Presentación

8:35:04
1
AGENDA
I
II
III
IV
V
8:35:04
• PERFIL INSTITUCIONAL
• MODELO DE EXCELENCIA
• LOGROS POR LA APLICACIÓN DEL MODELO
• RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
• CONCLUSIONES
2
8:35:04
3
8:35:04
4
OBJETIVOS INSTITUCIONALES
PLAN ESTRATEGICO “2011 – 2015”
1. POBLACION TOTAL
IDENTIFICADA
2. DESARROLLO Y
CONSOLIDACION DEL
SISTEMA DE
REGISTROS CIVILES
3. CONTRIBUIR A LA
CONSOLIDACION DE LA
DEMOCRACIA
8:35:04
4. INCREMENTAR LA
SEGURIDAD TECNICA
Y JURIDICA DE LA
IDENTIDAD DE LOS
PERUANOS
5. FACILITAR EL ACCESO
A LOS SERVICIOS QUE
BRINDA EL RENIEC
6. FORTALECIMIENTO DE
LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
5
NUESTROS PRODUCTOS POR PROCESO CLAVE
OBJETIVO
GENERAL
PROCESO
CLAVE
PRODUCTO
POBLACION TOTAL
IDENTIFICADA
REGISTRO DE
IDENTIFICACION
DNI
DESARROLLO Y
CONSOLIDACION DEL
SISTEMA DE REGISTROS
CIVILES
REGISTROS
CIVILES
CONTRIBUIR A LA
CONSOLIDACION DE LA
DEMOCRACIA
PADRON
ELECTORAL
INCREMENTAR LA
SEGURIDAD TECNICA Y
JURIDICA DE LA
IDENTIDAD DE LOS
PERUANOS
CERTIFICACION
DIGITAL
FACILITAR EL ACCESO A
LOS SERVICIOS QUE
8:35:04 EL RENIEC
BRINDA
OTORGAMIENTO
DE SERVICIOS
IMÁGENES
ACTA REGISTRAL
ACTA
ELECTRONICA
PADRON ELECTORAL
CERTIFICADO
DIGITAL
SUMINISTRO DE
INFORMACIÓN
6
NUESTROS CLIENTES
30 MILLONES DE CIUDADANOS
8:35:04
CONVENIOS CON MÁS DE 2,0OO
INSTITUCIONES
(ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS)
NUESTRA PRESENCIA A NIVEL
NACIONAL
INTERNACIONAL
AÑO 2011 : 292 Oficinas
16
AÑO 2011 : 239 Oficinas Consulares
08
26
17
25
20
27
59
23
11
14
11
17
18
8:35:04
8
REDUCCION DE PLAZOS DE ATENCION DEL DNI
A NIVEL NACIONAL
MEJORA EN NUESTROS PROCESOS
A NIVEL INTERNACIONAL
MEJORA EN NUESTROS PROCESOS
Valija Diplomática del
Ministerio de Relaciones
Exteriores
Servicio de Mensajería
Internacional contratado
por el RENIEC
8:35:04
8:35:04
9
8:35:04
10
8:35:04
11
GOBIERNO Y
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
LIDERAZGO
ORGANIZACIONAL
Gestión
Interna
ENFOQUE
ESTRATEGICO
¿Que
hacemos?
• Iniciativas
• Planes de Acción
• Proyectos
MISION
Dirección Estratégica
Generadora de Valor
Objetivos Estratégicos
Gobierno
Organizacional
¿Lo estamos haciendo
bien? ¿Qué debemos
mejorar o innovar?
¿Cómo lo
debemos hacer?
Visión y
Estrategia
• Actividades en ejecución
• Seguimiento a los
Indicadores de medición.
Monitoreo y
Análisis
(retroalimentación)
Organización
•Roles y Competencias
•Equipos, Recursos
•Tecnologías e Información
Rediseño de Procesos
Modelo de Excelencia en
la Gestión
Responsabilid
ad Social y
Apoyo a las
Comunidades
Claves
Conducta
Legal y Ética
NUESTRA RESPONSABILIDAD SOCIAL
ROSTRO HUMANO DE LA ENTIDAD
Atención preferente a los sectores prioritarios del país, adultos mayores,
discapacitados, comunidades nativas y campesinas, niños y adultos que viven en zonas
de extrema pobreza.
La Política Social del RENIEC existe desde el año 2006.
9’210,814 trámites Gratuitos de DNI - Menores, realizados entre los años 2004 - 2011
PLAN NACIONAL DE ATENCIÓN A LA PROBLEMATICA DE LA INDOCUMENTACIÓN
2011- 2015
8:35:05
13
EXCELENCIA EN LA GESTION
Despliegue
del Liderazgo
Programa de Acceso de la
Población a la Identidad
VISION
MISION
Museo de la Identificación
VALORES
Atención a Sectores
Vulnerables.
Tramite Documentario
Código de
Conducta Laboral
Reglamento Interno
de Trabajo
8:35:05
15
8:35:05
16
DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS
Programación de Metas y
Definición de Indicadores
Monitoreo y Evaluación
Trimestral y Anual
Ejecución
RETROALIMENTACION
Institucional y UUOO
SISTEMA DE IDENTIFICACION
EVALUACIÒN DEL PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL AL CUARTO TRIMESTRE 2007 -2010
CUADRO DE MANDO DE INDICADORES POR PROCESOS CLAVE Y POR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
PROGRAMACION 2007
PROCESO CLAVE / OBJETIVOS
INDICADORES
UNIDAD DE
MEDIDA
Población total
identificada con
DNI
>=18`700,174
Peruanos con
entre 18.500.000
DNI
y 18.700.173
IV TRIMESTRE
PROGRAMACION 2008
IV TRIMESTRE
PROGRAMACION 2009
IV TRIMESTRE
PROGRAMACION 2010
IV TRIMESTRE
PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO
18,700,174
OBJETIVO
GENERAL 1
Población total
identificada
19,203,822
D
N
I
Identificar a los
peruanos mayores y
OBJETIVO
menores con especial
ESPECÍFICO
énfasis en la
1.1.1
población de menor
desarrollo relativo
SISTEMA DE REGISTROS CIVILES
750,000
Cantidad de
trámites de DNI
realizados en el
periodo
Trámites de
DNI
Cantidad de
Consolidación de la
registros de
base de datos para
OBJETIVO
nuevas
PARCIAL 2.1 conformar el Sistema
inscripciones de
de Registros Civiles
hechos vitales
Nuevos
Hechos
Vitales
Registrados
R
R
C
C
Digitalización y
captura de los
OBJETIVO
ESPECÍFICO registros existentes y
2.1.1
nuevos registros en
las oficinas registrales
Actas
Digitalizadas
1,225,329
>=750.000
70,176
>=45,000
133,136
entre 22.503.716
y 23.441.370
< que 22.662.456
< que 22.503.716
1,196,000
3,500,000
>=1,196,000
1,507,794
>=3.500.000
entre 1,148,160 y
1,195,999
entre 3.360.000 y
3.499.999
< que 1,148,160
< que 3.360.000
1,196,000
3,600,000
1,486,937
>=1,196,000
1,553,469
>=3.600.000
entre 768.000 y
799.999
entre 1,148,160 y
1,195,999
entre 3.456.000 y
3.599.999
< que 800.000
< que 1,148,160
< que 3.456.000
45,466
51,815
334,136
64,551
>=51.815
entre 49.742
51.814
< que 50.000
281,159
>=23441371
entre 22.662.457
y 22.891.370
800,000
entre 50,000 y
56,146
< que 44.000
23,300,121
< que729600
>=56,147
entre 40.000 y
44.999
1,505,178
23,441,371
>=22.891.371
entre 729600 y
759999
>=800.000
< que 710.000
Cantidad de
actas
digitalizadas
760,000
>=760000
1,151,319
entre 710.000 y
749.999
45,000
22,891,371
21,524,174
entre
20.160.000 y
20.999.999
< que
20.160.000
< que 18.500.000
720,000
Mejorar la cobertura
de los servicios y
>=720.000
actualización del
Cantidad de DNI
OBJETIVO
sistema de
emitidos en el DNI´s emitidos entre 680.000 y
PARCIAL 1.1
identificación, así
719.999
periodo
como la ampliación de
los servicios
< que 680.000
complementarios
21,000,000
>=21.000.000
69,256
y
>=2,007
9,622,173
328,257
< que 300,000
2,007
173,766
8,497,633
>= 334,136
entre 300,000 y
334,135
< que 49.742
65,415
26,444,052
363,959
>=133.135
>=65,415
30,994
entre 120.000 y
133.134
entre 62,800 y
65,414
entre 1,927 y
2006
entre 349.401 y
363.958
>=363.959
< que 120.000
< que 62,800
< que 1927
< que 349.401
1,890,960
Medición del
Cumplimiento de Metas
8:35:05
17
8:35:05
18
COMPROMISO CON EL CLIENTE
Productos
y Servicios
• DNI
• Actas registrales
• Certificados
Digitales
• Consultas en línea
• Consultas
biométricas
• Padrón electoral
Retroalimentación
Voz del cliente
Segmentación clientes , y productos
y servicios diferenciados
Clientes
Sistema de
Mediciones
Mecanismos de Escucha
al cliente.
Mediciones de
Satisfacción del Cliente
Análisis de reclamos y
quejas
Mejoras
El análisis de la
información
permite la
implementación
permanente de
mejora en los
procedimientos
procesos y
mecanismos de
atención.
GESTION DE EXCELENCIA
Servicio : Atención a
usuarios nacionales e
internacionales
Servicio :
Orientación hacia el
cliente, mejora de
tiempos, reducción
de errores
Voz del cliente
Servicio : PVM
Horario Extendido
Efectos en los
clientes : Atención
en agencias
Seguridad : Identificación
Biométrica
Servicio : Atención de
consultas no presenciales
Servicio : Atención a NN
Centralización
en la Atención
8:35:05
Servicio : Atención
Zonas alejadas
Seguridad Jurídica : Microformas
Seguridad : DNIe
20
8:35:05
21
Efectividad
Eficiencia e
Innovación
Medición
Análisis y
Revisión
Cuadro de Mando
Evaluación y
Retroalimentación
Mejora del
Desempeño
Modelo de Gestión del Desempeño Institucional
Modelo de Gestión del Conocimiento, Información y Tecnología
Seguridad de la
información
Disponibilidad de la
Información
Aprendizaje
Organizacional
Soporte
Tecnológico
GESTION DE EXCELENCIA
INTRANET INSTITUCIONAL
DOCUMENTOS NORMATIVOS
INFOLEG - NORMAS LEGALES
SISTEMA DE TRAMITE
DOCUMENTARIO
PORTAL DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD
PLATAFORMA EDUCATIVA VIRTUAL
8:35:05
24
ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL
Actividades
Extraordinarias
Capacitación
Permanente
Clima Laboral
Compromiso del Personal
Encuestas del
Clima Laboral
Reuniones de
Confraternidad
Capacitación del Personal
Desempeño
por Objetivos y
Competencias
Veladas Culturales
25
8:35:05
26
ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL
Plan de
Bienestar
2011
Políticas de
Protección
al Personal
Planes de Desarrollo
de las Personas
Selección de
Personal
Evaluación de
Desempeño
Atenciones Medicas
Beneficios del
Personal
Ámbito de Personal
Protección del Personal
27
8:35:06
28
Procesos Claves
Sistema de Trabajo
Registros de Identificación.
Registro Civiles.
Certificación Digital.
Padrón Electoral.
CLIENTE / CIUDADANO
Preparación para Emergencias
Otorgamiento de
Servicios.
ACTA
ELECTRONICA
PKI
GESTION DE EXCELENCIA
MICROARCHIV O
ACTAS REGISTRALES
PROCESAMIENTO
DE ACTAS REGISTRALES
PROCESAMIENTO DEL DNI
CERTIFICADO DE IDONEIDAD
TÉCNICA DE
PRODUCCIÓN DE MICROFORMAS
NTP 392.030-2:2005
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008
CERTIFICADO DE IDONEIDAD
TÉCNICA DE ALMACENAMIENTO
NTP 392.030-2:2005
8:35:07
31
“Evolución del Nivel de Confianza Institucional”
Por Sexto Año Consecutivo seguimos siendo la Institución
de MAYOR CONFIANZA”
CUADRO DE CONFIANZA INSTITUCIONAL
MAYO 2011
62%
70%
56%
52%
60%
50%
45%
48%
40%
30%
20%
10%
0%
JNE
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
ONPE
IGLESIA CATÓLICA
RENIEC
FUENTE: Encuesta Nacional de la Universidad Católica -…
8:35:03
32
RESULTADOS DEL PRODUCTO CLAVE: DNI
“EL PERÚ ES UNO DE LOS LIDERES EN IDENTIFICACION A NIVEL DE AMERICA
LATINA, ALCANZANDO EL 96.4% DE SU POBLACION IDENTIFICADA”
POBLACION TOTAL IDENTIFICADA
96.4%
86.4%
100%
77.6%
72.5%
80%
61.9%
65.5%
59.3%
60%
40%
20%
0%
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
12.00
POBLACION IDENTIFICADA - MENORES
POBLACION IDENTIFICADA - MAYORES
9.0
10.00
6.4
8.00
6.00
2.9
4.00
Millones
Millones
POBLACION TOTAL IDENTIFICADA MAYORES Y MENORES
4.3
19.7
18.0 18.6 19.3
17.5
16.9
16.1
15
10
0.4 0.6 1.0
2.00
20
5
0.00
2005
2006
2007
POBLACION ESTIMADA MENOR - INE
2008
2009
2010
2011
POBLACION IDENTIFICADA CON DNI MEMOR - RENIEC
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
8:35:03
33
POBLACION ESTIMADA MAYOR - INE
POBLACION IDENTIFICADA CON DNI MAYOR - RENIEC
“COMPROMISO Y CUMPLIMIENTO DE METAS PARA EL REGISTRO
DE HECHOS VITALES : NACIMIENTO, MATRIMONIO Y DEFUNCION ”
Año / Mes
Nacimiento
HECHOS VITALES
Matrimonio
Defunción
TOTAL
2006
69 704
23 904
27 553
93 608
2007
179 084
74 165
73 635
253 249
2008
329 136
115 593
98 573
444 729
2009
354 250
145 474
110 299
499 724
2010
400 044
162 384
122 617
685 045
499 724
700000
685 045
444 729
600000
500000
253 249
400000
300000
Defunción
Matrimonio
93 608
Nacimiento
200000
100000
0
8:35:03
2006
2007
2008
2009
2010
34
“LA MAXIMA CONTRIBUCION A NUESTRA DEMOCRACIA Y A LOS
ORGANISMOS ELECTORALES – PADRON ELECTORAL ”
Ciudadanos Electores
8:35:07
3535
“CONSTANTE SUPERACIÓN Y CUMPLIMENTO DE NUESTRAS METAS EN TODOS
NUESTROS SERVICIOS”
8:35:07
Servicio de Consultas Vía internet
Servicio de Consultas Vía Línea Dedicada
Servicio de Certificaciones de Actas
Registrales
Servicio de Verificación de Firmas
36
8:35:07
37
ALINEAMIENTO ORGANIZACIONAL
Planes
Innovación
Procesos
8:35:072010
Resultados
38
DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA
2010
8:35:07
39
EVOLUCION TECNOLOGICA DEL DNI
2011
APLICANDO EL MODELO DE
EXCELENCIA
2005
Documento Nacional de
Identidad (2005 a la fecha)
1997
Documento Nacional de
Identidad (1997 – 2005)
Libreta Electoral Mecanizada
– LEM (1996-1998):
Libreta Electoral de 8 dígitos
(1984-2004):
1996
1984
1963
1978
1946
8:35:07
1931
DNI Electrónico (2011)
Libreta Electoral
de 7 dígitos (1963-1983)
Registro de Identidad para
Analfabetos – RIA (1978):
Libreta Electoral
Municipal (1946)
Libreta Electoral
(1931):
PRODUCTO “DNI”
40
EVOLUCION TECNOLOGICA DEL ACTA
Acta RENIEC
REGISTRAL
Formato A4
ACTA
ELECTRÓNICA
Acta de Identidad
- Formato A4
Generales
Formato A4
Manuscrita
Formato A4
Manuscrita
Formato A3
2,010
2,004
PRODUCTO:
“ACTA REGISTRAL”
BENCHMARK
EN EL ÁMBITO LATINOAMERICANO Y EUROPEO
OTROS PAISES
RENIEC
Satisfacción
del Cliente
Agregando
valor a los
procesos
8:35:07
42
“TRASCENDENCIA HACIA NUESTRO PERSONAL Y CLIENTES”
8:35:07
43
“CONSTANTE INNOVACION TECNOLOGICA – DESARROLLO
PROPIO DEL RENIEC ”
DNI Electrónico
Plataforma Virtual Multiservicios
Servicio de Verificación Biométrica
8:35:07
Firmas Digitales en los Documentos
Internos
Consulta en línea del Estado del Trámite
Sistema AFIS
Pago Electrónico
Servicio de Identificación Biométrica
Plataforma Educativa Virtual
44
SOSTENIBILIDAD A LOS PLANES DEL PAIS
8:35:07
45
CONTRIBUYENDO CONSTANTEMENTE
CON EL DESARROLLO DEL PAIS
2011
MARCO MACROECONOMICO
MULTIANUAL
MEJORAS EN LA IDENTIFICACIÓN
DE BENEFICIARIOS DE PROGRAMAS
SOCIALES.
«Drástica reducción
de filtraciones»
2010 - Altas filtraciones (mayores al 40%)
de
personas que no forman parte de la población objetivo
de los programas sociales, generando “pérdidas” por
casi S/. 1 000 millones anuales solo en principales
programas. A esto hay que agregarle la subcobertura
de pobres que no son atendidos.
2009 - Actualmente existen S/. 3 000 millones destinados a
programas sociales de lucha contra la pobreza cuya
focalización es individual. Sin embargo, por filtraciones
8:35:07
se pierden S/. 360 millones anuales.
46
ARQUITECTURA DE E-INCLUSIÓN
SUPERIOR
ANALFABETOS
CONCIENCIA DE
USO
I+D+i
e-servicios
ACCESO Y
CONECTIVIDAD
Nivel
de Identificación
SECUNDARIA
Usabilidad
Interoperabilidad
Mesa de Ayuda
Capacitación
ALFABETOS
PRIMARIA
ENTENDIMIENTO DE
TICs
8:35:07
48
RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
GANADOR AL PREMIO
A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN
PÚBLICA 2011
CATEGORÍA INCLUSION
SOCIAL
PROYECTO: “IMPLEMENTACION DE
ACCIONES
EFICACES
PARA
FACILITAR EL ACCESO A DNI PARA
LAS
NIÑAS,
NIÑOS
Y
ADOLESCENTES»
FINALISTA AL PREMIO
A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN
PÚBLICA 2011
CATEGORÍA COOPERACIÓN
PÚBLICO-PRIVADA.
PROYECTO: “VALIDACIÓN DE LA
IDENTIDAD
DEL
CIUDADANO:
OTORGANDO SEGURIDAD JURIDICA
A LAS TRANSACCIONES».
CATEGORÍA ATENCION AL
CIUDADANO
PROYECTO:
“SERVICIO
DE
IDENTIFICACION DE PERSONAS Y
FALLECIDOS
NN:
RENIEC
IDENTIFICA».
CATEGORÍA SISTEMA DE GESTION
INTERNA
PROYECTO: “MODERNIZACION DE
LOS REGISTROS CIVILES: ACTA
ELECTRONICA».
GANADOR AL PREMIO
A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN
PÚBLICA 2009
PREMIO CATEGORIA DE
SIMPLIFICACIÓN DE TRÁMITES
PROYECTO: “AUTOMATIZACIÓN DE
LOS REGISTROS CIVILES Y EMISIÓN
DE
PARTIDAS
DE
NACIMIENTO,
MATRIMONIO Y DEFUNCIÓN DESDE
CUALQUIER PARTE DEL PAÍS”.
FINALISTA
CATEGORIA FISCALIZACION Y
CUMPLIMIENTO DE LA LEY
PROYECTO:
“PROCESO
DE
VERIFICACIÓN
AUTOMÁTICA
DE
IMPRESIONES DACTILARES PARA
SALVAGUADAR LA IDENTIDAD DEL
CIUDADANO”.
GANADOR AL PREMIO
A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN
PÚBLICA 2010
PREMIO
CATEGORÍA INCLUSION SOCIAL
PROYECTO:
“IDENTIFICACIÓN
ITINERANTE
PARA
LOS
MÁS
VULNERABLES:
GENERANDO
VALOR PARA EL DESARROLLO
SOCIOECONÓMICO DEL PAÍS”.
PREMIO
CATEGORÍA SIMPLIFICACION
DE TRAMITES
PROYECTO:
“PLATAFORMA
VIRTUAL MULTISERVICIOS DEL
RENIEC”.
FINALISTA
CATEGORÍA COOPERACIÓN
PÚBLICO-PRIVADA
PROYECTO: “VALIDACIÓN DE LA
IDENTIDAD BIOMÉTRICA”.
RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
Ganador del reconocimiento a la
Gestión de los Proyectos de Mejora
Plataforma Virtual Multiservicios
2010
Premio Creatividad
Empresarial 2009
RECONOCIIMIENTO POR
HABER ADQUIIRIDO LA
CERTIFICACION ISO
9001:2008
Premio Nacional a la
Calidad 2010
Medalla Empresa Líder en
Calidad, Categoría Plata.
Ganador del reconocimiento a la
Gestión de los Proyectos de Mejora
Sistema de Verificación Biométrica
2010.
“ La IDENTIDAD y La IDENTIFICACION
constituye el primer eslabón de la cadena
productiva, de desarrollo social y de la vida
democrática del país; el RENIEC garantiza la
seguridad técnica y jurídica de todos los actos civiles
de los peruanos, consolidando la democracia y el
ejercicio de sus derechos»
8:35:07
52
GRACIAS