Términos y Condiciones Generales Plan Viajero

Términos y Condiciones Generales
Plan Viajero Expreso
1. Es obligación de todos los inscritos al Plan Viajero Expreso conocer, cumplir y permanecer
actualizado de todas las políticas del Plan. Políticas que se encuentran disponibles en
www.bolivariano.com.co ó www.fronteras.com.co, los inscritos también las podrán consultar en
las agencias de EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS.
2. La inscripción al Plan VIAJERO EXPRESO es gratuita y está abierta a cualquier persona natural
mayor de dieciocho (18) años.
3. Es responsabilidad del inscrito suministrar información precisa y completa para garantizar su
inscripción y la adecuada dinámica de las actividades del Plan VIAJERO EXPRESO. Así mismo es
responsabilidad del inscrito mantener actualizados los datos que se requieren para la inscripción
en el Plan VIAJERO EXPRESO.
4. La tarjeta VIAJERO EXPRESO y los puntos acumulados a cada inscrito son personales e
intransferibles. Los puntos no podrán ser abonados ni redimidos a alguien distinto al inscrito.
5. EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS se reservan el derecho de interrumpir, modificar,
limitar o cancelar: Políticas del Plan, tarjetas, puntos, ofertas, beneficios, cuentas y/o
inscripciones del Plan VIAJERO EXPRESO en cualquier momento y a su entera discreción con o
sin previo aviso. En cualquier caso esta facultad deberá respetar las ofertas comerciales o
promocionales hechas a los clientes.
6. EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS son responsables de la administración del Plan
VIAJERO EXPRESO, si un inscrito no realiza compra de tiquetes en un período de doce (12)
meses, la cuenta se inactivará con la consecuente pérdida de la totalidad de los puntos
acumulados. Una cuenta que se haya inactivado por haber superado doce (12) meses sin
compra de tiquetes, se activará automáticamente en el momento que el cliente realice a su
nombre la compra de un tiquete de EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS, al
reactivarse la cuenta inicia con un saldo de cero puntos.
7. En caso de terminación temporal o definitiva del Plan Viajero Expreso, EXPRESO BOLIVARIANO y
CONTINENTAL BUS informarán a los inscritos dentro de los treinta (30) días anteriores a la fecha
de terminación del Plan. Los puntos acumulados hasta la fecha de terminación del Plan podrán
ser redimidos y se vencerán mes a mes conforme fueron acumulados.
8. La información suministrada por los inscritos al Plan podrá ser compartida entre las empresas
de EXPRESO BOLIVARIANO Y CONTINENTAL BUS , así como con cualquier entidad tercera que
realice labores de publicidad, operación o para fines administrativos de mercadeo y ventas, el
cliente puede solicitar en cualquier momento que su información personal sea retirada de las
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bases de datos. EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS enviarán correos electrónicos a
los inscritos con información relacionada con los movimientos de su cuenta. El inscrito podrá
decidir en cualquier momento si no desea recibir correos electrónicos del Plan Viajero Expreso.
9.
El Plan Viajero Expreso se reserva el derecho de auditar las cuentas de los inscritos en cualquier
momento y sin necesidad de notificar al inscrito, en el caso que en alguna auditoría se hallen
movimientos que contraríen las políticas del Plan o que a criterio de EXPRESO BOLIVARIANO Y
CONTINENTAL BUS representen un uso indebido del Plan, se podrá suspender la cuenta y sus
puntos serán bloqueados o anulados.
Registro de las Inscripciones
1. La inscripción al Plan VIAJERO EXPRESO se realiza por los siguientes medios: a) Las páginas web
www.bolivariano.com.co ó www.fronteras.com.co, b) diligenciando el formulario de inscripción
disponible en las agencias de EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS o c)mediante la
Línea Amable.
2. El inscrito al Plan Viajero Expreso no podrá mantener más de una cuenta. En el caso que más de
una cuenta sea asignada a la misma persona, la cuenta duplicada será cancelada y se trasladará
el saldo de puntos a la cuenta que permanezca vigente, excluyendo cualquier acumulación
producto de cualquier bonificación por inscripción al programa o incentivo repetido.
3. En caso que un inscrito cambie su documento de identificación, es responsabilidad del inscrito
informarlo en alguna de las oficinas de EXPRESO BOLIVARIANO o CONTINENTAL BUS, debe
presentar original y copia del anterior y el nuevo documento de identificación, EXPRESO
BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS realizarán la verificación respectiva, para trasladar los
puntos al nuevo número de identificación.
Sistema de Acumulación de Puntos
1. La acumulación de puntos VIAJERO EXPRESO es aplicable para tiquetes sistematizados de
EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS con fecha de viaje y compra, número de
identificación del titular, nombre completo, origen y destino confirmados; para todas las
ciudades origen, destino y tránsito sistematizadas, en todas sus rutas, horarios y servicios.
2. La acumulación de puntos por tiquetes de viaje de EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL
BUS vendidos en modalidad manual (tiquete manual), será efectiva únicamente si el inscrito
presenta en alguna de las agencias el tiquete completo y legible, del viaje producto de la
solicitud, el inscrito también podrá enviar la copia digital del tiquete al correo electrónico
[email protected], junto con sus datos personales, en un tiempo no mayor a
treinta (30) días después de la realización del viaje.
3. El inscrito acumulará puntos en su cuenta al abordar el vehículo, es decir que los puntos
sumarán a su saldo al hacer uso de su tiquete.
4. La cantidad de puntos que se acumulan o que son necesarios para una redención pueden
variar dependiendo la temporada de año: alta o baja; el tipo de vehículo y servicio; el origen
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y el destino de viaje; el día de la semana y horario de viaje: mañana, tarde o noche, así
como la clasificación de cliente en el Programa Viajero Expreso. Se recomienda a los
consumidores consultar antes de utilizar o comprar el tiquete. Se define como temporada
alta las fechas comprendidas entre: a) diciembre 15 a enero 31, b) Junio 15 a julio 31, c) Semana
Santa (desde el viernes anterior al domingo de ramos hasta el lunes de pascua) d) semana de
receso escolar en el mes de octubre (inicia viernes anterior al inicio de la semana de receso y
termina el lunes siguiente) e) Los días lunes festivos incluyendo el viernes anterior y el martes
siguiente al lunes festivo.
5. Si un inscrito compra más de un pasaje en un solo tiquete para un mismo viaje, el inscrito
acumulará los puntos correspondientes a los pasajes adquiridos..
6. Para las modalidades de venta de tiquetes abiertos (sin fecha, servicio, origen y destino
definidos) y tiquetes situados (tiquetes comprados desde una agencia diferente a aquella en la
que se encuentra el pasajero), el tiquete que acumulará puntos será el que se creé a partir del
tiquete abierto o el tiquete situado, cuando este tiquete se utilice
7. El inscrito podrá consultar su saldo de puntos a través de la página Web, la Línea Amable o en
las oficinas de EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS. Los puntos acumulados tienen
vigencia de un (1) año a partir de su fecha de acumulación. Se realizarán cortes el último día de
cada mes para determinar los puntos que deben ser eliminados.
8. No es permitida la comercialización de puntos, de tiquetes obsequio, premios o beneficios
adicionales, de presentarse, conllevará a la exclusión inmediata del inscrito al Plan VIAJERO
EXPRESO (inactivación de la tarjeta, eliminación de puntos, y cancelación de la cuenta) o
cualquier persona que utilice los beneficios del Plan para lucrarse u obtener un beneficios fuera
de los estipulados en las políticas del Plan Viajero Expreso.
9. EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS no se hacen responsables de la acumulación y
redención indebida de puntos, con información o documentos falsos o adulterados.
10. El Plan VIAJERO EXPRESO no aplica para tiquetes de viaje derivados de contratos con empresas
que tienen crédito o convenios, salvo en los casos que definan previamente EXPRESO
BOLIVARIANO y/o CONTINENTAL BUS.
11. La acumulación de puntos del Plan VIAJERO EXPRESO no aplica con otros planes comerciales de
EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS a excepción del Plan Ida y Regreso.
12. El inscrito al Plan deberá conservar el tiquete de viaje hasta que los puntos sean acumulados a
su cuenta. Es responsabilidad del inscrito validar que el tiquete tenga su número de
identificación, nombres y apellidos, de no ser así, el cliente debe informar la inconsistencia antes
del viaje, ya que de lo contrario los puntos no serán acumulados.
13. La cantidad de puntos a acumularse, dependerá de las condiciones de acumulación del
programa que se encuentren vigentes al momento de utilización de los servicios.
14. No se otorgarán puntos por viajes cancelados o tiquetes con cambio de viaje, en caso que se
omita una acumulación de puntos, o cualquier otro beneficio a algún inscrito en el Plan, la
compensación exclusiva será la acumulación de los puntos que se debieron cargar o el beneficio
que se debió entregar, el tiquete obsequio o beneficio si estuviera disponible o fuera posible, o
cualquier otra alternativa de beneficio semejante, según sea determinado por BOLIVARIANO y
CONTINENTAL BUS, quienes no tendrán ninguna otra responsabilidad adicional.
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Redención de Puntos
1. La redención de tiquetes obsequio dependerá de la cantidad de puntos que tenga acumulados
el inscrito en su cuenta VIAJERO EXPRESO, los puntos serán descontados de su saldo en el
momento en que se le entregue formalmente su tiquete obsequio.
2. La entrega de tiquetes obsequio a los inscritos estará sujeta a la disponibilidad de rutas,
vehículos, sillas y horarios. BOLIVARIANO Y CONTINENTAL BUS dispondrán máximo de dos (2)
sillas en cada vehículo, con el fin de ser ocupadas por los inscritos del Programa Viajero Expreso
que rediman sus puntos. Por tal motivo, se permitirá que un inscrito solicite máximo dos (2)
pasajes para redención a su nombre, en un mismo vehículo con una misma fecha y hora de
viaje. Para servicios con capacidad inferior a 20 pasajeros se dispondrá de máximo una (1) silla
por vehículo en temporada alta para ser redimida con tiquete obsequio.
3. Para reclamar el tiquete obsequio y hacer uso de éste al momento del abordaje del vehículo, el
inscrito a VIAJERO EXPRESO debe presentar, sin excepción, la tarjeta que lo identifica como
beneficiario del plan y su documento de identificación con foto.
4. Para que el inscrito pueda redimir sus puntos en un tiquete obsequio, es indispensable que se
presente personalmente en las agencias de EXPRESO BOLIVARIANO y/o CONTINENTAL BUS,
presentando su documento de identidad con foto y su tarjeta de Viajero Expreso. Por
consiguiente, no se permite la presentación de algún tipo de autorización a favor de terceros
para la obtención de tiquetes obsequio. El Viajero Expreso debe firmar la recepción del tiquete
obsequio en el formato destinado para este propósito.
5. EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS no se hacen responsables por las redenciones no
autorizadas de los puntos acumulados por los inscritos efectuadas por personal ajeno a la
compañía, por lo que no se comprometen a reintegrar puntos por redenciones no autorizadas
efectuadas por terceros. Sin embargo, EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS se
reservan el derecho discrecional de revisar y responder las solicitudes que hagan los inscritos
por estos casos.
6. El inscrito debe tener en su cuenta mínimo el ciento por ciento (100%) del valor total del tiquete
representado en puntos. No se acepta dinero para completar los puntos necesarios para ser
redimidos en tiquetes.
7. En caso de que un inscrito no se presente al viaje programado en su tiquete obsequio, sin
importar que notifique o no su ausencia, perderá los puntos redimidos en el tiquete.
8. La redención de puntos en servicios con sistemas de audio y video en todas sus sillas estará
sujeto a actividades promocionales.
9. No se realizarán reservas por ningún medio para viajes que se realicen con tiquetes obsequio
redimidos con puntos.
Entrega de Tarjetas Viajero Expreso
1. Para hacerse merecedor de la tarjeta VIAJERO EXPRESO, el inscrito deberá haber acumulado la
cantidad de puntos que establezcan EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS. La primera
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expedición de tarjeta es gratuita, al ser merecedores de la tarjeta, los inscritos podrán solicitarla
en cualquier agencia de EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS en el país, previa
presentación de su documento de identidad con foto.
2. La entrega de la tarjeta VIAJERO EXPRESO se hará únicamente al titular de la inscripción, no se
entregarán tarjetas a terceros, sin importar que éstos presenten autorizaciones de los titulares
de las inscripciones.
3. Los inscritos al plan podrán solicitar el remplazo de su tarjeta VIAJERO EXPRESO en caso de
pérdida, robo o deterioro; la solicitud de reemplazo de la tarjeta debe ser presentada en las
agencias de EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS, anexando una fotocopia de la
cédula y el denuncio de pérdida de la tarjeta en caso de pérdida o robo, o presentando la
tarjeta en caso de deterioro. El reemplazo de la tarjeta implica el descuento de 5.000 puntos que
es efectivo en el momento en el que se reporta la pérdida de la tarjeta en las oficinas de
EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS.
Acumulación Extraordinaria de Puntos
1. Un inscrito puede presentar un reclamo a través de los canales de comunicación con los que
cuenta EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS: Contacto con auxiliares y/o directores de
agencia, Línea Amable, redes sociales y al correo electrónico [email protected]),
presentando o remitiendo el original o una copia del tiquete, junto con sus datos personales.
2. Los inscritos pueden reclamar por la no acumulación de puntos hasta treinta (30) días después
de la realización del viaje.
3. El inscrito al Plan VIAJERO EXPRESO acepta las políticas del plan, así como cualquier cambio en
las condiciones y términos hechos por EXPRESO BOLIVARIANO y CONTINENTAL BUS.
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