Osiptel emitió "Condiciones de Uso de Servicios Móviles

Osiptel emitió "Condiciones de Uso de Servicios Móviles"
EMPRESAS DE TELEFONÍA MÓVIL NO PODRÁN
CONDICIONAR PLAZO DE CONTRATOS CON USUARIOS
Documento fija los términos para la eficiente información, solicitud, contratación,
facturación y suspensión de servicios de telefonía celular, PCS, móvil por satélite,
buspersonas y troncalizado.
Osiptel publicó hoy las denominadas "Condiciones de uso para los servicios públicos móviles", una
norma que determina los derechos y obligaciones que deben asumir los usuarios y empresas
prestadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones móviles.
El documento fija las condiciones y requisitos para la eficiente solicitud, contratación, operación,
facturación, suspensión y corte de los servicios de telefonía móvil celular y servicios de
Comunicaciones Personales (PCS), pero se extiende a los servicios de telefonía móvil por satélite,
de buscapersonas y móvil troncalizado.
Uno de los aspectos más importantes que han sido normados es el de la contratación de los
servicios. Sobre este punto, OSIPTEL ha dispuesto que los contratos de estos servicios serán de
duración indeterminada, salvo pacto expreso en contrario. Es más, dispone explícitamente la
prohibición de condicionar la contratación a plazos forzosos.
El objetivo es que el potencial abonado de los referidos servicios cuente con las alternativas que
hagan posible una elección que satisfaga sus necesidades y expectativas, a la vez que busca
desincentivar las prácticas comerciales que limitan el derecho de elección del consumidor.
Contratación y facturación
De igual forma, OSIPTEL ha establecido que las empresas operadoras no deberán de condicionar
la prestación de sus servicios a la adquisición, arrendamiento o cualquier otra forma de utilización
de los equipos o mantenimiento técnico que provea la misma empresa o un tercero determinado o
impuesto por ella.
Por otra parte, en la norma se señala que todos los abonados o usuarios, sean personas, naturales
o jurídicas, tendrán los mismos derechos y obligaciones para contratar el servicio, incluso aquellas
personas que se relacionan con empresas a través de diversos sistemas comerciales como, por
ejemplo, los usuarios pre-pago.
Otro de los temas normados es el relativo a la facturación del servicio. Al respecto, la norma
establece que la facturación y consumos efectuados será realizada con posterioridad a la
utilización del servicio prestado, salvo pacto en contrario. Asimismo se establece la obligación de
exonerar al usuario del cobro cuando el servicio haya sido interrumpido y la correspondiente
devolución de pagos por consumos no realizados.
Acerca de la facturación no oportuna de consumos o servicios, se establece la obligación de no
suspender ni cortar el servicio por falta de pago de recibos por consumos no facturados
oportunamente.
Al respecto, OSIPTEL acota en el documento que todo consumo o servicio no cobrado
oportunamente después de tres (3) ciclos de facturación, sólo podrá ser cobrado mediante la
emisión de una factura aparte, para cuyo pago el usuario contará con un plazo de 120 días. El
objetivo de la medida es desincentivar la facturación de consumos y/o servicios fuera del ciclo en el
que se realizaron cuando ésta se deba a problemas de facturación de la propia empresa.
Suspensión y resolución del servicio
A diferencia del servicio de telefonía fija, en la norma no se establece un plazo para la suspensión
del servicio ni períodos de gracia obligatorios debido a que, al ser mercados con comportamientos
distintos y estar en libre concurrencia, éstos serán atributos de las empresas dentro de sus propias
estrategias para competir.
En las "Condiciones de Uso" publicadas se establecen asimismo las causales de resolucion del
contrato. Entre ellas se cuentan problemas de calidad que afecten directamente al abonado,
siempre que dichos problemas puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente
declarados por las instancias competentes de la propia empresa operadora o por OSIPTEL;
cuando la empresa operadora aplica tarifas o rangos horarios distintos a los vigentes al momento
de la contratación del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado o por
incumplimiento en la activación del servicio de acuerdo a lo pactado.
El objetivo de OSIPTEL es darle al abonado la posibilidad de resolver el contrato bajo los indicados
supuestos si así lo decidiera y desincentivar estrategias de mercado que no resulten favorables a
los consumidores o limitan el derecho de movilidad de los abonados hacia otra opción más
conveniente.
Asimismo, se establece que, tanto para los contratos a plazo indeterminado como para los
contratos a plazo determinado, la empresa no podrá condicionar la resolución del mismo a la
cancelación de deudas que el abonado haya contraído, sin que esto signifique la condonación o
anulación de éstas.
Gerencia de Comunicación Corporativa
OSIPTEL
07.02.2000