEKNOLOGIEN (IKT) ERABILERA ESTABLEZIMENDUAN
UTILIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN (TIC) EN EL ESTABLECIMIENTO
A.1. Adierazi zure establezimenduak ondorengo informazioaren eta komunikazioaren
teknologietakoren bat erabiltzen duen edo erabiltzeko asmorik duen:
Indique si su establecimiento utiliza o tiene prevista la utilización de las siguientes
tecnologías de la información y de la comunicación:
Erabiltzeko asmoa du
Prevista su utilización en
BAI / SÍ
Urte 1etik behera Urte 1etik gora Ez du asmorik
Menos de 1 año Más de 1 año
No prevista
1.-Sakelako telefonoa edo komunikazio mugigarri pertsonaleko beste zerbitzu batzuk (bilagailuak, ...)
Teléfono móvil u otros servicios de comunicación móvil personal (buscas, ...)
2.-Enpresaren sare informatikoak: sare lokala (LAN) edo hedadura zabaleko sarea (WAN)
Redes informáticas de la empresa: red de área local (LAN) o red extendida (WAN)
3.-Intranet (barneko komunikazio-sarea, Interneten protokolo berean oinarritua)
Intranet (red de comunicaciones internas fundada sobre el mismo protocolo que Internet)
4.-Extranet (Intranet baten luzapen babestua kanpoko erabiltzaileentzat)
Extranet (prolongación protegida de una Intranet para usuarios del exterior)
5.-Funtsen transferentzia elektronikoa (terminal elektroniko, datafono, ordenagailu, etab.)
Transferencia electrónica de fondos (terminal electrónico, datáfono, ordenador, etc.)
6.-Datu-truke elektronikoa (EDI -Electronic Data Interchange-, EDI web, XMLS)
Intercambio de datos informatizados (EDI -Electronic Data Interchange-, EDI web, XMLS)
7.-Ordenagailuak: mahai gaineko ordenagailuak, eramangarriak, ordenagailu nagusi baten
mendeko pantailak
Ordenadores: pc’s de sobremesa, portátiles, pantallas dependientes de un gran ordenador
gaineko ordenagailuen, Workstation-en, terminalen edo pantailen kopurua
! Mahai
Número de pc’s de sobremesa, Workstation, terminales o pantallas
eramangarrien edo Palm motako agenda elektronikoen (PDA) kopurua
! Ordenagailu
Número de ordenadores portátiles o agendas electrónicas tipo Palm (PDA)
erabili ohi dituzten langileen ehunekoa
! Ordenagailuak
Porcentaje de personal que utiliza habitualmente ordenadores
%
8.-Posta elektronikoa / e-mail
Correo electrónico / e-mail
elektroniko / e-mail postontzien kopurua
! Posta
Número de buzones de correo electrónico / e-mail
elektronikoa / e-mail duten langileen ehunekoa
! Posta
Porcentaje de personal con correo electrónico / e-mail
%
9.-Interneterako konexioa
Conexión a Internet
sarbidea duten ordenagailuen kopurua
! Interneteko
Número de ordenadores con acceso a Internet
Interneteko
sarbidea duten langileen ehunekoa
! Porcentaje de
personal con acceso a Internet
B
%
Joan C atalera
Pasar a la sección C
INTERNETEN ERABILTZAILEAK
USUARIOS DE INTERNET
B.1. Interneteko sarbidea zure establezimenduan hauen bidez egiten da:
El acceso a Internet en su establecimiento se realiza a través de:
BAI / SÍ
EZ / NO
BAI / SÍ
EZ / NO
1.-Telefono-linea arrunt modemdunak / Líneas telefónicas ordinarias con módem
2.-Sakelako telefonoa / Teléfono móvil
3.-RDSI / RDSI
4.-ADSL / ADSL
5.-Bestelakoak. Zehaztu / Otras. Especificar _____________________________________________
B.2. Interneten erabilera
Uso de Internet
1.-Informazio orokorra bilatu / Búsqueda de información general
2.-Banku- edo finantza-informazioa lortu / Obtención de información bancaria o financiera
3.-Lehiakideak aztertu / Análisis de competidores
4.-Hornitzaile - bezeroen datu-baseetara sartu / Acceso a bases de datos de proveedores - clientes
5.-Prestakuntza. Sareko ikastaroen prestakuntza-materialetara sartu
Formación: acceso interactivo a materiales formativos de cursos en la red
6.-Herri-administrazioekin izapideak egin (Ogasuna, Eusko Jaurlaritza, INEM, Gizarte Segurantza, ...)
Realización de trámites con la Administración Pública (Hacienda, Gobierno Vasco, INEM, SS, ...)
7.-Langileak kontratatu / Reclutamiento de personal
8.-Saldu ondoko zerbitzuak lortu / Obtención de servicios post-venta
9.-Saretik produktu digitalak jaso edo jaitsi, hala nola softwarea, etab.
Recibir o bajarse de la red productos digitales como software, etc.
10.-Banku- / finantza-salerosketak egin
Realización de transacciones bancarias / financieras
C
MERKATARITZA ELEKTRONIKOAREN BIDEZ EGINDAKO EROSKETAK 2002AN
COMPRAS EFECTUADAS MEDIANTE COMERCIO ELECTRÓNICO EN 2002
Merkataritza elektronikozko erosketak: ondasun edo zerbitzuak Internet bidez erostea; ondasun edo zerbitzu horien eskaria Internet bidez
egiten da (posta elektronikoa eta EDI barne), ordainketa edo jasotzea bide horren bidez egiten den edo ez alde batera utzita.
Compras por Comercio Electrónico: Se definen como las compras de bienes o servicios cuya demanda se realiza a través de Internet (incluido correo
electrónico y EDI), con independencia de que su pago y su recepción se efectúen o no por este medio.
C.1. Zure establezimenduak erosi du ondasun edo zerbitzurik merkataritza elektronikoaren bidez?
¿Ha comprado su establecimiento bienes o servicios a través de comercio electrónico?
a. Bai / Sí
b. Ez / No
Joan D atalera / Pasar a la sección D
C.2. Merkataritza elektronikoaren bidez egindako ondasun eta zerbitzuen erosketa garbien guztizkoa (BEZ kengarririk
gabe)
Total de compras netas de bienes y servicios realizadas mediante comercio electrónico (sin IVA deducible)
€
C.3. Ondasun eta zerbitzuen erosketen guztizkoaren aldean, zenbateko ehunekoa hartzen dute merkataritza
elektronikoaren bidezko erosketek?
Porcentaje sobre el total de compras de bienes y servicios que suponen las compras mediante comercio electrónico
C.4. Banatu ehunekotan Internet bidez egindako erosketak, hornitzaileen etorki geografikoaren arabera
Distribuya porcentualmente las compras realizadas por Internet según el origen geográfico de sus proveedores
%
%
%
%
%
1.-Euskal AE / C.A. de Euskadi
2.-Estatuko besteak / Resto del Estado
3.-Europar Batasuneko besteak / Resto de la Unión Europea
4.-Munduko besteak / Resto del Mundo
GUZTIRA / TOTAL
100%
C.5. Banatu ehunekotan merkataritza elektronikoaren bidez egindako erosketak, erosketa horiek egiteko erabilitako bitartekoaren arabera
Distribuya porcentualmente las compras de comercio electrónico según el medio por el que se realizan
1.- Web-gunea / Sitio Web
%
%
%
%
2.- Posta elektronikoa (e-mail) / Correo electrónico (e-mail)
3.- Datu-truke elektronikoa (EDI) / Intercambio de datos informatizados (EDI)
4.- Bestelakoak. Zehaztu / Otros. Especificar ____________________________________________________________
GUZTIRA / TOTAL
D
100%
INTERNETEKO WEBGUNEA
SITIO WEB EN INTERNET
D.1. Zure establezimenduak edo enpresak badu webgunerik?
¿Tiene su establecimiento o la empresa a la que pertenece un sitio web?
Joan E atalera
Pasar a la sección E
a. Ez dauka webgunerik/ No dispone de sitio web
b. Bai, Interneteko zerbitzari beregaina / Sí, servidor de Internet propio
c. Bai, beste zerbitzari batean ostataturiko orriak / Sí, páginas hospedadas en otro servidor
D.2. Zein da zure web-orriaren helbidea?
¿Cuál es la dirección de su página web?
http://
D.3. Adierazi zein hizkuntza erabiltzen diren zure web-orrietan
Indique cuál/cuáles son los idiomas utilizados en sus páginas web
BAI / SÍ
EZ / NO
BAI / SÍ
EZ / NO
1.-Euskara / Euskera
2.-Gaztelania / Castellano
3.-Ingelesa / Inglés
4.-Beste batzuk. Zehaztu / Otros. Especificar ____________________________________________
D.4. Adierazi ea zure webak ondorengo prestazioetakoren bat eskaintzen duen:
Indique si su web ofrece alguna de las siguientes prestaciones:
1.-Enpresari buruzko informazio orokorra / Información general sobre la empresa
2.-Produktu edo zerbitzuen zerrenda edo katalogoa / Lista o catálogo de productos o servicios
3.-Erositako produktu edo zerbitzuen ordainketa zuzenekoa
Pago directo de los productos o servicios adquiridos
4.-Eskarien egoeraren jarraipena / Seguimiento del estado de los pedidos
5.-Saldu ondoko zerbitzua (adib., bezeroen iruzkinei zuzendutako tartea)
Servicio post-venta (p.e., espacio dirigido a comentarios de clientes)
6.-Produktu digitalen edo sarean bertan hornitutako zerbitzuen banaketa zuzenekoa (softwarea,
txostenak, musika, jokoak, ...)
Distribución directa de productos digitales o servicios suministrados en la misma red (software,
informes, música, juegos, ...)
7.-Salerosketa babestuak (adib., segurtasun-atebideak edo zerbitzari babestuak)
Transacciones protegidas (p.e., pasarelas de seguridad o servidores protegidos)
8.-Informazioaren pribatutasun-deklarazioa / datu konfidentzialen babesa
Declaración de privacidad de la información/protección de datos confidenciales
9.-Lan-eskaintzei buruzko informazioa / Información sobre ofertas de empleo
D.5. Zein urtetan instalatu duzu weba?
¿En qué año ha instalado su web?
E
MERKATARITZA ELEKTRONIKOAREN BIDEZ EGINDAKO SALMENTAK 2002AN
VENTAS EFECTUADAS MEDIANTE COMERCIO ELECTRÓNICO EN 2002
Merkataritza elektronikozko salmentak: ondasun edo zerbitzuak Internet bidez saltzea; ondasun edo zerbitzu horien eskaria Internet bidez
jasotzen da (posta elektronikoa eta EDI barne), banaketa eta kobratzea bide horren bidez egiten den edo ez alde batera utzita.
Ventas por Comercio Electrónico: Se definen como las ventas de bienes o servicios cuya demanda se ha recibido por Internet (incluido correo electrónico y
EDI), con independencia de que su distribución y su cobro se efectúen o no por este medio.
E.1. Zure establezimenduak saldu du ondasun edo zerbitzurik merkataritza elektronikoaren bidez?
¿Ha vendido su establecimiento bienes o servicios a través de comercio electrónico?
a. Bai / Sí
b. Ez / No
Joan H atalera / Pasar a la sección H
E.2. Merkataritza elektronikoaren bidez egindako ondasun eta zerbitzuen salmenta garbien guztizkoa (BEZ
jasanarazirik gabe)
Total de ventas netas de bienes o servicios realizadas mediante comercio electrónico (sin IVA repercutido)
€
E.3. Ondasun eta zerbitzuen erosketen guztizkoaren aldean, zenbateko ehunekoa hartzen dute merkataritza
elektronikoaren bidezko salmentek?
Porcentaje sobre el total de ventas de bienes o servicios que suponen las ventas mediante comercio electrónico
%
E.4. Jaso duzu on-line ordainketarik, merkataritza elektronikoaren bidez saldutako produktu edo zerbitzuengatik?
¿Ha recibido pagos on-line por la venta de productos o servicios mediante comercio electrónico?
a. Bai / Sí
€
Ordainketen guztizko zenbatekoa (BEZ jasanarazirik gabe) / Importe total de éstos (sin IVA repercutido)
b. Ez / No
E.5. Banatu ehunekotan zure establezimenduak merkataritza elektronikoaren bidez egindako salmentak, helburuka
Distribuya porcentualmente las ventas de su establecimiento mediante comercio electrónico según destino
1.-Beste enpresa batzuetara (taldeko enpresetarakoak barne) zuzendutako Internet bidezko salmentak (B2B)
Ventas por Internet con destino a otras empresas (B2B), incluidas empresas del grupo
2.-Azken kontsumitzailearengana zuzendutako Internet bidezko salmentak (B2C)
Ventas por Internet con destino a consumidores particulares (B2C)
3.-Beste helburu batzuetara (herri-administrazioak (B2G), ...) Zuzendutako Internet bidezko salmentak (B2G)
Ventas por Internet con otros destinos (Administración Pública (B2G), ...)
%
%
%
GUZTIRA / TOTAL
100%
E.6. Banatu ehunekotan merkataritza elektronikoaren bidez egindako salmentak, bezeroen helbidearen arabera
Distribuya porcentualmente las ventas realizadas mediante comercio electrónico según el domicilio de sus clientes
1.-Euskal AE / C.A. de Euskadi
%
2.-Estatuko besteak / Resto del Estado
%
3.-Europar Batasuneko besteak / Resto de la Unión Europea
%
4.-Munduko besteak / Resto del Mundo
%
GUZTIRA / TOTAL
100%
E.7. Banatu ehunekotan merkataritza elektronikoaren bidez egindako salmentak, salmenta horiek egiteko erabilitako bitartekoaren arabera
Distribuya porcentualmente las ventas de comercio electrónico según el medio por el que se realizan
1.- Web-gunea / Sitio Web
%
2.- Posta elektronikoa (e-mail) / Correo electrónico (e-mail)
%
3.- Datu-truke elektronikoa (EDI) / Intercambio de datos informatizados (EDI)
%
4.- Bestelakoak. Zehaztu / Otros. Especificar ____________________________________________________________
%
GUZTIRA / TOTAL
H
MERKATARITZA ELEKTRONIKOA ERABILTZEKO OZTOPOAK
OBSTÁCULOS AL USO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
H.1. Zure ustez, ondorengo osagai hauek oztopoak dira, merkataritza elektronikoa zure
establezimenduan erabiltzeko?
¿Considera que los siguientes factores suponen un obstáculo para el uso de comercio
electrónico en su establecimiento?
6.-Produktu eta zerbitzu ez-egokiak Internet bidez saltzeko
Productos y servicios no adecuados para venderse por Internet
7.-Bezeroak (edo beste enpresa batzuk) ez daude prestatuta merkataritza elektronikorako
Los clientes (u otras empresas) no están preparados para el comercio electrónico
8.-Ziurtasun-eza lege, bidaltze-epe eta bermeei buruz
Incertidumbre sobre leyes, plazos de entrega y garantías
13.-Ordainketekiko segurtasun-arazoak
Problemas de seguridad respecto a los pagos
14.-Logistika-arazoak
Problemas logísticos
BAI / SÍ
EZ / NO
100%