Memoria colectiva como recurso intangible

IX Seminario en Finanzas
La memoria colectiva como
recurso intangible
Selene Cruz
Mª Teresa Sorrosal
24/Marzo/2006
Índice
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Introducción: la Memoria Colectiva.
La noción de Cultura.
La Cultura Empresarial.
Memoria colectiva & Cultura empresarial.
Cultura empresarial & Recursos intangibles.
Un ejemplo: la Innovación.
Introducción: la Memoria Colectiva
Definición de Memoria
-Según la disciplina:
-En Física, en Química, en Biología, en
Informática, en Economía,...
-Definición de memoria individual (RAE): Facultad
psíquica por medio de la cual se retiene y recuerda
el pasado.
-Qué/Cómo/Quién.
-¿Podemos hablar de la memoria de un colectivo?
Introducción: la Memoria Colectiva
De la memoria individual a la colectiva
• Razones para un uso exclusivamente individual
de la memoria:
– Su relación con la identidad del individuo.
– Instrumento que abastece de continuidad temporal al
individuo.
– Proporciona orden cronológico a la vida del individuo.
• Transferencia de las propiedades individuales a
las del colectivo (Husserl) Æ Memoria Colectiva:
de una etnia, de un pueblo, de un mercado
financiero, de una empresa...
Introducción: la Memoria Colectiva
Definición (propuesta)
• La memoria colectiva puede ser entendida como “el
conjunto de conocimientos, valores, reglas y
patrones de comportamiento, que adquiridos
mediante la interacción entre los miembros del
colectivo y su entorno, son compartidos por el grupo
con la finalidad de homogeneizar representaciones
del pasado y mejorar el resultado de sus decisiones
tomando ventajas de las regularidades producidas
en el àmbito de su actividad. (Sorrosal, 2005:146).
Evolución de la
Aprendizaje (en empresas):
Memoria Colectiva
Incremento rendimiento, mayor
beneficio, crecimiento...
Introducción: la Memoria Colectiva
Marcos
La Memoria Colectiva está caracterizada por contar
con marcos, unos generales y otros específicos.
• Marcos generales:
• el lenguaje
• el espacio
• el tiempo
• Marcos específicos:
• dependerán de cada grupo
La noción de Cultura
Generalidades (I)
•
Real Academia Española :
a) Conjunto de conocimientos que permite a alguien
desarrollar su juicio crítico
b) Conjunto de modos de vida y costumbres,
conocimientos y grado de desarrollo artístico,
científico, industrial en una época, grupo social, etc.
La noción de Cultura
Generalidades (II)
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Sólo podemos referirnos a lo humano. (Pérez , J.A. 1995:156)
Es producto del aprendizaje.
Es una experiencia social.
Toda cultura es un acto de formación continua.
Constituye una estructura de comportamiento para
tener homogeneidad. (Gallagher, L. 2006:2)
• Los cambios implican transformaciones del medio,
del hombre de las relaciones de éste con otros y
de éstos con la producción de bienes.
La noción de Cultura
El proceso de formación (I)
• El grupo es la piedra angular de la cultura.
• Dentro de cada cultura los pequeños grupos forman
sub-culturas. (Barrios, áreas)
• Hay cultura desde que un grupo tiene un pasado.
• Las propiedades esenciales de un grupo resultan:
– Interacción.
– Cohesión.
– Motivos y metas comunes.
– Normas de conducta.
– Estructura.
La noción de Cultura
El proceso de formación (II)
Aguilar, D.E., “Cultura organizacional”, 2006
La noción de Cultura
Manifestaciones (I)
Hay un aspecto tangible e intangible.
Tangible
Manifestaciones materiales.
• Manifestaciones conceptuales.
Intangible
• Manifestaciones conductuales.
• Manifestaciones estructurales.
La noción de Cultura
Manifestaciones (II)
•
Manifestaciones materiales: Comprenden todos los recursos
económicos, físicos y tecnológicos necesarios para la productividad
y el bienestar de los miembros del sistema cultural.
•
Manifestaciones conceptual simbólicas: Son todas las maneras con
las que se pretende explicar o representar, objetiva o
subjetivamente, al hombre, al mundo, a lo suprasensible, y a las
relaciones que se generan entre ellos. La ideología, la filosofía, la
ciencia, el arte, el mito y la religión se ubican en esta categoría.
•
Manifestaciones conductuales: Son las pautas de comportamiento y
de interacción de los miembros del sistema cultural.
•
Manifestaciones estructurales: Son aquellas que se dan de manera
directa y pretenden asegurar el cumplimiento de los objetivos del
sistema cultural. Incluyen el marco normativo, las relaciones de
producción, la estructura de poder, las formas de operación y la
estructura social.
La Cultura Empresarial
Orígenes
• La cultura de una organización es un concepto
derivado de la intersección de dos teorías: la
de la cultura y la de la organización. Tiene su
origen a finales de los 70’s principio de los
80’s.
• La cultura ha sido enfocada como conjunto
compartido de creencias y símbolos, la
organización ha sido tratada como red de
significados e imágenes más o menos
compartida por el personal.
La Cultura Empresarial
Definición (I)
Los conceptos de cultura empresarial se
pueden agrupar en tres clases:
– Los que definen la cultura como conjunto de
juicios, creencias y valores compartidos por
los miembros de la organización.
– Los que definen la cultura como conjunto de
conductas compartidas por los miembros de
la organización.
– Los que integran las dos clases anteriores.
La Cultura Empresarial
Definición (II)
• Es un sistema de creencias y valores
manifestados en normas, actitudes,
comportamientos que orientan la conducta
de los miembros y les permiten percibir,
juzgar y actuar en las diversas situaciones
y relaciones dentro de un ambiente
organizacional.
La Cultura Empresarial
Características
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•
Identidad de sus miembros: Es el grado en que los trabajadores se identifican
con la organización como un todo.
Énfasis en el grupo: las actividades de trabajo se organizan con relación a
grupos.
Enfoque hacia las personas: Las decisiones de la administración toman en
consideración las repercusiones que los resultados tendrán en los miembros de
la organización.
La integración de unidades: Se instruye que las unidades de la organización
trabajen de manera coordinada e independiente.
El control: Establece el uso de reglas, procesos y supervisión para el control
de la conducta de los individuos.
Tolerancia al riesgo: Es el grado que se le permite a los empleados para que
sean innovadores, arriesgados y agresivos.
Los criterios para recompensar: Cómo se distribuyen las recompensas.
El perfil hacia los fines o los medios: En que forma la administración obtiene
una visión de los resultados o metas y no hacia las técnicas o procesos usados
para alcanzarlos.
El enfoque hacia un sistema abierto.
Memoria colectiva & Cultura empresarial
Hipótesis
• La cultura empresarial (CE) desempeña el
papel de la memoria colectiva (MC) dentro
de las empresas.
• La cultura empresarial es el vínculo entre
la memoria colectiva y los recursos
intangibles.
Memoria colectiva & Cultura empresarial
Generalidades (I)
Memoria colectiva
Cultura empresarial
• En ambos términos se habla de:
–
–
–
–
–
Creencias
Valores
Normas
Patrones de conducta
Interacción social
• Se fundamentan sobre marcos sociales:
Generales: lenguaje, espacio, tiempo.
Específicos: dependerán de cada grupo.
Memoria colectiva & Cultura empresarial
Generalidades (II)
• Implica la interrelación de un grupo o grupos. (Convivencia día
a día)
• Cada grupo cuenta con sus propias combinaciones de
conceptos o ideas e imágenes, donde una parte sensible y
otra abstracta intervienen.
intervienen (Valores, creencias, actitudes,...)
• En la medida que los grupos o empresas mantengan una
conexión, su memoria se perpetuará, por lo menos en sus
rasgos principales y básicos. (Aprendizaje a los nuevos
integrantes de la cultura,…)
• Así por el contrario, en el momento que estos grupos se
unificaran, surgiría una nueva memoria colectiva y a su vez un
nuevo grupo (fusiones, escisiones,...).
• Los diversos grupos tienen acuerdos o bien una forma común
de pensar, de donde surgen valores, reglas, pensamientos,
formas de enfrentar el cambio.
Memoria colectiva & Cultura empresarial
Marcos Sociales (I)
• Lenguaje.
- Es el medio que permite dar estabilidad y sentido de
pertenencia a un grupo.
- Permite la interacción entre grupos.
- Nos permite recordar (memoria explícita o
declarativa).
Memoria colectiva & Cultura empresarial
Marcos Sociales (II)
• Espacio.
- No hay empresa que no se desarrolle dentro de un
marco espacial, así cada empresa delimita a su
manera su espacio, siendo de forma física o
abstracta.
- Es aquí
recuerdos.
donde
encerrará
y
- Crea una sensación de estabilidad.
recuperará
sus
Memoria colectiva & Cultura empresarial
Marcos Sociales (III)
• Tiempo.
- Concebido como el medio que incluye los espacios de
la experiencia.
- Se tiene la sensación de que se mantiene constante.
- El grupo coincide en aceptar el tiempo y las
duraciones, así mismo
- Cada integrante conoce perfectamente las
convenciones al respecto.
Memoria colectiva & Cultura empresarial
Clasificación (propuesta)
Cultura empresarial “estacionaria”
• Las decisiones están en función del poder.
• Los cambios son cerrados y predecibles.
• Organizaciones caracterizadas por ser centralizadas,
jerarquizadas, departamentalizadas, burocracia.
• La información fluye de arriba abajo, se opera desde el
pasado, son reactivas, límites restrictivos, gran aversión
al riesgo.
• Gran dependencia del control formal.
• Descuida la realización humana y la integración social, lo
que afecta el diálogo jefe-empleado.
• El control pone más énfasis a la norma y en el detalle de
los procedimientos.
• La función de producción depende del capital y del
trabajo.
Memoria colectiva & Cultura empresarial
Clasificación (II)
Cultura empresarial “dinámica”
• Predomina la información, la comunicación y el
conocimiento.
• La función de producción depende de la información.
• Las decisiones se adoptan en función de la información.
• Se conforma de redes y departamentos por procesos,
culto por la tarea.
• Hay un ambiente de cooperación.
• Los valores emergen de abajo hacia arriba, autocontrol
ético del trabajo bien hecho, actitudes se transmiten a
base de relaciones día a día.
Memoria colectiva & Cultura empresarial
Clasificación (III)
Cultura empresarial “compleja”
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•
Enfoque al aprendizaje para la adaptación.
Operan desde el presente, se adelantan al futuro.
Los cambios se contemplan como oportunidad de evolución.
La organización considera que el hombre posee inteligencia
creadora, cuya función no es sólo conocer la realidad sino
crear información y conocimiento.
Información e Ideas, se gestiona por consenso, cada persona
está preparada para pensar y hacer.
Interdisciplinariedad, crea condiciones para cumplir objetivos.
Se asumen compromisos y responsabilidades basándose en
el análisis de riesgos y estableciendo límites. Cada uno
puede tomar decisiones.
Aceptan con facilidad el cambio, existe un código de ética con
valores en la confianza, lealtad y participación, compromiso y
responsabilidad.
Memoria colectiva & Cultura empresarial
Funciones
• Reguladora: guía el comportamiento hacia los modos de
acción que convienen a la organización y a sus objetivos
(Rentabilidad).
• Legitimadora: Justifica el sentido y valor de la organización.
• Instrumental: Es un medio de “manipulación.”
• Motivadora: Los valores compartidos generan cooperación
facilitan el compromiso con metas relevantes.
• Simbólica: expresa los valores o ideales sociales y las
creencias que comparten los miembros de la organización.
Memoria colectiva & Cultura empresarial
Factores de influencia
Firsirotu M.E., Allaire Y., 1992
Memoria colectiva & Cultura empresarial
Importancia
• Facilita el desarrollo y aprovechamiento del:
• Capital Humano
• Capital Estructural
• Capital Relacional
• Determina la forma de como funciona una
empresa.
• Se refleja en las estrategias, estructuras y
sistemas.
Memoria colectiva & Cultura empresarial
Enfoques
Básicamente dos:
•
•
La cultura como algo que pertenece a la
organización: como una variable más, el
cambio se da por transformación de esta
variable y afecta al resto de las variables de
la organización.
La organización como cultura que, al
analizarla e identificarla, permite lograr una
mayor eficacia, rendimiento y productividad,
a través de un control ideológico por medio
de la interacción social.
Cultura empresarial & Recursos Intangibles
Relaciones (I)
Memoria colectiva
Cultura empresarial
Recursos
intangibles
Cultura empresarial & Recursos Intangibles
Relaciones (II)
Cultura empresarial
Recursos
intangibles
•
Capital
humano:
integrado
por
conocimiento, capacidades, habilidades.
•
Capital estructural: conocimientos que
permanecen en la empresa (procedimientos,
cultura empresarial, sistemas de información,
etc.)
•
Capital relacional: recursos ligados a las
relaciones
externas
de
la
empresa
(proveedores, clientes).
Recursos intangibles
el
Cultura empresarial & Recursos Intangibles
Valoración (I)
Para realizar un análisis es necesario tomar en
cuenta:
a) La cultura nacional donde se desenvuelve la
empresa bajo análisis.
b) La cultura empresarial del que evalúa.
c) El enfoque que debemos aplicar:
•
•
Cultura como variable de un sistema.
Organización como cultura.
Ejemplo: “Medición de los beneficios de las
inversiones en tecnología de la información:
algunas herramientas y técnicas”.
Cultura empresarial & Recursos Intangibles
Valoración (II)
Valores
Creencias
Normas
Cultura
empresarial
Nacional
Interacción
social
Historia
empresarial
Dosis de subjetividad
Comportamiento
Métodos cualitativos
Cultura
Al valorar es
necesario
tomar en
cuenta la
cultura
empresarial
del que evalúa
Un ejemplo: la Innovación
Contexto
Globalización de los
mercados.
Recursos tangibles.
Reducción ciclo vida
de los productos.
Cambios tecnológicos
acelerados.
Cambio valores compra
de los clientes.
El producto enfocado a
las necesidades del
cliente.
Incremento
intensidad
competitiva
empresas.
Recursos intangibles.
INNOVACIÓN.
Un ejemplo: la Innovación
Recurso intangible y cultura empresarial
Recursos con capacidad para generar ventajas
competitivas:
• Dar respuesta a amenazas del entorno y
aprovechas oportunidades presentes (perspectiva
estática) y futuras (perspectiva dinámica).
• Ser distintos con respecto a los competidores.
• Ser difíciles de imitar (tendencia a los recursos
intangibles)
• Cultura empresarial para explotar el potencial
competitivo de recursos y capacidades Æ C.E.
“estacionaria”, C.E. “dinámica” o C.E. “compleja.”
Un ejemplo: la Innovación
Cultura empresarial y MC en la Innovación
Cultura empresarial
(flexible, tolerante a
fracasos).
Aprendizaje – MC.
Innovación.
Ventaja competitiva.
Gestión del
conocimiento.
Creación de
conocimiento.
-Socialización. Compartir experiencias.
-Externalización. Formación.
-Combinación de ideas.
-Internalización. Aprendizaje por experiencia propia.
Bibliografía básica
•
García, F.; et al. “La capacidad de innovación como intangible empresarial: una
aproximación a través de la gestión del conocimiento”, Revista Espacios, Vol. 20,
n.3, 1999.
•
Garmendia, J.A. Desarrollo de la organización y cultura de la empresa,
ESIC, Madrid, 1990.
• Halbwachs, M. Los marcos sociales de la memoria, Postfacio de Gérard Namer,
Ed. Anthropos, Barcelona, 1994.
• Halbwachs, M. La memoria colectiva, Prensas Universitarias de Zaragoza,
Zaragoza España 1ª edición, 2004, Traducción de Inés Sancho-Arroyo.
• Nieto de Alba, Ubaldo; Historia del tiempo en economía, (Predicción, caos
y complejidad), MC Graw Hill, España, 1998.
• Pérez Tapias, J.A. Trotta, Filosofía y crítica de la cultura 1995, Madrid,
p.156.
• Sorrosal i Forradellas, Mª. T., La memoria en los Mercados Financieros: un análisis
mediante redes neuronales artificiales. Tesis Doctoral. Barcelona, 2005. Universidad
de Barcelona.