CRM Dynamics. Compensar, en una nueva era en las relaciones

CRM Dynamics.
Compensar, en una nueva era en las relaciones con
sus clientes.
Cliente: Compensar.
Partner: Controles Empresariales.
País: Colombia.
Industria Salud.
”Tomamos decisiones asertivas y 100% orientadas en la satisfacción de
nuestros clientes, gracias a los servicios de tecnología de Controles
Empresariales en la implementación de la herramienta Microsoft
Dynamics, centralizamos y sincronizamos nuestra información,
tenemos la seguridad que es la información más actualizada y
correcta". Ismael Arévalo, CIO de Compensar”.
Perfil de Cliente:
Compensar es hoy una de las más
completas cajas de compensación a nivel
Bogotá y Cundinamarca. La eficiencia en
Compensar es un hecho. Sus colaboradores
atienden a sus afiliados con mística y
respeto. La filosofía de Compensar consiste
en el servicio a los afiliados, pues
finalmente ellos con sus aportes, son los
dueños de la entidad.
Todos los colaboradores son conscientes de
que Compensar maneja dineros de utilidad
pública, administran bienes que no les
pertenecen, por lo tanto dan el mejor
servicio a los dueños de la caja.
Software y Servicio:
CRM Dynamics.
Breve historia de la compañía.
Con más de 35 años en el mercado,
Compensar nació bajo la iniciativa del
ahorro para los trabajadores; desde 1978 es
una empresa motivada por una vocación de
servicio social, y lo ratifica constantemente
con su proceder que es el sistema del
subsidio
familiar
y
las
cajas
de
compensación, componentes claves que
tienen mucho que aportar al desarrollo
social del país.
Su desarrollo y emprendimiento no fue fácil
y menos en un mercado en el que las otras
cajas de compensación llevaban una
trayectoria de 20 años. Bajo el compromiso
de contribuir al sistema de salud del país,
Compensar constituyó por primera vez en
Colombia la hoy común práctica del bono.
Además entregaba el subsidio monetario
más alto del mercado. La entidad en ese
entonces aumentó en tan solo tres meses el
número de sus 728 afiliados a 10.000
gracias a un objetivo en común: construir
sociedad, seguir siendo los mejores y no los
más grandes.
Compensar es hoy una de las más
completas cajas de compensación a nivel
Bogotá y Cundinamarca. Vale la pena
resaltar que la solidez de su gobierno
corporativo, la revisión de procesos
internos que soportan la operación de cara
al cliente y la cohesión, se ve reflejada en su
transparencia, eficiencia y calidad que al
final garantiza un beneficio mutuo en su
cadena de valor.
Reto.
Compensar tiene clara su estrategia futura:
crecer a nivel nacional e internacional. Su
mayor deseo es que en este crecimiento
sólo este acompañado por innovaciones en
tecnología.
“Nos
apasiona
ser
parte
de
la
transformación de la comunidad con un
servicio innovador y dentro de redes
articuladas, para contribuir a la prosperidad
colectiva”. Para Ismael Arévalo Gerente de
Tecnología de Compensar, las metas son
muy claras. Continuar fortaleciendo el
sistema de salud en el país, desarrollo en
planes de vivienda, educación y bienestar,
son
compromisos
importantes
que
dependían de un soporte tecnológico, de
un proceso integrado para las gestión en
las relaciones con sus clientes.
Para ello Compensar empezó a sentir que
necesitaba implementar una base de
conocimiento del cliente para personalizar
el trato y fidelizarlo. Una herramienta que le
permitiera reflejar un sentido corporativo
con sus usuarios internos, en la medida que
lograra flexibilizarse y sincronizarse con las
demás herramientas de la organización.
Compensar
necesitaba
desarrollar
y
disponer de un repositorio central de datos
de clientes que fuera accesible en cualquier
momento y desde cualquier lugar a través
de Internet, con las mejores prácticas en
seguridad y que permitiera a los distintos
departamentos de la organización acceder
a la información y a todos los datos
relativos a las actividades de los clientes
recopilados por la empresa.
Solución.
En este enfoque, Compensar delegó a
Controles
Empresariales
el
acompañamiento y puesta en marcha de la
solución CRM Dynamics en la nube de
Microsoft, con la cual lograra soportar una
atención personalizada de sus clientes,
aumentar la calidad del servicio e
incrementar los niveles de retención de
clientes.
Compensar innovó su sistema de
información, con la herramienta CRM
Dynamics
de
Microsoft.
Controles
Empresariales dispuso en Compensar la
mejor tecnología en la nube con la
unificación, centralización y gestión de la
información acompañado de las mejores
prácticas en tecnología, con la cual la
entidad gestiona sus estrategias de
relacionamiento,
conocimiento
y
comportamiento con una visión 360° sobre
las
necesidades
de
sus
clientes,
permitiéndoles generar relaciones a largo
plazo, aumentar así su grado de satisfacción
y anticiparse a los objetivos y necesidades
específicas, gracias a una información
consolidada producto de una estrecha
relación en productos y servicios.
Este proceso ha tenido un acompañamiento
clave, según lo manifiesta Ismael: “gracias a
la implementación de nuestros aliados
tecnológicos y a la solución de Microsoft,
Compensar dispone de una solución
transversal a las operaciones claves que
potencializan nuestro servicio de cara al
cliente, nuestros más de 6.000 usuarios
internos tienen la potencia tecnológica para
entregar un servicio integrar y totalmente
social a nuestros más de 4.000 millones de
afiliados y 1.500 empresas de las cuales el
80% de ellas son las más grandes del país,
esto se refleja en un gran compromiso
sobre el nivel de responsabilidad social”.
CRM Dynamics es una herramienta que se
adapta a cualquier mercado, está diseñada
para el tamaño de cualquier negocio y
soporta los objetivos de negocio, dedicada
exclusivamente a hacer crecer los negocios
a través de clientes satisfechos.
Beneficios.
Compensar ahora dispone de una base
inteligente
de
datos
totalmente
redundante, flexible y adaptable al
crecimiento de su organización. Opera bajo
un esquema de gestión efectiva, supervisa
los procesos, los flujos de trabajo y los
activos actuales para determinar una
infraestructura capaz de dar soporte al
intercambio de información entre todos los
departamentos de la organización.
“El punto de partida de nuestro proceso de
transformación en la nueva era en la
relación con nuestros clientes, consistió en
una evaluación de las operaciones actuales
de mercadeo, ventas y servicio al cliente,
alineado
con
nuestros
objetivos
estratégicos. Controles Empresariales como
aliado estratégico nos ayudó a identificar
lagunas existentes en los procesos,
apalancar y desarrollar las mejores prácticas
tecnológicas, comerciales y de relación con
el cliente, factor clave en el crecimiento de
nuestra organización”. Comentó Ismael
Arévalo Gerente de tecnología de
Compensar.
“El punto de partida de nuestro
proceso de transformación en la
nueva era en la relación con
nuestros clientes, consistió en una
evaluación de las operaciones
actuales de mercadeo, ventas y
servicio al cliente, alineado con
nuestros objetivos estratégicos.
Controles Empresariales como
aliado estratégico nos ayudó a
identificar lagunas existentes en
los procesos, apalancar y
desarrollar las mejores prácticas
tecnológicas, comerciales y de
relación con el cliente, factor clave
en el crecimiento de nuestra
organización”. Comentó Ismael
Arévalo Gerente de tecnología de
Compensar.
En el año 2013, Compensar cumplió al
100% la asignación de los subsidios
monetarios, desempleo y vivienda. En
Salud, aumentaron un 13% la cobertura en
población afiliada y 14% el número de
atenciones. En la parte financiera,
apalancaron especialmente el progreso de
los afiliados con ingresos menores a 4
salarios mínimos, quienes recibieron el
89.5% del total de créditos asignados, es
decir, cerca de 52.000 créditos por valor de
$185.500 millones. Y en relación con
Proyectos Sociales, gestionaron 5 nuevos
programas en áreas de Prevención de
Embarazo Adolescente, Erradicación del
Trabajo Infantil, Calidad Educativa, Apoyo
Educativo y Desarrollo Infantil, dirigidos a
poblaciones en condición de vulnerabilidad
en Cundinamarca.
según MERCO y Great Place to Work 2013,
respectivamente.
Con la perspectiva de un crecimiento
sustentable y regido por una potencia
tecnológica adecuada a sus necesidades,
Compensar garantiza la coherencia entre
todas las actividades destinadas a los
clientes, de manera que su información esta
conectada a una base de datos centralizada
accesible desde cualquier punto de
contacto con el cliente, contribuyendo a
estructurar las campañas de ventas,
marketing y servicio al cliente orientadas al
único propósito: prosperidad colectiva.
Este crecimiento redunda en disponer una
información sincronizada y actualizada
sobre el nivel de comportamiento de cada
uno de sus clientes. Gracias a esta
plataforma de la información, Compensar
mantiene un desarrollo conjunto de
estrategias actuales y futuras, para sus
planes de salud en donde el paciente puede
tener una visión integrada de su historia
clínica; planes de vivienda donde el cliente
puede acomodarse a las mejores ofertas de
financiación y ubicación; planes de
educación donde el cliente puede
seleccionar las mejores ofertas para su
desarrollo integral y profesional, en
resumen Compensar dispone de una base
real única e integrada para cada uno de sus
clientes con el fin de mantener una
sostenibilidad social.
Vale la pena resaltar que la solidez de esta
plataforma y la dinámica de sus procesos
soportan
anticipadamente
la
mejor
propuesta para sus clientes y se alinea con
su cultura organizacional, estos aspectos
fueron claves para la consolidación en el
posicionamiento de la reputación y el
reconocimiento entre las 25 empresas más
destacadas para trabajar en Latinoamérica,
Acerca de Controles Empresariales: Fundados el 7 de febrero de 1989, somos una compañía líder
en el mercado de TI en Colombia; 50 de las 100 compañías más grandes del país trabajan con
nosotros y tenemos más de 1,500 clientes a nivel nacional.
“Nos apasiona ser parte de la
transformación de la comunidad
con un servicio innovador y dentro
de redes articuladas, para
contribuir a la prosperidad
colectiva”. Ismael Arévalo Gerente
de Tecnología de Compensar.