Conferencia - Universidad Andina Simón Bolívar

Conferencia
"Cómo hacer negocios más competitivos a partir de
los principios de la Responsabilidad Social
Empresarial"
Realizado en Quito,
en la sala múltiple de la Universidad Andina Simón Bolívar,
el miércoles 28 de abril de 2010.
Expositor:
•Dr. Gabriel Boero, Consultor de diferentes organismos del Sistema de Naciones
Unidas en temas de Responsabilidad Social Empresarial.
Nota: Se permite la reproducción total o parcial del documento siempre y cuando se cite la
fuente.
Presentación
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una forma de gestión corporativa que está
ganando más adeptos a nivel mundial. La región latinoamericana está avanzando en el
proceso de incorporar la RSE dentro del sistema orgánico de la empresa. Sin embargo, en el
Ecuador solamente hay un incipiente desarrollo.
Existen algunos factores que han influido para el desarrollo de la RSE a lo largo del mundo,
entre ellos destacan la globalización, consumidores mejor informados y conciencia
ambiental. En esta coyuntura, la puesta en marcha de la responsabilidad social corporativa
puede convertirse en un arma competitiva muy efectiva.
Actualmente, la RSE es un tema muy debatido sobre sus verdaderos beneficios o
perjuicios. Así, por un lado, los promotores de la RSE aseguran que la realización de
negocios responsables con el ambiente, sociedad y trabajadores genera una imagen positiva
ante la comunidad y con ello los consumidores van a preferir sus productos; y por otro lado,
los opositores de la RSE argumentan que es un gasto innecesario para la empresa ya que no
se han medido los efectos directos de ser un empresa con responsabilidad social
empresarial.
Para contribuir con este debate, el Área de Gestión de la Universidad Andina Simón
Bolívar, Sede Ecuador, organizó el miércoles 28 de abril de 2010 la conferencia: “Cómo
hacer negocios más competitivos a partir de los principios de la Responsabilidad Social
Empresarial”, con el propósito de conocer y difundir un sistema de gobierno con
parámetros sólidos y que en esencia busca el bienestar de sus habitantes.
A continuación ponemos a su disposición una recopilación de las principales ideas vertidas
dentro de la conferencia.
Wilson Araque J.
Director del Área de Gestión de la
Universidad Andina Simón Bolívar
CONFERENCIA:
CÓMO HACER NEGOCIOS MÁS COMPETITIVOS A PARTIR DE LOS
PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
Exposición del Dr. Gabriel Boero, Consultor especialista en RSE
El Dr. Boero inició su presentación con el concepto de RSE y el estado de la misma en el
mundo. Luego se indicaron algunas cifras de las nuevas tendencias de consumo y algunos
ejemplos de empresas que han incorporado la responsabilidad social. Posteriormente se
expusieron cinco elementos claves para generar competitividad a través de la práctica de
la RSE. Finalmente, se instó a los asistentes a hacer negocios de una manera más
responsable.
Para el Dr. Boero, la RSE es un estilo de gestión basado en una ética de cuidado que
involucra transversalmente a toda la organización en la búsqueda de valor económico,
social y ambiental para la empresa y para las personas que se relacionan con la ella. Sí se
quisiera simplificar el concepto, la RSE es una nueva forma de hacer negocios que
pretende generar más beneficios y más valor.
Ser socialmente responsables empieza por reconocer que todas las actividades económicas
generan impactos en la sociedad. Las organizaciones socialmente responsables son
aquellas que cumplen o sobrepasan las expectativas éticas, legales, comerciales y
públicas que sus grupos de interés o “stakeholders” tiene en relación a ellas. Es
decir, la Responsabilidad Social comienza, donde termina la obligación legal.
La RSE no es una moda, afirmó el Dr. Boero, más bien es algo que no tiene vuelta atrás.
Por ello, las organizaciones que realicen RSE podrán obtener una ventaja competitiva ante
sus rivales en el mercado. Pero es necesario difundir está información mediante un plan
adecuado de comunicación.
La sociedad actual está cada vez más informada y demanda productos que satisfagan sus
necesidades de forma completa, es decir se busca que los productos les sirvan a los
consumidores y a la vez no sean perjudiciales al ambiente o a la población en general. A
partir de la encuesta Good Purpose 2009, el Dr Boero indicó las nuevas tendencias de
consumo:
91% prefiere productos que protejan el medio ambiente
89% prefiere productos que mejoren la calidad de la salud
87% compraría productos que contribuyan a reducir la pobreza
86% prefiere productos que combatan el hambre y la falta de vivienda
83% prefiere productos que promuevan los derechos humanos
83% cambiaría sus hábitos de consumo, si esto contribuye a generar un
mejor lugar para vivir
70% prefiere una casa eco-amigable a una gran casa
68% prefiere un carro híbrido a un carro lujoso
67% cambiaría de una marca a otra que ofreciendo igual calidad, apoye
causas sociales
61% compró una marca que apoye causas sociales por más que no sea la
más barata
En seguida el Dr. Boero exhibió ejemplos de empresas exitosas que han aplicado la RSE en
América Latina. Entre ellas, se destacaba a la empresa Oasis de Colombia, la cual destina
una parte de sus utilidades a la educación de niños de escasos recursos, y ello le ha
generado una imagen positiva ante la sociedad y con ello aumentó su rentabilidad. Otro
ejemplo citado fue el de la empresa Valle del Maipo de Chile que desarrollo de un reporte
de RSE y con ello fueron las primeras pymes de Latinoamérica en reportar según el
Global Reporting Initiative GRI, esto les sirvió como una herramienta para captar nuevos
mercados.
Luego el Dr. Boero indicó que según la Teoría de la Ventajas Competitivas, las
empresas deben buscar una posición estratégica en un mercado o segmento
determinado, ofreciendo una combinación de productos servicios que la diferencien
de la competencia. Por lo tanto, la RSE pasa a ser un medio de diferenciación y
competitividad. Entonces, si sumamos la Teoría de las Ventajas Competitivas y la RSE
se tiene como resultado la diferenciación empresarial con generación de Valor para la
propia empresa y además para los grupos interesados o “stakeholders”.
Posteriormente, para generar competitividad a través de la RSE, el Dr Boero indicó cinco
elementos claves:
1)
Eficiencia de Procesos y de Gestión
o Gestionar materias primas, agua, energía, papel
o Reducir y gestionar residuos sólidos y efluentes
o Reducir emisiones de G.E.I.
o Adoptar metodologías de análisis de impacto ambiental
o Adoptar tecnologías que reduzcan el impacto ambiental
o Desarrollar conciencia en los trabajadores
o Implementar Sistemas de Gestión (Calidad, Ambiental, RSE)
2)
Gobierno corporativo
o Declare la Visión y Misión de su empresa
o Integre la ética y la Responsabilidad Social a la misión
o Compártala y Revísela periódicamente
o Desarrolle políticas de recursos humanos modernas y generadoras de
oportunidades para su gente
o Incorpore el desempeño social y la ética en las evaluaciones de desempeño
o Realice su reporte de Responsabilidad Social
3)
Diferenciación de Productos y Servicios (posicionamiento)
o Garantizar calidad de productos o servicios
o Garantizar inocuidad y seguridad de productos o servicios
o Ofrecer información veraz y relevante en empaque
o Ofrecer productos que den la oportunidad de ser adquiridos por
personas de bajos recursos
o Fijar precios justos con márgenes razonables
o Evitar la publicidad engañosa y/o discriminatoria
o Evitar la publicidad discriminatoria
o Desarrollar campañas de marketing social o vinculadas a causas
4)
Cadena de abastecimiento
o Ofrecer condiciones comerciales y plazos de pago justos
o Incorporar cláusulas sociales y ambientales
o Establecer incentivos por buen cumplimiento
o Promover la integridad contractual
o Promover criterios transparentes de selección y evaluación
o Desarrollar proveedores (en caso lo permita generando inclusión)
o Integrar a los colaboradores de proveedores críticos
o Colaborar en temas de seguridad e higiene y medioambientales
5)
Innovación (tendencia al verde)
o Desarrollar productos y servicios novedosos, que satisfagan necesidades
que aun nadie satisface o que satisfagan viejas necesidades mejor que
la competencia.
o Tendencias I: Productos/servicios/envases ecoeficientes, reciclables,
biodegradables (bolsas de supermercado, tapas de agua mineral, etc)
o Tendencias II: Innovación tecnológica e internet (iphone, ipod nano,
híbridos, redes sociales, etc)
Finalmente, el Dr. Boero se preguntaba si existe realmente la RSE, ya que en este concepto
se involucra muchas cosas que ya existían, y llegaba a la conclusión que la diferencia está
en desarrollarlas bien, y concluyó invitando a los participantes a hacer negocios de otra
manera, de una forma más responsable.
Nota: este documento ha sido sistematizado por Jairo Rivera V.