México - Symantec

2011
Encuesta sobre Virtualización y
Evolución hacia la Nube
RESULTADOS – MÉXICO
ÍNDICE
Evolución de las Tecnologías de Información (TI).................................................................................. 4
Metodología.................................................................................................................................................. 6
Enfoque.......................................................................................................................................................... 8
Hallazgo 1: Las diferencias entre las expectativas y la realidad reflejan la evolución del
mercado......................................................................................................................................................... 9
Hallazgo 2: Mayor foco en las aplicaciones críticas de negocio .........................................................13
Hallazgo 3: Los desafíos relacionados con la calidad del servicio son prioridad..............................15
Hallazgo 4: Los ejecutivos de TI y los encargados del negocio no están sincronizados sobre el
potencial......................................................................................................................................................17
Hallazgo 5: La mayoría de las organizaciones depende mucho de proveedores externos de
servicios.......................................................................................................................................................19
Recomendaciones.......................................................................................................................................22
Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube | 3
EVOLUCIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN (TI)
Agilidad. Eficiencia. Confianza. Estos son algunos de los objetivos que persiguen las áreas
de TI en las empresas. Hoy, las organizaciones requieren un enfoque más ágil de
la administración de TI que se adapte rápidamente a los veloces cambios en la demanda,
donde las nuevas infraestructuras se implementan en días en lugar de meses. Y, mientras esto
sucede, la junta directiva está cuidando y limita los recursos y la cantidad de personal.
A raíz de estos desafíos, no es sorpresa que las empresas utilicen cada vez más nuevas tecnologías
para satisfacer las crecientes demandas. La virtualización es el medio para marcar el comienzo
de la nueva y productiva era del cómputo en la nube, impulsada por esta necesidad de manejo de
costos y mayor rapidez.
Globalmente, más del 75 por ciento de las grandes empresas está al menos debatiendo sobre
la virtualización de servidores y sobre plataformas híbridas de cómputo en la nube. Y aún
así, dado que estas son nuevas tecnologías y el mercado aún se está desarrollando, muchas
implementaciones todavía se enfocan en aplicaciones menos críticas. Los beneficios reales
aparecerán a medida que las empresas comiencen a trasladar aplicaciones críticas de negocio
a entornos de nube virtualizados o híbridos.
La Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube 2011 explora los objetivos, las actitudes,
los desafíos y las experiencias de empresas alrededor del mundo que han migrado o se
encuentran a punto de trasladar aplicaciones críticas para el negocio a ambientes virtualizados
y nubes híbridas.
4 | Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube
Encuesta
Encuesta sobre
sobre Virtualización
Virtualización yy Evolución
Evolución hacia
hacia la
la Nube
Nube | 5| 5
METODOLOGÍA
Symantec encargó a Applied Research la realización de la Encuesta sobre Virtualización y
Evolución hacia la Nube 2011. La encuesta fue realizada vía telefónica en abril de 2011 y se
contactaron a 3,700 empresas de varios tamaños en 35 países diferentes. Los resultados en este
informe se basan en las respuestas de las 125 compañías participantes ubicadas en México.
Los grupos de empresas que se encuestaron fueron los siguientes:
•
Pequeñas empresas (1.000 a 2.499 empleados)
•
Medianas empresas (2.500 a 4.999 empleados)
•
Grandes empresas (5.000 o más empleados)
Los encuestados representaron a una amplia gama de industrias y una mezcla de ejecutivos
de nivel C (CIO, CISO, etc.) (19 por ciento), gerentes de TI enfocados a cuestiones estratégicas
(31 por ciento), y gerentes de TI enfocados principalmente hacia cuestiones tácticas
(50 por ciento).
En cuanto a edad, la mayoría de los encuestados (48 por ciento) tenía menos de 30 años, entre 31 y
49 años (43 por ciento) y más de 50 (9 por ciento). Los encuestados, en promedio, han trabajando
en TI por 7 años.
El 29 por ciento informó que sus compañías se estaban reduciendo en términos de ingresos,
mientras que la mayoría de los encuestados (53 por ciento) reportó haber visto un crecimiento en
su organización.
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ENCUESTADOS POR REGIÓN
América del Norte
Estados Unidos
Canadá
400
400
América Latina
Brasil
México
Colombia
Argentina
Chile
Costa Rica
Perú
República Dominicana
Guatemala
Puerto Rico
Uruguay
Bolívia
Paraguay
EMEA
125
125
40
35
25
15
5
5
5
5
5
5
5
Reino Unido
Alemania
Francia
Italia
Rusia
Suecia
Dinamarca
APJ
200
200
200
200
100
100
100
China
Índia
Japón
Corea del Sur
Indonesia
Australia/N. Zelanda
Taiwan
Tailandia
Malasia
Filipinas
Hong Kong
Singapur
Vietnam
200
200
150
100
100
150
100
100
100
100
100
100
100
América del Norte –
Estados Unidos, Canadá
América Latina -
Brasil, México, Colombia, Argentina, Chile, Costa Rica, Perú, República
Dominicana, Guatemala, Puerto Rico, Uruguay, Bolívia , Paraguay
EMEA -
Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Rusia, Suecia, Dinamarca
APJ -
China, Índia, Japón, Corea de Sur, Indonesia, Australia / Nueva Zelanda,
Taiwan, Tailandia, Malasia, Filipinas, Hong-Kong, Singapur, Vietnam
Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube | 7
ENFOQUE
La encuesta se centró en cinco áreas relacionadas con el tema de la virtualización
y la nube:
•
Virtualización de servidores
•
Virtualización de almacenamiento
•
Virtualización de equipos de escritorio y endpoints
•
Almacenamiento privado como servicio
•
Cómputo en la nube privado/híbrido
Se preguntó sobre aspectos como el conocimiento, la adopción, los objetivos, los
desafíos y las actitudes para cada una de estas tecnologías.
De acuerdo con los resultados, la mayoría de las empresas siguió el mismo patrón de
adopción. Primero, las organizaciones implementan la virtualización de servidores.
Luego, agregan otros tipos de virtualización, como el almacenamiento y los equipos de escritorio/endpoints. Finalmente, implementan el almacenamiento privado
como servicio y/o una nube privada / híbrida.
Lo que presentamos a continuación es la historia de cómo se desarrolla la evolución
de la virtualización hacia la nube en las empresas alrededor del mundo.
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HALLAZGO 1:
Las diferencias entre las expectativas y la realidad reflejan la evolución del mercado.
Por medio de la implementación de tecnologías de virtualización y cómputo en nube,
las empresas esperan hacer realidad una larga lista de posibles beneficios. Menores
gastos, mayor escalabilidad, mejor rendimiento y mayor preparación para recuperarse
en casos de desastre fueron sólo algunos de los objetivos que nuestros encuestados
esperaban alcanzar.
Sin embargo, como suele ocurrir, la encuesta reveló una discrepancia entre dichas
expectativas y la realidad. Les preguntamos a los encuestados cuáles eran sus
objetivos al momento de haber implementado la virtualización de servidores,
almacenamiento y endpoints; almacenamiento privado como servicio y nubes
híbridas/privadas. También les preguntamos a quienes han implementado cada una
de estas tecnologías acerca de los beneficios que realmente se convirtieron en realidad
tras la implementación. La diferencia entre quienes anticiparon un objetivo y quienes
lo cumplieron forma esa diferencia, que en algunos casos fue sorprendente.
•
En términos de virtualización de servidores, esta discrepancia fue bastante
pequeña. La mayoría de las empresas había logrado la reducción en los tiempos
de la instalación de un servidor, mejorar la administración de servidores y aumentar
su velocidad. De hecho, en promedio, el desempeño de las organizaciones fue
un dos por ciento mejor que lo esperado, mostrando qué tan efectivamente las
organizaciones están anticipando los resultados de la virtualización de servidores.
•
En otras áreas, sin embargo, esta diferencia fue mucho mayor. Mientras las empresas
buscaban implementar la virtualización del almacenamiento, en sus objetivos más
importantes figuraban el mejorar los costos operativos, mejorar la escalabilidad
del almacenamiento, mejorar la agilidad del departamento de TI e incrementar
los tiempos de disponibilidad y funcionamiento. Sin embargo, a diferencia del
caso de la virtualización de servidores, la diferencia promedio en esta área fue del
35 por ciento, mostrando una notable falta de madurez en este segmento.
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•
En lo que se refiere la virtualización de equipos de escritorio/endpoints, la diferencia fue
del 26 por ciento, lo cual es significativo en el sentido que los objetivos más importantes
eran un mejor manejo y cumplimiento de las licencias de aplicaciones, mejor soporte
para los usuarios móviles e implementar más rápida y fácilmente los nuevos endpoints.
•
Los proyectos de almacenamiento privado como servicio obtuvieron los peores
resultados. Las empresas esperaban lograr menor complejidad en sus centros de
datos, disminuir los requerimientos de espacio para el data center e incrementar los
tiempos de disponibilidad y funcionamiento. Se probó que estos objetivos fueron
particularmente difíciles de lograr, con una diferencia promedio del 40 por ciento
entre los objetivos y la realidad.
•
Mediante la implementación y uso de nubes híbridas/privadas, los encuestados
esperaban mejorar el acceso a los recursos computacionales para los usuarios
móviles, mejorar la seguridad y la posibilidad de ofrecer una alternativa a las
ofertas de nube publica. En realidad, la diferencia entre la expectativa y la realidad
fue de 36 por ciento.
•
¿Qué podemos aprender de esto? Por un lado, podemos ver la variada madurez de
los distintos tipos de virtualización. La virtualización de servidores está mucho
más madura, como lo muestra la gran similitud entre las expectativas de los encuestados previas a la implementación y los resultados finales. También observamos que es poco probable que las expectativas coincidan totalmente con la realidad hasta que las organizaciones de TI ganen suficiente experiencia con estas
tecnologías para comprender su potencial.
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HALLAZGO 2:
Mayor foco en las aplicaciones críticas de negocio.
Hoy, muchas empresas se están moviendo con precaución. Quieren disfrutar de los beneficios
de la virtualización / tecnologías en la nube, aunque también son cautelosos debido a
los problemas potenciales. Si existiera un riesgo de pérdida de datos o inactividad de las
aplicaciones, preferirían que esto sucediera en una parte menos crítica de la operación.
Teniendo esto en cuenta, las empresas suelen utilizar entornos de pruebas y desarrollo
para obtener cierta experiencia. Cuando se sienten cómodos con la tecnología, están más
dispuestos a poner aplicaciones sensibles en un entorno virtualizado / en la nube.
Entre las empresas que actualmente están implementando la virtualización, las aplicaciones
críticas empiezan ahora a ser el centro de atención. Las empresas están más dispuestas
a virtualizar las aplicaciones Web, de administración de documentos y también de correo
electrónico. Sin embargo, más de un tercio de ellas planean implementar la virtualización
el próximo año para aplicaciones críticas, como las relacionadas con recursos humanos y
contabilidad, lo que demuestra que se están acostumbrando al uso de la tecnología en su
negocio.
Sin embargo, las empresas son más cautelosas frente a la implementación de nubes híbridas
/privadas. Los encuestados informaron que en promedio solamente el 28 por ciento de estas
aplicaciones críticas como planeación de recursos (ERP), contabilidad y manejo de relaciones
con los clientes (CRM) están en entornos híbridos/privados en la nube.
¿Por qué no se adoptan estas tecnologías? Entre las empresas que están implementando
actualmente el cómputo en la nube híbrida / privada, las preocupaciones más comunes con
respecto a las aplicaciones críticas se relacionan con la recuperación ante desastres, el poco
conocimiento de los perfiles de riesgo de los proveedores externos, así como la pérdida de
control de los procesos de eDiscovery. el hecho de que el servicio o el tráfico de datos sea
interceptado o secuestrado. 81 por ciento de los encuestados expresaron preocupación por
la recuperación ante desastres y más de dos tercios expresó su preocupación por la pérdida
de control físico sobre datos y miedo de que las cuentas o el tráfico sean secuestradas. Otras
preocupaciones involucran rendimiento y cuestiones de cumplimiento.
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HALLAZGO 3:
Los desafíos relacionados con la calidad del servicio son prioridad.
Mientras que la virtualización y el cómputo en la nube pueden ayudar a optimizar las
operaciones y ahorrar dinero, sacrificar el desempeño no es una alternativa. Cualquier
ganancia en otras áreas se negará si los clientes y empleados son incapaces de trabajar en
un entorno rápido y seguro que proporcione un máximo rendimiento.
El desempeño puede ser un factor que impulsa la virtualización o la inhibe. Entre las
organizaciones que han virtualizado el almacenamiento, 67 por ciento de los encuestados
señaló que uno de sus objetivos es mejorar el rendimiento o la velocidad del almacenamiento.
En cambio, más de dos tercios de las empresas mencionan la degradación del desempeño
como un factor relativamente o muy importante en cuanto a su decisión de mover aplicaciones críticas a una nube privada.
La seguridad es otro factor de calidad que puede tener un serio impacto en las decisiones que
tome una organización a la hora de implementar o no nueva tecnología. Más de tres cuartas
partes de las empresas que han implementado la virtualización de servidores afirmaron que
la seguridad fue un factor importante para dudar en poner aplicaciones críticas en
servidores virtualizados. Al mismo tiempo, las compañías que actualmente consideran el
almacenamiento como servicio mencionan “mejorar la seguridad” como un objetivo importante, junto con reducir los gastos de capital y mejorar su preparación frente a desastres.
También es vital que una organización considere confiables las tecnologías de virtualización/
nube, como la recuperación frente desastres y su funcionamiento. Entre las empresas que
han implementado la virtualización de servidores, la confiabilidad es una de las principales
preocupaciones. Casi un tercio de los encuestados que consideran actualmente la virtualización
de servidores declaró como objetivo mejorar la disponibilidad.
Esto nos deja con un conflicto. Por un lado, las organizaciones esperan que mejore la calidad de su
servicio al adoptar tecnologías de virtualización y cómputo en la nube. Por otro lado,existe el
temor entre las empresas de que la adopción de estas tecnologías realmente pueda interferir
con el desempeño, seguridad y confiabilidad de los servicios de TI.
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HALLAZGO 4:
Los ejecutivos de TI y los encargados del negocio no están sincronizados sobre el potencial.
¿Por qué algunas empresas esperan una mejor calidad de servicio como resultado del uso de la
virtualización y el cómputo en la nube, y otros consideran la adopción de estas tecnologías
como una obligación? Una posibilidad es que se deba a la desconexión que existe entre los
miembros del departamento de TI y los ejecutivos de la compañía.
Se le preguntó a los encuestados qué
tan dispuestos estarían los diversos
integrantes de la organización a colocar
las aplicaciones críticas de negocios
en un entorno virtualizado o de nube.
Los CEOs, CISO, CIOs y los CFOs son
el grupo más cauto cuando se trata
de colocar estas aplicaciones en servidores virtualizados, por dar un
ejemplo. De hecho, el CFO es el que
más duda, lo cual resulta interesante
si se toma en cuenta el potencial
que existe para reducir gastos. En
contraste, el grupo de servidores, está
mucho más deseoso de adoptar la tecnología. Es interesante el hecho de que
incluso el administrador de aplicaciones esté más dispuesto a implementar
la virtualización que los directivos de
alto nivel. Sin embargo, cuando se les
pregunta sobre poner estas aplicaciones en una nube privada/híbrida,
los CISOs y CEOs se muestran menos
renuentes, mientras que los CIOs y
CFOs continúan inseguros.
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¿Por qué les preocupa la adopción de estas tecnologías? Descubrimos que las
inquietudes principales sobre la colocación de aplicaciones críticas del negocio en
entornos virtualizados y en nubes híbridas son la confiabilidad, el desempeño y
la seguridad. Aunque parecerían ser respuestas sensatas, hay que considerar los
resultados de la encuesta. Recuerde que la mayoría de los que implementaron
servidores virtuales, por ejemplo, alcanzaron sus metas de desempeño.
Estos resultados indican que una mejor comunicación entre el personal de TI y
los ejecutivos involucrados en el proceso de toma de decisiones, puede permitir
que todos piensen de la misma manera cuando se trate de entender los riesgos
potenciales y los beneficios que ofrecen la virtualización y el cómputo en la nube.
El personal de TI podrá abordar las inquietudes de la administración. Y, con un
mejor entendimiento de lo que hacen los de TI, la gerencia podría tener mayor
disposición o interés para aprobar las solicitudes de recursos.
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HALLAZGO 5:
La mayoría de las organizaciones depende mucho de proveedores externos de servicios.
Cuando se trata de implementar realmente las soluciones de virtualización y cómputo
en la nube, las empresas con frecuencia lo consideran como una experiencia
desalentadora. De hecho, la mayoría considera necesario contratar la asistencia de
un tercero para implementar completamente sus soluciones.
Les preguntamos a los encuestados sobre el uso que hacían de cuatro variedades
diferentes de recursos externos en la implementación de cada una de las cinco áreas
encuestadas: integradores de sistemas, las organizaciones de servicios profesionales
de los proveedores/fabricantes, consultores independientes y distribuidores de valor
agregado (VAR).
En la mayoría de los casos, las soluciones de los fabricantes y los integradores de
sistemas fueron más solicitados o recurridos que los consultores y los distribuidores
de valor agregado (VAR). Además, el uso de estos servicios corresponde a la madurez
del segmento en cuestión. Por ejemplo, la virtualización de los endpoints es uno
de los servicios de TI más maduros, y es por tanto una de las áreas donde el
conocimiento y la experiencia interna pueden ser suficientes. La virtualización del
almacenamiento, por otro lado, requiere de una mayor asistencia por parte de
proveedores externos o terceros.
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RECOMENDACIONES
Aparentemente, la virtualización y el cómputo en la nube se están convirtiendo
rápidamente en herramientas indispensables para la TI. En este punto, se trata en gran
parte de cuándo y no de si una organización adoptará estas tecnologías. Aún cuando
quedan por superar muchos obstáculos, en Symantec nos gustaría hacer las siguientes
recomendaciones para ayudar a su organización a que el camino hacia el cómputo en la
nube sea lo más suave posible.
Asegúrese que los departamentos de TI y los ejecutivos tomadores de decisiones
estén alineados en las iniciativas de virtualización y cómputo en la nube. Es
importante demostrar que puede abordar las inquietudes de los directivos de alto nivel,
como son la seguridad y la disponibilidad. Muestre que sus inquietudes, aunque son
importantes, pueden superarse con éxito aprovechando las mejores prácticas existentes
y las soluciones robustas que garanticen que la información valiosa y las aplicaciones
críticas estén protegidas y sean altamente disponibles.
No opere en forma aislada cuando se trate de cómputo en la nube. Las iniciativas de
virtualización y de cómputo en la nube tienen más éxito cuando se implementan como
iniciativas de TI completas e integrales. En virtud de que involucran todos los aspectos
de TI (servidores, almacenamiento, red, aplicaciones, etc.), pueden fracasar cuando
se manejan como “proyectos especiales” aislados. En lugar de eso, trate éste tipo de
proyectos como una amplia iniciativa, en la que todos los departamentos estén
incluidos en la planeación y la implementación.
Modernice su infraestructura existente. Antes de que esté listo para migrar a una nube
híbrida /privada, asegúrese de que está aprovechando la infraestructura existente para
alcanzar las mismas eficiencias, y después modernícela como sea necesario.Convierta
los servidores estáticos, el almacenamiento y la conexión en red en una fuente de
recursos virtualizada. Sustituya el aprovisionamiento estático por el aprovisionamiento
de autoservicio, y asegúrese de implementar la supervisión y medición para demostrar
valor al negocio.
Establezca expectativas realistas y dele seguimiento a sus resultados. Recuerde que a
pesar de la propaganda exagerada, la nube es un mercado nuevo, pero maduro. Haga la
tarea de establecer expectativas realistas, después dele el seguimiento a los resultados
para identificar las maneras de mejorar que la eficiencia de los proyectos.
Más información sobre este tema en: www.symantec.com/la/estudiocloud
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